Un collègue s'effondre lors d'un zoom en direct ou d'un appel d'équipe : comment envoyer le 911 vers une autre ville ou un autre pays¶

Voir un collègue distant s'effondrer soudainement de sa chaise, subir une crise de grand mal, se serrer la poitrine, avoir des difficultés d'élocution lors d'un accident vasculaire cérébral ou s'étouffer silencieusement devant la caméra lors d'un appel vidéo Zoom, Microsoft Teams ou Google Meet en direct est une crise de vie ou de mort. Étant donné que votre collègue peut se trouver à des centaines ou des milliers de kilomètres dans une ville, un état, une province ou un pays différent, souvent seul dans un appartement verrouillé sans domicile familial, ce que vous et les autres participants à l'appel faites au cours des 120 premières secondes détermine directement la rapidité avec laquelle les ambulanciers paramédicaux atteignent leur porte d'entrée.

L'erreur la plus dangereuse que commettent les équipes distantes en ce moment est de prendre leur propre téléphone portable et de composer leur numéro d'urgence local (911 aux États-Unis et au Canada, 112 dans l'Union européenne, 999 au Royaume-Uni ; voir numéros d'urgence), et en supposant que le répartiteur local du comté puisse simplement cliquer sur un bouton pour envoyer une ambulance à un collègue situé à 2 000 kilomètres. En réalité, composer 911, 999, 112, ou 000 achemine votre appel via la triangulation de la tour de téléphonie cellulaire vers ** VOTRE point de réponse local de la sécurité publique (PSAP)**, qui n'a souvent aucune capacité de transfert CAO direct en un clic vers un État ou une juridiction étrangère. Croisez nos guides médicaux sur accident vasculaire cérébral, crise cardiaque, convulsions, et incidents accidentels de partage d'écran Zoom ou Teams et de micro chaud, et exécutez immédiatement ce protocole de répartition à distance multi-personnes.

Fais ça maintenant¶

1. NE PAS Raccrocher NI METTRE FIN À L'APPEL VIDÉO (Keep the Zoom / Teams / Meet window open and unmuted). La webcam en direct et le microphone ouvert sont votre seule bouée de sauvetage sensorielle dans la chambre de la victime. Mettre fin à la réunion vous empêche de voir si le collègue respire, d'entendre si quelqu'un entre dans la maison ou de guider les ambulanciers qui arrivent une fois qu'ils franchissent la porte. Si le collègue est conscient et capable de vous entendre, dites-lui calmement via le haut-parleur : "Restez tranquille, nous acheminons actuellement une ambulance vers votre maison. Si vous pouvez atteindre votre porte d'entrée en toute sécurité, déverrouillez-la."
2. Répartissez immédiatement les rôles entre les participants à l'appel (la répartition en 3 rôles dans les 15 premières secondes) :
   • Personne A (The Spotter on Call) : Reste en communication vidéo en direct et parle à la victime, note l'horodatage exact de l'effondrement (Time Last Known Well est nécessaire pour le traitement thrombolytique de l'AVC), et surveille la fréquence respiratoire et la couleur de la peau.
   • Personne B (The Address & Emergency Contact Retriever) : Envoie immédiatement un message ou appelle RH, People Ops, IT ou le responsable direct du collègue pour extraire l'adresse exacte du domicile, le numéro d'appartement/unité, le code d'accès et le contact personnel en cas d'urgence (numéro de téléphone du conjoint/partenaire/parent) du système SIRH (Workday, BambooHR, Rippling, Gusto, Deel, ADP).
   • Personne C (le répartiteur) : recherche et appelle le numéro de téléphone direct de répartition d'urgence à 10 chiffres (PSAP) pour le service de police ou d'incendie/EMS de la ville/du comté spécifique du collègue (ou utilise le protocole national de relais inter-juridictionnel dans la partie 2 ci-dessous).
3. ** Ne perdez jamais 10 minutes à attendre que les RH répondent à un e-mail si vous ne connaissez pas l'adresse exacte du collègue ; obtenez leur emplacement en 30 secondes à partir de Slack/Teams internes, des journaux d'expédition ou des journaux IP informatiques.** Recherchez dans votre historique Slack/Teams "adresse", "expédition", "swag" ou "ordinateur portable", consultez la feuille de calcul d'expédition d'équipement informatique/portail MDM (Jamf / Intune / Kandji) de l'entreprise où leur ordinateur portable de travail a été expédié, ou vérifiez leur calendrier/profil Slack pour leur exact ville, quartier et fuseau horaire.
4. Recherchez le numéro de téléphone de répartition directe à 10 chiffres du centre de communication police/shérif/pompiers de la ville du collègue et appelez-le directement. Chaque centre de répartition de la police municipale et du shérif de comté aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Europe et en Australie publie un numéro de téléphone administratif/de répartition à 10 chiffres 24h/24 et 7j/7, géré par exactement les mêmes répartiteurs 911/999/112 assis dans la pièce où les ambulances sont expédiées. L'appel de ce numéro à 10 chiffres vous connecte directement à la salle de répartition locale du collègue en 5 secondes, à travers n'importe quel État ou frontière internationale.
5. Appelez immédiatement le conjoint/partenaire/le plus proche parent du collègue en cas d'urgence en parallèle avec les services d'urgence. Même lorsqu'une ambulance roule, un conjoint ou un colocataire qui se trouve à 5 minutes (ou qui a le numéro de téléphone d'un voisin du rez-de-chaussée, d'un portier d'immeuble ou d'une application de verrouillage intelligente comme August/Schlage/Yale pour déverrouiller à distance la porte d'entrée depuis son téléphone) peut faire gagner aux ambulanciers paramédicaux 10 minutes critiques d'entrée forcée.
6. Protégez la dignité de la victime lors des appels de groupe : Si l'effondrement se produit au cours d'une assemblée publique de 50 personnes ou d'un webinaire client, demandez à l'hôte de arrêter immédiatement tout enregistrement dans le cloud et de déplacer tous les autres spectateurs dans une salle d'attente ou une salle de sous-commission (ou mettre fin à l'appel du client tout en gardant un canal en tête-à-tête ouvert avec le Spotter), afin que des dizaines de personnes ne soient pas confrontées à une crise médicale.

