Աշխատավայրում զինված կողոպուտի պահպանում մանրածախ առևտրի, ռեստորանի և գիշերային հերթափոխի աշխատողների համար¶

Զինված կողոպուտը խանութից, ֆասթ-ֆուդից, ռեստորանում, դեղատանը կամ բենզալցակայանում տեղի է ունենում ավելի քիչ, քան իննսուն վայրկյանում, սակայն այն ֆիզիկական որոշումները, որոնք աշխատողը կայացնում է առաջին հինգ վայրկյանում, որոշում է, թե արդյոք բոլորը ողջ են դուրս գալիս: Ի տարբերություն ան ակտիվ հարձակվող որի նպատակը զանգվածային զոհերն են, առևտրային կողոպտիչը կանխիկ գումար, վիճակախաղի տոմսեր, թմրամիջոցներ կամ ապրանքներ է ուզում և ցանկանում է փախչել մինչև ոստիկանության ժամանումը: Երբ դուք գտնվում եք վաճառասեղանի հետևում կամ աշխատում եք փակման հերթափոխով, ձեր կյանքը շատ ավելի արժե, քան ցանկացած դրամարկղի գզրոց, գցել պահարանը կամ պահեստավորել գույքագրումը: Եթե միջադեպը վերաճում է բարիկադային պաշարման կամ առևանգման փորձի, անցում դեպի պատանդի և զինված առևանգումից փրկվելը; եթե դա տեղի է ունենում բանկի մասնաճյուղում, հետևեք բանկի կողոպուտ և ակտիվ կողոպուտ արձանագրություններ; և երբ հանցագործը դուրս գա, զանգահարեք ձեր տեղական շտապ օգնության համարին (911 Միացյալ Նահանգներում և Կանադայում, 112 ամբողջ Եվրամիությունում, 999 Միացյալ Թագավորությունում կամ տեսեք մեր շտապ օգնության համարները գրացուցակ):

Քանի որ զինված կասկածյալները գրեթե միշտ ունենում են ծայրահեղ սիմպաթիկ նյարդային համակարգի գրգռում, թունելային տեսողություն և լսողական բացառում, աշխատակիցների հանկարծակի կամ անբացատրելի շարժումները պատահական կամ ռեակտիվ կրակոցների թիվ մեկ գործարկումն են: Այս ուղեցույցը տրամադրում է պաշտոնական օրենքի կիրարկման, աշխատանքի անվտանգության և մանրածախ կորուստների կանխարգելման արձանագրություններ՝ վաճառքի կետի խափանումից փրկվելու, ժամանակի կողպման ապահով ուշացումները առանց բռնության աճի, խուսափելու համար մահացու գրասենյակի կամ զովացուցիչ թակարդների փակման ժամանակ, և կողպելու տարածքը, երբ կասկածյալն անմիջապես հեռանում է:

Արեք սա հիմա¶

1. Սառեցրեք, մնացեք լիովին հանգստություն և ընդունեք տոտալ չդիմադրություն. Տվեք ավազակին հենց այն, ինչ նրանք խնդրում են անմիջապես: Երբեք մի վիճեք, մի՛ վիճեք, մի՛ շողացեք կամ փորձեք զինաթափել, արգելափակել կամ կռվել կասկածյալի հետ փողի կամ ապրանքի համար:
2. Բարձրացրեք երկու ձեռքերը կրծքավանդակի կամ ուսի բարձրության վրա, ափերը բաց և դատարկ. Ձեր ձեռքերը պահեք վաճառասեղանից այն կողմ, որտեղ կողոպտիչը կարող է դրանք հստակ տեսնել: Մի գցեք ձեր ձեռքերը հաշվիչի գծից ներքև՝ առանց նախապես խոսելու, քանի որ կասկածյալը կենթադրի, որ դուք ձեռք եք բերում թաքնված հրազեն կամ խուճապի կոճակ:
3. Պատմեք յուրաքանչյուր շարժում դանդաղ, հանգիստ ձայնով, նախքան շարժվելը. Նախքան գրանցման բանալին ձեռք բերելը, կանխիկի սկուտեղը բարձրացնելը կամ ձեր սեփական դրամապանակը վերցնելը, նշեք, թե ինչ եք պատրաստվում անել և թույլտվություն խնդրեք.
4. Անմիջապես ասեք ավազակին, եթե մեկ այլ աշխատող կամ հաճախորդ պատրաստվում է դուրս գալ հետևի սենյակից կամ զուգարանից. Անակնկալ մուտքի կանխումը թույլ է տալիս, որ ապշած զինված տղամարդը կրակի անկասկած գործընկերոջ վրա: Հանգիստ ասա. * «Իմ գործընկերը պահեստում է և ցանկացած պահի կարող է դուրս գալ:
5. Մի գործարկեք լուռ պահման ազդանշանը, թղթադրամների թակարդը կամ խուճապի կոճակը, մինչև այն 100 տոկոսով չհայտնաբերվի. Եթե խայծի թղթադրամը քաշելու կամ հաշվիչի տակ գտնվող կոճակը սեղմելու համար անհրաժեշտ է ձեռքի տեսանելի շարժում, մինչ զենքը ուղղված է ձեզ, թողեք այն հանգիստ, մինչև կողոպտիչը չնայի կամ դուրս գա:
6. Կողպեք առջևի դռները ավազակի հեռանալուց անմիջապես հետո, երբեք չհետևեք դրանց ավտոկայանատեղի և զանգահարեք շտապօգնության ծառայություններ. Այն պահին, երբ կասկածյալը հաղթահարում է շեմը, շրջում է փականի կողպեքը ներսից, հեռացնում բոլորին ապակե ցուցափեղկերից, պաշտպանում հանցագործության վայրը հպումից և հավաքում 911, 112 կամ 999:

Որոշման ծառ. գոյատևել առևտրային զինված կողոպուտից իրական ժամանակում¶

Երբ կասկածյալը մոտենում է ձեր գրանցամատյանին, պատուհանից կամ հետևի դռանը ցուցադրված կամ ենթադրյալ զենքով, հետևեք այս մարտավարական որոշումների ծառին՝ հանդիպումը հանգիստ, կարճ և ոչ բռնի պահելու համար:

flowchart TD
    Start["Կասկածյալը զենքով կամ կողոպուտի գրառմամբ մոտենում է հակահարվածին, մեքենայով կամ հետևի դռանը"] --> HandsUp["Սառեցնել; Բարձրացրեք դատարկ ափերը մինչև կրծքավանդակի բարձրությունը հաշվիչից վեր; Հանգիստ խոսիր. «Ես լիովին կհամագործակցեմ»"]
    HandsUp --> LocationCheck{"1. Որտե՞ղ է կասկածյալը, որը փորձում է ձեզ տանել:"}
    LocationCheck -->|"Ա. Մնալով դիմացի վաճառասեղանին / դրամարկղում"| RegisterFlow["Պատմեք ձեռքի յուրաքանչյուր շարժումը շարժվելուց առաջ; Դանդաղ բացեք դրամարկղը և հետ գնացեք 1 մետր (3 ֆուտ)"]
    LocationCheck -->|"B. Ձեզանից պահանջելով բացել ժամանակի ուշացումով կամ թողնել սեյֆը, դուք չեք կարող բացել"| SafeDelay["Մատնանշեք անվտանգ նախազգուշացման կպչուն; Բացատրեք հանգիստ. «Էլեկտրոնային ժմչփը տևում է 10 րոպե, կամ միայն զրահապատ սուրհանդակներն ունեն բանալին»"]
    LocationCheck -->|"Գ. Անձնակազմին պատվիրել հետնաբուժարան, զուգարան կամ զովացուցիչ սառնարան"| BackRoomCheck{"2. Սենյակն ունի՞ չկողպված երկրորդական ելք կամ խուճապի արձակում:"}
    LocationCheck -->|"Դ. Փորձում է ձեզ ուժով մտցնել դրսում մեքենա"| NeverVehicle["Հանցագործության վայրի երկրորդական ահազանգ. ամեն գնով մերժել տրանսպորտային միջոցի մուտքը. Իջեք գետնին, գոռացեք, վազեք կամ կռվեք շեմին"]
    BackRoomCheck -->|"Այո: Սենյակն ունի հրակայուն ելք կամ ներքին արձակում"| EnterAndBolt["Հանգիստ հետևեք; Զգուշացնել ներսի ցանկացած աշխատակիցների մասին. Անմիջապես դուրս եկեք հետևի հրշեջ ելքից կամ սեպային դռան ներսից"]
    BackRoomCheck -->|"Ոչ. փակուղի սենյակ, որտեղ ավազակը զենք է քաշում անձնակազմին մահապատժի ենթարկելու համար"| LastResort["Եթե մոտալուտ կատարումը պարզ է, կատարեք մինչև փակումը, ստեղծեք հանկարծակի շեղում և ընդմիջեք մոտակա ելքի համար"]
    RegisterFlow --> SurpriseWarn["Հանգիստ զգուշացրեք կասկածյալին, եթե աշխատակիցը գտնվում է պահեստում կամ զուգարանում, որպեսզի նրանք չվախենան"]
    SafeDelay --> OfferRegister["Առաջարկեք բոլոր մատչելի ռեգիստրի կանխիկ, գլորված մետաղադրամներ կամ վիճակախաղի քերծվածքներ, որպեսզի կասկածյալը արագ հեռանա"]
    SurpriseWarn --> SuspectExits["Կասկածյալը վերցնում է կանխիկ գումար/ապրանք և դուրս է գալիս դռնից"]
    OfferRegister --> SuspectExits
    SuspectExits --> LockDown["Մի հետևեք դրսում; Անմիջապես Deadbolt Դռներ; Անձնակազմը կափարիչի հետևում տեղափոխեք ապակուց"]
    LockDown --> CallPolice["Զանգահարել 911 / 112 / 999; Ակտիվացնել Լուռ ահազանգը; Cordon Off Counter, հատակի և դռների բռնակներ դատաբժշկական փորձաքննության համար"]

Զինված ավազակի հոգեբանությունը և բիոմեխանիկան¶

Հասկանալով, թե ինչ է տեղի ունենում ավազակի կենտրոնական նյարդային համակարգի ներսում, բացատրվում է, թե ինչու աշխատողների հատուկ պահվածքը ձեզ ապահով է պահում, մինչդեռ մյուսները հրահրում են կրակոցներ: Ըստ Հետաքննությունների դաշնային բյուրոյի (ՀԴԲ, Միացյալ Նահանգներ), Աշխատանքի անվտանգության և առողջության վարչության (OSHA, Միացյալ Նահանգներ) և Առողջապահության և անվտանգության գործադիր մարմնի (HSE, Միացյալ Թագավորություն), առևտրային զինված ավազակները գործում են ժամանակի ինտենսիվ սեղմման և բռնվելու վախի ներքո:

Ինչու՞ ավազակները կրակում են, երբ չեն ծրագրել¶

Առևտրային արգելանքների հեղինակներից շատերը մտնում են խանութ՝ վաթսուն վայրկյանից պակաս գումար ստանալու մտադրությամբ և հեռանում են առանց կրակոց արձակելու, քանի որ կրակոցը անմիջապես ուշադրություն է հրավիրում և ավազակային հարձակումը վերածում է սպանության կամ սպանության փորձի: Մանրածախ կողոպուտների ժամանակ չպլանավորված կրակոցները գրեթե միշտ տեղի են ունենում չորս մեխանիկական պատճառներից մեկի պատճառով.

• Սարսափի ռեֆլեքս և սիմպաթիկ ծանրաբեռնվածություն. Երբ մարդը մատով հրազեն է պահում ձգանի պաշտպանիչի ներսում, մինչդեռ նրա սրտի զարկը րոպեում 160 զարկ է գերազանցում, շարժիչի նուրբ կառավարումը վատանում է, և նրա ցնցման ռեֆլեքսը դառնում է հիպերակտիվ: Ձեռքի հանկարծակի արագ շարժումը վաճառասեղանի տակ, ընկած մետաղական սկուտեղը կամ բանվորը, որը պայթում է խոհանոցի դռների միջով, կարող է առաջացնել ձգանի ակամա մկանային կծկում:
• Ըմբռնելի անհամապատասխանություն կամ փակուղի. Ամեն վայրկյան, երբ կողոպտիչը մնում է խանութի ներսում, մեծացնում է ոստիկանական հածանավի` ավտոկայանատեղի մտնելու ընկալվող ռիսկը: Եթե ​​աշխատակիցը լուռ շփոթվում է խցանված դրամարկղի հետ՝ առանց բացատրելու, թե ինչու, կամ պնդում է, որ չի կարող բացել պահարանը, ավազակը հաճախ ուշացումը մեկնաբանում է որպես կանխամտածված կանգառ:
• Ըմբռնված անհարգալից վերաբերմունք կամ աչքի կոնտակտի գերակայություն. հուզված կասկածյալի աչքերին ուղղակիորեն նայելը, ակնհայտորեն նրա դեմքը անգիր անելը կամ արհամարհական տոնի օգտագործումը առաջացնում է էգոյի պաշտպանության պատասխան, հատկապես, երբ կան բազմաթիվ ավազակներ:
• Խուճապ ելքի միջամտության ժամանակ. Երբ աշխատակիցը կամ անցորդը փորձում է կողպել կողոպտողին խանութի ներսում, խլել նրանց պայուսակը կամ հետապնդել նրանց դեպի կայանատեղի, փախչող կասկածյալը, ով իրեն անկյունում է զգում, գրեթե միշտ մահացու ուժ է գործադրում նրանց փախուստի ճանապարհը մաքրելու համար:

Քայլ առ քայլ գոյատևման արձանագրություն վաճառասեղանին կամ դրամարկղում¶

Երբ կողոպտիչը ցուցադրում է հրազեն, դանակ, բութ զենք, ներարկիչ կամ քայքայիչ հեղուկի շիշ կամ սահեցնում է պահանջվող գրությունը վաճառասեղանին, ձեր միակ նպատակն է արագացնել նրանց հեռանալը՝ ձեր մարմինը կրակի գծից հեռու պահելով:

1. Կեցվածք, աչքի շփում և ձայնի տոն¶

• Ձեռքերը տեսանելի են կրծքավանդակի մակարդակում. Անմիջապես դադարեցրեք ցանկացած առաջադրանք, որը կատարում եք: Բարձրացրեք երկու ձեռքերը մոտավորապես կրծքավանդակի կամ ողնաշարի բարձրության վրա՝ ձեր ափերը բաց և մատները թեթևակի տարածված: Ձեռքերդ գլխից վեր մի բարձրացրեք հանկարծակի շարժումներով, որոնք կարող են ապշեցնել հրաձիգին. կրծքավանդակի մակարդակի հանգիստ բարձրացումը ցույց է տալիս, որ ձեր ձեռքերը դատարկ են:
• Թեթևակի իջեցրեք ձեր հայացքը. Խուսափեք կողոպտիչի հետ ուղիղ, անխափան աչքի շփումից, քանի որ կասկածյալները հայացքը մեկնաբանում են որպես ոստիկանության շարքերում նրանց նույնականացնելու փորձ: Ձեր հայացքը կենտրոնացրեք կասկածյալի կրծքավանդակի, կզակի կամ ուսի մակարդակի վրա, որպեսզի ձեր ծայրամասային տեսողությունը կարողանա հետևել զենքին և հագուստին՝ առանց կասկածյալի մոտ մարտահրավեր զգալու:
• Ձայնը ցածր, հարթ և հուսադրող պահեք. խոսեք չափավոր տեմպերով և սովորականից մի փոքր ցածր բարձրությամբ: Կրկնեք պարզ հավաստիացումները.

