Đồng nghiệp gục ngã khi thu phóng trực tiếp hoặc cuộc gọi nhóm: Cách gửi 911 đến thành phố hoặc quốc gia khác¶

Chứng kiến ​​​​một đồng nghiệp ở xa đột nhiên ngã khỏi ghế, lên cơn co giật nặng, ôm ngực, nói ngọng trong cơn đột quỵ hoặc nghẹn ngào trước camera trong khi đang thực hiện cuộc gọi điện video Zoom, Microsoft Teams hoặc Google Meet trực tiếp là một cuộc khủng hoảng sinh tử. Bởi vì đồng nghiệp của bạn có thể ở cách xa hàng trăm hoặc hàng nghìn km ở một thành phố, tiểu bang, tỉnh hoặc quốc gia khác, thường ở một mình trong căn hộ bị khóa và không có nhà riêng, những gì bạn và những người tham gia cuộc gọi khác làm trong 120 giây đầu tiên sẽ trực tiếp xác định tốc độ nhân viên y tế đến cửa trước của họ.

Sai lầm nguy hiểm nhất mà các đội từ xa mắc phải trong thời điểm này là nhấc điện thoại di động của họ lên, quay số khẩn cấp tại địa phương của họ (911 ở Hoa Kỳ và Canada, 112 trên khắp Liên minh Châu Âu, 999 ở Vương quốc Anh; xem số khẩn cấp) và giả sử người điều phối quận tại địa phương của họ có thể chỉ cần nhấp vào nút để gửi xe cứu thương đến đồng nghiệp cách đó 2.000 km. Trong thực tế, quay số 911, 999, 112hoặc 000 định tuyến cuộc gọi của bạn thông qua tam giác tháp di động đến Điểm trả lời an toàn công cộng tại địa phương CỦA BẠN (PSAP), thường không có khả năng chuyển CAD trực tiếp chỉ bằng một cú nhấp chuột tới khu vực pháp lý ngoài tiểu bang hoặc nước ngoài. Tham khảo chéo các hướng dẫn y tế của chúng tôi về đột quỵ, đau tim, cơn động kinhvà sự cố vô tình chia sẻ màn hình Zoom hoặc Teams và nóng mic, và thực thi giao thức điều phối từ xa nhiều người này ngay lập tức.

Làm điều này ngay bây giờ¶

1. KHÔNG CÁO CÁO HOẶC KẾT THÚC CUỘC GỌI VIDEO (Keep the Zoom / Teams / Meet window open and unmuted). Webcam trực tiếp và micrô mở là huyết mạch cảm giác duy nhất của bạn khi vào phòng nạn nhân. Việc kết thúc cuộc họp sẽ cắt đứt khả năng của bạn để xem liệu đồng nghiệp có thở hay không, nghe thấy ai đó vào nhà hay hướng dẫn nhân viên y tế đến khi họ phá cửa. Nếu đồng nghiệp còn tỉnh táo và có thể nghe thấy bạn, hãy bình tĩnh nói với họ qua loa: "Hãy yên lặng, chúng tôi đang đưa xe cứu thương đến nhà bạn ngay bây giờ. Nếu bạn có thể đến cửa trước an toàn, hãy mở khóa."
2. Phân chia vai trò ngay lập tức giữa những người tham gia cuộc gọi (Chia 3 vai trò trong 15 giây đầu tiên):
   • Người A (The Spotter on Call): Tiếp tục cuộc gọi video trực tiếp để nói chuyện với nạn nhân, ghi lại dấu thời gian chính xác của sự sụp đổ (Time Last Known Well cần thiết cho liệu pháp tiêu huyết khối do đột quỵ), đồng thời theo dõi nhịp thở và màu da.
   • Người B (Người truy xuất địa chỉ & liên hệ khẩn cấp): Nhắn tin hoặc gọi ngay lập tức HR, People Ops, IT hoặc người quản lý trực tiếp của đồng nghiệp để lấy địa chỉ nhà chính xác, số căn hộ/căn hộ, mã cổng và liên hệ khẩn cấp cá nhân (số điện thoại của vợ/chồng/đối tác/cha mẹ) từ hệ thống HRIS (Workday, BambooHR, Rippling, Gusto, Deel, ADP).
   • Người C (Người điều phối): Tra cứu và gọi số điện thoại điều phối khẩn cấp trực tiếp gồm 10 số (PSAP) cho Cảnh sát thành phố/quận cụ thể của đồng nghiệp hoặc sở Cứu hỏa/EMS (hoặc sử dụng giao thức chuyển tiếp liên khu vực pháp lý quốc gia trong Phần 2 bên dưới).
3. Đừng bao giờ lãng phí 10 phút chờ bộ phận nhân sự trả lời email nếu bạn không biết địa chỉ đường phố chính xác của đồng nghiệp; lấy vị trí của họ trong 30 giây từ Slack/Nhóm nội bộ, nhật ký vận chuyển hoặc nhật ký IP CNTT. Tìm kiếm lịch sử Slack/Nhóm của bạn để tìm "địa chỉ", "shipping", "swag" hoặc "máy tính xách tay", kiểm tra bảng tính vận chuyển thiết bị CNTT / cổng MDM (Jamf / Intune / Kandji) của công ty nơi máy tính xách tay làm việc của họ được vận chuyển hoặc kiểm tra lịch/hồ sơ Slack để biết thành phố, khu phố và thời gian chính xác của họ khu.
4. Tra cứu số điện thoại điều phối trực tiếp gồm 10 chữ số của Cảnh sát/Cảnh sát trưởng/Trung tâm Thông tin Cứu hỏa trong thành phố của đồng nghiệp và gọi trực tiếp. Mọi cảnh sát thành phố và trung tâm điều phối cảnh sát trưởng quận ở Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, Châu Âu và Úc đều công bố số điện thoại điều phối/hành chính 10 chữ số 24/7 được quản lý bởi cùng một nhân viên điều phối 911/999/112 đang ngồi trong phòng nơi xe cứu thương được điều động. Gọi số có 10 chữ số đó sẽ kết nối bạn thẳng tới phòng điều phối địa phương của đồng nghiệp trong 5 giây qua bất kỳ biên giới tiểu bang hoặc quốc tế nào.
5. Gọi cho Người phối ngẫu / Đối tác / Người liên hệ khẩn cấp của người thân ngay lập tức song song với EMS. Ngay cả khi xe cứu thương đang lăn bánh, vợ/chồng hoặc bạn cùng phòng ở cách đó 5 phút (hoặc người có số điện thoại của hàng xóm ở tầng dưới, người gác cửa tòa nhà hoặc ứng dụng khóa thông minh như August/Schlage/Yale để mở khóa từ xa cửa trước từ điện thoại của họ) có thể tiết kiệm cho nhân viên y tế 10 phút quan trọng khi buộc phải vào cửa.
6. Bảo vệ danh dự của nạn nhân trong các cuộc gọi nhóm: Nếu sự cố xảy ra trong hội thảo trực tuyến dành cho khách hàng hoặc tòa thị chính có 50 người, hãy yêu cầu người tổ chức ngay lập tức dừng mọi hoạt động ghi trên đám mây và chuyển tất cả những khán giả khác vào Phòng chờ hoặc Phòng đột phá (hoặc kết thúc cuộc gọi của khách hàng trong khi vẫn mở kênh 1-1 với Spotter), để hàng chục người không phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng y tế.

