એટીએમએ રોકડ વિતરણ કર્યા વિના તમારું કાર્ડ રાખ્યું અથવા તમારું એકાઉન્ટ ડેબિટ કર્યું¶

ઓટોમેટેડ ટેલર મશીન (ATM) ની સામે ઉભા રહેવું કે જેણે હમણાં જ તમારું ડેબિટ કાર્ડ ગળી ગયું અને તેને પાછું આપવાનો ઇનકાર કર્યો, અથવા જ્યારે કેશ ડિસ્પેન્સરનું શટર બંધ રહે અને શૂન્ય બિલ આઉટપુટ થાય ત્યારે તમારી મોબાઇલ બેંકિંગ એપ્લિકેશનને તમારા ચેકિંગ બેલેન્સમાંથી $400 કાપતી જોવાથી, એક તીવ્ર નાણાકીય અને સુરક્ષા કટોકટી છે. ખરાબ વાત એ છે કે શેરી અથવા ગેસ-સ્ટેશન ATM પર "અટવાયેલું કાર્ડ" વારંવાર કોઈ યાંત્રિક ભૂલ નથી, પરંતુ સક્રિય ગુનેગાર કાર્ડ-ટ્રેપિંગ એટેક ("લેબનીઝ લૂપ") જ્યાં છ મીટર દૂર ઊભો રહેલો ચોર હતાશામાં તમારી રાહ જોતો હોય છે જેથી તેઓ તમારા કાર્ડને બહાર કાઢી શકે અને તમારા એકાઉન્ટને ફક્ત ડ્રેઇન કરી શકે.

એટીએમથી તુરંત જ દૂર ન જશો, તમારી પાછળ ચાલતા કોઈપણ મૈત્રીપૂર્ણ અજાણી વ્યક્તિની મદદ સ્વીકારશો નહીં, અને ધાતુના સાધનો વડે કેશ શટરને મારશો નહીં અથવા તેને મારશો નહીં. આ મિનિટ-દર-મિનિટ સુરક્ષા લોકડાઉન, ફોરેન્સિક પુરાવા કેપ્ચર અને ફેડરલ રેગ્યુલેશન E પ્રોવિઝનલ ક્રેડિટ પ્રોટોકોલને અનુસરો અને તમારી બેંકને ફરીથી પકડવા માટે તમારા કાર્ડને પરાજય આપવા માટે અને તમારી બેંકને પુનઃસ્થાપિત કરવા માટે દબાણ કરો.

હવે આ કરો¶

1. એટીએમ સ્ક્રીનની સામે જ ઉભા રહો અને એક પણ પગલું આગળ વધતા પહેલા તમારી મોબાઈલ બેંકિંગ એપની અંદર તમારું કાર્ડ લોક કરો અથવા ફ્રીઝ કરો. જો કોઈ ગુનેગારે સ્લોટની અંદર પ્લાસ્ટિક કાર્ડ-ટ્રેપિંગ સ્લીવ ("લેબનીઝ લૂપ") ઇન્સ્ટોલ કર્યું હોય અને પિનહોલ કેમેરા વડે તમારો પિન રેકોર્ડ કર્યો હોય, તો તમે તમારી કાર પર અથવા સ્ટોરમાં જશો તે જ ક્ષણે, મદદ માટે પૂછવા માટે છુપાવો. અંદર તમારા કાર્ડ સાથે, અને તમારી દૈનિક મર્યાદા 30 સેકન્ડમાં પાછી ખેંચી લે છે. મશીન પર જ તમારી બેંકિંગ એપ્લિકેશન ખોલો અને **"લોક/ફ્રીઝ કાર્ડ"**ને ચાલુ પર ટૉગલ કરો (અથવા સ્ક્રીન પર ઊભા રહીને તમારા સેલ ફોન પર બેંકના 24/7 ફ્રોડ નંબર પર કૉલ કરો).
2. મશીન પર તમારો સંપર્ક કરનાર કોઈપણ વ્યક્તિની તમામ મદદ નકારી કાઢો. સંકલિત ATM ટ્રેપમાં, એક સાથી ઘણીવાર તમારી પાછળ લાઈનમાં ઉભો રહે છે અને કહે છે, "ગઈકાલે મારી સાથે આવું બન્યું હતું, ફક્ત કેન્સલ બટનને હોલ્ડ કરીને તમારો PIN ફરીથી લખો અને તે તરત જ પૉપ થઈ જશે." કોઈની સામે તમારો પિન ફરીથી દાખલ કરશો નહીં. તેઓ તમારા કાર્ડનો ઉપયોગ કરી શકે છે જેથી તેઓ તમારા કાર્ડનો ઉપયોગ કરી શકે.
3. લાલ દબાવો અને પકડી રાખો CANCEL 10 સેકન્ડ માટે બટન, પછી યાંત્રિક સિસ્ટમ રીબૂટ માટે સંપૂર્ણ 3 મિનિટ રાહ જુઓ. જો કાર્ડ કેપ્ચર કામચલાઉ નેટવર્ક સમય સમાપ્તિ અથવા કોલ્ડ મોટરાઇઝ્ડ રોલર સ્લિપ (સ્કેમરના ટ્રેપને બદલે), હોલ્ડિંગને કારણે થયું હોય CANCEL અથવા એટીએમના સેશન વોચડોગ ટાઈમરને રીસેટ કરવા માટે 120 થી 180 સેકન્ડ રાહ જોવાથી ઘણીવાર મશીન તેના કાર્ડ રીડરને સાયકલ કરે છે અને કાર્ડ બહાર ફેંકી દે છે.
4. મશીન છોડતા પહેલા તમારા સ્માર્ટફોન પર 5-પીસ ફોરેન્સિક ફોટો સેટ કેપ્ચર કરો. જો ATM એ તમારા ખાતામાંથી રોકડ (અથવા આંશિક રોકડ વિતરિત કર્યા વિના) ડેબિટ કર્યું હોય, તો તેના સ્પષ્ટ ફોટા લો: (1) આગળની ફરસી પર ATM ટર્મિનલ ID નંબર સ્ટીકર, (2) કોઈપણ **પ્રિન્ટેડ પેપરની રસીદ ** (સ્ક્રીન ** પ્રિન્ટેડ પેપરની રીસીપ્ટ **) ભૂલ (3) અને બીજું ** તમારા ફોન ટાઈમસ્ટેમ્પ પર (જેથી બેંક આંતરિક ઈલેક્ટ્રોનિક જર્નલ [EJ] ટેપ અને સુરક્ષા કેમેરા ફૂટેજ ખેંચી શકે છે), (4) કેશ ડિસ્પેન્સર શટર (ગુંદરવાળી "કેશ-ટ્રેપિંગ" ખોટી પ્લેટ માટે તપાસી રહ્યું છે), અને (5) **ઑપરેટરના 24-કલાક મશીન સેવા ફોન નંબર પર.
5. **કેશ સ્લોટ અને કાર્ડ રીડરને ગુંદરવાળા "કેશ ટ્રેપ" અથવા "લેબનીઝ લૂપ" માટે દૃષ્ટિની રીતે તપાસો (અંદર આંગળીઓ ચોંટાડ્યા વિના). ** ગુનેગારો કેટલીકવાર કેશ ડિસ્પેન્સર શટર પર સીધા જ ડબલ-સાઇડેડ ફોમ ટેપ સાથે કોટેડ સ્પ્રિંગ-લોડેડ એલ્યુમિનિયમ સ્ટ્રીપ ચોંટાડી દે છે જેથી તમારા બિલની અંદર ખોટા ફીણ ફરી વળે. આખા સ્લોટમાં નકલી પ્લાસ્ટિક અથવા મેટલ બાર ટેપ થયેલ છે કે કેમ તે જોવા માટે રોકડ બહાર નીકળવાના દરવાજાને જુઓ; જો તમે એટીએમ સાથે ગુનાહિત સ્કિમિંગ/ટ્રેપિંગ ઉપકરણ જોશો, તો પોલીસને કૉલ કરો (યુએસ/કેનેડામાં 911, ઇયુમાં 112, યુકેમાં 999; જુઓ કટોકટી નંબરો) મશીનની બાજુમાં ઊભા રહીને.
6. તમારી કાર્ડ ઇશ્યુ કરનાર બેંક (ફક્ત સ્ટોર માલિક અથવા ATM ઓપરેટર જ નહીં) સાથે 24 કલાકની અંદર ઔપચારિક નિયમન E નોટિસ ફાઇલ કરો. જો તમે નેટવર્કની બહાર સુવિધા સ્ટોર એટીએમનો ઉપયોગ કર્યો હોય, તો પણ તમારી પોતાની કાર્ડ જારી કરનાર બેંક ફેડરલ કાયદા (US રેગ્યુલેશન E,51§ ** રેગ્યુલેશન E,51) હેઠળ કાનૂની ફરજ ધરાવે છે. સમકક્ષ UK/EU પેમેન્ટ સર્વિસ રેગ્યુલેશન્સ) 10 કામકાજી દિવસની અંદર તમારા એકાઉન્ટની તપાસ કરવા અને ક્રેડિટ કરવા માટે.

