עמית לעבודה מתמוטט בזום חי או שיחת צוות: כיצד לשלוח 911 לעיר או מדינה אחרת¶

עדים לעמית מרוחק צונח לפתע מהכיסא שלו, סובל מהתקף חמור, אוחז בחזה, מקל על דיבורו במהלך שבץ מוחי או נחנק בשקט מהמצלמה במהלך שיחת וידאו חיה של Zoom, Microsoft Teams או Google Meet היא משבר של חיים או מוות. מכיוון שעמיתך לעבודה עשוי להיות במרחק מאות או אלפי קילומטרים בעיר, מדינה, מחוז או מדינה אחרת, לעתים קרובות לבד בדירה נעולה ללא בית משפחה, מה שאתה והמשתתפים האחרים בשיחה עושים ב-120 השניות הראשונות קובע ישירות באיזו מהירות פרמדיקים מגיעים לדלת הכניסה שלהם.

הטעות המסוכנת ביותר שצוותים מרוחקים עושים ברגע זה היא להרים את הטלפון הנייד שלהם, לחייג למספר החירום המקומי שלהם (911 בארצות הברית וקנדה, 112 ברחבי האיחוד האירופי, 999 בבריטניה; ראה מספרי חירום), ובהנחה שהשליח המחוז המקומי שלהם יכול פשוט ללחוץ על כפתור כדי לשלוח אמבולנס לעמית לעבודה במרחק 2,000 קילומטרים משם. במציאות, חיוג 911, 999, 112, או 000 מנתב את השיחה שלך באמצעות משולש מגדל סלולרי אל נקודת המענה המקומית שלך לבטיחות הציבור (PSAP), שלעתים קרובות יש לה אפס יכולת העברה ישירה של CAD בלחיצה אחת לתחום שיפוט מחוץ למדינה או זר. הצלב את המדריכים הרפואיים שלנו שבץ, התקף לב, התקפים, ו תקריות של זום או שיתוף מסך של Teams ו-hot-mic, והפעל מיד את פרוטוקול השיגור מרחוק מרחוק זה.

תעשה את זה עכשיו¶

1. אין לנתק או לסיים את שיחת הווידאו (Keep the Zoom / Teams / Meet window open and unmuted). מצלמת הרשת החיה והמיקרופון הפתוח הם חבל ההצלה החושי היחיד שלך לחדר של הקורבן. סיום הפגישה מנתק את היכולת שלך לראות אם עמית לעבודה נושם, לשמוע אם מישהו נכנס לבית או להדריך פרמדיקים שמגיעים ברגע שהם פורצים את הדלת. אם הקולגה בהכרה ומסוגל לשמוע אותך, אמור לו בשלווה דרך הרמקול: "תישאר בשקט, אנחנו מקבלים אמבולנס לביתך ברגע זה. אם אתה יכול להגיע לדלת הכניסה שלך בבטחה, פתח אותה."
2. חלק תפקידים מיידית בין משתתפי השיחה (פיצול 3 התפקידים ב-15 השניות הראשונות):
   • אדם א' (The Spotter on Call): נשאר בשיחת הווידאו החיה מדבר עם הקורבן, מציין את חותמת הזמן המדויקת של קריסה (Time Last Known Well נחוץ לטיפול טרומבוליטי בשבץ), ועוקב אחר קצב הנשימה וצבע העור.
   • אדם B (הכתובת ואנשי קשר לשעת חירום): שולחים מיידית הודעות או מתקשרים לHR, People Ops, IT, או למנהל הישיר של הקולגה כדי למשוך את כתובת הבית המדויקת של העובד, מספר הדירה/יחידה, קוד השער ויצירת קשר חירום אישי (מספר טלפון בן/בת זוג/הורה) ממערכת HRI,Bamboo, R.Del,R.
   • אדם C (השולח): מרים את עיניו ומתקשר למספר הטלפון הישיר בן 10 ספרות לשליחת חירום (PSAP) עבור משטרת העיר/מחוז הספציפית של עמית לעבודה או מחלקת כיבוי אש/מ"ש (או משתמש בפרוטוקול הממסר הבין-שיפוטי הלאומי בחלק 2 להלן).
3. לעולם אל תבזבז 10 דקות בהמתנה ל-HR שיענה לאימייל אם אינך יודע את כתובת הרחוב המדויקת של עמית לעבודה; משוך את מיקומם תוך 30 שניות מיומני Slack/Teams פנימיים, יומני משלוח או יומני IT IP. חפש את היסטוריית Slack/Teams שלך עבור "כתובת", "shipping", "swag", או "מחשב נייד", בדוק את גיליון האלקטרוני למשלוח ציוד IT / פורטל MDM של החברה (Jamf / Intune בדוק את הספינה שלהם/מחשב הנייד שלהם) לוח שנה/פרופיל Slack עבור העיר המדויקת, השכונה ואזור הזמן שלהם.
4. חפש את מספר הטלפון בן 10 הספרות לשיגור ישיר של מרכז התקשורת של המשטרה/שריף/אש בעיר של עמית לעבודה והתקשר אליו ישירות. כל מרכז שיגור של משטרה עירונית ומחוזית של שריף בארצות הברית, קנדה, בריטניה, אירופה ואוסטרליה מפרסמים **24/7 בן 10 ספרות מינהליות/שליחות באותו מספר טלפון 911/912 בדיוק 912/912. יושבים בחדר אליו נשלחים אמבולנסים. לחייג למספר בן 10 הספרות הזה מחבר אותך היישר לחדר השיגור המקומי של עמית לעבודה תוך 5 שניות מעבר לכל מדינה או גבול בינלאומי.
5. התקשר אל בן/בת הזוג/שותפו/לקשר החירום של החבר/ה הקרובים מיד במקביל ל-EMS. גם בזמן שאמבולנס מתגלגל, בן/בת זוג או שותפה לדירה שנמצאים במרחק של 5 דקות משם (או שיש להם מספר טלפון של שכן מלמטה, שוער בניין או אפליקציית נעילה חכמה כמו אוגוסט/שלאג'/ייל יכולים להציל את דלת הכניסה שלו ל-**0). דקות קריטיות של כניסת דלת בכוח.
6. הגן על כבודו של הקורבן בשיחות קבוצתיות: אם הקריסה מתרחשת במהלך בית עירייה או סמינר אינטרנטי של 50 אנשים, בקש מהמארח מיד לעצור כל הקלטת ענן, ולהעביר את כל שאר הצופים לחדר המתנה או לחדר בריחה (או לסיים את שיחת הלקוח תוך שמירה על ערוץ 1 על 1 של אנשים פתוחים במשבר רפואי), אז לא תורמים כוכבים רפואיים.

