लाइव ज़ूम या टीम कॉल पर सह-कार्यकर्ता का पतन: 911 को दूसरे शहर या देश में कैसे भेजें¶

किसी दूरस्थ सहकर्मी को अचानक अपनी कुर्सी से गिरते हुए, गंभीर दौरे का सामना करते हुए, अपनी छाती पकड़ते हुए, झटके के दौरान अपना भाषण धीमा करते हुए, या लाइव ज़ूम, माइक्रोसॉफ्ट टीम्स या Google मीट वीडियो कॉल के दौरान कैमरे पर चुपचाप घुटते हुए देखना जीवन-या-मृत्यु का संकट है। क्योंकि आपका सहकर्मी सैकड़ों या हजारों किलोमीटर दूर एक अलग शहर, राज्य, प्रांत या देश में हो सकता है, अक्सर एक बंद अपार्टमेंट में अकेला होता है, जहां परिवार का कोई घर नहीं होता है, आप और कॉल पर अन्य प्रतिभागी पहले 120 सेकंड में क्या करते हैं, यह सीधे तौर पर निर्धारित करता है कि पैरामेडिक्स उनके सामने वाले दरवाजे तक कितनी तेजी से पहुंचते हैं।

इस समय दूरस्थ टीमें जो सबसे खतरनाक गलती करती हैं, वह है अपना मोबाइल फोन उठाना, अपना स्थानीय आपातकालीन नंबर डायल करना (संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा में 911, पूरे यूरोपीय संघ में 112, यूनाइटेड किंगडम में 999; देखें) आपातकालीन नंबर), और यह मानते हुए कि उनका स्थानीय काउंटी डिस्पैचर 2,000 किलोमीटर दूर किसी सहकर्मी को एम्बुलेंस भेजने के लिए बस एक बटन क्लिक कर सकता है। वास्तव में, डायल करना 911, 999, 112, या 000 आपकी कॉल को सेल्यूलर टावर ट्राइंगुलेशन के माध्यम से आपके स्थानीय सार्वजनिक सुरक्षा उत्तर बिंदु तक रूट करता है (PSAP), जिसमें अक्सर राज्य के बाहर या विदेशी क्षेत्राधिकार में शून्य प्रत्यक्ष एक-क्लिक सीएडी स्थानांतरण क्षमता होती है। हमारे मेडिकल गाइडों का क्रॉस-रेफरेंस स्ट्रोक, दिल का दौरा, दौरे, और आकस्मिक ज़ूम या टीम स्क्रीन-शेयर और हॉट-माइक घटनाएं, और इस बहु-व्यक्ति दूरस्थ प्रेषण प्रोटोकॉल को तुरंत निष्पादित करें।

अभी ऐसा करो¶

1. वीडियो कॉल को न तो काटें और न ही ख़त्म करें (Keep the Zoom / Teams / Meet window open and unmuted). पीड़ित के कमरे में लाइव वेबकैम और खुला माइक्रोफ़ोन आपकी केवल संवेदी जीवन रेखा हैं। मीटिंग ख़त्म करने से यह देखने की आपकी क्षमता ख़राब हो जाती है कि सहकर्मी साँस ले रहा है या नहीं, यह सुनें कि क्या कोई घर में प्रवेश करता है, या आने वाले पैरामेडिक्स का मार्गदर्शन करने की क्षमता जब वे दरवाज़ा तोड़ देते हैं। यदि सहकर्मी सचेत है और आपकी बात सुनने में सक्षम है, तो उन्हें स्पीकर के माध्यम से शांति से बताएं: "अभी भी रहें, हम अभी आपके घर के लिए एक एम्बुलेंस ला रहे हैं। यदि आप सुरक्षित रूप से अपने सामने वाले दरवाजे तक पहुंच सकते हैं, तो इसे अनलॉक करें।"
2. कॉल प्रतिभागियों के बीच भूमिकाओं को तुरंत विभाजित करें (पहले 15 सेकंड में 3-भूमिका विभाजन):
   • व्यक्ति ए (कॉल पर स्पॉटर): पीड़ित से बात करते हुए लाइव वीडियो कॉल पर रहता है, पतन का सटीक टाइमस्टैम्प नोट करता है (Time Last Known Well स्ट्रोक थ्रोम्बोलाइटिक थेरेपी के लिए आवश्यक है), और श्वास दर और त्वचा के रंग पर नज़र रखता है।
   • व्यक्ति बी (पता और आपातकालीन संपर्क पुनर्प्राप्ति): एचआरआईएस प्रणाली (कार्यदिवस, बांसएचआर, रिपलिंग, गस्टो, डील, एडीपी) से कर्मचारी के सटीक घर का पता, अपार्टमेंट/यूनिट नंबर, गेट कोड, और व्यक्तिगत आपातकालीन संपर्क (पति/पत्नी/साझेदार/माता-पिता का फोन नंबर) खींचने के लिए तुरंत संदेश या कॉल एचआर, पीपल ऑप्स, आईटी, या सहकर्मी के प्रत्यक्ष प्रबंधक को।
   • **व्यक्ति सी (प्रेषक):**देखता है और प्रत्यक्ष 10-अंकीय आपातकालीन प्रेषण फ़ोन नंबर पर कॉल करता है (PSAP) सहकर्मी के विशिष्ट शहर/काउंटी पुलिस या अग्निशमन/ईएमएस विभाग के लिए (या नीचे भाग 2 में राष्ट्रीय अंतर-क्षेत्राधिकार रिले प्रोटोकॉल का उपयोग करता है)।
3. यदि आपको सहकर्मी का सटीक पता नहीं पता है तो ईमेल के जवाब के लिए एचआर की प्रतीक्षा में कभी भी 10 मिनट बर्बाद न करें; आंतरिक स्लैक/टीम, शिपिंग लॉग, या आईटी आईपी लॉग से 30 सेकंड में उनका स्थान प्राप्त करें। "पता", "शिपिंग", "स्वैग", या "लैपटॉप" के लिए अपने स्लैक/टीम इतिहास को खोजें, कंपनी के आईटी उपकरण शिपिंग स्प्रेडशीट / एमडीएम पोर्टल (जेएमएफ / इंट्यून / कांडजी) की जांच करें जहां उनका कार्य लैपटॉप भेजा गया था, या उनके कैलेंडर/स्लैक प्रोफ़ाइल की जांच करें। उनके सटीक शहर, पड़ोस और समय क्षेत्र के लिए।
4. सहकर्मी के शहर में पुलिस/शेरिफ/फायर संचार केंद्र के लिए 10-अंकीय प्रत्यक्ष प्रेषण फ़ोन नंबर देखें और इसे सीधे कॉल करें। संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा, यूके, यूरोप और ऑस्ट्रेलिया में प्रत्येक नगरपालिका पुलिस और काउंटी शेरिफ प्रेषण केंद्र एक 24/7 10-अंकीय प्रशासनिक/प्रेषण फ़ोन नंबर प्रकाशित करता है, जो उसी कमरे में बैठे 911/999/112 डिस्पैचर द्वारा संचालित होता है। एम्बुलेंस भेजी जाती हैं. उस 10-अंकीय नंबर पर कॉल करने से आप किसी भी राज्य या अंतर्राष्ट्रीय सीमा के पार 5 सेकंड में सीधे सहकर्मी के स्थानीय प्रेषण कक्ष से जुड़ जाते हैं।
5. **ईएमएस के समानांतर तुरंत सहकर्मी के पति/पत्नी/साथी/निकट-संबंधी आपातकालीन संपर्क को कॉल करें।**जब एम्बुलेंस चल रही हो, तब भी एक जीवनसाथी या रूममेट जो 5 मिनट की दूरी पर है (या जिसके पास नीचे के पड़ोसी का फोन नंबर है, बिल्डिंग डोरमैन, या अगस्त/श्लेज/येल जैसे स्मार्ट-लॉक ऐप अपने फोन से सामने के दरवाजे को दूरस्थ रूप से अनलॉक करने के लिए) पैरामेडिक्स को जबरन दरवाजे के 10 महत्वपूर्ण मिनटों से बचा सकता है। प्रवेश.
6. ग्रुप कॉल पर पीड़ित की गरिमा की रक्षा करें: यदि 50-व्यक्ति टाउन हॉल या क्लाइंट वेबिनार के दौरान पतन होता है, तो होस्ट को तुरंत किसी भी क्लाउड रिकॉर्डिंग को रोकें, और अन्य सभी दर्शकों को वेटिंग रूम या ब्रेकआउट रूम में ले जाएं (या स्पॉटर के साथ 1-ऑन-1 चैनल खुला रखते हुए क्लाइंट कॉल को समाप्त करें), ताकि दर्जनों लोगों को चिकित्सा संकट का सामना न करना पड़े।