Arbre de décision : effondrement médical d'un collègue à distance lors d'un appel vidéo en direct¶

Suivez ce flux de réponse synchronisé dès l’instant où un membre de l’équipe distante s’effondre, ne répond plus ou montre une détresse médicale aiguë lors d’un appel vidéo.

flowchart TD
    A["Un collègue à distance s'effondre, se saisit, s'étouffe ou ne répond plus lors d'un appel vidéo en direct"] --> B["NE TERMINEZ PAS L'APPEL : gardez la vidéo et l'audio ouverts -> Arrêtez tout enregistrement de réunion actif -> Notez l'heure exacte du début de l'horloge."]
    B --> C{"Y a-t-il plusieurs collègues participant à l'appel ou s'agit-il d'un appel en tête-à-tête ?"}
    C -->|"Appel de groupe (2+ témoins)"| D["Divisez les rôles instantanément : la personne A reste en vidéo pour parler à la victime -> La personne B extrait l'adresse postale et le téléphone de son conjoint du SIRH/IT -> La personne C appelle le service d'urgence local de la victime."]
    C -->|"Appel 1 contre 1 (vous êtes le seul témoin)"| E["Gardez la vidéo ouverte sur le haut-parleur de l'ordinateur portable -> Utilisez votre téléphone portable pour envoyer un message aux RH/au responsable pour obtenir l'adresse d'urgence tout en recherchant la ligne de répartition à 10 chiffres de la police/EMS de la ville de la victime."]
    D --> F{"Avez-vous l'adresse physique et le numéro d'appartement/unité du collègue ?"}
    E --> F
    F -->|"OUI : adresse postale exacte connue"| G{"Le collègue se trouve-t-il dans le MÊME pays que vous ou dans un pays DIFFÉRENT ?"}
    F -->|"NON : Connaître uniquement la ville/l'État (en attente des ressources humaines)"| H["Vérifiez immédiatement le suivi des expéditions des ordinateurs portables informatiques, le portail W-2/Payroll, les fils de discussion Slack/Teams ou la géolocalisation IP de connexion Microsoft Entra/Google Workspace."]
    H --> G
    G -->|"Même pays (hors de la ville ou de l'État)"| I["Search '[Coworker City + State] Police Dispatch 24-hour phone number' and call directly (OR dial 911/999/112 and ask dispatcher for PSAP transfer to that jurisdiction)"]
    G -->|"Pays différent (frontière internationale)"| J["Le numéro local 911 NE PEUT PAS transférer à l'international : composez « +CountryCode » + numéro à 10 chiffres du quartier général de la police municipale/de l'ambulance de votre collègue (ou appelez un collègue local dans ce pays pour composer le 112/999/000/911 localement)"]
    I --> K["Appelez simultanément le contact d'urgence d'un collègue (conjoint/partenaire/voisin) pour déverrouiller la porte à distance ou rencontrer les ambulanciers."]
    J --> K
    K --> L["Restez en appel vidéo avec le répartiteur paramédical jusqu'à ce que les services médicaux d'urgence entrent physiquement dans la pièce devant la caméra et prennent en charge les soins."]

