Sống sót trong vụ cướp có vũ trang tại nơi làm việc dành cho nhân viên bán lẻ, nhà hàng và ca đêm¶

Một vụ cướp có vũ trang tại cửa hàng tiện lợi, cửa hàng bán đồ ăn nhanh, nhà hàng, hiệu thuốc hoặc trạm xăng diễn ra trong vòng chưa đầy 90 giây, tuy nhiên những quyết định vật lý mà nhân viên đưa ra trong năm giây đầu tiên sẽ quyết định liệu mọi người có sống sót khi bước ra ngoài hay không. Không giống như một kẻ tấn công tích cực Với mục tiêu là gây thương vong hàng loạt, một tên cướp thương mại muốn tiền mặt, vé số, ma túy hoặc hàng hóa và muốn trốn thoát trước khi cảnh sát đến. Khi bạn đứng sau quầy thu ngân hoặc làm ca đóng cửa, mạng sống của bạn có giá trị hơn nhiều so với bất kỳ ngăn kéo đựng tiền, két an toàn hay hàng tồn kho nào trong cửa hàng. Nếu sự việc leo thang thành một cuộc bao vây hoặc nỗ lực bắt cóc có rào chắn, hãy chuyển sang sự sống sót của con tin và vụ bắt cóc có vũ trang; nếu nó xảy ra bên trong chi nhánh ngân hàng, hãy làm theo cướp ngân hàng và vụ cướp tích cực giao thức; và khi thủ phạm đã trốn thoát, hãy gọi đến số khẩn cấp tại địa phương của bạn (911 ở Hoa Kỳ và Canada, 112 ở Liên minh Châu Âu, 999 ở Vương quốc Anh hoặc xem số khẩn cấp thư mục).

Bởi vì các nghi phạm có vũ trang hầu như luôn bị kích thích hệ thần kinh giao cảm cực độ, tầm nhìn hạn hẹp và thính giác bị loại trừ, nên những chuyển động đột ngột hoặc không giải thích được của nhân viên là nguyên nhân số một gây ra tiếng súng vô tình hoặc phản ứng. Hướng dẫn này cung cấp các quy trình thực thi pháp luật chính thức, an toàn lao động và ngăn ngừa tổn thất bán lẻ để tồn tại khi điểm bán hàng bị tạm dừng, xử lý sự chậm trễ an toàn theo thời gian mà không làm leo thang bạo lực, tránh các bẫy chết người ở văn phòng hỗ trợ hoặc máy làm mát không cửa ngăn trong khi kết thúc ca làm việc và khóa cửa cơ sở ngay khi nghi phạm rời đi.

Làm điều này ngay bây giờ¶

1. Đứng yên, hoàn toàn bình tĩnh và hoàn toàn không phản kháng: Đưa cho tên cướp chính xác những gì chúng yêu cầu ngay lập tức. Không bao giờ tranh cãi, trì hoãn, trừng mắt hoặc cố gắng tước vũ khí, chặn hoặc đánh nhau với nghi phạm vì tiền hoặc hàng hóa.
2. Giơ cả hai tay lên ngang ngực hoặc ngang vai với lòng bàn tay mở và trống: Giữ tay bạn phía trên quầy để tên cướp có thể nhìn rõ. Đừng thả tay xuống dưới quầy tính tiền mà không nói trước, vì nghi phạm sẽ cho rằng bạn đang với lấy một khẩu súng giấu kín hoặc nút hoảng loạn.
3. Kể lại từng chuyển động bằng giọng chậm rãi, bình tĩnh trước khi di chuyển: Trước khi với lấy chìa khóa sổ đăng ký, nâng khay đựng tiền hoặc lấy ví của chính bạn, hãy nói rõ những gì bạn sắp làm và xin phép: "Chìa khóa đăng ký nằm trong túi tạp dề bên phải của tôi. Tôi sẽ từ từ đưa hai ngón tay xuống để lấy nó ngay bây giờ."
4. Báo cho tên cướp ngay lập tức nếu một nhân viên hoặc khách hàng khác chuẩn bị bước ra khỏi phòng sau hoặc phòng vệ sinh: Việc ngăn chặn lối vào bất ngờ khiến tay súng giật mình không bắn vào đồng nghiệp không nghi ngờ. Hãy bình tĩnh nói: "Đồng nghiệp của tôi đang ở trong kho và có thể ra ngoài bất cứ lúc nào. Xin đừng giật mình."
5. Không kích hoạt cảnh báo im lặng, kẹp bẫy hóa đơn hoặc nút hoảng loạn cho đến khi 100% không thể phát hiện được: Nếu việc kéo tờ mồi hoặc nhấn nút dưới quầy yêu cầu cử động tay có thể nhìn thấy được trong khi vũ khí chĩa vào bạn, hãy để yên cho đến khi tên cướp quay đi hoặc thoát ra.
6. Khóa cửa trước ngay sau khi tên cướp rời đi, không bao giờ theo chúng vào bãi đậu xe và gọi dịch vụ khẩn cấp: Thời điểm nghi phạm vượt qua ngưỡng cửa, lật chốt từ bên trong, đưa mọi người ra khỏi mặt tiền cửa kính, bảo vệ hiện trường vụ án khỏi bị chạm vào và quay số 911, 112 hoặc 999.

Cây quyết định: sống sót sau một vụ cướp có vũ trang thương mại trong thời gian thực¶

Khi nghi phạm tiếp cận sổ đăng ký, cửa sổ lái xe qua hoặc cửa sau của bạn với vũ khí được trưng bày hoặc ngụ ý, hãy làm theo cây quyết định chiến thuật này để giữ cho cuộc chạm trán diễn ra bình tĩnh, ngắn gọn và không bạo lực.

flowchart TD
    Start["Nghi phạm tiếp cận quầy thu tiền, lái xe qua hoặc cửa sau với vũ khí hoặc ghi chú cướp"] --> HandsUp["Đóng băng; Nâng lòng bàn tay trống lên ngang ngực phía trên quầy; Bình tĩnh nói chuyện: 'Tôi sẽ hợp tác hoàn toàn'"]
    HandsUp --> LocationCheck{"1. Nghi phạm đang cố gắng đưa bạn đi đâu?"}
    LocationCheck -->|"A. Đứng ở quầy trước/máy tính tiền"| RegisterFlow["Thuật lại mọi chuyển động của tay trước khi di chuyển; Từ từ mở ngăn đựng tiền và lùi lại 1 mét (3 feet)"]
    LocationCheck -->|"B. Yêu cầu bạn mở két sắt trễ hoặc két sắt bạn không mở được"| SafeDelay["Chỉ vào Nhãn cảnh báo an toàn; Bình tĩnh giải thích: 'Đồng hồ bấm giờ điện tử mất 10 phút hoặc chỉ có chuyển phát nhanh bọc thép mới có chìa khóa'"]
    LocationCheck -->|"C. Ra lệnh cho nhân viên vào văn phòng hỗ trợ, phòng vệ sinh hoặc phòng làm mát không cửa ngăn"| BackRoomCheck{"2. Phòng có lối ra thứ cấp không khóa hoặc lối thoát hiểm không?"}
    LocationCheck -->|"D. Cố ép bạn lên xe bên ngoài"| NeverVehicle["Cảnh báo hiện trường vụ án thứ cấp: Từ chối phương tiện đi vào bằng mọi giá; Rơi xuống đất, la hét, bỏ chạy hoặc chiến đấu ở ngưỡng"]
    BackRoomCheck -->|"Có: Phòng có thanh đẩy chữa cháy hoặc cửa thoát hiểm bên trong"| EnterAndBolt["Tuân thủ một cách bình tĩnh; Cảnh báo về bất kỳ đồng nghiệp nào bên trong; Ngay lập tức thoát ra ngoài Lối thoát hiểm phía sau hoặc Cửa nêm từ bên trong"]
    BackRoomCheck -->|"Không: Phòng cụt nơi tên cướp rút vũ khí hành quyết nhân viên"| LastResort["Nếu việc thực thi sắp xảy ra rõ ràng, hãy tuân thủ cho đến khi kết thúc, tạo sự phân tâm đột ngột và nghỉ để tìm lối thoát gần nhất"]
    RegisterFlow --> SurpriseWarn["Bình tĩnh cảnh báo nghi ngờ nếu đồng nghiệp đang ở trong phòng kho hoặc nhà vệ sinh để họ không bị giật mình"]
    SafeDelay --> OfferRegister["Cung cấp tất cả tiền mặt đăng ký có thể truy cập, tiền xu cuộn hoặc vé xổ số để nghi ngờ rời đi nhanh chóng"]
    SurpriseWarn --> SuspectExits["Nghi phạm lấy tiền mặt/hàng hóa và bước ra khỏi cửa"]
    OfferRegister --> SuspectExits
    SuspectExits --> LockDown["KHÔNG theo bên ngoài; Chốt cửa ngay lập tức; Di chuyển nhân viên đằng sau chỗ che chắn khỏi kính"]
    LockDown --> CallPolice["Gọi 911/112/999; Kích hoạt Báo động im lặng; Tay nắm cửa, sàn và quầy Cordon Off dành cho pháp y"]

Tâm lý và cơ sinh học của một tên cướp có vũ trang¶

Hiểu được điều gì đang xảy ra bên trong hệ thống thần kinh trung ương của tên cướp giải thích tại sao những hành vi cụ thể của công nhân giúp bạn được an toàn trong khi những hành vi khác lại gây ra tiếng súng. Theo Cục Điều tra Liên bang (FBI, Hoa Kỳ), Cơ quan Quản lý An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp (OSHA, Hoa Kỳ) và Cơ quan Quản lý An toàn và Sức khỏe (HSE, Vương quốc Anh), những tên cướp có vũ trang thương mại hoạt động trong điều kiện bị nén thời gian và sợ bị bắt.

