라이브 줌 또는 팀 통화 중 동료가 쓰러지는 경우: 911을 다른 도시 또는 국가로 파견하는 방법¶

원격 동료가 갑자기 의자에서 쓰러지거나, 대발작을 일으키거나, 가슴을 움켜쥐거나, 뇌졸중 중에 말이 어눌해지거나, 실시간 Zoom, Microsoft Teams 또는 Google Meet 영상 통화 중에 카메라 앞에서 조용히 질식하는 것을 목격하는 것은 생사의 위기입니다. 동료가 수백 또는 수천 킬로미터 떨어진 다른 도시, 주, 지방 또는 국가에 있을 수 있고, 종종 집이 없는 잠긴 아파트에 혼자 있을 수 있기 때문에 귀하와 통화 중인 다른 참가자가 처음 120초 동안 수행하는 작업이 구급대원이 얼마나 빨리 현관문에 도달하는지 직접적으로 결정합니다.

이 순간 원격 팀이 범하는 가장 위험한 실수는 자신의 휴대폰을 집어 현지 긴급 전화번호(미국과 캐나다의 경우 911, 유럽 연합 전역의 경우 112, 영국의 경우 999, 참조)로 전화를 거는 것입니다. 긴급 전화번호), 지역 카운티 파견자가 버튼을 클릭하기만 하면 2,000km 떨어진 동료에게 구급차를 보낼 수 있다고 가정합니다. 실제로는 전화걸기 911, 999, 112, 또는 000 셀룰러 타워 삼각 측량을 통해 통화를 지역 공공 안전 응답 지점(PSAP), 타주 또는 외국 관할권으로의 직접 원클릭 CAD 전송 기능이 없는 경우가 많습니다. 다음에 대한 의료 가이드를 상호 참조하세요. 뇌졸중, 심장마비, 발작, 그리고 우발적인 Zoom 또는 Teams 화면 공유 및 핫 마이크 사고, 이 다중 사람 원격 파견 프로토콜을 즉시 실행합니다.

지금 하세요¶

1. 화상 통화를 끊거나 종료하지 마십시오(Keep the Zoom / Teams / Meet window open and unmuted). 라이브 웹캠과 개방형 마이크는 피해자의 방으로 연결되는 유일한 감각 생명선입니다. 회의를 종료하면 동료가 숨을 쉬고 있는지 확인하고, 누군가 집에 들어오는지 듣고, 도착하는 구급대원이 문을 뚫고 들어오는지 안내하는 기능이 중단됩니다. 동료가 의식이 있고 당신의 말을 들을 수 있으면 스피커를 통해 침착하게 다음과 같이 말하십시오. "가만히 있어 주세요. 지금 구급차를 집으로 데려오고 있습니다. 현관문에 안전하게 도달할 수 있으면 잠금을 해제하세요."
2. 통화 참가자 간에 즉시 역할을 분할합니다(처음 15초 내에 3개 역할 분할):
   • A 사람(통화 중인 감시자): 피해자와 실시간 영상 통화를 계속하며 정확한 붕괴 타임스탬프를 기록합니다(Time Last Known Well 뇌졸중 혈전용해요법에 필요함), 호흡수와 피부색을 관찰합니다.
   • B 사람(주소 및 비상 연락처 검색자): 즉시 HR, People Ops, IT 또는 동료의 직속 관리자에게 메시지를 보내거나 전화하여 HRIS 시스템(Workday, BambooHR, Rippling, Gusto, Deel, ADP)에서 직원의 **정확한 집 주소, 아파트/호수, 게이트 코드 및 개인 비상 연락처(배우자/파트너/부모 전화번호)**를 가져옵니다.
   • C 사람(The Dispatcher): 직통 10자리 긴급 출동 전화번호()를 찾아 전화합니다.PSAP) 동료의 특정 시/카운티 경찰 또는 소방/EMS 부서의 경우(또는 아래 2부의 국가 간 중계 프로토콜 사용)
3. 동료의 정확한 주소를 모르는 경우 HR이 이메일에 응답할 때까지 10분을 낭비하지 마십시오. 내부 Slack/Team, 배송 로그 또는 IT IP 로그에서 30초 안에 위치를 가져옵니다. "주소"*, "배송", "약품" 또는 노트북"*에 대한 Slack/Teams 기록을 검색하고, 업무용 노트북이 된 회사의 **IT 장비 배송 스프레드시트/MDM 포털(Jamf/Intune/Kandji)**을 확인하거나 정확한 도시에 대한 캘린더/Slack 프로필을 확인하세요. 지역 및 시간대.
4. 동료가 거주하는 도시의 경찰/보안관/소방 통신 센터의 10자리 직접 파견 전화번호를 찾아 직접 전화하세요. 미국, 캐나다, 영국, 유럽 및 호주의 모든 지방 경찰 및 카운티 보안관 파견 센터에서는 구급차가 파견되는 방에 앉아 있는 동일한 911/999/112 파견 담당자가 배치하는 24/7 10자리 행정/출동 전화번호를 게시합니다. 해당 10자리 번호로 전화하면 모든 주 또는 국제 국경을 넘어 5초 안에 동료의 현지 파견실로 바로 연결됩니다.
5. EMS와 병행하여 동료의 배우자/파트너/친족 비상 연락처에 즉시 전화하십시오. 구급차가 이동하는 동안에도 5분 거리에 있는 배우자나 룸메이트(또는 아래층 이웃, 건물 도어맨 또는 휴대폰에서 현관문을 원격으로 잠금 해제할 수 있는 August/Schlage/Yale과 같은 스마트 잠금 앱의 전화번호가 있는 사람)는 구급대원이 강제로 문에 진입하는 데 중요한 10분을 절약할 수 있습니다.
6. 그룹 통화 시 피해자의 존엄성 보호: 50명으로 구성된 타운홀 또는 클라이언트 웹 세미나 중에 붕괴가 발생하는 경우 주최자에게 즉시 클라우드 녹음을 중지하고 다른 모든 관중을 대기실 또는 소회의실로 이동시키거나 Spotter와 1:1 채널을 열어둔 상태에서 클라이언트 통화를 종료하여 수십 명의 사람들이 의료 위기 상황을 지켜보지 않도록 하세요.

