Pārskatiet spridzināšanas izspiešanu, vīrusu neslavas celšanu un mazo uzņēmumu krīzes reaģēšanu¶

Pamostoties līdz 400 pēkšņām 1 zvaigznes Google un Yelp atsauksmēm, kas tika publicētas 90 minūšu laikā no kontiem citā puslodē, kopā ar WhatsApp vai Telegram ziņojumu, kurā pieprasīti 1500 $ kriptovalūta vai dāvanu kartes, lai apturētu uzbrukumu, vai arī tiek atklāts, ka vīrusu TikTok vai X (iepriekš Twitter) videoklips ir izraisījis jūsu mazā uzņēmuma nāves draudus, aktivizējis tūkstošiem jūsu mazā uzņēmuma nāves. ziņas un nepārtraukta uzmākšanās pa tālruni, ir akūta digitālās un fiziskās drošības ārkārtas situācija. Vietējos restorānos, medicīnas iestādēs, darbuzņēmējiem, mazumtirdzniecības veikaliem un e-komercijas zīmoliem algoritmisks kritums no 4,8 zvaigznītēm līdz 1,4 zvaigznītēm vai vīrusu izraisīta neslavas celšana 48 stundu laikā var iznīcināt 60 procentus līdz 90 procentus ienākošo klientu potenciālo klientu, vienlaikus satraucot frontes darbiniekus.

Lai izdzīvotu saskaņotā pārskatīšanas sprādziena izspiešanas uzbrukumā vai vīrusu apmelošanas barā, ir nepieciešams stingrs, disciplinēts darbības protokols, kas nodala darbinieku fizisko drošību un kriminālistikas pierādījumu saglabāšanu no emocionāliem publiskiem argumentiem. Atsakoties maksāt pārskatīšanas izspiedējiem (kuri gandrīz vienmēr dubulto savas prasības brīdī, kad upuris samaksā), bloķējot sociālo mediju komentāru sadaļas un publiskos darbinieku direktorijus, iesniedzot mērķtiecīgus Google uzņēmuma profila tirgotāju izspiešanas ziņojumus un Yelp Active Media Alert iesaldēšanas pieprasījumus, atsaucoties uz FTC tirdzniecības noteikumu pārskatīšanas noteikumu (CFR un Testumer Partials) 465), un precīzi zinot, kad saglabāt stratēģisku klusēšanu, nevis veikt vienu faktu labojumu, uzņēmumu īpašnieki var iztīrīt krāpnieciskas atsauksmes un neitralizēt vīrusu krīzes, neizraisot destruktīvo "Streisand Effect".