Tại sao bọn cướp bắn khi chúng không có kế hoạch¶

Hầu hết những kẻ phạm tội cướp tài sản thương mại bước vào một cửa hàng với ý định lấy tiền trong vòng chưa đầy 60 giây và rời đi mà không bắn một phát súng nào, bởi vì một phát súng sẽ thu hút sự chú ý ngay lập tức và nâng tội cướp thành tội giết người hoặc âm mưu giết người. Các vụ nổ súng ngoài kế hoạch trong các vụ cướp bán lẻ hầu như luôn xảy ra vì một trong bốn lý do máy móc:

• Phản xạ giật mình và quá tải giao cảm: Khi một người cầm súng bằng ngón tay bên trong bộ phận bảo vệ cò súng trong khi nhịp tim của họ vượt quá 160 nhịp mỗi phút, khả năng kiểm soát vận động tinh sẽ suy giảm và phản xạ giật mình của họ trở nên phản ứng quá mức. Một chuyển động tay nhanh đột ngột dưới quầy, một khay kim loại bị rơi hoặc một công nhân lao qua cửa bếp có thể gây ra sự co cơ không chủ ý ở cò súng.
• Nhận thấy không tuân thủ hoặc trì hoãn: Mỗi giây tên cướp vẫn ở trong cửa hàng sẽ làm tăng nguy cơ bị cảnh sát tuần tra kéo vào bãi đậu xe. Nếu một nhân viên im lặng mò mẫm ngăn kéo đựng tiền bị kẹt mà không giải thích lý do hoặc lập luận rằng họ không thể mở két sắt, tên cướp thường hiểu sự chậm trễ là cố tình trì hoãn.
• Nhận thấy sự thiếu tôn trọng hoặc sự thống trị trong giao tiếp bằng mắt: Nhìn thẳng vào mắt kẻ tình nghi đang bị kích động, ghi nhớ khuôn mặt của họ một cách rõ ràng hoặc sử dụng giọng điệu thách thức sẽ kích hoạt phản ứng tự vệ, đặc biệt khi có nhiều tên cướp có mặt.
• Hoảng sợ khi bị can thiệp vào lối ra: Khi một nhân viên hoặc người ngoài cuộc cố gắng nhốt tên cướp bên trong cửa hàng, giật túi xách của chúng hoặc đuổi theo chúng vào bãi đậu xe, nghi phạm đang bỏ trốn và cảm thấy bị dồn vào đường cùng sẽ hầu như luôn sử dụng vũ lực gây chết người để dọn đường thoát thân.

Giao thức sinh tồn từng bước tại quầy hoặc máy tính tiền¶

Khi tên cướp trưng ra súng, dao, vũ khí cùn, ống tiêm hoặc chai chất lỏng ăn mòn hoặc trượt giấy yêu cầu qua quầy, mục tiêu duy nhất của bạn là đẩy nhanh việc chúng rời đi trong khi giữ cơ thể bạn tránh khỏi làn đạn.

1. Tư thế, ánh mắt và giọng nói¶

• Có thể nhìn thấy bàn tay ở ngang ngực: Dừng ngay lập tức bất kỳ nhiệm vụ nào bạn đang thực hiện. Nâng cả hai tay lên cao ngang ngực hoặc xương đòn với lòng bàn tay mở và các ngón tay hơi xòe ra. Đừng giơ tay cao quá đầu một cách đột ngột có thể khiến tay súng giật mình; một động tác nâng ngực bình tĩnh cho thấy tay bạn đang trống rỗng.
• Hạ thấp ánh mắt của bạn một chút: Tránh giao tiếp bằng mắt trực tiếp, không gián đoạn với tên cướp, vì nghi phạm hiểu việc nhìn chằm chằm là nỗ lực nhận dạng họ trong đội hình cảnh sát. Tập trung ánh nhìn vào ngực, cằm hoặc ngang vai của nghi phạm để tầm nhìn ngoại vi của bạn có thể theo dõi vũ khí và quần áo mà không khiến nghi phạm cảm thấy bị thách thức.
• Giữ giọng nói nhỏ, đều đều và trấn an: Nói với tốc độ vừa phải và âm vực hơi thấp hơn bình thường. Lặp lại những lời trấn an đơn giản: "Tôi hiểu. Mọi thứ đều là của bạn. Tôi sẽ mở ngăn kéo cho bạn một cách sạch sẽ."