עץ ההחלטות: קריסה רפואית מרחוק של עמית לעבודה בשיחת וידאו חיה¶

עקוב אחר זרימת התגובה המסונכרנת הזו ברגע שחבר צוות מרוחק מתמוטט, לא מגיב או מראה מצוקה רפואית חריפה בשיחת וידאו.

flowchart TD
    A["עמית לעבודה מרחוק מתמוטט, תופס, נחנק או לא מגיב בשיחת וידאו חיה"] --> B["אל תסיים את השיחה: השאר וידאו ואודיו פתוחים -> הפסק הקלטת פגישה פעילה -> שים לב לזמן השעון המדויק של תחילתה"]
    B --> C{"האם יש מספר עמיתים בשיחה, או שזו שיחה 1 על 1?"}
    C -->|"שיחה קבוצתית (2+ עדים)"| D["פיצול תפקידים באופן מיידי: אדם א' נשאר בווידאו מדבר עם הקורבן -> אדם ב' מושך כתובת רחוב וטלפון בן/בת הזוג מ-HRIS/IT -> אדם ג' מתקשר ל-EMS המקומי של הקורבן"]
    C -->|"שיחה 1 על 1 (אתה העד היחיד)"| E["שמור את הווידאו פתוח ברמקול של מחשב נייד -> השתמש בטלפון הנייד שלך כדי לשלוח הודעה למנהל משאבי אנוש לקבלת כתובת חירום תוך כדי חיפוש בקו שיגור בן 10 ספרות במשטרת העיר של הקורבן"]
    D --> F{"האם יש לך את כתובת הרחוב הפיזית של עמית לעבודה ומספר דירה/יחידה?"}
    E --> F
    F -->|"כן: כתובת רחוב מדויקת ידועה"| G{"האם עמית לעבודה נמצא באותה מדינה כמוך או מדינה אחרת?"}
    F -->|"לא: דע רק עיר/מדינה (ממתין ל-HR)"| H["בדוק את מעקב המשלוח למחשבים ניידים IT, פורטל W-2/Payroll, שרשורי Slack/Teams, או Microsoft Entra / Google Workspace כניסה ל-IP Geolocation באופן מיידי"]
    H --> G
    G -->|"אותה מדינה (מחוץ לעיר או מחוץ למדינה)"| I["Search '[Coworker City + State] Police Dispatch 24-hour phone number' and call directly (OR dial 911/999/112 and ask dispatcher for PSAP transfer to that jurisdiction)"]
    G -->|"מדינה אחרת (גבול בינלאומי)"| J["911 מקומי לא יכול להעביר בינלאומי: חייג `+CountryCode` + מספר בן 10 ספרות עבור משטרת העיר/מטה האמבולנס של עמיתים (או התקשר לעמית מקומי באותה מדינה כדי לחייג 112/999/000/911 באופן מקומי)"]
    I --> K["התקשר במקביל לאיש הקשר החירום של עמית לעבודה (בן זוג/שותף/שכן) כדי לפתוח את הדלת מרחוק או לפגוש פרמדיקים"]
    J --> K
    K --> L["הישאר בשיחת וידאו עם הפרמדיק שדר עד ש-EMS ייכנס פיזית לחדר במצלמה ותשתלט על הטיפול"]