결정 트리: 실시간 화상 통화 중 원격 동료의 의료 붕괴¶

원격 팀원이 쓰러지거나, 반응이 없거나, 화상 통화에서 극심한 의료적 고통을 보이는 순간 이 동기화된 응답 흐름을 따르세요.

flowchart TD
    A["실시간 화상 통화 중 원격 동료가 쓰러지거나, 붙잡히거나, 질식하거나 응답하지 않음"] --> B["통화를 종료하지 마십시오: 비디오 및 오디오를 열어 두십시오 -> 활성 회의 녹화 중지 -> 정확한 시작 시간을 기록하십시오"]
    B --> C{"통화 중인 동료가 여러 명입니까, 아니면 1:1 통화입니까?"}
    C -->|"그룹 통화(증인 2명 이상)"| D["즉시 역할 분할: A가 피해자와 대화하는 영상을 계속 시청 -> B가 HRIS/IT에서 거리 주소 및 배우자 전화번호 가져오기 -> C가 피해자의 지역 EMS에 전화"]
    C -->|"1:1 통화 (당신이 유일한 증인입니다)"| E["노트북 스피커폰으로 영상을 열어두세요 -> 피해자의 시 경찰/EMS 10자리 파견 라인을 검색하는 동안 휴대폰을 사용하여 HR/관리자에게 긴급 주소 메시지를 보내세요."]
    D --> F{"동료의 실제 거리 주소와 아파트/호수 번호를 알고 계십니까?"}
    E --> F
    F -->|"예: 정확한 거리 주소를 알고 있습니다."| G{"동료가 귀하와 동일한 국가에 있습니까, 아니면 다른 국가에 있습니까?"}
    F -->|"아니요: 시/주만 알 수 있음(인사 대기 중)"| H["IT 노트북 배송 추적기, W-2/급여 포털, Slack/Teams 기념품 스레드 또는 Microsoft Entra/Google Workspace 로그인 IP 위치정보를 즉시 확인하세요."]
    H --> G
    G -->|"동일한 국가(시외 또는 타주)"| I["Search '[Coworker City + State] Police Dispatch 24-hour phone number' and call directly (OR dial 911/999/112 and ask dispatcher for PSAP transfer to that jurisdiction)"]
    G -->|"다른 국가(국제 국경)"| J["지역 911은 해외로 전송할 수 없습니다. '+국가 코드' + 직장 동료의 시 경찰/구급차 본부의 10자리 번호를 누르십시오(또는 해당 국가의 현지 동료에게 전화하여 현지에서 112/999/000/911로 전화하십시오)."]
    I --> K["직장 동료의 비상 연락처(배우자/파트너/이웃)에게 동시에 전화하여 원격으로 문을 열거나 구급대원을 만나세요."]
    J --> K
    K --> L["EMS가 카메라에 물리적으로 방에 들어가 치료를 맡을 때까지 구급대원과 영상 통화를 유지하세요."]