2. Kể lại từng chuyển động (quy tắc “Nói trước khi chạm”)¶

Không bao giờ di chuyển tay của bạn xuống dưới quầy tính tiền, đưa tay về phía thắt lưng của bạn hoặc bước sang một bên về phía một thiết bị đầu cuối khác mà không báo cho tên cướp trước. Thực hiện theo một nhịp điệu lời nói ba phần nghiêm ngặt: 1. Nêu trở ngại hoặc yêu cầu: "Ngăn đựng tiền chỉ mở khi tôi chạm vào nút không bán trên màn hình cảm ứng." 2. Mô tả chuyển động chính xác của bàn tay bạn trước khi bắt đầu: "Tôi sẽ sử dụng ngón trỏ bên phải để chạm vào màn hình hai lần ngay bây giờ." 3. Di chuyển với tốc độ bằng một nửa tốc độ bình thường: Thực hiện chuyển động trơn tru, giữ cho bàn tay còn lại của bạn hiển thị phía trên quầy.

Nếu tên cướp yêu cầu đồ đạc trong chiếc hộp dưới quầy, hãy nói: "Chìa khóa nằm trên một cái móc bên dưới mép sổ đăng ký này. Với sự cho phép của bạn, tôi sẽ từ từ khuỵu gối và tháo nó ra bằng tay trái."

3. Xử lý việc bàn giao tiền mặt và lùi bước¶

• Đặt tiền mặt lên quầy hoặc nhấc toàn bộ khay nhựa ra: Trừ khi tên cướp hướng dẫn rõ ràng bạn nhét hóa đơn vào túi chúng đang cầm, hãy đặt các bó tiền hoặc tấm nhựa có thể tháo rời chèn trực tiếp lên quầy và lùi lại một bước (1 mét hoặc 3 feet). Bước lùi lại sẽ làm tăng khoảng cách vật lý với tầm bắn của vũ khí và báo hiệu rõ ràng rằng bạn đang từ bỏ quyền kiểm soát tiền.
• Đừng cố phân loại những tờ tiền có giá trị cao hoặc giấu tiền: Đưa cho tên cướp tất cả các mệnh giá được yêu cầu. Nếu sổ đăng ký của bạn chứa gói hóa đơn mồi được cài đặt sẵn (hóa đơn có số sê-ri được ghi được nối với kẹp từ tính sẽ kích hoạt báo động im lặng khi tháo ra) hoặc gói thuốc nhuộm điện tử/GPS, hãy kéo nó ra một cách trơn tru như một phần của ngăn xếp thông thường chỉ khi việc làm đó trông giống với việc lấy tiền mặt thông thường. Nếu kẹp mồi cần một lực kéo đáng chú ý trong khi tên cướp đang nhìn chằm chằm vào tay bạn, hãy để yên.

4. Quản lý két sắt hẹn giờ, két sắt, máy rút tiền¶

Các trạm xăng hiện đại, cửa hàng tiện lợi và chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh giữ ít hơn 50 đến 100 đô la Mỹ (hoặc số tiền nội tệ tương đương) trong ngăn đăng ký, nạp những tờ tiền lớn hơn vào tủ dưới quầy két an toàn hoặc máy rút tiền trễ giờ. Điều này tạo ra điểm nóng nguy hiểm khi tên cướp chỉ nhìn thấy vài tờ tiền nhỏ trong sổ và tố cáo nhân viên cất giấu tiền.

• Dùng decal két sắt làm bằng chứng cho bên thứ ba: Chỉ từ từ bằng một ngón tay vào biển cảnh báo ở mặt trước két và nói: "Tôi muốn đưa cho bạn mọi thứ, nhưng tôi không có chìa khóa hoặc mã số két đáy. Chỉ có tài xế xe bọc thép mới mở được."
• Nếu két có chế độ trễ thời gian điện tử từ 5 đến 10 phút: Hãy nói sự thật ngay lập tức với tên cướp: "Tôi có thể nhập mã của mình vào két có chế độ trễ thời gian ngay bây giờ, nhưng máy tính sẽ khóa mã trong mười phút và kêu bíp trong khi đếm ngược. Tôi không thể tăng tốc độ và tôi không muốn bạn phải chờ đợi. Đây là tất cả các đồng xu đã lăn và vé số cào mà tôi có thể lấy ngay bây giờ."
• Đừng bao giờ giả vờ như bạn quên mã số nếu bạn thực sự có quyền truy cập vào két an toàn không hẹn giờ: Nếu người quản lý có mặt và sở hữu chìa khóa hoặc mã tức thời của két an toàn ở văn phòng hỗ trợ và tên cướp biết điều đó, hãy mở nó từ từ sau khi kể lại hành động của bạn.

Bảng so sánh: các kịch bản cướp bán lẻ có rủi ro cao và phản ứng chiến thuật¶

Cách bố trí nơi làm việc và giờ làm việc khác nhau tạo ra những lỗ hổng chiến thuật riêng biệt. Xem lại cách điều chỉnh phản ứng của bạn trong năm môi trường cướp bóc thương mại phổ biến này.