חלק 1: כיצד למצוא את כתובת הבית המדויקת של עמית לעבודה מרחוק תוך פחות מ-90 שניות¶

כשעובד מרוחק קורס למצלמה, אתה עלול להבין בתחושה שוקעת שבזמן שאתה מדבר איתו כל יום ב-Slack, אתה רק יודע שהם "גרים איפשהו בסביבות אוסטין, טקסס" או "עובדים מדירה במנצ'סטר". המתנה של 30 דקות עד שמנהל משאבי אנוש מחוץ לתפקיד יענה למייל היא קטלנית בדום לב או בסטטוס אפילפטיקוס.

השתמש בההיררכיה של משולש מיקום מהיר של 6 מקורות (החל מהמקורות הפנימיים המהירים ביותר הזמינים לך ולצוות שלך):

חלק 2: פרוטוקול שלב אחר שלב מדויק לשליחת EMS על פני גבולות עיר, מדינה או לאומי¶

ברגע שיש לך את כתובת הרחוב של עמית לעבודה (או אפילו רק את שם הרחוב והעיר שלו בזמן שאדם שני מחפש את מספר הדירה), אל תתקשר 911 באופן עיוור ללא תוכנית. השתמש בשיטה המדויקת למטה בהתאם למקום שבו אתה נמצא והיכן נמצא עמיתך לעבודה:

תרחיש א': אתה והעמית לעבודה נמצאים בערים או מדינות שונות בארצות הברית או בקנדה¶

בצפון אמריקה, חיוג 911 מחבר אותך לנקודת המענה לבטיחות הציבור (PSAP) המכסה את מגדל הסלולר הפיזי שלך. כדי לגרום לאמבולנס להתגלגל בעיר של עמיתך לעבודה ברחבי המדינה או המדינה תוך פחות מ-60 שניות:

1. שיטה 1 (המהירה והישירה ביותר: השיחה הישירה של 10 ספרות מקומית):
   • פתח את גוגל או מפות וחפש: "[Coworker's Exact City and State/Province] Police Department 24-hour dispatch phone number" או "[Coworker's County] Sheriff Communications dispatch number" (חפש את המספר בן 10 ספרות משלוח ללא חירום / מרכז תקשורת 24/7).
   • חייג את המספר בן 10 הספרות ישירות מהטלפון שלך. מכיוון ש-95 אחוז מהערים בצפון אמריקה משתמשות ב-מרכז תקשורת משולב מאוחד שבו קו השיגור בן 10 הספרות ותאי ה-911 מצלצלים ב-אותן קונסולות השולח בדיוק, שדר חירום חי בעירו של עמית לעבודה יענה.
   • אמור את המילים המדויקות האלה מיד כדי לא להשהות אותך: > "זהו מצב חירום רפואי מסכן חיים פעיל, אל תעמיד אותי בהמתנה. אני מתקשר מחוץ למדינה בשיחת וידאו בשידור חי עם עמיתי לעבודה ב*[כתובת רחוב מדויקת, דירה מס', עיר]**. לפני שתי דקות בשעה [שעה], צפיתי בהם מתמוטטים בשידור חי במצלמה / הם מגיבים לבד בפנים. הצג אותם בווידאו חי עכשיו."*
2. שיטה 2 (בדיקת הרישום של NENA Inter-PSAP באמצעות 911 משלך):
   • אם אינך יכול למצוא מיידית מספר משלוח בן 10 ספרות פועל 24/7 עבור העיר שלהם, חייג 911 בטלפון שלך ותגיד לשגר המקומי שלך מיד: > "אני ב[עיר שלך], אבל אני עד למקרה חירום רפואי בשידור חי בשיחת זום בכתובת [כתובת מדויקת, עיר, מדינה]. האם תוכל לחפש את מספר NENA PSAP 24/7 בן 10 ספרות להעברה חירום עבור [עיר/מחוז של עמית, מדינה] ולתאם לי או לקרוא לי עכשיו את מספר הקונסולה הישיר שלהם?
   • לכל שדר 911 מוסמך בארה"ב ובקנדה יש גישה ל-** National Emergency Number Association (NENA) רישום PSAP משופר**, המפרט את מספרי החירום הפרטיים של המשרד האחורי 24/7 עבור כל מרכז שיגור מחוז בצפון אמריקה.

תרחיש ב': עמיתך לעבודה נמצא במדינה אחרת ממך (משלוח גבול בינלאומי)¶

נניח שאתה בשיקגו או בטורונטו ועמיתך המרוחק מתמוטט במצלמה בלונדון (בריטניה), דבלין (אירלנד), ברלין (גרמניה), סידני (אוסטרליה), מנילה (פיליפינים), בנגלור (הודו) או מקסיקו סיטי (מקסיקו). - המפעיל המקומי שלך 911/999/112 לא יכול להעביר את השיחה שלך למדינה אחרת. מספרי חירום עם קוד קצר (112, 999, 000, 111) לא ניתן לחייג מחו"ל באמצעות א +CountryCode קידומת (לדוגמה, חיוג +44 999 או +49 112 מטלפון אמריקאי ייכשל).

בצע את אחד מ-שני נתיבי שיגור בינלאומיים מוכחים באופן מיידי:

1. מסלול 1 (המהיר ביותר): בקש מחבר לצוות באותה מדינה לחייג את מספר החירום המקומי שלו (112 / 999 / 000 / 911):
   • בדוק את ספריית Slack/Teams של החברה שלך עבור כל עובד, קבלן או משרד אחר שנמצא באותה מדינה (ובאופן אידיאלי באותה עיר) כמו עמית לעבודה שהתמוטט.
   • התקשר מיד לאותו עמית בארץ, תן לו את כתובת הבית של הקורבן ובקש מהם לחייג 999 / 112 / 000 / 911 באופן מקומי תוך כדי שיחות ועידה כדי שתוכל לדווח על מה שאתה רואה בווידאו.
2. כביש 2 (אם אין חבר לצוות באותה מדינה): התקשר לאינטרנשיונל המלא +CountryCode מספר 10 ספרות של משטרה / חדר בקרה של אמבולנס עבור אותה עיר ספציפית:
   • השתמש בסקייפ, בטלפון זום, בטלפון של Teams או בחיוג בינלאומי נייד כדי להתקשר למרכזית המשטרה או האמבולנס המרכזית של העיר:
     • בריטניה: חיפוש "[County/Met] Police switchboard +44..." (כל כוח משטרה בבריטניה מפרסם א +44 1... או +44 20... מספר מרכזיה בינלאומית באתר האינטרנט שלה, כגון London Met Police מחו"ל: +44 20 7230 1212).
     • האיחוד האירופי (Germany / France / Spain / Ireland): חפש "[City] Feuerwehr Leitstelle / Police / Garda Station +CountryCode" ולדווח על מצב חירום רפואי חי ב [Address].
     • אוסטרליה וניו זילנד: התקשר ישירות לקו הסיוע של משטרת המדינה או לתחנת המשטרה המקומית +61 / +64 מספר.

חלק 3: "5 העובדות הקריטיות" לתת לשדר 911/EMS בזמן צפייה במצלמה החיה¶

בקש מה-Spotter (אדם A) בשיחת הווידאו להתבונן ולדווח על 5 הפרטים החזותיים והאודיו הקריטיים:

1. מנגנון מדויק וחותמת זמן של קריסה (Time Last Known Well):
   • האם הם תפסו את החזה או הצוואר שלהם, התלוננו על "כאב הראש הגרוע בחיי", הראו צניחת פנים חד צדדית או דיבור מעורפל (ראה שבץ), מתקשחים ומתעוותים באופן קצבי (ראה התקפים), או לצנוח בשקט מחוץ למסגרת?
   • תן את הדקה המדויקת: "הם דיברו כרגיל ב-10:14 וצנחו על הרצפה ב-10:15."
2. מצב נשימה וזיהוי התנשפויות אגונלי (באמצעות מצלמה ומיקרופון):
   • סובב את עוצמת הקול של רמקול המחשב ל 100% ולבקש מכל אדם אחר בשיחה להשתיק את המיקרופונים שלו כדי שתוכל לשמוע את המיקרופון של הקורבן בבירור.
   • הקשיבו לנשימה אגונלית: אם אתם שומעים צלילים איטיים, חזקים, נחירות, גרגורים או נשמות בהפרשים של 10 עד 15 שניות זה מזה, תגידו לשולח מיד: "הם משמיעים קולות נשמות/נחירות אגונאליים." התנשפויות אגונאליות הן רפלקס של גזע המוח במהלך הפרעה מלאה של דום נשימה, ואינו גורם לדום נשימה מלא. עדיפות 1 תגובת אש דום לב/EMS.
3. הוראות לדלת נעולה וגישה (לעובדים מרחוק סולו):
   • אמור לשגר בבירור: *"המטופל חי לבדו והתמוטט הרחק מהדלת; דלת הכניסה נעולה כמעט בוודאות. הכבאים יצטרכו כלי כניסה בכוח (או מפתח ראשי של מנהל הבניין) כדי להיכנס ליחידה [X]."
   • אם הגעתם לבן/בת הזוג של עמית לעבודה או למשרד השכרת דירה בקו טלפון אחר, בקש מהם את קוד מקלדת הבניין, מיקום תיבת הנעילה או ביטול נעילה מרחוק של נעילה חכמה והעבירו את הקוד הזה בשידור חי לשולח.
4. נקודות ציון גלויות בחדר ובמפלס הרצפה (עזרה לחובשים למצוא את החדר המתאים):
   • תאר מה אתה רואה דרך מצלמת האינטרנט: "הם נמצאים במשרד ביתי עם חלון גדול המשקיף על רחוב לבנים / חדר שינה בקומה השנייה, ויש כלב גדול נובח בחדר." אזהרה של פרמדיקים מפני כלב חסר מעצורים בתוך החדר מונעת עיכובים בכניסת פרמדיקים.
5. מצבים רפואיים או אלרגיות ידועות:
   • אם עמית לעבודה הזכיר אי פעם סוכרת מסוג 1 (משאבת אינסולין / היפוגליקמיה), אפילפסיה, אנפילקסיות מזון/בוטנים חמורות, או מצב לב, דווח למוקדן מיד כדי שהפרמדיקים יביאו דקסטרוז, אפינפרין או מידאזולם ישר פנימה.

חלק 4: מסירה לאחר הגעה ורשימת תיוג מוכנות במקום העבודה¶

1. מה לעשות כאשר רואים או שומעים פרמדיקים/כבאים נכנסים לחדר במצלמה¶

1. בטל את השתקת המיקרופון ודובר בקול רם וברור אל החובשים המגיעים דרך רמקולי המחשב של עמית לעבודה: > "שלום פרמדיקים, אנחנו עמיתיו לעבודה של [שם] בשיחת הזום החיה, והתקשרנו למוקד 911. הם התמוטטו בשעה [10:15 בבוקר] (לפני X דקות). רגע לפני התמוטטות, הם אמרו [תסמינים]. יש לנו את בן הזוג שלהם [שם] בטלפון ב-[מספר] בדרך לבית החולים."
2. המתן עד שהפרמדיק הראשי יאשר שיש לו את ההיסטוריה ויבקש ממך להתנתק (או לסגור את מכסה המחשב הנייד) לפני סיום הפגישה.
3. לעקוב בדיסקרטיות באמצעות משאבי אנוש ואנשי קשר חירום של העובד: לא לשדר אבחנות רפואיות פרטיות בערוצי Slack של החברה הציבורית (#general). בקש מאנשי משאבי אנוש או מההנהלה לפרסם עדכון רגוע ומכבד פרטיות לעדים ולהציע תוכנית סיוע לעובדים (EAP) תמיכה בעמיתים שהיו עדים לקריסה.

2. ביקורת "מוכנות לשעת חירום מרחוק" של 5 דקות כל צוות מבוזר צריך לפעול היום¶

יישם את חמשת אמצעי ההגנה האלה בכל הצוות המרוחק שלך היום:

• 1. דרוש כתובת פיזית מאומתת + מספר דירה + קוד שער + איש קשר לשעת חירום ב-HRIS: בדוק את פורטל משאבי האנוש שלך (Workday, Rippling, BambooHR, Gusto, Deel) כל 6 חודשים כדי לוודא של-100 אחוז מהעובדים והקבלנים המרוחקים יש כתובת עבודה פיזית עדכנית (כולל **דירה/יחידה אחת **לפחות איש קשר N-) מספר טלפון.
• 2. הענק גישה לאנשי קשר חירום מסוג "שבור זכוכית" 24/7 למנהלים ולמובילי חירום: הגדר את ה-HRIS שלך כך שלכל מנהל אנשים (או קצין תורן 24/7) תהיה גישה לקריאה לכרטיס החירום ליצירת קשר ומיקום פיזי של הדיווחים הישירים שלו במהלך סופי שבוע או מחוץ לשעות העבודה.
• 3. קבע כלל של "מיקום זמני של נסיעה / נווד דיגיטלי": אם עובד מרוחק עובד ממלון, Airbnb או מבית של בן משפחה במשך השבוע, בקש ממנו למסור את שם המלון/עיר למנהל שלו או לעדכן שדה מיקום פרטי כדי שהצוות לא ישלח אמבולנס לכתובת הבית הריקה שלו.
• 4. שתף כרטיס "חבר עמית" מרצון לעובדים מרוחקים שחיים בודדים: עודדו עובדים מרוחקים שגרים לבדם לשתף את מספר דלפק הקבלה של בניין הדירות שלהם (או מספר טלפון של חבר/משפחה קרוב) עם חבר אחד מהימן לעבודה.
• 5. המלץ על הכשרה מעשית לעזרה ראשונה: כל עובד מרוחק ובן משק בית נהנה מלקחת קורס עזרה ראשונה והחייאה/החייאה מוסמכת מהצלב האדום, אמבולנס סנט ג'ון או ספק מקומי, כך שכל אחד בבית ידע איך להגיב לפני שהחובשים מגיעים.

