Bankomāts paturēja jūsu karti vai debetēja jūsu kontu, neizsniedzot skaidru naudu¶

Stāvot bankomāta priekšā, kas tikko norija jūsu debetkarti un atteicās to atdot, vai skatoties, kā jūsu mobilās bankas lietotne atskaita 400 ASV dolārus no jūsu čeku bilances, kamēr skaidras naudas automāta aizvars paliek aizvērts un izvada nulles rēķinus, ir akūta finanšu un drošības krīze. Vēl ļaunāk, “iestrēgusi karte” pie ielas vai degvielas uzpildes stacijas bankomāta bieži vien nav mehāniska kļūme, bet gan aktīvs noziedznieks Karšu slazdošanas uzbrukums (“Libānas cilpa”), kur sešu metru attālumā stāvošs zaglis neapmierināts gaida, kad jūs aizietu prom, lai viņi varētu izņemt jūsu karti un iztukšot jūsu kontu, izmantojot tikko ierakstīto PIN.

Nekavējoties neejiet prom no bankomāta, nepieņemiet palīdzību no neviena draudzīga svešinieka, kas iet aiz jums, un nesitiet un nespiediet skaidras naudas aizbīdni ar metāla instrumentiem. Ievērojiet šo ik minūti notiekošo drošības bloķēšanu, kriminālistikas pierādījumu savākšanu un federālo Noteikuma E Provizoriskā kredīta protokolu, lai uzvarētu karšu slazdošanas zagļus un piespiestu banku atjaunot pazudušo skaidru naudu.

Dariet to tagad¶

1. Palieciet stāvus tieši bankomāta ekrāna priekšā un bloķējiet vai IESLĒDZĒJIET savu karti mobilās bankas lietotnē, pirms veicat vienu soli. Ja noziedznieks slotā ievietoja plastikāta karšu uztveršanas uzmavu ("Libānas cilpa") un ierakstīja jūsu PIN ar cauruma kameru, brīdī, kad jūs ejat uz automašīnu vai ieejat veikalā, lai lūgtu palīdzību, izvelciet slēpto karti. un pēc 30 sekundēm izņem savu dienas limitu. Atveriet savu bankas lietotni tieši pie automāta un pārslēdziet "Bloķēt / iesaldēt karti" uz IESLĒGTS (vai zvaniet uz bankas 24/7 krāpniecības numuru savā mobilajā tālrunī, stāvot pie ekrāna).
2. Noraidiet jebkādu palīdzību no ikviena, kas jums tuvojas pie automāta. Saskaņotajā bankomātu slazdā līdzdalībnieks bieži stāv rindā aiz jums un saka: "Tas notika ar mani vakar, vienkārši ierakstiet savu PIN vēlreiz, turot nospiestu pogu Atcelt, un tas uzreiz parādās." Nekad nevienam priekšā neievadiet PIN atkārtoti. Viņi ir uz pleca, lai jūs varētu atstāt savu PIN kodu.
3. Nospiediet un turiet sarkano pogu CANCEL nospiediet pogu 10 sekundes, pēc tam pagaidiet visas 3 minūtes, līdz sistēma mehāniski atsāknējas. Ja kartes uztveršanu izraisīja īslaicīgs tīkla taimauts vai auksta motorizēta veltņa izslīdēšana (nevis krāpnieka slazds), turiet. CANCEL vai gaidot 120 līdz 180 sekundes, līdz tiek atiestatīts bankomāta sesijas uzraudzības taimeris, bieži vien iekārta ieslēdz karšu lasītāju un izspiež karti.
4. Uzņemiet 5 daļīgo kriminālistikas fotoattēlu komplektu savā viedtālrunī, pirms atstājat aparātu. Ja bankomāts debetēja jūsu kontu, neizsniedzot skaidru naudu (vai izsniedza daļēju skaidru naudu), uzņemiet skaidrus fotoattēlus: (1) ATM termināļa ID numura uzlīme uz priekšējā paneļa, (2) jebkura izdrukāta papīra kvīts (vai ekrānā redzamais ** minūtes kļūdas ziņojums), ex (3) banka var uzvilkt iekšējo Elektroniskā žurnāla [EJ] lenti un drošības kameras kadrus), (4) skaidras naudas izsniegšanas ierīces aizvaru (pārbauda, vai nav pielīmēta "naudas slazdošanas" viltus plāksne) un (5) operatora diennakts klientu apkalpošanas tālruņa numuru uz iekārtas.
5. Pārbaudiet skaidras naudas slotu un karšu lasītāju vizuāli (nebāzot pirkstus iekšā), vai tajā nav pielīmētas "Cash Trap" vai "Libanese Loop". Noziedznieki dažreiz uzlīmē atsperu alumīnija sloksni, kas pārklāta ar abpusēju putu lenti, tieši virs skaidras naudas izsniegšanas ierīces aizvariem, lai jūsu rēķini iestrēgtu aiz viltus joslas padziļinājumā. Paskatieties uz skaidras naudas izejas durvīm, lai redzētu, vai pāri slotam nav pielīmēts viltots plastmasas vai metāla stienis; ja redzat bankomātam pievienotu noziedzīgu slēpošanas/slazdošanas ierīci, zvaniet policijai (911 ASV/Kanādā, 112 ES, 999 Apvienotajā Karalistē; sk. neatliekamās palīdzības numuri), stāvot blakus iekārtai.
6. Iesniedziet oficiālu Regulas E paziņojumu par kļūdu savai kartes izdevējai bankai (NE tikai veikala īpašniekam vai bankomāta operatoram) 24 stundu laikā. Pat ja izmantojāt ārpus tīkla esošā veikala bankomātu, jūsu pašas kartes izdevējai bankai ir pienākums saskaņā ar federālajiem tiesību aktiem (ASV **Noteikums E, 100 CFR, **1, UK pakalpojumi.) Noteikumi), lai izmeklētu un kreditētu jūsu kontu 10 darbadienu laikā.

flowchart TD
    A["bankomātu krīze: karte ir norīta VAI konts ir debetēts ar nulli/daļēju skaidras naudas izsniegšanu"] --> B{"Kura kļūme notika?"}
    B -->|"1. ārkārtas situācija: bankomāts paturēja vai norija jūsu debetkarti/kredītkarti"| C["PALIEK pie ekrāna: nekavējoties iesaldējiet/bloķējiet karti mobilās bankas lietotnē"]
    B -->|"2. ārkārtas situācija: konts tika debetēts (atskaitīti USD), bet iznāca 0 ASV dolāri vai daļēja skaidra nauda"| D["VĒL NEPĀRĒJIETIES: uzgaidiet 90 sekundes, lai redzētu, vai jūsu lietotnē tiek aktivizēta automātiskā apgriešana"]
    C --> E["Atteikties no svešiniekiem, kas liek jums atkārtoti ievadīt savu PIN; nospiediet CANCEL 10 sekundes un pagaidiet 3 minūtes"]
    E --> F{"Uzmanīgi apskatiet kartes slotu: vai redzat vaļīgu rāmi, plēves cilpu vai līmi?"}
    F -->|"Jā: Kriminālkartes slazds (Libānas cilpa)"| G["Saglabāt karti iesaldētu/atceltu; izsauciet policiju (911/112/999) no bankomāta; nekad vairs neizmantojiet šo PIN"]
    F -->|"Nē: likumīga bankas tveršana (beidzies derīguma termiņš, 3 nepareizi PIN kodi vai iestrēgts rullītis)"| H["Neatgriezeniski anulējiet karti un pieprasiet nomaiņu (pat banku filiāles sasmalcina uzņemtās kartes)"]
    D --> I["Pārbaudiet, vai skaidrās naudas aizbīdnis nav viltoti pielīmēts"]
    I --> J["Uzņemiet 5 kriminālistikas fotoattēlus: bankomāta termināļa ID #, kvīti, ekrānu, skaidras naudas aizvaru un precīzu laika zīmogu"]
    J --> K["Zvaniet uz SAVU karti izdevēju banku jau šodien: iesniedziet oficiālu noteikumu E bankomāta izsniegšanas kļūdu strīdu"]

1. ārkārtas situācija: bankomāts aprija jūsu debetkarti vai kredītkarti¶

Kad bankomāts ievelk jūsu motorizēto karti lasītāja slotā un atsakās to izņemt, ir tikai divas iespējas: vai nu bankomāta iekšējais dators tīši tvēra karti iekšējā tērauda Retain Bin, vai arī noziedznieks pievienoja fizisku Karšu tveršanas ierīci pie kartes slota rīkles.

