Το ATM κράτησε την κάρτα σας ή χρέωσε τον λογαριασμό σας χωρίς να διανείμει μετρητά¶

Το να στέκεστε μπροστά σε μια αυτόματη ταμειακή μηχανή (ATM) που μόλις κατάπιε τη χρεωστική σας κάρτα και αρνήθηκε να την επιστρέψει ή να παρακολουθείτε την εφαρμογή mobile banking να αφαιρεί 400 $ από το υπόλοιπό σας ενώ το κλείστρο του διανομέα μετρητών παραμένει κλειστό και βγάζει μηδενικούς λογαριασμούς, είναι μια οξεία οικονομική κρίση και κρίση ασφάλειας. Ακόμη χειρότερα, μια "κολλημένη κάρτα" σε ένα ΑΤΜ δρόμου ή βενζινάδικου συχνά δεν είναι καθόλου μηχανικό σφάλμα, αλλά μια ενεργή εγκληματική Επίθεση παγίδευσης καρτών ("Λιβανέζικος βρόχος") όπου ένας κλέφτης που στέκεται έξι μέτρα μακριά σας περιμένει να φύγετε απογοητευμένος για να βγάλει την κάρτα σας και να στραγγίξει τον λογαριασμό που μόλις κατέγραψε.

Μην απομακρυνθείτε αμέσως από το ATM, μην δέχεστε βοήθεια από κανέναν φιλικό άγνωστο που περπατά πίσω σας και μην χτυπάτε ή σπρώχνετε το κλείστρο μετρητών με μεταλλικά εργαλεία. Ακολουθήστε αυτό το κλείδωμα ασφαλείας λεπτό προς λεπτό, τη σύλληψη εγκληματολογικών στοιχείων και το ομοσπονδιακό πρωτόκολλο Regulation E Provisional Credit για να νικήσετε τους κλέφτες που παγιδεύουν κάρτες και να αναγκάσετε την τράπεζά σας να ξεκουραστεί.

Κάντε αυτό τώρα¶

1. Μείνετε όρθιοι ακριβώς μπροστά από την οθόνη του ATM και ΚΛΕΙΔΩΣΤΕ ή ΠΑΓΩΣΤΕ την κάρτα σας μέσα στην εφαρμογή mobile banking πριν κάνετε ένα βήμα μακριά. Εάν ένας εγκληματίας τοποθέτησε μια πλαστική θήκη για την παγίδευση καρτών ("Lebanese Loop") μέσα στην υποδοχή και κατέγραψε το PIN σας με μια κάμερα με τρύπα, τη στιγμή που θα περπατήσετε στο αυτοκίνητό σας ή στο κατάστημα για να το ζητήσετε. βγάζετε το μανίκι με την κάρτα σας μέσα και αφαιρείτε το ημερήσιό σας όριο σε 30 δευτερόλεπτα. Ανοίξτε την τραπεζική σας εφαρμογή ακριβώς στο μηχάνημα και ενεργοποιήστε την "Κλείδωμα / Πάγωμα κάρτας" (ή καλέστε τον αριθμό απάτης της τράπεζας 24/7 στο κινητό σας ενώ στέκεστε στην οθόνη).
2. Απορρίψτε κάθε βοήθεια από οποιονδήποτε σας πλησιάσει στο μηχάνημα. Σε μια συντονισμένη παγίδα ATM, ένας συνεργός συχνά στέκεται στην ουρά πίσω σας και λέει, *"Αυτό συνέβη σε μένα χθες, απλώς πληκτρολογήστε ξανά το PIN κρατώντας πατημένο το κουμπί Ακύρωση και θα εμφανιστεί αμέσως."
3. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το κόκκινο CANCEL κουμπί για 10 δευτερόλεπτα και, στη συνέχεια, περιμένετε 3 ολόκληρα λεπτά για επανεκκίνηση του μηχανικού συστήματος. Εάν η σύλληψη της κάρτας προκλήθηκε από προσωρινό χρονικό όριο λήξης δικτύου ή ολίσθηση κυλίνδρου με κρύο μηχανοκίνητο (και όχι παγίδα απατεώνα), κρατώντας CANCEL ή η αναμονή 120 έως 180 δευτερολέπτων για την επαναφορά του χρονοδιακόπτη παρακολούθησης περιόδου λειτουργίας του ΑΤΜ συχνά αναγκάζει το μηχάνημα να ανακυκλώνει τον αναγνώστη καρτών του και να φτύνει την κάρτα έξω.
4. Τραβήξτε το σετ εγκληματικών φωτογραφιών 5 τεμαχίων στο smartphone σας πριν φύγετε από το μηχάνημα. Εάν το ΑΤΜ χρέωσε τον λογαριασμό σας χωρίς να διανείμει μετρητά (ή μερικά μετρητά), τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες: (1) το αυτοκόλλητο Αριθμός Τερματικού ΑΤΜ στο μπροστινό πλαίσιο, (2) τυχόν εκτυπωμένη χάρτινη απόδειξη *** το μήνυμα στην οθόνη του δευτερολέπτου (ή το 3 λεπτό στην οθόνη σας) χρονική σήμανση τηλεφώνου (έτσι η τράπεζα μπορεί να τραβήξει την εσωτερική Κασέτα Ηλεκτρονικού Περιοδικού [EJ] και βίντεο κάμερας ασφαλείας), (4) το κλείστρο του διανομέα μετρητών (έλεγχος για κολλημένη ψεύτικη πινακίδα "παγίδευσης μετρητών") και (5) τον τον αριθμό τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών 24 ωρών του χειριστή στο μηχάνημα.
5. Επιθεωρήστε οπτικά την υποδοχή μετρητών και τη συσκευή ανάγνωσης καρτών (χωρίς να κολλήσετε τα δάχτυλά σας) για μια κολλημένη "Παγίδα μετρητών" ή "Λιβανέζικη θηλιά." Οι εγκληματίες μερικές φορές κολλούν μια λωρίδα αλουμινίου με ελατήριο επικαλυμμένη με ταινία αφρού διπλής όψης απευθείας πάνω από το κλείστρο του διανομέα μετρητών, έτσι ώστε οι λογαριασμοί σας να κολλήσουν πίσω από την ψεύτικη θήκη. Κοιτάξτε την πόρτα εξόδου μετρητών για να δείτε εάν μια ψεύτικη πλαστική ή μεταλλική ράβδος είναι κολλημένη με ταινία στην υποδοχή. εάν δείτε μια εγκληματική συσκευή ξαφρίσματος/παγίδευσης συνδεδεμένη στο ΑΤΜ, καλέστε την αστυνομία (911 στις ΗΠΑ/Καναδά, 112 στην ΕΕ, 999 στο Ηνωμένο Βασίλειο, βλ. αριθμούς έκτακτης ανάγκης) ενώ στέκεστε δίπλα στο μηχάνημα.
6. Υποβάλετε μια επίσημη Ειδοποίηση Σφάλματος με Κανονισμό E στην τράπεζα έκδοσης της κάρτας σας (ΟΧΙ μόνο στον ιδιοκτήτη του καταστήματος ή στον χειριστή του ATM) εντός 24 ωρών. Ακόμα κι αν χρησιμοποιήσατε ATM καταστήματος εκτός δικτύου, η δική σας τράπεζα έκδοσης κάρτας έχει τη νόμιμη υποχρέωση σύμφωνα με την ομοσπονδιακή νομοθεσία (ΗΠΑ **Κανονισμός E, 12 CFR και 12 CFR και 12 CFR. Κανονισμοί Υπηρεσιών Πληρωμών) για διερεύνηση και πίστωση του λογαριασμού σας εντός 10 εργάσιμων ημερών.

