ATM Ilihifadhi Kadi Yako au Kutozwa Akaunti Yako Bila Kutoa Pesa¶

Kusimama mbele ya Mashine ya Kutoa Mali Inayojiendesha (ATM) ambayo ndiyo imemeza kadi yako ya malipo na kukataa kurudisha, au kutazama programu yako ya benki ya simu ikichukua $400 kutoka kwenye salio lako la hundi huku shutter ya kisambaza pesa kikiwa imefungwa na kutoza bili sifuri, ni shida kubwa ya kifedha na kiusalama. Mbaya zaidi, "kadi iliyokwama" kwenye barabara ya barabarani au ATM ya kituo cha mafuta mara nyingi si hitilafu ya kiufundi hata kidogo, lakini ni mhalifu hai Mashambulizi ya Kukamata Kadi ("Kitanzi cha Lebanon") ambapo mwizi aliyesimama umbali wa mita sita anakusubiri uondoke kwa kufadhaika ili aweze kuvuta kadi yako na kumaliza akaunti yako kwa kutumia PIN aliyorekodi tu.

Usiondoke kwenye ATM mara moja, usikubali usaidizi kutoka kwa mgeni yeyote rafiki anayekuja nyuma yako, na usipige au kubomoa shutter ya pesa kwa kutumia zana za chuma. Fuata hatua hii ya kufunga usalama ya dakika baada ya dakika, ukamataji wa ushahidi wa kimahakama, na itifaki ya shirikisho Kanuni E ya Mkopo wa Muda ili kuwashinda wezi wanaonasa kadi na kulazimisha benki yako kurejesha pesa zako ambazo hazipo.

Fanya hivi sasa¶

1. Kaa ukisimama mbele ya skrini ya ATM na FUNGA au USIMAmishe kadi yako ndani ya programu yako ya simu ya mkononi kabla ya kuchukua hatua moja. Ikiwa mhalifu aliweka mkono wa kunasa kadi ya plastiki ("Kitanzi cha Lebanon") ndani ya eneo na kurekodi PIN yako kwa kamera ya kishimo, pindi tu unapoenda kwenye gari lako au dukani kuomba usaidizi, mwizi atatembea na kutoa kikomo cha kadi yako ya kila siku 3 na kutoa kikomo cha kadi yako ya kila siku 3. Fungua programu yako ya benki moja kwa moja kwenye mashine na ugeuze "Funga / Zima Kadi" ili KUWASHA (au piga simu nambari ya benki ya ulaghai 24/7 kwenye simu yako ya mkononi ukiwa umesimama kwenye skrini).
2. Kataa usaidizi wote kutoka kwa mtu yeyote anayekukaribia kwenye mashine. Katika mtego ulioratibiwa wa ATM, mshirika mara nyingi husimama kwenye mstari nyuma yako na kusema, "Hilo lilinitokea jana, charaza tu PIN yako tena huku ukiwa umeshikilia kitufe cha Ghairi na itatoka moja kwa moja." Usiwahi kuingiza tena PIN yako mbele ya mtu yeyote. Wameshika PIN yako kwenye bega ili waweze kutumia PIN yako kwenye bega ili uweze kuvinjari kwenye bega lako.
3. Bonyeza na ushikilie nyekundu CANCEL kitufe kwa sekunde 10, kisha subiri dakika 3 kamili ili mfumo wa kimitambo ukiwashwe upya. Ikiwa kunasa kadi kulisababishwa na kuisha kwa mtandao kwa muda au utelezi wa rola yenye injini (badala ya mtego wa mlaghai), ukishikilia. CANCEL au kungoja sekunde 120 hadi 180 ili kipima saa cha kipindi cha ATM kiweke upya mara nyingi husababisha mashine kuzungusha kisoma kadi yake na kutema kadi.
4. Nasa Seti ya Picha ya Kitaalam ya Vipande 5 kwenye simu yako mahiri kabla ya kuondoka kwenye mashine. Ikiwa ATM ilitoza akaunti yako bila kutoa pesa taslimu (au kutoa sehemu ya pesa taslimu), piga picha wazi za: (1) Nambari ya Kitambulisho cha Kituo cha ATM kwenye ukingo wa mbele, (2) risiti yoyote ya karatasi iliyochapishwa (au ujumbe wa hitilafu kwa dakika 3 kwenye skrini)** (au dakika 3 ya ujumbe wa hitilafu* kwenye skrini) benki inaweza kuvuta mkanda wa ndani wa Electronic Journal [EJ] na picha za kamera ya usalama), (4) kibati cha kutoa pesa (kuangalia sahani ya uongo ya "kunasa pesa" iliyobandishwa), na (5) nambari ya simu ya huduma kwa wateja ya saa 24 ya mtoa huduma kwenye mashine.
5. Kagua nafasi ya pesa na kisoma kadi kwa macho (bila kuchomeka vidole ndani) kwa "Mtego wa Pesa" au "Kitanzi cha Lebanon." Wahalifu wakati mwingine hubandika kipande cha alumini kilichopakiwa na mkanda wa povu wa pande mbili moja kwa moja juu ya shutter ya kisambaza pesa ili bili zako zikwama nyuma ya kipande cha uwongo ndani ya mdomo uliofungwa. Angalia mlango wa kutokea wa pesa ili kuona ikiwa plastiki bandia au upau wa chuma umebandikwa kwenye nafasi; ukiona kifaa cha kihalifu cha kuteleza/kunasa kimeunganishwa kwenye ATM, piga simu polisi (911 Marekani/Kanada, 112 katika Umoja wa Ulaya, 999 nchini Uingereza; tazama nambari za dharura) akiwa amesimama kando ya mashine.
6. Tuma Notisi Rasmi ya Hitilafu ya Kanuni E kwa benki yako inayotoa kadi (SI tu mmiliki wa duka au opereta ATM) ndani ya saa 24. Hata kama ulitumia ATM ya duka la vifaa vya urahisi nje ya mtandao, benki yako mwenyewe inayotoa kadi ina wajibu wa kisheria chini ya sheria ya shirikisho (Marekani Kanuni E, 12 CFR 5/10 Malipo ya EU § Huduma za Malipo ya EU) Kanuni) kuchunguza na kuweka mkopo kwenye akaunti yako ndani ya siku 10 za kazi.

