Банкомат зберіг вашу картку або списав кошти з вашого рахунку, не видавши готівку¶

Стояти перед банкоматом (АТМ), який щойно проковтнув вашу дебетову картку та відмовився її повертати, або спостерігати, як ваш мобільний банківський додаток знімає 400 доларів із вашого поточного балансу, у той час як заслінка банкомата залишається закритою та не видає нульових рахунків, означає гостру фінансову кризу та кризу безпеки. Гірше того, «застрягла картка» в вуличному банкоматі чи банкоматі на заправці часто є зовсім не механічним збоєм, а активною злочинною атакою перехоплення карток («Ліванська петля»), коли злодій, що стоїть за шість метрів від вас, розчаровано чекає, поки ви підете, щоб вони могли витягнути вашу картку та злити ваш рахунок за допомогою PIN-коду, який вони щойно записали.

Не відходьте негайно від банкомату, не сприймайте допомогу будь-якого доброзичливого незнайомця, який підходить до вас позаду, і не бийте й не піддирайте кришку готівки металевими інструментами. Дотримуйтесь цього щохвилинного блокування системи безпеки, збору доказів і федерального протоколу Положення E про тимчасовий кредит, щоб перемогти злодіїв, які ловлять картки, і змусити ваш банк відновити вашу втрачену готівку.

Зробіть це зараз¶

1. Залишайтеся прямо перед екраном банкомату та ЗАБЛОКУЙТЕ або ЗАМОРОЖІТЬ свою картку у своєму мобільному банківському додатку, перш ніж зробити хоч один крок. Якщо злочинець встановив у слот пластиковий чохол («Ліванська петля») і записав ваш PIN-код за допомогою камери-обскури, коли ви йдете до машини чи до магазину, щоб попросити про допомогу, злодій підходить, витягує захований чохол із вашою карткою всередині та вилучає вашу денний ліміт у 30 секунд. Відкрийте свою банківську програму прямо на апараті та встановіть перемикач "Заблокувати/заморозити картку" у положення УВІМК. (або зателефонуйте на номер банку, який працює цілодобово і без вихідних, на свій мобільний телефон, стоячи біля екрана).
2. Відмовляйтеся від будь-якої допомоги від будь-кого, хто підходить до вас біля апарату. У скоординованій пастці банкомату спільник часто стоїть у черзі позаду вас і каже: «Це трапилося зі мною вчора, просто введіть свій PIN-код ще раз, утримуючи кнопку «Скасувати», і він одразу з’явиться». Ніколи не вводьте свій PIN-код повторно ні перед ким. Вони шукають ваш PIN-код, щоб вони могли використати вашу захоплену картку, коли ви підете.
3. Натисніть і утримуйте червону кнопку CANCEL кнопку протягом 10 секунд, потім зачекайте повні 3 хвилини для механічного перезавантаження системи. Якщо захоплення картки було спричинено тимчасовим тайм-аутом мережі або холодним моторизованим роликом (а не пасткою шахрая), утримуйте CANCEL або очікування від 120 до 180 секунд для скидання сторожового таймера сеансу банкомату часто призводить до того, що машина запускає пристрій для зчитування карток і випльовує картку.
4. Зробіть 5-Piece Photo Set на своєму смартфоні, перш ніж залишити машину. Якщо банкомат списав кошти з вашого рахунку без видачі готівки (або частково видав готівку), зробіть чіткі фотографії: (1) наклейки Ідентифікаційний номер терміналу банкомату на передній панелі, (2) будь-якої роздрукованої паперової квитанції (або повідомлення про помилку на екрані), (3) точної хвилини та секунди на часовій позначці вашого телефону (щоб банк міг витягти внутрішню стрічку електронного журналу [EJ] і запис камери спостереження), (4) затвор банкомата (перевірка на приклеєну фальшиву табличку, що фіксує готівку), і (5) номер телефону цілодобової служби підтримки клієнтів на апараті.
5. Огляньте слот для готівки та пристрій для зчитування карток візуально (не просовуючи пальців усередину) на наявність приклеєної «грошової пастки» або «ліванської петлі». Злочинці іноді приклеюють пружинну алюмінієву смужку, покриту двосторонньою поролоновою стрічкою, безпосередньо на затвор банкомата, щоб ваші рахунки застрягали за фальшивою смугою всередині виїмки. Подивіться на дверцята виходу з готівкою, щоб побачити, чи не приклеєна фальшива пластикова або металева стрічка поперек отвору; якщо ви бачите злочинний пристрій для зняття/перехоплення, прикріплений до банкомату, зателефонуйте до поліції (911 у США/Канаді, 112 у ЄС, 999 у Великобританії; див. номери екстрених служб), стоячи біля машини.
6. Надішліть офіційне повідомлення про помилку за Регламентом E до свого банку, який видав картку (НЕ лише до власника магазину чи оператора банкомату), протягом 24 годин. Навіть якщо ви користувалися банкоматом магазину, що не входить до мережі, ваш власний банк-емітент має юридичний обов’язок згідно з федеральним законом (Положення E США, 12 CFR § 1005.11 та еквівалентний платіж Великобританії/ЄС). Положення про надання послуг), щоб дослідити та кредитувати ваш рахунок протягом 10 робочих днів.