Dariet to tagad¶

1. Piešķiriet prioritāti darbinieku fiziskajai drošībai un nekavējoties ziņojiet policijai par vardarbīgiem draudiem vai izspiedēju. Ja vīruss vai izspiedējs publicē jūsu darbinieku mājas adreses, draud ar fizisku vardarbību vai parādās ārpus jūsu veikala (neatrodoties 10 metru vai 33 pēdu attālumā no jūsu ieejas, lai uzmāktos darbiniekiem), zvaniet uz vietējo neatliekamās palīdzības numuru (911 Amerikas Savienotajās Valstīs, Amerikas Savienotajās Valstīs un Kanādā 9, 9). visi neatliekamās palīdzības numuri) nekavējoties un pieprasiet virzītu policijas patruļu un oficiālu ziņojuma par incidentu numuru.
2. Nekad nemaksājiet atsauksmju izspiedējam un neatbildiet uz viņu WhatsApp, Telegram vai e-pasta ziņojumu. Maksājot atsauksmju šantažierim Bitcoin, USDT vai dāvanu kartēs, jūs apstiprināsiet, ka jūsu uzņēmums ir aktīvs, atbilstošs maksātājs; organizētie izspiešanas gredzeni nekavējoties nodod jūsu kontaktinformāciju sekundārajiem izspiedējiem, kuri 48 stundas vēlāk pārpludina jūsu profilu ar vēl 500 1 zvaigznes atsauksmēm.
3. Nekad neatbildiet publiski dusmīgi uz viltotām 1 zvaigznes atsauksmēm un nestrīdieties vīrusu komentāru sadaļās. Atbildēšana uz simtiem viltotu 1 zvaigznes atsauksmju platformas iesaistes algoritmiem norāda, ka atsauksmes ir "aktīva klientu mijiedarbība", kas faktiski var aizkavēt automātisko lielapjoma surogātpasta iztīrīšanu un dod vīrusu troļļiem ekrānuzņēmumu papildu munīciju, lai izsmietu jūsu uzņēmumu.
4. Uzņemiet pilnekrāna laikspiedolu ekrānuzņēmumus, kuros redzams izspiešanas pieprasījums UN pārskatīšanas pieaugums, pirms atzīmējat to kā nepiemērotu. Pirms ziņojat par kaut ko, ekrānuzņēmums ir precīzs izspiešanas ziņojums (parādīts sūtītāja tālruņa numurs, valsts kods, e-pasta galvenes vai šifrētā maka adrese) kopā ar ekrānuzņēmumu ar jūsu pirmsuzbrukuma zvaigznīšu vērtējumu un pēkšņu laikspiedolu kopas 1 zvaigznīti; jums ir jāpievieno tieši šis attēlu komplekts, lai atbloķētu Google un Yelp specializētās izspiešanas un noņemšanas rindas.
5. Aktivējiet Google tirgotāja izspiešanas veidlapu un Yelp Active Cleanup/Media Alert Lock. Iesniedziet speciālo Google uzņēmuma profila tirgotāja izspiešanas ziņojumu (atšķirībā no noklikšķināšanas uz standarta trīs punktu pogas Atzīmēt kā nepiemērotu, kas bieži vien neizdodas koordinētiem uzbrukumiem) un nekavējoties pieprasiet Yelp Public Attention Alert bez maksas un apturētu pārskatīšanu
6. Bloķējiet darbinieku personīgos profilus, vietnes “Iepazīstieties ar komandu” lapas un tālruņu kokus. Īslaicīgi atceliet savas vietnes personāla kataloga publicēšanu (noņemot darbinieku uzvārdus, fotoattēlus un tiešās e-pasta adreses), pārslēdziet sava uzņēmuma tālruņa sistēmu uz automatizētas interaktīvas balss atbildes (IVR) izvēlni, lai frontālās reģistratūras netiktu pakļautas verbālai ļaunprātīgai izmantošanai, un uzdodiet visiem personīgajiem Saites darbiniekiem un Facebook iestatīt savu Insta profilu.

Pārskatiet bombardēšanas izspiešanas un vīrusu izraisītas neslavas celšanas krīzes lēmumu koku¶

flowchart TD
    Start["Pēkšņi 1 zvaigznes atsauksmju plūdi, pieprasījums pēc šantāžas vai vīrusa daudzuma sociālajos medijos"] --> ThreatCheck{"Vai pastāv fiziskas vardarbības, piekaušanas vai mājas adreses aizskaršanas draudi?"}

    ThreatCheck -->|"Jā"| PoliceFirst["1. Nekavējoties zvaniet uz vietējo neatliekamās palīdzības numuru (911 / 112 / 999)<br/>2. Iegūstiet policijas incidenta ziņojuma numuru (nepieciešams platformas eskalācijai)<br/>3. Noņemiet darbinieku fotoattēlus/vārdus no vietnes un pārslēdziet tālruņa sistēmu uz automātisko pavadoni"]
    ThreatCheck -->|"Nē"| AttackType{"Kāda veida reputācijas krīze notiek?"}
    PoliceFirst --> AttackType

    AttackType -->|"A veids: pārskats par šantāžu/izspiešanu (pieprasījums pēc kriptogrāfijas, skaidras naudas vai dāvanu kartēm)"| ExtortionProtocol["1. NEMAKSĀT un NEATBILDĒT izspiedējam<br/>2. Ekrānuzņēmums šantāžas pieprasījums + sūtītāja tālrunis/e-pasts + 1 zvaigznes pārskatīšanas laikspiedoli<br/>3. Iesniedziet Google tirgotāju izspiešanas ziņojumu un FIB IC3/FTC ziņojumu<br/>4. Atstājiet viltus atsauksmes NEATBILDĒTAS, lai Google lielapjoma tīrīšanas skripts varētu tās tīri notīrīt"]

    AttackType -->|"B tips: vīrusu sociālo mediju mob / viltus identitāte / atcelšanas uzpilde"| ViralMobProtocol["1. Iesaldējiet savus sociālos komentārus un iestatiet kontus uz aizsargātiem/regulētiem<br/>2. Iedarbiniet Yelp sabiedrības uzmanības brīdinājumu un Tripadvisor bloķēšanu<br/>3. Novērtējiet: vai tas ir kļūdainas biznesa identitātes gadījums / pierādāmi 100% meli?"]