2. Պատմել յուրաքանչյուր շարժում («Ասա նախքան դիպչես» կանոնը)¶

Երբեք մի շարժեք ձեր ձեռքերը հաշվիչի գծից ներքև, մի՛ ձգեք դեպի ձեր գոտկատեղը կամ մի կողմ քաշեք դեպի մեկ այլ տերմինալ՝ առանց նախապես ասելու ավազակին: Հետևեք եռամասից բաղկացած խիստ բանավոր կադանսին. 1. Նշեք խոչընդոտը կամ պահանջը. «Կանխիկի դարակը բացվում է միայն այն ժամանակ, երբ հպում եմ սենսորային էկրանի վրա չվաճառվող կոճակին»: 2. Նկարագրեք ձեր ձեռքի ճշգրիտ շարժումը նախքան այն սկսելը. 3. Շարժվեք կիսով չափ նորմալ արագությամբ. շարժումը կատարեք սահուն՝ մյուս ձեռքը տեսանելի պահելով հաշվիչի վերևում:

Եթե ավազակը պահանջում է վաճառասեղանի տուփի պարունակությունը, ասեք.

3. Կանխիկ դրամի փոխանցումը և հետ գնալը¶

• Դրեք կանխիկ գումարը վաճառասեղանի վրա կամ դուրս հանեք ամբողջ պլաստիկը մինչև սկուտեղը. Եթե կողոպտիչը ձեզ բացահայտորեն չի հրահանգում թղթադրամները լցնել տոպրակի մեջ, որը պահում է, դրեք դրամական կապոցները կամ շարժական պլաստիկ գրանցամատյանի ներդիրը անմիջապես վաճառասեղանի վրա և կատարեք մեկ քայլ ետ (1 մետր կամ 3 ֆուտ): Նահանջը մեծացնում է ֆիզիկական հեռավորությունը զենքի հասանելիությունից և հստակ ազդանշան է տալիս, որ դուք հրաժարվում եք փողի վերահսկողությունից:
• Մի փորձեք տեսակավորել թանկարժեք թղթադրամները կամ թաքցնել փողերը. կողոպտողին տվեք բոլոր պահանջվող դավանանքները: Եթե ​​ձեր գրանցամատյանը պարունակում է նախապես սահմանված խայծի հաշիվների փաթեթ (գրանցված սերիական համարներով հաշիվներ, որոնք միացված են մագնիսական սեղմակին, որը անջատում է լուռ ահազանգը) կամ էլեկտրոնային ներկ/GPS փաթեթ, սահուն դուրս քաշեք այն որպես սովորական փաթեթի մաս, միայն այն դեպքում, եթե դա նույնական է սովորական կանխիկ գումար վերցնելուն: Եթե ​​խայծի տեսահոլովակը նկատելի ձգում է պահանջում, մինչ ավազակը նայում է ձեր ձեռքերին, հանգիստ թողեք:

4. Ժամանակի կողպեքի չհրկիզվող պահարանների, չհրկիզվող պահարանների և կանխիկի դիսպենսերների կառավարում¶

Ժամանակակից բենզալցակայանները, հարմարավետ խանութները և արագ սննդի ցանցերը գրանցամատյանում պահում են 50-ից 100 ԱՄՆ դոլարից պակաս (կամ տեղական արժույթի համարժեք դրամ)՝ ավելի մեծ հաշիվներ մատակարարելով վաճառասեղանին թափել պահոցը կամ ժամկետային կանխիկացման սարքը: Սա վտանգավոր բռնկման կետ է ստեղծում, երբ ավազակը գրանցամատյանում տեսնում է ընդամենը մի քանի մանր թղթադրամներ և գործավարին մեղադրում է գումարը թաքցնելու մեջ:

• Օգտագործեք անվտանգ պիտակը որպես երրորդ կողմի ապացույց. Մեկ մատով դանդաղ ցույց տվեք սեյֆի առջևի նախազգուշական նշանը և ասեք.
• Եթե սեյֆն ունի 5-ից 10 րոպե էլեկտրոնային ժամանակի ուշացում. Անմիջապես ասեք կողոպտողին ճշմարտությունը.
• Երբեք մի ձևացրեք, որ մոռացել եք համակցությունը, եթե դուք իրականում մուտք ունեք անժամկետ պահարան. Եթե մենեջեր է ներկա, ով ունի հետին գրասենյակի պահարանի բանալին կամ ակնթարթային կոդը, և կողոպտիչը գիտի դա, դանդաղ բացեք այն ձեր շարժումները պատմելուց հետո:

Համեմատության աղյուսակ. մանրածախ կողոպուտի բարձր ռիսկային սցենարներ և մարտավարական պատասխաններ¶

Աշխատավայրի տարբեր դասավորությունները և հերթափոխի ժամերը ստեղծում են հստակ մարտավարական խոցելիություններ: Վերանայեք, թե ինչպես հարմարեցնել ձեր պատասխանը այս հինգ ընդհանուր առևտրային կողոպուտի միջավայրերում:

Գոյատևելով «հետին սենյակի հրում» կամ փակման հերթափոխի կողպեքից¶

Ցանկացած առևտրային զինված կողոպուտի ամենավտանգավոր պահերից մեկը տեղի է ունենում կանխիկ գումարը հավաքելուց հետո, երբ կողոպտիչը աշխատակիցներին և հաճախորդներին պատվիրում է մտնել հետնաբուժարան, պահեստարան, զուգարան կամ սառնարան:

Ինչու են ավազակները զոհերին տեղափոխում հետևի սենյակ¶

Առևտրային կողոպուտների մեծ մասում հանցագործը անձնակազմին ուղղորդում է հետևի սենյակ կամ զուգարան ուշացման և թաքցնելու համար. նրանք ցանկանում են վաթսունից իննսուն վայրկյան, որպեսզի դուրս գան մուտքի դռնից և քշեն, մինչև որևէ մեկը հասնի հեռախոսին կամ տեսնի իրենց մեքենան: Այնուամենայնիվ, զոհերին մեկուսացված սենյակ տեղափոխելը (հատկապես սենյակային սառնարան) կարող է նաև անձնակազմին գցել հիպոթերմային պայմաններում կամ մեկուսացնել վկաներին:

Ինչպես գնահատել և գոյատևել հետևի սենյակի պատվերը¶

1. Ստուգեք, թե արդյոք հետևի սենյակն ունի երկրորդական ելք կամ ներքին թողարկում.
2. Համաձայն OSHA (Միացյալ Նահանգներ) կյանքի անվտանգության ստանդարտների (29 CFR 1910.36), NFPA 101 Life Safety Code և համարժեք շինարարական կանոնակարգերի Մեծ Բրիտանիայում, ԵՄ-ում, Կանադայում և Ավստրալիայում, ցանկացած առևտրային պահեստի ելքի դուռ պետք է բացվի ներսից և ունենա միանգամյա խուճապի ցուցիչ՝ առանց բանալիի։ Մթության մեջ փայլող մեխանիկական անվտանգության անջատիչ բռնակ**, որը շրջում է արտաքին կողպեքը կամ սողնակը ներսից:
3. Եթե ​​ձեր պահեստային սենյակն ունի հետևի հրդեհային ելք կամ ձեր զովացուցիչ սառնարանն ունի աշխատող ներքին արձակման մխոց, պահեք հանգիստ, երբ պատվիրեք սենյակ մտնել: Երբ կողոպտիչը փակում է դուռը, սպասեք 5-ից 10 վայրկյան՝ լսելով դռան կարը, կամ դուրս եկեք հետևի հրդեհային դռնից դեպի անվտանգություն, եթե լսեք, որ նրանք գնում են դեպի խանութի առջևը:
4. Կանխեք սողնակը, եթե անվտանգ է.
5. Եթե պատվիրեն մտնել ներքին գրասենյակ կամ զուգարան, որը կողպվում է դրսից, նա, ով վերջինն է սենյակում, կարող է նրբորեն հարվածել ռետինե դռան փականը, ծալված ստվարաթղթե կափարիչը կամ ծանր սրբիչը, երբ դուռը փակվում է, պայմանով, որ կողոպտիչն արդեն շրջվել է և հեռանալ:
6. Ինչ անել, եթե թակարդն ընկած է սառցախցիկի ներսում, որի ներքին արձակումն արգելափակված է:
7. Հրել կամ ետ պտուտակել ներքին անվտանգության մխոցը. Պտտեք կամ հարվածեք սառնարանի ներսում գտնվող դռան կողքին գտնվող կանաչ սնկի բռնակին, որը փայլում է մթության մեջ. Այս ձողը հրելով կամ պտուտակահանելով, արտաքին սողնակը ամբողջությամբ դուրս է մղում դռան շրջանակից, նույնիսկ եթե դրսում կողպեքով կողպված է:
8. Անմիջապես փակեք գոլորշիչի օդափոխիչները. Եթե դուռը դրսից ֆիզիկապես պատնեշված է ծանր տեխնիկայով, հասեք մինչև գոլորշիացնող օդափոխիչի միավորը սառնարանի առաստաղի մոտ և միացրեք ծառայության անջատիչի անջատիչը դեպի OFF (կամ անջատեք օդափոխիչի լարերը): Շրջանառվող օդափոխիչների անջատումը կտրուկ դանդաղեցնում է կոնվեկտիվ ջերմության կորուստը և կանխում արագ հիպոթերմիան:
9. Ջերմամեկուսացման համար օգտագործեք ստվարաթղթե տուփեր. սառնարանի դարակներից պոկեք չոր ծալքավոր ստվարաթղթե տուփերը՝ կանգնելու և նստելու համար (մարմինը մետաղյա հատակից մեկուսացնելով) և ստվարաթուղթ փաթաթեք ձեր մարմնի շուրջը, երբ զանգահարում եք շտապ օգնության ծառայություններ կամ խփում եք հաճախորդների առջևի հատվածի մոտ գտնվող պատի վահանակներին:

Անմիջապես կողոպուտից հետո գործողություններ. կասկածյալի դուրս գալուց հետո առաջին 10 րոպեն¶

Վտանգը չի ավարտվել, երբ ավազակը դուրս է գալիս մուտքի դռնից: Կողոպտիչները հաճախ ավտոկայանատեղի մտնելուց տասը վայրկյան հետո հասկանում են, որ ինչ-որ իր են գցել կամ սպասվածից քիչ գումար են ստացել, և նրանք շրջվում են և նորից մտնում խանութ:

Քայլ 1. Կողպեք դռները և ծածկեք խանութի ապակիներից¶

• Անմիջապես փակեք մուտքը. Հենց որ կասկածյալը մաքրում է արտաքին դռան շեմը, ուղարկեք մեկ հոգու, որպեսզի փակի փականը կամ մագնիսական կողպեքը շրջի մուտքի դռների վրա՝ մնալով պատուհանի մակարդակից ցածր կռացած:
• Հետ մնացեք ապակեպատ պատուհաններից. Մի կանգնեք առջևի ապակու մոտ և դիտեք, թե ինչպես է ավազակը մտնում իրենց մեքենան: Եթե ​​կողոպտիչը տեսնում է, որ դուք նայում եք իր պետհամարանիշին կամ հեռախոսը ձեր ականջին պահած ապակու միջով, նա կարող է կրակել պատուհանից, երբ անցնում են կողքով: Դիտեք նրանց ճանապարհորդության ուղղությունը, մեքենայի մակնիշը/գույնը և հագուստը առնվազն 3-ից 4 մետր (10-ից 13 ֆուտ) հեռավորության վրա խանութի ներսում՝ վաճառասեղանի կամ սյան հետևում:

Քայլ 2. Ակտիվացրեք պահման ազդանշանը և զանգահարեք շտապ օգնության ծառայություններ¶

• Միացրեք ֆիքսված խուճապի անաղմուկ կոճակը կամ կրելու համար նախատեսված կապիչի ահազանգը, եթե սեղմելն անվտանգ չէր, երբ կողոպտիչը ներսում էր:
• Հավաքեք ձեր տեղական շտապ օգնության համարը (911 ԱՄՆ-ում/Կանադայում, 112 ԵՄ-ում, 999 Մեծ Բրիտանիայում, 000 Ավստրալիայում, 111 Նոր Զելանդիայում) և մնացեք գծի վրա:
• Տվե՛ք դիսպետչերին այս հերթականությամբ հինգ կարևորագույն ֆլեշ-հեռարձակման մանրամասներ, որպեսզի պարեկային մեքենաները կարողանան ձերբակալել կասկածյալին.
• Բիզնեսի ճշգրիտ անվանումը և փողոցի հասցեն:
• Արդյոք որևէ մեկը վիրավոր է և շտապ օգնության կարիք ունի:
• Ելքից և ճանապարհորդության ուղղությունից անցած ժամանակ (օրինակ՝ «Ձախ 30 վայրկյան առաջ գլխավոր փողոցով դեպի հյուսիս արծաթե չորսդռնանի սեդանով»):
• Զենքի տեսակը և կասկածյալների թիվը (օրինակ՝ «Երկու կասկածյալ, մեկ սև ատրճանակ, մեկ դանակ»):
• Արտաքին հագուստ և բարձր կոնտրաստային առանձնահատկություններ (հուդիներ, կոշիկների գույներ, ուսապարկեր, դիմակներ և դռան շրջանակի բարձրությունը):

Քայլ 3. Պահպանել ֆիզիկական հանցագործության վայրը և առանձնացնել վկաներին¶

60 վայրկյան տևողությամբ կողոպուտի ժամանակ թողնված դատաբժշկական ապացույցները կարող են մի քանի ժամվա ընթացքում բացահայտել դիմակավորված կասկածյալին, եթե աշխատակիցները չջնջեն դրանք. - Մի դիպչեք վաճառասեղանին, գրանցամատյանի բանալիներին, պահանջարկի գրությանը կամ առջևի դռան բռնակներին. Եթե կողոպտիչը դրել է իր առանց ձեռնոցների ափերը վաճառասեղանի վրա, բռնել է մուտքի դռան ձգվող բռնակը, գցել է պահանջի գրությունը կամ դիպչել ըմպելիքի շիշին, որը նրանք ձևացրել են, թե գնել են նախքան ատրճանակը քաշելը, ապա շրջված զամբյուղը դրեք, և հաճախորդները մի դիպչեք նրանց նախկին գրասենյակներին: - Պահպանեք տեսահսկման տեսաբուֆերը. Համոզվեք, որ ոչ ոք չի անջատում կամ վերակայում թվային տեսաձայնագրիչը (DVR) կամ վաճառքի կետի տերմինալը: - Յուրաքանչյուր աշխատակցի և հաճախորդի վկայի անհապաղ տվեք դատարկ թուղթ և գրիչ. Վկաներին հանձնարարեք չխոսել միմյանց հետ կամ չհամեմատել հիշողությունները ոստիկանությանը սպասելիս: Թող յուրաքանչյուր անձ ինքնուրույն գրի առնի այն ամենը, ինչ տեսել և լսել է ոտքից մինչև գլուխ (գլխարկ, դիմակ, աչքեր, ձայնի առոգանություն, ասված ճշգրիտ բառեր, զենքի ձեռք, շալվար, կոշիկներ և դռան շրջանակի շերտի համեմատ բարձրությունը):

Աշխատավայրում կողոպուտի կանխարգելում և գիշերային հերթափոխի անվտանգության ստուգաթերթ¶

Եթե դուք աշխատում եք գիշերային հերթափոխով, կառավարում եք մանրածախ խանութի ցուցափեղկը կամ աշխատում եք ռեստորան կամ բենզալցակայան, կիրառեք այս Հանցագործության կանխարգելումը բնապահպանական նախագծման միջոցով (CPTED) և OSHA/NIOSH անվտանգության հսկողությունը նախքան միջադեպի տեղի ունենալը.