flowchart TD
    A["ATM કટોકટી: કાર્ડ ગળી ગયું અથવા ખાતામાંથી ડેબિટ શૂન્ય/આંશિક રોકડ વિતરિત"] --> B{"કઈ નિષ્ફળતા આવી?"}
    B -->|"ઇમરજન્સી 1: એટીએમ તમારું ડેબિટ/ક્રેડિટ કાર્ડ રાખ્યું અથવા ગળી ગયું"| C["સ્ક્રીન પર રહો: ​​મોબાઈલ બેંકિંગ એપમાં કાર્ડને તરત જ ફ્રીઝ/લોક કરો"]
    B -->|"ઇમરજન્સી 2: એકાઉન્ટ ડેબિટ ($ કપાયેલ) પરંતુ $0 અથવા આંશિક રોકડ બહાર આવી"| D["હજી દૂર જશો નહીં: તમારી એપ્લિકેશન પર ઑટો-રિવર્સલ ટ્રિગર થાય છે કે કેમ તે જોવા માટે 90 સેકન્ડ રાહ જુઓ"]
    C --> E["કોઈપણ અજાણી વ્યક્તિ તમને તમારો પિન ફરીથી લખવાનું કહેતો ના પાડો; 10 સેકન્ડ માટે રદ કરો દબાવો અને 3 મિનિટ રાહ જુઓ"]
    E --> F{"કાર્ડ સ્લોટ પર નજીકથી જુઓ: શું તમને છૂટક ફરસી, ફિલ્મ લૂપ અથવા ગુંદર દેખાય છે?"}
    F -->|"હા: ક્રિમિનલ કાર્ડ ટ્રેપ (લેબનીઝ લૂપ)"| G["કાર્ડ સ્થિર/રદ રાખો; ATM માંથી પોલીસ (911/112/999) ને કૉલ કરો; તે પિનનો ફરી ક્યારેય ઉપયોગ કરશો નહીં"]
    F -->|"ના: કાયદેસર બેંક કેપ્ચર (સમાપ્ત, 3 ખોટા પિન અથવા રોલર જામ)"| H["કાર્ડ કાયમી ધોરણે રદ કરો અને રિપ્લેસમેન્ટની વિનંતી કરો (બેંકની શાખાઓ પણ કબજે કરેલા કાર્ડને કાપી નાખે છે)"]
    D --> I["ખોટા ગુંદરવાળા કેશ-ટ્રેપિંગ બાર માટે કેશ શટરની તપાસ કરો"]
    I --> J["5 ફોરેન્સિક ફોટા લો: ATM ટર્મિનલ ID #, રસીદ, સ્ક્રીન, કેશ શટર અને ચોક્કસ ટાઇમસ્ટેમ્પ"]
    J --> K["તમારી કાર્ડ જારી કરતી બેંકને આજે જ કૉલ કરો: ફોર્મલ રેગ્યુલેશન E ATM ડિસ્પેન્સ એરર ડિસ્પ્યુટ ફાઇલ કરો"]

ઇમરજન્સી 1: એટીએમ તમારું ડેબિટ અથવા ક્રેડિટ કાર્ડ ગળી ગયું¶

જ્યારે ATM તમારા મોટરાઇઝ્ડ કાર્ડને રીડર સ્લોટની અંદર ખેંચે છે અને તેને બહાર કાઢવાનો ઇનકાર કરે છે, ત્યારે ત્યાં માત્ર બે જ શક્યતાઓ છે: કાં તો ATMના આંતરિક કમ્પ્યુટરે કાર્ડને તેના આંતરિક સ્ટીલ રિટેઇન બિનમાં ઇરાદાપૂર્વક કેપ્ચર કર્યું હતું, અથવા કોઈ ગુનેગારે કાર્ડના ગળામાં ભૌતિક કાર્ડ-ટ્રેપિંગ ઉપકરણ જોડ્યું હતું.

કાયદેસર મિકેનિકલ/બેંક કેપ્ચર વિ. ક્રિમિનલ "લેબનીઝ લૂપ" કાર્ડ ટ્રેપ¶

તમે બેંકની ભૂલ અથવા સક્રિય ચોરીની રિંગ સાથે કામ કરી રહ્યાં છો કે કેમ તે કહેવા માટે મશીન પર ઊભા રહીને આ સરખામણી કોષ્ટકનો ઉપયોગ કરો:

એટીએમ તમારું કાર્ડ ખાઈ જાય પછી આજે જ ઈમરજન્સી રોકડ કેવી રીતે મેળવવી અને બિલ ચૂકવવું¶

એકવાર તમે તમારી બેંકિંગ એપ્લિકેશનમાં ગળી ગયેલા કાર્ડને સ્થિર કરી લો અને તેને કાયમી ધોરણે બદલો, પછી તમારે તમારા પૈસા ઍક્સેસ કરવા માટે મેલમાં 5 થી 7 વ્યવસાય દિવસની રાહ જોવી પડશે નહીં. આ ચાર તાત્કાલિક કાર્ડલેસ રોકડ ઉપાયોનો ઉપયોગ કરો:

1. ત્વરિત ડિજિટલ વૉલેટ જોગવાઈ (એપલ પે / ગૂગલ વૉલેટ / સેમસંગ પે):
2. જ્યારે તમે લગભગ કોઈપણ મોટી બેંક (ચેઝ, બેંક ઓફ અમેરિકા, વેલ્સ ફાર્ગો, સીટી, કેપિટલ વન, બાર્કલેઝ, લોયડ્સ, આરબીસી, ટીડી, કોમબેંક) ની મોબાઇલ એપ્લિકેશનની અંદર "લોસ્ટ અથવા ડેમેજ્ડ કાર્ડ બદલો" પર ટેપ કરો છો, ત્યારે બેંક તમારા **નવા 16-અંકનો કાર્ડ નંબર જનરેટ કરે છે.
3. કોન્ટેક્ટલેસ (NFC) ATM (કાર્ડ રીડરની બાજુમાં સાઇડવેઝ Wi-Fi કોન્ટેક્ટલેસ વેવ સિમ્બોલ માટે જુઓ), NFC રીડરની સામે તમારા સ્માર્ટફોન અથવા સ્માર્ટવોચને ટેપ કરો, તમારો PIN દાખલ કરો અને ઝીરો ફિઝિકલ કાર્ડ વડે રોકડ ઉપાડો.
4. કાર્ડલેસ ATM ઉપાડ કોડ (QR કોડ / વન-ટાઇમ એક્સેસ કોડ):
5. ઘણી બેંકિંગ એપમાં "કાર્ડલેસ કેશ" અથવા "મોબાઈલ કેશ એક્સેસ" બટન હોય છે જે બેંકના કોઈપણ ATM પર 30 મિનિટ માટે તમારા ફોનની સ્ક્રીન પર કામચલાઉ 8-અંકનો કોડ અથવા QR કોડ જનરેટ કરે છે.
6. ઓવર-ધ-કાઉન્ટર રોકડ અને ત્વરિત ઈશ્યુ કાર્ડ માટે ફોટો આઈડી (અથવા ગૌણ ચકાસણી) સાથે કોઈપણ શાખાની અંદર જાવ:
7. જો તે બેંકિંગના કલાકો દરમિયાન હોય, તો તમારી બેંકની કોઈપણ શાખામાં માનવ ટેલર પાસે જાઓ. ઘણી શાખાઓમાં ડેસ્કટૉપ થર્મલ ઇન્સ્ટન્ટ કાર્ડ એમ્બોસર હોય છે જે 3 મિનિટમાં એકદમ નવું વર્કિંગ ડેબિટ કાર્ડ પ્રિન્ટ કરે છે. (જો ATM તમારું આખું વૉલેટ ગળી ગયું હોય અથવા તમારું ID પણ ખોવાઈ ગયું હોય, તો અમારી માર્ગદર્શિકા જુઓ ખોવાયેલ પાકીટ અને ચોરાયેલ ID પુનઃપ્રાપ્તિ સેકન્ડરી બાયોમેટ્રિક/એકાઉન્ટ વેરિફિકેશનનો ઉપયોગ કરીને ટેલર રોકડ કેવી રીતે ઉપાડવી.)
8. સુપરમાર્કેટ રજિસ્ટર પર પીઅર-ટુ-પીઅર ટ્રાન્સફર અથવા કેશ-બેક:
9. કોઈપણ કરિયાણાની દુકાન, ફાર્મસી અથવા બિગ-બોક્સ ચેકઆઉટ લેન પર તમારા નવા જોગવાઈ કરેલ Apple Pay / Google Wallet વર્ચ્યુઅલ ડેબિટ કાર્ડનો ઉપયોગ ટેપ-ટુ-પે સાથે \(1 પેક ગમ ખરીદવા માટે કરો અને પિનપેડ પર **"\)40 થી $100 કેશ બેક"** પસંદ કરો, અથવા Zelle / Venmo દ્વારા નાણાં મોકલો કે જેઓ તમારા કુટુંબના વિશ્વાસુ સભ્ય કે જેઓ તમારા કુટુંબના વિશ્વાસુ સભ્ય પાસેથી ચૂકવણી કરી શકે છે. કાર્ડ

કટોકટી 2: ATM એ તમારા બેંક ખાતામાંથી ડેબિટ કર્યું પરંતુ ઝીરો રોકડ (અથવા આંશિક રોકડ) વિતરિત કરી¶

ભાડું અથવા મુસાફરી ખર્ચ ચૂકવવા માટે ATM પર $300 અથવા $500ની વિનંતી કરવા, આંતરિક રબર બેલ્ટનો અવાજ સાંભળવા અને 30 સેકન્ડ માટે ક્લિક કરવા, કેશ શટર બંધ રહે (અથવા ખાલી ટ્રે પર ખુલ્લું રહેલું) જોવા અને તમારી બેંક તરફથી લખાણ ચેતવણી પ્રાપ્ત કરવા કરતાં થોડીક ક્ષણો વધુ તણાવપૂર્ણ છે: **0*0"wdra."

પગલું 1: દૂર જતા પહેલા શટર પર "કેશ-ટ્રેપિંગ" ક્લો તપાસો¶

એટીએમમાં ​​$20નું બિલ ખાલી થઈ ગયું હોય અથવા રોલર જામનો ભોગ બનવું હોય એવું માની લેતા પહેલાં, ભૌતિક કેશ-ટ્રેપિંગ એટેક માટે કેશ ડિસ્પેન્સર શટર તપાસો: - કેશ ટ્રેપિંગ કેવી રીતે કામ કરે છે: ગુનેગારો પેઇન્ટેડ એલ્યુમિનિયમ અથવા પ્લાસ્ટિકની પાતળી સ્ટ્રીપ લે છે જે એટીએમના મેટલ કેશ-એક્ઝિટ ડોર જેવો દેખાય છે, સ્ટ્રીપની પાછળની બાજુ જાડા સ્ટીકી ડબલ-સાઇડેડ ફોમ ટેપ (અથવા નાના વાયરના ખંધા જોડે છે) વડે કોટ કરે છે અને તેને રિયલ કેશ ડોર પર જમણી બાજુએ ગુંદર કરે છે. - જ્યારે તમે પૈસા ઉપાડો છો, ત્યારે એટીએમ તમારા અસલી $20 બિલની ગણતરી કરે છે અને તેને બહાર નીકળવાના સ્લોટ સુધી ધકેલે છે, જ્યાં બિલ નકલી પ્લેટની પાછળના ભાગે અથડાતા હોય છે અને ડબલ-સાઇડ ટેપ પર વળગી રહે છે. ATM કોમ્પ્યુટર માને છે કે રોકડ બહાર નીકળવામાં નિષ્ફળ ગઈ (અથવા લેવામાં આવી હતી), જ્યારે ચોર તમારા જવાની રાહ જુએ છે જેથી તેઓ તેની પાછળ અટવાયેલી તમારી રોકડ સાથે નકલી ધાતુના કવરને કાઢી શકે. - સુરક્ષિત રીતે કેવી રીતે તપાસવું: આડા કેશ ડિસ્પેન્સરના દરવાજાને નજીકથી જુઓ. શું પ્લાસ્ટિક અથવા ધાતુનું કવર વાંકાચૂંકા દેખાય છે, તેની અંદરની જગ્યાએ રિસેસની ટોચ પર ફ્લશ બેસે છે, અથવા તેની ડાબી અને જમણી કિનારીઓ સાથે દૃશ્યમાન ફોમ ટેપ અથવા પ્રી માર્કસ છે? આંતરિક ATM ટ્રાન્સપોર્ટ બેલ્ટના મોટરાઇઝ્ડ સ્ટીલના જડબાની અંદર તમારી આંગળીઓને ક્યારેય ચોંટાડશો નહીં; જો કે, જો બાહ્ય નકલી પ્લાસ્ટિક કવર બહારની ફરસી પર ટેપ વડે અટવાઈ ગયું હોય, તો મશીન પર તમારી નજર રાખીને તરત જ પોલીસને કૉલ કરો.

પગલું 2: એટીએમ આંતરિક સમાધાન કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તે સમજો (શા માટે મશીન જાણે છે કે તે તમને ટૂંકું કરે છે)¶

જો ત્યાં કોઈ બાહ્ય રોકડ જાળ ન હોય, તો નિષ્ફળતા ATM ના કેશ ડિસ્પેન્સર મોડ્યુલ (CDM) ની અંદર આવી. તમારે ગભરાવાની જરૂર નથી કે તે "બેંકના શબ્દની વિરુદ્ધ તમારી વાત" હશે કારણ કે દરેક આધુનિક ATMમાં ત્રણ સ્વતંત્ર યાંત્રિક અને ડિજિટલ ઓડિટ લોગ હોય છે જે સિંગલ નોટમાં સાબિત થાય છે કે રોકડ ખરેખર એક્ઝિટ સેન્સરને ઓળંગી છે કે કેમ:

flowchart TD
    A["તમે ATM પર $400ની વિનંતી કરો છો; બેંક તાત્કાલિક મૂકે છે - $400 અધિકૃતતા તમારા એકાઉન્ટ પર હોલ્ડ કરો"] --> B["આંતરિક કેસેટ પિક રોલર્સ ઓપ્ટિકલ જાડાઈ અને નોંધ-ગણના સેન્સરથી આગળના બિલ ખેંચે છે"]
    B --> C{"તમારા હાથમાં પહોંચતા પહેલા બિલ ક્યાં જામ થઈ ગયા?"}
    C -->|"દૃશ્ય 1: શટર ખોલતા પહેલા આંતરિક અસ્વીકાર / PURGE BIN માં વાળવામાં આવ્યું"| D["એક્ઝિટ સેન્સર રેકોર્ડ કરે છે 0 બિલ વિતરિત; ATM સામાન્ય રીતે 5 મિનિટથી 24 કલાકની અંદર -$400 હોલ્ડને ઓટો-રિવર્સ કરે છે"]
    C -->|"દૃશ્ય 2: પરિવહન પટ્ટામાં જામ અથવા શટર સમય સમાપ્ત"| E["ATM ઇલેક્ટ્રોનિક જર્નલ (EJ) 'ડિસ્પેન્સ ફોલ્ટ / પ્રેઝેન્ટર એરર' + ચોક્કસ ટાઇમસ્ટેમ્પ લૉગ કરે છે"]
    D --> F["ભૌતિક કેસેટ ઓડિટ: જ્યારે આર્મર્ડ ટ્રક બાકીના બિલની ગણતરી કરે છે + રિજેક્ટ બિન, ત્યારે ATM પાસે તમારા દાવા સાથે મેળ ખાતી +$400 રોકડ ઓવરેજ હોય ​​છે."]
    E --> F

1. ઓપ્ટિકલ એક્ઝિટ સેન્સર અને "રિજેક્ટ/પર્જ બિન": જેમ જેમ ATM તેની આંતરિક લૉક કરન્સી કેસેટ ($20 અથવા $50 કેસેટ)માંથી બિલ ખેંચે છે, તેમ ઑપ્ટિકલ સેન્સર દરેક બિલની જાડાઈને માપે છે તેની ખાતરી કરવા માટે કે બે બિલ એકસાથે અટકેલા નથી. જો બિલ ચોળાયેલું હોય અથવા પટ્ટામાં જામ થઈ જાય, તો ATM આગળનું શટર ખોલવાને બદલે સમગ્ર સ્ટેકને સીલબંધ આંતરિક અસ્વીકાર/પર્જ બિનમાં વાળે છે.
2. ધી ઈલેક્ટ્રોનિક જર્નલ (EJ) લોગ: દરેક ATM મિલિસેકન્ડ-બાય-મિલિસેકન્ડ બ્લેક-બોક્સ લોગ લખે છે જેને ઈલેક્ટ્રોનિક જર્નલ (EJ) રેકોર્ડિંગ કહેવાય છે: 14:22:08 CARD INSERTED -> 14:22:19 REQUEST $400 -> 14:22:31 PICK FAILURE CASSETTE 2 / NOTES DIVERTED TO REJECT BIN / SHUTTER NOT OPENED.
3. ભૌતિક કેસેટ ઓવરેજ કાઉન્ટ: જ્યારે પણ ATMને બખ્તરબંધ કુરિયર અથવા બેંક ટેલર દ્વારા સેવા આપવામાં આવે છે, ત્યારે તેઓ ચલણ કેસેટમાં બાકી રહેલા બિલ ઉપરાંત આંતરિક રિજેક્ટ બિનમાં બેઠેલા બિલની ગણતરી કરે છે અને ગ્રાહકના ખાતામાંથી કાપવામાં આવેલા ઇલેક્ટ્રોનિક ઉપાડ સાથે ભૌતિક રોકડની કુલ રકમની તુલના કરે છે. જો ATM એ તમને $400 આપ્યા વિના તમારા ચેકિંગ એકાઉન્ટમાંથી $400 કાપ્યા હોય, તો **એટીએમ વૉલ્ટ ભૌતિક રીતે \(400 ઓવર (એક "+\)400 ઓવરેજ")**નું સંતુલન કરશે.

પગલું 3: મશીન પર 5-પોઇન્ટ ફોરેન્સિક એવિડન્સ કીટ એકત્રિત કરો¶

ખાતરી કરવા માટે કે તમારી બેંકના વિવાદ તપાસકર્તાઓ તમારા દાવા સાથે પ્રથમ પાસ પર તે ચોક્કસ \(+400\) વૉલ્ટ ઓવરેજ સાથે મેળ ખાય છે, દૂર જતા પહેલા આ પાંચ વસ્તુઓ રેકોર્ડ કરો:

• 1. ચોક્કસ ATM ટર્મિનલ ID નંબર: ટર્મિનલ ID/મશીન ID/લોકેશન ID (સામાન્ય રીતે 8-થી-10-અક્ષરનો આલ્ફાન્યૂમેરિક કોડ જેમ કે NY049281 અથવા FI-88392). આ સ્ટીકરનો ક્લોઝ-અપ ફોટો લો.
• 2. કાગળની રસીદ (અથવા સ્ક્રીન એરર ફોટો): જો ATM એ રસીદ છાપી હોય, તો તેને સુરક્ષિત રાખો (ઘણી રસીદો એક નાનો ક્રમ/ટ્રેસ નંબર અને ક્રિપ્ટિક પ્રતિસાદ/ડિસ્પેન્સ કોડ દર્શાવે છે કે કેટલા બિલ ખરેખર રજૂ કરવામાં આવ્યા હતા) છાપે છે. જો કોઈ રસીદ છાપવામાં આવી નથી, તો સ્ક્રીન પર ફોટોગ્રાફ કરો.
• 3. ચોક્કસ કલાક, મિનિટ અને સેકન્ડ ટાઇમસ્ટેમ્પ: તમારી ફોન ઘડિયાળ જુઓ અથવા તમારા મોબાઇલ બેંકિંગ વ્યવહાર ચેતવણીનો સ્ક્રીનશોટ લો. ચોક્કસ મિનિટ જાણવું (ઉદાહરણ તરીકે, 2:14 PM) એટીએમ ટેક્નિશિયનને **ઇલેક્ટ્રોનિક જર્નલ (EJ)**ની ચોક્કસ 60-સેકન્ડની લાઇન અને પિનહોલ ફેસ કેમેરા વિડિયો ખેંચવાની મંજૂરી આપે છે જ્યારે શટર બંધ રહે ત્યારે તમે ખાલી હાથે ઊભા છો.
• 4. વિનંતિ કરેલ ચોક્કસ ડોલરની રકમ વિ. ચોક્કસ ડોલરની વિતરીત રકમ: જો તમે $200 માંગ્યા હોય અને મશીને માત્ર ત્રણ \(20 બિલ (\)60) બહાર પાડ્યા હોય, તો બિલને ધીમે ધીમે ગણો ATM ના ઉપલા કેમેરા લેન્સની સામે જેથી વિડિયો તમારા હાથમાં ત્રણ અલગ-અલગ બિલ બતાવે છે.
• 5. ATM ઓપરેટર (ISO)નું નામ અને ફોન નંબર: મશીન સ્ટીકર પર સૂચિબદ્ધ બેંક અથવા સ્વતંત્ર વેચાણ સંસ્થા (જેમ કે Allpoint, Cardtronics/NCR, Brink's/PAI)ની નોંધ લો.

પગલું 4: રેગ્યુલેશન E "ATM ડિસ્પેન્સ એરર" વિવાદ કેવી રીતે ફાઇલ કરવો અને 10-દિવસની ક્રેડિટ માટે દબાણ કેવી રીતે કરવું¶

નિર્ણાયક નિયમ: હંમેશા ઔપચારિક વિવાદ તમારી કાર્ડ-ઇશ્યુ કરનાર બેંક સાથે ફાઇલ કરો, સ્ટોર ક્લાર્ક અથવા તૃતીય-પક્ષ એટીએમ ફોન નંબર સાથે નહીં¶

જો સુવિધા સ્ટોર, હોટેલ, ફાર્મસી અથવા એરપોર્ટની અંદરનું ATM તમને રોકડ આપ્યા વિના તમારા એકાઉન્ટમાંથી ડેબિટ કરે છે, તો સ્ટોર કેશિયર અથવા હોટલના ફ્રન્ટ ડેસ્કને ATMની અંદરની બાજુએ શૂન્ય ઍક્સેસ હોય છે અને તેઓ તમને તેમના રજિસ્ટરમાંથી રોકડ પરત કરી શકતા નથી. તૃતીય-પક્ષ એટીએમ પર છપાયેલા 1-800 નંબર પર કૉલ કરવાથી પણ માત્ર અનૌપચારિક જાળવણી ટિકિટ ખુલે છે; તૃતીય-પક્ષ એટીએમ ઓપરેટર તમારા ચેકિંગ એકાઉન્ટમાં સીધું જ ક્રેડિટ કરી શકતું નથી.

તેના બદલે, ફેડરલ બેંકિંગ કાયદો તમારી પોતાની કાર્ડ જારી કરનાર બેંક અથવા ક્રેડિટ યુનિયન (જે બેંકનું નામ તમારા ડેબિટ કાર્ડ પર છે):

તમારી બેંકના ATM વિવાદ વિભાગને કૉલ કરવા માટે શબ્દ-બદ-શબ્દ સ્ક્રિપ્ટ¶

તમારી પાસે તમારા 5 ફોરેન્સિક ફોટા હોય કે તરત જ તમારા ડેબિટ કાર્ડ (અથવા તમારી બેંકની છેતરપિંડી/વિવાદ લાઇન) પાછળના નંબર પર કૉલ કરો:

<

[તારીખ]ના રોજ બરાબર [સમય, દા.ત., 2:14 PM] વાગ્યે, મેં [બેંક/ઓપરેટરના નામ] દ્વારા સંચાલિત [સ્ટ્રીટ એડ્રેસ] પર સ્થિત ATM ટર્મિનલ ID #[ટર્મિનલ ID] પરથી $[વિનંતી કરેલી રકમ] ઉપાડવાનો પ્રયાસ કર્યો. મારા એકાઉન્ટમાંથી $[કુલ ડેબિટ, ફી સહિત], સિક્વન્સ/ટ્રેસ #[રસીદમાંથી નંબર] ડેબિટ કરવામાં આવ્યું હતું, પરંતુ ATM કેશ શટર ભંડોળનું વિતરણ કરવામાં નિષ્ફળ ગયું અને તેના બદલે મને $[0 / આંશિક રકમ] આપી.

કૃપા કરીને ગુમ થયેલ $[Missing Amount] વત્તા $[ATM ફી] સરચાર્જ માટે ઔપચારિક રેગ્યુલેશન E ATM ડિસ્પેન્સ એરર ક્લેમ ખોલો, ATM ઓપરેટર પાસેથી ઈલેક્ટ્રોનિક જર્નલ (EJ) લોગ અને કેસેટ પર્જ-બિન ઑડિટની વિનંતી કરો અને દાવાના સંદર્ભ નંબરની પુષ્ટિ કરો. 12 CFR § 1005.11© હેઠળ આવશ્યકતા મુજબ, જો આ ઑડિટમાં 10 કામકાજી દિવસો કરતાં વધુ સમય લાગે, તો કૃપા કરીને ખાતરી કરો કે સંપૂર્ણ કામચલાઉ ક્રેડિટ મારા ખાતામાં 10મા કામકાજના દિવસ સુધીમાં જમા કરવામાં આવશે, અને જો આ ખૂટતી રકમ બાકી રહેલા બિલોને અસર કરે તો કૃપા કરીને કોઈપણ ઓવરડ્રાફ્ટ ફી માફ કરો."

તમારી બેંકના સિક્યોર મેસેજ પોર્ટલમાં 3-વાક્ય લેખિત સંદેશ સાથે અનુસરો¶

યુ.એસ. રેગ્યુલેશન E (12 CFR § 1005.11(b)(2)) હેઠળ, બેંકને તમને 10-દિવસની પ્રોવિઝનલ ક્રેડિટ આપવાની શરત તરીકે **10 કામકાજના દિવસોમાં મૌખિક ભૂલના અહેવાલની લેખિત પુષ્ટિ કરવાની પરવાનગી આપવામાં આવે છે. 10મા દિવસે બેંકને તમારી પ્રોવિઝનલ ક્રેડિટ નકારવા દો નહીં કે તમે માત્ર ફોન પર જ કૉલ કર્યો હોવાનો દાવો કરો: હેંગ અપ કર્યા પછી તરત જ, તમારી બેંકનું ઓનલાઈન સિક્યોર મેસેજ સેન્ટર ખોલો (અથવા તેમના વિવાદોના સરનામે એક નાનો પત્ર/ઈમેલ મોકલો) ચોક્કસ તારીખ, સમય, ATM ટર્મિનલ ID, ખૂટતી ડૉલરની રકમ અને તમારા ફોનના ક્લેઈમનો તમારો સંદર્ભ નંબર અને એટેચ કરનાર ATMના ફોટા અને એટેચ કરો.

દૃશ્ય 3: જો ATM તમારી રોકડ અથવા ચેક ડિપોઝિટ ગળી જાય તો શું કરવું (અથવા જો તમે વિદેશમાં હોવ તો)¶

બે વધારાના એટીએમ નિષ્ફળતા માટે વિશિષ્ટ પુનઃપ્રાપ્તિ પગલાંની જરૂર છે:

1. તમારી રોકડ અથવા ચેક ડિપોઝીટ ("ડિપોઝીટ એન્વલપ / બિલ-એસેપ્ટર જામ") ગળી જતી વખતે એટીએમ જામ થાય છે:
2. આધુનિક પરબિડીયું-મુક્ત એટીએમ 30 અથવા 50 જેટલા બિલના સ્ટેકને મોટરવાળા બિલ વેલિડેટર/એસ્ક્રો મોડ્યુલમાં ફીડ કરે છે. જ્યારે બિલ સ્વીકારનારની અંદર ભીના, ફોલ્ડ અથવા ચપળ બિલ જામ થાય છે, ત્યારે મશીન થોડા ચોળાયેલ બિલને પાછા બહાર ફેંકી શકે છે, તમારા બાકીના સ્ટેકને ગળાની અંદર રાખી શકે છે, અને $0.00 જમા થયેલ દર્શાવતી ભૂલની રસીદ છાપી શકે છે.
3. મશીન પર શું કરવું: બિલ સ્વીકારનારના ગળામાં ક્યારેય આંગળીઓ ન પહોંચો. સ્ક્રીનની ભૂલ, ATM ટર્મિનલ ID સ્ટીકર, કોઈપણ રસીદનો ફોટોગ્રાફ કરો અને તમે સ્લોટમાં ફીડ કરેલા બીલનું ચોક્કસ સંપ્રદાય બ્રેકડાઉન લખો (ઉદાહરણ તરીકે, "બાર $50 બિલ અને ચાર $20 બિલ = $680 કુલ"). તમારી બેંકની રેગ્યુલેશન E વિવાદ લાઇનને તરત જ કૉલ કરો: જ્યારે આર્મર્ડ કુરિયર બિલ વેલિડેટર એસ્ક્રો / રિજેક્ટ કમ્પાર્ટમેન્ટ ખોલે છે, ત્યારે તમારા અપ્રમાણિત બિલ નિયમિત ડિપોઝિટ કેસેટમાંથી અલગ ભૌતિક જામ સ્ટેકમાં બેઠા હોય છે, જે ઑડિટર માટે તમારી ચોક્કસ બિલ-સંપ્રદાયની ગણતરીને ચકાસવાનું સરળ બનાવે છે.
4. જો ATM પેપર ચેક ડિપોઝીટ ખાય તો: તમને ચેક લખનાર વ્યક્તિ અથવા કંપનીને તરત જ કૉલ કરો (જેમ કે તમારા એમ્પ્લોયર અથવા ક્લાયન્ટ) અને તેમને ડિપોઝિટ દરમિયાન ATM જામ થયું હોવાની જાણ કરો જેથી તેઓ ચેક કરી શકે કે ચેકની ઇમેજ ઇલેક્ટ્રોનિક રીતે ક્લિયર થઈ છે કે નહીં અથવા સ્ટોપ-પેમેન્ટ કરી શકે છે અને તમારી પાસેથી રીટર્ન-આઇટમ ફી વસૂલ્યા વિના ચેક ફરીથી જારી કરી શકે છે.
5. વિદેશમાં ATM તમારું કાર્ડ ગળી ગયું અથવા સ્થાનિક ચલણનું વિતરણ કરવામાં નિષ્ફળ ગયું:
6. ફોરેન સ્ટ્રીટ એટીએમ લગભગ સાર્વત્રિક રીતે સુરક્ષા કારણોસર જાળવવામાં આવેલા તમામ વિદેશી કાર્ડને કાપી નાખે છે; પ્લાસ્ટિક કાર્ડ પાછું મેળવવાની આશામાં વિદેશી બેંક શાખાની બહાર 3 દિવસ રાહ જોવા માટે તમારી મુસાફરીની ફ્લાઇટ્સ બદલશો નહીં.
7. તમારી મોબાઇલ બેંકિંગ એપમાં કાર્ડને તરત જ ફ્રીઝ કરો અને બદલો, તમારી હોમ બેંકને એપલ પે/ગૂગલ વૉલેટની અંદર તમારું નવું રિપ્લેસમેન્ટ કાર્ડ ચાલુ કરવા માટે કહો (જે વિશ્વભરમાં કોન્ટેક્ટલેસ ટર્મિનલ્સ અને NFC એટીએમ પર કામ કરે છે), અથવા તમારા બેંક અથવા ક્રેડિટ કાર્ડ નેટવર્ક (વિઝા ગ્લોબલ ગ્રાહક સહાય/માસ્ટરકાર્ડ ગ્લોબલ સર્વિસ) ને **એશનેરી યુનિયન અથવા વેસ્ટર્ન એશબર્મ યુનિયન દ્વારા **Emersburg અથવા વેસ્ટર્ન યુનિયનને વાયર કરવા માટે કહો. 2 કલાકની અંદર નજીકના પિકઅપ કાઉન્ટર.

વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો¶

જો કોઈ ATM મને રોકડ આપ્યા વિના મારા ખાતામાંથી મારા પૈસા લઈ જાય, તો શું પૈસા મારા ખાતામાં આપમેળે પાછા જશે?¶

આઉટર કેશ શટર ખુલતા પહેલા એટીએમની અંદર બીલ જામ થતા લગભગ 50 ટકા કેસોમાં, એટીએમનું આંતરિક કોમ્પ્યુટર શોધે છે કે શૂન્ય નોટ ઓપ્ટિકલ એક્ઝિટ સેન્સરને ઓળંગી ગઈ છે અને એક ઓટોમેટિક રિવર્સલ સિગ્નલ ટ્રાન્સમિટ કરે છે જે 15 મિનિટથી 24 કલાકની અંદર તમારા ચેકિંગ એકાઉન્ટમાં પૈસા પાછા મૂકે છે. તેમ છતાં, જો રિવર્સલ ઝડપથી દેખાતું નથી, અથવા જો મશીનને લાગે છે કે તેણે યાંત્રિક પ્રસ્તુતકર્તાની ખામી અથવા ફોજદારી રોકડ-ફસાવવાની સ્ટ્રીપને કારણે બીલ વિતરિત કર્યા છે, તો જ્યાં સુધી તમે તમારી કાર્ડ જારી કરનાર બેંક સાથે ઔપચારિક રેગ્યુલેશન E ATM ડિસ્પેન્સ એરર વિવાદ ફાઇલ નહીં કરો ત્યાં સુધી તે આપમેળે રિવર્સ થશે નહીં.

જો કોઈ સુવિધા સ્ટોર અથવા ગેસ સ્ટેશનની અંદર તૃતીય-પક્ષ એટીએમ મને મારી રોકડ ન આપે તો હું કોને કૉલ કરું?¶

ઔપચારિક વિવાદ ફાઈલ કરવા માટે હંમેશા તમારી પોતાની કાર્ડ જારી કરતી બેંક (જે બેંકનું નામ તમારા ડેબિટ કાર્ડ પર છે) ને કૉલ કરો, પછી ભલે એટીએમ સંપૂર્ણપણે અલગ કંપનીનું હોય અથવા કોઈ સુવિધા સ્ટોરની અંદર હોય. યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં ફેડરલ રેગ્યુલેશન E (12 CFR § 1005.11) અને આંતરરાષ્ટ્રીય સ્તરે સમકક્ષ ચુકવણી કાયદા હેઠળ, તમારી પોતાની બેંક ATM નેટવર્ક દ્વારા ભૂલની તપાસ કરવા, મશીનના ઇલેક્ટ્રોનિક જર્નલ અને કેસેટ ઓડિટને ખેંચવા અને 10 કામકાજી દિવસોમાં તમને કામચલાઉ ક્રેડિટ આપવા માટે કાયદેસર રીતે જવાબદાર છે. સુવિધા સ્ટોર ક્લાર્ક તમને સ્ટોર રજિસ્ટરમાંથી રિફંડ આપશે તેવી ક્યારેય અપેક્ષા રાખશો નહીં, કારણ કે સ્ટોરના કર્મચારીઓને એટીએમની અંદરની કોઈ ઍક્સેસ નથી.

બેંક કઈ રીતે સાબિત કરી શકે કે મેં ખરેખર એટીએમમાંથી રોકડ નથી લીધી?¶

દરેક ATM ત્રણ ઑબ્જેક્ટિવ ઑડિટ ટ્રેલ્સ જાળવે છે: આંતરિક ઇલેક્ટ્રોનિક જર્નલ (EJ) બ્લેક-બૉક્સ લૉગ જે દરેક રોલર જામ, સેન્સર ભૂલ અને ચોક્કસ બિલની ગણતરીને આંતરિક રિજેક્ટ/પર્જ બિનમાં બીજાથી નીચે ધકેલવામાં આવે છે; ફિઝિકલ વૉલ્ટ બેલેન્સ ઑડિટ જ્યારે આર્મર્ડ કુરિયર કેસેટમાં બાકીના બિલની ગણતરી કરે છે અને રિજેક્ટ બિન (જે તમને શોર્ટ કરવામાં આવેલ ચોક્કસ ડૉલરની રકમ સાથે મેળ ખાતી ભૌતિક રોકડ ઓવરેજ બતાવશે); અને ટાઈમસ્ટેમ્પ કેમેરા રેકોર્ડિંગ કે જે કેશ શટર બંધ રહે છે અથવા તમે ખાલી હાથે ઉભા છો તે દર્શાવે છે.

ATM પર "લેબનીઝ લૂપ" શું છે અને જો મારું કાર્ડ ફસાઈ જાય તો મારે શા માટે દૂર ન જવું જોઈએ?¶

લેબનીઝ લૂપ એ ક્રિમિનલ કાર્ડ-ટ્રેપિંગ સ્લીવ છે જે પાતળી માયલર ફિલ્મ અથવા પ્લાસ્ટિકની બનેલી છે જે એટીએમ કાર્ડ સ્લોટમાં છુપાયેલા પિનહોલ કેમેરા અથવા કીપેડ ઓવરલે સાથે દાખલ કરવામાં આવે છે જે તમારો પિન રેકોર્ડ કરે છે. સ્લીવ તમારા કાર્ડને અંદર જવા દે છે પરંતુ ATM રોલર્સને તેને પાછળ ધકેલતા અટકાવે છે. ચોર નજીકમાં જ ઊભો રહે છે કે તમે મદદ માટે દૂર જશો, પછી તે ઉપર જાય છે, સ્લોટમાંથી સ્લીવ અને તમારું કાર્ડ ખેંચે છે અને તેણે હમણાં જ રેકોર્ડ કરેલા પિનનો ઉપયોગ કરીને તરત જ તમારી રોકડ ઉપાડી લે છે. દૂર જતા પહેલા એટીએમ સ્ક્રીનની સામે સીધા ઊભા રહીને હંમેશા તમારા કાર્ડને તમારી મોબાઇલ બેંકિંગ એપની અંદર ફ્રીઝ અથવા રદ કરો.

સૂત્રોએ તપાસ કરી¶

• કન્ઝ્યુમર ફાઇનાન્શિયલ પ્રોટેક્શન બ્યુરો (CFPB, યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ): ઇલેક્ટ્રોનિક ફંડ ટ્રાન્સફર એક્ટ (રેગ્યુલેશન E, 12 CFR § 1005.11: ભૂલો, ATM રોકડ વિતરણની ખામીઓ અને 10-બિઝનેસ-ડે પ્રોવિઝનલ ક્રેડિટ નિયમોને ઉકેલવા માટેની પ્રક્રિયાઓ).
• ચલણના નિયંત્રકની કચેરી (OCC, યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ): HelpWithMyBank ATM નોન-ડિસ્પેન્સ અને આંશિક-ડિસ્પેન્સ વિવાદો પર સત્તાવાર માર્ગદર્શન.
• યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ સિક્રેટ સર્વિસ અને યુરોપિયન એસોસિએશન ફોર સિક્યોર ટ્રાન્ઝેક્શન્સ (ઇએસટી): એટીએમ ફિઝિકલ એટેક ટાઇપોલોજીસ: કાર્ડ ટ્રેપિંગ (લેબનીઝ લૂપ) અને કેશ ટ્રેપિંગ (શટર ક્લો / ગ્લુ સ્ટ્રિપ) ઓળખ અને કાઉન્ટરમેઝર્સ.
• ફાઇનાન્શિયલ કન્ડક્ટ ઓથોરિટી (FCA) અને LINK ATM સ્કીમ (યુનાઇટેડ કિંગડમ): પેમેન્ટ સર્વિસીસ રેગ્યુલેશન્સ 2017 હેઠળ વિવાદિત ATM ઉપાડ પર ગ્રાહક અધિકાર.

સંબંધિત માર્ગદર્શિકાઓ¶

• ખોવાયેલ પાકીટ અને ચોરાયેલ ID પુનઃપ્રાપ્તિ
• વરિષ્ઠ નાણાકીય શોષણ અને કૌભાંડ સંરક્ષણ
• ઘર, કાર અથવા ઓફિસની ચાવીઓ ખોવાઈ ગઈ
• કાર ટોવ્ડ અથવા જપ્ત કરાયેલી વસૂલાત
• વૈશ્વિક કટોકટી નંબરો