    ViralMobProtocol -->|"Jā (kļūdaina identitāte vai pierādāma izdomāšana)"| PinStatement["Publicēt VIENU mierīgu, faktisku, ar kvīti pamatotu paziņojumu (piesprausts)<br/>Atbildēs nestrīdēties; lai runā objektīvi pierādījumi (laikspiedoli/CCTV/vieta)."]
    ViralMobProtocol -->|"Nē (darbinieka nepareiza rīcība vai nesakārtots klientu strīds)"| StrategicPause["4 stundas stratēģisks klusums, pārbaudot faktus kopā ar juristu<br/>Izsniedziet īsu pārskatu par atbildību tikai tad, ja tiek ietekmēta galvenā klientu bāze"]

    AttackType -->|"C veids: konkurenta vai bijušā darbinieka neslavas celšanas kampaņa"| LegalEscalation["1. Saglabājiet pilnus URL, Archive.org momentuzņēmumus un kontu ID.<br/>2. Pārbaudiet FTC viltus pārskatīšanas noteikumu (16. CFR 465. daļa) un neslavas celšanas elementus.<br/>3. Ja nodarīts liels kaitējums, iesniedziet advokāta paziņojumu par saglabāšanu vai iesniedziet Džona Doja pavēsti"]

1. fāze: organizētu 1 zvaigznes recenziju izspiešanas un šantāžas gredzenu uzvarēšana¶

Pēdējo trīs gadu laikā organizētās starptautiskās kibernoziedznieku grupas ir attīstījušas Google Maps un Trustpilot Review Extortion. Darbojas, izmantojot VoIP rakstītāju numurus (bieži vien ir Indijas valstu kodi +91, Pakistāna +92, Nigērija +234, vai viltoti ASV/Apvienotās Karalistes apgabala kodi), šīs grupas veido Google uzņēmumu profilus vietējiem restorāniem, zobārstiem, santehniķiem, advokātu birojiem un viesnīcām. Viņi izmanto robottīklus vai zemu apmaksātu klikšķu fermas (“pārskatu fermas”), lai 60 minūšu laikā publicētu 20-200 1 zvaigznes atsauksmes, kam tūlīt seko WhatsApp, Instagram DM vai e-pasts, kurā teikts: "Mēs pazemināsim jūsu Google vērtējumu līdz 1,5 zvaigznītēm. Nosūtiet 500 ASV dolārus USDT/Google Play zvaigznītes vērtībā, un mēs tās aizstāsim ar 4 stundu negatīvām atsauksmēm. atsauksmes."

Soli pa solim protokols, lai izdzēstu atsauksmes par izspiešanu un atjaunotu jūsu vērtējumu¶

1. Saglabājiet kriminālistikas pierādījumu paketi (pirms noklikšķināt uz jebko):
2. Uzņemiet pilnekrāna ekrānuzņēmumu ar WhatsApp, Telegram, SMS vai e-pasta izspiešanas pieprasījumu, kurā ir redzams redzams tālruņa numurs vai e-pasta adrese (ne tikai saglabāts kontaktpersonas vārds).
3. Eksportējiet vai izdrukājiet neapstrādāto e-pasta galveni (.eml fails), ja pieprasījums saņemts pa e-pastu.
4. Sastādiet vienkāršu izklājlapu, kurā norādīts Recenzenta parādāmais vārds, Profila URL, Novērtējums zvaigznītēs un laikspiedols katrai viltus atsauksmei, kas tika publicēta uzbrukuma laikā, kopā ar paziņojumu, kurā norādīts jūsu vēsturiskais atsauksmju līmenis (piemēram: "Pēdējo 12 mēnešu laikā mūsu uzņēmums saņēma 18 atsauksmes un pēkšņi saņēma atsauksmes no 84 00 TC:02:02. [Datums] no kontiem, kuros nav vietējās vēstures").
5. Iesniedziet oficiālo Google uzņēmuma profila ziņojumu par tirgotāja izspiešanu:
6. Google nesen Google uzņēmuma profila palīdzības centrā ieviesa īpašu Tirgotāju izspiešanas ziņojumu darbplūsmu, lai cīnītos pret 1 zvaigznes atsauksmju šantāžu.
7. Nepaļaujieties tikai uz publisko ikonu “Atzīmēt pārskatīšanu”. Piesakieties ar īpašnieka/pārziņa Google kontu, atveriet Google uzņēmuma profila palīdzības/izspiešanas ziņojuma veidlapu, atlasiet sava uzņēmuma atrašanās vietu, augšupielādējiet WhatsApp/e-pasta izpirkuma pieprasījuma ekrānuzņēmumus un norādiet uzbrukuma sākuma datumu.
8. Kad Google uzticamības un drošības komanda to ir pārbaudījusi, Google veic masveida relāciju tīrīšanu, kas dzēš visas atsauksmes, kas ir saistītas ar šo robottīkla kopu, un ievieto pagaidu aizsardzības ātruma filtru jūsu Google Maps ierakstā, kas automātiski bloķē jaunas 1 zvaigznes atsauksmes no nevietējām IP adresēm.
9. Iesniedziet federālo sūdzību par kibernoziegumiem (FIB IC3 / AK Action Fraud / Kanādas krāpšanas apkarošanas centrs):
10. Naudas pieprasīšana apmaiņā pret tīša uzņēmuma reputācijas kaitējuma apturēšanu ir federāls noziegums (Starpvalstu/ārvalstu izspiešanas draudi saskaņā ar 18. ASV sadaļas 875. d) punktu un Hobsa likumu Amerikas Savienotajās Valstīs, **21. sadaļa šantāža saskaņā ar Theft Act 1968. gada 6. sadaļā un Apvienotās Karalistes 6. nodaļa **Criminal Code 3. Izspiešana Kanādā).
11. Iesniedziet tiešsaistes ziņojumu vietnēs ic3.gov (FIB Internet Crime Complaint Center) un ReportFraud.ftc.gov. Lejupielādējiet savas federālās sūdzības apstiprinājuma kvīti PDF formātā un pievienojiet to savai Google, Yelp, Tripadvisor vai Meta atbalsta biļetei; platforma Uzticības un drošības eskalācijas notiek ievērojami ātrāk, ja tiek pievienots federālās tiesībaizsardzības sūdzības numurs.

2. fāze: katras platformas ārkārtas pārskatīšanas bloķēšanas un tīrīšanas mehānika¶

Katrai lielākajai patērētāju atsauksmju platformai ir atšķirīgas politikas, ātruma iesaldēšanas slēdži un juridiski eskalācijas kanāli aktīvas pārskatīšanas bombardēšanas vai vīrusu uzkrāšanās notikuma laikā.

Pārskatīšanas platformas ārkārtas aizsardzības mehānismu salīdzinājums¶

3. fāze: izdzīvošana vīrusu apmelošanas sociālajos medijos (TikTok, X, Reddit, Instagram)¶

Vīrusu sociālo mediju kaudze strukturāli atšķiras no klusa robottīkla izspiešanas uzbrukuma. Parasti ietekmētājs, neapmierināts bijušais darbinieks, aktīvista konts vai dusmīgs klients ievieto 60 sekunžu video vai ekrānuzņēmuma pavedienu, apsūdzot jūsu uzņēmumu vai darbinieku rasismā, pārtikas iejaukšanā, algu zādzībās, vardarbībā ar dzīvniekiem vai politiskā naidā. Dažu stundu laikā algoritmu vadīti "interneta slepkavas" izseko jūsu uzņēmuma nosaukumu un uzsāk koordinētu kampaņu, lai iznīcinātu jūsu vērtējumu, pārpludinātu tālruņa līnijas, nosūtītu e-pasta ziņojumus jūsu uzņēmuma sponsoriem vai saimniekiem un vajātu jūsu darbiniekus.

A gadījums: kļūdaina uzņēmuma identitāte (tie atzīmēja nepareizu "Apex Santehnika" vai "Bella Cafe")¶

Aptuveni 20 procenti no izplatītajiem mazajiem uzņēmumiem ir vērsti uz pilnīgi nevainīgu uzņēmumu citā pilsētā vai štatā, kam ir tāds pats nosaukums kā faktiskajam strīdā iesaistītajam uzņēmumam.