• Պահպանեք հստակ տեսարժան վայրերը խանութների ցուցափեղկերի միջով. Հեռացրեք պաստառներն ու բարձր դարակները, որոնք փակում են տեսարանը փողոցի և դրամարկղի միջև, որպեսզի գիշերը ընթացող պարեկային մեքենաները կարողանան հստակ տեսնել գործավարին:
• Տեղադրեք գունավոր կոդավորված բարձրության ժապավեն յուրաքանչյուր ելքի դռան շրջանակի ներսից. Կիրառեք մետրային և կայսերական բարձրության նշիչներ 1,5 մետր (5 ոտնաչափ 0 դյույմ), 1,7 մետր (5 ոտնաչափ 6 դյույմ), 1,8 մետր (6 ոտնաչափ 0 դյույմ), և **1,9 մետր ավելի դռների վրա (6 դյույմ) փախչող կասկածյալի ճշգրիտ հասակը.
• Կիրառեք կանխիկացման խիստ սահմանափակումներ և տեսանելի անվտանգ ցուցանակ. Պահպանեք կանխիկ գումարը 50-ից 100 միավորից ցածր տեղական արժույթի երեկոյան և գիշերվա ժամերինավելցուկային հաշիվները գցելով ժամանակի հետաձգման կամ պահեք, և փակցրեք պիտակները նշելով.
• Վերացրեք աղբարկղերը մութն ընկնելուց հետո և ետևի դռների բացումը. ամբողջ աղբը տարեք արտաքին աղբարկղեր մինչև մայրամուտը կամ օգտագործեք երկու աշխատող տեսողական ժամացույց՝ հեռախոսը ձեռքին, երբ հետևի դուռը պետք է բացվի: Երբեք բաց մի պահեք հետևի հրդեհային ելքը:
• Խուսափեք սովորական մեկ անձի համար կանխիկ բանկային ավանդներից. Երբեք աշխատողին մի ուղարկեք բանկային գիշերային արկղ ամեն գիշեր նույն ժամին` կրելով բանկային կայծակաճարմանդ պայուսակ: Փոխեք ավանդի ժամկետները ցերեկային ժամերին կամ օգտագործեք զրահապատ սուրհանդակ:
• Ստուգեք զովացուցիչի ներքին անվտանգության թողարկումները շաբաթական. Շաբաթական ստուգեք ներսի մեխանիկական արձակման մխոցը, որը վառվում է մթության մեջ, յուրաքանչյուր սառնարանի և սառցախցիկի ներսում՝ հաստատելու համար, որ այն բացում է դուռը նույնիսկ դրսում կողպեքի դեպքում:

Տարածաշրջանային արտակարգ իրավիճակների համարներ և գործակալությունների արձանագրություններ¶

Հաճախակի տրվող հարցեր¶

Կարո՞ղ է իմ գործատուն աշխատանքից ազատել ինձ կողոպտողին խանութի փողերը տալու համար, կամ ստիպել ինձ վերադարձնել գողացված գումարը իմ աշխատավարձից:¶

Գրեթե բոլոր խոշոր կորպորատիվ մանրածախ և ռեստորանային ցանցերում, ընկերության քաղաքականությունը խստորեն պահանջում է աշխատակիցներից կատարել ավազակի պահանջները, և աշխատողներն իրականում աշխատանքից ազատվում են ավազակի դեմ պայքարելու կամ նրանց ավտոկայանատեղի հետապնդելու փորձի համար: Համաձայն Միացյալ Նահանգների Արդար Աշխատանքի ստանդարտների օրենքի (FLSA), գործատուն երբեք չի կարող հանել ՀԴՄ-ի կողոպուտի կորուստը, եթե այն նվազեցնում է ձեր աշխատավարձը նվազագույն աշխատավարձից ցածր, իսկ ԱՄՆ շատ նահանգներում (օրինակ՝ Կալիֆոռնիան և Նյու Յորքը), Կանադայում, Միացյալ Թագավորությունում և Եվրոպական Միությունում անկանխելի զինված կողոպուտի համար աշխատողից գանձելը անօրինական է կամ խստորեն սահմանափակում է: Եթե ​​գործատուն պահում է ձեր աշխատավարձը, ապա աշխատավարձի պահանջ ներկայացրեք ձեր աշխատանքի բաժին:

Ինչու՞ պետք է ասեմ ավազակին, նախքան ՀԴՄ-ի բանալին ձեռքն առնելը կամ կռանալը:¶

Զինված ավազակի նյարդային համակարգը ողողված է ադրենալինով, որն առաջացնում է ծայրահեղ թունելային տեսողություն և մազերի ձգանման ռեֆլեքս: Եթե ​​ձեր ձեռքերը հանկարծ անհետանում են հաշվիչի գծից ներքև՝ առանց նախազգուշացման, ավազակի ուղեղը անմիջապես ենթադրում է, որ դուք ձեռք եք մեկնում թաքնված հրազենի կամ խուճապի կոճակին, որը գովազդային պահումների ժամանակ ռեակտիվ կրակոցների հիմնական պատճառն է: Նախ հանդարտ խոսելը («Բանալին ձախ գրպանումս է, երկու մատով կամաց-կամաց կհասնեմ դրան») վերացնում է զարմանքը և ավազակին հանգիստ պահում։

Ի՞նչ պետք է անեմ, եթե ավազակը ատրճանակի փոխարեն ձեռքում է դանակ, ներարկիչ կամ թթվի շիշ:¶