Partie 1 : Comment trouver l'adresse exacte du domicile d'un collègue distant en moins de 90 secondes¶

Lorsqu'un travailleur à distance s'effondre devant la caméra, vous réaliserez peut-être avec un sentiment d'angoisse que même si vous lui parlez tous les jours sur Slack, vous savez seulement qu'il « vit quelque part autour d'Austin, au Texas » ou « travaille dans un appartement à Manchester ». Attendre 30 minutes qu'un directeur RH absent du bureau réponde à un email est fatal en cas d'arrêt cardiaque ou d'état de mal épileptique.

Utilisez cette hiérarchie de triangulation de localisation rapide à 6 sources (en commençant par les sources internes les plus rapides disponibles pour vous et votre équipe) :

Partie 2 : Protocole exact, étape par étape, pour envoyer des services médicaux d'urgence à travers les frontières d'une ville, d'un État ou d'un pays.¶

Une fois que vous avez l'adresse postale du collègue (ou même simplement son nom de rue et sa ville pendant qu'une deuxième personne recherche le numéro de l'appartement), ne vous contentez pas de composer le 911 aveuglément sans plan. Utilisez la méthode exacte ci-dessous en fonction de l'endroit où vous vous trouvez et de l'endroit où se trouve votre collègue :

Scénario A : Vous et votre collègue résidez dans DIFFÉRENTES villes ou États des États-Unis ou du Canada.¶

En Amérique du Nord, composez 911 vous connecte au point de réponse de la sécurité publique (PSAP) couvrant votre propre tour de téléphonie cellulaire physique. Pour faire rouler une ambulance dans la ville de votre collègue à travers l'État ou le pays en moins de 60 secondes :

1. Méthode 1 (la plus rapide et la plus directe : l'appel direct de répartition locale à 10 chiffres) :
   • Ouvrez Google ou Maps et recherchez : "[Coworker's Exact City and State/Province] Police Department 24-hour dispatch phone number" ou "[Coworker's County] Sheriff Communications dispatch number" (recherchez le numéro à 10 chiffres du centre de communication/répartition non urgente 24h/24 et 7j/7).
   • Composez ce numéro à 10 chiffres directement depuis votre téléphone. Étant donné que 95 % des villes nord-américaines utilisent un Centre de communications combiné unifié où la ligne de répartition à 10 chiffres et les lignes réseau 911 sonnent sur les mêmes consoles de répartiteur exactes, un répartiteur d'urgence en direct dans la ville du collègue répondra.
   • Dites ces mots exacts immédiatement pour ne pas être mis en attente : > "IL S'AGIT D'UNE URGENCE MÉDICALE ACTIVE MENACANT LA VIE, NE ME METTRE PAS EN ATTENTE. J'appelle de l'extérieur de l'État lors d'un appel vidéo en direct avec mon collègue au [Adresse exacte, numéro d'apt, ville]. Il y a deux minutes à [Heure], je les ai vus s'effondrer/avoir une crise/arrêter de répondre en direct sur la caméra. Ils sont seuls à l'intérieur de la résidence et je les ai toujours en vidéo en direct en ce moment. "
2. Méthode 2 (Recherche dans le registre inter-PSAP NENA via votre propre 911) :
   • Si vous ne parvenez pas à trouver instantanément un numéro de répartition à 10 chiffres fonctionnel 24h/24 et 7j/7 pour leur ville, composez 911 sur votre téléphone et informez immédiatement votre répartiteur local : > "Je suis dans [Votre ville], mais je suis témoin d'une urgence médicale en direct lors d'un appel Zoom à [Adresse exacte, Ville, État]. Pouvez-vous rechercher le Numéro de transfert d'urgence à 10 chiffres NENA PSAP 24h/24 et 7j/7 pour [Ville/Comté, État du collègue] et me contacter ou me lire son numéro de console direct dès maintenant ?"
   • Chaque répartiteur 911 certifié aux États-Unis et au Canada a accès à la National Emergency Number Association (NENA) Registre PSAP amélioré, qui répertorie les numéros d'appel d'urgence du back-office privé 24h/24 et 7j/7 pour chaque centre de répartition des comtés d'Amérique du Nord.

