ATM giữ thẻ của bạn hoặc ghi nợ tài khoản của bạn mà không rút tiền mặt¶

Đứng trước Máy rút tiền tự động (ATM) vừa nuốt thẻ ghi nợ của bạn và từ chối trả lại hoặc xem ứng dụng ngân hàng di động của bạn khấu trừ 400 đô la từ số dư séc của bạn trong khi cửa rút tiền vẫn đóng và không xuất ra hóa đơn nào, là một cuộc khủng hoảng tài chính và an ninh nghiêm trọng. Tệ hơn nữa, "thẻ bị kẹt" tại ATM trên đường phố hoặc tại trạm xăng thường không phải là trục trặc kỹ thuật mà là một tội phạm đang hoạt động Tấn công bẫy thẻ ("Vòng Lebanon") trong đó một tên trộm đứng cách đó sáu mét đang chờ bạn bực bội bước đi để chúng có thể rút thẻ của bạn ra và rút sạch tài khoản của bạn bằng mã PIN mà chúng vừa ghi lại.

Không rời khỏi máy ATM ngay lập tức, không chấp nhận sự giúp đỡ từ bất kỳ người lạ thân thiện nào đi phía sau bạn và không đập hoặc cạy cửa trập tiền mặt bằng các công cụ kim loại. Thực hiện theo quy trình khóa an ninh từng phút một, thu thập bằng chứng pháp y và giao thức Quy định E Tín dụng tạm thời của liên bang để đánh bại những tên trộm bẫy thẻ và buộc ngân hàng của bạn khôi phục lại số tiền mặt còn thiếu của bạn.

Làm điều này ngay bây giờ¶

1. Đứng ngay trước màn hình ATM và KHÓA hoặc ĐÓNG BÓNG thẻ của bạn trong ứng dụng ngân hàng di động trước khi bước đi. Nếu tội phạm cài một ống bọc thẻ nhựa ("Vòng Lebanon") bên trong khe và ghi lại mã PIN của bạn bằng camera lỗ kim, ngay khi bạn bước tới ô tô hoặc vào cửa hàng để yêu cầu trợ giúp, tên trộm sẽ bước tới, kéo ống bọc ẩn chứa thẻ của bạn bên trong ra và rút hạn mức hàng ngày của bạn sau 30 giây. Mở ứng dụng ngân hàng của bạn ngay tại máy và chuyển "Khóa / Đóng băng thẻ" thành BẬT (hoặc gọi đến số lừa đảo 24/7 của ngân hàng trên điện thoại di động của bạn khi đứng trước màn hình).
2. Từ chối mọi trợ giúp từ bất kỳ ai tiếp cận bạn tại máy. Trong một bẫy ATM phối hợp, một kẻ đồng lõa thường đứng xếp hàng phía sau bạn và nói: "Chuyện đó đã xảy ra với tôi ngày hôm qua, chỉ cần nhập lại mã PIN của bạn trong khi giữ nút Hủy và nó sẽ bật ra ngay." Không bao giờ nhập lại mã PIN của bạn trước mặt bất kỳ ai. Họ đang xem xét mã PIN của bạn để có thể sử dụng thẻ bị mắc kẹt của bạn ngay khi bạn rời đi.
3. ** Bấm và giữ màu đỏ CANCEL trong 10 giây, sau đó đợi đủ 3 phút để hệ thống cơ học khởi động lại.** Nếu việc chụp thẻ là do hết thời gian chờ mạng tạm thời hoặc trượt con lăn có động cơ nguội (chứ không phải bẫy của kẻ lừa đảo), hãy giữ CANCEL hoặc chờ 120 đến 180 giây để bộ hẹn giờ giám sát phiên của ATM đặt lại thường khiến máy quay vòng đầu đọc thẻ và rút thẻ ra.
4. Chụp Bộ ảnh pháp y 5 mảnh trên điện thoại thông minh của bạn trước khi rời khỏi máy. Nếu ATM ghi nợ tài khoản của bạn mà không rút tiền mặt (hoặc rút một phần tiền mặt), hãy chụp ảnh rõ ràng về: (1) nhãn dán Số ID thiết bị đầu cuối ATM ở khung trước, (2) bất kỳ biên lai giấy in (hoặc thông báo lỗi trên màn hình), (3) phút và giây chính xác trên dấu thời gian điện thoại của bạn (để ngân hàng có thể lấy Nhật ký điện tử [EJ] bên trong băng và cảnh quay của camera an ninh), (4) màn trập máy rút tiền (kiểm tra tấm giả "bẫy tiền" được dán) và (5) số điện thoại dịch vụ khách hàng 24 giờ của người điều hành trên máy.
5. Kiểm tra trực quan khe đựng tiền và đầu đọc thẻ (không thọc ngón tay vào bên trong) để tìm "Bẫy tiền mặt" hoặc "Vòng Lebanon" được dán. Bọn tội phạm đôi khi dán một dải nhôm có lò xo phủ băng keo xốp hai mặt trực tiếp lên cửa chớp của máy rút tiền để hóa đơn của bạn bị kẹt sau dải giả bên trong mép lõm. Nhìn vào cửa thoát tiền xem có thanh nhựa hoặc kim loại giả được dán ngang qua khe hay không; nếu bạn thấy thiết bị dò/bẫy tội phạm được gắn vào máy ATM, hãy gọi cảnh sát (911 ở Hoa Kỳ/Canada, 112 ở EU, 999 ở Anh; xem số khẩn cấp) khi đứng cạnh máy.
6. Gửi Thông báo lỗi theo Quy định E chính thức cho ngân hàng phát hành thẻ của bạn (KHÔNG chỉ chủ cửa hàng hoặc nhà điều hành ATM) trong vòng 24 giờ. Ngay cả khi bạn sử dụng ATM của cửa hàng tiện lợi ngoài mạng lưới, ngân hàng phát hành thẻ của chính bạn có nghĩa vụ pháp lý theo luật liên bang (US Quy định E, 12 CFR § 1005.11 và Quy định dịch vụ thanh toán tương đương của Vương quốc Anh/EU) để điều tra và ghi có vào tài khoản của bạn trong vòng 10 ngày làm việc.