Likumīga mehāniskā/banku sagūstīšana pret noziedzīgo "Libānas cilpas" karšu slazdu¶

Izmantojiet šo salīdzināšanas tabulu, stāvot pie automāta, lai noteiktu, vai jums ir radusies bankas kļūda vai aktīvs zādzības gredzens:

Kā saņemt ārkārtas skaidru naudu un apmaksāt rēķinus šodien pēc tam, kad bankomāts apēd jūsu karti¶

Kad esat iesaldējis un neatgriezeniski nomainījis norīto karti savā bankas lietotnē, jums nav jāgaida 5-7 darbadienas, lai piekļūtu savai naudai. Izmantojiet šos četrus tūlītējos bezkaršu naudas risinājumus:

1. Tūlītēja digitālā maka nodrošināšana (Apple Pay / Google Wallet / Samsung Pay):
2. Kad gandrīz jebkuras lielākās bankas (Chase, Bank of America, Wells Fargo, Citi, Capital One, Barclays, Lloyds, RBC, TD, CommBank) mobilajā lietotnē pieskaraties “Replace Lost or Damaged Card”, banka ģenerē jūsu jauno 16 ciparu kartes numuru tieši tālruņa digitālajā makā, pirms tiek izdrukāta fiziskā plastikāta karte.
3. Dodieties uz bezkontakta (NFC) bankomātu (blakus karšu lasītājam meklējiet Wi-Fi bezkontakta viļņa simbolu uz sāniem), pieskarieties viedtālrunim vai viedpulkstenim pret NFC lasītāju, ievadiet PIN un izņemiet skaidru naudu, neizmantojot fizisko karti.
4. Bezkartes bankomāta izņemšanas kods (QR kods / vienreizējais piekļuves kods):
5. Daudzās banku lietotnēs ir poga "Cardless Cash" vai "Mobile Cash Access", kas tālruņa ekrānā ģenerē pagaidu 8 ciparu kodu vai QR kodu, kas darbojas 30 minūtes jebkurā bankas bankomātā.
6. Iejiet jebkurā filiālē, izmantojot personu apliecinošu dokumentu ar fotoattēlu (vai sekundāro verifikāciju), lai saņemtu bezrecepšu skaidru naudu un tūlītējas izsniegšanas karti:
7. Ja tas ir bankas darba laikā, jebkurā savas bankas filiālē dodieties pie kases. Daudzās filiālēs ir darbvirsmas termiskais Instant Card Embosser, kas 3 minūšu laikā izdrukā pilnīgi jaunu funkcionējošu debetkarti. (Ja bankomāts ir aprijis visu jūsu maku vai arī tika pazaudēts jūsu ID, skatiet mūsu ceļvedi pazaudēts maks un nozagta ID atgūšana par to, kā izņemt kases naudu, izmantojot sekundāro biometrisko/konta verifikāciju.)
8. Pārskaitījums vienādrangā vai naudas atmaksa lielveikalu reģistrā:
9. Izmantojiet savu tikko nodrošināto Apple Pay/Google Wallet virtuālo debetkarti jebkurā pārtikas preču veikalā, aptiekā vai lielajā kasē, lai iegādātos gumijas paciņu 1 dolāra vērtībā, izmantojot funkciju “Pieskarieties maksāt”, un uz taustiņa atlasiet “40-100 ASV dolāru Cash Back” vai nosūtiet naudu, izmantojot Zelle/Venmo/Faster Payments, uzticamam draugam vai ģimenes loceklim, kas var saņemt naudu kopā ar savu karti.

2. ārkārtas situācija: bankomāts debetēja jūsu bankas kontu, bet izsniedza NULLI skaidru naudu (vai daļēju skaidru naudu).¶

Daži mirkļi ir saspringtāki nekā pieprasīt 300 vai 500 ASV dolāru bankomātā, lai samaksātu īri vai ceļa izdevumus, dzirdot iekšējo gumijas jostu čīkstēšanu un klikšķi uz 30 sekundēm, skatīties, kā skaidras naudas aizbīdnis paliek aizvērts (vai atvērts uz tukšas paplātes), un saņemt īsziņu no bankas, kurā norādīts: **"Izņemšana: -00."**00.