Scénario B : Votre collègue se trouve dans un PAYS DIFFÉRENT du vôtre (Répartition frontalière internationale)¶

Supposons que vous soyez à Chicago ou à Toronto et que votre collègue à distance s'effondre devant la caméra à Londres (Royaume-Uni), Dublin (Irlande), Berlin (Allemagne), Sydney (Australie), Manille (Philippines), Bangalore (Inde) ou Mexico (Mexique). - Votre opérateur local 911/999/112 NE PEUT PAS transférer votre appel vers un autre pays. Numéros d'urgence à code court (112, 999, 000, 111) ne peut pas être appelé depuis l'étranger avec un +CountryCode préfixe (par exemple, composer +44 999 ou +49 112 depuis un téléphone américain échouera).

Exécutez immédiatement l'une de ces deux routes de répartition internationales éprouvées :

1. Route 1 (la plus rapide) : demandez à un coéquipier du même pays de composer son numéro d'urgence local (112 / 999 / 000 / 911):
   • Consultez l'annuaire Slack/Teams de votre entreprise pour trouver tout autre employé, entrepreneur ou bureau situé dans le même pays (et idéalement la même ville) que le collègue effondré.
   • Appelez immédiatement ce collègue dans le pays, donnez-lui l'adresse du domicile de la victime et demandez-lui de composer le numéro. 999 / 112 / 000 / 911 localement tout en vous conférence afin que vous puissiez rapporter ce que vous voyez en vidéo.
2. Route 2 (si aucun coéquipier dans ce pays) : appelez l'international complet +CountryCode Numéro de salle de contrôle de police/ambulance à 10 chiffres pour cette ville spécifique :
   • Utilisez Skype, Zoom Phone, Teams Phone ou la numérotation internationale mobile pour appeler le standard central de la police ou du quartier général des ambulances de la ville :
     • Royaume-Uni : Recherche "[County/Met] Police switchboard +44..." (chaque force de police britannique publie un +44 1... ou +44 20... numéro de standard international sur son site Internet, tel que London Met Police depuis l'étranger : +44 20 7230 1212).
     • Union européenne (Germany / France / Spain / Ireland): Rechercher "[City] Feuerwehr Leitstelle / Police / Garda Station +CountryCode" et signaler une urgence médicale en direct à [Address].
     • Australie et Nouvelle-Zélande : Appelez le numéro international de la ligne d'assistance de la police d'État ou directement le commissariat de police de la ville locale. +61 / +64 numéro.

Partie 3 : Les « 5 faits critiques » à donner au répartiteur 911/EMS tout en regardant la caméra en direct¶

Demandez au Observateur (Personne A) présent lors de l'appel vidéo d'observer et de signaler ces 5 détails visuels et audio critiques :