निर्णय वृक्ष: लाइव वीडियो कॉल पर दूरस्थ सहकर्मी का चिकित्सीय पतन¶

इस समकालिक प्रतिक्रिया प्रवाह का पालन करें जैसे ही कोई दूरस्थ टीम का सदस्य गिर जाता है, अनुत्तरदायी हो जाता है, या वीडियो कॉल पर तीव्र चिकित्सा संकट दिखाता है।

flowchart TD
    A["लाइव वीडियो कॉल पर दूरस्थ सहकर्मी गिर जाता है, पकड़ लेता है, गला घोंट देता है, या अनुत्तरदायी हो जाता है"] --> B["कॉल समाप्त न करें: वीडियो और ऑडियो खुला रखें -> किसी भी सक्रिय मीटिंग रिकॉर्डिंग को रोकें -> शुरुआत का सटीक घड़ी समय नोट करें"]
    B --> C{"क्या कॉल पर कई सहकर्मी हैं, या यह 1-ऑन-1 कॉल है?"}
    C -->|"समूह कॉल (2+ गवाह)"| D["भूमिकाओं को तुरंत विभाजित करें: व्यक्ति ए पीड़ित से बात करते हुए वीडियो पर रहता है -> व्यक्ति बी सड़क का पता और पति/पत्नी का फोन एचआरआईएस/आईटी से लेता है -> व्यक्ति सी पीड़ित के स्थानीय ईएमएस को कॉल करता है"]
    C -->|"1-ऑन-1 कॉल (आप एकमात्र गवाह हैं)"| E["लैपटॉप स्पीकरफोन पर वीडियो खुला रखें -> पीड़ित के शहर पुलिस/ईएमएस 10-अंकीय डिस्पैच लाइन को देखते समय आपातकालीन पते के लिए एचआर/प्रबंधक को संदेश भेजने के लिए अपने मोबाइल फोन का उपयोग करें।"]
    D --> F{"क्या आपके पास सहकर्मी का भौतिक पता और अपार्टमेंट/यूनिट नंबर है?"}
    E --> F
    F -->|"हाँ: सड़क का सटीक पता ज्ञात है"| G{"क्या सहकर्मी आपके समान देश में है या किसी भिन्न देश में?"}
    F -->|"नहीं: केवल शहर/राज्य को जानें (एचआर पर प्रतीक्षारत)"| H["आईटी लैपटॉप शिपिंग ट्रैकर, डब्ल्यू-2/पेरोल पोर्टल, स्लैक/टीम्स स्वैग थ्रेड्स, या माइक्रोसॉफ्ट एंट्रा/गूगल वर्कस्पेस साइन-इन आईपी जियोलोकेशन की तुरंत जांच करें।"]
    H --> G
    G -->|"एक ही देश (शहर से बाहर या राज्य से बाहर)"| I["Search '[Coworker City + State] Police Dispatch 24-hour phone number' and call directly (OR dial 911/999/112 and ask dispatcher for PSAP transfer to that jurisdiction)"]
    G -->|"भिन्न देश (अंतर्राष्ट्रीय सीमा)"| J["स्थानीय 911 अंतरराष्ट्रीय स्तर पर स्थानांतरित नहीं हो सकता: सहकर्मी के शहर पुलिस/एम्बुलेंस मुख्यालय के लिए `+कंट्रीकोड` + 10-अंकीय नंबर डायल करें (या स्थानीय स्तर पर 112/999/000/911 डायल करने के लिए उस देश में किसी स्थानीय सहयोगी को कॉल करें)"]
    I --> K["साथ ही दूर से दरवाज़ा खोलने या पैरामेडिक्स से मिलने के लिए सहकर्मी के आपातकालीन संपर्क (पति/पत्नी/साथी/पड़ोसी) को कॉल करें"]
    J --> K
    K --> L["पैरामेडिक डिस्पैचर के साथ वीडियो कॉल पर तब तक बने रहें जब तक कि ईएमएस कैमरे के सामने कमरे में भौतिक रूप से प्रवेश न कर ले और देखभाल की जिम्मेदारी न ले ले"]