flowchart TD
    A["Κρίση ATM: Η κάρτα καταπολέχθηκε Ή Ο λογαριασμός χρεώθηκε με μηδενικό/μερικό μετρητά"] --> B{"Ποια αποτυχία συνέβη;"}
    B -->|"Έκτακτη ανάγκη 1: Το ΑΤΜ κράτησε ή κατάπιε τη χρεωστική/πιστωτική κάρτα σας"| C["ΜΕΙΝΕΤΕ στην οθόνη: Πάγωμα/Κλείδωμα κάρτας στην εφαρμογή mobile banking αμέσως"]
    B -->|"Έκτακτη ανάγκη 2: Ο λογαριασμός χρεώθηκε ($ αφαιρέθηκαν) αλλά βγήκαν 0 $ ή μερικά μετρητά"| D["ΜΗΝ φύγετε ακόμα: Περιμένετε 90 δευτερόλεπτα για να δείτε εάν ενεργοποιείται η Αυτόματη αναστροφή στην εφαρμογή σας"]
    C --> E["Απορρίψτε οποιονδήποτε άγνωστο σας λέει να πληκτρολογήσετε ξανά το PIN σας. πατήστε CANCEL για 10 δευτερόλεπτα και περιμένετε 3 λεπτά"]
    E --> F{"Κοιτάξτε προσεκτικά την υποδοχή κάρτας: Βλέπετε χαλαρό πλαίσιο, βρόχο φιλμ ή κόλλα;"}
    F -->|"Ναι: Criminal Card Trap (Lebanese Loop)"| G["Διατήρηση της κάρτας παγωμένη/ακυρωμένη. καλέστε την αστυνομία (911/112/999) από το ΑΤΜ. μην χρησιμοποιήσετε ποτέ ξανά αυτό το PIN"]
    F -->|"Όχι: Νόμιμη καταγραφή τράπεζας (έληξε, 3 λανθασμένα PIN ή εμπλοκή κυλίνδρων)"| H["Μόνιμη ακύρωση κάρτας και αίτημα αντικατάστασης (ακόμα και τα τραπεζικά υποκαταστήματα τεμαχίζουν τις κάρτες που έχουν συλληφθεί)"]
    D --> I["Επιθεωρήστε το κλείστρο μετρητών για ψευδοκολλημένη μπάρα Cash-Trapping"]
    I --> J["Τραβήξτε 5 εγκληματολογικές φωτογραφίες: Αριθμός Τερματικού ΑΤΜ, απόδειξη, οθόνη, κλείστρο μετρητών και ακριβής χρονική σήμανση"]
    J --> K["Καλέστε την τράπεζα έκδοσης της κάρτας ΣΑΣ σήμερα: καταθέστε επίσημο κανονισμό E ATM Dispense Error Dispute"]

Επείγουσα κατάσταση 1: Το ΑΤΜ κατάπιε τη χρεωστική ή την πιστωτική σας κάρτα¶

Όταν ένα ΑΤΜ τραβάει την μηχανοκίνητη κάρτα σας μέσα στην υποδοχή ανάγνωσης και αρνείται να την βγάλει, υπάρχουν μόνο δύο δυνατότητες: είτε ο εσωτερικός υπολογιστής του ΑΤΜ έπιασε σκόπιμα την κάρτα στον εσωτερικό ατσάλινο κάδο Διατήρησης ή κάποιος εγκληματίας προσάρτησε μια φυσική Συσκευή παγίδευσης κάρτας στο λαιμό της κάρτας.