1. Tūlītējs vizuālais reklāmkarogs: ja jūsu uzņēmums Ostinā, Teksasā tiek bombardēts, jo uzņēmums ar tādu pašu nosaukumu Sietlā, Vašingtonas štatā kļuva populārs vietnē TikTok, nekavējoties atjauniniet vāka fotoattēlu un piesprausto ziņu savā Google uzņēmuma profilā, Instagram, Facebook un vietnes sākumlapā, izmantojot treknu grafiku: "SVARĪGS, vietējais nosaukums, štats, PIEZĪME: Mēs] uzņēmums, kas dibināts [gads], mums ir ZERO saistību vai saistību ar līdzīgi nosaukto uzņēmumu [Other City, State], kas pašlaik cirkulē sociālajos medijos."
2. Tieša sazināšanās ar sākotnējo plakātu/ietekmētāju: nosūtiet pieklājīgu, steidzamu tiešu ziņojumu un e-pasta ziņojumu satura veidotājam, kurš publicēja vīrusu (un komentējiet viņu videoklipu no jūsu verificētā konta): "Sveiki, [satura vārds]. Mēs pilnībā saprotam, kāpēc cilvēki ir sarūgtināti par incidentu [Citā pilsētā], taču tūkstošiem jūsu skatītāju ir mūsu mazā ģimenes uzņēmums, jo mēs nejauši uzbrūkam [mūsu mazajai pilsētai]. Frontline darbinieki saņem draudus, lūdzu, pievienojiet komentāru, kurā paskaidrots, ka incidents noticis [Citā pilsētā], nevis mūsu [Jūsu pilsētā] veikalā. Paldies.” Lielākā daļa satura veidotāju nekavējoties publicēs paskaidrojumus, tiklīdz tiks brīdināti par kļūdainu identitāti.

B gadījums: acīmredzami nepatiesa apsūdzība jūsu uzņēmumam (jums ir grūti "kvītis")¶

Kad klients vai bijušais darbinieks safabricē stāstu par jūsu uzņēmumu (piemēram, apgalvojot, ka viņš ir izmests no darba diskriminējošu iemeslu dēļ vai nekad nav samaksājis par darbu, ja jūsu augstas izšķirtspējas videonovērošanas video ar audio un laikspiedoliem POS kvītis pierāda, ka viņi patiešām ir uzbrukuši kasierim vai pieprasījuši bezmaksas preces):

1. 4 stundu verifikācijas noteikums: nekad nepublicējiet karstu atbildi no sava tālruņa 15 minūšu laikā pēc videoklipa noskatīšanās. Veltiet 2 līdz 4 stundas, lai iegūtu pilnīgu, nerediģētu videonovērošanas kameru, pārdošanas vietas laika žurnālus, parakstītos līgumus, īsziņu pavedienus un aculiecinieku liecības no personāla.
2. Atbrīvojiet vienu mierīgu, objektīvu, ar kvīti pamatotu paziņojumu:
3. Ne neizmantojiet apvainojumus, sarkasmu vai emocionālu izsaucienu. Interneta skatītāji nostājas tā, kurš izklausās mierīgāk, un nodrošina objektīvus laikspiedolus.
4. Publicējiet vienu, skaidri strukturētu paziņojumu (novēršot konfidencialitātes traucējumus nevainīgu trešo pušu klientu vai maksājumu karšu numuru dēļ), norādot precīzu hronoloģisko laika grafiku:
   • 14:12: klients ieradās un pasūtīja [preci] (kvīts A).
   • 14:18: Drošības kameru kadros (B eksponāts) redzams [Notikumu objektīvais apraksts].
   • 14:24: menedžeris piedāvāja [Rezolūciju], kurā persona paziņoja [Citāts] un devās prom.
5. Piespraudiet paziņojumu un aizveriet atbildes: piespraudiet faktu izklāstu savu kanālu augšdaļā, nosūtiet saiti visiem vietējiem žurnālistiem, kas to interesē, un izslēdziet vai ierobežojiet publiskos komentārus, lai jūsu darbinieki netērētu 72 stundas strīdiem ar anonīmiem robotu kontiem.

C gadījums: izvairieties no "Streisand Effect" un nekad nelūdziet draugiem publicēt viltotas 5 zvaigžņu atsauksmes¶

4. fāze: tiesiskās aizsardzības līdzekļi, neslavas celšana pati par sevi, FTC viltus pārskatīšanas noteikums un anti-SLAPP slazdi¶

Pirms maksājat advokātam 10 000 ASV dolāru par draudiem ar tiesas prāvu pret tiešsaistes recenzentu vai sociālo mediju kritiķi, jums ir jāsaprot stingrās konstitucionālās un likumā noteiktās robežas, kas reglamentē runu tiešsaistē, un kāpēc draudi ar tiesas prāvu par viedokļa pārskatīšanu saskaņā ar Anti-SLAPP statūtiem var atspēlēties katastrofāli.

Falsificējams fakts (sodāma neslavas celšana) pret aizsargātu viedokli (neapsūdzams)¶

Saskaņā ar Pirmā grozījuma jurisprudenci Amerikas Savienotajās Valstīs, Apmelošanas likumu 2013 Apvienotajā Karalistē (kurā saskaņā ar 1. sadaļas 2. punktu ir jāpierāda "Nopietns finansiāls kaitējums", lai korporatīva iestāde varētu iesūdzēt tiesā) un Kanādas likums par neslavas celšanu:

• Aizsargāts viedoklis/hiperbola (jūs NEVARAT uzvarēt tiesas prāvā par neslavas celšanu):
• "Sliktākais restorāns pilsētā, ēdiens garšoja pēc kartona, īpašnieks ir pilnīgs stulbs, un viņu cenas ir izkrāptas."
• Tiesas vispārēji noraida tiesas prāvas par subjektīviem īpašības vārdiem, gaumi, toni un retorisku hiperbolu, jo to nevar objektīvi pierādīt patiesumu vai nepatiesu.
• Nepatiesi faktu paziņojumi / Neslavas celšana pati par sevi (prasāma tiesā):
• "Šis darbuzņēmējs, atrodoties manā mājā, nozaga no manas somiņas 5000 dolārus." "Šis zobārsts atkārtoti izmanto netīras, nesterilizētas adatas pacientiem," "Es redzēju, ka viņu virtuves saldētavā rāpo tarakāni" vai "Es šeit nopirku automašīnu otrdien, un viņi nogrieza atpakaļ odometra rādītāju" (publicēja kāds, kurš nekad nebija klients).
• Paziņojumi, kas nepatiesi apsūdz uzņēmumu noziegumā, profesionālā nekompetencē/nepareizā praksē, krāpšanā/negodīgā darbībā tirdzniecībā vai pretīgu/infekcijas slimību piesārņojumā, ir klasiski Neslavas celšanas piemēri, kur pārbaudāmu nepatiesību var pierādīt ar objektīviem pierādījumiem.

Uzmanieties no Anti-SLAPP maksas novirzīšanas slazdiem un Patērētāju pārskatīšanas godīguma likuma¶