1. darbība. Pirms došanās prom, pārbaudiet, vai uz slēģa nav "naudas ieslodzījuma" spīles¶

Pirms pieņemat, ka bankomātā vienkārši beigušies 20 ASV dolāru banknoti vai tas ir iestrēdzis, pārbaudiet, vai Skaidras naudas izsniegšanas ierīces aizvarā nav fizisku Naudas slazdošanas uzbrukumu. - Kā darbojas skaidras naudas slazdošana: noziedznieki paņem plānu krāsota alumīnija vai plastmasas sloksni, kas veidota tā, lai tā izskatītos tieši tā, kā bankomāta metāla skaidras naudas izejas durvis, pārklāj lentes aizmuguri ar biezu līpīgu abpusēju putu līmlenti (vai piestiprina mazus stiepļu zarus) un pielīmē to tieši virs īstajām naudas izsniegšanas ierīces durvīm. - Kad izņemat naudu, bankomāts saskaita jūsu īstās 20 ASV dolāru banknotes un virza tās līdz izejas atverei, kur banknotes atskaras pret viltotās plāksnes aizmuguri un pielīp pie abpusējas lentes. Bankomāta dators uzskata, ka skaidrā nauda neizdevās izkļūt (vai tika paņemta), kamēr zaglis gaida, kad jūs aiziesit, lai varētu noplēst viltotā metāla vāku un jūsu naudu, kas iestrēgusi tā aizmugurē. - Kā droši pārbaudīt: Uzmanīgi apskatiet horizontālās skaidras naudas izsniegšanas ierīces durvis. Vai plastmasas vai metāla pārsegs izskatās izliekts, atrodas padziļinājuma augšpusē, nevis iekšpusē, vai arī kreisajā un labajā malā ir redzama putu lente vai šķelšanās pēdas? Nekad nebāziet pirkstus iekšējā bankomāta transportēšanas jostas motorizētajās tērauda spīlēs; tomēr, ja ārējais viltus plastmasas pārsegs tika pielīmēts uz ārējās malas ar līmlenti, nekavējoties sazinieties ar policiju, vienlaikus nepievēršot uzmanību iekārtai.

2. darbība. Izprotiet, kā darbojas bankomāta iekšējā saskaņošana (kāpēc iekārta ZINĀ, ka tā radīja īssavienojumu)¶

Ja nav ārēja skaidras naudas slazda, kļūme radās bankomāta skaidras naudas izsniegšanas modulī (CDM). Jums nav jābīstas, ka tas būs "tavs vārds pret bankas vārdu", jo katrā modernajā bankomātā ir trīs neatkarīgi mehāniski un digitāli audita žurnāli, kas līdz pat vienai banknotei pierāda, vai skaidra nauda patiešām ir šķērsojusi izejas sensoru:

flowchart TD
    A["Jūs pieprasāt 400 USD bankomātā; Banka nekavējoties uzliek jūsu kontam 400 $ autorizācijas aizturi"] --> B["Iekšējie kasešu atlases rullīši novirza rēķinus garām optiskajiem biezuma un piezīmju skaita sensoriem"]
    B --> C{"Kur iestrēga rēķini, pirms tie sasniedza jūsu roku?"}
    C -->|"1. scenārijs: pirms slēdža atvēršanas tiek novirzīts iekšējā NORAIDĪŠANAS/IZTŪRĪŠANAS BIN"| D["Izejas sensors reģistrē 0 piegādāto rēķinu; Bankomāts parasti automātiski maina 400 $ aizturēšanu 5 min līdz 24 stundu laikā"]
    C -->|"2. scenārijs: iestrēdzis transportēšanas siksnā vai aizvara taimauts"| E["ATM elektroniskais žurnāls (EJ) reģistrē “IZPILDES KĻŪDA/PRESENTER ERROR” + precīzs laikspiedols"]
    D --> F["Fiziskā kasešu pārbaude: kad bruņumašīna saskaita atlikušos rēķinus + noraidīšanas tvertni, bankomātam ir precīzs +400 $ skaidras naudas pārsniegums, kas atbilst jūsu prasībai."]
    E --> F

1. Optiskais izejas sensors un "noraidīšanas/iztīrīšanas tvertne": bankomātam izvelkot rēķinus no iekšējām bloķētajām valūtas kasetēm (20 $ vai 50 ASV dolāru kasetēm), optiskie sensori mēra katra rēķina biezumu, lai pārliecinātos, ka divi rēķini nav salīmēti kopā. Ja rēķins ir saburzīts vai iestrēgst siksnā, bankomāts novirza visu kaudzi uz leju slēgtā iekšējā Noraidīšanas/iztīrīšanas tvertnē, nevis atver priekšējo aizvaru.
2. Elektroniskā žurnāla (EJ) žurnāls: katrs bankomāts ieraksta milisekundes pa milisekundēm melnās kastes žurnālu, ko sauc par Electronic Journal (EJ) ierakstu: 14:22:08 CARD INSERTED -> 14:22:19 REQUEST $400 -> 14:22:31 PICK FAILURE CASSETTE 2 / NOTES DIVERTED TO REJECT BIN / SHUTTER NOT OPENED.
3. Fizisko kasešu pārsnieguma uzskaite: katru reizi, kad bankomātu apkalpo bruņotais kurjers vai bankas kase, viņi saskaita valūtu kasetēs atstātos rēķinus, kā arī rēķinus, kas atrodas iekšējā noraidīšanas tvertnē, un salīdzina šo fizisko skaidrās naudas kopsummu ar elektroniski izņemtajām naudas izmaksām no klientu kontiem. Ja bankomāts no jūsu norēķinu konta atskaitīja 400 ASV dolārus, neiesniedzot jums 400 ASV dolārus, BANOMĀTA glabātava fiziski līdzsvaros 400 ASV dolārus (pārsniegums 400 ASV dolāru apmērā).

3. darbība. Iekārtā savāciet 5 punktu kriminālistikas pierādījumu komplektu¶

Lai pārliecinātos, ka jūsu bankas strīdu izmeklētāji saskaņo jūsu prasību ar precīzo glabātuves pārsniegumu \(+400\) pirmajā piegājienā, pirms došanās prom, pierakstiet šīs piecas lietas:

• 1. Precīzs bankomāta termināļa ID numurs: Apskatiet augšējā priekšējā stūrī vai ap ekrāna apmales metāla vai vinila uzlīmi ar uzrakstu Termināla ID / Iekārtas ID / Atrašanās vietas ID (parasti 8 līdz 10 rakstzīmju burtciparu kods, piemēram, NY049281 vai FI-88392). Uzņemiet šīs uzlīmes tuvplāna fotoattēlu.
• 2. Papīra kvīts (vai ekrāna kļūdas fotoattēls): Ja bankomāts izdrukāja čeku, glabājiet to drošībā (daudzos čekos ir drukāts neliels Secības/izsekošanas numurs un noslēpumains Atbildes/izsniegšanas kods, kas parāda, cik rēķinu faktiski tika uzrādīts). Ja kvīts nav izdrukāta, nofotografējiet ekrānu.
• 3. Precīza stunda, minūte un otrais laikspiedols: Apskatiet tālruņa pulksteni vai ekrānuzņēmumu mobilās bankas darījuma brīdinājumam. Zinot precīzu minūti (piemēram, 2:14 PM) ļauj bankomāta tehniķim izvilkt precīzu 60 sekunžu līniju no Elektroniskā žurnāla (EJ) un caurules kameras video, kurā redzams, kā jūs stāvat ar tukšām rokām, kad aizvars bija aizvērts.
• 4. Precīzā pieprasītā dolāra summa un precīzā izsniegtā dolāra summa: ja prasījāt 200 ASV dolārus un iekārta izspieda tikai trīs 20 ASV dolāru banknotes (60 ASV dolāru), lēnām rēķiniet rēķinus bankomāta augšējās kameras objektīva priekšā, lai videoklipā būtu redzamas trīs atsevišķas banknotes, kas atrodas jūsu rokās, pirms tās ievietojat kabatā.
• 5. Bankomāta operatora vārds un tālruņa numurs (ISO): Ņemiet vērā uz iekārtas uzlīmes norādīto banku vai neatkarīgo tirdzniecības organizāciju (piemēram, Allpoint, Cardtronics/NCR, Brink's/PAI).

4. darbība. Kā iesniegt strīdu par E-regulu "Bankomāta izsniegšanas kļūda" un piespiest 10 dienu kredītu¶

Kritisks noteikums: vienmēr iesniedziet oficiālu strīdu SAVU kartes izdevējai bankai, NEVIS veikala darbiniekam vai trešās puses bankomāta tālruņa numuram.¶

Ja bankomāts, kas atrodas lielveikalā, viesnīcā, aptiekā vai lidostā, debetē jūsu kontu, neiedodot jums skaidru naudu, veikala kasierim vai viesnīcas reģistratūrā nav piekļuves bankomāta iekšpusei, un viņi nevar jums atmaksāt naudu no sava reģistra. Pat zvanot uz trešās puses bankomāta uzdrukāto numuru 1-800, tiek atvērta tikai neformāla apkopes biļete; trešās puses bankomāta operators nevar tieši kreditēt jūsu norēķinu kontu.

Tā vietā federālais banku likums nosaka juridisko pienākumu tieši jūsu kartes izdevējai bankai vai krājaizdevu sabiedrībai (bankai, kuras nosaukums ir uz jūsu debetkartes):

Vārds pa vārdam skripts, lai izsauktu bankas bankomātu strīdu nodaļu¶

Zvaniet uz debetkartes aizmugurē norādīto numuru (vai bankas krāpšanas/strīdu līniju), tiklīdz jums ir 5 kriminālistikas fotoattēli:

"Es aicinu iesniegt oficiālu paziņojumu par elektroniskā līdzekļu pārskaitījuma kļūdu saskaņā ar federālo regulu E (12 CFR § 1005.11) par bankomāta skaidras naudas izsniegšanas kļūmi, kas tikko notika manā norēķinu kontā.

[Date] tieši [Laiks, piemēram, 14:14], es mēģināju izņemt $[Pieprasītā summa] bankomāta termināļa ID #[Terminal ID], kas atrodas [Street Address], ko apkalpo [banka/operatora nosaukums]. No mana konta tika debetēti $[Kopā norakstītā summa, ieskaitot maksu], Sequence/Trace #[Numurs no saņemšanas], taču bankomāta skaidras naudas aizvars nespēja izsniegt līdzekļus, un tā vietā man iedeva [0 $/daļēja summa].

Lūdzu, atveriet oficiālu Noteikumu E bankomāta izsniegšanas kļūdas prasību par trūkstošo $[Trūkstošā summa] plus $[ATM Fee] piemaksu, pieprasiet bankomāta operatoram elektroniskā žurnāla (EJ) žurnāla un kasešu iztīrīšanas tvertnes auditu un apstipriniet prasības atsauces numuru. Saskaņā ar 12 CFR § 1005.11©, ja šī pārbaude ilgst vairāk nekā 10 darbadienas, lūdzu, apstipriniet, ka pilns provizoriskais kredīts tiks iemaksāts manā kontā līdz 10. darbadienai, un, lūdzu, atbrīvojieties no jebkādām pārtēriņa maksām, ja šis trūkstošais atlikums ietekmē neapmaksātos rēķinus."

Pēc tam nosūtiet 3 teikumus garu ziņojumu savas bankas drošo ziņojumu portālā¶

Saskaņā ar ASV noteikumiem E (12. CFR § 1005.11(b)(2)) bankai ir atļauts pieprasīt rakstisku apstiprinājumu par mutiskas kļūdas ziņojumu 10 darbadienu laikā kā nosacījumu, lai piešķirtu jums 10 dienu pagaidu kredītu. Neļaujiet bankai liegt jūsu provizorisko kredītu 10. dienā, apgalvojot, ka zvanījāt tikai pa tālruni: tūlīt pēc klausules nolikšanas atveriet savas bankas tiešsaistes Drošo ziņojumu centru (vai nosūtiet īsu vēstuli/e-pastu uz viņu strīdu risināšanas adresi), ielīmējot precīzu datumu, laiku, bankomāta termināļa ID, trūkstošo dolāru summu un tālruņa prasības atsauces numuru, kā arī pievienojiet kvīts un bankomāta uzlīmes fotoattēlus.

3. scenārijs: Ko darīt, ja bankomāts ir norijis jūsu SKAIDRU vai čeka depozītu (vai ja atrodaties ārzemēs)¶

Divām papildu bankomāta kļūmēm ir nepieciešamas specializētas atkopšanas darbības:

1. Bankomāts iestrēga, norijot jūsu skaidru naudu vai čeku depozītu ("Depozīta aploksne / iestrēgusi rēķinu akceptētāja"):
2. Mūsdienīgie bezaplokšņu bankomāti ievada līdz pat 30 vai 50 rēķinu kaudzes motorizētā rēķinu pārbaudītājā/darījuma modulī. Ja rēķina pieņēmēja iekšpusē iestrēgst mitri, salocīti vai kraukšķīgi banknotes, iekārta var izspļaut atpakaļ pāris saburzītus banknošus, paturēt atlikušo kaudzīti rīklē un izdrukāt kļūdas kvīti, kurā norādīts $0,00 noguldīts.
3. Ko darīt pie iekārtas: Nekad neievelciet pirkstus rēķinu pieņemšanas rīklē. Nofotografējiet ekrāna kļūdu, bankomāta termināļa ID uzlīmi, jebkuru čeku un pierakstiet precīzo nominālvērtību sadalījumu rēķiniem, kurus ievadījāt slotā (piemēram, "Divpadsmit 50 ASV dolāru banknotes un četras 20 ASV dolāru banknotes = kopā 680 ASV dolāru"). Nekavējoties zvaniet uz savas bankas Regulas E strīdu līniju: kad bruņotais kurjers atver Rēķinu pārbaudītāja darījuma/noraidīšanas nodalījumu, jūsu nekreditētie rēķini atrodas atsevišķā fiziskajā iestrēgušā kaudzē no parastās depozīta kasetes, tādējādi auditoram ir viegli pārbaudīt jūsu precīzu rēķinu nominālvērtību skaitu.
4. Ja bankomāts apēda papīra čeka iemaksu: Nekavējoties zvaniet personai vai uzņēmumam, kas izrakstīja jums čeku (piemēram, jūsu darba devējam vai klientam), un paziņojiet viņiem, ka bankomāts ir iestrēdzis iemaksas laikā, lai viņi varētu pārbaudīt, vai čeka attēls ir notīrīts elektroniski, vai veikt maksājumu apturēšanu un atkārtoti izsniegt čeku, neiekasējot no jums atgriešanas maksu.
5. Bankomāts ārvalstīs ir norijis jūsu karti vai neizdevās izsniegt vietējo valūtu:
6. Ārvalstu ielu bankomāti gandrīz visur drošības apsvērumu dēļ sasmalcina visas saglabātās ārvalstu kartes; nemainiet savus ceļojuma lidojumus, lai gaidītu 3 dienas ārpus ārvalstu bankas filiāles, cerot atgūt plastikāta karti.
7. Nekavējoties iesaldējiet un nomainiet karti mobilās bankas lietotnē, palūdziet vietējai bankai uz vietas iespējot jauno rezerves karti Apple Pay/Google Wallet (kas darbojas bezkontakta termināļos un NFC bankomātos visā pasaulē), vai lūdziet savai bankai vai kredītkaršu tīklam (Visa Global Customer Assistance / Mastercard Global Service) nosūtīt ārkārtas skaidras naudas izmaksu tuvējā laikā uz Western Union vai MoneyupG.

Bieži uzdotie jautājumi¶

Ja bankomāts izņem manu naudu no konta, neiedodot skaidru naudu, vai nauda tiks automātiski atgriezta manā kontā?¶

Apmēram 50 procentos gadījumu, kad rēķini iestrēgst bankomātā, pirms tiek atvērts ārējais skaidras naudas aizbīdnis, bankomāta iekšējais dators konstatē, ka optisko izejas sensoru šķērsoja nulles banknotes, un nosūta automātisku apvērsuma signālu, kas 15 minūšu līdz 24 stundu laikā ieskaita naudu atpakaļ jūsu norēķinu kontā. Tomēr, ja atcelšana neparādās ātri vai ja iekārta domāja, ka tā ir izsniegusi rēķinus mehāniskas prezentētāja kļūdas vai noziedzīgas skaidras naudas aizturēšanas sloksnes dēļ, tas NETIKS automātiski atcelts, līdz iesniegsiet oficiālu noteikumu E bankomāta izsniegšanas kļūdu strīdu ar karti izdevēju banku.