1부: 90초 안에 원격 동료의 정확한 집 주소를 찾는 방법¶

원격 근무자가 카메라 앞에서 쓰러지면 Slack에서 매일 대화를 나누는 동안 그 사람이 "텍사스주 오스틴 근처 어딘가에 살고 있다"거나 "맨체스터 아파트에서 일한다"는 것만 알 수 있다는 사실을 실감하게 될 것입니다. 부재 중인 HR 책임자가 이메일에 응답할 때까지 30분을 기다리는 것은 심장 마비 또는 간질 지속증의 경우 치명적입니다.

이 6개 소스의 신속한 위치 삼각측량 계층구조를 사용하세요(귀하와 귀하의 팀이 사용할 수 있는 가장 빠른 내부 소스부터 시작).

2부: 시, 주 또는 국경을 넘어 EMS를 파견하기 위한 정확한 단계별 프로토콜¶

동료의 거리 주소(또는 두 번째 사람이 아파트 번호를 찾는 동안 거리 이름과 도시)를 알고 나면 계획 없이 맹목적으로 911에 전화하지 마세요. 귀하의 현재 위치와 동료의 위치에 따라 아래의 정확한 방법을 사용하십시오.

시나리오 A: 귀하와 동료는 미국이나 캐나다 내 서로 다른 도시나 주에 있습니다.¶

북미에서는 전화 걸기 911 공공 안전 응답 지점(PSAP) 자신의 실제 기지국을 덮습니다. 60초 이내에 주 또는 국가 전역에 걸쳐 동료의 도시에서 구급차를 운행하려면:

1. 방법 1(가장 빠르고 가장 직접적인: 10자리 현지 파견 직접 통화):
   • Google 또는 지도를 열고 다음을 검색하세요. "[Coworker's Exact City and State/Province] Police Department 24-hour dispatch phone number" 또는 "[Coworker's County] Sheriff Communications dispatch number" (연중무휴 비긴급 파견/통신 센터 10자리 번호를 찾아보세요).
   • 휴대폰에서 직접 해당 10자리 번호를 누르세요. 북미 도시의 95%가 완전히 동일한 파견자 콘솔에서 10자리 파견 라인과 911 트렁크가 울리는 통합 통합 커뮤니케이션 센터를 사용하기 때문에 동료 도시의 실시간 긴급 파견자가 응답합니다.
   • 잠시 기다리지 않도록 다음 단어를 즉시 정확하게 말하세요. > *"이것은 생명을 위협하는 현재 생명을 위협하는 의료 응급 상황입니다. 저를 기다리지 마십시오. 저는 다른 주에서 **[정확한 거리 주소, 아파트 #, 도시]**에서 동료와 실시간 화상 통화를 위해 전화하고 있습니다. 2분 전 **[시간]*에 나는 그들이 쓰러지거나 발작을 일으키거나 라이브 카메라로 응답하지 않는 것을 보았습니다. 그들은 거주지 안에 혼자 있고 지금도 라이브 영상으로 시청하고 있습니다."
2. 방법 2(자신의 911을 통한 NENA Inter-PSAP 레지스트리 조회):
   • 해당 마을에서 연중무휴로 작동하는 10자리 파견 번호를 즉시 찾을 수 없는 경우 전화 911 전화로 즉시 지역 파견자에게 다음과 같이 알리십시오. > *"저는 [귀하의 도시]에 있지만 **[정확한 주소, 시, 주]**에서 Zoom 통화로 실시간 의료 응급 상황을 목격하고 있습니다. 지금 바로 **[동료의 시/카운티, 주]*의 NENA PSAP 24/7 10자리 긴급 전송 번호를 찾아 연락해 주시거나 직접 콘솔 번호를 읽어 주시겠습니까?"
   • 미국과 캐나다의 모든 인증된 911 파견원은 국가 긴급 전화번호 협회(National Emergency Number Association)에 접속할 수 있습니다.NENA) 북미의 모든 카운티 파견 센터에 대한 개인 백오피스 24/7 긴급 링다운 번호를 나열하는 향상된 PSAP 등록.