भाग 1: किसी दूरस्थ सहकर्मी के घर का सटीक पता 90 सेकंड से कम समय में कैसे पता करें¶

जब एक दूरस्थ कर्मचारी कैमरे पर गिर जाता है, तो आप डूबती भावना के साथ महसूस कर सकते हैं कि जब आप स्लैक पर हर दिन उनसे बात करते हैं, तो आप केवल यह जानते हैं कि वे "ऑस्टिन, टेक्सास के आसपास कहीं रहते हैं" या "मैनचेस्टर में एक अपार्टमेंट से काम करते हैं।" कार्डियक अरेस्ट या स्टेटस एपिलेप्टिकस में किसी कार्यालय से बाहर के मानव संसाधन निदेशक के ईमेल का उत्तर देने के लिए 30 मिनट तक प्रतीक्षा करना घातक है।

इस 6-स्रोत रैपिड लोकेशन ट्राइएंग्यूलेशन पदानुक्रम का उपयोग करें (आपके और आपकी टीम के लिए उपलब्ध सबसे तेज़ आंतरिक स्रोतों से शुरू):

भाग 2: शहर, राज्य या राष्ट्रीय सीमाओं पर ईएमएस भेजने के लिए सटीक चरण-दर-चरण प्रोटोकॉल¶

एक बार जब आपके पास सहकर्मी का सड़क का पता (या यहां तक कि सिर्फ उनकी सड़क का नाम और शहर हो, जबकि कोई दूसरा व्यक्ति अपार्टमेंट नंबर ढूंढ रहा हो), बिना किसी योजना के आंख मूंदकर 911 डायल न करें। आप कहां हैं और आपका सहकर्मी कहां स्थित है, इसके आधार पर नीचे दी गई सटीक विधि का उपयोग करें:

परिदृश्य ए: आप और सहकर्मी संयुक्त राज्य अमेरिका या कनाडा के विभिन्न शहरों या राज्यों में हैं¶

उत्तरी अमेरिका में, डायल करना 911 आपको सार्वजनिक सुरक्षा उत्तर बिंदु से जोड़ता है (PSAP) आपके अपने भौतिक सेल टावर को कवर करना। राज्य या देश भर में अपने सहकर्मी के शहर में 60 सेकंड से कम समय में एम्बुलेंस पहुंचाने के लिए:

1. विधि 1 (सबसे तेज़ और सबसे सीधा: 10-अंकीय स्थानीय डिस्पैच डायरेक्ट कॉल):
   • Google या मानचित्र खोलें और खोजें: "[Coworker's Exact City and State/Province] Police Department 24-hour dispatch phone number" या "[Coworker's County] Sheriff Communications dispatch number" (24/7 गैर-आपातकालीन प्रेषण/संचार केंद्र 10-अंकीय संख्या देखें)।
   • सीधे अपने फोन से वह 10 अंकों का नंबर डायल करें। क्योंकि 95 प्रतिशत उत्तरी अमेरिकी शहर एक एकीकृत संयुक्त संचार केंद्र का उपयोग करते हैं जहां 10-अंकीय डिस्पैच लाइन और 911 ट्रंक बिल्कुल समान डिस्पैचर कंसोल पर बजते हैं, सहकर्मी के शहर में एक लाइव आपातकालीन डिस्पैचर उत्तर देगा।
   • ये सटीक शब्द तुरंत बोलें ताकि आपको रोका न जाए: > "यह एक सक्रिय जीवन-घातक चिकित्सा आपातकाल है, मुझे रोकें नहीं। मैं राज्य के बाहर से अपने सहकर्मी के साथ लाइव वीडियो कॉल पर [सटीक सड़क का पता, अपार्टमेंट #, शहर] पर कॉल कर रहा हूं। दो मिनट पहले [समय] पर, मैंने उन्हें लाइव कैमरे पर गिरते / दौरे पड़ते / प्रतिक्रिया देना बंद करते हुए देखा। वे निवास के अंदर अकेले हैं और मैंने अभी भी उन्हें चालू रखा है। अभी लाइव वीडियो।"
2. विधि 2 (आपके अपने 911 के माध्यम से NENA इंटर-पीएसएपी रजिस्ट्री लुकअप):
   • यदि आपको तुरंत उनके शहर के लिए 24/7 10-अंकीय डिस्पैच नंबर नहीं मिल रहा है, तो डायल करें 911 अपने फ़ोन पर और अपने स्थानीय डिस्पैचर को तुरंत बताएं: > "मैं [आपके शहर] में हूं, लेकिन मैं [सटीक पता, शहर, राज्य] पर जूम कॉल पर एक लाइव मेडिकल इमरजेंसी देख रहा हूं। क्या आप [सहकर्मी के शहर/काउंटी, राज्य] के लिए NENA PSAP 24/7 10-अंकीय आपातकालीन स्थानांतरण नंबर देख सकते हैं और अभी मुझे पैच कर सकते हैं या उनका सीधा कंसोल नंबर पढ़ सकते हैं?"
   • अमेरिका और कनाडा में प्रत्येक प्रमाणित 911 डिस्पैचर के पास नेशनल इमरजेंसी नंबर एसोसिएशन तक पहुंच है (NENA) उन्नत पीएसएपी रजिस्ट्री, जो उत्तरी अमेरिका के प्रत्येक काउंटी प्रेषण केंद्र के लिए निजी बैक-ऑफ़िस 24/7 आपातकालीन रिंगडाउन नंबरों को सूचीबद्ध करती है।