1. ** Mécanisme exact et horodatage de l'effondrement (Time Last Known Well):**
   • Ont-ils attrapé leur poitrine ou leur cou, se sont-ils plaints du "pire mal de tête de ma vie", ont-ils montré un affaissement du visage unilatéral ou des troubles de l'élocution (voir accident vasculaire cérébral), se raidissent et convulsent en rythme (voir convulsions), ou s'effondrer silencieusement hors du cadre ?
   • Donnez la minute exacte : "Ils parlaient normalement à 10h14 et se sont effondrés au sol à 10h15."
2. État respiratoire et reconnaissance des halètements agonal (via caméra et microphone) :
   • Réglez le volume du haut-parleur de votre ordinateur sur 100% et demandez à toutes les autres personnes participant à l'appel de couper leur microphone afin que vous puissiez entendre clairement le microphone de la victime.
   • Écoutez la respiration agonale : Si vous entendez des sons lents, forts, des ronflements, des gargouillis ou des halètements espacés de 10 à 15 secondes, dites immédiatement au répartiteur : "Ils émettent des sons de halètement/ronflement agonaux." Les halètements agonaux sont un réflexe du tronc cérébral lors d'un arrêt cardiaque complet, pas d'une respiration normale, et le fait d'informer le répartiteur déclenche une réponse immédiate d'arrêt cardiaque/EMS de priorité 1.
3. Porte verrouillée et instructions d'accès (pour les travailleurs à distance en solo) :
   • Dites clairement au répartiteur : *"Le patient vit seul et s'est effondré loin de la porte ; la porte d'entrée est presque certainement verrouillée. Les pompiers auront besoin d'outils d'entrée par force (ou d'un passe-partout du gestionnaire d'immeuble) pour entrer dans l'unité [X]."
   • Si vous avez contacté le conjoint/partenaire ou le bureau de location d'appartement du collègue sur une autre ligne téléphonique, demandez-lui le code du clavier du bâtiment, l'emplacement du coffre-fort ou le déverrouillage à distance de la serrure intelligente et transmettez ce code en direct au répartiteur.
4. Repères visibles de la pièce et niveau du sol (aider les ambulanciers paramédicaux à trouver la bonne pièce) :
   • Décrivez ce que vous voyez à travers la webcam : "Ils sont dans un bureau à domicile avec une grande fenêtre donnant sur une rue en brique/une chambre au deuxième étage, et il y a un gros chien qui aboie dans la pièce." Avertir les ambulanciers paramédicaux de la présence d'un chien non attaché à l'intérieur de la pièce évite les retards lorsque les ambulanciers entrent.
5. Conditions médicales ou allergies connues :
   • Si le collègue a déjà mentionné un diabète de type 1 (pompe à insuline/hypoglycémie), une épilepsie, une anaphylaxie alimentaire/arachide grave ou une maladie cardiaque, informez-en immédiatement le répartiteur afin que les ambulanciers paramédicaux apportent du dextrose, de l'épinéphrine ou du midazolam directement à l'intérieur.

Partie 4 : Liste de contrôle pour le transfert après l'arrivée et la préparation au lieu de travail¶

1. Que faire lorsque vous voyez ou entendez des ambulanciers paramédicaux/pompiers entrer dans la pièce devant la caméra¶

1. Réactivez votre microphone et parlez haut et fort aux ambulanciers paramédicaux qui arrivent via les haut-parleurs de l'ordinateur de votre collègue : > "Bonjour les ambulanciers paramédicaux, nous sommes les collègues de [Nom] lors de l'appel Zoom en direct, et nous avons appelé le 911. Ils se sont effondrés à [10h15] (il y a X minutes). Juste avant de s'effondrer, ils ont dit [symptômes]. Nous avons leur conjoint [Nom] au téléphone à [Numéro] sur le chemin de l'hôpital. "
2. Attendez que l'ambulancier principal confirme qu'il dispose de l'historique et vous demande de vous déconnecter (ou ferme le couvercle de l'ordinateur portable) avant de mettre fin à la réunion.
3. Faites un suivi discret via les RH et le contact d'urgence de l'employé : Ne pas diffuser de diagnostics médicaux privés sur les chaînes Slack de l'entreprise publique (#general). Demandez aux RH ou à la direction de publier aux témoins une mise à jour calme et respectueuse de la vie privée et de proposer un Programme d'aide aux employés (EAP) soutien aux collègues témoins de l'effondrement.

2. L'audit de « préparation aux situations d'urgence à distance » de 5 minutes que chaque équipe distribuée devrait exécuter aujourd'hui¶

Mettez en œuvre dès aujourd’hui ces cinq mesures de protection au sein de votre équipe distante :

• 1. Exiger une adresse physique vérifiée + un numéro d'appartement + un code d'accès + un contact d'urgence dans le SIRH : Auditez votre portail RH (Workday, Rippling, BambooHR, Gusto, Deel) tous les 6 mois pour vérifier que 100 % des employés et sous-traitants à distance ont une adresse physique de travail à jour (y compris le numéro d'appartement/d'unité) et au moins un numéro de téléphone d'urgence du plus proche parent.
• 2. Accordez un accès aux contacts d'urgence « Break-Glass » 24h/24 et 7j/7 aux managers et aux responsables de garde : Configurez votre SIRH de sorte que chaque responsable du personnel (ou un agent de garde 24h/24 et 7j/7) ait un accès en lecture à la carte de contact d'urgence et de localisation physique de ses subordonnés directs pendant les appels le week-end ou en dehors des heures d'ouverture.
• 3. Établissez une règle « Emplacement temporaire des voyageurs/nomades numériques » : Si un employé distant travaille depuis un hôtel, Airbnb ou la maison d'un membre de sa famille pendant la semaine, demandez-lui de transmettre le nom de l'hôtel/la ville à son responsable ou de mettre à jour un champ d'emplacement privé afin que l'équipe n'envoie pas d'ambulance à son adresse vide.
• 4. Partagez une carte volontaire « Peer Buddy » pour les travailleurs à distance vivant seuls : Encouragez les employés à distance qui vivent seuls à partager le numéro de réception de leur immeuble (ou le numéro de téléphone d'un ami/famille à proximité) avec un collègue de travail de confiance.
• 5. Recommander une formation pratique en secourisme : Chaque travailleur à distance et membre de son foyer bénéficie d'un cours certifié de secourisme pratique et de RCR/DEA dispensé par la Croix-Rouge, l'Ambulance Saint-Jean ou un prestataire local afin que toute personne à la maison sache comment réagir avant l'arrivée des ambulanciers.