Νόμιμη μηχανική/τραπεζική σύλληψη έναντι εγκληματικής παγίδας καρτών "Lebanese Loop"¶

Χρησιμοποιήστε αυτόν τον πίνακα σύγκρισης ενώ στέκεστε στο μηχάνημα για να πείτε εάν αντιμετωπίζετε ένα τραπεζικό σφάλμα ή ένα ενεργό δαχτυλίδι κλοπής:

Πώς να λάβετε μετρητά έκτακτης ανάγκης και να πληρώσετε λογαριασμούς σήμερα αφού ένα ΑΤΜ φάει την κάρτα σας¶

Αφού παγώσετε και αντικαταστήσετε οριστικά την κατάποση κάρτας στην εφαρμογή τραπεζικών συναλλαγών σας, δεν χρειάζεται να περιμένετε 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες μέσω ταχυδρομείου για να αποκτήσετε πρόσβαση στα χρήματά σας. Χρησιμοποιήστε αυτές τις τέσσερις άμεσες λύσεις για μετρητά χωρίς κάρτα:

1. Άμεση παροχή ψηφιακού πορτοφολιού (Apple Pay / Google Wallet / Samsung Pay):
2. Όταν πατάτε "Αντικατάσταση χαμένης ή κατεστραμμένης κάρτας" μέσα στην εφαρμογή για κινητά σχεδόν οποιασδήποτε μεγάλης τράπεζας (Chase, Bank of America, Wells Fargo, Citi, Capital One, Barclays, Lloyds, RBC, TD, CommBank), η τράπεζα δημιουργεί τον τον νέο 16ψήφιο αριθμό της κάρτας σας αμέσως μέσα στο ψηφιακό πορτοφόλι στο τηλέφωνό σας πριν εκτυπωθεί η φυσική κάρτα.
3. Μεταβείτε σε ένα ΑΤΜ χωρίς επαφή (NFC) (αναζητήστε το πλάγιο σύμβολο ανέπαφων κυμάτων Wi-Fi δίπλα στη συσκευή ανάγνωσης καρτών), αγγίξτε το smartphone ή το έξυπνο ρολόι σας στη συσκευή ανάγνωσης NFC, εισαγάγετε το PIN σας και πραγματοποιήστε ανάληψη μετρητών με μηδενική φυσική κάρτα.
4. Κωδικός ανάληψης ΑΤΜ χωρίς κάρτα (Κωδικός QR / Κωδικός πρόσβασης μίας χρήσης):
5. Πολλές τραπεζικές εφαρμογές διαθέτουν ένα κουμπί "Cardless Cash" ή "Mobile Cash Access" που δημιουργεί έναν προσωρινό 8ψήφιο κωδικό ή έναν κωδικό QR στην οθόνη του τηλεφώνου σας για 30 λεπτά σε οποιοδήποτε από τα ΑΤΜ της τράπεζας.
6. Περπατήστε μέσα σε οποιοδήποτε υποκατάστημα με ταυτότητα φωτογραφίας (ή δευτερεύουσα επαλήθευση) για μετρητά εξωχρηματιστηριακά και μια κάρτα άμεσης έκδοσης:
7. Εάν είναι κατά τη διάρκεια των τραπεζικών ωρών, πηγαίνετε σε έναν ανθρώπινο ταμείο μέσα σε οποιοδήποτε υποκατάστημα της τράπεζάς σας. Πολλά υποκαταστήματα διαθέτουν επιτραπέζιο θερμικό Instant Card Embosser που εκτυπώνει μια ολοκαίνουργια χρεωστική κάρτα εργασίας σε 3 λεπτά. (Αν το ΑΤΜ κατάπιε ολόκληρο το πορτοφόλι σας ή χάθηκε και η ταυτότητά σας, ανατρέξτε στον οδηγό μας ανάκτηση χαμένου πορτοφολιού και κλεμμένης ταυτότητας για τον τρόπο ανάληψης μετρητών με χρήση δευτερεύουσας βιομετρικής επαλήθευσης/λογαριασμού.)
8. Μεταφορά Peer-to-Peer ή Επιστροφή μετρητών σε Μητρώο Σούπερ Μάρκετ:
9. Χρησιμοποιήστε την εικονική χρεωστική κάρτα Apple Pay / Google Wallet που παρείχατε πρόσφατα σε οποιοδήποτε παντοπωλείο, φαρμακείο ή λωρίδα ολοκλήρωσης αγοράς για να αγοράσετε ένα πακέτο τσίχλας \(1 με το Tap-to-Pay και επιλέξτε **"\)40 έως $100 Cash Back"** στο pinpad ή στείλτε χρήματα μέσω Zelle / Venmo / Faster Payments από την κάρτα σας σε έναν αξιόπιστο φίλο.

Επείγουσα κατάσταση 2: Το ΑΤΜ χρέωσε τον τραπεζικό σας λογαριασμό, αλλά διένειμε ΜΗΔΕΝ μετρητά (ή μερικά μετρητά)¶

Λίγες στιγμές είναι πιο αγχωτικές από το να ζητάς 300$ ή 500$ σε ένα ΑΤΜ για να πληρώσεις ενοίκιο ή έξοδα ταξιδιού, να ακούς τις εσωτερικές λαστιχένιες ζώνες να αναβοσβήνουν και να κάνουν κλικ για 30 δευτερόλεπτα, να βλέπεις το κλείστρο μετρητών να παραμένει κλειστό (ή να ανοίγει σε έναν άδειο δίσκο) και να λαμβάνεις μια ειδοποίηση κειμένου από την τράπεζά σου που αναφέρει: **"Ανάληψη: -0$**0."*0.