परिदृश्य बी: आपका सहकर्मी आपसे भिन्न देश में है (अंतर्राष्ट्रीय सीमा प्रेषण)¶

मान लीजिए कि आप शिकागो या टोरंटो में हैं और आपका दूरस्थ सहकर्मी लंदन (यूके), डबलिन (आयरलैंड), बर्लिन (जर्मनी), सिडनी (ऑस्ट्रेलिया), मनीला (फिलीपींस), बैंगलोर (भारत), या मैक्सिको सिटी (मेक्सिको) में कैमरे पर गिर जाता है। - आपका स्थानीय 911/999/112 ऑपरेटर आपकी कॉल को दूसरे देश में स्थानांतरित नहीं कर सकता। शॉर्ट-कोड आपातकालीन नंबर (112, 999, 000, 111) विदेश से डायल नहीं किया जा सकता का उपयोग करके +CountryCode उपसर्ग (उदाहरण के लिए, डायल करना +44 999 या +49 112 यूएस फ़ोन से विफल हो जाएगा)।

इनमें से एक दो सिद्ध अंतर्राष्ट्रीय प्रेषण मार्गों को तुरंत निष्पादित करें:

1. रूट 1 (सबसे तेज़): उसी देश में एक टीम का साथी रखें, उनका स्थानीय आपातकालीन नंबर डायल करें (112 / 999 / 000 / 911):
   • किसी अन्य कर्मचारी, ठेकेदार, या उसी देश (और आदर्श रूप से उसी शहर) में स्थित कार्यालय के लिए अपनी कंपनी स्लैक/टीम्स निर्देशिका की जांच करें, जहां ध्वस्त सहकर्मी है।
   • उस देश के सहकर्मी को तुरंत कॉल करें, उन्हें पीड़ित के घर का पता दें, और उन्हें डायल करने को कहें 999 / 112 / 000 / 911 स्थानीय स्तर पर आपको कॉन्फ़्रेंस करते समय आप वीडियो में जो देखते हैं उसकी रिपोर्ट कर सकते हैं।
2. रूट 2 (यदि उस देश में कोई साथी नहीं है): फुल इंटरनेशनल को कॉल करें +CountryCode उस विशिष्ट शहर के लिए 10-अंकीय पुलिस/एम्बुलेंस नियंत्रण कक्ष नंबर:
   • शहर की केंद्रीय पुलिस या एम्बुलेंस मुख्यालय स्विचबोर्ड पर कॉल करने के लिए स्काइप, ज़ूम फ़ोन, टीम्स फ़ोन या मोबाइल अंतर्राष्ट्रीय डायलिंग का उपयोग करें:
     • यूनाइटेड किंगडम: खोजें "[County/Met] Police switchboard +44..." (ब्रिटेन का प्रत्येक पुलिस बल एक प्रकाशित करता है +44 1... या +44 20... इसकी वेबसाइट पर अंतरराष्ट्रीय स्विचबोर्ड नंबर, जैसे विदेश से लंदन मेट पुलिस: +44 20 7230 1212).
     • यूरोपीय संघ (Germany / France / Spain / Ireland: खोजें "[City] Feuerwehr Leitstelle / Police / Garda Station +CountryCode" और लाइव मेडिकल इमरजेंसी की रिपोर्ट करें [Address].
     • ऑस्ट्रेलिया और न्यूज़ीलैंड: राज्य पुलिस सहायता लाइन के अंतर्राष्ट्रीय नंबर या स्थानीय शहर पुलिस स्टेशन पर सीधे कॉल करें +61 / +64 संख्या.

भाग 3: लाइव कैमरा देखते समय 911/ईएमएस डिस्पैचर को देने के लिए "5 महत्वपूर्ण तथ्य"¶

वीडियो कॉल पर स्पॉटर (व्यक्ति ए) को इन 5 महत्वपूर्ण दृश्य और ऑडियो विवरणों का निरीक्षण करने और रिपोर्ट करने के लिए कहें:

1. सटीक तंत्र और पतन का टाइमस्टैम्प (Time Last Known Well):
   • क्या उन्होंने अपनी छाती या गर्दन पकड़ ली, "मेरे जीवन का सबसे खराब सिरदर्द" की शिकायत की, क्या उन्होंने एकतरफा चेहरे का झुकाव या अस्पष्ट भाषण दिखाया (देखें) स्ट्रोक), लयबद्ध रूप से कठोर और ऐंठन (देखें दौरे), या चुपचाप फ्रेम से बाहर गिर जाएगा?
   • सटीक मिनट बताएं: "वे सुबह 10:14 बजे सामान्य रूप से बात कर रहे थे और 10:15 बजे फर्श पर गिर पड़े।"
2. सांस लेने की स्थिति और एगोनल हांफने की पहचान (कैमरा और माइक्रोफोन के माध्यम से):
   • अपने कंप्यूटर के स्पीकर का वॉल्यूम चालू करें 100% और कॉल पर मौजूद हर दूसरे व्यक्ति को अपने माइक्रोफ़ोन को म्यूट करने के लिए कहें ताकि आप पीड़ित के माइक्रोफ़ोन को स्पष्ट रूप से सुन सकें।
   • एगोनल ब्रीदिंग को सुनें: यदि आप 10 से 15 सेकंड के अंतराल पर धीमी, तेज, खर्राटों, गड़गड़ाहट या हांफने की आवाज सुनते हैं, तो **डिस्पैचर को तुरंत बताएं: *"वे एगोनल हांफने/खर्राटों की आवाजें निकाल रहे हैं।"***एगोनल हांफना पूर्ण कार्डियक अरेस्ट के दौरान एक ब्रेनस्टेम रिफ्लेक्स है, सामान्य सांस लेने का नहीं, और डिस्पैचर को बताने से प्राथमिकता 1 कार्डिएक अरेस्ट तुरंत शुरू हो जाता है। आग/ईएमएस प्रतिक्रिया.
3. बंद दरवाज़ा और प्रवेश निर्देश (अकेले दूरस्थ श्रमिकों के लिए):
   • डिस्पैचर को स्पष्ट रूप से बताएं: *"रोगी अकेला रहता है और दरवाजे से दूर गिर गया है; सामने का दरवाजा लगभग निश्चित रूप से बंद है। यूनिट [एक्स] में प्रवेश करने के लिए अग्निशामकों को जबरन-प्रवेश उपकरण (या बिल्डिंग मैनेजर मास्टर कुंजी) की आवश्यकता होगी।"
   • यदि आप किसी अन्य फोन लाइन पर सहकर्मी के जीवनसाथी/साझेदार या अपार्टमेंट लीजिंग कार्यालय तक पहुंच गए हैं, तो उनसे बिल्डिंग कीपैड कोड, लॉकबॉक्स स्थान, या रिमोट स्मार्ट-लॉक अनलॉक के लिए पूछें और उस कोड को डिस्पैचर को लाइव रिले करें।
4. दृश्यमान कमरे के स्थल चिन्ह और फर्श का स्तर (पैरामेडिक्स को सही कमरा ढूंढने में मदद करना):
   • वर्णन करें कि आप वेबकैम के माध्यम से क्या देखते हैं: "वे एक गृह कार्यालय में हैं, जिसकी एक बड़ी खिड़की ईंटों वाली सड़क/दूसरी मंजिल के शयनकक्ष की ओर देखती है, और कमरे में एक बड़ा कुत्ता भौंक रहा है।" कमरे के अंदर एक बेलगाम कुत्ते के बारे में पैरामेडिक्स को चेतावनी देने से पैरामेडिक्स के प्रवेश करने में देरी नहीं होती है।
5. ज्ञात चिकित्सीय स्थितियाँ या एलर्जी:
   • यदि सहकर्मी ने कभी भी टाइप 1 मधुमेह (इंसुलिन पंप / हाइपोग्लाइसीमिया), मिर्गी, गंभीर भोजन/मूंगफली एनाफिलेक्सिस, या हृदय की स्थिति का उल्लेख किया है, तो डिस्पैचर को तुरंत बताएं ताकि पैरामेडिक्स सीधे डेक्सट्रोज, एपिनेफ्रिन, या मिडज़ोलम ला सकें।

भाग 4: आगमन के बाद हैंडऑफ़ और कार्यस्थल तैयारी चेकलिस्ट¶

1. जब आप कैमरे पर पैरामेडिक्स/अग्निशामकों को कमरे में प्रवेश करते हुए देखें या सुनें तो क्या करें¶

1. अपने माइक्रोफ़ोन को अनम्यूट करें और सहकर्मी के कंप्यूटर स्पीकर के माध्यम से आने वाले पैरामेडिक्स से ज़ोर से और स्पष्ट रूप से बात करें: > "हैलो पैरामेडिक्स, हम लाइव जूम कॉल पर [नाम] के सहकर्मी हैं, और हमने 911 पर कॉल किया। वे [10:15 पूर्वाह्न] (X मिनट पहले) पर गिर गए। गिरने से ठीक पहले, उन्होंने कहा कि [लक्षण] हैं। हमारे पास अस्पताल के रास्ते में [नंबर] पर फोन पर उनका जीवनसाथी [नाम] है।"
2. ** तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि मुख्य पैरामेडिक यह पुष्टि न कर दे कि उनके पास इतिहास है और बैठक समाप्त करने से पहले आपको डिस्कनेक्ट करने के लिए कहता है** (या लैपटॉप का ढक्कन बंद कर देता है)।
3. **एचआर और कर्मचारी के आपातकालीन संपर्क के माध्यम से सावधानी से पालन करें:सार्वजनिक कंपनी स्लैक चैनलों पर निजी चिकित्सा निदान प्रसारित न करें#general). एचआर या प्रबंधन को गवाहों के लिए एक शांत, गोपनीयता का सम्मान करने वाला अपडेट पोस्ट करने को कहें और कर्मचारी सहायता कार्यक्रम की पेशकश करें (EAP) उन सहकर्मियों को समर्थन जिन्होंने पतन देखा।

2. 5 मिनट का "दूरस्थ आपातकालीन तैयारी" ऑडिट प्रत्येक वितरित टीम को आज चलाना चाहिए¶

आज ही अपनी दूरस्थ टीम में इन पाँच सुरक्षा उपायों को लागू करें:

• 1. सत्यापित भौतिक पता + अपार्टमेंट नंबर + गेट कोड + एचआरआईएस में आपातकालीन संपर्क की आवश्यकता है: अपने एचआर पोर्टल (कार्यदिवस, रिपलिंग, बांसएचआर, गस्टो, डील) को हर 6 महीने में ऑडिट करें ताकि यह सत्यापित किया जा सके कि 100 प्रतिशत दूरस्थ कर्मचारियों और ठेकेदारों के पास नवीनतम भौतिक कार्य पता (अपार्टमेंट/यूनिट नंबर सहित) और कम से कम एक निकट-संबंधी आपातकालीन संपर्क फोन नंबर है।
• 2. प्रबंधकों और ऑन-कॉल लीड्स को 24/7 "ब्रेक-ग्लास" आपातकालीन संपर्क पहुंच प्रदान करें: ** अपने एचआरआईएस को कॉन्फ़िगर करें ताकि ** प्रत्येक पीपल मैनेजर (या 24/7 ऑन-कॉल ड्यूटी अधिकारी) को सप्ताहांत या ऑफ-आवर्स कॉल के दौरान अपनी सीधी रिपोर्ट '** आपातकालीन संपर्क और भौतिक स्थान कार्ड ** तक पढ़ने की पहुंच हो।
• **3. "यात्रा/डिजिटल घुमंतू अस्थायी स्थान" नियम स्थापित करें: ** यदि कोई दूरस्थ कर्मचारी सप्ताह के लिए होटल, एयरबीएनबी, या परिवार के सदस्य के घर से काम करता है, तो उन्हें अपने प्रबंधक को होटल का नाम/शहर छोड़ दें या एक निजी स्थान फ़ील्ड अपडेट करें ताकि टीम उनके खाली घर के पते पर एम्बुलेंस न भेजे।
• **4. अकेले रहने वाले दूरस्थ श्रमिकों के लिए एक स्वैच्छिक "पीयर बडी" कार्ड साझा करें: ** अकेले रहने वाले दूरस्थ कर्मचारियों को अपने अपार्टमेंट भवन के फ्रंट-डेस्क नंबर (या पास के मित्र/परिवार का फोन नंबर) को एक विश्वसनीय कार्य मित्र के साथ साझा करने के लिए प्रोत्साहित करें।
• **5. हैंड्स-ऑन प्राथमिक चिकित्सा प्रशिक्षण की अनुशंसा करें: ** रेड क्रॉस, सेंट जॉन एम्बुलेंस, या स्थानीय प्रदाता से प्रमाणित व्यावहारिक प्राथमिक चिकित्सा और सीपीआर/एईडी पाठ्यक्रम लेने से प्रत्येक दूरस्थ कर्मचारी और घर के सदस्य को लाभ होता है, ताकि घर पर कोई भी जान सके कि पैरामेडिक्स के आने से पहले कैसे प्रतिक्रिया देनी है।

क्षेत्रीय आपातकालीन नंबर और एजेंसी प्रोटोकॉल¶

दुनिया में कहीं भी किसी दूरस्थ सहकर्मी के लिए अंतर-क्षेत्राधिकार आपातकालीन प्रेषण का समन्वय करते समय इस त्वरित-संदर्भ निर्देशिका का उपयोग करें:

संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा¶

• स्थानीय आपातकालीन नंबर: 911 (कॉल करने वाले के स्थानीय काउंटी के लिए मार्ग PSAP).
• शहर से बाहर/राज्य से बाहर प्रेषण प्रोटोकॉल:
  1. खोजें "[Coworker City + State/Province] Police Department 24-hour dispatch phone number" और सीधे 10-अंकीय संचार केंद्र पर कॉल करें।
  2. या स्थानीय रूप से 911 डायल करें और सहकर्मी के सटीक काउंटी और राज्य के लिए इंटर-पीएसएपी ट्रांसफर / एनईएनए एन्हांस्ड पीएसएपी रजिस्ट्री लुकअप का अनुरोध करें।
  3. उन्नत 911 (E911) कॉर्पोरेट वीओआईपी के माध्यम से (Zoom Phone / Microsoft Teams Phone / RingCentral: यदि आपकी कंपनी एंटरप्राइज़ क्लाउड टेलीफोनी का उपयोग करती है (Zoom Phone या Teams Direct Routing) घुमंतू E911 के साथ (Kari's Law & RAY BAUM'S Act अनुपालन) सक्षम, सुरक्षा व्यवस्थापक कर्मचारी के पंजीकृत ई911 सिविक एड्रेस को सीधे ज़ूम/टीम एडमिन पोर्टल के अंदर देख सकते हैं।

यूनाइटेड किंगडम¶

• स्थानीय आपातकालीन नंबर: 999 या 112।
• क्षेत्र से बाहर / अंतर्राष्ट्रीय प्रेषण प्रोटोकॉल:
  • यूके के अंदर से (Different City/County): 999 डायल करें, एम्बुलेंस या पुलिस के लिए पूछें, और तुरंत बीटी ऑपरेटर को बताएं: "मैं [आपके शहर] से कॉल कर रहा हूं, लेकिन मुझे [सहकर्मी की काउंटी/शहर एम्बुलेंस सेवा या पुलिस बल] में एक आपातकालीन एम्बुलेंस स्थानांतरण की आवश्यकता है ताकि [पूरा पता + पोस्टकोड] पर वीडियो पर लाइव प्रसारण हो सके।" यूके 999 बीटी ऑपरेटर आपको सीधे कनेक्ट कर सकते हैं कोई भी क्षेत्रीय एनएचएस एम्बुलेंस सेवा नियंत्रण कक्ष (LAS, NWAS, WMAS, SWASFT, SCAS, SAS, WAST, NIAS) राष्ट्रव्यापी.
  • यूके के बाहर से: यूके-आधारित सहकर्मी को 999 डायल करें, या सीधे डायल करें +44 सहकर्मी के पोस्टकोड को कवर करने वाले क्षेत्रीय यूके पुलिस बल का 24 घंटे का स्विचबोर्ड नंबर (उदाहरण के लिए, विदेश से लंदन मेट्रोपॉलिटन पुलिस: +44 20 7230 1212) और क्षेत्रीय एम्बुलेंस नियंत्रण कक्ष में तत्काल सीएडी स्थानांतरण का अनुरोध करें।

यूरोपीय संघ¶

• पैन-यूरोपीय आपातकालीन नंबर: 112 (सभी 27 यूरोपीय संघ के सदस्य राज्यों, स्विट्जरलैंड, नॉर्वे और आइसलैंड में काम करता है)।
• सीमा पार प्रेषण प्रोटोकॉल:
  • उसी यूरोपीय संघ देश के भीतर: 112 डायल करें और ऑपरेटर से आपातकाल को रिले/स्थानांतरित करने के लिए कहें। Leitstelle / SAMU 15 / 112 Center सहकर्मी की नगर पालिका और डाक कोड को कवर करना।
  • यूरोपीय संघ की राष्ट्रीय सीमाओं के पार या यूरोप के बाहर से: उस विशिष्ट देश में स्थित किसी सहकर्मी को 112 डायल करें, या सीधे कॉल करें +CountryCode 24 घंटे नगरपालिका आग/बचाव (Feuerwehr Leitstelle जर्मनी में, Préfecture de Police / Pompiers फ़्रांस में, Polizia / Carabinieri इटली में) सहकर्मी के शहर का फ़ोन नंबर।

ऑस्ट्रेलिया और न्यूजीलैंड¶

• स्थानीय आपातकालीन नंबर: 000 (ट्रिपल ज़ीरो) ऑस्ट्रेलिया में; 111 न्यूजीलैंड में।
• अंतर-राज्य एवं अंतर्राष्ट्रीय प्रेषण प्रोटोकॉल:
  • ऑस्ट्रेलिया के भीतर (Different State/Territory: डायल करें 000; टेल्स्ट्रा ट्रिपल ज़ीरो ऑपरेटर आपको विशिष्ट राज्य एम्बुलेंस सेवा से जोड़ने से पहले पूछते हैं "किस राज्य और शहर में आपातकाल है?"NSW Ambulance, Ambulance Victoria, Queensland Ambulance Service, St John WA, SA Ambulance).
  • ऑस्ट्रेलिया/न्यूज़ीलैंड के बाहर से: किसी ऑस्ट्रेलियाई/न्यूज़ीलैंड सहयोगी को 000 / 111 डायल करें, या राज्य पुलिस संचार केंद्र का अंतर्राष्ट्रीय डायल करें +61 / +64 संख्या.