Numéros d'urgence régionaux et protocoles des agences¶

Utilisez ce répertoire de référence rapide lors de la coordination d’une répartition d’urgence inter-juridictionnelle pour un collègue distant n’importe où dans le monde :

États-Unis et Canada¶

• Numéro d'urgence local : 911 (itinéraires vers le comté local de l'appelant PSAP).
• Protocole d'expédition hors de la ville/de l'État :
  1. Rechercher "[Coworker City + State/Province] Police Department 24-hour dispatch phone number" et appelez directement le centre de communication à 10 chiffres.
  2. Ou composez le 911 localement et demandez un Transfert inter-PSAP / Recherche dans le registre PSAP amélioré NENA pour le comté et l'état exacts du collègue.
  3. 911 amélioré (E911) via VoIP d'entreprise (Zoom Phone / Microsoft Teams Phone / RingCentral): Si votre entreprise utilise la téléphonie cloud d'entreprise (Zoom Phone ou Teams Direct Routing) avec Nomade E911 (Kari's Law & RAY BAUM'S Act conformité) activé, les administrateurs de sécurité peuvent afficher l'adresse civique E911 enregistrée de l'employé directement dans le portail d'administration Zoom/Teams.

Royaume-Uni¶

• Numéro d'urgence local : 999 ou 112.
• Protocole d'expédition hors zone/international :
  • ** Depuis le Royaume-Uni (Different City/County):** Composez 999, demandez Ambulance ou Police et dites immédiatement à l'opérateur BT : "J'appelle de [Votre ville], mais j'ai besoin d'un transfert d'urgence en ambulance vers [Service d'ambulance du comté/de la ville ou de la police d'un collègue] pour un effondrement en direct sur vidéo à [Adresse complète + code postal]." Les opérateurs BT du Royaume-Uni 999 peuvent vous connecter directement à n'importe quelle salle de contrôle régionale du service d'ambulance du NHS (LAS, NWAS, WMAS, SWASFT, SCAS, SAS, WAST, NIAS) à l’échelle nationale.
  • Depuis l'extérieur du Royaume-Uni : Demandez à un collègue basé au Royaume-Uni de composer le 999 ou de composer le numéro direct. +44 Numéro de standard 24 heures sur 24 de la police régionale du Royaume-Uni correspondant au code postal du collègue (par exemple, la police métropolitaine de Londres depuis l'étranger : +44 20 7230 1212) et demandez un transfert CAD immédiat à la salle de contrôle des ambulances régionale.

Union européenne¶

• Numéro d'urgence paneuropéen : 112 (fonctionne dans les 27 États membres de l'UE, en Suisse, en Norvège et en Islande).
• Protocole d'expédition transfrontalière :
  • Dans le même pays de l'UE : Composez le 112 et demandez à l'opérateur de relayer/transférer l'urgence au Leitstelle / SAMU 15 / 112 Center couvrant la municipalité et le code postal du collègue.
  • Au-delà des frontières nationales de l'UE ou depuis l'extérieur de l'Europe : Demandez à un collègue situé dans ce pays spécifique de composer le 112 ou d'appeler le +CountryCode Service d'incendie et de sauvetage municipal 24 heures sur 24 (Feuerwehr Leitstelle en Allemagne, Préfecture de Police / Pompiers en France, Polizia / Carabinieri en Italie) numéro de téléphone de la ville du collègue.