Sống sót sau khi bị "đẩy vào phòng sau" hoặc bị khóa ca cuối¶

Một trong những khoảnh khắc có nguy cơ cao nhất trong bất kỳ vụ cướp có vũ trang thương mại nào xảy ra sau khi đã thu được tiền, khi tên cướp ra lệnh cho nhân viên và khách hàng bước vào văn phòng hỗ trợ, tủ đựng đồ, phòng vệ sinh hoặc tủ mát không cửa ngăn.

Tại sao bọn cướp chuyển nạn nhân vào phòng sau¶

Trong hầu hết các vụ cướp thương mại, thủ phạm chỉ đạo nhân viên vào phòng sau hoặc phòng vệ sinh để trì hoãn và che giấu: chúng muốn 60 đến 90 giây để bước ra khỏi cửa trước và lái xe đi trước khi bất kỳ ai có thể lấy điện thoại hoặc nhìn thấy xe của chúng. Tuy nhiên, việc chuyển nạn nhân đến phòng cách ly (đặc biệt là tủ đông không cửa ngăn) cũng có thể khiến nhân viên rơi vào tình trạng hạ thân nhiệt hoặc cô lập nhân chứng.

Làm thế nào để đánh giá và tồn tại một đơn đặt hàng phòng sau¶

1. Kiểm tra xem phòng sau có lối thoát phụ hay lối thoát bên trong không:
2. Theo OSHA (Hoa Kỳ) tiêu chuẩn an toàn tính mạng (29 CFR 1910.36), Bộ luật an toàn tính mạng NFPA 101 và các quy định xây dựng tương đương ở Vương quốc Anh, EU, Canada và Úc, mọi cửa thoát hiểm của kho hàng thương mại phải mở từ bên trong thông qua thanh thoát hiểm chuyển động đơn không có chìa khóa và mọi máy làm mát hoặc tủ đông không cửa ngăn thương mại đều phải có núm nhả an toàn cơ học phát sáng trong bóng tối bên trong để ghi đè ổ khóa hoặc chốt bên ngoài từ bên trong.
3. Nếu kho hàng của bạn có lối thoát hiểm phía sau hoặc thùng làm mát không cửa ngăn của bạn có pít tông nhả bên trong đang hoạt động, hãy bình tĩnh tuân thủ khi được yêu cầu vào phòng. Sau khi tên cướp đóng cửa, hãy đợi 5 đến 10 giây trong khi lắng nghe đường may cửa hoặc thoát ra bằng cửa chống cháy phía sau để đến nơi an toàn nếu bạn nghe thấy chúng đang tiến về phía trước cửa hàng.
4. Ngăn chặn chốt bị kẹt nếu an toàn:
5. Nếu được yêu cầu vào một văn phòng bên trong hoặc phòng vệ sinh khóa từ bên ngoài, người vào phòng cuối cùng có thể tinh tế đá vào tấm chặn cửa cao su, tấm bìa cứng gấp lại hoặc chiếc khăn nặng vào khung dưới khi cửa đóng lại, miễn là tên cướp đã quay đi bỏ đi.
6. Phải làm gì nếu bị mắc kẹt bên trong tủ đông không cửa ngăn có lỗ thoát bên trong bị chặn:
7. Đẩy hoặc tháo pít tông an toàn bên trong: Xoay hoặc đập vào núm hình nấm phát sáng trong bóng tối màu xanh lá cây bên cạnh cửa bên trong ngăn mát; đẩy hoặc tháo thanh này sẽ đẩy cụm chốt bên ngoài ra khỏi khung cửa ngay cả khi được khóa bên ngoài.
8. Tắt quạt dàn bay hơi ngay lập tức: Nếu cửa bị chặn bởi thiết bị nặng từ bên ngoài, hãy đưa tay tới bộ phận quạt dàn bay hơi gần trần của bộ làm mát và lật công tắc bật tắt dịch vụ sang TẮT (hoặc rút phích cắm dây dẫn quạt). Việc tắt quạt tuần hoàn sẽ làm chậm đáng kể quá trình mất nhiệt do đối lưu và ngăn ngừa tình trạng hạ thân nhiệt nhanh chóng.
9. Sử dụng hộp các tông để cách nhiệt: Xé các hộp các tông sóng khô từ kệ tủ đông để đứng và ngồi lên (cách nhiệt cơ thể bạn khỏi sàn kim loại) và quấn các tông quanh người trong khi gọi dịch vụ khẩn cấp hoặc đập vào các tấm tường gần khu vực khách hàng phía trước.

Hành động ngay sau vụ cướp: 10 phút đầu sau khi nghi phạm thoát ra ngoài¶

Nguy hiểm vẫn chưa kết thúc khi tên cướp bước ra cửa trước. Những tên cướp thường nhận ra mười giây sau khi bước vào bãi đậu xe rằng chúng đã đánh rơi một món đồ hoặc nhận được ít tiền hơn dự kiến ​​và chúng sẽ quay lại và vào lại cửa hàng.

Bước 1: Khóa cửa và che kính mặt tiền cửa hàng¶

• Chốt chốt cửa vào ngay lập tức: Ngay khi nghi phạm rời khỏi cửa bên ngoài, hãy cử một người đến lật chốt hoặc khóa từ trên cửa ra vào trong khi vẫn cúi người dưới mức cửa sổ.
• Tránh xa các cửa sổ kính: Đừng đứng ở kính phía trước nhìn tên cướp chui vào xe của chúng. Nếu tên cướp thấy bạn nhìn chằm chằm vào biển số xe của chúng hoặc áp điện thoại vào tai bạn qua kính, chúng có thể bắn một phát đạn qua cửa sổ khi lái xe ngang qua. Quan sát hướng di chuyển, kiểu dáng/màu sắc phương tiện và quần áo của họ trong khoảng cách ít nhất 3 đến 4 mét (10 đến 13 feet) bên trong cửa hàng phía sau quầy hoặc cột.

Bước 2: Kích hoạt cảnh báo chờ và gọi dịch vụ khẩn cấp¶

• Kích hoạt nút hoảng loạn im lặng cố định hoặc báo động dây buộc có thể đeo ngay bây giờ nếu việc nhấn nút này không an toàn khi tên cướp đang ở bên trong.
• Hãy quay số điện thoại khẩn cấp tại địa phương của bạn (911 ở Hoa Kỳ/Canada, 112 ở EU, 999 ở Vương quốc Anh, 000 ở Úc, 111 ở New Zealand) và luôn giữ máy.
• Cung cấp cho người điều phối năm thông tin phát sóng chớp nhoáng quan trọng theo thứ tự sau để xe tuần tra có thể chặn nghi phạm:
• Tên doanh nghiệp và địa chỉ đường phố chính xác.
• Có ai bị thương không và cần xe cấp cứu.
• Thời gian đã trôi qua kể từ khi thoát ra và hướng di chuyển (ví dụ: "Còn lại 30 giây trước để đi về phía bắc trên Phố Chính trong chiếc sedan bốn cửa màu bạc").
• Loại vũ khí và số lượng nghi phạm (ví dụ: "Hai nghi phạm, một khẩu súng ngắn màu đen, một con dao").
• Quần áo bên ngoài và các đặc điểm có độ tương phản cao (áo hoodie, màu giày, ba lô, khẩu trang và chiều cao so với khung cửa).

Bước 3: Bảo quản hiện trường vụ án và cách ly nhân chứng¶

Bằng chứng pháp y để lại trong một vụ cướp kéo dài 60 giây có thể xác định được nghi phạm đeo mặt nạ trong vòng vài giờ nếu nhân viên không lau sạch nó: - Không chạm vào quầy, chìa khóa đăng ký, giấy yêu cầu hoặc tay nắm cửa trước: Nếu tên cướp đặt lòng bàn tay không đeo găng lên quầy, nắm lấy tay cầm kéo của cửa ra vào, đánh rơi giấy yêu cầu hoặc chạm vào chai nước giải khát mà chúng giả vờ mua trước khi rút súng, hãy đặt một chiếc giỏ hoặc ghế lật úp lên những vị trí chính xác đó để nhân viên và khách hàng khi đến không chạm vào chúng. - Lưu bộ đệm video giám sát: Đảm bảo không ai rút phích cắm hoặc đặt lại đầu ghi video kỹ thuật số (DVR) hoặc thiết bị đầu cuối tại điểm bán hàng. - Đưa ngay cho mỗi nhân viên và khách hàng chứng kiến ​​một tờ giấy trắng và một cây bút: Hướng dẫn các nhân chứng không nói chuyện với nhau hoặc so sánh ký ức trong khi chờ công an. Yêu cầu mỗi người độc lập viết ra tất cả những gì họ nhìn thấy và nghe thấy từ đầu đến chân (mũ, mặt nạ, mắt, giọng nói, lời nói chính xác, tay cầm vũ khí, quần, giày và chiều cao so với dải khung cửa).

Danh sách kiểm tra an toàn phòng chống cướp nơi làm việc và ca đêm¶

Nếu bạn làm việc theo ca đêm, quản lý mặt tiền cửa hàng bán lẻ hoặc vận hành nhà hàng hay trạm nhiên liệu, hãy triển khai Phòng chống tội phạm thông qua thiết kế môi trường (CPTED) và các biện pháp kiểm soát an toàn OSHA/NIOSH trước khi xảy ra sự cố:

• Duy trì tầm nhìn rõ ràng qua cửa sổ phía trước cửa hàng: Loại bỏ các áp phích và giá đỡ cao chắn tầm nhìn giữa đường phố và quầy tính tiền để xe tuần tra lái xe vào ban đêm có thể nhìn rõ nhân viên bán hàng.
• Lắp dải chiều cao có mã màu ở bên trong mỗi khung cửa thoát hiểm: Dán các điểm đánh dấu chiều cao hệ mét và hệ Anh ở 1,5 mét (5 feet 0 inch), 1,7 mét (5 feet 6 inch), 1,8 mét (6 feet 0 inch) và 1,9 mét (6 feet 6 inch) trên khung cửa để nhân viên bán hàng có thể nhìn thấy chiều cao chính xác của nghi phạm đang bỏ trốn.
• Thực thi các giới hạn kiểm soát tiền mặt nghiêm ngặt và biển báo an toàn có thể nhìn thấy: Giữ số tiền mặt đăng ký dưới 50 đến 100 đơn vị nội tệ trong các giờ buổi tối và qua đêm bằng cách thả các hóa đơn vượt quá vào két an toàn có thời gian trễ hoặc két an toàn, đồng thời dán đề can nêu rõ: "Thư ký không thể mở két sắt có khóa thời gian."
• Loại bỏ việc chạy rác sau khi trời tối và mở cửa sau: Mang tất cả rác ra thùng rác bên ngoài trước khi mặt trời lặn hoặc sử dụng đồng hồ trực quan dành cho hai nhân viên với điện thoại trên tay bất cứ khi nào cần mở cửa sau. Không bao giờ mở lối thoát hiểm phía sau.
• Tránh gửi tiền mặt vào ngân hàng cho một người thông thường: Không bao giờ cử nhân viên đến hộp thư gửi ngân hàng vào cùng một thời điểm mỗi đêm và mang theo túi dây kéo ngân hàng. Thay đổi thời gian gửi tiền vào ban ngày hoặc sử dụng chuyển phát nhanh bọc thép.
• Kiểm tra các bản phát hành an toàn bên trong của ngăn làm mát không cửa ngăn hàng tuần: Kiểm tra pít tông nhả cơ học phát sáng trong bóng tối bên trong mỗi tủ lạnh không cửa ngăn và tủ đông hàng tuần để xác nhận rằng nó mở cửa ngay cả khi được khóa bên ngoài.

Số khẩn cấp khu vực và các quy trình của cơ quan¶

Câu hỏi thường gặp¶

Người chủ của tôi có thể sa thải tôi vì đã đưa tiền của cửa hàng cho kẻ cướp hoặc buộc tôi phải trả lại số tiền bị đánh cắp từ tiền lương của mình không?¶

Trong hầu hết các chuỗi nhà hàng và bán lẻ lớn của công ty, chính sách của công ty yêu cầu nghiêm ngặt nhân viên phải tuân theo yêu cầu của tên cướp và công nhân thực sự bị chấm dứt hợp đồng vì cố gắng chống lại tên cướp hoặc đuổi theo chúng vào bãi đậu xe. Theo Đạo luật Tiêu chuẩn Lao động Công bằng của Hoa Kỳ (FLSA), người sử dụng lao động không bao giờ được khấu trừ tổn thất do cướp máy tính tiền nếu điều đó làm giảm mức lương của bạn dưới mức lương tối thiểu và ở nhiều tiểu bang của Hoa Kỳ (như California và New York), Canada, Vương quốc Anh và Liên minh Châu Âu, việc buộc tội nhân viên về một vụ cướp có vũ trang không thể ngăn chặn được là bất hợp pháp hoặc bị giới hạn nghiêm ngặt. Nếu chủ lao động cắt lương của bạn sau khi tạm hoãn, hãy nộp đơn yêu cầu trả lương cho sở lao động của bạn.

Tại sao tôi phải nói với tên cướp trước khi tôi lấy chìa khóa máy tính tiền hoặc cúi xuống?¶

Hệ thống thần kinh của tên cướp có vũ trang tràn ngập adrenaline, gây ra tầm nhìn cực kỳ hạn chế và phản xạ giật mình như giật tóc. Nếu bàn tay của bạn đột ngột biến mất bên dưới quầy tính tiền mà không báo trước, não của tên cướp ngay lập tức cho rằng bạn đang với lấy một khẩu súng giấu kín hoặc nút báo động, đây là nguyên nhân hàng đầu dẫn đến các vụ nổ súng phản ứng trong quá trình chờ đợi thương mại. Trước tiên hãy nói một cách bình tĩnh ("Chìa khóa ở túi bên trái của tôi, tôi sẽ từ từ với lấy nó bằng hai ngón tay") sẽ loại bỏ sự ngạc nhiên và giữ cho tên cướp bình tĩnh.

Tôi nên làm gì nếu tên cướp cầm dao, ống tiêm hoặc chai axit thay vì súng?¶

Xử lý dao, kim tiêm dưới da, vũ khí cùn hoặc chai chất lỏng ăn mòn có độ không kháng cự hoàn toàn giống như súng cầm tay, đồng thời chú ý nhiều hơn đến khoảng cách vật lý. Đứng sau quầy tính tiền, lùi lại một bước (ít nhất 1 đến 1,5 mét hoặc 3 đến 5 feet) để nghi phạm không thể lao qua quầy để chém hoặc văng bạn, đặt khay đựng tiền lên quầy thay vì đưa thẳng hóa đơn vào tay họ và để họ rời đi.

Khi nào là an toàn để nhấn chuông báo động im lặng hoặc kéo kẹp tiền?¶

Chỉ kích hoạt báo động im lặng hoặc kéo kẹp tiền có dây trong vụ cướp nếu bạn có thể làm như vậy mà không thể phát hiện chuyển động cơ thể trong khi kẻ cướp không nhìn vào tay bạn. Nếu một chiếc xe tuần tra của cảnh sát tình cờ ở ngay bên ngoài và phóng tới với đèn nhấp nháy trước khi tên cướp rời khỏi tòa nhà, một vụ cướp thông thường có thể biến thành tình huống rào chắn con tin. Nếu có nguy cơ bị nhìn thấy, hãy đợi đến đúng giây phút tên cướp bước ra khỏi cửa trước, khóa cửa và bấm chuông báo động ngay lập tức.

Nếu tên cướp ra lệnh cho tôi và đồng nghiệp nằm úp mặt xuống sàn thì sao?¶

Tuân thủ một cách chậm rãi và bình tĩnh sau khi kể lại chuyển động của bạn ("Tôi sắp từ từ nằm xuống sàn ngay bây giờ"). Nằm sấp hoặc nằm nghiêng với hai tay để gần đầu hoặc đưa ra hai bên để tên cướp có thể thấy bạn không cầm điện thoại di động hoặc vũ khí, nghiêng mặt xuống sàn thay vì nhìn chằm chằm vào tên cướp và đợi cho đến khi bạn nghe thấy tiếng cửa đóng lại và đếm đến mười trước khi đứng dậy chốt cửa.

Tôi có được bồi thường cho người lao động nếu tôi không bị tổn thương về thể chất trong vụ cướp nhưng tôi không thể ngủ hoặc quay lại làm việc vì những cơn hoảng loạn nghiêm trọng?¶

Có, ở hầu hết các khu vực pháp lý bao gồm phần lớn các tiểu bang của Hoa Kỳ, các tỉnh của Canada, Vương quốc Anh, Úc và Liên minh Châu Âu, chấn thương tâm lý cấp tính và Rối loạn căng thẳng sau chấn thương tâm lý (PTSD) do bị vũ khí sát thương chĩa vào bạn trong khi làm việc là một thương tích có thể được bồi thường tại nơi làm việc. Hãy báo cáo ngay các triệu chứng tâm lý của bạn bằng văn bản cho chủ lao động của bạn, yêu cầu được giới thiệu đến bác sĩ chấn thương nghề nghiệp hoặc Chương trình Hỗ trợ Nhân viên (EAP) và nộp đơn yêu cầu bồi thường cho người lao động hoặc bồi thường thương tích hình sự ngay lập tức.

Hướng dẫn liên quan¶

• Cướp ngân hàng và sống sót trong vụ cướp tích cực
• Sống sót sau vụ bắt cóc con tin và vũ trang
• Kẻ tấn công tích cực: Giao thức chạy, ẩn, chiến đấu
• Chứng kiến một tội ác bạo lực: sự an toàn của người ngoài cuộc và lời khai của cảnh sát
• Từ chối yêu cầu bồi thường của người lao động và báo cáo thương tích tại nơi làm việc

Nguồn và hướng dẫn chính thức¶

• Cơ quan Quản lý An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp (OSHA, Hoa Kỳ): Khuyến nghị về Chương trình Phòng chống Bạo lực tại Nơi làm việc tại các Cơ sở Bán lẻ Đêm khuya (OSHA 3153).
• Viện An toàn và Sức khỏe Lao động Quốc gia (NIOSH / CDC, Hoa Kỳ): Bạo lực tại nơi làm việc: Các yếu tố rủi ro và chiến lược phòng ngừa cho nhân viên bán lẻ và dịch vụ ăn uống.
• Cục Điều tra Liên bang (FBI, Hoa Kỳ): Phân tích hành vi cướp có vũ trang thương mại và Nguyên tắc bảo quản hiện trường vụ án.
• Cơ quan quản lý về sức khỏe và an toàn (HSE, Vương quốc Anh): Bạo lực tại nơi làm việc: Hướng dẫn dành cho người sử dụng lao động và nhân viên bán lẻ làm việc đơn độc/ca đêm.
• Trung tâm An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp Canada (CCOHS) và WorkSafeBC (Canada): Tiêu chuẩn phòng chống bạo lực bán lẻ khi làm việc một mình và đêm khuya.