flowchart TD
    A["Криза в банкоматі: проковтнули картку АБО з рахунку списано нульову/часткову видачу готівки"] --> B{"Який збій стався?"}
    B -->|"Екстрена ситуація 1: банкомат утримав або проковтнув вашу дебетову/кредитну картку"| C["ЗАЛИШАЙТЕСЯ біля екрана: негайно заморозьте/заблокуйте картку в програмі мобільного банкінгу"]
    B -->|"Надзвичайна ситуація 2: з рахунку списано кошти (знято $), але виведено 0 $ або частково готівку"| D["Поки що НЕ йдіть: зачекайте 90 секунд, щоб побачити, чи спрацює автоматичне скасування у вашій програмі"]
    C --> E["Відмовляйтеся від незнайомців, які просять вас повторно ввести PIN-код; натисніть CANCEL протягом 10 секунд і зачекайте 3 хвилини"]
    E --> F{"Подивіться уважно на слот для картки: ви бачите ослаблену панель, петлю плівки чи клей?"}
    F -->|"Так: кримінальна карткова пастка (ліванська петля)"| G["Тримайте картку замороженою/скасованою; зателефонувати в поліцію (911/112/999) з банкомату; ніколи більше не використовуйте цей PIN-код"]
    F -->|"Ні: законне захоплення банку (термін дії закінчився, 3 неправильні PIN-коди або застрягання ролика)"| H["Скасувати картку назавжди та вимагати заміни (навіть відділення банку знищують захоплені картки)"]
    D --> I["Перевірте касову засувку на наявність фальшиво приклеєної планки Cash-Trapping"]
    I --> J["Зробіть 5 фотографій для судової експертизи: ідентифікаційний номер терміналу банкомату, квитанцію, екран, шторку каси та точну позначку часу"]
    J --> K["Зателефонуйте до ВАШОГО банку-емітента картки сьогодні: подайте офіційний спір щодо помилки видачі банкомату згідно з Регламентом E"]

Екстрена ситуація 1: банкомат проковтнув вашу дебетову чи кредитну картку¶

Коли банкомат втягує вашу моторизовану картку всередину гнізда зчитувача та відмовляється витягти її, є лише дві можливості: або внутрішній комп’ютер банкомату навмисно захопив картку у свій внутрішній сталевий ретейн-відсік, або злочинець приєднав фізичний пристрій для захоплення карток до горловини слота для карток.

Легітимне механічне/банківське захоплення проти злочинної карткової пастки "ліванської петлі"¶

Скористайтеся цією порівняльною таблицею, стоячи біля автомата, щоб визначити, чи маєте ви справу з банківською помилкою чи з активною крадіжкою:

Як отримати екстрену готівку та оплатити рахунки сьогодні після того, як банкомат з’їв вашу картку¶

Після того, як ви заморозили та назавжди замінили проковтнуту картку у своєму банківському додатку, вам не доведеться чекати 5-7 робочих днів на пошті, щоб отримати доступ до своїх грошей. Скористайтеся цими чотирма негайними способами обходу готівкою без картки:

1. Миттєва підтримка цифрового гаманця (Apple Pay / Google Wallet / Samsung Pay):
2. Коли ви торкаєтеся "Замінити втрачену або пошкоджену картку" в мобільному додатку майже будь-якого великого банку (Chase, Bank of America, Wells Fargo, Citi, Capital One, Barclays, Lloyds, RBC, TD, CommBank), банк генерує ваш новий 16-значний номер картки відразу в цифровому гаманці на вашому телефоні ще до того, як буде надруковано фізичну пластикову картку.
3. Підійдіть до Безконтактного (NFC) банкомату (шукайте хвилястий символ безконтактної мережі Wi-Fi поруч із зчитувачем карток), торкніться смартфоном або розумним годинником до зчитувача NFC, введіть свій PIN-код і зніміть готівку за допомогою нульової фізичної картки.
4. Код зняття з банкомату без картки (QR-код / одноразовий код доступу):
5. У багатьох банківських програмах є кнопка "Cardless Cash" або "Mobile Cash Access", яка генерує тимчасовий 8-значний код або QR-код на екрані вашого телефону, який можна використовувати протягом 30 хвилин у будь-якому з банкоматів банку.
6. Зайдіть у будь-яке відділення з посвідченням особи з фотографією (або вторинним підтвердженням) для отримання готівки в касі та картки миттєвого випуску:
7. Якщо це в години роботи банку, підійдіть до касира в будь-якому відділенні вашого банку. Багато відділень мають настільний термічний Instant Card Embosser, який друкує нову робочу дебетову картку за 3 хвилини. (Якщо банкомат поглинув весь ваш гаманець або ваше посвідчення особи також було втрачено, дивіться наш посібник на відновлення втраченого гаманця та вкраденого ідентифікатора про те, як зняти готівку в касі за допомогою вторинної біометричної перевірки/підтвердження рахунку.)
8. Передача однорангових пристроїв або повернення грошей у касі супермаркету:
9. Використовуйте нещодавно створену віртуальну дебетову картку Apple Pay/Google Wallet у будь-якому продуктовому магазині, аптеці чи касі, щоб купити пачку жувальної гумки за 1 долар за допомогою Tap-to-Pay і виберіть "$40 до $100 Cash Back" на pinpad або надішліть гроші через Zelle/Venmo/Faster Payments довіреному другу чи члену родини, який стоїть поруч з вами, і який може зняти готівку зі своєї картки.

Екстрена ситуація 2: банкомат списав кошти з вашого банківського рахунку, але не видав НУЛЬ готівки (або частково)¶

Кілька моментів є більш напруженими, ніж попросити 300 або 500 доларів США в банкоматі для оплати оренди або транспортних витрат, почути дзижчання та клацання внутрішніх гумових ременів протягом 30 секунд, спостерігати, як засувка готівки залишається закритою (або відкритою на порожньому лотку), і отримати текстове сповіщення від вашого банку: "Зняття коштів: -500,00$."

Крок 1. Перш ніж піти, перевірте, чи немає на затворі кігтя, що ловить готівку¶

Перш ніж припустити, що в банкоматі просто закінчилися 20-доларові банкноти або застряг ролик, перевірте Затвор банкомата на наявність фізичної Атаки захоплення готівки: - Як працює перехоплення готівки: Злочинці беруть тонку смужку пофарбованого алюмінію або пластику, формовану так, щоб вона виглядала точно так, як металеві дверцята виходу готівки банкомату, покривають зворотну сторону смужки товстою липкою двосторонньою пінопластовою стрічкою (або прикріплюють невеликі дротяні зубці) і приклеюють її прямо на справжні дверцята банкомата. - Коли ви знімаєте гроші, банкомат відраховує ваші справжні 20-доларові банкноти та штовхає їх до вихідного отвору, де купюри вдаряються про фальшиву пластину та прилипають до двостороннього скотчу. Комп’ютер банкомату вважає, що готівка не вийшла (або була забрана), а злодій чекає, поки ви підете, щоб зняти підроблену металеву кришку разом із готівкою, яка прилипла до неї. - Як перевірити безпечно: Подивіться уважно на горизонтальні дверцята банкомата. Пластикова або металева кришка виглядає викривленою, вона розташована на одному рівні з виїмкою, а не всередині неї, чи має видиму стрічку з пінопласту чи сліди від лівого та правого країв? Ніколи не вставляйте пальці в моторизовані сталеві губки внутрішнього транспортного ременя банкомату; однак, якщо зовнішня підроблена пластикова кришка була приклеєна стрічкою до зовнішньої панелі, негайно викликайте поліцію, не зводячи очей з апарата.