1. Valsts un provinces likumi pret SLAPP (stratēģiskās tiesas prāvas pret sabiedrības līdzdalību):
2. Vairāk nekā 33 ASV štatos (tostarp Kalifornijā, Teksasā, Ņujorkā, Floridā un Vašingtonā) un Kanādas provincēs (piemēram, Ontario saskaņā ar CJA 137.1. sadaļu un British Columbia) ir stingri Pret SLAPP statūti, kas skaidri aizsargā patērētājus, kuri tiešsaistē publicē pārskatus par uzņēmumiem par sabiedrības interesēm.
3. Ja iesniedzat tiesā prasību par neslavas celšanu pret īstu klientu saistībā ar negatīva atzinuma pārskatīšanu un jau lietas sākumā ar skaidriem, pieņemamiem pierādījumiem nepierādīsiet, ka klients ir sniedzis pierādāmi nepatiesu faktu apgalvojumu, tiesnesis nekavējoties noraidīs jūsu prasību un piespriedīs JŪSU uzņēmumam samaksāt 100 procentus no recenzenta aizstāvības honorāriem (bieži vien USD 70,0 sankcijas).
4. Patērētāju pārskatīšanas godīguma likums (15. ASV sadaļas 45. b punkts):
5. Nekad nemēģiniet savos klientu līgumos vai pakalpojumu sniegšanas noteikumos iekļaut "Nenovērtēšanas/nepieciešamības klauzulu", draudot klientiem uzlikt sodu 500 ASV dolāru apmērā, ja viņi atstāj negatīvu atsauksmi. Saskaņā ar federālo Patērētāju pārskatīšanas godīguma likumu (CRFA), ko īsteno FTC un štata ģenerālprokurors, līguma klauzulas, kas soda godīgas patērētāju atsauksmes vai pieprasa autortiesību īpašumtiesības uz klientu atsauksmēm, ir 100% nelikumīgas un spēkā neesošas.
6. Kad izmantot "John Doe" pavēsti, lai atmaskotu anonīmus apmelotājus:
7. Ja anonīmā kontā tiek publicēta pierādāma nepatiesa, liela kaitējuma neslavas celšana pati par sevi (ko bieži vien slepeni veic tiešs vietējais konkurents vai nesen atlaists darbinieks), atcerieties, ka Saziņas pieklājības likuma 230. sadaļa (47. ASV , 230. nodaļa) neļauj Google, Yelp un Reddit atsauksmēm būt par mitināšanu. imunizēt personu, kas ierakstījusi viltus atsauksmi**.
8. Pieredzējis interneta advokāts par neslavas celšanu var iesniegt mērķtiecīgu "John Doe" sūdzību un iesniegt civiltiesisko pavēsti Google, Meta vai Yelp (atbilst Dendrite/Cahill konstitucionālajam prima facie pierādījumu standartam), lai liktu platformai nodot abonenta reģistrācijas e-pastu, tālruņa numuru un interneta apakšpakalpojuma pakalpojumu sniedzēju (tālruņa numuru un IP pakalpojuma adresi). AT&T, Verizon), lai personīgi atmaskotu konkurentu vai bijušo darbinieku.

5. fāze: burtiski eskalācijas skripti platformas uzticamības un drošības komandām¶

1. skripts: Google uzņēmuma profils/Trustpilot tirgotāja izspiešanas eskalācijas biļete¶

Temats: STEIDZAMS UZTICĪBAS UN DROŠĪBAS ESKALĀCIJA: organizēta 1 zvaigznes pārskatīšanas izspiešana/šantāžas uzbrukums, [uzņēmuma nosaukums, atrašanās vietas ID]
"Uzticības un drošības un pārskatīšanas ļaunprātīgas izmantošanas eskalācijas komandai:

Mūsu verificētais uzņēmuma profils, [Uzņēmuma nosaukums] atrodas [Pilna adrese] (Maps URL: [Link]), pašlaik ir aktīvas, koordinētas 1 zvaigznes pārskatīšanas izspiešanas un šantāžas uzbrukuma mērķis, kas pārkāpj platformas politikas par viltus iesaistīšanos, piespiešanu un uzmākšanos.

1. Ātruma anomālija: pēdējo 12 mēnešu laikā mūsu uzņēmums saņēma vidēji [X] patiesas atsauksmes mēnesī ar [4,8] zvaigžņu vērtējumu. Laikā no [Sākuma datums/laiks] līdz [Beigu datums/Laiks] mūsu profilu pēkšņi pārpludināja [Number] 1 zvaigznes atsauksmes [X] stundu laikā no kontiem, kas atrodas ārpus mūsu apkalpošanas apgabala, un mūsu uzņēmumā nav darījumu vēstures.
2. Pievienots izspiešanas pieprasījuma apliecinājums: tūlīt pēc sākotnējās 1 zvaigznes atsauksmju viļņa mūsu uzņēmums saņēma pievienoto izspiešanas ziņojumu, izmantojot [WhatsApp / e-pastu] no [Phone Number / Email Address] pieprasot samaksu $[Amount] apmaiņā pret 1 zvaigznes atsauksmju noņemšanu.
3. Ziņojumi par tiesībaizsardzību: par šo noziedzīgo izspiešanas gadījumu ir oficiāli ziņots [FIB IC3 / FTC / Local Police] ar sūdzības atsauces numuru [#XXXXXXX] (pievienota kopija).

Mēs esam apzināti atturējušies atbildēt uz šīm krāpnieciskajām atsauksmēm, lai jūsu inženieru komanda varētu veikt tīru lielapjoma noņemšanu. Mēs pieprasām: (a) nekavējoties masveidā dzēst visas [Number] atsauksmes, kas publicētas laika posmā no [Datums/Laiks] līdz [Datums/Laiks], kas norādītas pievienotajā žurnālā, un (b) mūsu profilā tiek uzlikts pagaidu aizsardzības ātruma iesaldējums, lai bloķētu turpmāku robottīklu iesniegšanu.”