מספרי חירום אזוריים ופרוטוקולי סוכנות¶

השתמש בספריית ההפניה המהירה הזו בעת תיאום שיגור חירום חוצה תחומי שיפוט עבור עמית מרוחק בכל מקום בעולם:

ארצות הברית וקנדה¶

• מספר חירום מקומי: 911 (ניתוב למחוז המקומי של המתקשר PSAP).
• פרוטוקול שיגור מחוץ לעיר / מחוץ למדינה:
  1. חפש "[Coworker City + State/Province] Police Department 24-hour dispatch phone number" והתקשר ישירות למוקד התקשורת בן 10 הספרות.
  2. או חייגו 911 מקומית ובקשו בדיקה בין PSAP / NENA Enhanced PSAP Registry עבור המחוז והמדינה המדויקים של עמית לעבודה.
  3. משופר 911 (E911) באמצעות VoIP ארגוני (Zoom Phone / Microsoft Teams Phone / RingCentral): אם החברה שלך משתמשת בטלפוניה בענן ארגונית (Zoom Phone או Teams Direct Routing) עם Nomadic E911 (Kari's Law & RAY BAUM'S Act תאימות) מופעלת, מנהלי אבטחה יכולים לצפות ב-E911 Civic Address הרשומה של העובד ישירות בתוך פורטל הניהול של Zoom/Teams.

בְּרִיטַנִיָה¶

• מספר חירום מקומי: 999 או 112.
• פרוטוקול שיגור מחוץ לאזור / בינלאומי:
  • מתוך בריטניה (Different City/County): חייג 999, בקש אמבולנס או משטרה, ותגיד מיד למפעיל BT: "אני מתקשר מ[העיר שלך], אבל אני צריך העברה של אמבולנס חירום ל[שירות אמבולנס מחוז/עיר של עמיתים או כוחות המשטרה]* לקריסה חיה בווידאו בכתובת [כתובת מלאה] לכל מפעיל BT+9 ניתן להתחבר ישירות ל-BT+9. חדר בקרה של שירות אמבולנס של NHS (LAS, NWAS, WMAS, SWASFT, SCAS, SAS, WAST, NIAS) בפריסה ארצית.
  • מחוץ לבריטניה: יש להתקשר עם עמית בבריטניה לחייג 999, או חייגו ישיר +44 מספר מרכזיה 24 שעות ביממה של משטרת בריטניה האזורית המכסה את המיקוד של עמית לעבודה (לדוגמה, משטרת המטרופולין של לונדון מחו"ל: +44 20 7230 1212) ולבקש העברה מיידית של CAD לחדר הבקרה האזורי של אמבולנס.

האיחוד האירופי¶

• מספר חירום כלל-אירופי: 112 (פועל בכל 27 המדינות החברות באיחוד האירופי, שוויץ, נורבגיה ואיסלנד).
• פרוטוקול שיגור חוצה גבולות:
  • בתוך אותה מדינה באיחוד האירופי: חייגו 112 ובקשו מהמפעיל להעביר/להעביר את מצב החירום ל- Leitstelle / SAMU 15 / 112 Center המכסה את העירייה והמיקוד של הקולגה.
  • מעבר לגבולות לאומיים של האיחוד האירופי או מחוץ לאירופה: בקש מעמית שנמצא באותה מדינה ספציפית לחייג 112, או התקשר לטלפון הישיר +CountryCode כבאות/הצלה עירונית 24 שעות ביממה (Feuerwehr Leitstelle בגרמניה, Préfecture de Police / Pompiers בצרפת, Polizia / Carabinieri באיטליה) מספר טלפון של העיר של עמית לעבודה.