भारत और एशिया-प्रशांत¶

• भारत: राष्ट्रीय आपातकालीन नंबर 112 (या एम्बुलेंस के लिए 108 / 102, पुलिस के लिए 100)। यदि भारत के बाहर से कॉल कर रहे हैं, तो भारत-आधारित सहकर्मी को 112 / 108 डायल करें, या विशिष्ट शहर पुलिस नियंत्रण कक्ष को कॉल करें (PCR) प्रत्यक्ष +91 लैंडलाइन नंबर (और साथ ही नजदीकी अस्पताल के आपातकालीन कक्ष या कर्मचारी के भवन सुरक्षा/परिवार को कॉल करें)।
• सिंगापुर, जापान और फिलीपींस:
  • सिंगापुर: 995 (एससीडीएफ एम्बुलेंस/फायर) या 999 (पुलिस)।
  • जापान: 119 (फायर/एम्बुलेंस) या 110 (पुलिस)। यदि सहकर्मी जापान में है, तो जापानी भाषी सहकर्मी को पीड़ित के प्रान्त में 119 पर कॉल करने के लिए कहें (या नगरपालिका अग्निशमन विभाग मुख्यालय को कॉल करें) +81 प्रत्यक्ष संख्या).
  • फिलीपींस: 911 (राष्ट्रीय आपातकालीन हॉटलाइन) और स्थानीय शहर बरंगे / कमांड सेंटर के प्रत्यक्ष नंबर (और बीजीसी/मकाती/आईटी पार्क कॉन्डो में भवन सुरक्षा को तुरंत सूचित करें)।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों¶

मेरे सेल फ़ोन पर 911 डायल करने पर स्वचालित रूप से मेरे दूरस्थ सहकर्मी के घर पर एम्बुलेंस क्यों नहीं भेजी जाती?¶

जब आप मोबाइल फोन पर 911, 999, 112, या 000 डायल करते हैं, तो सेल्युलर नेटवर्क आपके वॉइस कॉल को उस भौतिक सेल टावर के आधार पर रूट करता है जिससे आपका फोन जुड़ा हुआ है, और आपको आपके अपने काउंटी या शहर के लिए पब्लिक सेफ्टी आंसरिंग प्वाइंट (पीएसएपी) में छोड़ देता है। उस स्थानीय डिस्पैचर का कंप्यूटर-एडेड डिस्पैच (सीएडी) मानचित्र केवल उनकी अपनी काउंटी सीमाओं के भीतर एम्बुलेंस और फायर ट्रकों को नियंत्रित करता है। वे इलेक्ट्रॉनिक रूप से किसी अन्य राज्य या देश में एम्बुलेंस नहीं भेज सकते हैं, यही कारण है कि आपको या तो सीधे सहकर्मी के शहर में 10-अंकीय आपातकालीन प्रेषण लाइन पर कॉल करना होगा या अपने स्थानीय 911 ऑपरेटर से सहकर्मी की काउंटी के लिए NENA इंटर-पीएसएपी ट्रांसफर नंबर देखने के लिए कहना होगा।

यदि मेरा सहकर्मी बेहोश है और मुझे उत्तर नहीं दे रहा है, तो क्या मुझे ज़ूम या टीम कॉल पर बने रहना चाहिए, या क्या मुझे फ़ोन रख देना चाहिए?¶

जब तक पैरामेडिक्स भौतिक रूप से कमरे के अंदर न आ जाएं और आपको डिस्कनेक्ट करने के लिए न कहें, तब तक कभी भी वीडियो कॉल को बंद या बंद न करें। यहां तक ​​​​कि अगर आपका सहकर्मी पूरी तरह से बेहोश है और बोल नहीं सकता है, तो खुला वेबकैम और माइक्रोफ़ोन आपको यह निगरानी करने की अनुमति देता है कि क्या वे अभी भी सांस ले रहे हैं, एगोनल हांफने का पता लगा सकते हैं (जो कार्डियक अरेस्ट का संकेत देते हैं), अगर कमरे में कोई आक्रामक पालतू जानवर है तो पैरामेडिक्स को चेतावनी दें, जब अग्निशामक दस्तक देते हैं या सामने के दरवाजे को तोड़ते हैं तो सुनें, और कमरे में प्रवेश करते ही कंप्यूटर के स्पीकर के माध्यम से सीधे पैरामेडिक्स से बात करें और उन्हें बताएं कि क्या हुआ और किस समय पतन हुआ।

क्या एचआर को कॉल करना या 911 डिस्पैचर को मेरे सहकर्मी के घर का पता और चिकित्सीय लक्षण बताना एचआईपीएए या जीडीपीआर गोपनीयता कानूनों का उल्लंघन है?¶

नहीं, कभी नहीं। सबसे पहले, संयुक्त राज्य अमेरिका में, HIPAA केवल स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं, स्वास्थ्य योजनाओं और क्लीयरिंगहाउसों को नियंत्रित करता है, न कि नियोक्ता या सहकर्मियों को कार्यस्थल पर आपातकाल के दौरान 911 पर कॉल करने पर। दूसरा, ईयू और यूके जीडीपीआर (अनुच्छेद 6(1)(डी) और अनुच्छेद 9(2)(सी) **"महत्वपूर्ण हित"**) के तहत, किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत डेटा (घर का पता, फोन नंबर, निकटतम रिश्तेदार और चिकित्सा इतिहास) को संसाधित करना और आपातकालीन सेवाओं के साथ साझा करना, जब व्यक्ति शारीरिक या कानूनी रूप से जीवन-घातक आपातकाल के दौरान सहमति देने में असमर्थ हो, 100 प्रतिशत स्पष्ट रूप से वैध है और दुनिया भर में प्रत्येक डेटा संरक्षण प्राधिकरण द्वारा प्रोत्साहित किया जाता है।