flowchart TD
    A["Tatizo la ATM: Kadi imezwa AU Akaunti iliyotozwa pesa sifuri/sehemu iliyotolewa"] --> B{"Ni kushindwa gani kulitokea?"}
    B -->|"Dharura 1: ATM ilihifadhi au kumeza kadi yako ya mkopo/ya mkopo"| C["KAA kwenye skrini: Zuia/Funga kadi katika programu ya benki ya simu mara moja"]
    B -->|"Dharura ya 2: Akaunti imetozwa ($ imekatwa) lakini $0 au kiasi cha pesa taslimu kilitoka"| D["USIONDOKE BADO: Subiri sekunde 90 ili kuona kama Urejeshaji Kiotomatiki unaanza kwenye programu yako"]
    C --> E["Kataa mgeni yeyote anayekuambia uandike tena PIN yako; bonyeza CANCEL kwa sekunde 10 na usubiri dakika 3"]
    E --> F{"Angalia kwa makini sehemu ya kadi: Je, unaona bezel iliyolegea, kitanzi cha filamu, au gundi?"}
    F -->|"Ndiyo: Mtego wa Kadi ya Jinai (Kitanzi cha Lebanon)"| G["Weka kadi iliyohifadhiwa / kufutwa; piga simu Polisi (911/112/999) kutoka kwa ATM; usitumie PIN hiyo tena"]
    F -->|"Hapana: Ukamataji halali wa benki (muda wake umeisha, PIN 3 zisizo sahihi, au msongamano wa rola)"| H["Ghairi kadi kabisa na uombe kubadilishwa (hata matawi ya benki yatapasua kadi zilizonaswa)"]
    D --> I["Kagua shutter ya pesa kwa upau wa Utegaji Pesa ulio na gundi kwa uwongo"]
    I --> J["Piga picha 5 za uchunguzi: Kitambulisho cha Kituo cha ATM #, risiti, skrini, shutter ya pesa na muhuri halisi wa saa."]
    J --> K["Piga simu kwa benki YAKO inayotoa kadi leo: faili Rasmi Mzozo wa Hitilafu ya Utoaji wa Udhibiti E ATM"]

Dharura 1: ATM imemeza kadi yako ya mkopo au ya mkopo¶

Wakati ATM inavuta kadi yako yenye injini ndani ya eneo la kisomaji na kukataa kuiondoa, kuna uwezekano mbili tu: ama kompyuta ya ndani ya ATM ilinasa kadi hiyo kimakusudi kwenye chuma chake cha ndani Retain Bin, au mhalifu aliambatisha Kifaa cha Kunasa Kadi kwenye koo la sehemu ya kadi.