Cây quyết định: Sự sụp đổ y tế của đồng nghiệp từ xa trong cuộc gọi video trực tiếp¶

Thực hiện theo luồng phản hồi được đồng bộ hóa này ngay khi một thành viên trong nhóm từ xa suy sụp, không phản hồi hoặc biểu hiện tình trạng sức khỏe cấp tính trong cuộc gọi điện video.

flowchart TD
    A["Đồng nghiệp từ xa bị sập, bị kẹt, bị sặc hoặc không phản hồi khi thực hiện cuộc gọi điện video trực tiếp"] --> B["KHÔNG KẾT THÚC CUỘC GỌI: Luôn mở video và âm thanh -> Dừng mọi hoạt động ghi cuộc họp -> Lưu ý chính xác thời gian bắt đầu theo đồng hồ"]
    B --> C{"Có nhiều đồng nghiệp tham gia cuộc gọi hay đó là cuộc gọi 1-1?"}
    C -->|"Gọi Nhóm (2+ Nhân Chứng)"| D["Chia vai trò ngay lập tức: Người A tiếp tục xem video nói chuyện với nạn nhân -> Người B lấy địa chỉ đường phố và điện thoại của vợ/chồng từ HRIS/IT -> Người C gọi EMS địa phương của nạn nhân"]
    C -->|"Cuộc gọi 1-1 (Bạn là nhân chứng duy nhất)"| E["Giữ video mở trên loa ngoài của máy tính xách tay -> Sử dụng điện thoại di động của bạn để nhắn tin cho HR/Người quản lý để biết địa chỉ khẩn cấp trong khi tra cứu Đường dây điều phối 10 chữ số của Cảnh sát thành phố Nạn nhân/EMS"]
    D --> F{"Bạn có địa chỉ đường phố thực tế và số căn hộ/căn hộ của đồng nghiệp không?"}
    E --> F
    F -->|"CÓ: Địa chỉ đường phố chính xác đã biết"| G{"Đồng nghiệp ở CÙNG quốc gia với bạn hay ở quốc gia KHÁC?"}
    F -->|"KHÔNG: Chỉ biết Thành phố/Tiểu bang (Đang chờ HR)"| H["Kiểm tra trình theo dõi vận chuyển máy tính xách tay CNTT, cổng W-2/Payroll, chủ đề swag Slack/Teams hoặc Định vị địa lý IP đăng nhập Microsoft Entra / Google Workspace ngay lập tức"]
    H --> G
    G -->|"Cùng một quốc gia (Ngoài thành phố hoặc ngoài tiểu bang)"| I["Search '[Coworker City + State] Police Dispatch 24-hour phone number' and call directly (OR dial 911/999/112 and ask dispatcher for PSAP transfer to that jurisdiction)"]
    G -->|"Quốc gia khác (Biên giới quốc tế)"| J["911 địa phương KHÔNG THỂ chuyển khoản quốc tế: Quay số `+Mã quốc gia` + số có 10 chữ số cho Trụ sở Cảnh sát/Xe cứu thương Thành phố của Đồng nghiệp (hoặc gọi cho đồng nghiệp địa phương ở quốc gia đó để quay số 112/999/000/911 tại địa phương)"]
    I --> K["Đồng thời gọi tới Liên hệ khẩn cấp của Đồng nghiệp (Vợ/chồng/Đối tác/Hàng xóm) để mở khóa cửa từ xa hoặc gặp nhân viên y tế"]
    J --> K
    K --> L["Tiếp tục cuộc gọi video với Người điều phối y tế cho đến khi EMS thực sự vào phòng qua camera và đảm nhận việc chăm sóc"]

Phần 1: Cách tìm địa chỉ nhà chính xác của đồng nghiệp ở xa trong vòng chưa đầy 90 giây¶

Khi một nhân viên ở xa gục xuống trước ống kính, bạn có thể cảm thấy choáng váng khi nói chuyện với họ hàng ngày trên Slack, bạn chỉ biết họ "sống đâu đó quanh Austin, Texas" hoặc "làm việc tại một căn hộ ở Manchester". Chờ 30 phút để giám đốc nhân sự không có mặt tại văn phòng trả lời email có thể gây tử vong do ngừng tim hoặc trạng thái động kinh.

Sử dụng Phân cấp tam giác vị trí nhanh 6 nguồn này (bắt đầu với các nguồn nội bộ nhanh nhất có sẵn cho bạn và nhóm của bạn):

Phần 2: Quy trình từng bước chính xác để gửi EMS qua biên giới thành phố, tiểu bang hoặc quốc gia¶

Khi bạn có địa chỉ đường phố của đồng nghiệp (hoặc thậm chí chỉ tên đường và thành phố của họ trong khi người thứ hai tìm kiếm số căn hộ), đừng quay số 911 một cách mù quáng mà không có kế hoạch. Hãy sử dụng phương pháp chính xác bên dưới tùy thuộc vào vị trí của bạn và đồng nghiệp của bạn:

Tình huống A: Bạn và đồng nghiệp ở các thành phố hoặc tiểu bang KHÁC NHAU ở Hoa Kỳ hoặc Canada¶

Ở Bắc Mỹ, quay số 911 kết nối bạn với Điểm Trả lời An toàn Công cộng (PSAP) bao phủ tháp di động vật lý của riêng bạn. Để xe cứu thương lăn bánh trong thành phố của đồng nghiệp của bạn trên khắp tiểu bang hoặc quốc gia trong thời gian dưới 60 giây:

1. Cách 1 (Nhanh nhất và trực tiếp nhất: Gọi trực tiếp 10 chữ số từ công văn địa phương):
   • Mở Google hoặc Maps và tìm kiếm: "[Coworker's Exact City and State/Province] Police Department 24-hour dispatch phone number" hoặc "[Coworker's County] Sheriff Communications dispatch number" (tìm Số 10 chữ số của Trung tâm Truyền thông / Điều phối Không Khẩn cấp 24/7).
   • Quay số có 10 chữ số đó trực tiếp từ điện thoại của bạn. Bởi vì 95 phần trăm các thành phố ở Bắc Mỹ sử dụng Trung tâm liên lạc kết hợp thống nhất, nơi đường dây điều phối 10 chữ số và đường dây 911 đổ chuông trên bàn điều khiển giống hệt nhau, nên người điều phối khẩn cấp trực tiếp trong thành phố của đồng nghiệp sẽ trả lời.
   • Hãy nói chính xác những từ này ngay lập tức để bạn không bị chần chừ: > "ĐÂY LÀ TRƯỜNG HỢP CẤP CỨU Y TẾ Đe dọa tính mạng, ĐỪNG BẮT BUỘC TÔI. Tôi đang gọi từ ngoài tiểu bang trong một cuộc gọi điện video trực tiếp với đồng nghiệp của tôi tại [Địa chỉ đường chính xác, Căn hộ #, Thành phố]. Hai phút trước, lúc [Thời gian], tôi đã chứng kiến họ suy sụp / lên cơn co giật / ngừng phản hồi trên camera trực tiếp. Họ ở một mình trong nhà và hiện tại tôi vẫn quay video trực tiếp về họ."
2. Phương pháp 2 (Tra cứu sổ đăng ký NENA Inter-PSAP thông qua 911 của riêng bạn):
   • Nếu bạn không thể tìm thấy ngay số công văn gồm 10 chữ số đang hoạt động 24/7 cho thị trấn của họ, quay số 911 trên điện thoại của bạn và thông báo ngay cho người điều phối địa phương của bạn: > "Tôi đang ở [Thành phố của bạn], nhưng tôi đang chứng kiến một trường hợp khẩn cấp y tế trực tiếp qua cuộc gọi Zoom tại [Địa chỉ chính xác, Thành phố, Tiểu bang]. Bạn có thể tra cứu Số chuyển khoản khẩn cấp gồm 10 chữ số NENA PSAP 24/7 cho [Thành phố/Quận, Tiểu bang của Đồng nghiệp] và liên hệ với tôi hoặc đọc cho tôi số bảng điều khiển trực tiếp của họ ngay bây giờ không?"
   • Mọi người điều phối 911 được chứng nhận ở Hoa Kỳ và Canada đều có quyền truy cập vào Hiệp hội số khẩn cấp quốc gia (NENA) Cơ quan đăng ký PSAP nâng cao, liệt kê các số điện thoại khẩn cấp 24/7 của văn phòng hỗ trợ tư nhân cho mọi trung tâm điều phối quận ở Bắc Mỹ.

Trường hợp B: Đồng nghiệp của bạn ở QUỐC GIA KHÁC với bạn (Công văn Biên giới Quốc tế)¶

Giả sử bạn đang ở Chicago hoặc Toronto và đồng nghiệp ở xa của bạn gục ngã trước camera ở London (Anh), Dublin (Ireland), Berlin (Đức), Sydney (Úc), Manila (Philippines), Bangalore (Ấn Độ) hoặc Thành phố Mexico (Mexico). - Nhà điều hành 911/999/112 tại địa phương của bạn KHÔNG THỂ chuyển cuộc gọi của bạn sang quốc gia khác. Các số khẩn cấp mã ngắn (112, 999, 000, 111) không thể gọi từ nước ngoài bằng số điện thoại +CountryCode tiền tố (ví dụ: quay số +44 999 hoặc +49 112 từ điện thoại Hoa Kỳ sẽ không thành công).

Thực hiện ngay lập tức một trong hai Tuyến công văn quốc tế đã được chứng minh:

1. Tuyến 1 (Nhanh nhất): Nhờ một đồng đội ở cùng quốc gia đó quay số khẩn cấp tại địa phương của họ (112 / 999 / 000 / 911):
   • Kiểm tra thư mục Slack/Teams của công ty bạn để tìm bất kỳ nhân viên, nhà thầu hoặc văn phòng nào khác ở cùng quốc gia (và lý tưởng nhất là cùng thành phố) với đồng nghiệp đã suy sụp.
   • Hãy gọi ngay cho đồng nghiệp trong nước đó, cho họ địa chỉ nhà của nạn nhân và yêu cầu họ quay số 999 / 112 / 000 / 911 cục bộ trong khi hội nghị với bạn để bạn có thể báo cáo những gì bạn thấy trên video.
2. Tuyến 2 (Nếu không có đồng đội ở quốc gia đó): Gọi Full International +CountryCode Số phòng điều khiển cảnh sát / xe cứu thương gồm 10 chữ số cho thành phố cụ thể đó:
   • Sử dụng Skype, Zoom Phone, Teams Phone hoặc quay số quốc tế di động để gọi đến tổng đài Cảnh sát hoặc Xe cứu thương trung tâm của thành phố:
     • Vương quốc Anh: Tìm kiếm "[County/Met] Police switchboard +44..." (mỗi lực lượng cảnh sát Anh đều xuất bản một +44 1... hoặc +44 20... số tổng đài quốc tế trên trang web của mình, chẳng hạn như Cảnh sát Met London từ nước ngoài: +44 20 7230 1212).
     • Liên minh Châu Âu (Germany / France / Spain / Ireland): Tìm kiếm "[City] Feuerwehr Leitstelle / Police / Garda Station +CountryCode" và báo cáo trường hợp khẩn cấp y tế trực tiếp tại [Address].
     • Úc và New Zealand: Gọi tới số quốc tế của Đường dây Hỗ trợ Cảnh sát Tiểu bang hoặc trực tiếp tới Sở Cảnh sát thành phố địa phương +61 / +64 con số.

Phần 3: “5 thông tin quan trọng” cung cấp cho nhân viên điều phối 911/EMS khi xem camera trực tiếp¶

Yêu cầu Người giám sát (Người A) trong cuộc gọi điện video quan sát và báo cáo 5 Chi tiết hình ảnh và âm thanh quan trọng:

1. Cơ chế chính xác & Dấu thời gian thu gọn (Time Last Known Well):
   • Họ có ôm lấy ngực hoặc cổ, phàn nàn về "cơn đau đầu tồi tệ nhất trong cuộc đời tôi", có biểu hiện một mặt rũ xuống hoặc nói ngọng (xem đột quỵ), cứng lại và co giật nhịp nhàng (xem cơn động kinh) hay lặng lẽ trượt ra khỏi khung hình?
   • Đưa ra số phút chính xác: "Họ đang nói chuyện bình thường lúc 10:14 sáng và ngã xuống sàn lúc 10:15 sáng."
2. Trạng thái thở & Nhận dạng tiếng thở hổn hển (Qua Camera & Micrô):
   • Bật âm lượng loa máy tính của bạn thành 100% và yêu cầu mọi người khác trong cuộc gọi tắt micrô của họ để bạn có thể nghe rõ micrô của nạn nhân.
   • Lắng nghe hơi thở đau đớn: Nếu bạn nghe thấy các âm thanh chậm, to, ngáy, ùng ục hoặc thở hổn hển cách nhau 10 đến 15 giây, hãy nói với người điều phối ngay lập tức: "Họ đang phát ra những âm thanh thở hổn hển/ngáy đau đớn." Thở hổn hển là một phản xạ thân não trong ngừng tim hoàn toàn, không thở bình thường và báo cho người điều phối biết ngay lập tức về Phản ứng khẩn cấp khẩn cấp khẩn cấp về tim thuộc ưu tiên 1 Hỏa hoạn/EMS.
3. Hướng dẫn truy cập và cửa bị khóa (Dành cho nhân viên làm việc từ xa một mình):
   • Nói rõ với người điều phối: *"Bệnh nhân sống một mình và ngã ra khỏi cửa; cửa trước gần như chắc chắn bị khóa. Lính cứu hỏa sẽ cần dụng cụ đột nhập (hoặc chìa khóa chính của quản lý tòa nhà) để vào Đơn vị [X]."
   • Nếu bạn đã liên hệ với vợ/chồng/đối tác hoặc văn phòng cho thuê căn hộ của đồng nghiệp trên một đường dây điện thoại khác, hãy yêu cầu họ mã bàn phím tòa nhà, vị trí hộp khóa hoặc mở khóa khóa thông minh từ xa và chuyển mã đó trực tiếp đến người điều phối.
4. Các mốc có thể nhìn thấy trong phòng & Tầng lầu (Giúp nhân viên y tế tìm đúng phòng):
   • Mô tả những gì bạn nhìn thấy qua webcam: "Họ đang ở trong một văn phòng tại nhà có cửa sổ lớn nhìn ra phố gạch / phòng ngủ ở tầng hai và có một con chó lớn đang sủa trong phòng." Cảnh báo của nhân viên y tế về một con chó không được kiềm chế trong phòng sẽ ngăn chặn sự chậm trễ khi nhân viên y tế bước vào.
5. Tình trạng bệnh lý hoặc dị ứng đã biết:
   • Nếu đồng nghiệp đã từng đề cập đến Bệnh tiểu đường loại 1 (bơm insulin / hạ đường huyết), Động kinh, Sốc phản vệ do thực phẩm/đậu phộng nặng hoặc bệnh tim, hãy báo ngay cho người điều phối để nhân viên y tế mang dextrose, epinephrine hoặc midazolam vào thẳng bên trong.

Phần 4: Bàn giao sau khi đến và danh sách kiểm tra sự sẵn sàng tại nơi làm việc¶

1. Phải làm gì khi nhìn thấy hoặc nghe thấy Nhân viên y tế/Lính cứu hỏa vào phòng trên camera¶

1. Bật tiếng micrô của bạn và nói to và rõ ràng với nhân viên y tế đang đến qua loa máy tính của đồng nghiệp: > "Xin chào Nhân viên y tế, chúng tôi là đồng nghiệp của [Name] trong cuộc gọi Zoom trực tiếp và chúng tôi đã gọi 911. Họ suy sụp lúc [10:15 sáng] (X phút trước). Ngay trước khi gục xuống, họ đã nói [triệu chứng]. Chúng tôi có vợ/chồng của họ [Tên] đang gọi điện theo số [Số] trên đường đến bệnh viện."
2. Đợi cho đến khi nhân viên y tế chính xác nhận rằng họ có lịch sử và yêu cầu bạn ngắt kết nối (hoặc đóng nắp máy tính xách tay) trước khi kết thúc cuộc họp.
3. Theo dõi một cách kín đáo thông qua bộ phận nhân sự và người liên hệ khẩn cấp của nhân viên: Không không phát sóng các chẩn đoán y tế cá nhân trên các kênh Slack của công ty đại chúng (#general). Yêu cầu bộ phận nhân sự hoặc ban quản lý đăng bản cập nhật bình tĩnh, tôn trọng quyền riêng tư cho các nhân chứng và đưa ra Chương trình hỗ trợ nhân viên (EAP) hỗ trợ các đồng nghiệp chứng kiến ​​vụ sập.

2. Cuộc kiểm tra 5 phút "Sẵn sàng ứng phó khẩn cấp từ xa" mà mọi nhóm phân phối nên thực hiện ngay hôm nay¶

Hãy triển khai năm biện pháp bảo vệ này cho nhóm làm việc từ xa của bạn ngay hôm nay:

• 1. Yêu cầu Địa chỉ thực đã được xác minh + Số căn hộ + Mã cổng + Liên hệ khẩn cấp trong HRIS: Kiểm tra cổng nhân sự của bạn (Workday, Rippling, BambooHR, Gusto, Deel) 6 tháng một lần để xác minh rằng 100% nhân viên và nhà thầu ở xa có địa chỉ cơ quan thực tế cập nhật (bao gồm Số căn hộ/đơn vị) và ít nhất một Số điện thoại liên hệ khẩn cấp của người thân.
• 2. Cấp quyền truy cập liên hệ khẩn cấp "Vỡ kính" 24/7 cho Người quản lý & Trưởng nhóm khi gọi: Định cấu hình HRIS của bạn để mọi Người quản lý nhân sự (hoặc Nhân viên trực trực 24/7) có quyền truy cập đọc vào báo cáo trực tiếp của họ' Thẻ liên hệ khẩn cấp & vị trí thực tế trong các cuộc gọi cuối tuần hoặc ngoài giờ.
• 3. Thiết lập quy tắc "Đi du lịch / Địa điểm tạm thời của người du mục kỹ thuật số": Nếu một nhân viên ở xa làm việc tại khách sạn, Airbnb hoặc nhà của thành viên gia đình trong tuần, hãy yêu cầu họ gửi tên/thành phố khách sạn cho người quản lý của họ hoặc cập nhật trường địa điểm riêng tư để nhóm không gửi xe cấp cứu đến địa chỉ nhà trống của họ.
• 4. Chia sẻ Thẻ "Bạn bè ngang hàng" tình nguyện dành cho những người làm việc ở xa sống một mình: Khuyến khích những nhân viên ở xa sống một mình chia sẻ số quầy lễ tân của tòa nhà chung cư của họ (hoặc số điện thoại của bạn bè/gia đình ở gần) với một người bạn làm việc đáng tin cậy.
• 5. Đề xuất đào tạo sơ cứu thực hành: Mọi nhân viên từ xa và thành viên hộ gia đình đều được hưởng lợi từ việc tham gia khóa học sơ cứu thực hành và CPR/AED được chứng nhận từ Hội Chữ thập đỏ, Xe cứu thương St John hoặc nhà cung cấp địa phương để bất kỳ ai ở nhà đều biết cách ứng phó trước khi nhân viên y tế đến.

Số khẩn cấp khu vực và các quy trình của cơ quan¶

Sử dụng thư mục tham khảo nhanh này khi điều phối công văn khẩn cấp giữa các khu vực pháp lý cho một đồng nghiệp ở xa ở bất kỳ đâu trên thế giới:

Hoa Kỳ và Canada¶

• Số khẩn cấp tại địa phương: 911 (đường đến quận địa phương của người gọi PSAP).
• Giao thức gửi hàng ngoài thành phố / ngoài tiểu bang:
  1. Tìm kiếm "[Coworker City + State/Province] Police Department 24-hour dispatch phone number" và gọi trực tiếp tới tổng đài 10 số.
  2. Hoặc quay số 911 tại địa phương và yêu cầu tra cứu Đăng ký PSAP nâng cao giữa các PSAP / NENA cho quận và tiểu bang chính xác của đồng nghiệp.
  3. ** 911 nâng cao (E911) qua VoIP doanh nghiệp (Zoom Phone / Microsoft Teams Phone / RingCentral):** Nếu công ty của bạn sử dụng điện thoại đám mây dành cho doanh nghiệp (Zoom Phone hoặc Teams Direct Routing) với Nomadic E911 (Kari's Law & RAY BAUM'S Act tuân thủ) được bật, quản trị viên bảo mật có thể xem Địa chỉ công dân E911 đã đăng ký của nhân viên trực tiếp bên trong Cổng thông tin quản trị Zoom/Teams.

Vương quốc Anh¶

• Số khẩn cấp tại địa phương: 999 hoặc 112.
• Giao thức gửi ngoài khu vực / quốc tế:
  • Từ bên trong Vương quốc Anh (Different City/County): Quay số 999, yêu cầu Xe cứu thương hoặc Cảnh sát và ngay lập tức báo cho nhà điều hành BT: "Tôi đang gọi từ [Thành phố của bạn], nhưng tôi cần xe cứu thương khẩn cấp chuyển đến [Dịch vụ xe cứu thương quận/thành phố hoặc Lực lượng cảnh sát của đồng nghiệp] để xử lý vụ tai nạn trực tiếp trên video tại [Địa chỉ đầy đủ + Mã bưu điện]." Nhà điều hành BT 999 của Vương quốc Anh có thể kết nối trực tiếp bạn với bất kỳ Phòng điều khiển dịch vụ xe cứu thương NHS nào trong khu vực (LAS, NWAS, WMAS, SWASFT, SCAS, SAS, WAST, NIAS) trên toàn quốc.
  • Từ bên ngoài Vương quốc Anh: Nhờ đồng nghiệp ở Vương quốc Anh quay số 999 hoặc quay số trực tiếp +44 Số tổng đài 24 giờ của Lực lượng Cảnh sát khu vực Vương quốc Anh bao gồm mã bưu điện của đồng nghiệp (ví dụ: Cảnh sát Thủ đô Luân Đôn từ nước ngoài: +44 20 7230 1212) và yêu cầu chuyển CAD ngay đến Phòng Điều khiển Xe cứu thương khu vực.

Liên minh châu Âu¶

• Số khẩn cấp toàn châu Âu: 112 (hoạt động trên tất cả 27 quốc gia thành viên EU, Thụy Sĩ, Na Uy và Iceland).
• Giao thức gửi hàng xuyên biên giới:
  • Trong cùng một quốc gia EU: Quay số 112 và yêu cầu nhà điều hành chuyển tiếp/chuyển trường hợp khẩn cấp đến Leitstelle / SAMU 15 / 112 Center bao gồm đô thị và mã bưu chính của đồng nghiệp.
  • Qua biên giới quốc gia EU hoặc từ bên ngoài Châu Âu: Nhờ đồng nghiệp ở quốc gia cụ thể đó quay số 112 hoặc gọi trực tiếp +CountryCode Cứu hỏa/Cứu hộ thành phố 24 giờ (Feuerwehr Leitstelle ở Đức, Préfecture de Police / Pompiers ở Pháp, Polizia / Carabinieri ở Ý) số điện thoại thành phố của đồng nghiệp.

Úc và New Zealand¶

• Số khẩn cấp tại địa phương: 000 (Ba số không) tại Úc; 111 ở New Zealand.
• Giao thức gửi hàng liên bang và quốc tế:
  • Trong nước Úc (Different State/Territory): Quay số 000; Người điều hành Telstra Triple Zero hỏi "Trường hợp khẩn cấp xảy ra ở bang và thị trấn nào?" trước khi kết nối bạn với Dịch vụ xe cứu thương cụ thể của bang (NSW Ambulance, Ambulance Victoria, Queensland Ambulance Service, St John WA, SA Ambulance).
  • Từ bên ngoài nước Úc/NZ: Yêu cầu đồng nghiệp người Úc/NZ quay số 000 / 111 hoặc quay số quốc tế của trung tâm liên lạc cảnh sát tiểu bang +61 / +64 con số.

Ấn Độ và Châu Á - Thái Bình Dương¶

• Ấn Độ: Số khẩn cấp quốc gia 112 (hoặc 108 / 102 đối với xe cứu thương, 100 đối với cảnh sát). Nếu gọi từ bên ngoài Ấn Độ, hãy nhờ đồng nghiệp ở Ấn Độ quay số 112 / 108 hoặc gọi đến Phòng Kiểm soát Cảnh sát của thành phố cụ thể (PCR) trực tiếp +91 số điện thoại cố định (và đồng thời gọi đến phòng cấp cứu bệnh viện gần đó hoặc bộ phận an ninh/gia đình tòa nhà của nhân viên).
• Xinh-ga-po, Nhật Bản và Phi-líp-pin:
  • ** Singapore:** 995 (Xe cứu thương/Cứu hỏa SCDF) hoặc 999 (Cảnh sát).
  • Nhật Bản: 119 (Cứu hỏa/Xe cứu thương) hoặc 110 (Cảnh sát). Nếu đồng nghiệp ở Nhật Bản, hãy nhờ đồng nghiệp nói tiếng Nhật gọi 119 ở quận của nạn nhân (hoặc gọi đến trụ sở Sở cứu hỏa thành phố +81 số trực tiếp).
  • Philippines: 911 (Đường dây nóng khẩn cấp quốc gia) cộng với số điện thoại trực tiếp của thành phố địa phương Barangay / Trung tâm chỉ huy (và thông báo ngay cho bộ phận an ninh tòa nhà tại các căn hộ BGC/Makati/IT Park).

Câu hỏi thường gặp¶

Tại sao việc quay số 911 trên điện thoại di động của tôi không tự động gửi xe cấp cứu đến nhà đồng nghiệp ở xa của tôi?¶

Khi bạn quay số 911, 999, 112 hoặc 000 trên điện thoại di động, mạng di động sẽ định tuyến cuộc gọi thoại của bạn dựa trên tháp di động vật lý mà điện thoại của bạn được kết nối, đưa bạn đến Điểm Trả lời An toàn Công cộng (PSAP) cho quận hoặc thành phố của chính bạn. Bản đồ điều phối có sự hỗ trợ của máy tính (CAD) của người điều phối địa phương đó chỉ kiểm soát xe cứu thương và xe cứu hỏa trong phạm vi ranh giới quận của họ. Họ không thể điều động xe cứu thương ở một tiểu bang hoặc quốc gia khác bằng điện tử, đó là lý do tại sao bạn phải gọi trực tiếp đến đường dây điều phối khẩn cấp gồm 10 chữ số ở thành phố của đồng nghiệp hoặc yêu cầu nhà điều hành 911 tại địa phương của bạn tra cứu số chuyển khoản NENA Inter-PSAP cho quận của đồng nghiệp.

Tôi có nên tiếp tục cuộc gọi Zoom hoặc Teams nếu đồng nghiệp của tôi bất tỉnh và không trả lời tôi hay tôi nên cúp máy?¶

Không bao giờ gác máy hoặc kết thúc cuộc gọi điện video cho đến khi nhân viên y tế có mặt trong phòng và yêu cầu bạn ngắt kết nối. Ngay cả khi đồng nghiệp của bạn hoàn toàn bất tỉnh và không thể nói, webcam và micrô mở cho phép bạn theo dõi xem họ có còn thở hay không, phát hiện tiếng thở hổn hển (biểu thị ngừng tim), cảnh báo nhân viên y tế nếu có thú cưng hung dữ trong phòng, nghe thấy khi lính cứu hỏa gõ cửa hoặc đột nhập vào cửa trước và nói chuyện trực tiếp với nhân viên y tế qua loa máy tính ngay khi họ bước vào phòng để cho họ biết chuyện gì đã xảy ra và thời gian xảy ra sự cố.

Việc gọi cho bộ phận nhân sự hoặc cung cấp cho người điều phối 911 địa chỉ nhà riêng và các triệu chứng y tế của đồng nghiệp của tôi có vi phạm luật về quyền riêng tư của HIPAA hoặc GDPR không?¶

Không, không bao giờ. Đầu tiên, tại Hoa Kỳ, HIPAA chỉ quản lý các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, chương trình y tế và cơ quan thanh toán bù trừ, chứ không phải chủ lao động hoặc đồng nghiệp gọi 911 trong trường hợp khẩn cấp tại nơi làm việc. Thứ hai, theo GDPR của Liên minh Châu Âu và Vương quốc Anh (Điều 6(1)(d) và Điều 9(2)(c) **"Lợi ích quan trọng"**), việc xử lý và chia sẻ dữ liệu cá nhân của một cá nhân (địa chỉ nhà, số điện thoại, người thân và lịch sử y tế) với các dịch vụ khẩn cấp khi người đó không có khả năng thể chất hoặc pháp lý để đưa ra sự đồng ý trong trường hợp khẩn cấp đe dọa tính mạng là hoàn toàn hợp pháp và được khuyến khích bởi mọi cơ quan bảo vệ dữ liệu trên toàn thế giới.

Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi chỉ biết đồng nghiệp của mình sống ở thành phố nào, bộ phận nhân sự không thể liên lạc được vào ban đêm và không ai có địa chỉ đường phố của họ?¶

Hành động ngay lập tức bằng cách sử dụng các đường dẫn song song: trước tiên, hãy kiểm tra email vận chuyển máy tính xách tay CNTT, bảng tính quà tặng của công ty hoặc tìm kiếm lịch sử Slack/Teams để biết mã zip hoặc tên đường của họ. Thứ hai, nếu họ ở Hoa Kỳ hoặc Vương quốc Anh và bạn biết tên pháp lý đầy đủ, thành phố và số điện thoại di động của họ, tìm kiếm 15 giây trên các công cụ tổng hợp thư mục công cộng (chẳng hạn như TruePeopleSearch, FastPeopleSearch hoặc Whitepages) thường hiển thị chính xác địa chỉ cư trú hiện tại và số căn hộ của họ. Thứ ba, yêu cầu quản trị viên CNTT lấy địa chỉ IP trực tiếp của họ từ nhật ký Microsoft Entra, Google Workspace hoặc Zoom Admin và gọi cho trung tâm điều phối cảnh sát ở thành phố của họ; cảnh sát có thể gửi yêu cầu khẩn cấp ngay lập tức về an toàn tính mạng tới ISP hoặc nhà cung cấp dịch vụ di động để ping địa chỉ vật lý chính xác của IP thuê bao hoặc thiết bị cầm tay.

Làm cách nào chúng tôi có thể đưa nhân viên y tế đi qua sảnh tòa nhà chung cư bị khóa và cửa căn hộ bị khóa khi một nhân viên ở xa sống một mình?¶

Trong khi một đồng đội gửi EMS đến địa chỉ, hãy yêu cầu đồng đội thứ hai gọi ngay hai số: thứ nhất, vợ/chồng, đối tác hoặc liên hệ khẩn cấp của đồng nghiệp (những người thường có ứng dụng khóa thông minh trên điện thoại của họ để mở khóa cửa trước từ xa, biết mã bàn phím của tòa nhà hoặc có thể gọi cho hàng xóm ở hành lang); và thứ hai, nếu địa chỉ là một khu chung cư hoặc chung cư lớn, hãy tra cứu Văn phòng cho thuê / Dịch vụ trợ giúp đặc biệt 24 giờ / Quản lý tài sản số bảo trì khẩn cấp của tòa nhà trên Google Maps và cho họ biết xe cấp cứu đang đến Đơn vị [X] để nhân viên tòa nhà có thể gọi nhân viên y tế vào sảnh và mang chìa khóa chính vào thang máy.

Nguồn và hướng dẫn chính thức¶

• Hiệp hội số khẩn cấp quốc gia (NENA, Hoa Kỳ & Canada): Tiêu chuẩn NENA cho việc chuyển tiền giữa các PSAP (NENA-STA-025), Hoạt động đăng ký PSAP nâng cao cấp quốc gia và Giao thức truyền tải vị trí VoIP E911 du mục (Kari's Law & RAY BAUM'S Act).
• Học viện điều phối khẩn cấp quốc tế (IAED): Hệ thống điều phối ưu tiên y tế (MPDS) Giao thức người gọi từ xa / bên thứ ba (Nhận dạng hơi thở đau đớn bằng hình ảnh/thính giác, đột quỵ Time Last Known Well xác minh và gắn cờ buộc nhập cảnh bị khóa).
• Hiệp hội số khẩn cấp châu Âu (EENA 112, Liên minh Châu Âu) & Văn phòng Nội các Vương quốc Anh / Ofcom: Định tuyến cuộc gọi khẩn cấp xuyên biên giới (E112), BT 999 Quy trình chuyển phòng điều khiển xe cứu thương khu vực và chia sẻ dữ liệu về lợi ích quan trọng theo Điều 6(1)(d) GDPR.
• Hiệp hội Tim mạch Hoa Kỳ (AHA) & Hội đồng hồi sức châu Âu (ERC): Ngưng tim ngoài bệnh viện (OHCA) Chuỗi sinh tồn, CPR viễn thông (T-CPR) và Nguyên tắc xác định thở hổn hển.
• Hiệp hội quản lý nguồn nhân lực (SHRM) & Viện An toàn vệ sinh lao động Quốc gia (NIOSH): Kế hoạch hành động khẩn cấp (EAP) và Giao thức Trách nhiệm Chăm sóc dành cho Lực lượng lao động Phân tán và Từ xa.

Hướng dẫn liên quan¶

• Nhận biết đột quỵ và sơ cứu NHANH CHÓNG
• Triệu chứng đau tim và sơ cứu ngay lập tức
• Động kinh và sơ cứu co giật
• Làm việc từ xa tại khách sạn hoặc không gian tạm thời
• Sự cố rò rỉ chia sẻ màn hình Zoom hoặc Teams, sự cố nóng mic và rút lại bản ghi
• Số khẩn cấp