क्या होगा अगर मुझे केवल यह पता हो कि मेरा सहकर्मी किस शहर में रहता है, रात में एचआर से संपर्क नहीं हो पाता है और किसी के पास अपने सड़क का पता नहीं है?¶

समानांतर ट्रैक का उपयोग करके तुरंत कार्य करें: सबसे पहले, आईटी लैपटॉप शिपिंग ईमेल, कंपनी स्वैग स्प्रेडशीट की जांच करें, या उनके ज़िप कोड या सड़क के नाम के लिए स्लैक/टीम इतिहास खोजें। दूसरा, यदि वे संयुक्त राज्य अमेरिका या यूके में हैं और आप उनका पूरा कानूनी नाम, शहर और मोबाइल फोन नंबर जानते हैं, तो सार्वजनिक निर्देशिका एग्रीगेटर्स (जैसे ट्रूपीपलसर्च, फास्टपीपलसर्च, या व्हाइटपेज) पर 15 सेकंड की खोज अक्सर उनका सटीक वर्तमान आवासीय पता और अपार्टमेंट नंबर प्रदर्शित करती है। तीसरा, एक आईटी प्रशासक को माइक्रोसॉफ्ट एंट्रा, गूगल वर्कस्पेस, या ज़ूम एडमिन लॉग से अपना लाइव आईपी पता निकालने और अपने शहर में पुलिस प्रेषण केंद्र को कॉल करने के लिए कहें; पुलिस ग्राहक के आईपी या हैंडसेट का सटीक भौतिक पता पिंग करने के लिए आईएसपी या मोबाइल वाहक को तत्काल जीवन-सुरक्षा अनुरोध प्रस्तुत कर सकती है।

जब एक दूरस्थ कर्मचारी अकेला रहता है तो हम एक बंद अपार्टमेंट बिल्डिंग लॉबी और बंद यूनिट दरवाजे के माध्यम से पैरामेडिक्स कैसे प्राप्त कर सकते हैं?¶

जबकि एक टीम का साथी पते पर ईएमएस भेजता है, दूसरे टीम के साथी को तुरंत दो नंबरों पर कॉल करने के लिए कहें: पहला, सहकर्मी का जीवनसाथी, साथी, या आपातकालीन संपर्क (जिनके पास अक्सर सामने के दरवाजे को दूर से अनलॉक करने के लिए उनके फोन पर एक स्मार्ट-लॉक ऐप होता है, बिल्डिंग कीपैड कोड जानता है, या हॉल के नीचे एक पड़ोसी को कॉल कर सकता है); और दूसरा, यदि पता एक बड़े अपार्टमेंट या कॉन्डो कॉम्प्लेक्स का है, तो Google मानचित्र पर भवन के लीजिंग कार्यालय / 24-घंटे द्वारपाल / संपत्ति प्रबंधन आपातकालीन रखरखाव नंबर को देखें और उन्हें बताएं कि यूनिट [X] के लिए एक एम्बुलेंस आ रही है ताकि भवन कर्मचारी पैरामेडिक्स को लॉबी में बुला सकें और लिफ्ट की मास्टर कुंजी ला सकें।

स्रोत और आधिकारिक मार्गदर्शन¶

• राष्ट्रीय आपातकालीन नंबर एसोसिएशन (NENA, संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा): अंतर-पीएसएपी स्थानांतरण के लिए एनईएनए मानक (NENA-STA-025), राष्ट्रीय संवर्धित पीएसएपी रजिस्ट्री संचालन, और घुमंतू वीओआईपी ई911 स्थान प्रेषण प्रोटोकॉल (Kari's Law & RAY BAUM'S Act).
• आपातकालीन प्रेषण की अंतर्राष्ट्रीय अकादमियाँ (IAED: चिकित्सा प्राथमिकता प्रेषण प्रणाली (MPDS) रिमोट/थर्ड-पार्टी कॉलर प्रोटोकॉल (दृश्य/श्रवण एगोनल श्वास पहचान, स्ट्रोक Time Last Known Well सत्यापन, और लॉक-निवास जबरन प्रवेश फ़्लैगिंग)।
• यूरोपीय आपातकालीन नंबर एसोसिएशन (EENA 112, यूरोपीय संघ) और यूके कैबिनेट कार्यालय / ऑफ़कॉम: क्रॉस-बॉर्डर आपातकालीन कॉल रूटिंग (E112), बीटी 999 क्षेत्रीय एम्बुलेंस नियंत्रण कक्ष स्थानांतरण प्रक्रियाएं, और जीडीपीआर अनुच्छेद 6(1)(डी) के तहत महत्वपूर्ण रुचियां डेटा साझाकरण।
• अमेरिकन हार्ट एसोसिएशन (AHA) एवं यूरोपीय पुनर्जीवन परिषद (ERC: अस्पताल से बाहर कार्डियक अरेस्ट (OHCA) जीवन रक्षा की श्रृंखला, टेलीकम्यूनिकेटर सीपीआर (T-CPR), और एगोनल गैस्पिंग पहचान दिशानिर्देश।
• मानव संसाधन प्रबंधन सोसायटी (SHRM) एवं राष्ट्रीय व्यावसायिक सुरक्षा एवं स्वास्थ्य संस्थान (NIOSH): आपातकालीन कार्य योजनाएँ (EAP) और वितरित और दूरस्थ कार्यबलों के लिए देखभाल के कर्तव्य प्रोटोकॉल।

संबंधित मार्गदर्शिकाएँ¶

• स्ट्रोक की पहचान और त्वरित प्राथमिक उपचार
• हार्ट अटैक के लक्षण और तुरंत प्राथमिक उपचार
• दौरे और ऐंठन प्राथमिक चिकित्सा
• किसी होटल या अस्थायी स्थान से दूर काम करना
• आकस्मिक ज़ूम या टीम्स स्क्रीन-शेयर लीक, हॉट-माइक घटना, और रिकॉर्डिंग वापसी
• आपातकालीन नंबर