시나리오 B: 귀하의 동료가 귀하와 다른 국가에 있습니다(국제 국경 파견)¶

귀하가 시카고나 토론토에 있고 원격 동료가 **런던(영국), 더블린(아일랜드), 베를린(독일), 시드니(호주), 마닐라(필리핀), 방갈로르(인도) 또는 멕시코시티(멕시코)**에서 카메라 앞에서 쓰러졌다고 가정해 보세요. - 지역 911/999/112 교환원은 통화를 다른 국가로 전환할 수 없습니다. 단축 코드 긴급 전화번호(112, 999, 000, 111) 해외에서는 전화를 걸 수 없습니다 +CountryCode 접두사(예: 전화 걸기 +44 999 또는 +49 112 미국 전화에서는 실패합니다).

다음 검증된 두 가지 국제 파견 경로 중 하나를 즉시 실행하십시오.

1. 경로 1(가장 빠름): 같은 국가에 있는 팀원에게 현지 긴급 전화번호(112 / 999 / 000 / 911):
   • 접힌 동료와 동일한 국가(이상적으로는 동일한 도시)에 위치한 다른 직원, 계약자 또는 사무실이 있는지 회사 Slack/Teams 디렉터리를 확인하세요.
   • 즉시 국내 동료에게 전화하여 피해자의 집 주소를 알려주고 그들에게 전화를 걸도록 하세요. 999 / 112 / 000 / 911 로컬에서 회의하는 동안 비디오에서 본 내용을 보고할 수 있습니다.
2. 경로 2(해당 국가에 팀원이 없는 경우): 전체 국제 전화 +CountryCode 해당 도시의 10자리 경찰/구급차 통제실 번호:
   • Skype, Zoom Phone, Teams Phone 또는 모바일 국제 전화를 사용하여 도시의 중앙 경찰 또는 구급차 본부 교환대에 전화하세요.
     • 영국: 검색 "[County/Met] Police switchboard +44..." (모든 영국 경찰은 +44 1... 또는 +44 20... 해외의 London Met Police와 같은 웹사이트의 국제 교환대 번호: +44 20 7230 1212).
     • 유럽연합(Germany / France / Spain / Ireland): 찾다 "[City] Feuerwehr Leitstelle / Police / Garda Station +CountryCode" 실시간 의료 응급 상황을 보고하세요. [Address].
     • 호주 및 뉴질랜드: 주 경찰 지원 라인(State Police Assistance Line) 국제 전화번호 또는 현지 경찰서에 직접 전화하세요. +61 / +64 숫자.

3부: 실시간 카메라를 보면서 911/EMS 파견 담당자에게 제공해야 할 "5가지 중요한 사실"¶

화상 통화에서 **스포터(A)**에게 다음 5가지 중요한 시각 및 오디오 세부정보를 관찰하고 보고하도록 합니다.