Βήμα 1: Ελέγξτε για ένα νύχι "παγίδευσης μετρητών" στο κλείστρο πριν φύγετε¶

Προτού υποθέσετε ότι το ΑΤΜ απλώς τελείωσε από τους λογαριασμούς των \(20 ή παρουσιάστηκε εμπλοκή κυλίνδρων, ελέγξτε το **Κλείστρο διανομέα μετρητών** για μια φυσική **Επίθεση παγίδευσης μετρητών**: - **Πώς λειτουργεί η παγίδευση μετρητών:** Οι εγκληματίες παίρνουν μια λεπτή λωρίδα από βαμμένο αλουμίνιο ή πλαστικό για να μοιάζει ακριβώς με τη μεταλλική πόρτα εξόδου μετρητών του ΑΤΜ, ντύνουν την πίσω πλευρά της ταινίας με παχιά **κολλώδη ταινία διπλής όψης αφρού** (ή κολλούν μικρά συρμάτινα δόντια) και την κολλούν πάνω από την πραγματική πόρτα. - Όταν κάνετε ανάληψη χρημάτων, το ΑΤΜ μετράει τους γνήσιους λογαριασμούς των 20\) και τους σπρώχνει μέχρι την υποδοχή εξόδου, όπου οι λογαριασμοί πέφτουν στο πίσω μέρος του πλαστού πιάτου και κολλάνε στην ταινία διπλής όψης. Ο υπολογιστής του ATM πιστεύει ότι τα μετρητά απέτυχαν να βγουν (ή αφαιρέθηκαν), ενώ ο κλέφτης περιμένει να φύγετε για να μπορέσει να ξεκολλήσει το ψεύτικο μεταλλικό κάλυμμα μαζί με τα μετρητά σας κολλημένα στο πίσω μέρος του. - Πώς να κάνετε έλεγχο με ασφάλεια: Κοιτάξτε προσεκτικά την οριζόντια πόρτα του διανομέα μετρητών. Το πλαστικό ή μεταλλικό κάλυμμα φαίνεται στραβό, κάθεται στο επάνω μέρος της εσοχής και όχι στο εσωτερικό της ή έχει ορατή ταινία αφρού ή σημάδια στο αριστερό και το δεξί άκρο; Ποτέ μην βάζετε τα δάχτυλά σας μέσα στις μηχανοκίνητες ατσάλινες σιαγόνες μιας εσωτερικής ζώνης μεταφοράς ATM. Ωστόσο, εάν ένα εξωτερικό ψεύτικο πλαστικό κάλυμμα είχε κολλήσει στην εξωτερική στεφάνη με ταινία, καλέστε αμέσως την αστυνομία ενώ έχετε τα μάτια σας στο μηχάνημα.

Βήμα 2: Κατανοήστε πώς λειτουργεί η εσωτερική συμφωνία ATM (Γιατί το μηχάνημα ΓΝΩΡΙΖΕΙ ότι σας βραχυκύκλωσε)¶

Εάν δεν υπάρχει εξωτερική παγίδα μετρητών, η αστοχία σημειώθηκε εντός της Μονάδας Διανομέα Μετρητών (CDM) του ΑΤΜ. Δεν χρειάζεται να πανικοβληθείτε ότι θα είναι "η λέξη σας ενάντια στα λόγια της τράπεζας", επειδή κάθε σύγχρονο ΑΤΜ περιέχει τρία ανεξάρτητα μηχανικά και ψηφιακά αρχεία καταγραφής ελέγχου που αποδεικνύουν μέχρι το μόνο τραπεζογραμμάτιο εάν πράγματι τα μετρητά διέσχισαν τον αισθητήρα εξόδου:

flowchart TD
    A["Ζητάτε 400 $ στο ΑΤΜ. Η τράπεζα θέτει άμεσα -400$ Αναμονή εξουσιοδότησης στον λογαριασμό σας"] --> B["Οι εσωτερικοί κύλινδροι επιλογής κασέτας τραβούν τους λογαριασμούς πέρα από τους αισθητήρες οπτικού πάχους και σημειώσεων"]
    B --> C{"Πού μπλοκάρουν οι λογαριασμοί πριν φτάσουν στα χέρια σας;"}
    C -->|"Σενάριο 1: Εκτροπή στον εσωτερικό ΚΑΔΟΣ ΑΠΟΡΡΙΨΗΣ / ΕΚΚΑΘΑΡΙΣΗΣ πριν ανοίξει το κλείστρο"| D["Ο αισθητήρας εξόδου καταγράφει 0 λογαριασμούς που παραδόθηκαν. Το ATM συνήθως αντιστρέφει αυτόματα την κράτηση -400$ εντός 5 λεπτών έως 24 ωρών"]
    C -->|"Σενάριο 2: Μπλοκάρισμα στη ζώνη μεταφοράς ή το χρονικό όριο κλείστρου"| E["ATM Electronic Journal (EJ) καταγράφει 'DISPENSE FAULT / PRESENTER ERROR' + ακριβής χρονική σήμανση"]
    D --> F["Φυσικός έλεγχος κασέτας: Όταν το θωρακισμένο φορτηγό μετράει τους λογαριασμούς που απομένουν + τον κάδο απόρριψης, το ΑΤΜ έχει ακριβή υπέρβαση μετρητών +400$ που αντιστοιχεί στην αξίωσή σας"]
    E --> F