2. skripts: publisks piesprausts paziņojums par kļūdainu identitāti vai vīrusu dezinformāciju¶

OFICIĀLAIS PAZIŅOJUMS NO [UZŅĒMUMA NOSAUKUMS, PILSĒTA, ŠTATA]:
"Pēdējo 24 stundu laikā mūsu mazais uzņēmums ir saņēmis simtiem tālruņa zvanu, ziņojumu un tiešsaistes atsauksmju saistībā ar videoklipu, kas pašlaik cirkulē sociālajos medijos.

[Option A, Mistaken Identity:] Lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs [Uzņēmuma nosaukums] atrodas [jūsu pilsētā, štatā], neatkarīgi piederošs vietējais uzņēmums, kas dibināts [Gads]. Mums nav nulles piederības, dalītas īpašumtiesības vai saistības ar līdzīgi nosaukto uzņēmumu [Other City, State], kas attēlots šajā videoklipā.

[Opcija B, pierādāms nepatiess apgalvojums:] Mēs ikvienu apgalvojumu uztveram nopietni un nekavējoties izskatām visus savus laikspiedoga ierakstus pārdošanas vietās un drošības kadrus no [Datums]. Objektīvie ieraksti apstiprina, ka [norādiet 2-3 mierīgus, pārbaudāmus, neapstrīdamus faktus, nevienam personīgi neuzbrūkot].

Mēs esam kopīgojuši šos ierakstus ar attiecīgajām platformām un vietējām iestādēm, lai aizsargātu mūsu frontes personāla drošību. Mēs joprojām esam apņēmības pilni apkalpot mūsu [City] kopienu un novērtējam mūsu patieso klientu atbalstu."

Bieži uzdotie jautājumi¶

Saistītie ceļveži¶

• Darbinieku atlaišana un darba vietas drošība
• Darbības nepārtrauktības plāns un avārijas seku likvidēšana
• Produktu atsaukšana, pārtikas izraisītu slimību uzliesmojums un veselības nodaļas slēgšana
• Klientu ievainojumi darba vietā un atbildība
• Studentu iebiedēšana, aizskaršana un kiberhuligānisms
• Neatliekamās palīdzības numuri un starptautiskā nosūtīšana

Pārbaudīti avoti¶

• Federālā tirdzniecības komisija (FTC) (Amerikas Savienotās Valstis): Tirdzniecības regulējuma noteikums par patērētāju atsauksmju un atsauksmju izmantošanu (16. CFR daļa 465, galīgais noteikums, kas aizliedz viltus atsauksmes, iekšējās atsauksmes un pārskatīšanas aizliegumu) un Patērētāju pārskatīšanas godīguma likums (15. U.S.C. sadaļa).
• Federālā izmeklēšanas biroja (FIB) Interneta noziegumu sūdzību centrs (IC3) (ASV): Starpvalstu izspiešanas un šantāžas draudu ziņošanas protokoli (18. ASV 875. daļas d) punkts)
• Google uzņēmuma profila palīdzības centrs un uzticamība un drošība (globāli): Aizliegta un ierobežota satura politikas (viltus iesaistīšanās, ārpus tēmas, uzmākšanās) un oficiālā tirgotāju izspiešanas ziņošanas darbplūsma.
• Yelp Trust & Safety un Tripadvisor reputācijas aizsardzība (globāla): Yelp sabiedrības uzmanības brīdinājums / aktīvās multivides tīrīšanas procedūras un Tripadvisor ziņošanas sistēma par šantāžas pirms-postēšanu.
• Legislation.gov.uk un Konkurences un tirgu iestāde (CMA) (Apvienotā Karaliste): *2013. gada Apmelošanas likuma 1. sadaļa 2. daļa (prasība par nopietnu finansiālu kaitējumu organizācijām, kas tirgojas peļņas gūšanas nolūkā), 1968. gada Zādzības likuma 21. sadaļa (šantāža) un digitālie tirgi, konkurences darbības un pārskati20.
• Kanādas konkurences birojs (Kanāda): Konkurences likuma noteikumi par maldinošu mārketinga praksi (Astroturfing and Fake Review Enforcement) un Kriminālkodeksa 346. sadaļa (izspiešana).