Ukamataji Halali wa Mitambo/Unasaji wa Benki dhidi ya Mtego wa Kadi ya "Loop ya Lebanon" ya Jinai¶

Tumia jedwali hili la ulinganisho unaposimama kwenye mashine ili kujua kama unashughulikia hitilafu ya benki au pete inayotumika ya wizi:

Jinsi ya kupata pesa za dharura na kulipa bili leo baada ya ATM kula kadi yako¶

Baada ya kugandisha na kubadilisha kabisa kadi iliyomeza katika programu yako ya benki, huna si kusubiri kwa siku 5 hadi 7 za kazi kwenye barua ili kufikia pesa zako. Tumia suluhisho hizi nne za haraka za pesa zisizo na kadi:

1. Utoaji wa Wallet ya Papo Hapo ya Dijiti (Apple Pay / Google Wallet / Samsung Pay):
2. Unapogonga "Badilisha Kadi Iliyopotea au Iliyoharibika" ndani ya programu ya simu ya takriban benki yoyote kuu (Chase, Bank of America, Wells Fargo, Citi, Capital One, Barclays, Lloyds, RBC, TD, CommBank), benki hutengeneza nambari yako mpya ya kadi yenye tarakimu 16 mara moja ndani ya pochi ya kidijitali kwenye simu yako kabla hata ya kuchapishwa kwa plastiki halisi.
3. Tembea hadi kwenye ATM ya Isiwasiliane (NFC) (tafuta ishara ya mawimbi ya Wi-Fi ya pembeni isiyo na kigusa karibu na kisomaji kadi), gusa simu yako mahiri au saa mahiri dhidi ya kisomaji cha NFC, weka PIN yako, na utoe pesa taslimu bila kadi halisi.
4. Nambari ya Kutoa ya ATM Isiyo na Kadi (Msimbo wa QR / Msimbo wa Ufikiaji wa Wakati Mmoja):
5. Programu nyingi za benki huangazia kitufe cha "Pesa Bila Kadi" au "Ufikiaji Pesa kwa Simu" ambacho hutoa msimbo wa muda wa tarakimu 8 au msimbo wa QR kwenye skrini ya simu yako nzuri kwa dakika 30 kwenye ATM zozote za benki.
6. Tembea Ndani ya Tawi Lolote na Kitambulisho cha Picha (au Uthibitishaji wa Pili) kwa Pesa ya Kaunta na Kadi ya Toleo la Papo Hapo:
7. Ikiwa ni wakati wa saa za benki, tembea hadi kwa mtoa pesa ndani ya tawi lolote la benki yako. Matawi mengi yana kifaa cha kuongeza joto cha eneo-kazi Instant Card Embosser ambacho huchapisha kadi mpya ya benki inayofanya kazi ndani ya dakika 3. (Ikiwa ATM imemeza pochi yako yote au kitambulisho chako kilipotea, tazama mwongozo wetu pochi iliyopotea na urejeshaji wa kitambulisho kilichoibiwa kwa jinsi ya kutoa pesa taslimu kwa kutumia uthibitishaji wa kibayometriki/akaunti.)
8. Uhamisho wa Rika-kwa-Rika au Rudisha Pesa kwenye Sajili ya Duka Kuu:
9. Tumia kadi yako mpya ya malipo ya Apple Pay / Google Wallet uliyopewa kwenye duka lolote la mboga, duka la dawa au njia ya kulipia ili kununua pakiti ya \(1 ya gum ukitumia Tap-to-Pay na uchague **"\)40 hadi $100 Rejesha Pesa"** kwenye pini, au utume pesa kupitia Zelle / Venmo / Malipo ya Haraka zaidi kutoka kwa rafiki yako anayeaminika ambaye anaweza kutoa pesa taslimu kutoka kwa rafiki anayeaminika wa familia.

Dharura ya 2: ATM ilitoza akaunti yako ya benki lakini ikatoa pesa ZERO (au kiasi cha pesa taslimu)¶

Ni nyakati chache zinazoleta mfadhaiko zaidi kuliko kuomba $300 au \(500 kwenye ATM ili kulipa gharama za kodi au usafiri, kusikia mikanda ya ndani ya mpira ikizunguka na kubofya kwa sekunde 30, kutazama shutter ya fedha ikisalia (au kufunguliwa kwenye trei tupu), na kupokea arifa ya maandishi kutoka kwa benki yako ikisema: **"Kutoa pesa: -\)0*000.

Hatua ya 1: Angalia makucha ya "Kunasa Pesa" kwenye Kifunga Kabla ya Kuondoka¶

Kabla ya kudhani kuwa ATM iliishiwa na bili za $20 au kukumbwa na msongamano wa magari, angalia Shutter ya Kisambazaji Fedha kwa Shambulio la Kunasa Pesa: - Jinsi Utegaji wa Fedha Hufanyakazi: Wahalifu huchukua ukanda mwembamba wa alumini iliyopakwa rangi au plastiki iliyofinyangwa ili kufanana kabisa na mlango wa kutokea wa ATM wa chuma, kupaka upande wa nyuma wa ukanda huo kwa mkanda mnene wa nata wa pande mbili za povu (au ambatisha ncha ndogo za waya), na uibandike juu ya mlango halisi wa kisambaza pesa. - Unapotoa pesa, ATM huhesabu bili zako halisi za $20 na kuzisukuma hadi kwenye nafasi ya kutoka, ambapo bili zinagonga nyuma ya bati ghushi na kushikamana na mkanda wa pande mbili. Kompyuta ya ATM inafikiri pesa imeshindwa kutoka (au ilichukuliwa), wakati mwizi akisubiri uondoke ili waweze kung'oa kifuniko cha chuma bandia pamoja na pesa zako zilizokwama nyuma yake. - Jinsi ya Kukagua kwa usalama: Angalia kwa karibu mlango wa kisambaza pesa ulio mlalo. Je, kifuniko cha plastiki au cha chuma kinaonekana kupotoka, kukaa kikiwa juu ya pazia badala ya ndani yake, au kina mkanda wa povu unaoonekana au alama za kupenya kwenye kingo za kushoto na kulia? Kamwe usiweke vidole vyako ndani ya taya za chuma zenye injini za mkanda wa ndani wa usafiri wa ATM; hata hivyo, ikiwa kifuniko cha nje cha plastiki ghushi kiliwekwa kwenye bezel ya nje kwa mkanda, piga simu polisi mara moja huku ukikazia macho kwenye mashine.

Hatua ya 2: Elewa jinsi upatanisho wa ndani wa ATM unavyofanya kazi (Kwa nini mashine INAJUA ilikufupisha)¶

Iwapo hakuna mtego wa fedha wa nje, hitilafu ilitokea ndani ya Moduli ya Kisambaza Pesa (CDM) ya ATM. Huna haja ya kuogopa kwamba itakuwa "neno lako dhidi ya neno la benki," kwa sababu kila ATM ya kisasa ina kumbukumbu tatu za ukaguzi wa kiufundi na dijiti ambazo zinathibitisha hadi noti moja ikiwa pesa taslimu ilivuka kihisi cha kutoka:

flowchart TD
    A["Unaomba $400 kwenye ATM; Benki inaweka Uidhinishaji wa -$400 mara moja Shikilia akaunti yako"] --> B["Roli za Kuchukua Kaseti ya Ndani huvuta bili kupita Unene wa Macho & Vihisi vya Kuhesabu Vidokezo"]
    B --> C{"Bili zilikwama wapi kabla ya kukufikia?"}
    C -->|"Tukio la 1: Imeelekezwa kwenye REJECT / PURGE BIN ya ndani kabla shutter kufunguliwa"| D["Toka kwenye rekodi za Sensor bili 0 zilizowasilishwa; ATM kwa kawaida hubadilisha kiotomatiki umiliki wa -$400 ndani ya dakika 5 hadi saa 24"]
    C -->|"Tukio la 2: Imefungwa kwenye ukanda wa usafiri au muda wa shutter umekwisha"| E["Jarida la Kielektroniki la ATM (EJ) limeweka kumbukumbu 'TOA KOSA / KOSA LA PRESENTER' + muhuri wa saa kamili"]
    D --> F["Ukaguzi wa Kaseti ya Kimwili: Lori la kivita linapohesabu bili zilizosalia + Kataa Bin, ATM ina Pesa Ziada ya +$400 inayolingana na dai lako."]
    E --> F

1. Sensorer ya Kuondoka ya Macho & "Kataa / Futa Bin": ATM inapoondoa bili kutoka kwa kaseti zake za ndani zilizofungwa (kaseti za $20 au $50), vitambuzi vya macho hupima unene wa kila bili ili kuhakikisha kuwa bili mbili hazijaunganishwa. Bili ikiwa imekunjwa au inasongamana kwenye ukanda, ATM huelekeza rafu nzima kuelekea chini hadi kwenye sehemu ya ndani iliyotiwa muhuri Kataa / Ondoa Bin badala ya kufungua shutter ya mbele.
2. Kumbukumbu ya Jarida la Kielektroniki (EJ): Kila ATM huandika rekodi ya kisanduku cheusi cha milisekunde kwa milisekunde inayoitwa Jarida la Kielektroniki (EJ) rekodi: 14:22:08 CARD INSERTED -> 14:22:19 REQUEST $400 -> 14:22:31 PICK FAILURE CASSETTE 2 / NOTES DIVERTED TO REJECT BIN / SHUTTER NOT OPENED.
3. Hesabu ya Ziada ya Kaseti Halisi: Kila wakati ATM inapohudumiwa na msafirishaji wa kivita au mtoaji wa benki, wao huhesabu bili zilizosalia katika kaseti za sarafu pamoja na bili zilizo kwenye Reject Bin ya ndani na kulinganisha jumla hiyo ya fedha halisi dhidi ya uondoaji wa kielektroniki unaokatwa kutoka kwa akaunti za wateja. Ikiwa ATM ilikata $400 kutoka kwa akaunti yako ya kuangalia bila kukupa $400, ghala ya ATM itasawazisha \(400 ZAIDI ("+\)400 Zilizozidi").

Hatua ya 3: Kusanya Sanduku la Ushahidi wa Kiuchunguzi wa Mambo 5 kwenye mashine¶

Ili kuhakikisha kwamba wachunguzi wa mizozo ya benki yako wanalingana na dai lako na kiasi halisi cha ziada cha \(+400\) kwenye pasi ya kwanza, rekodi vitu hivi vitano kabla ya kuondoka:

• 1. Nambari Halisi ya Kitambulisho cha Kituo cha ATM: Angalia kona ya juu ya mbele au kuzunguka ukingo wa skrini ili upate kibandiko cha chuma au vinyl kilichoandikwa Kitambulisho cha Kituo / Kitambulisho cha Mashine / Kitambulisho cha Mahali (kwa kawaida msimbo wa alphanumeric wa herufi 8 hadi 10 kama vile NY049281 au FI-88392) Piga picha ya karibu ya kibandiko hiki.
• 2. Risiti ya Karatasi (au Picha ya Hitilafu ya Skrini): Ikiwa ATM ilichapisha risiti, ihifadhi salama (risiti nyingi huchapisha Mfululizo / Nambari ya Ufuatiliaji na msimbo wa siri Majibu/Msimbo wa Ofa unaoonyesha ni bili ngapi ziliwasilishwa). Ikiwa hakuna risiti iliyochapishwa, piga picha skrini.
• 3. Saa Halisi, Dakika na Muhuri wa Mara wa Pili: Angalia saa ya simu yako au upige skrini arifa yako ya miamala ya simu ya mkononi. Kujua dakika halisi (kwa mfano, 2:14 PM) humruhusu fundi wa ATM kuvuta laini kamili ya sekunde 60 ya Jarida la Kielektroniki (EJ) na video ya kamera ya uso wa pini inayokuonyesha umesimama mikono mitupu wakati shutter ilisalia kufungwa.
• 4. Kiasi Halisi cha Dola Kilichoombwa dhidi ya Kiasi Halisi cha Dola Kilichotolewa: Ikiwa uliomba $200 na mashine ikasukuma bili tatu za \(20 (\)60), hesabu bili polepole mbele ya lenzi ya juu ya kamera ya ATM ili video ionyeshe bili tatu tofauti mikononi mwako kabla ya kuziweka mfukoni mwako.
• 5. Jina na Nambari ya Simu ya Opereta wa ATM (ISO): Kumbuka benki au Shirika Huru la Mauzo (kama vile Allpoint, Cardtronics/NCR, Brink's/PAI) lililoorodheshwa kwenye kibandiko cha mashine.

Hatua ya 4: Jinsi ya kuwasilisha mzozo wa Kanuni E "Hitilafu ya Utoaji wa ATM" na kulazimisha mkopo wa siku 10¶

Kanuni Muhimu: Daima wasilisha mzozo rasmi na Benki YAKO Inayotoa Kadi, SI karani wa duka au nambari ya simu ya ATM ya mtu mwingine.¶

Ikiwa ATM iliyo ndani ya duka la bidhaa za kawaida, hoteli, duka la dawa au uwanja wa ndege itatoza akaunti yako bila kukupa pesa taslimu, keshia wa dukani au dawati la mbele la hoteli haliwezi kuingia ndani ya ATM na hawezi kukurejeshea pesa kutoka kwenye rejista yake. Hata kupiga simu nambari 1-800 iliyochapishwa kwenye ATM ya mtu wa tatu hufungua tu tikiti ya matengenezo isiyo rasmi; opereta wa ATM wa mtu wa tatu hawezi kutoa mkopo kwa akaunti yako ya kuangalia moja kwa moja.

Badala yake, sheria ya benki ya shirikisho inaweka wajibu wa kisheria kwa benki yako mwenyewe inayotoa kadi au chama cha mikopo (benki ambayo jina lake lipo kwenye kadi yako ya malipo):

Hati ya neno kwa neno kupiga simu kwa Idara ya Migogoro ya ATM ya benki yako¶

Piga nambari iliyo nyuma ya kadi yako ya malipo (au laini ya ulaghai/mabishano ya benki yako) mara tu unapokuwa na picha zako 5 za uchunguzi:

"Ninapiga simu kuwasilisha ilani rasmi ya Hitilafu ya Uhawilishaji Hazina ya Kielektroniki chini ya Kanuni ya shirikisho E (12 CFR § 1005.11) kwa hitilafu ya utoaji wa pesa taslimu ya ATM ambayo imetokea kwenye akaunti yangu ya kuangalia.

Mnamo [Tarehe] saa [Saa, k.m., 2:14 PM], nilijaribu kutoa $[Kiasi Kilichoombwa] katika Kitambulisho cha Kituo cha ATM #[Kitambulisho cha Kituo] kilicho katika [Anwani ya Mtaa], inayoendeshwa na [Jina la Benki/Opereta]. Akaunti yangu ilitozwa $[Jumla ya Pesa, ikijumuisha ada], Mfuatano/Fuatilia #[Nambari kutoka kwa stakabadhi], lakini kifunga pesa cha ATM kilishindwa kutoa pesa hizo na badala yake kunipa $[0 / Kiasi kidogo].

Tafadhali fungua dai rasmi la Hitilafu ya Utoaji wa ATM ya Regulation E kwa $[Kiasi Kinachokosekana] pamoja na ada ya ziada ya $[ATM], omba ukaguzi wa kumbukumbu na kaseti ya kusafisha kaseti ya Jarida la Kielektroniki kutoka kwa opereta wa ATM, na uthibitishe nambari ya kumbukumbu ya dai. Kama inavyotakiwa chini ya 12 CFR § 1005.11©, ikiwa ukaguzi huu utachukua muda mrefu zaidi ya siku 10 za kazi, tafadhali thibitisha kwamba mkopo kamili wa muda utawekwa kwenye akaunti yangu kufikia siku ya 10 ya kazi, na tafadhali uondoe ada zozote za overdraft ikiwa salio hili linalokosekana litaathiri bili zinazosubiri."

Fuatilia na ujumbe ulioandikwa wa sentensi 3 katika Tovuti ya Ujumbe Salama ya benki yako¶

Chini ya Kanuni E ya Marekani (12 CFR § 1005.11(b)(2)), benki inaruhusiwa kuhitaji uthibitisho wa maandishi wa ripoti ya hitilafu ya mdomo ndani ya siku 10 za kazi kama sharti la kukupa Mkopo wa Muda wa siku 10. Usiruhusu benki ikunyime mkopo wako wa muda katika Siku ya 10 kwa kudai kuwa ulipiga simu kwa simu pekee: mara baada ya kukata simu, fungua mtandaoni Kituo cha Ujumbe Salama cha benki yako (au tuma barua fupi/barua pepe kwa anwani yao ya mizozo) ukibandika tarehe kamili, saa, Kitambulisho cha Kituo cha ATM, kiasi cha dola kilichokosekana, na nambari yako ya kumbukumbu ya dai la simu, na uambatishe picha zako za risiti ya ATM na kibandiko.