Kam man zvanīt, ja veikalā vai degvielas uzpildes stacijā esošs trešās puses bankomāts man neiedeva skaidru naudu?¶

Vienmēr zvaniet SAVU kartes izdevējbankai (bankai, kuras nosaukums ir uz jūsu debetkartes), lai iesniegtu formālu strīdu, pat ja bankomāts pieder pavisam citam uzņēmumam vai atrodas veikalā. Saskaņā ar federālo regulu E (12. CFR § 1005.11) Amerikas Savienotajās Valstīs un līdzvērtīgiem maksājumu likumiem starptautiski jūsu banka ir juridiski atbildīga par kļūdas izmeklēšanu bankomātu tīklā, iekārtas elektroniskā žurnāla un kasešu audita izvilkšanu un pagaidu kredīta piešķiršanu 10 darbadienu laikā. Nekad negaidiet, ka veikala darbinieks atmaksās jums naudu no veikala reģistra, jo veikala darbiniekiem nav piekļuves bankomāta iekšpusei.

Kā banka var pierādīt, ka es tiešām neizņēmu skaidru naudu no bankomāta?¶

Katrs bankomāts uztur trīs objektīvas audita pēdas: iekšējais elektroniskā žurnāla (EJ) melnās kastes žurnāls, kas reģistrē katru rullīšu iestrēgšanu, sensora kļūdu un precīzu rēķinu skaitu, kas tiek iespiests iekšējā noraidīšanas/iztīrīšanas tvertnē līdz sekundei; fiziskas naudas glabātuves bilances audits, kad bruņotais kurjers saskaita atlikušos rēķinus kasetēs un noraidīšanas tvertnē (kas parādīs fizisku skaidras naudas pārsniegumu, kas atbilst precīzai dolāra summai, kuru jūs saīsinājāt); un kameras ieraksts ar laikspiedolu, kurā redzams, ka naudas aizbīdnis paliek aizvērts vai jūs stāvat tukšām rokām.

Kas ir "Libānas cilpa" uz bankomāta un kāpēc lai es neeju prom, ja mana karte iestrēgst?¶

Libānas cilpa ir noziedzīga karšu uztveršanas uzmava, kas izgatavota no plānas Mylar plēves vai plastmasas, kas ievietota bankomāta kartes slotā kopā ar slēptu caurumu kameru vai tastatūras pārklājumu, kas ieraksta jūsu PIN. Uzmava ļauj jūsu kartei iekļūt, bet neļauj bankomāta rullīšiem to izspiest atpakaļ. Zaglis stāv tuvumā un gaida, kad jūs aizietu meklēt palīdzību, pēc tam pieiet, izvelk uzmavu un karti no slota un nekavējoties izņem jūsu skaidru naudu, izmantojot tikko ierakstīto PIN. Vienmēr iesaldējiet vai atceliet karti mobilās bankas lietotnē, stāvot tieši bankomāta ekrāna priekšā, pirms dodaties prom.

Pārbaudīti avoti¶

• Patērētāju finanšu aizsardzības birojs (CFPB, Amerikas Savienotās Valstis): Electronic Fund Transfer Act (Noteikums E, 12 CFR § 1005.11: Procedūras kļūdu novēršanai, bankomāta skaidras naudas izmaksas trūkumi un 10 darbadienu pagaidu kredīta noteikumi).
• Valūtas kontroliera birojs (OCC, Amerikas Savienotās Valstis): HelpWithMyBank oficiālie norādījumi par strīdiem par bankomātu neizsniegšanu un daļēju izsniegšanu.
• Amerikas Savienoto Valstu Slepenais dienests un Eiropas Drošo darījumu asociācija (EAST): Bankomātu fiziskās uzbrukuma tipoloģijas: karšu slazdošana (Libānas cilpa) un skaidras naudas ievilkšana (slēģi / līmlente) atpazīšana un pretpasākumi.
• Financial Conduct Authority (FCA) un LINK bankomātu shēma (Apvienotā Karaliste): Patērētāju tiesības saistībā ar strīdīgiem naudas izņemšanas gadījumiem bankomātos saskaņā ar 2017. gada maksājumu pakalpojumu noteikumiem.

Saistītie ceļveži¶

• Pazaudēts maks un nozagta ID atgūšana
• Vecāka gadagājuma cilvēku finansiāla izmantošana un krāpnieciska aizsardzība
• Pazaudētas mājas, automašīnas vai biroja atslēgas
• Automašīna vilkta vai konfiscēta
• Globālie neatliekamās palīdzības numuri