flowchart TD
    A["Khủng hoảng ATM: Nuốt thẻ HOẶC Tài khoản bị ghi nợ mà không rút được một phần tiền mặt"] --> B{"Thất bại nào xảy ra?"}
    B -->|"Trường hợp khẩn cấp 1: ATM giữ hoặc nuốt thẻ ghi nợ/tín dụng của bạn"| C["Ở yên màn hình: Đóng băng/Khóa thẻ trên ứng dụng ngân hàng di động ngay lập tức"]
    B -->|"Trường hợp khẩn cấp 2: Tài khoản bị ghi nợ ($ bị trừ) nhưng lại rút ra $0 hoặc một phần tiền mặt"| D["ĐỪNG bỏ đi: Đợi 90 giây để xem liệu Tự động đảo ngược có kích hoạt trên ứng dụng của bạn không"]
    C --> E["Từ chối bất kỳ người lạ nào yêu cầu bạn nhập lại mã PIN; nhấn CANCEL trong 10 giây và đợi 3 phút"]
    E --> F{"Nhìn kỹ vào khe cắm thẻ: Bạn có thấy viền bezel, vòng phim hoặc keo bị lỏng không?"}
    F -->|"Có: Bẫy thẻ tội phạm (Vòng Lebanon)"| G["Giữ thẻ bị đóng băng/hủy; gọi Cảnh sát (911/112/999) từ máy ATM; không bao giờ sử dụng mã PIN đó nữa"]
    F -->|"Không: Chụp ngân hàng hợp pháp (hết hạn, sai 3 mã PIN hoặc kẹt con lăn)"| H["Hủy thẻ vĩnh viễn và yêu cầu thay thế (ngay cả chi nhánh ngân hàng cũng hủy thẻ đã thu được)"]
    D --> I["Kiểm tra màn trập tiền mặt để tìm thanh bẫy tiền được dán giả"]
    I --> J["Chụp 5 ảnh pháp y: Số ID thiết bị đầu cuối ATM, biên lai, màn hình, màn trập tiền mặt và dấu thời gian chính xác"]
    J --> K["Hãy gọi cho ngân hàng phát hành thẻ CỦA BẠN ngay hôm nay: nộp Quy định chính thức về Tranh chấp Lỗi phân phối thẻ ATM"]

Trường hợp khẩn cấp 1: ATM nuốt thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng của bạn¶

Khi máy ATM kéo thẻ cơ giới của bạn vào bên trong khe đọc và từ chối rút thẻ ra, chỉ có hai khả năng: máy tính bên trong của ATM cố tình giữ thẻ vào thép bên trong Thùng giữ hoặc tội phạm đã gắn Thiết bị bẫy thẻ vật lý vào cổ họng của khe cắm thẻ.