1. Ο οπτικός αισθητήρας εξόδου & "Reject/Purge Bin": Καθώς το ΑΤΜ βγάζει τους λογαριασμούς από τις εσωτερικές κλειδωμένες κασέτες νομισμάτων του (κασέτες $20 ή $50), οι οπτικοί αισθητήρες μετρούν το πάχος κάθε λογαριασμού για να βεβαιωθούν ότι δύο λογαριασμοί δεν είναι κολλημένοι μεταξύ τους. Εάν ένας λογαριασμός τσαλακωθεί ή μπλοκάρει στη ζώνη, το ΑΤΜ εκτρέπει ολόκληρη τη στοίβα προς τα κάτω σε έναν σφραγισμένο εσωτερικό Κάδο απόρριψης / Εκκένωσης αντί να ανοίξει το μπροστινό κλείστρο.
2. Το αρχείο καταγραφής Ηλεκτρονικού Περιοδικού (EJ): Κάθε ATM γράφει ένα αρχείο καταγραφής μαύρου κουτιού χιλιοστού του δευτερολέπτου προς χιλιοστό του δευτερολέπτου που ονομάζεται εγγραφή Ηλεκτρονικό περιοδικό (EJ): 14:22:08 CARD INSERTED -> 14:22:19 REQUEST $400 -> 14:22:31 PICK FAILURE CASSETTE 2 / NOTES DIVERTED TO REJECT BIN / SHUTTER NOT OPENED.
3. Το Physical Cassette Overage Count: Κάθε φορά που το ΑΤΜ εξυπηρετείται από θωρακισμένο courier ή τραπεζικό ταμείο, μετρούν τους λογαριασμούς που έχουν απομείνει στις κασέτες συναλλάγματος συν τους λογαριασμούς που βρίσκονται στον εσωτερικό Reject Bin και συγκρίνουν το σύνολο των φυσικών μετρητών με τις ηλεκτρονικές αναλήψεις που αφαιρούνται από τους λογαριασμούς πελατών. Εάν το ΑΤΜ αφαιρέσει 400 $ από τον τρέχοντα λογαριασμό σας χωρίς να σας παραδώσει τα 400 $, το θησαυροφυλάκιο του ATM θα εξισορροπήσει 400 $ OVER (ένα "+ $400 Overage").

Βήμα 3: Συλλέξτε το κιτ εγκληματολογικών αποδεικτικών στοιχείων 5 σημείων στο μηχάνημα¶

Για να βεβαιωθείτε ότι οι ερευνητές διαφορών της τράπεζάς σας αντιστοιχούν στην αξίωσή σας με αυτό ακριβώς το πλεόνασμα θησαυροφυλακίου \(+400\) στο πρώτο πάσο, καταγράψτε αυτά τα πέντε στοιχεία προτού απομακρυνθείτε:

• 1. Ο ακριβής αριθμός αναγνωριστικού τερματικού ATM: Κοιτάξτε στην επάνω μπροστινή γωνία ή γύρω από το πλαίσιο της οθόνης για ένα μεταλλικό ή βινυλικό αυτοκόλλητο με την ένδειξη Τερματικό Αναγνωριστικό / Αναγνωριστικό μηχανής / Αναγνωριστικό τοποθεσίας (συνήθως αλφαριθμητικός κωδικός 8 έως 10 χαρακτήρων όπως NY049281 ή FI-88392). Τραβήξτε μια κοντινή φωτογραφία αυτού του αυτοκόλλητου.
• 2. Η έντυπη απόδειξη (ή η φωτογραφία σφάλματος οθόνης): Εάν το ΑΤΜ εκτύπωσε μια απόδειξη, διατηρήστε την ασφαλή (πολλές αποδείξεις εκτυπώνουν έναν μικροσκοπικό Αριθμό Ακολουθίας/Ανίχνευσης και έναν κρυπτικό Κωδικό Απόκρισης/Διανομής που δείχνει πόσοι λογαριασμοί παρουσιάστηκαν πραγματικά). Εάν δεν εκτυπωθεί απόδειξη, φωτογραφίστε την οθόνη.
• 3. Ακριβής ώρα, λεπτό και δεύτερη χρονική σήμανση: Κοιτάξτε το ρολόι του τηλεφώνου σας ή στιγμιότυπο οθόνης για την ειδοποίηση συναλλαγής μέσω κινητής τραπεζικής. Γνωρίζοντας το ακριβές λεπτό (για παράδειγμα, 2:14 PM) επιτρέπει στον τεχνικό του ΑΤΜ να τραβήξει ακριβώς τη γραμμή 60 δευτερολέπτων του Ηλεκτρονικού Περιοδικού (EJ) και του βίντεο της κάμερας με πρόσωπο με οπή καρφίτσας που σας δείχνει να στέκεστε εκεί με άδεια χέρια όταν το κλείστρο παρέμενε κλειστό.
• 4. Ακριβές ποσό δολαρίου που ζητήθηκε έναντι ακριβούς ποσού δολαρίου: Εάν ζητήσατε 200 $ και το μηχάνημα έδιωξε μόνο τρεις λογαριασμούς των 20 $ (60 $), μετρήστε αργά τους λογαριασμούς μπροστά από τον επάνω φακό της κάμερας του ATM, ώστε το βίντεο να δείχνει τρεις ξεχωριστούς λογαριασμούς στα χέρια σας πριν τους βάλετε στην τσέπη σας.
• 5. Το όνομα και ο αριθμός τηλεφώνου του χειριστή του ATM (ISO): Σημειώστε την τράπεζα ή τον Ανεξάρτητο Οργανισμό Πωλήσεων (όπως Allpoint, Cardtronics/NCR, Brink's/PAI) που αναγράφεται στο αυτοκόλλητο του μηχανήματος.

Βήμα 4: Πώς να υποβάλετε μια διαφωνία σχετικά με τον κανονισμό E "Σφάλμα διανομής ATM" και να επιβάλλετε πίστωση 10 ημερών¶

Κρίσιμος κανόνας: Να υποβάλλετε πάντα την επίσημη διαφωνία με την Τράπεζα έκδοσης της κάρτας ΣΑΣ, ΟΧΙ στον υπάλληλο καταστήματος ή στον αριθμό τηλεφώνου του ATM τρίτου μέρους¶

Εάν ένα ΑΤΜ μέσα σε ένα ψιλικατζίδικο, ξενοδοχείο, φαρμακείο ή αεροδρόμιο χρεώσει τον λογαριασμό σας χωρίς να σας δώσει μετρητά, το ταμείο του καταστήματος ή η ρεσεψιόν του ξενοδοχείου έχει μηδενική πρόσβαση στο εσωτερικό του ΑΤΜ και δεν μπορεί να σας επιστρέψει μετρητά από το μητρώο του. Ακόμη και η κλήση του αριθμού 1-800 που είναι τυπωμένος σε ΑΤΜ τρίτου μέρους ανοίγει μόνο ένα άτυπο εισιτήριο συντήρησης. ένας τρίτος χειριστής ATM δεν μπορεί να πιστώσει απευθείας τον τραπεζικό λογαριασμό σας.

Αντίθετα, ο ομοσπονδιακός τραπεζικός νόμος θέτει τη νομική υποχρέωση ξεκάθαρα στη τη δική σας τράπεζα έκδοσης κάρτας ή πιστωτική ένωση (η τράπεζα της οποίας το όνομα βρίσκεται στη χρεωστική σας κάρτα):

Λέξη προς λέξη σενάριο για να καλέσετε το Τμήμα Διαφωνιών ΑΤΜ της τράπεζάς σας¶

Καλέστε τον αριθμό στο πίσω μέρος της χρεωστικής σας κάρτας (ή στη γραμμή απάτης/διαφωνίας της τράπεζάς σας) μόλις λάβετε τις 5 ιατροδικαστικές φωτογραφίες σας:

"Καλώ να υποβάλω μια επίσημη ειδοποίηση Σφάλματος Ηλεκτρονικής Μεταφοράς Χρημάτων σύμφωνα με τον ομοσπονδιακό Κανονισμό Ε (12 CFR § 1005.11) για μια αστοχία διανομής μετρητών ΑΤΜ που μόλις συνέβη στον λογαριασμό όψεως.

Την [Ημερομηνία] ακριβώς στις [Ώρα, π.χ., 2:14 μ.μ.], προσπάθησα να κάνω ανάληψη $[Amount Requested] στο ΑΤΜ Terminal ID #[Terminal ID] που βρίσκεται στη διεύθυνση [Street Address], που λειτουργεί από [Bank/Operator Name]. Ο λογαριασμός μου χρεώθηκε $[Σύνολο χρεωθείσα, συμπεριλαμβανομένης της προμήθειας], Ακολουθία/Ιχνηλάτηση #[Αριθμός από παραλαβή], αλλά το κλείστρο μετρητών του ATM απέτυχε να διανείμει τα χρήματα και μου έδωσε αντ' αυτού [0 $ / Μερικό ποσό].

Ανοίξτε μια επίσημη αξίωση Σφάλμα διανομής ATM του Κανονισμού E για το $[Missing Amount] που λείπει συν την επιβάρυνση $[ATM Fee], ζητήστε τον έλεγχο του αρχείου καταγραφής και του κάδου εκκαθάρισης κασέτας του Electronic Journal (EJ) από τον χειριστή του ATM και επιβεβαιώστε τον αριθμό αναφοράς της αξίωσης. Όπως απαιτείται σύμφωνα με το 12 CFR § 1005.11©, εάν αυτός ο έλεγχος διαρκεί περισσότερο από 10 εργάσιμες ημέρες, επιβεβαιώστε ότι η πλήρης προσωρινή πίστωση θα κατατεθεί στον λογαριασμό μου έως την 10η εργάσιμη ημέρα και παρακαλώ να παραιτηθείτε από τυχόν τέλη υπερανάληψης εάν αυτό το υπόλοιπο που λείπει επηρεάζει τους εκκρεμείς λογαριασμούς."

Συνεχίστε με ένα γραπτό μήνυμα 3 προτάσεων στην Ασφαλή Πύλη μηνυμάτων της τράπεζάς σας¶

Σύμφωνα με τον Κανονισμό Ε των ΗΠΑ (12 CFR § 1005.11(b)(2)), επιτρέπεται σε μια τράπεζα να απαιτεί ** γραπτή επιβεβαίωση μιας προφορικής αναφοράς σφάλματος εντός 10 εργάσιμων ημερών** ως προϋπόθεση για να σας χορηγήσει Προσωρινή πίστωση 10 ημερών. Μην αφήσετε μια τράπεζα να αρνηθεί την προσωρινή σας πίστωση την Ημέρα 10, ισχυριζόμενη ότι σας καλέσατε μόνο στο τηλέφωνο: αμέσως μετά το κλείσιμο, ανοίξτε το διαδικτυακό Κέντρο Ασφαλούς Μηνυμάτων της τράπεζάς σας (ή στείλτε μια σύντομη επιστολή/email στη διεύθυνση διαφωνιών της) επικολλώντας την ακριβή ημερομηνία, ώρα, αναγνωριστικό τερματικού ATM, ποσό δολαρίου που λείπει, και επισυνάψτε τις φωτογραφίες της απαίτησης του τηλεφώνου σας, τον αριθμό αναφοράς του ATM και επισυνάψτε τον αριθμό αναφοράς της απαίτησης του ATM.

Σενάριο 3: Τι να κάνετε εάν ένα ΑΤΜ κατάπιε ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΜΕΤΡΗΤΑ ή ΕΠΙταγή (ή εάν βρίσκεστε στο εξωτερικό)¶

Δύο επιπλέον αστοχίες ATM απαιτούν εξειδικευμένα βήματα ανάκτησης:

1. Το ΑΤΜ μπλοκαρίστηκε κατά την κατάποση μετρητών ή επιταγών ("Φάκελος κατάθεσης / Εμπλοκή λογαριασμού-αποδέκτη"):
2. Τα σύγχρονα ΑΤΜ χωρίς φάκελο τροφοδοτούν στοίβες έως και 30 ή 50 λογαριασμών σε ένα μηχανοκίνητο Επικύρωση λογαριασμών / μονάδα μεσεγγύησης. Όταν οι υγροί, διπλωμένοι ή τραγανοί λογαριασμοί μπλοκάρουν μέσα στον αποδέκτη λογαριασμών, το μηχάνημα μπορεί να φτύσει μερικούς τσαλακωμένους λογαριασμούς, να κρατήσει την υπόλοιπη στοίβα σας μέσα στο λαιμό και να εκτυπώσει μια απόδειξη σφάλματος που δείχνει 0,00 $ Κατατεθειμένα.
3. Τι να κάνετε στο μηχάνημα: Μην βάζετε ποτέ τα δάχτυλά σας στο λαιμό του λήπτη χαρτονομισμάτων. Φωτογραφίστε το σφάλμα οθόνης, το αυτοκόλλητο του ΑΤΜ Terminal ID, οποιαδήποτε απόδειξη και σημειώστε την αναλυτική ακριβή ονομαστική αξία των λογαριασμών που τροφοδοτήσατε στην υποδοχή (για παράδειγμα, "Δώδεκα χαρτονομίσματα των 50 $ και τέσσερις λογαριασμοί 20 $ = συνολικά 680 $"). Καλέστε αμέσως τη γραμμή διαφωνίας του Κανονισμού E της τράπεζάς σας: όταν ο θωρακισμένος ταχυμεταφορέας ανοίξει το Μεσολαβητή / Απόρριψη Επικύρωσης Λογαριασμών, οι μη πιστωμένοι λογαριασμοί σας βρίσκονται σε ξεχωριστή στοίβα φυσικής εμπλοκής από την κανονική κασέτα κατάθεσης, διευκολύνοντας τον ελεγκτή να επαληθεύσει τον ακριβή αριθμό λογαριασμών σας.
4. Εάν το ΑΤΜ έφαγε μια χάρτινη κατάθεση επιταγής: Καλέστε αμέσως το άτομο ή την εταιρεία που σας έγραψε την επιταγή (όπως ο εργοδότης ή ο πελάτης σας) και ενημερώστε τους ότι το ΑΤΜ μπλοκάρει κατά την κατάθεση, ώστε να ελέγξει εάν η εικόνα της επιταγής διαγράφηκε ηλεκτρονικά ή να προβεί σε διακοπή πληρωμής και να επανεκδώσει την επιταγή χωρίς να σας χρεώσει χρέωση επιστροφής.
5. Ένα ΑΤΜ σε ξένη χώρα κατάπιε την κάρτα σας ή απέτυχε να διανείμει το τοπικό νόμισμα:
6. Τα ξένα ΑΤΜ του δρόμου σχεδόν καθολικά κόβουν όλες τις κρατημένες ξένες κάρτες για λόγους ασφαλείας. Μην αλλάξετε τις ταξιδιωτικές σας πτήσεις για να περιμένετε 3 ημέρες έξω από ένα υποκατάστημα ξένης τράπεζας ελπίζοντας να λάβετε πίσω την πλαστική κάρτα.
7. Παγώστε και αντικαταστήστε την κάρτα στην εφαρμογή mobile banking αμέσως, ζητήστε από την τράπεζά σας να ενεργοποιήσει τη νέα σας κάρτα αντικατάστασης στο Apple Pay / Πορτοφόλι Google επί τόπου (που λειτουργεί σε τερματικά ανέπαφων και NFC ATM παγκοσμίως) ή ζητήστε από την τράπεζα ή το δίκτυο της πιστωτικής σας κάρτας (Visa Global Customer Assistance / Mastercard Global Service) να συνδέσει μια *EmergencyGo Cash ή Disburcy Western Union. κοντινό γκισέ παραλαβής εντός 2 ωρών.

Συχνές ερωτήσεις¶

Εάν ένα ΑΤΜ αφαιρέσει τα χρήματά μου από τον λογαριασμό μου χωρίς να μου δώσει μετρητά, θα επιστρέψουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου αυτόματα;¶

Σε περίπου 50 τοις εκατό των περιπτώσεων όπου οι λογαριασμοί μπλοκάρουν εσωτερικά μέσα στο ΑΤΜ πριν ανοίξει το εξωτερικό κλείστρο μετρητών, ο εσωτερικός υπολογιστής του ΑΤΜ ανιχνεύει ότι μηδενικά χαρτονομίσματα διέσχισαν τον οπτικό αισθητήρα εξόδου και μεταδίδει ένα αυτόματο σήμα αντιστροφής που επαναφέρει τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό σας εντός 15 λεπτών έως 24 ωρών. Ωστόσο, εάν η αντιστροφή δεν εμφανιστεί γρήγορα ή εάν το μηχάνημα θεώρησε ότι διένειμε τους λογαριασμούς λόγω μηχανικού σφάλματος παρουσιαστή ή εγκληματικής λωρίδας παγίδευσης μετρητών, ΔΕΝ θα αντιστραφεί αυτόματα έως ότου υποβάλετε μια επίσημη αμφισβήτηση του κανονισμού E ATM Dispense Error στην τράπεζα έκδοσης της κάρτας σας.

Ποιον να καλέσω εάν ένα ΑΤΜ τρίτου μέρους σε ένα ψιλικατζίδικο ή βενζινάδικο δεν μου έδωσε τα μετρητά μου;¶

Πάντα να καλείτε τη δική σας τράπεζα έκδοσης της κάρτας (την τράπεζα της οποίας το όνομα βρίσκεται στη χρεωστική σας κάρτα) για να υποβάλετε την επίσημη διαφωνία, ακόμα κι αν το ΑΤΜ ανήκει σε εντελώς διαφορετική εταιρεία ή βρίσκεται μέσα σε ένα ψιλικατζίδικο. Σύμφωνα με τον ομοσπονδιακό κανονισμό E (12 CFR § 1005.11) στις Ηνωμένες Πολιτείες και τους ισοδύναμους νόμους πληρωμών διεθνώς, η τράπεζά σας είναι νομικά υπεύθυνη για τη διερεύνηση του σφάλματος μέσω του δικτύου ATM, τη λήψη του Ηλεκτρονικού Περιοδικού και τον έλεγχο κασέτας του μηχανήματος και την παροχή προσωρινής πίστωσης εντός 10 εργάσιμων ημερών. Μην περιμένετε ποτέ από τον υπάλληλο του καταστήματος να σας επιστρέψει τα χρήματα από το μητρώο καταστήματος, καθώς οι υπάλληλοι του καταστήματος δεν έχουν πρόσβαση στο εσωτερικό του ΑΤΜ.

Πώς μπορεί η τράπεζα να αποδείξει ότι στην πραγματικότητα δεν πήρα τα μετρητά από το ΑΤΜ;¶

Κάθε ΑΤΜ διατηρεί τρεις αντικειμενικές διαδρομές ελέγχου: ένα εσωτερικό αρχείο καταγραφής μαύρου κουτιού Ηλεκτρονικού Περιοδικού (EJ) που καταγράφει κάθε εμπλοκή κυλίνδρου, σφάλμα αισθητήρα και ακριβή αριθμό λογαριασμών που ωθείται στον εσωτερικό Κάδο Απόρριψης/Εκκαθάρισης μέχρι το δεύτερο. Έλεγχος υπολοίπου του φυσικού θησαυροφυλάκιου, όταν ο θωρακισμένος ταχυμεταφορέας μετράει τους λογαριασμούς που απομένουν στις κασέτες και απορρίπτει τον κάδο (ο οποίος θα δείχνει μια φυσική υπέρβαση μετρητών που αντιστοιχεί στο ακριβές ποσό σε δολάρια που βραχυκυκλώσατε). και μια εγγραφή κάμερας με χρονική σήμανση που δείχνει το κλείστρο του μετρητού να παραμένει κλειστό ή να στέκεστε με άδεια χέρια.

Τι είναι το "Lebanese Loop" σε ένα ΑΤΜ και γιατί δεν πρέπει να φύγω αν κολλήσει η κάρτα μου;¶

Το Lebanese Loop είναι ένα εγκληματικό μανίκι παγίδευσης καρτών κατασκευασμένο από λεπτό φιλμ Mylar ή πλαστικό που εισάγεται στην υποδοχή κάρτας ATM δίπλα σε μια κρυφή οπή κάμερας ή επικάλυψη πληκτρολογίου που καταγράφει το PIN σας. Το μανίκι αφήνει την κάρτα σας να μπει μέσα, αλλά εμποδίζει τους κυλίνδρους του ATM να την σπρώξουν προς τα πίσω. Ο κλέφτης στέκεται κοντά σας περιμένοντας να φύγετε για να αναζητήσετε βοήθεια, μετά περπατά επάνω, βγάζει το μανίκι και την κάρτα σας από την υποδοχή και ανασύρει αμέσως τα μετρητά σας χρησιμοποιώντας το PIN που μόλις κατέγραψαν. Πάντοτε να παγώνετε ή να ακυρώνετε την κάρτα σας μέσα στην εφαρμογή mobile banking ενώ στέκεστε ακριβώς μπροστά από την οθόνη του ΑΤΜ πριν απομακρυνθείτε.

Οι πηγές ελέγχθηκαν¶

• Γραφείο Οικονομικής Προστασίας Καταναλωτών (CFPB, Ηνωμένες Πολιτείες): Νόμος περί ηλεκτρονικής μεταφοράς κεφαλαίων (Κανονισμός E, 12 CFR § 1005.11: Διαδικασίες επίλυσης σφαλμάτων, ελλείψεις εκταμίευσης μετρητών ATM και προσωρινοί κανόνες πίστωσης 10 εργάσιμων ημερών).
• Γραφείο του Ελεγκτή του Νομίσματος (OCC, Ηνωμένες Πολιτείες): HelpWithMyBank Επίσημη καθοδήγηση σχετικά με διαφωνίες μη διανομής και μερικής διανομής ATM.
• Η Μυστική Υπηρεσία των Ηνωμένων Πολιτειών και η Ευρωπαϊκή Ένωση για Ασφαλείς Συναλλαγές (EAST): Τυπολογίες φυσικής επίθεσης ATM: Παγίδευση καρτών (Λιβανέζικος βρόχος) και παγίδευση μετρητών (Shutter Claw / Glue Strip) Αναγνώριση και αντίμετρα.
• Αρχή Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς (FCA) και LINK ATM Scheme (Ηνωμένο Βασίλειο): Δικαιώματα των καταναλωτών σε αμφισβητούμενες αναλήψεις από ATM σύμφωνα με τους κανονισμούς για τις υπηρεσίες πληρωμών του 2017.

Σχετικοί οδηγοί¶

• Ανάκτηση χαμένου πορτοφολιού και κλεμμένης ταυτότητας
• Ανώτερη οικονομική εκμετάλλευση και υπεράσπιση απάτης
• Χάθηκαν τα κλειδιά για το σπίτι, το αυτοκίνητο ή το γραφείο
• Ρυμούλκηση ή κατάσχεση αυτοκινήτου
• Παγκόσμιοι αριθμοί έκτακτης ανάγκης