Australie et Nouvelle-Zélande¶

• Numéros d'urgence locaux : 000 (Triple Zero) en Australie ; 111 en Nouvelle-Zélande.
• Protocole d'expédition interétatique et international :
  • En Australie (Different State/Territory): Composez 000 ; Les opérateurs Telstra Triple Zero demandent "Dans quel état et dans quelle ville se trouve l'urgence ?" avant de vous connecter au service d'ambulance d'État spécifique (NSW Ambulance, Ambulance Victoria, Queensland Ambulance Service, St John WA, SA Ambulance).
  • Depuis l'extérieur de l'Australie/Nouvelle-Zélande : Demandez à un collègue australien/néo-zélandais de composer le 000 / 111 ou de composer le numéro international du centre de communication de la police d'État. +61 / +64 numéro.

Inde et Asie-Pacifique¶

• Inde : Numéro d'urgence national 112 (ou 108 / 102 pour les ambulances, 100 pour la police). Si vous appelez depuis l'extérieur de l'Inde, demandez à un collègue basé en Inde de composer le 112 / 108, ou d'appeler la salle de contrôle de la police de la ville concernée (PCR) direct +91 numéro de téléphone fixe (et appeler simultanément les urgences d'un hôpital à proximité ou le service de sécurité/famille de l'immeuble de l'employé).
• Singapour, Japon et Philippines :
  • Singapour : 995 (ambulance/pompiers SCDF) ou 999 (police).
  • Japon : 119 (pompiers/ambulances) ou 110 (police). Si le collègue se trouve au Japon, demandez à un collègue parlant japonais d'appeler le 119 de la préfecture de la victime (ou d'appeler le siège municipal des pompiers). +81 numéro direct).
  • Philippines : 911 (ligne d'assistance nationale d'urgence) plus les numéros directs de la ville locale Barangay/Command Center (et avertissez immédiatement la sécurité du bâtiment dans les condos BGC/Makati/IT Park).

Questions fréquemment posées¶

Pourquoi le fait de composer le 911 sur mon téléphone portable n'envoie-t-il pas automatiquement une ambulance au domicile de mon collègue distant ?¶

Lorsque vous composez le 911, 999, 112 ou 000 sur un téléphone mobile, le réseau cellulaire achemine votre appel vocal en fonction de la tour de téléphonie cellulaire physique à laquelle votre propre téléphone est connecté, vous dirigeant vers le point de réponse de la sécurité publique (PSAP) de votre propre comté ou ville. La carte de répartition assistée par ordinateur (CAO) de ce répartiteur local contrôle uniquement les ambulances et les camions de pompiers dans les limites de leur propre comté. Ils ne peuvent pas envoyer électroniquement une ambulance dans un autre État ou pays, c'est pourquoi vous devez soit appeler directement la ligne de répartition d'urgence à 10 chiffres dans la ville du collègue, soit demander à votre opérateur 911 local de rechercher le numéro de transfert inter-PSAP NENA pour le comté du collègue.

Dois-je rester en communication avec Zoom ou Teams si mon collègue est inconscient et ne me répond pas, ou dois-je raccrocher ?¶

Ne raccrochez jamais et ne mettez jamais fin à l'appel vidéo jusqu'à ce que les ambulanciers soient physiquement à l'intérieur de la pièce et vous disent de vous déconnecter. Même si votre collègue est complètement inconscient et ne peut pas parler, la webcam et le microphone ouverts vous permettent de surveiller s'il respire encore, de détecter les halètements agonaux (qui indiquent un arrêt cardiaque), d'avertir les ambulanciers s'il y a un animal agressif dans la pièce, d'entendre lorsque les pompiers frappent ou enfoncent la porte d'entrée et de parler directement aux ambulanciers via les haut-parleurs de l'ordinateur dès qu'ils entrent dans la pièce pour leur dire ce qui s'est passé et à quelle heure l'effondrement s'est produit.

Appeler les RH ou donner à un répartiteur du 911 l'adresse du domicile et les symptômes médicaux de mon collègue viole-t-il les lois sur la confidentialité HIPAA ou RGPD ?¶

Non, jamais. Premièrement, aux États-Unis, la HIPAA réglemente uniquement les prestataires de soins de santé, les régimes de santé et les centres d'échange, et non les employeurs ou les collègues qui appellent le 911 en cas d'urgence sur le lieu de travail. Deuxièmement, en vertu du RGPD de l'UE et du Royaume-Uni (article 6(1)(d) et article 9(2)(c) ** « Intérêts vitaux »**), le traitement et le partage des données personnelles d'un individu (adresse du domicile, numéro de téléphone, proches et antécédents médicaux) avec les services d'urgence lorsque la personne est physiquement ou légalement incapable de donner son consentement lors d'une urgence mettant sa vie en danger est 100 % explicitement licite et encouragé par toutes les autorités de protection des données dans le monde.