1. 정확한 붕괴 메커니즘 및 타임스탬프(Time Last Known Well):
   • 가슴이나 목을 잡거나, "내 생애 최악의 두통"을 호소하거나, 일방적인 안면 처짐 또는 불분명한 말투를 보입니까(참조: 뇌졸중) 리드미컬하게 경직되고 경련을 일으킵니다(참조 발작), 아니면 조용히 프레임 밖으로 빠져나가나요?
   • 정확한 시간을 알려주세요: "그들은 오전 10시 14분에 정상적으로 말하고 있었고 오전 10시 15분에 바닥에 쓰러졌습니다."
2. 호흡 상태 및 심호흡 인식(카메라 및 마이크를 통해):
   • 컴퓨터 스피커 볼륨을 다음으로 설정하세요. 100% 통화 중인 다른 모든 사람의 마이크를 음소거하여 피해자의 마이크를 명확하게 들을 수 있도록 하세요.
   • 심장 호흡에 귀를 기울이십시오: 10-15초 간격으로 느리고 큰 소리, 코골이, 꾸르륵 소리 또는 헐떡거리는 소리가 들리는 경우 즉시 응급구조원에게 알립니다. "고통성 헐떡임/코골이 소리를 내고 있습니다." 협심증은 정상적인 호흡이 아닌 완전 심정지 동안의 뇌간 반사이며, 응급구조사에게 알리면 즉각적인 1순위 심정지 화재/EMS 대응이 시작됩니다.
3. 잠긴 문 및 접근 지침(1인 원격 근무자용):
   • 구조 담당자에게 다음과 같이 명확하게 알립니다. *"환자는 혼자 살고 있으며 문에서 떨어져 쓰러졌습니다. 현관문은 거의 확실히 잠겨 있습니다. 소방관이 [X]호에 들어가려면 강제 진입 도구(또는 건물 관리자 마스터 키)가 필요합니다."
   • 다른 전화선으로 동료의 배우자/파트너 또는 아파트 임대 사무실에 연락한 경우 건물 키패드 코드, 자물쇠 상자 위치 또는 원격 스마트 잠금 잠금 해제를 요청하고 해당 코드를 운영자에게 실시간으로 전달하세요.
4. 눈에 보이는 방 랜드마크 및 바닥 수준(구급대원이 올바른 방을 찾는 데 도움):
   • 웹캠을 통해 보는 내용을 설명하세요. "그들은 벽돌 거리/2층 침실이 내려다보이는 큰 창문이 있는 홈 오피스에 있고, 방에서 큰 개가 짖고 있습니다." 방 안에 제한되지 않은 개에 대해 구급대원에게 경고하면 구급대원이 들어올 때 지연을 방지할 수 있습니다.
5. 알려진 질병 또는 알레르기:
   • 동료가 1형 당뇨병(인슐린 펌프/저혈당증), 간질, 심각한 음식/땅콩 아나필락시스 또는 심장 질환에 대해 언급한 경우 즉시 구조대원에게 알리고 구급대원이 포도당, 에피네프린 또는 미다졸람을 곧바로 내부로 가져올 수 있도록 하십시오.

파트 4: 도착 후 인계 및 작업장 준비 체크리스트¶

1. 구급대원/소방관이 카메라로 방에 들어오는 것을 보거나 들었을 때 해야 할 일¶

1. 마이크를 음소거 해제하고 동료의 컴퓨터 스피커를 통해 도착한 구급대원에게 크고 명확하게 말하세요. > "안녕하세요 구급대원님, 저희는 실시간 Zoom 통화 중인 [이름]님의 동료입니다. 911에 전화했습니다. 그들은 오전 10시 15분에 쓰러졌습니다. 쓰러지기 직전에 [증상]이라고 말했습니다. 병원으로 가는 길에 [이름] 배우자가 [번호]에서 통화 중입니다."
2. 주임 구급대원이 기록이 있음을 확인하고 연결을 끊으라고 요청할 때까지(또는 노트북 덮개를 닫을 때) 회의를 종료합니다.
3. HR 및 직원의 비상 연락처를 통해 신중하게 후속 조치를 취하세요. 공기업 Slack 채널을 통해 개인 의료 진단을 방송하지 마세요(#general). HR 또는 경영진이 증인에게 조용하고 개인 정보 보호가 존중되는 업데이트를 게시하도록 하고 직원 지원 프로그램(EAP) 붕괴를 목격한 동료들에게 응원을 보낸다.

2. 모든 분산된 팀이 오늘 실행해야 하는 5분 "원격 비상 준비" 감사¶

지금 원격 팀 전체에 다음과 같은 5가지 보호 조치를 구현하세요.

• 1. 확인된 실제 주소 + 아파트 번호 + 게이트 코드 + HRIS의 비상 연락처 필요: 6개월마다 HR 포털(Workday, Rippling, BambooHR, Gusto, Deel)을 감사하여 원격 직원 및 계약자의 100%가 최신 실제 직장 주소(아파트/유닛 번호 포함)와 하나 이상의 친족 비상 연락처 전화번호를 가지고 있는지 확인합니다.
• **2. 관리자 및 통화 중인 리드에게 연중무휴 "Break-Glass" 비상 연락처 액세스 권한 부여: ** 모든 인사 관리자(또는 연중무휴 24시간 당직 근무 담당자)**가 주말 또는 근무 외 통화 중에 직접 보고서의 긴급 연락처 및 실제 위치 카드에 대한 읽기 액세스 권한을 갖도록 HRIS를 구성합니다.
• 3. "여행/디지털 유목민 임시 위치" 규칙 설정: 원격 직원이 호텔, 에어비앤비 또는 가족의 집에서 일주일 동안 근무하는 경우 호텔 이름/도시를 관리자에게 입력하거나 개인 위치 필드를 업데이트하여 팀이 빈 집 주소로 구급차를 보내지 않도록 하세요.
• 4. 솔로 생활 원격 근무자를 위한 자발적인 "동료 친구" 카드 공유: 혼자 거주하는 원격 직원이 신뢰할 수 있는 직장 친구 한 명과 아파트 프런트 데스크 번호(또는 근처 친구/가족 전화번호)를 공유하도록 권장합니다.
• 5. 실습 응급처치 교육 권장: 모든 원격 근무자와 가족 구성원은 적십자, 세인트 존 구급차 또는 현지 서비스 제공업체에서 인증된 실습 응급처치 및 CPR/AED 과정을 수강함으로써 집에 있는 모든 사람이 구급대원이 도착하기 전에 대응하는 방법을 알 수 있습니다.