Крок 2. Зрозумійте, як працює внутрішня звірка банкомату (чому апарат ЗНАЄ, що замикав вас)¶

Якщо зовнішньої касової пастки немає, збій стався всередині модуля видачі готівки (CDM) банкомату. Вам не потрібно панікувати, що це буде «ваше слово проти слова банку», тому що кожен сучасний банкомат містить три незалежні механічні та цифрові журнали аудиту, які підтверджують аж до однієї банкноти, чи дійсно готівка перетнула датчик виходу:

flowchart TD
    A["Ви просите 400 доларів США в банкоматі; Банк негайно затримує авторизацію на 400 доларів США на вашому рахунку"] --> B["Внутрішні касетні ролики витягують купюри через оптичні датчики товщини та підрахунку банкнот"]
    B --> C{"Де застрягли купюри, перш ніж потрапити до ваших рук?"}
    C -->|"Сценарій 1: перенаправляється у внутрішній ОТДІЙ ДЛЯ ВІДХИЛЕННЯ / ОЧИВЛЕННЯ перед тим, як відкриється заслінка"| D["Exit Sensor записує 0 доставлених рахунків; Банкомат зазвичай автоматично скасовує утримання -400 доларів США протягом 5 хвилин до 24 годин"]
    C -->|"Сценарій 2: заклинило транспортний ремінь або тайм-аут затвора"| E["Електронний журнал банкомату (EJ) реєструє «ПОМИЛКА ВИДАЧІ / ПОМИЛКА ПРЕДСТАВИТЕЛЯ» + точна позначка часу"]
    D --> F["Аудит фізичної касети: коли броньована вантажівка підраховує решту рахунків + кошик для відхилення, банкомат отримує точний надлишок готівки +400 доларів США, який відповідає вашій претензії"]
    E --> F

1. Оптичний датчик виходу та «Відкинути/очистити кошик»: Коли банкомат виймає купюри зі своїх внутрішніх заблокованих валютних касет (касети номіналом 20 або 50 доларів), оптичні датчики вимірюють товщину кожної окремої купюри, щоб переконатися, що дві купюри не злиплися. Якщо купюра зім’ята або застрягає на паску, банкомат перенаправляє всю стопку вниз у запечатаний внутрішній Кошик для відхилення/очищення замість того, щоб відкрити передню кришку.
2. Журнал електронного журналу (EJ): Кожен банкомат записує мілісекунди за мілісекундами в журнал чорної скриньки, який називається записом Електронного журналу (EJ): 14:22:08 CARD INSERTED -> 14:22:19 REQUEST $400 -> 14:22:31 PICK FAILURE CASSETTE 2 / NOTES DIVERTED TO REJECT BIN / SHUTTER NOT OPENED.
3. Підрахунок надлишку фізичної касети: щоразу, коли банкомат обслуговує броньований кур’єр або касир банку, вони підраховують купюри, що залишилися в валютних касетах, а також купюри, що лежать у внутрішньому контейнері для відмови, і порівнюють загальну фізичну готівку з електронними зняттями з рахунків клієнтів. Якщо банкомат зняв 400 доларів з вашого поточного рахунку, не передавши вам 400 доларів, сховище банкомату фізично балансує 400 доларів НАД ("+400 доларів США").

Крок 3: Зберіть на машині 5-точковий набір судових доказів¶

Щоб переконатися, що розслідувачі спорів вашого банку співвідносять вашу претензію саме з цим надлишком сховища на +400$ під час першого проходу, запишіть ці п’ять елементів, перш ніж піти:

• 1. Точний ідентифікаційний номер терміналу банкомату: Подивіться на передній верхній кут або навколо рамки екрана, щоб знайти металеву чи вінілову наклейку з написом Ідентифікатор терміналу/ідентифікатор машини/ідентифікатор розташування (зазвичай це буквено-цифровий код із 8-10 символів, наприклад NY049281 або FI-88392). Сфотографуйте цю наклейку крупним планом.
• 2. Паперова квитанція (або фотографія помилки на екрані): Якщо банкомат надрукував квитанцію, зберігайте її (багато квитанцій друкують крихітний Послідовність/номер трасування та загадковий Код відповіді/видачі, що показує, скільки рахунків було насправді пред’явлено). Якщо квитанція не надрукована, сфотографуйте екран.
• 3. Точна мітка часу, хвилини та секунди: подивіться на годинник свого телефону або зробіть скріншот сповіщення про трансакцію мобільного банку. Знаючи точну хвилину (наприклад, 2:14 PM) дозволяє техніку банкомату отримати точний 60-секундний рядок Електронного журналу (EJ) і відео з камери-обскури, на якому показано, як ви стоїте з порожніми руками, коли шторка залишається закритою.
• 4. Точна запитана сума в доларах проти точної виданої суми в доларах: Якщо ви попросили 200 доларів, а машина видала лише три купюри по 20 доларів (60 доларів), повільно порахуйте купюри перед об’єктивом верхньої камери банкомату, щоб на відео було видно три окремі купюри у ваших руках, перш ніж покласти їх у кишеню.
• 5. Ім'я та номер телефону оператора банкомату (ISO): Зверніть увагу на банк або незалежну торгову організацію (наприклад, Allpoint, Cardtronics/NCR, Brink's/PAI), зазначену на наклейці машини.

Крок 4. Як подати спір щодо Регламенту E "Помилка видачі банкомату" та примусово отримати 10-денний кредит¶

Важливе правило: Завжди подавайте офіційний спір до ВАШОГО банку-емітента картки, а НЕ до продавця магазину чи стороннього банкомату за номером телефону¶

Якщо банкомат у магазині, готелі, аптеці чи аеропорту знімає з вашого рахунку кошти, не видаючи вам готівку, касир магазину чи стійка реєстрації готелю не має доступу до внутрішньої частини банкомату й не може повернути вам готівку зі свого каси. Навіть дзвінок на номер 1-800, надрукований на банкоматі третьої сторони, відкриває лише неофіційний квиток на технічне обслуговування; сторонній оператор банкомату не може напряму кредитувати ваш поточний рахунок.

Натомість федеральний банківський закон покладає юридичне зобов’язання безпосередньо на ваш власний банк-емітент картки або кредитну спілку (банк, ім’я якого вказано на вашій дебетовій картці):

Дослівний сценарій виклику відділу розгляду суперечок щодо банкоматів вашого банку¶

Зателефонуйте за номером, указаним на звороті вашої дебетової картки (або на лінію вашого банку щодо шахрайства/спірів), щойно ви отримаєте свої 5 фотографій:

"Я телефоную, щоб подати офіційне повідомлення про помилку електронного переказу коштів відповідно до федерального Регламенту E (12 CFR § 1005.11) через збій банкомату, який щойно стався на моєму поточному рахунку.

• [Дата] рівно [Час, наприклад, 14:14] я спробував зняти $[Запитана сума] в банкоматі з ідентифікатором терміналу №[Ідентифікатор терміналу], розташованому за адресою [Вулиця], оператором якого є [Назва банку/оператора]. З мого рахунку було списано $[Total Debited, including fee], Sequence/Trace #[Number from receipt], але засувка банкомату не змогла видати кошти і натомість видала мені $[0 / Часткова сума].*

Будь ласка, відкрийте офіційну претензію щодо помилки видачі банкомату за Регламентом E щодо відсутньої суми $[Missing Amount] плюс $[комісії за банкомат] додаткового збору, подайте запит на перевірку журналу електронного журналу (EJ) і контейнера для очищення касети в оператора банкомату та підтвердьте контрольний номер претензії. Згідно з вимогами 12 CFR § 1005.11©, якщо цей аудит триватиме більше 10 робочих днів, будь ласка, підтвердьте, що повний попередній кредит буде внесено на мій рахунок до 10 робочого дня, і, будь ласка, відмовтеся від будь-яких комісій за овердрафт, якщо цей недолік впливає на незавершені рахунки».

Надішліть письмове повідомлення з 3 речень на порталі безпечних повідомлень вашого банку¶

Згідно з Регламентом E США (12 CFR § 1005.11(b)(2)), банку дозволено вимагати письмове підтвердження усного звіту про помилку протягом 10 робочих днів як умову надання вам 10-денного попереднього кредиту. Не дозволяйте банку відмовити у вашому попередньому кредиті на 10-й день, стверджуючи, що ви дзвонили лише по телефону: відразу після того, як повісите слухавку, відкрийте Центр безпечних повідомлень вашого банку (або надішліть короткий лист/електронну пошту на їхню адресу спору), вставивши точну дату, час, ідентифікатор терміналу банкомату, відсутню суму в доларах і контрольний номер вашого телефонного запиту, а також прикріпіть фотографії квитанції та наклейки банкомату.

Сценарій 3: Що робити, якщо банкомат проковтнув вашу ГОТІВКУ чи ДЕПОЗИТ ЧЕКОМ (або якщо ви перебуваєте за кордоном)¶

Два додаткові збої банкомату вимагають спеціальних кроків відновлення:

1. Банкомат заклинило під час ковтання вашої готівки або чекового депозиту («застрягання депозитного конверта / купюроприймача»):
2. Сучасні банкомати без конвертів подають стоси до 30 або 50 купюр у моторизований перевірник купюр/модуль депонування. Коли вологі, складені чи хрусткі купюри застрягають у купюроприймачі, машина може виплюнути пару зім’ятих купюр назад, залишити решту вашої стопки в горлі та надрукувати квитанцію про помилку, яка показує $0,00 Депоновано.
3. Що робити біля машини: Ніколи не просовуйте пальці в горло купюроприймача. Сфотографуйте помилку на екрані, наклейку з ідентифікатором терміналу банкомату, будь-яку квитанцію та запишіть точну розбивку номіналу купюр, які ви вставили в слот (наприклад, "Дванадцять купюр по 50 доларів і чотири купюри по 20 доларів = загальна сума 680 доларів"). Негайно зателефонуйте на лінію для розгляду спорів згідно з Регламентом E вашого банку: коли броньований кур’єр відкриває Відділення для депонування/відмови інструмента перевірки купюр, ваші незараховані рахунки лежать в окремій фізичній купі зі звичайними депозитними касетами, що дозволяє аудитору легко перевірити точну кількість ваших купюр.
4. Якщо банкомат з’їв паперовий чек-депозит: Негайно зателефонуйте особі чи компанії, яка виписала вам чек (наприклад, вашому роботодавцю чи клієнту), і повідомте їм, що банкомат застряг під час депозиту, щоб вони могли перевірити, чи зображення чека очищено електронним способом, або призупинити платіж і повторно виписати чек, не стягуючи з вас комісії за повернення товару.
5. Банкомат в іноземній країні проковтнув вашу картку або не зміг видати місцеву валюту:
6. Іноземні вуличні банкомати майже повсюдно подрібнюють усі збережені іноземні картки з міркувань безпеки; не змінюйте свій рейс і чекайте 3 дні біля відділення іноземного банку в надії отримати пластикову картку назад.
7. Негайно заморозьте та замініть картку у своєму мобільному банківському додатку, попросіть свій домашній банк увімкнути вашу нову картку на заміну в Apple Pay / Google Wallet на місці (яка працює на безконтактних терміналах і банкоматах NFC по всьому світу) або попросіть свій банк або мережу кредитних карток (Visa Global Customer Assistance / Mastercard Global Service) переказати Екстренну видачу готівки через Western Union або MoneyGram на найближчу стійку отримання. протягом 2 годин.