Et si je sais seulement dans quelle ville vit mon collègue, que les RH sont inaccessibles la nuit et que personne n'a son adresse ?¶

Agissez immédiatement en utilisant des pistes parallèles : commencez par vérifier les e-mails d'expédition des ordinateurs portables informatiques, les feuilles de calcul des cadeaux de l'entreprise ou recherchez dans l'historique Slack/Teams leur code postal ou le nom de leur rue. Deuxièmement, s'ils se trouvent aux États-Unis ou au Royaume-Uni et que vous connaissez leur nom légal complet, leur ville et leur numéro de téléphone portable, une recherche de 15 secondes sur des agrégateurs d'annuaires publics (tels que TruePeopleSearch, FastPeopleSearch ou Whitepages) affiche fréquemment leur adresse résidentielle actuelle exacte et leur numéro d'appartement. Troisièmement, demandez à un administrateur informatique d'extraire son adresse IP réelle des journaux Microsoft Entra, Google Workspace ou Zoom Admin et d'appeler le centre de répartition de la police de sa ville ; La police peut soumettre une demande immédiate de sécurité des personnes au FAI ou à l'opérateur de téléphonie mobile pour envoyer une requête ping à l'adresse physique exacte de l'adresse IP ou du combiné de l'abonné.

Comment pouvons-nous faire passer les ambulanciers paramédicaux dans le hall d’un immeuble verrouillé et dans la porte d’une unité verrouillée lorsqu’un travailleur à distance vit seul ?¶

Pendant qu'un coéquipier envoie EMS à l'adresse, demandez à un deuxième coéquipier d'appeler immédiatement deux numéros : d'abord, le conjoint, le partenaire ou la personne à contacter en cas d'urgence du collègue (qui dispose souvent d'une application de verrouillage intelligent sur son téléphone pour déverrouiller la porte d'entrée à distance, connaît le code du clavier du bâtiment ou peut appeler un voisin au bout du couloir) ; et deuxièmement, si l'adresse est un grand complexe d'appartements ou de condos, recherchez le numéro de maintenance d'urgence du bureau de location / du concierge 24 heures sur 24 / de la gestion immobilière sur Google Maps et dites-leur qu'une ambulance arrive pour l'unité [X] afin que le personnel de l'immeuble puisse faire entrer les ambulanciers paramédicaux dans le hall et apporter le passe-partout de l'ascenseur.

Sources et directives officielles¶

• Association nationale des numéros d'urgence (NENA, États-Unis et Canada) : Norme NENA pour les transferts inter-PSAP (NENA-STA-025), Opérations nationales améliorées du registre PSAP et Protocoles nomades de répartition des emplacements VoIP E911 (Kari's Law & RAY BAUM'S Act).
• ** Académies internationales de répartition des urgences (IAED):** Système de répartition médicale prioritaire (MPDS) Protocole d'appel à distance/tiers (reconnaissance visuelle/auditive de la respiration agonale, accident vasculaire cérébral Time Last Known Well vérification et signalement d'entrée forcée dans une résidence verrouillée).
• Association européenne des numéros d'urgence (EENA 112, Union européenne) et UK Cabinet Office / Ofcom : Routage transfrontalier des appels d'urgence (E112), Procédures de transfert de la salle de contrôle des ambulances régionales BT 999 et partage de données d'intérêts vitaux en vertu de l'article 6(1)(d) du RGPD.
• Association américaine du cœur (AHA) & Conseil européen de réanimation (ERC): Arrêt cardiaque hors de l'hôpital (OHCA) Chaîne de survie, RCP par télécommunication (T-CPR) et Lignes directrices pour l'identification des halètements agonal.
• Société pour la gestion des ressources humaines (SHRM) & Institut national pour la sécurité et la santé au travail (NIOSH): Plans d'action d'urgence (EAP) et protocoles de devoir de diligence pour les effectifs distribués et distants.

Guides associés¶

• Reconnaissance des accidents vasculaires cérébraux et premiers secours RAPIDES
• Symptômes de crise cardiaque et premiers soins immédiats
• Premiers soins en cas de convulsions et de convulsions
• Travailler à distance depuis un hôtel ou un espace temporaire
• Fuite accidentelle de partage d'écran Zoom ou Teams, incident de micro chaud et rétractation de l'enregistrement
• Numéros d'urgence