Bắt giữ ngân hàng/cơ khí hợp pháp so với bẫy thẻ tội phạm "Vòng lặp Lebanon"¶

Sử dụng bảng so sánh này khi đứng trước máy để biết bạn đang xử lý lỗi ngân hàng hay một đường dây trộm cắp đang hoạt động:

Cách nhận tiền mặt khẩn cấp và thanh toán hóa đơn ngay hôm nay sau khi ATM ăn thẻ của bạn¶

Sau khi bạn đã đóng băng và thay thế vĩnh viễn thẻ bị nuốt trong ứng dụng ngân hàng của mình, bạn không phải đợi 5 đến 7 ngày làm việc qua thư để truy cập vào tiền của mình. Sử dụng bốn cách giải quyết tiền mặt không cần thẻ ngay lập tức sau:

1. Cung cấp ví kỹ thuật số tức thì (Apple Pay / Google Wallet / Samsung Pay):
2. Khi bạn nhấn "Thay thế thẻ bị mất hoặc bị hư hỏng" bên trong ứng dụng di động của hầu hết mọi ngân hàng lớn (Chase, Bank of America, Wells Fargo, Citi, Capital One, Barclays, Lloyds, RBC, TD, CommBank), ngân hàng sẽ tạo số thẻ 16 chữ số mới của bạn ngay bên trong ví kỹ thuật số trên điện thoại của bạn trước khi thẻ nhựa vật lý được in.
3. Đi tới ATM không tiếp xúc (NFC) (tìm biểu tượng sóng không tiếp xúc Wi-Fi nằm ngang bên cạnh đầu đọc thẻ), chạm điện thoại thông minh hoặc đồng hồ thông minh của bạn vào đầu đọc NFC, nhập mã PIN và rút tiền mặt mà không cần thẻ vật lý.
4. Mã rút tiền ATM không cần thẻ (Mã QR / Mã truy cập một lần):
5. Nhiều ứng dụng ngân hàng có nút "Tiền mặt không cần thẻ" hoặc "Truy cập tiền mặt di động" để tạo mã 8 chữ số hoặc mã QR tạm thời trên màn hình điện thoại của bạn trong 30 phút tại bất kỳ máy ATM nào của ngân hàng.
6. Đi vào bất kỳ chi nhánh nào có ID ảnh (hoặc xác minh phụ) để nhận tiền mặt không cần kê đơn và thẻ phát hành tức thời:
7. Nếu đó là trong giờ làm việc của ngân hàng, hãy đến gặp nhân viên thu ngân ở bất kỳ chi nhánh nào trong ngân hàng của bạn. Nhiều chi nhánh có máy tính để bàn Máy in thẻ tức thì in thẻ ghi nợ hoàn toàn mới trong 3 phút. (Nếu máy ATM nuốt toàn bộ ví của bạn hoặc ID của bạn cũng bị mất, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về mất ví và khôi phục ID bị đánh cắp để biết cách rút tiền mặt của nhân viên giao dịch bằng cách sử dụng xác minh tài khoản/sinh trắc học thứ cấp.)
8. Chuyển khoản ngang hàng hoặc hoàn tiền tại siêu thị Đăng ký:
9. Sử dụng thẻ ghi nợ ảo Apple Pay / Google Wallet mới được cấp phép của bạn tại bất kỳ cửa hàng tạp hóa, hiệu thuốc hoặc làn thanh toán lớn nào để mua gói kẹo cao su trị giá $1 bằng tính năng Nhấn để thanh toán và chọn "Hoàn tiền từ $40 đến $100" trên bảng ghim hoặc gửi tiền qua Zelle / Venmo / Faster Payments cho một người bạn hoặc thành viên gia đình đáng tin cậy đang đứng cạnh bạn, những người có thể rút tiền mặt từ thẻ của họ.

Trường hợp khẩn cấp 2: ATM ghi nợ tài khoản ngân hàng của bạn nhưng lại KHÔNG rút tiền mặt (hoặc một phần tiền mặt)¶

Một vài khoảnh khắc còn căng thẳng hơn việc yêu cầu 300 hoặc 500 USD tại máy ATM để thanh toán tiền thuê nhà hoặc chi phí đi lại, nghe thấy tiếng dây đai cao su bên trong kêu vo vo và kêu lách cách trong 30 giây, xem cửa trập tiền mặt vẫn đóng (hoặc mở trên một khay trống) và nhận được cảnh báo bằng văn bản từ ngân hàng của bạn cho biết: "Rút tiền: -$500,00."

Bước 1: Kiểm tra móng vuốt "Bẫy tiền" trên màn trập trước khi bỏ đi¶

Trước khi cho rằng máy ATM chỉ hết tờ 20 đô la hoặc bị kẹt con lăn, hãy kiểm tra Màn trập máy rút tiền để biết Tấn công bẫy tiền: - Cách bẫy tiền mặt hoạt động: Tội phạm lấy một dải mỏng nhôm sơn hoặc nhựa đúc để trông giống hệt cửa thoát tiền bằng kim loại của ATM, phủ mặt sau của dải bằng băng keo xốp hai mặt dính (hoặc gắn các ngạnh dây nhỏ) và dán nó ngay lên cửa máy rút tiền thật. - Khi bạn rút tiền, máy ATM sẽ đếm tờ 20 đô la thật của bạn và đẩy chúng lên khe thoát, nơi các tờ tiền đập vào mặt sau của tấm giả và dán vào băng dính hai mặt. Máy tính ATM cho rằng tiền không thoát ra được (hoặc đã bị lấy mất), trong khi kẻ trộm đợi bạn rời đi để chúng có thể bóc lớp vỏ kim loại giả cùng với tiền của bạn bị kẹt ở mặt sau. - Cách kiểm tra an toàn: Nhìn kỹ cửa máy rút tiền nằm ngang. Vỏ nhựa hoặc kim loại có vẻ cong vênh, nằm phẳng trên phần lõm chứ không phải bên trong hoặc có băng xốp hoặc dấu cạy dọc theo cạnh trái và phải? Không bao giờ thọc ngón tay của bạn vào trong hàm thép có động cơ của dây đai vận chuyển ATM bên trong; tuy nhiên, nếu một lớp vỏ nhựa giả bên ngoài được dán vào viền ngoài bằng băng dính, hãy gọi cảnh sát ngay lập tức trong khi vẫn để mắt đến máy.

Bước 2: Tìm hiểu cách thức hoạt động của việc đối chiếu nội bộ ATM (Tại sao máy BIẾT nó rút ngắn bạn)¶

Nếu không có bẫy tiền bên ngoài thì lỗi đã xảy ra bên trong Mô-đun rút tiền (CDM) của ATM. Bạn không cần phải lo lắng rằng đó sẽ là "lời nói của bạn đi ngược lại lời nói của ngân hàng", bởi vì mỗi máy ATM hiện đại đều chứa ba nhật ký kiểm tra cơ học và kỹ thuật số độc lập chứng minh rằng tiền mặt có thực sự vượt qua cảm biến thoát hay không:

flowchart TD
    A["Bạn yêu cầu $400 tại ATM; Ngân hàng đặt ngay lập tức -$400 Ủy quyền Giữ tài khoản của bạn"] --> B["Con lăn chọn băng cassette bên trong kéo hóa đơn qua Cảm biến độ dày quang học và đếm nốt nhạc"]
    B --> C{"Những tờ tiền bị kẹt ở đâu trước khi đến tay bạn?"}
    C -->|"Tình huống 1: Được chuyển vào THÙNG TỪ CHỐI/PURGE bên trong trước khi cửa trập mở"| D["Cảm biến thoát ghi lại 0 hóa đơn được giao; ATM thường tự động đảo ngược khoản giữ -$400 trong vòng 5 phút đến 24 giờ"]
    C -->|"Tình huống 2: Bị kẹt trong băng tải hoặc hết thời gian chờ cửa trập"| E["Nhật ký điện tử ATM (EJ) ghi lại 'LỖI PHÂN PHỐI / LỖI TRÌNH BÀY' + dấu thời gian chính xác"]
    D --> F["Kiểm tra băng cassette vật lý: Khi xe tải bọc thép đếm các tờ tiền còn lại + Thùng rác, ATM có lượng tiền mặt dư thừa chính xác là +$400 phù hợp với yêu cầu của bạn"]
    E --> F

1. Cảm biến thoát quang học & "Thùng loại bỏ / thanh lọc": Khi ATM lấy hóa đơn ra khỏi hộp tiền tệ được khóa bên trong của nó (hộp đựng tiền ($20 hoặc $50), cảm biến quang học sẽ đo độ dày của từng tờ tiền để đảm bảo hai tờ tiền không bị dính vào nhau. Nếu một tờ tiền bị nhàu nát hoặc bị kẹt trong dây đai, ATM sẽ chuyển toàn bộ tờ tiền đó xuống một Thùng Loại bỏ / Lọc bên trong được niêm phong thay vì mở cửa chớp phía trước.
2. Nhật ký nhật ký điện tử (EJ): Mỗi máy ATM ghi nhật ký hộp đen theo từng mili giây được gọi là bản ghi Nhật ký điện tử (EJ): 14:22:08 CARD INSERTED -> 14:22:19 REQUEST $400 -> 14:22:31 PICK FAILURE CASSETTE 2 / NOTES DIVERTED TO REJECT BIN / SHUTTER NOT OPENED.
3. Số lượng quá tải của băng cassette vật lý: Mỗi khi ATM được nhân viên giao hàng hoặc giao dịch viên ngân hàng phục vụ, họ sẽ đếm các hóa đơn còn lại trong băng tiền tệ cộng với các hóa đơn nằm trong Thùng rác nội bộ và so sánh tổng số tiền mặt thực tế đó với số tiền rút điện tử được khấu trừ từ tài khoản của khách hàng. Nếu ATM khấu trừ $400 từ tài khoản séc của bạn mà không đưa cho bạn $400, kho tiền ATM sẽ cân bằng trên thực tế \(400 TRÊN ("+\)400 Tiền thừa").

Bước 3: Lấy Bộ chứng cứ pháp y 5 điểm tại máy¶

Để đảm bảo các nhà điều tra tranh chấp của ngân hàng đối chiếu yêu cầu bồi thường của bạn với khoản tiền dư thừa chính xác là \(+400\) trong lần vượt qua đầu tiên, hãy ghi lại năm mục này trước khi bỏ đi:

• 1. Số ID thiết bị đầu cuối ATM chính xác: Nhìn vào góc trên cùng phía trước hoặc xung quanh viền màn hình để tìm nhãn dán bằng kim loại hoặc nhựa vinyl có nhãn ID thiết bị đầu cuối / ID máy / ID vị trí (thường là mã gồm chữ và số từ 8 đến 10 ký tự như NY049281 hoặc FI-88392). Chụp ảnh cận cảnh nhãn dán này.
• 2. Giấy biên nhận (hoặc Ảnh lỗi màn hình): Nếu ATM in biên nhận, hãy giữ nó an toàn (nhiều biên nhận in một Số thứ tự / Số theo dõi nhỏ và một Mã phản hồi/Mã phân phát khó hiểu cho biết số lượng hóa đơn thực sự đã được xuất trình). Nếu không in biên lai thì chụp ảnh màn hình.
• 3. Giờ, Phút và Dấu thời gian thứ hai chính xác: Nhìn vào đồng hồ điện thoại của bạn hoặc chụp ảnh màn hình cảnh báo giao dịch ngân hàng di động của bạn. Biết chính xác phút (ví dụ: 2:14 PM) cho phép kỹ thuật viên ATM kéo dòng chính xác 60 giây của Nhật ký điện tử (EJ) và video camera có lỗ kim cho thấy bạn đứng đó tay không khi màn trập vẫn đóng.
• 4. Số tiền đô la chính xác được yêu cầu so với số tiền đô la chính xác được phân phát: Nếu bạn yêu cầu 200 đô la và máy chỉ đưa ra ba tờ 20 đô la (60 đô la), hãy đếm các tờ tiền từ từ trước ống kính camera phía trên của ATM để video hiển thị ba tờ tiền riêng biệt trong tay bạn trước khi bạn bỏ chúng vào túi.
• 5. Tên và Số Điện thoại của Nhà điều hành ATM (ISO): Lưu ý ngân hàng hoặc Tổ chức Bán hàng Độc lập (chẳng hạn như Allpoint, Cardtronics/NCR, Brink's/PAI) được liệt kê trên nhãn dán của máy.

Bước 4: Cách gửi tranh chấp theo Quy định E "Lỗi phân phối ATM" và buộc tín dụng 10 ngày¶

Quy tắc quan trọng: Luôn gửi tranh chấp chính thức tới Ngân hàng phát hành thẻ CỦA BẠN, KHÔNG phải nhân viên cửa hàng hoặc số điện thoại ATM của bên thứ ba¶

Nếu máy ATM bên trong cửa hàng tiện lợi, khách sạn, hiệu thuốc hoặc sân bay ghi nợ tài khoản của bạn mà không đưa tiền mặt cho bạn, nhân viên thu ngân của cửa hàng hoặc quầy lễ tân khách sạn không có quyền truy cập vào bên trong máy ATM và không thể hoàn trả tiền mặt cho bạn từ sổ đăng ký của họ. Ngay cả việc gọi đến số 1-800 được in trên máy ATM của bên thứ ba cũng chỉ mở ra một phiếu bảo trì không chính thức; nhà điều hành ATM bên thứ ba không thể ghi có trực tiếp vào tài khoản séc của bạn.

Thay vào đó, luật ngân hàng liên bang đặt nghĩa vụ pháp lý hoàn toàn lên ngân hàng phát hành thẻ hoặc hiệp hội tín dụng của chính bạn (ngân hàng có tên trên thẻ ghi nợ của bạn):

Kịch bản từng chữ để gọi cho Phòng tranh chấp ATM của ngân hàng bạn¶

Hãy gọi đến số ở mặt sau thẻ ghi nợ của bạn (hoặc đường dây tranh chấp/lừa đảo của ngân hàng) ngay khi bạn có 5 bức ảnh pháp y:

"Tôi gọi điện để gửi thông báo Lỗi chuyển tiền điện tử chính thức theo Quy định E của liên bang (12 CFR § 1005.11) đối với lỗi rút tiền ATM vừa xảy ra trên tài khoản séc của tôi.

Vào [Ngày] vào đúng [Thời gian, ví dụ: 2:14 chiều], tôi đã cố gắng rút $[Số tiền được yêu cầu] tại ID thiết bị đầu cuối ATM #[ID thiết bị đầu cuối] đặt tại [Địa chỉ đường], do [Tên ngân hàng/nhà điều hành] điều hành. Tài khoản của tôi đã bị ghi nợ $[Tổng số tiền bị ghi nợ, bao gồm cả phí], Thứ tự/Dấu vết #[Số từ biên nhận], nhưng máy rút tiền ATM không thể phân phối tiền và thay vào đó đã chuyển cho tôi $[0 / Một phần số tiền].

Vui lòng mở yêu cầu bồi thường Lỗi phân phối ATM theo Quy định E chính thức đối với $[Số tiền bị thiếu] cộng với khoản phụ phí $[Phí ATM], yêu cầu kiểm tra nhật ký Tạp chí Điện tử (EJ) và thùng lọc băng cassette từ nhà điều hành ATM và xác nhận số tham chiếu yêu cầu bồi thường. Theo yêu cầu trong 12 CFR § 1005.11©, nếu quá trình kiểm tra này kéo dài hơn 10 ngày làm việc, vui lòng xác nhận rằng toàn bộ tín dụng tạm thời sẽ được gửi vào tài khoản của tôi trước ngày làm việc thứ 10 và vui lòng miễn mọi khoản phí thấu chi nếu số dư còn thiếu này ảnh hưởng đến các hóa đơn đang chờ xử lý."

Theo dõi tin nhắn bằng văn bản dài 3 câu trong Cổng thông tin an toàn của ngân hàng của bạn¶

Theo Quy định E của Hoa Kỳ (12 CFR § 1005.11(b)(2)), ngân hàng được phép yêu cầu xác nhận bằng văn bản về báo cáo lỗi bằng miệng trong vòng 10 ngày làm việc như một điều kiện để cấp cho bạn Tín dụng tạm thời 10 ngày. Đừng để ngân hàng từ chối khoản tín dụng tạm thời của bạn vào Ngày 10 bằng cách tuyên bố rằng bạn chỉ gọi điện thoại: ngay sau khi gác máy, hãy mở Trung tâm tin nhắn bảo mật trực tuyến của ngân hàng của bạn (hoặc gửi một bức thư/email ngắn đến địa chỉ tranh chấp của họ) dán ngày, giờ chính xác, ID thiết bị đầu cuối ATM, số đô la bị thiếu và số tham chiếu yêu cầu bồi thường trên điện thoại của bạn, đồng thời đính kèm ảnh biên nhận và nhãn dán ATM.

Tình huống 3: Phải làm gì nếu máy ATM nuốt TIỀN MẶT hoặc TIỀN GỬI SÉC của bạn (hoặc nếu bạn đang ở nước ngoài)¶

Hai lỗi ATM bổ sung yêu cầu các bước khôi phục chuyên dụng:

1. Máy ATM bị kẹt khi nuốt tiền mặt hoặc séc của bạn ("Phong bì gửi tiền / Kẹt giấy chấp nhận hóa đơn"):
2. Các máy ATM không có phong bì hiện đại sẽ nạp các chồng tiền lên tới 30 hoặc 50 tờ tiền vào Bộ xác thực hóa đơn / Mô-đun ký quỹ có động cơ. Khi các tờ tiền ẩm, gấp lại hoặc giòn bị kẹt bên trong ngăn đựng tiền, máy có thể nhổ một vài tờ tiền nhàu nát ra ngoài, giữ phần còn lại của chồng tiền trong cổ họng và in biên nhận lỗi hiển thị $0,00 Đã gửi.
3. Việc cần làm khi sử dụng máy: Không bao giờ đưa ngón tay vào họng người nhận tiền. Chụp ảnh lỗi màn hình, nhãn dán ID thiết bị đầu cuối ATM, bất kỳ biên nhận nào và ghi lại phân tích mệnh giá chính xác của các hóa đơn bạn đã nạp vào khe (ví dụ: "Mười hai tờ 50 đô la và bốn tờ 20 đô la = tổng cộng 680 đô la"). Hãy gọi ngay tới đường dây giải quyết tranh chấp theo Quy định E của ngân hàng của bạn: khi người chuyển phát nhanh mở Ngăn ký quỹ / từ chối xác thực hóa đơn, các hóa đơn chưa được ghi có của bạn sẽ nằm trong một chồng giấy vật lý riêng biệt với băng ký gửi thông thường, giúp kiểm toán viên dễ dàng xác minh số mệnh giá hóa đơn chính xác của bạn.
4. Nếu ATM ăn tiền gửi séc bằng giấy: Hãy gọi ngay cho người hoặc công ty đã viết séc cho bạn (chẳng hạn như chủ lao động hoặc khách hàng của bạn) và cho họ biết ATM bị kẹt trong quá trình gửi tiền để họ có thể kiểm tra xem hình ảnh séc có được xóa bằng điện tử hay không hoặc dừng thanh toán và phát hành lại séc mà không tính phí trả lại cho bạn.
5. Máy ATM ở nước ngoài nuốt thẻ của bạn hoặc không thể phân phối nội tệ:
6. ATM đường phố nước ngoài hầu như đều băm nhỏ tất cả thẻ nước ngoài được giữ lại vì lý do bảo mật; không thay đổi chuyến bay du lịch của bạn để chờ 3 ngày bên ngoài chi nhánh ngân hàng nước ngoài với hy vọng lấy lại được thẻ nhựa.
7. Đóng băng và thay thế thẻ bên trong ứng dụng ngân hàng di động của bạn ngay lập tức, yêu cầu ngân hàng tại nhà kích hoạt thẻ thay thế mới của bạn trong Apple Pay / Google Wallet ngay tại chỗ (hoạt động tại các thiết bị đầu cuối không tiếp xúc và máy ATM NFC trên toàn thế giới) hoặc yêu cầu ngân hàng hoặc mạng lưới thẻ tín dụng của bạn (Hỗ trợ khách hàng toàn cầu Visa / Dịch vụ toàn cầu Mastercard) chuyển khoản Giải ngân tiền mặt khẩn cấp qua Western Union hoặc MoneyGram đến quầy nhận hàng gần đó trong vòng 2 giờ.

Câu hỏi thường gặp¶

Nếu máy ATM lấy tiền ra khỏi tài khoản của tôi mà không đưa tiền mặt cho tôi, liệu tiền có tự động quay trở lại tài khoản của tôi không?¶

Trong khoảng 50% trường hợp các tờ tiền bị kẹt bên trong máy ATM trước khi cửa trập tiền mặt bên ngoài mở ra, máy tính bên trong của ATM sẽ phát hiện rằng các tờ tiền không vượt qua cảm biến thoát quang và truyền tín hiệu đảo ngược tự động để đưa tiền trở lại tài khoản séc của bạn trong vòng 15 phút đến 24 giờ. Tuy nhiên, nếu việc đảo ngược không xuất hiện nhanh chóng hoặc nếu máy cho rằng nó đã phân phối hóa đơn do lỗi của người xuất trình cơ học hoặc dải bẫy tiền hình sự, thì nó sẽ KHÔNG tự động đảo ngược cho đến khi bạn nộp đơn tranh chấp chính thức về Lỗi phân phối ATM theo Quy định E với ngân hàng phát hành thẻ của bạn.

Tôi phải gọi cho ai nếu máy ATM của bên thứ ba trong cửa hàng tiện lợi hoặc trạm xăng không đưa tiền mặt cho tôi?¶

Luôn gọi đến ngân hàng phát hành thẻ của BẠN (ngân hàng có tên trên thẻ ghi nợ của bạn) để gửi đơn khiếu nại chính thức, ngay cả khi máy ATM thuộc về một công ty hoàn toàn khác hoặc nằm trong cửa hàng tiện lợi. Theo Quy định liên bang E (12 CFR § 1005.11) tại Hoa Kỳ và các luật thanh toán tương đương trên phạm vi quốc tế, ngân hàng của bạn chịu trách nhiệm pháp lý trong việc điều tra lỗi thông qua mạng ATM, lấy Nhật ký điện tử và kiểm tra băng cassette của máy, đồng thời cấp tín dụng tạm thời cho bạn trong vòng 10 ngày làm việc. Đừng bao giờ mong đợi nhân viên cửa hàng tiện lợi sẽ hoàn tiền cho bạn từ sổ đăng ký cửa hàng vì nhân viên cửa hàng không có quyền truy cập vào bên trong máy ATM.

Làm thế nào ngân hàng có thể chứng minh rằng tôi thực sự không lấy tiền từ máy ATM?¶

Mỗi máy ATM duy trì ba quy trình kiểm tra khách quan: nhật ký hộp đen Nhật ký Điện tử (EJ) nội bộ ghi lại mọi tình trạng kẹt trục lăn, lỗi cảm biến và số lượng hóa đơn chính xác được đẩy vào Thùng Từ chối/Thanh lọc nội bộ đến từng giây; kiểm tra số dư kho tiền vật lý khi người chuyển phát nhanh bọc thép đếm số tiền còn lại trong băng cassette và thùng rác (sẽ hiển thị số dư tiền mặt thực tế khớp với số tiền chính xác mà bạn đã rút ngắn); và một đoạn ghi hình camera được đánh dấu thời gian cho thấy cửa trập tiền mặt vẫn đóng hoặc bạn đứng tay không.

"Vòng Lebanon" trên máy ATM là gì và tại sao tôi không nên bỏ đi nếu thẻ của tôi bị kẹt?¶

Vòng Lebanon là một ống bọc thẻ tội phạm được làm bằng màng Mylar mỏng hoặc nhựa được lắp vào khe cắm thẻ ATM cùng với một camera lỗ kim ẩn hoặc lớp phủ bàn phím ghi lại mã PIN của bạn. Ống bọc cho phép thẻ của bạn đi vào nhưng chặn các con lăn ATM đẩy thẻ ra ngoài. Tên trộm đứng gần đó chờ bạn bỏ đi để tìm sự giúp đỡ, sau đó bước tới, rút ​​tay áo và thẻ của bạn ra khỏi khe rồi rút ngay tiền mặt của bạn bằng mã PIN mà chúng vừa ghi. Luôn đóng băng hoặc hủy thẻ của bạn trong ứng dụng ngân hàng di động trong khi vẫn đứng trực tiếp trước màn hình ATM trước khi bỏ đi.

Đã kiểm tra nguồn¶

• Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng (CFPB, Hoa Kỳ): Đạo luật chuyển tiền điện tử (Quy định E, 12 CFR § 1005.11: Thủ tục giải quyết sai sót, thiếu sót trong giải ngân tiền mặt qua ATM và Quy tắc tín dụng tạm thời 10 ngày làm việc).
• Văn phòng Kiểm soát Tiền tệ (OCC, Hoa Kỳ): Hướng dẫn chính thức của HelpWithMyBank về các tranh chấp không phân phối và phân phối một phần của ATM.
• Cơ quan Mật vụ Hoa Kỳ và Hiệp hội Giao dịch An toàn Châu Âu (EAST): Các loại hình tấn công vật lý ATM: Bẫy thẻ (Vòng Lebanon) và Bẫy tiền mặt (Móng vuốt / Dải keo) Nhận biết và các biện pháp đối phó.
• Cơ quan quản lý tài chính (FCA) và Chương trình LINK ATM (Vương quốc Anh): Quyền của người tiêu dùng đối với việc rút tiền ATM có tranh chấp theo Quy định dịch vụ thanh toán năm 2017.

Hướng dẫn liên quan¶

• Khôi phục ví bị mất và ID bị đánh cắp
• Khai thác tài chính cấp cao và phòng chống lừa đảo
• Mất chìa khóa nhà, xe hơi hoặc văn phòng
• Phục hồi xe bị kéo hoặc bị tạm giữ
• Số khẩn cấp toàn cầu