Часті запитання¶

Якщо банкомат зніме мої гроші з мого рахунку, не видавши мені готівку, чи повернуться гроші на мій рахунок автоматично?¶

Приблизно в 50 відсотках випадків, коли купюри застрягають усередині банкомату до того, як відкривається зовнішня кришка готівки, внутрішній комп’ютер банкомату виявляє, що нульова купюра перетнула оптичний датчик виходу, і передає сигнал автоматичного сторнування, який повертає гроші на ваш поточний рахунок протягом 15 хвилин до 24 годин. Проте, якщо сторнування не з’являється швидко, або якщо автомат вважав, що видав рахунки через механічну несправність презентатора чи смужку для захоплення готівки, він НЕ скасовуватиметься автоматично, доки ви не подасте офіційний спір щодо помилки видачі банкомату згідно Регламенту E з банком, який випустив картку.

Кому мені подзвонити, якщо сторонній банкомат у магазині або на АЗС не дав мені готівку?¶

Завжди телефонуйте у ВАШ власний банк-емітент картки (банк, ім’я якого вказано на вашій дебетовій картці), щоб подати офіційний спір, навіть якщо банкомат належить зовсім іншій компанії або знаходиться всередині магазину. Згідно з федеральним Регламентом E (12 CFR § 1005.11) у Сполучених Штатах та еквівалентним міжнародним платіжним законодавством, ваш власний банк несе юридичну відповідальність за розслідування помилки через мережу банкоматів, перевірку електронного журналу та перевірку касети машини та надання вам попереднього кредиту протягом 10 робочих днів. Ніколи не чекайте, що працівник магазину поверне вам гроші з реєстру магазину, оскільки працівники магазину не мають доступу до внутрішньої частини банкомату.

Як банк може довести, що я насправді не брав готівку в банкоматі?¶

Кожен банкомат зберігає три об’єктивні журнали аудиту: внутрішній журнал чорної скриньки електронного журналу (EJ), який записує кожне застрягання ролика, помилку датчика та точний підрахунок рахунків, завантажених у внутрішній кошик для відхилення/очищення до секунди; перевірка фізичного балансу сховища, коли броньований кур’єр підраховує залишки купюр у касетах і відсіку для сміття (що показує фізичний надлишок готівки, який точно відповідає сумі в доларах, яку ви втратили); і запис камери з міткою часу, на якому видно, що затвор каси залишається закритим або ви стоїте з порожніми руками.

Що таке «ліванська петля» в банкоматі і чому я не маю піти, якщо моя картка застрягла?¶

«Ліванська петля» , це чохол із тонкої майларової плівки або пластику, який вставляється в слот для картки банкомату разом із прихованою камерою-обскурою або накладкою на клавіатуру, яка записує ваш PIN-код. Гільза дозволяє вашій картці ввійти, але блокує ролики банкомату, щоб виштовхнути її назад. Злодій стоїть неподалік і чекає, поки ви підете шукати допомоги, потім підходить, витягує рукав і вашу картку зі слота та негайно знімає вашу готівку, використовуючи PIN-код, який вони щойно записали. Завжди заморожуйте або скасовуйте свою картку в програмі мобільного банкінгу, продовжуючи стояти прямо перед екраном банкомату, перш ніж піти.

Джерела перевірені¶

• Consumer Financial Protection Bureau (CFPB, Сполучені Штати): Закон про електронні перекази коштів (Положення E, 12 CFR § 1005.11: Процедури усунення помилок, недоліків у видачі готівки в банкоматах і Правила тимчасового кредитування протягом 10 робочих днів).
• Офіс валютного контролера (OCC, Сполучені Штати): Офіційні рекомендації HelpWithMyBank щодо спорів щодо часткового та часткового видачі банкоматів.
• Секретна служба Сполучених Штатів Америки та Європейська асоціація безпечних транзакцій (EAST): Типи фізичних атак на банкомати: розпізнавання та протидія відлову карток (ліванська петля) та перехоплення готівки (кіготь затвора/клейка стрічка).
• Financial Conduct Authority (FCA) і LINK ATM Scheme (Велика Британія): Права споживачів на спірне зняття коштів у банкоматах відповідно до Положення про платіжні послуги 2017.

Пов'язані посібники¶

• Відновлення втраченого гаманця та вкраденого ідентифікатора
• Фінансова експлуатація та захист від шахрайства старших
• Загублені ключі від дому, машини чи офісу
• Відбуксирований або конфіскований автомобіль
• Глобальні номери екстрених служб