אוסטרליה וניו זילנד¶

• מספרי חירום מקומיים: 000 (Triple Zero) באוסטרליה; 111 בניו זילנד.
• פרוטוקול שיגור בין-מדינתי ובין-לאומי:
  • בתוך אוסטרליה (Different State/Territory): חייג 000; מפעילי Telstra Triple Zero שואלים "באיזה מדינה ובאיזה עיר נמצא מצב החירום?" לפני שהם מחברים אותך לשירות אמבולנס המדינה הספציפי (NSW Ambulance, Ambulance Victoria, Queensland Ambulance Service, St John WA, SA Ambulance).
  • מחוץ לאוסטרליה/NZ: דאג לעמית אוסטרלי/NZ לחייג 000 / 111, או חייג למרכז התקשורת הבינלאומי של משטרת המדינה +61 / +64 מספר.

הודו ואסיה-פסיפיק¶

• הודו: מספר חירום לאומי 112 (או 108 / 102 לאמבולנס, 100 למשטרה). אם מתקשרים מחוץ להודו, יש להתקשר לעמית בהודו לחייג 112 / 108, או להתקשר לחדר הבקרה של המשטרה הספציפית (PCR) ישיר +91 מספר קווי (ובמקביל להתקשר לחדר מיון של בית חולים סמוך או לאבטחת הבניין/משפחתו של העובד).
• סינגפור, יפן והפיליפינים:
  • סינגפור: 995 (אמבולנס/כבאות SCDF) או 999 (משטרה).
  • יפן: 119 (כבאות/אמבולנס) או 110 (משטרה). אם הקולגה לעבודה ביפן, בקש מעמית דובר יפנית להתקשר 119 במחוז של הקורבן (או להתקשר למפקדת מכבי האש העירונית +81 מספר ישיר).
  • הפיליפינים: 911 (קו חירום לאומי) בתוספת מספרים ישירים של העיר ברנגאי / מרכז הפיקוד (והודע לאבטחת הבניין בדירות BGC/Makati/IT Park באופן מיידי).

שאלות נפוצות¶

מדוע חיוג 911 בטלפון הסלולרי שלי לא שולח אמבולנס אוטומטית לבית של עמית לעבודה המרוחק שלי?¶

כאשר אתה מחייג 911, 999, 112 או 000 בטלפון נייד, הרשת הסלולרית מנתבת את השיחה הקולית שלך על סמך המגדל הסלולרי הפיזי שאליו מחובר הטלפון שלך, ומכניסה אותך לנקודת המענה לבטיחות ציבורית (PSAP) עבור המחוז או העיר שלך. מפת השיגור הממוחשב (CAD) של אותו שולח מקומי שולטת רק באמבולנסים ובמכוניות כיבוי בתוך גבולות המחוז שלהם. הם לא יכולים לשלוח אמבולנס אלקטרונית במדינה או במדינה אחרת, וזו הסיבה שעליך להתקשר ישירות לקו שיגור החירום בן 10 הספרות בעיר של עמית לעבודה או לבקש מהמפעיל המקומי שלך 911 לחפש את מספר ההעברה של NENA Inter-PSAP עבור המחוז של עמית לעבודה.

האם עלי להישאר בשיחת Zoom או Teams אם עמית לעבודה מחוסר הכרה ואינו עונה לי, או שעלי לנתק?¶

לעולם אל תנתק או תסגור את שיחת הווידאו עד שהפרמדיקים נמצאים פיזית בחדר ויגידו לך להתנתק. גם אם עמיתך לעבודה מחוסר הכרה לחלוטין ואינו יכול לדבר, מצלמת האינטרנט והמיקרופון הפתוחים מאפשרים לך לעקוב אחר האם הם עדיין נושמים, לזהות התנשפויות עגומות (שמעידות על דום לב), להזהיר פרמדיקים אם יש חיית מחמד אגרסיבית בחדר, לשמוע כשכבאים דופקים או פורצים את דלת הכניסה, ולדבר ישירות לחובשים דרך השעה השנייה שהם נכנסו לחדר הרמקולים ולספר להם מה התרחשו בחדר הרמקולים בפעם השנייה.

האם התקשרות לאנשי משאבי אנוש או מסירת כתובת ביתו של עמית לעבודה ותסמינים רפואיים לשגר 911 מפרים את חוקי הפרטיות של HIPAA או GDPR?¶

לא, אף פעם. ראשית, בארצות הברית, HIPAA מסדיר רק ספקי שירותי בריאות, קופות חולים ומסלקים, לא מעסיקים או עמיתים לעבודה המתקשרים ל-911 בזמן חירום במקום העבודה. שנית, על פי ה-GDPR של האיחוד האירופי ובריטניה (סעיף 6(1)(ד) וסעיף 9(2)(ג) **"אינטרסים חיוניים"**), עיבוד ושיתוף של נתונים אישיים של אדם (כתובת בית, מספר טלפון, קרובי משפחה והיסטוריה רפואית) עם שירותי חירום כאשר האדם אינו מסוגל פיזית או חוקית לתת הסכמה במהלך רשות חירום, כל רשות חירום מעודדת באופן מפורש 100 אחוזי הגנה על חוק. ברחבי העולם.

מה אם אדע רק באיזו עיר גר עמית לעבודה, לא ניתן להגיע ל-HR בלילה, ולאף אחד אין את כתובת הרחוב שלו?¶

פעל מיד באמצעות מסלולים מקבילים: ראשית, בדוק אימיילים למשלוח מחשב נייד IT, גיליונות אלקטרוניים של חברה, או חפש בהיסטוריה של Slack/Teams את המיקוד או שם הרחוב שלהם. שנית, אם הם נמצאים בארצות הברית או בבריטניה ואתם יודעים את שמם החוקי המלא, העיר ומספר הטלפון הנייד שלהם, חיפוש של 15 שניות בצוברים של ספריות ציבוריות (כגון TruePeopleSearch, FastPeopleSearch או Whitepages) מציג לעתים קרובות את כתובת המגורים הנוכחית ואת מספר הדירה המדויק שלהם. שלישית, בקש ממנהל IT למשוך את כתובת ה-IP החיה שלו מיומני Microsoft Entra, Google Workspace או Zoom Admin ולהתקשר למרכז השיגור של המשטרה בעיר שלהם; המשטרה יכולה להגיש בקשה דחופה מיידית לבטיחות חיים לספק האינטרנט או לספק הסלולרי כדי לעשות פינג את הכתובת הפיזית המדויקת של ה-IP או המכשיר של המנוי.

כיצד נוכל להעביר פרמדיקים דרך לובי בניין דירות נעול ודלת יחידה נעולה כאשר עובד מרוחק גר לבדו?¶

בעוד אחד מחברי הצוות שולח EMS לכתובת, בקש מחבר צוות שני להתקשר מיד לשני מספרים: ראשית, בן/בת הזוג, בן/בת הזוג או איש קשר חירום (שלרוב יש בטלפון אפליקציית נעילה חכמה לפתיחת דלת הכניסה מרחוק, יודע את קוד לוח המקשים של הבניין, או יכול להתקשר לשכן במסדרון); ושנית, אם הכתובת היא מתחם דירה או דירות גדולות, חפש את מספר הליסינג של הבניין / קונסיירז' 24 שעות / ניהול נכסים ב-Google Maps ותגיד להם שאמבולנס מגיע ליחידה [X] כדי שצוות הבניין יוכל לזמזם פרמדיקים ללובי ולהביא את המפתח הראשי למעלית.

מקורות והדרכה רשמית¶

• איגוד מספרי החירום הלאומי (NENA, ארצות הברית וקנדה): תקן NENA עבור העברות בין PSAP (NENA-STA-025), פעולות רישום PSAP משופרות לאומיות, ופרוטוקולי שליחת מיקום Nomadic VoIP E911 (Kari's Law & RAY BAUM'S Act).
• האקדמיות הבינלאומיות לשליחת חירום (IAED): מערכת שיגור בעדיפות רפואית (MPDS) פרוטוקול מתקשר מרחוק / צד שלישי (זיהוי נשימה עגונית חזותית/שמיעתית, שבץ Time Last Known Well אימות וסימון כניסת מגורים בכוח).
• איגוד מספרי החירום האירופי (EENA 112, האיחוד האירופי) ומשרד הממשלה בבריטניה / Ofcom: ניתוב שיחות חירום חוצות גבולות (E112), BT 999 אזורי נהלי העברת חדר בקרה של אמבולנס, ושיתוף נתונים של אינטרסים חיוניים במסגרת סעיף GDPR 6(1)(ד).
• איגוד הלב האמריקאי (AHA) ומועצת ההחייאה האירופית (ERC): דום לב מחוץ לבית החולים (OHCA) שרשרת הישרדות, החייאה טלקומונטרית (T-CPR), והנחיות זיהוי אגונל מתנשף.
• חברה לניהול משאבי אנוש (SHRM) והמכון הלאומי לבטיחות ובריאות תעסוקתית (NIOSH): תוכניות פעולה לשעת חירום (EAP) ופרוטוקולי חובת זהירות עבור כוח אדם מבוזר ומרוחק.

מדריכים קשורים¶

• זיהוי שבץ מוחי ועזרה ראשונה מהירה
• תסמיני התקף לב ועזרה ראשונה מיידית
• התקפים ועוויתות עזרה ראשונה
• עבודה מרחוק ממלון או חלל זמני
• זום בשוגג או דליפה של שיתוף מסך של Teams, תקרית עם מיקרופון חם וביטול הקלטה
• מספרי חירום