지역 비상 전화번호 및 기관 프로토콜¶

전 세계 어디에서나 원격 동료를 위해 관할권 간 긴급 파견을 조정할 때 이 빠른 참조 디렉토리를 사용하십시오.

미국과 캐나다¶

• 지역 응급 전화번호: 911 (발신자의 지역 카운티로 연결) PSAP).
• 시외/주외 파견 프로토콜:
  1. 찾다 "[Coworker City + State/Province] Police Department 24-hour dispatch phone number" 그리고 10자리 커뮤니케이션센터에 직접 전화해보세요.
  2. 또는 로컬로 911에 전화하여 동료의 정확한 카운티 및 주에 대한 PSAP 간 전송 / NENA 향상된 PSAP 레지스트리 조회를 요청하세요.
  3. 향상된 911(E911) 기업 VoIP를 통해(Zoom Phone / Microsoft Teams Phone / RingCentral): 회사에서 엔터프라이즈 클라우드 전화 통신을 사용하는 경우(Zoom Phone 또는 Teams Direct Routing) 및 Nomadic E911(Kari's Law & RAY BAUM'S Act 규정 준수) 활성화되면 보안 관리자는 Zoom/Teams 관리 포털 내에서 직접 직원의 등록된 E911 시민 주소를 볼 수 있습니다.

영국¶

• 지역 응급 전화번호: 999 또는 112.
• 지역 외/국제 파견 프로토콜:
  • 영국 내부에서(Different City/County): 999에 전화를 걸고 구급차 또는 경찰을 요청한 후 즉시 BT 교환원에게 다음과 같이 알립니다. *"[귀하의 도시]에서 전화하고 있지만 **[전체 주소 + 우편번호]**에서 실시간 붕괴 영상을 보려면 **[동료의 카운티/시 구급차 서비스 또는 경찰서]*로 긴급 구급차 전송이 필요합니다." UK 999 BT 교환원은 귀하를 모든 지역 NHS 구급차 서비스 통제소에 직접 연결할 수 있습니다. 방 (LAS, NWAS, WMAS, SWASFT, SCAS, SAS, WAST, NIAS) 전국적으로.
  • 영국 이외의 지역에서: 영국에 있는 동료에게 999로 전화를 걸거나 직접 전화를 걸도록 하세요. +44 동료의 우편번호를 담당하는 영국 지역 경찰의 24시간 교환대 번호(예: 해외 런던 경찰청: +44 20 7230 1212) 지역 구급차 통제실로 즉시 CAD 전송을 요청합니다.

유럽연합¶

• 범유럽 비상 전화번호: 112(27개 EU 회원국, 스위스, 노르웨이, 아이슬란드에서 작동).
• 국경 간 파견 프로토콜:
  • 동일 EU 국가 내: 112로 전화하여 교환원에게 긴급 상황을 해당 국가로 전달/전환해 달라고 요청하세요. Leitstelle / SAMU 15 / 112 Center 동료의 지방자치단체와 우편번호를 포함합니다.
  • EU 국경 너머 또는 유럽 외부에서: 해당 국가에 있는 동료에게 112로 전화를 걸거나 직접 전화하도록 하세요. +CountryCode 24시간 시립 화재/구조(Feuerwehr Leitstelle 독일에서는 Préfecture de Police / Pompiers 프랑스에서는 Polizia / Carabinieri 이탈리아의 경우) 동료가 거주하는 도시의 전화번호입니다.

호주와 뉴질랜드¶

• 현지 긴급 전화번호: **호주에서는 000(Triple Zero); 111 뉴질랜드.
• 주 간 및 국제 파견 프로토콜:
  • 호주 내(Different State/Territory): 000을 누르세요. Telstra Triple Zero 교환원은 특정 주 구급차 서비스(NSW Ambulance, Ambulance Victoria, Queensland Ambulance Service, St John WA, SA Ambulance).
  • 호주/뉴질랜드 외부에서: 호주/뉴질랜드 동료에게 000 / 111로 전화를 걸거나 주 경찰 통신 센터의 국제 전화로 전화하도록 합니다. +61 / +64 숫자.

인도 및 아시아 태평양¶

• 인도: 국가 긴급 전화번호 112(또는 구급차의 경우 108 / 102, 경찰의 경우 100). 인도 외부에서 전화하는 경우 인도에 있는 동료에게 112 / 108로 전화하도록 요청하거나 특정 도시 경찰 통제실(PCR) 직접 +91 유선 전화번호로 전화(동시에 인근 병원 응급실 또는 직원의 건물 보안/가족에게 전화).
• 싱가포르, 일본, 필리핀:
  • 싱가포르: 995(SCDF 구급차/소방) 또는 999(경찰).
  • 일본: 119(소방/구급차) 또는 110(경찰). 동료가 일본에 있는 경우에는 일본어를 할 수 있는 동료에게 피해자 현의 119로 전화하도록 하세요(또는 시립 소방서 본부에 전화하세요) +81 직통번호).
  • 필리핀: 911(국가 비상 핫라인) 및 현지 도시 Barangay/명령 센터 직통 전화번호(BGC/마카티/IT 파크 콘도의 건물 보안에 즉시 통보).

자주 묻는 질문¶

휴대폰으로 911에 전화를 걸어도 자동으로 원격 동료의 집으로 구급차가 보내지지 않는 이유는 무엇입니까?¶

휴대폰에서 911, 999, 112 또는 000에 전화를 걸면 휴대폰 네트워크는 휴대폰이 연결된 실제 기지국을 기반으로 음성 통화를 라우팅하여 해당 카운티 또는 도시의 공공 안전 응답 지점(PSAP)에 연결합니다. 해당 지역 파견자의 CAD(컴퓨터 지원 파견) 지도는 해당 카운티 경계 내에 있는 구급차와 소방차만 제어합니다. 다른 주나 국가에서는 구급차를 전자적으로 파견할 수 없기 때문에 동료가 거주하는 도시의 10자리 긴급 출동 전화번호로 직접 전화하거나 지역 911 교환원에게 동료 카운티의 NENA Inter-PSAP 이체 번호를 찾아달라고 요청해야 합니다.

동료가 의식을 잃고 응답하지 않는 경우 Zoom 또는 Teams 통화를 계속해야 합니까, 아니면 끊어야 합니까?¶

구급대원이 실제로 회의실에 와서 연결을 끊으라고 지시할 때까지 영상 통화를 절대 끊거나 종료하지 마세요. 동료가 완전히 의식을 잃고 말을 할 수 없는 경우에도 개방형 웹캠과 마이크를 통해 동료가 여전히 호흡하고 있는지 모니터링하고, 심정지 상태를 나타내는 숨소리를 감지하고, 방에 공격적인 애완동물이 있는 경우 구급대원에게 경고하고, 소방관이 현관문을 두드리거나 부수는 소리를 듣고, 방에 들어오는 순간 컴퓨터 스피커를 통해 구급대원에게 무슨 일이 일어났는지, 붕괴가 발생한 시간을 직접 말할 수 있습니다.

HR에 전화하거나 911 운영자에게 동료의 집 주소와 의료 증상을 알려주는 것이 HIPAA 또는 GDPR 개인 정보 보호법을 위반합니까?¶

아뇨, 절대로요. 첫째, 미국에서 HIPAA는 직장 응급 상황 시 911에 전화하는 고용주나 동료가 아닌 의료 서비스 제공자, 건강 보험 및 정보 교환소만 규제합니다. 둘째, EU 및 영국 GDPR(6(1)(d)조 및 9(2)(c)조 **"중요한 이익"**)에 따라 개인이 생명을 위협하는 응급 상황에서 신체적 또는 법적으로 동의할 수 없는 경우 개인의 개인 데이터(집 주소, 전화번호, 가장 가까운 친척 및 병력)를 처리하고 응급 서비스와 공유하는 것은 명시적으로 100% 합법적이며 전 세계 모든 데이터 보호 기관에서 권장됩니다.

동료가 어느 도시에 살고 있는지만 알고 있고, 밤에 HR에 연락할 수 없고, 거리 주소를 아는 사람이 없다면 어떻게 해야 합니까?¶

병렬 트랙을 사용하여 즉시 조치를 취하세요. 먼저 IT 노트북 배송 이메일, 회사 기념품 스프레드시트를 확인하거나 Slack/Teams 기록에서 우편번호나 거리 이름을 검색하세요. 둘째, 그 사람이 미국이나 영국에 있고 법적 이름, 도시, 휴대전화 번호를 알고 있는 경우, 공개 디렉터리 수집기(예: TruePeopleSearch, FastPeopleSearch 또는 Whitepages)에서 15초 동안 검색하면 정확한 현재 거주지 주소와 아파트 번호가 자주 표시됩니다. 셋째, IT 관리자가 Microsoft Entra, Google Workspace 또는 Zoom 관리자 로그에서 실제 IP 주소를 가져와 해당 도시의 경찰 출동 센터에 전화하도록 합니다. 경찰은 ISP나 이동통신사에 즉각적으로 긴급한 생명 안전 요청을 제출하여 가입자 IP나 휴대폰의 정확한 물리적 주소를 핑할 수 있습니다.

원격 근무자가 혼자 살고 있는 경우 잠긴 아파트 건물 로비와 잠긴 병동 문을 통해 어떻게 구급대원을 구할 수 있습니까?¶

팀원 한 명이 EMS를 해당 주소로 파견하는 동안 두 번째 팀원은 즉시 두 개의 번호로 전화하도록 합니다. 첫째, 동료의 배우자, 파트너 또는 비상 연락처(종종 원격으로 정문을 잠금 해제하기 위해 휴대전화에 스마트 잠금 앱이 있거나 건물 키패드 코드를 알고 있거나 복도에 있는 이웃에게 전화할 수 있는 사람)에게 전화합니다. 둘째, 주소가 대형 아파트 또는 콘도 단지인 경우 Google 지도에서 건물의 임대 사무실/24시간 컨시어지/자산 관리 긴급 유지 관리 번호를 찾아 구급차가 [X]호에 도착한다고 알리면 건물 직원이 구급대원을 로비로 호출하고 마스터 키를 엘리베이터로 가져올 수 있습니다.

출처 및 공식 지침¶

• 국가긴급전화번호협회(NENA, 미국 및 캐나다): PSAP 간 전송을 위한 NENA 표준(NENA-STA-025), National Enhanced PSAP Registry Operations 및 Nomadic VoIP E911 위치 발송 프로토콜(Kari's Law & RAY BAUM'S Act).
• ** 국제 긴급 파견 학회 (IAED):** 의료 우선 파견 시스템(MPDS) 원격/제3자 발신자 프로토콜(시각/청각 협심호흡 인식, 뇌졸중 Time Last Known Well 확인 및 잠긴 거주지 강제 진입 신고).
• 유럽 긴급 전화번호 협회(EENA 112, 유럽 연합) 및 영국 내각부 / Ofcom: *국경 간 긴급 통화 라우팅(E112), BT 999 지역 구급차 제어실 전송 절차 및 GDPR 조항 6(1)(d)*에 따른 중요한 관심사 데이터 공유.
• 미국심장협회(AHA) 및 유럽소생협회(ERC): 병원 전 심정지(OHCA) 생존의 사슬, 통신기 심폐소생술(T-CPR) 및 고뇌성 헐떡거림 식별 지침.
• 인적자원관리학회(SHRM) 및 국립산업안전보건연구소(NIOSH): 긴급 조치 계획(EAP) 및 분산 및 원격 인력을 위한 의무 프로토콜.

관련 가이드¶

• 뇌졸중 인지 및 FAST 응급처치
• 심장마비 증상과 즉각적인 응급처치
• 발작 및 경련 응급처치
• 호텔이나 임시 공간에서 원격으로 근무
• 우발적인 Zoom 또는 Teams 화면 공유 유출, 핫 마이크 사고 및 녹음 철회
• 긴급 전화번호