Mfano wa 3: Nini cha kufanya ikiwa ATM imemeza PESA yako au ANGALIA AMANA (au ikiwa uko nje ya nchi)¶

Hitilafu mbili za ziada za ATM zinahitaji hatua maalum za kurejesha:

1. ATM Ilikwama Wakati Unameza Pesa Yako au Amana Hundi ("Bahasha ya Amana / Jam ya Kupokea Bili"):
2. ATM za kisasa zisizo na bahasha hulisha rundo la hadi bili 30 au 50 kwenye Kihalalisho cha Bili/Moduli ya Escrow yenye injini. Wakati bili nyororo, kukunjwa, au bili zikikolea ndani ya kipokea bili, mashine inaweza kurudisha bili kadhaa zilizokunjamana, weka rafu yako iliyobaki kwenye koo, na uchapishe risiti ya hitilafu inayoonyesha $0.00 Imewekwa.
3. Cha kufanya kwenye Mashine: Usiwahi kufikia vidole kwenye koo la kipokea bili. Piga picha hitilafu ya skrini, kibandiko cha Kitambulisho cha Kituo cha ATM, risiti yoyote, na uandike uchanganuzi kamili wa madhehebu ya bili ulizoingiza kwenye nafasi (kwa mfano, "Bili kumi na mbili za $50 na bili nne za $20 = $680 jumla"). Piga simu kwenye mstari wa mgogoro wa Regulation E wa benki yako mara moja: msafirishaji mwenye silaha anapofungua Kihalalishi cha Kuhalalisha Bili / Sehemu ya Kukataa, bili zako ambazo hazijaidhinishwa zimewekwa kwenye mrundikano tofauti wa msongamano kutoka kwa kaseti ya kawaida ya amana, na hivyo kurahisisha mkaguzi kuthibitisha hesabu yako kamili ya bili.
4. Kama ATM Imekula Amana ya Hundi ya Karatasi: Pigia simu mtu au kampuni iliyokuandikia hundi mara moja (kama vile mwajiri au mteja wako) na umjulishe ATM iliyosongamana wakati wa kuweka pesa ili waweze kuangalia kama picha ya hundi imetolewa kielektroniki au kuweka malipo ya kusitisha na kutoa tena hundi hiyo bila kukutoza ada ya bidhaa iliyorejeshwa.
5. ATM katika Nchi ya Kigeni Imemeza Kadi yako au Imeshindwa Kutoa Pesa za Ndani:
6. ATM za mitaani za kigeni karibu kote kote zimepasua kadi zote za kigeni zilizobakiwa kwa sababu za usalama; usibadilishe safari zako za safari za ndege kusubiri siku 3 nje ya tawi la benki ya kigeni ukitarajia kurudisha kadi ya plastiki.
7. Zima na ubadilishe kadi hiyo ndani ya programu yako ya benki ya simu mara moja, iombe benki yako ya nyumbani kuwezesha kadi yako mpya ndani ya Apple Pay / Google Wallet papo hapo (inayofanya kazi kwenye vituo visivyo na mawasiliano na ATM za NFC duniani kote), au uulize mtandao wako wa benki au kadi ya mkopo (Visa Global Customer Assistance / Mastercard Global Service) kutuma Burudani kwa Kaunta ya Fedha ya Dharura ya Magharibi au Kuchukua Pesa za Dharura karibu na Western Union* ndani ya masaa 2.

Maswali yanayoulizwa mara kwa mara¶

Iwapo ATM itanitoa pesa zangu kwenye akaunti yangu bila kunipa pesa taslimu, je, pesa hizo zitarudi kwenye akaunti yangu kiotomatiki?¶

Katika takriban asilimia 50 ya matukio ambapo bili zinajaa ndani ya ATM kabla ya shutter ya fedha ya nje kufunguliwa, kompyuta ya ndani ya ATM hutambua kuwa noti sifuri zilivuka kihisi cha kutoka na kutuma mawimbi ya kubadilisha kiotomatiki ambayo hurejesha pesa kwenye akaunti yako ya kuangalia ndani ya dakika 15 hadi saa 24. Hata hivyo, ikiwa ubadilishaji hauonekani haraka, au kama mashine ilifikiri kuwa ilitoa bili kwa sababu ya hitilafu ya mtoa mada au utepe wa jinai wa kunasa pesa, HAITATINDUKA kiotomatiki hadi uwasilishe mzozo rasmi wa Hitilafu ya Utoaji wa ATM ya Kanuni E na benki yako inayotoa kadi.

Je, nitampigia nani ikiwa ATM ya mtu mwingine ndani ya duka la bidhaa au kituo cha mafuta haikunipa pesa taslimu yangu?¶

Daima pigia simu benki YAKO inayotoa kadi (benki ambayo jina lake lipo kwenye kadi yako ya benki) ili kuwasilisha mzozo rasmi, hata kama ATM ni ya kampuni tofauti kabisa au iko ndani ya duka la bidhaa. Chini ya Kanuni ya shirikisho E (12 CFR § 1005.11) nchini Marekani na sheria sawa za malipo kimataifa, benki yako inawajibika kisheria kuchunguza hitilafu hiyo kupitia mtandao wa ATM, kuvuta Jarida la Kielektroniki la mashine na ukaguzi wa kaseti, na kukupa mkopo wa muda ndani ya siku 10 za kazi. Usitegemee kamwe karani wa duka la bidhaa kukurejeshea pesa kutoka kwa rejista ya duka, kwa kuwa wafanyikazi wa duka hawana ufikiaji wa ndani ya ATM.

Je, benki inawezaje kuthibitisha kwamba sikuchukua pesa kutoka kwa ATM?¶

Kila ATM hudumisha njia tatu za ukaguzi: Jarida la Kielektroniki la ndani (EJ) la kumbukumbu ya kisanduku cheusi ambacho hurekodi kila msongamano wa roller, hitilafu ya kihisia, na hesabu kamili ya bili inayosukumwa ndani ya Reject/Purge Bin chini hadi ya pili; ukaguzi wa usawa wa vault ya kimwili wakati msafirishaji wa kivita anapohesabu bili zilizobaki kwenye kaseti na pipa la kukataa (ambalo litaonyesha ziada ya pesa taslimu inayolingana na kiasi halisi cha dola ulichopunguziwa); na rekodi ya kamera iliyo na muhuri wa muda inayoonyesha shutter ya pesa ikiwa imefungwa au umesimama mikono mitupu.

"Kitanzi cha Lebanon" kwenye ATM ni nini na kwa nini nisiondoke ikiwa kadi yangu itakwama?¶

Kitanzi cha Lebanoni ni mkoba wa kunasa kadi wa wahalifu uliotengenezwa kwa filamu nyembamba ya Mylar au plastiki iliyoingizwa kwenye nafasi ya kadi ya ATM pamoja na kamera iliyofichwa ya shimo la siri au wekeleo la vitufe ambalo hurekodi PIN yako. Sleeve huruhusu kadi yako kuingia ndani lakini huzuia vibarua vya ATM kuisogeza tena nje. Mwizi husimama karibu akingoja uende zako kutafuta usaidizi, kisha aende juu, avute mkono na kadi yako nje ya nafasi, na atoe pesa zako mara moja kwa kutumia PIN waliyorekodi hivi punde. Daima fungia au ughairi kadi yako ndani ya programu yako ya benki ya simu ukiwa umesimama moja kwa moja mbele ya skrini ya ATM kabla ya kuondoka.

Vyanzo vimeangaliwa¶

• Ofisi ya Ulinzi wa Kifedha kwa Wateja (CFPB, Marekani): Sheria ya Uhawilishaji Hazina ya Kielektroniki (Kanuni E, 12 CFR § 1005.11: Taratibu za Kusuluhisha Hitilafu, Mapungufu ya Utoaji wa Pesa za ATM, na Kanuni za Muda za Mikopo za Muda za Siku 10 za Biashara).
• Ofisi ya Mdhibiti wa Sarafu (OCC, Marekani): Mwongozo Rasmi waBankYangu kuhusu Migogoro Isiyo ya Utoaji Malipo na Utoaji Sehemu ya ATM.
• Huduma ya Siri ya Marekani na Jumuiya ya Ulaya ya Miamala Salama (EAST): Aina za Mashambulizi ya Kimwili ya ATM: Utegaji wa Kadi (Kitanzi cha Lebanon) na Utegaji wa Fedha (Kucha ya Shutter / Ukanda wa Glue) Utambuzi na Hatua za Kukabiliana.
• Mamlaka ya Maadili ya Kifedha (FCA) na Mpango wa LINK ATM (Uingereza): Haki za Mtumiaji Kuhusu Uondoaji wa ATM Uliobishaniwa chini ya Kanuni za Huduma za Malipo za 2017.

Miongozo inayohusiana¶

• Pochi iliyopotea na urejeshaji wa kitambulisho kilichoibiwa
• Unyonyaji mkuu wa kifedha na ulinzi wa kashfa
• Funguo zilizopotea za nyumba, gari au ofisi
• Ahueni ya gari iliyovutwa au kufungwa
• Nambari za dharura za ulimwengu