Դանակին, ենթամաշկային ասեղին, բութ զենքին կամ քայքայիչ հեղուկի շշին վերաբերվեք ճիշտ նույն ընդհանուր ոչ դիմադրողականությամբ, ինչ հրազենը՝ միաժամանակ լրացուցիչ ուշադրություն դարձնելով ֆիզիկական հեռավորությանը: Մնացեք դրամարկղի վաճառասեղանի հետևում, մի ամբողջ քայլ ետ կատարեք (առնվազն 1-ից 1,5 մետր կամ 3-ից 5 ոտնաչափ), որպեսզի կասկածյալը չկարողանա ցատկել վաճառասեղանի վրայով, որպեսզի ձեզ կտրի կամ ցայտի, դրամարկղի սկուտեղը տեղադրի վաճառասեղանի վրա, այլ ոչ թե թղթադրամները անմիջապես ձեռքը հանձնի, և թող հեռանա:

Ե՞րբ է անվտանգ սեղմել անաղմուկ պահման ազդանշանը կամ քաշել փողի խայծը:¶

Ակտիվացրեք լուռ տագնապը կամ կողոպուտի ժամանակ քաշեք լարային խայծ-փողի հոլովակը միայն այն դեպքում, եթե դուք կարող եք դա անել զրոյական նկատելի մարմնի շարժումներով, մինչդեռ ավազակը չի նայում ձեր ձեռքերին: Եթե ​​ոստիկանական պարեկային մեքենան պատահաբար հայտնվում է հենց դրսում և թարթում լույսերով՝ նախքան կողոպտողի շենքը դուրս գալը, սովորական կողոպուտը կարող է վերածվել պատանդների բարիկադային իրավիճակի: Եթե ​​տեսնվելու վտանգ կա, սպասեք, մինչև ավազակը դուրս գա մուտքի դռնից, կողպեք դուռը և անմիջապես սեղմեք ահազանգը:

Իսկ եթե ավազակը ինձ և իմ գործընկերներին հրամայի պառկել հատակին դեմքով:¶

Կատարեք դանդաղ և հանգիստ ձեր շարժումը պատմելուց հետո («Ես պատրաստվում եմ դանդաղ իջնել հատակին հենց հիմա»): Պառկեք որովայնի վրա կամ կողքի վրա, ձեռքերը տեսանելի գլխի մոտ կամ կողքերից դուրս, որպեսզի կողոպտիչը տեսնի, որ դուք ձեռքում չեք բջջային հեռախոս կամ զենք, ձեր դեմքը թեքեք հատակին, այլ ոչ թե հայացքը հառած կողոպտողի վրա, և սպասեք, մինչև լսեք դուռը փակվում է և հաշվեք մինչև տասը, նախքան վեր կենաք՝ դուռը փակելու համար:

Արդյո՞ք ես ապահովագրված եմ աշխատողների փոխհատուցմամբ, եթե կողոպուտի ժամանակ ֆիզիկական վնասվածքներ չեմ ստացել, բայց ես չեմ կարող քնել կամ վերադառնալ աշխատանքի խուճապի ուժեղ նոպաների պատճառով:¶

Այո, շատ իրավասություններում, ներառյալ ԱՄՆ նահանգների մեծամասնությունը, Կանադայի նահանգները, Միացյալ Թագավորությունը, Ավստրալիան և Եվրոպական Միությունը, սուր հոգեբանական տրավման և հետտրավմատիկ սթրեսային խանգարումը (PTSD)՝ առաջացած աշխատանքի ընթացքում մահաբեր զենքի պատճառով, աշխատավայրում փոխհատուցվող վնասվածք է: Անմիջապես գրավոր գրեք ձեր հոգեբանական ախտանիշները ձեր գործատուին, խնդրեք ձեզ ուղարկել մասնագիտական ​​վնասվածքաբանին կամ Աշխատակիցների աջակցության ծրագրին (EAP) և անմիջապես ներկայացնել աշխատողների փոխհատուցման կամ քրեական վնասվածքների փոխհատուցման պահանջ:

Առնչվող ուղեցույցներ¶

• Բանկի կողոպուտ և ակտիվ կողոպուտ
• Պատանդի և զինված առևանգումից փրկվելը
• Ակտիվ հարձակվող. Run, Hide, Fight արձանագրություն
• Բռնի հանցագործության ականատես լինելը. անցորդների անվտանգությունը և ոստիկանության հայտարարությունները
• Աշխատողների փոխհատուցման պահանջի մերժումը և աշխատավայրում վնասվածքների մասին հաշվետվությունը

Աղբյուրներ և պաշտոնական ուղեցույց¶

• Աշխատանքի անվտանգության և առողջության վարչություն (OSHA, Միացյալ Նահանգներ).
• Աշխատանքի անվտանգության և առողջության ազգային ինստիտուտ (NIOSH/CDC, Միացյալ Նահանգներ). Բռնություն աշխատավայրում. ռիսկի գործոններ և կանխարգելման ռազմավարություններ մանրածախ և սննդի սպասարկման աշխատողների համար:
• Հետաքննությունների դաշնային բյուրո (ՀԴԲ, Միացյալ Նահանգներ).
• Առողջապահության և անվտանգության գործադիր տնօրեն (HSE, Միացյալ Թագավորություն). Բռնություն աշխատավայրում. ուղեցույց գործատուների և միայնակ/գիշերային հերթափոխով աշխատողների համար:
• Աշխատանքի առողջության և անվտանգության կանադական կենտրոն (CCOHS) և WorkSafeBC (Կանադա). Աշխատել միայնակ և ուշ գիշեր մանրածախ բռնության կանխարգելման ստանդարտներ: