Выжыванне ўзброенага рабавання на працоўным месцы для работнікаў рознічнага гандлю, рэстаранаў і начных змен¶

Узброенае рабаванне ў краме, рэстаране, аптэцы або запраўцы разгортваецца менш чым за дзевяноста секунд, але фізічныя рашэнні, якія супрацоўнік прымае ў першыя пяць секунд, вызначаюць, ці ўсе выйдуць жывымі. У адрозненне ад ан актыўны нападаючы чыя мэта - масавыя ахвяры, камерцыйны рабаўнік хоча наяўныя грошы, латарэйныя білеты, наркотыкі або тавары і хоча ўцячы да прыбыцця паліцыі. Калі вы знаходзіцеся за прылаўкам або працуеце ў апошнюю змену, ваша жыццё каштуе значна больш, чым любая шуфляда касавага апарата, сейф або інвентар крамы. Калі інцыдэнт перарастае ў барыкадную асаду або спробу выкрадання, перайдзіце да выжыванне закладнікаў і ўзброеных выкраданняў; калі гэта адбываецца ў аддзяленні банка, прытрымлівайцеся рабаванне банка і актыўнае рабаванне пратаколы; і як толькі злачынец выйдзе, патэлефануйце ў мясцовы нумар службы экстранай дапамогі (911 у Злучаных Штатах і Канадзе, 112 ва ўсім Еўрапейскім Саюзе, 999 у Вялікабрытаніі або звярніцеся да нашага нумары экстраных службаў каталог).

Паколькі ўзброеныя падазраваныя амаль заўсёды адчуваюць надзвычайнае ўзбуджэньне сімпатычнай нэрвовай сыстэмы, тунэльнае бачаньне і выключэньне слыху, раптоўныя або невытлумачальныя рухі супрацоўнікаў зьяўляюцца трыгерам нумар адзін для выпадковай або рэактыўнай стральбы. У гэтым кіраўніцтве прадстаўлены пратаколы афіцыйных праваахоўных органаў, аховы працы і прадухілення страт у рознічным гандлі, каб перажыць захоп у гандлёвым пункце, апрацоўваць бяспечныя затрымкі без эскалацыі гвалту, пазбягаць смяротных пастак у бэк-офісе або ахаладжальніку падчас закрыцця змены і блакаваць памяшканне ў той момант, калі падазраваны сыходзіць.

Зрабіце гэта зараз¶

1. Замры, захоўвай поўны спакой і цалкам не супраціўляйся: неадкладна дай рабаўніку менавіта тое, што ён просіць. Ні ў якім разе не спрачайцеся, не спыняйце, не кідайцеся ў вочы і не спрабуйце раззброіць, заблакіраваць або змагацца з падазраваным з-за грошай або тавараў.
2. Падыміце абедзве рукі на вышыню грудзей або плячэй з адкрытымі і пустымі далонямі: Трымайце рукі над прылаўкам, каб рабаўнік мог іх добра бачыць. Не апускайце рукі ніжэй лініі прылаўка, не сказаўшы папярэдне, так як падазраваны палічыць, што вы цягнецеся да схаванай агнястрэльнай зброі або трывожнай кнопкі.
3. Апавядайце кожны рух павольным, спакойным голасам, перш чым рухацца: перш чым пацягнуцца за ключом ад касы, падняць паднос з грашыма або дастаць уласны кашалёк, скажыце, што вы збіраецеся зрабіць, і спытаеце дазволу: "Ключ ад касы ў маёй правай кішэні фартуха. Я збіраюся павольна пацягнуцца двума пальцамі, каб дастаць яго".
4. Неадкладна паведаміце рабаўніку, калі іншы рабочы або кліент збіраецца выйсці з падсобнага пакоя або прыбіральні: прадухіленне нечаканага ўваходу ўтрымлівае здзіўленага ўзброенага чалавека ад стральбы ў нічога не падазравалага калегу. Скажыце спакойна: "Мой калега на складзе і можа выйсці ў любы момант. Калі ласка, не палохайцеся".
5. Не ўключайце бясшумную сігналізацыю аб затрыманні, заціск для купюры або трывожную кнопку, пакуль яе нельга будзе на 100 працэнтаў выявіць: калі для выцягвання прынады або націскання кнопкі пад прылаўкам патрабуецца бачны рух рукой, калі на вас накіравана зброя, пакіньце яе ў спакоі, пакуль рабаўнік не адвядзе погляд або не выйдзе.
6. Замыкайце ўваходныя дзверы адразу пасля выхаду рабаўніка, ніколі не ідзіце за ім на паркоўку і выклікайце экстранную службу: у той момант, калі падазраваны пераступае парог, адкруціце засаўку знутры, адсуньце ўсіх ад шкляных вітрын, засцерагчы месца злачынства ад дакрананняў і набярыце 911, 112 або 999.

Дрэва рашэнняў: выжыць у камерцыйным узброеным рабаванні ў рэжыме рэальнага часу¶

Калі падазраваны набліжаецца да вашай касы, акна праезду або задняга дзвярэй з выяўленай або прыхаванай зброяй, прытрымлівайцеся гэтай тактычнай схемы прыняцця рашэнняў, каб сустрэча была спакойнай, кароткай і без гвалту.

flowchart TD
    Start["Падазраваны набліжаецца да стойкі, праязджае праз машыну або да задняй дзверы са зброяй або запіскай аб рабаванні"] --> HandsUp["Замарозіць; Падняць пустыя далоні на вышыню грудзей над прылаўкам; Гаварыце спакойна: «Я буду цалкам супрацоўнічаць»"]
    HandsUp --> LocationCheck{"1. Куды вас спрабуе даставіць падазраваны?"}
    LocationCheck -->|"А. Знаходжанне ля стойкі / касы"| RegisterFlow["Апавядайце кожны рух рукі перад рухам; Павольна адкрыйце касавую скрыню і адступіце на 1 метр (3 футы)"]
    LocationCheck -->|"B. Патрабаванне, каб вы адкрылі сейф з адтэрміноўкай або падзенне, які вы не можаце адкрыць"| SafeDelay["Навядзіце на налепку з папярэджаннем аб бяспецы; Растлумачце спакойна: «Электронны таймер займае 10 хвілін або ключ ёсць толькі ў браніраваных кур'ераў»"]
    LocationCheck -->|"C. Накіраванне персаналу ў бэк-офіс, прыбіральню або халадзільную камеру"| BackRoomCheck{"2. Ці ёсць у памяшканні незачынены другасны выхад або трывожны разрад?"}
    LocationCheck -->|"D. Спроба прымусова засесці вас у транспартны сродак на вуліцы"| NeverVehicle["Папярэджанне аб другасным месцы злачынства: адмовіце ва ўездзе транспартным сродкам любой цаной; Апусціцеся на зямлю, крычыце, бяжыце або змагайцеся на парозе"]
    BackRoomCheck -->|"Так: у пакоі ёсць супрацьпажарны выхад або ўнутраны выпуск"| EnterAndBolt["Выконвайце спакойна; Папярэджваць аб любых калегах ўнутры; Неадкладна выйдзіце праз задні пажарны выхад або клінавую дзверы знутры"]
    BackRoomCheck -->|"Не: тупіковы пакой, дзе рабаўнік дастае зброю, каб пакараць смерцю персанал"| LastResort["Калі непазбежнае пакаранне відавочна, выканайце патрабаванні да закрыцця, раптоўна адцягніце ўвагу і зрабіце перапынак да бліжэйшага выхаду"]
    RegisterFlow --> SurpriseWarn["Спакойна папярэдзьце падазраванага, калі яго калега знаходзіцца ў складскім памяшканні або ў прыбіральні, каб ён не спалохаўся"]
    SafeDelay --> OfferRegister["Прапануйце ўсе даступныя зарэгістраваныя грошы, катаныя манеты або латарэю, каб падазраваны хутка сышоў"]
    SurpriseWarn --> SuspectExits["Падазраваны бярэ грошы/тавары і выходзіць за дзверы"]
    OfferRegister --> SuspectExits
    SuspectExits --> LockDown["НЕ Выходзьце звонку; Адразу зачыніце дзверы; Перамясціце персанал за вечкам далей ад шкла"]
    LockDown --> CallPolice["Тэлефануйце 911 / 112 / 999; Актываваць бясшумны сігнал трывогі; Ачапіце прылаўкі, падлогі і дзвярныя ручкі для крыміналістыкі"]

Псіхалогія і біямеханіка ўзброенага рабаўніка¶

Разуменне таго, што адбываецца ў цэнтральнай нервовай сістэме рабаўніка, тлумачыць, чаму пэўныя паводзіны работнікаў забяспечваюць вашу бяспеку, а іншыя правакуюць стральбу. Па дадзеных Федэральнага бюро расследаванняў (ФБР, ЗША), Адміністрацыі па ахове працы (OSHA, ЗША) і Выканаўчай службы па ахове здароўя і бяспекі (HSE, Вялікабрытанія), камерцыйныя ўзброеныя рабаўнікі дзейнічаюць ва ўмовах інтэнсіўнага сціскання часу і страху быць схопленымі.

Чаму рабаўнікі страляюць, калі не планавалі¶

Большасць камерцыйных крадзяжоў заходзяць у краму з намерам атрымаць наяўныя грошы менш чым за шэсцьдзесят секунд і выходзяць, не зрабіўшы ніводнага стрэлу, таму што стрэл адразу ж прыцягвае ўвагу і павышае абвінавачанне ў рабаванні да забойства або замаху на забойства. Незапланаваная страляніна падчас рабаванняў у крамах амаль заўсёды адбываецца па адной з чатырох механічных прычын:

• Рэфлекс спалоху і сімпатычная перагрузка: калі чалавек трымае агнястрэльную зброю з пальцам унутры спускавога клямара, калі яго пульс перавышае 160 удараў у хвіліну, кантроль дробнай маторыкі пагаршаецца, і яго рэфлекс спалоху становіцца гіперрэактыўным. Раптоўны хуткі рух рукі пад прылаўкам, упушчаны металічны паднос або ўварванне рабочага праз кухонныя дзверы могуць выклікаць міжвольнае скарачэнне цягліц на курку.
• Уяўнае неадпаведнасць або прыпынак: кожная секунда знаходжання рабаўніка ў краме павялічвае меркаваную рызыку таго, што паліцэйскі крэйсер заедзе на стаянку. Калі супрацоўнік моўчкі мацае замятую скрыню з наяўнымі, не тлумачачы, чаму, або сцвярджае, што не можа адкрыць сейф, рабаўнік часта ўспрымае затрымку як наўмыснае прамаруджванне.
• Уяўная непавага або перавага глядзельнага кантакту: позірк прама ў вочы ўсхваляванага падазраванага, відавочнае запамінанне яго твару або выкарыстанне дэманстратыўнага тону выклікае рэакцыю абароны эга, асабліва калі прысутнічае некалькі рабаўнікоў.
• Паніка падчас перашкоды на выхадзе: калі супрацоўнік або пабочны мінак спрабуе замкнуць рабаўніка ў краме, схапіць іх сумку або пагнацца за імі на стаянку, падазраваны, які ўцякае, і адчувае сябе загнаным у кут, амаль заўсёды ўжывае смяротную сілу, каб вызваліць шлях да ўцёкаў.

Пакрокавы пратакол выжывання на прылаўку або ў касе¶

Калі рабаўнік дэманструе агнястрэльную зброю, нож, дробную зброю, шпрыц або бутэльку з агрэсіўнай вадкасцю, або суне цыдулку з патрабаваннем праз прылавак, ваша адзіная мэта - паскорыць іх сыход, не дапушчаючы пры гэтым сваё цела ад лініі агню.

1. Пастава, глядзельны кантакт і тон голасу¶

• Рукі бачныя на ўзроўні грудзей: неадкладна спыніце любое заданне, якое вы выконваеце. Падніміце абедзве рукі прыкладна на вышыню грудзей або ключыц, раскрыўшы далоні і злёгку развёўшы пальцы. Не падымайце рукі высока над галавой рэзкім рухам, які можа напалохаць узброенага чалавека; спакойнае ўзняцце грудзей паказвае, што вашы рукі пустыя.
• Злёгку апусціце позірк: пазбягайце прамога, бесперапыннага глядзельнага кантакту з рабаўніком, бо падазраваныя ўспрымаюць позірк як спробу апазнаць іх у шэрагах паліцыі. Сфакусуйце свой позірк на ўзроўні грудзей, падбародка або плячэй падазраванага, каб ваш перыферыйны зрок мог адсочваць зброю і вопратку, не выклікаючы ў падазраванага адчування выкліку.
• Трымайце ваш голас нізкім, роўным і абнадзейлівым: гаварыце ў сярэднім тэмпе і крыху ніжэй, чым звычайна. Паўтарайце простыя запэўніванні: "Я разумею. Усё тваё. Я проста адчыню для цябе шуфляду".

2. Апавяданне кожнага руху (правіла «Раскажы, перш чым дакрануцца»)¶

Ніколі не перамяшчайце рукі ніжэй лініі лічыльніка, не цягніцеся да пояса і не ступайце бокам да іншага тэрмінала, не паведаміўшы рабаўніку. Выконвайце строгую трохгалосную слоўную кадэнцыю: 1. Укажыце перашкоду або патрабаванне: "Касавая скрыня адкрываецца, толькі калі я націскаю кнопку забароны продажу на сэнсарным экране." 2. Апішыце свой дакладны рух рукі, перш чым пачаць яго: "Я збіраюся выкарыстаць мой правы ўказальны палец, каб двойчы націснуць на экран зараз." 3. Рухайцеся з паловай звычайнай хуткасці: выконвайце рух плаўна, трымаючы другую руку бачнай над прылаўкам.

Калі рабаўнік патрабуе змесціва скрыні пад прылаўкам, скажыце: "Ключ знаходзіцца на кручку пад гэтай губой касы. З вашага дазволу я збіраюся павольна сагнуць калені і адчапіць яго левай рукой."

3. Апрацоўка перадачы грошай і адступленне¶

• Пакладзіце наяўныя грошы на прылавак або падніміце ўвесь пластыкавы латок для касы: калі рабаўнік відавочна не загадае вам засунуць купюры ў мяшок, які ён трымае, пакладзеце пачкі наяўных грошай або здымны пластыкавы ўстаўны рэгістратар непасрэдна на прылавак і зрабіце адзін поўны крок назад (1 метр або 3 футы). Адступленне павялічвае фізічную адлегласць ад дасяжнасці зброі і відавочна паказвае, што вы адмаўляецеся ад кантролю над грашыма.
• Не спрабуйце разабрацца з каштоўнымі купюрамі або схаваць грошы: дайце рабаўніку ўсе запытаныя наміналы. Калі ваш рэестр змяшчае папярэдне ўсталяваны пакет купюр-прынады (купюры з запісанымі серыйнымі нумарамі, прымацаваныя да магнітнага заціску, які запускае бясшумны сігнал трывогі, калі яго здымаюць) або пакет электронных фарбавальнікаў/GPS, выцягніце яго плаўна як частку звычайнага стоса, толькі калі гэта выглядае ідэнтычна захопу звычайных грошай. Калі заціск прынады патрабуе прыкметнага пацягвання, пакуль рабаўнік глядзіць на вашы рукі, пакіньце яго ў спакоі.

4. Кіраванне сейфамі з тайм-блакаваннем, сейфамі і банкаматамі¶

Сучасныя аўтазаправачныя станцыі, крамы і сеткі хуткага харчавання захоўваюць менш за 50-100 долараў ЗША (або эквівалент у мясцовай валюце) у касе, захоўваючы больш буйныя купюры ў самазапраўку або банкамат з адтэрміноўкай. Гэта стварае небяспечную кропку ўспышкі, калі рабаўнік бачыць у касе толькі некалькі дробных купюр і абвінавачвае клерка ва ўтойванні грошай.

• Выкарыстоўвайце наклейку на сейфе ў якасці старонняга доказу: павольна навядзіце адным пальцам на папераджальны знак на пярэдняй частцы сейфа і скажыце: "Я хачу даць вам усё, але ў мяне няма ключа або кода ад ніжняга сейфа. Толькі кіроўца браняванага грузавіка можа адкрыць яго."
• Калі ў сейфе ёсць электронная затрымка часу ад 5 да 10 хвілін: неадкладна скажыце рабаўніку праўду: "Я магу зараз увесці свой код у сейф з адтэрміноўкай, але камп'ютар заблакуе яго на дзесяць поўных хвілін і падае гукавы сігнал падчас зваротнага адліку. Я не магу паскорыць яго і не хачу, каб вы засталіся ў чаканні. Вось усе кінутыя манеты і саскрабаныя латарэйныя білеты, да якіх я магу дабрацца цяпер».
• Ніколі не рабіце выгляд, што забылі камбінацыю, калі ў вас сапраўды ёсць доступ да сейфа без часу: калі прысутнічае менеджэр, які валодае ключом або імгненным кодам ад сейфа ў бэк-офісе, і рабаўнік гэта ведае, адчыніце яго павольна пасля таго, як раскажаце пра свае рухі.

Параўнальная табліца: сцэнары рабавання рознічнага гандлю з высокай рызыкай і тактычныя меры¶

Розная планіроўка працоўных месцаў і графік змены ствараюць розныя тактычныя ўразлівасці. Праверце, як наладзіць свой адказ у гэтых пяці распаўсюджаных камерцыйных рабаваннях.

Перажыць "закулісную штуршку" або замыканне пасля заканчэння змены¶

Адзін з самых рызыкоўных момантаў у любым камерцыйным узброеным рабаванні адбываецца пасля збору грошай, калі рабаўнік загадвае супрацоўнікам і кліентам прайсці ў бэк-офіс, шафу для захоўвання, прыбіральню або халадзільную камеру.

Чаму рабаўнікі перамяшчаюць ахвяр у падсобку¶

У большасці камерцыйных рабаванняў злачынец накіроўвае супрацоўнікаў у падсобку або прыбіральню для затрымкі і ўтойвання: яны хочуць за шэсцьдзесят-дзевяноста секунд, каб выйсці праз ўваходныя дзверы і з'ехаць, перш чым хто-небудзь зможа дацягнуцца да тэлефона або ўбачыць іх машыну. Аднак перамяшчэнне пацярпелых у ізаляванае памяшканне (асабліва ў маразільную камеру) таксама можа прывесці да пераахаладжэння персаналу або ізаляцыі сведак.

Як ацаніць і перажыць кулуарны парадак¶

1. Праверце, ці ёсць у заднім пакоі другасны выхад або ўнутраны выпуск:
2. У адпаведнасці са стандартамі бяспекі жыццядзейнасці OSHA (Злучаныя Штаты) (29 CFR 1910.36), Кодэксам бяспекі жыццядзейнасці NFPA 101 і эквівалентнымі будаўнічымі правіламі ў Вялікабрытаніі, ЕС, Канадзе і Аўстраліі, кожная камерцыйная складская дзверы павінна адчыняцца знутры праз трывожную планку без ключа, а кожны камерцыйны ахаладжальнік або маразільнік павінен мець унутраны свеціцца ў цемры механічная ручка ахоўнай фіксацыі, якая закрывае вонкавы замок або зашчапку знутры.
3. Калі ў вашым складскім памяшканні ёсць задні супрацьпажарны выхад або ваш халадзільны кулер мае працоўны поршань унутранага выпуску, спакойна выконвайце патрабаванні, калі вам загадаюць увайсці ў пакой. Як толькі рабаўнік зачыніць дзверы, пачакайце 5-10 секунд, прыслухоўваючыся да шва дзвярэй, або выйдзіце праз заднія супрацьпажарныя дзверы ў бяспечнае месца, калі вы пачуеце, як яны накіроўваюцца да пярэдняй часткі крамы.
4. Калі гэта бяспечна, не дапусціце зашчапкі:
5. Калі яму загадана ўвайсці ва ўнутраны офіс або прыбіральню, якая зачыняецца звонку, той, хто ўвайшоў апошнім у пакой, можа непрыкметна стукнуць нагой гумовы дзвярны фіксатар, складзеную кардонную створку або цяжкі ручнік па ніжнім вушаку, калі дзверы зачыняюцца, пры ўмове, што рабаўнік ужо адвярнуўся, каб сысці.
6. Што рабіць, калі вы апынуліся ўнутры маразільнай камеры, у якой заблакіраваны ўнутраны выпуск:
7. Націсніце або адкруціце ўнутраны поршань бяспекі: павярніце або стукніце па зялёнай ручцы грыба, якая свеціцца ў цемры, побач з дзверцамі ўнутры ахаладжальніка; націсканне або адкручванне гэтага стрыжня цалкам выштурхоўвае вонкавы вузел зашчапкі з дзвярной рамы, нават калі яна зачынена звонку.
8. Неадкладна выключыце вентылятары выпарніка: калі дзверы фізічна заблакаваныя звонку цяжкім абсталяваннем, дацягніцеся да блока вентылятараў выпарніка каля столі ахаладжальніка і пераключыце службовы тумблер у становішча ВЫКЛ (або адключыце провады вентылятара). Адключэнне цыркуляцыйных вентылятараў рэзка запавольвае канвектыўныя страты цяпла і прадухіляе хуткую гіпатэрмію.
9. Выкарыстоўвайце кардонныя скрынкі для цеплаізаляцыі: зніміце сухія гафрыраваныя кардонныя скрынкі з паліц маразільнай камеры, каб стаяць і сядзець на іх (ізалюючы сваё цела ад металічнай падлогі) і абмотвайце кардон вакол тулава, выклікаючы экстранныя службы або стукаючы па сценавых панэлях каля пярэдняй зоны для кліентаў.

Неадкладныя дзеянні пасля крадзяжу: першыя 10 хвілін пасля выхаду падазраванага¶

Небяспека не мінула, калі рабаўнік выходзіць з уваходных дзвярэй. Рабаўнікі часта разумеюць праз дзесяць секунд пасля таго, як зайшлі на стаянку, што яны выпусцілі прадмет або атрымалі менш грошай, чым чакалася, і яны разварочваюцца і зноў заходзяць у краму.

Крок 1: Зачыніце дзверы і прыкрыйце шкло вітрыны¶

• Неадкладна зачыніце ўваход на засаўку: як толькі падазраваны вызваліць вонкавы дзвярны праём, адпраўце аднаго чалавека адчыніць засаўку або магнітны замок на ўваходных дзвярах, застаючыся прыгнуўшыся ніжэй за ўзровень акна.
• Трымайцеся далей ад шкляных вокнаў: не стойце ля пярэдняга шкла, назіраючы, як рабаўнік садзіцца ў машыну. Калі рабаўнік убачыць, як вы глядзіце на іх нумарны знак або трымаеце тэлефон каля вуха праз шкло, ён можа стрэліць праз акно, праязджаючы міма. Сачыце за напрамкам іх руху, маркай/колерам транспартнага сродку і вопраткай на адлегласці не менш ад 3-4 метраў (10-13 футаў) у краме за прылаўкам або слупам.

Крок 2. Уключыце сігналізацыю аб затрымцы і выклічце экстранныя службы¶

• Уключыце фіксаваную бясшумную трывожную кнопку або трывожную сігналізацыю на шнурку, калі яе было небяспечна націскаць, пакуль рабаўнік знаходзіцца ўнутры.
• Набярыце свой мясцовы нумар службы экстранай дапамогі (911 у ЗША/Канадзе, 112 у ЕС, 999 у Вялікабрытаніі, 000 у Аўстраліі, 111 у Новай Зеландыі) і заставайцеся на лініі.
• Дайце дыспетчару пяць важных дэталяў флэш-трансляцыі ў такім парадку, каб патрульныя машыны маглі перахапіць падазраванага:
• Дакладная назва кампаніі і вулічны адрас.
• Ці ёсць хто-небудзь паранены і патрэбна хуткая дапамога.
• Час, які прайшоў з моманту выезду і кірунак руху (напрыклад: "Выехаў 30 секунд таму, рухаючыся на поўнач па Галоўнай вуліцы ў серабрыстым чатырохдзверным седане").
• Тып зброі і колькасць падазраваных (напрыклад: "Двое падазраваных, адзін чорны пісталет, адзін нож").
• Верхняе адзенне і асаблівасці высокай кантраснасці (балахоны, колер абутку, заплечнікі, маскі і вышыня адносна дзвярной рамы).

Крок 3: захавайце фізічнае месца злачынства і асобных сведак¶

Судова-медыцынскія доказы, пакінутыя падчас 60-секунднага рабавання, могуць ідэнтыфікаваць падазраванага ў масцы на працягу некалькіх гадзін, калі супрацоўнікі не сатруць іх: - Не дакранайцеся да прылаўка, ключоў рэгістрацыі, запіскі з патрабаваннем або ручак уваходных дзвярэй: калі рабаўнік паклаў далоні без пальчатак на прылавак, схапіў ручку ўваходных дзвярэй, упусціў запіску з патрабаваннем або дакрануўся да бутэлькі з напоем, якую ён прыкідваўся, што купляе, перш чым дастаць пісталет, пастаўце на гэтыя месцы перакулены кошык або крэсла, каб супрацоўнікі і кліенты, якія прыбываюць, не дакраналіся да іх. - Захавайце буфер відэаназірання: пераканайцеся, што ніхто не адключае і не скідае лічбавы відэамагнітафон (DVR) або тэрмінал гандлёвай кропкі. - Неадкладна дайце кожнаму супрацоўніку і кліенту-сведку чысты аркуш паперы і ручку: загадайце сведкам не размаўляць адзін з адным і не параўноўваць ўспаміны падчас чакання паліцыі. Няхай кожны чалавек самастойна запіша ўсё, што ён бачыў і чуў з ног да галавы (капялюш, маска, вочы, акцэнт голасу, дакладныя сказаныя словы, рука са зброяй, штаны, абутак і рост адносна паласы дзвярнога каркаса).

Прадухіленне рабаванняў на працоўным месцы і кантрольны спіс бяспекі ў начную змену¶

Калі вы працуеце ў начныя змены, кіруеце рознічнай вітрынай або кіруеце рэстаранам або аўтазаправачнай станцыяй, укараніце наступныя меры бяспекі Прадухілення злачыннасці праз экалагічнае праектаванне (CPTED) і OSHA/NIOSH да таго, як адбудзецца інцыдэнт:

• Захоўвайце ясную лінію агляду праз вітрыны: выдаліце плакаты і высокія стэлажы, якія закрываюць агляд паміж вуліцай і касай, каб патрульныя машыны, якія праязджаюць міма ўначы, маглі добра бачыць прадаўца.
• Усталюйце каляровую паласу вышыні на ўнутраным боку кожнай дзвярной рамы: нанясіце метрычныя і імперскія маркеры вышыні на 1,5 метра (5 футаў 0 цаляў), 1,7 метра (5 футаў 6 цаляў), 1,8 метра (6 футаў 0 цаляў) і 1,9 метра (6 футаў 6 цаляў) на дзвярную раму, каб служачыя маглі бачыць, хто ўцякае дакладны рост падазраванага.
• Захоўвайце строгія ліміты кантролю грашовых сродкаў і бачныя шыльды на сейфе: падтрымлівайце наяўныя грошы ў касе ніжэй за 50-100 адзінак мясцовай валюты ў вячэрнія і начныя гадзіны, кідаючы лішнія рахункі ў сейф з адтэрміноўкай або выдаленнем, і размяшчаючы налепкі з надпісам: "Клерк не можа адкрыць сейф з замкам часу."
• Пазбаўцеся ад адзіночных вывазаў смецця пасля наступлення цемры і адчынення задніх дзвярэй: выносьце ўсё смецце ў вонкавыя сметніцы да заходу сонца або выкарыстоўвайце візуальны гадзіннік для двух рабочых з тэлефонам у руках кожны раз, калі трэба адчыніць заднія дзверы. Ніколі не падпірайце задні пажарны выхад адкрытым.
• Пазбягайце звычайных банкаўскіх дэпазітаў наяўнымі адным чалавекам: Ніколі не адпраўляйце супрацоўніка ў банкаўскую скрыню начнога збору кожны вечар у адзін і той жа час з банкаўскай сумкай на маланцы. Змяняйце час дэпазіту ў светлы час сутак або карыстайцеся браніраваным кур'ерам.
• Штотыдзень правярайце ўнутраныя ахоўныя адключэнні ахаладжальніка: штотыдзень правярайце ўнутраны поршань механічнага адключэння, які свеціцца ў цемры, у кожным халадзільніку і маразільнай камеры, каб пераканацца, што ён адчыняе дзверы, нават калі звонку зачынены на вісячы замок.

Рэгіянальныя нумары экстраных службаў і пратаколы агенцтваў¶

Часта задаюць пытанні¶

Ці можа мой працадаўца звольніць мяне за тое, што я даў рабаўніку грошы крамы, або прымусіць мяне вярнуць скрадзеныя грошы з маёй зарплаты?¶

Практычна ва ўсіх буйных карпаратыўных сетках рознічнага гандлю і рэстаранаў палітыка кампаніі строга патрабуе ад супрацоўнікаў выконваць патрабаванні рабаўніка, і работнікаў фактычна звальняюць за спробу пабіцца з рабаўніком або загнаць іх на паркоўку. У адпаведнасці з Законам Злучаных Штатаў аб справядлівых працоўных нормах (FLSA), працадаўца ніколі не можа вылічваць страты ад рабавання касы, калі гэта зніжае вашу зарплату ніжэй мінімальнай заработнай платы, і ў многіх штатах ЗША (такіх як Каліфорнія і Нью-Ёрк), Канадзе, Вялікабрытаніі і Еўрапейскім Саюзе спагнанне з супрацоўніка за непрадухіленае ўзброенае рабаванне з'яўляецца незаконным або строга абмежаваным. Калі працадаўца затрымлівае ваш заробак пасля затрымкі, падайце патрабаванне аб заработнай плаце ў аддзел працы.

Чаму я павінен сказаць рабаўніку, перш чым пацягнуцца за ключом ад касы або нахіліцца?¶

Нервовая сістэма ўзброенага рабаўніка перапоўнена адрэналінам, выклікаючы надзвычайны тунэльны зрок і рэфлекс спалоху. Калі вашы рукі раптам без папярэджання знікнуць ніжэй лініі лічыльніка, мозг рабаўніка імгненна мяркуе, што вы цягнецеся да схаванай агнястрэльнай зброі або трывожнай кнопкі, што з'яўляецца асноўнай прычынай рэактыўнай стральбы падчас камерцыйных крадзяжоў. Спачатку спакойная гаворка («Ключ у маёй левай кішэні, я павольна дацягнуся да яго двума пальцамі») здымае здзіўленне і захоўвае спакой рабаўніка.

Што рабіць, калі рабаўнік замест пісталета трымае ў руках нож, шпрыц або бутэльку з кіслатой?¶

Абыходзіцеся з нажом, іголкай для падскурных ін'екцый, тупой зброяй або бутэлькай з агрэсіўнай вадкасцю так жа, як і з агнястрэльнай зброяй, звяртаючы асаблівую ўвагу на фізічную дыстанцыю. Заставайцеся за стойкай касавага апарата, зрабіце адзін поўны крок назад (прынамсі, 1-1,5 метра або 3-5 футаў), каб падазраваны не змог кінуцца праз стойку, каб парэзаць або пырскаць вас, пастаўце паднос з грашыма на стойку, а не давайце ім купюры прама ў рукі, і дазвольце ім сысці.

Калі бяспечна націскаць бясшумную сігналізацыю або цягнуць заціск для грошай?¶

Падчас рабавання ўключыце бясшумную сігналізацыю або нацягніце правадную заціску для прыманкі грошай толькі ў тым выпадку, калі вы можаце зрабіць гэта без прыкметных рухаў цела, пакуль рабаўнік не глядзіць на вашы рукі. Калі паліцэйская патрульная машына апынецца прама на вуліцы і пад'едзе з мігалкамі да таго, як рабаўнік выйдзе з будынка, звычайнае рабаванне можа ператварыцца ў барыкаду з закладнікамі. Калі ёсць рызыка быць заўважаным, дачакайцеся дакладнай секунды, калі рабаўнік выйдзе праз ўваходныя дзверы, замкніце дзверы і неадкладна націсніце сігналізацыю.

Што, калі рабаўнік загадае мне і маім калегам легчы тварам уніз на падлогу?¶

Павольна і спакойна падпарадкоўвайцеся пасля таго, як расказалі пра свой рух («Я зараз павольна апусціцца на падлогу»). Ляжце на жывот або на бок, рукі бачныя побач з галавой або разведзеныя ў бакі, каб рабаўнік мог бачыць, што ў вас няма мабільнага тэлефона або зброі, нахіліце твар да падлогі, а не глядзіце на рабаўніка, і пачакайце, пакуль вы пачуеце, як дзверы зачыніліся, і палічыце да дзесяці, перш чым устаць, каб зачыніць дзверы.

Ці распаўсюджваецца на мяне кампенсацыя працоўным, калі я не пацярпеў фізічна падчас рабавання, але не магу спаць або вярнуцца на працу з-за моцных прыступаў панікі?¶

Так, у большасці юрысдыкцый, уключаючы большасць штатаў ЗША, канадскіх правінцый, Злучанае Каралеўства, Аўстралію і Еўрапейскі саюз, вострая псіхалагічная траўма і посттраўматычнае стрэсавае расстройства (ПТСР), выкліканыя смяротнай зброяй, накіраванай на вас падчас працы, з'яўляюцца траўмамі на працоўным месцы, якія падлягаюць кампенсацыі. Неадкладна паведаміце працадаўцу аб сваіх псіхалагічных сімптомах у пісьмовай форме, папрасіце накіраваць вас да ўрача-траўматолага або ў Праграму дапамогі супрацоўнікам (EAP) і неадкладна падайце патрабаванне аб кампенсацыі працоўным або кампенсацыі крымінальных траўмаў.

Звязаныя даведнікі¶

• Рабаванне банка і актыўнае выжыванне пры рабаванні
• Выжыванне ў закладніках і ўзброеных выкраданнях
• Актыўны зламыснік: Пратакол Бяжы, Хавайся, Змагайся
• Сведка гвалтоўнага злачынства: бяспека мінакоў і заявы паліцыі
• Адмова ў патрабаванні кампенсацыі работнікам і справаздачнасць аб траўмах на працоўным месцы

Крыніцы і афіцыйнае кіраўніцтва¶

• Адміністрацыя па ахове працы (OSHA, Злучаныя Штаты): Рэкамендацыі па праграмах па прадухіленні гвалту на працоўным месцы ў начных гандлёвых установах (OSHA 3153).
• Нацыянальны інстытут аховы працы (NIOSH / CDC, ЗША): Гвалт на працоўным месцы: фактары рызыкі і стратэгіі прафілактыкі для работнікаў рознічнага гандлю і грамадскага харчавання.
• Федэральнае бюро расследаванняў (ФБР, ЗША): Паводніцкі аналіз камерцыйных узброеных рабаванняў і рэкамендацыі па захаванні месца злачынства.
• Health and Safety Executive (HSE, Вялікабрытанія): Гвалт на працы: Кіраўніцтва для працадаўцаў і адзінокіх/начных работнікаў рознічнага гандлю.
• Канадскі цэнтр аховы здароўя і бяспекі (CCOHS) і WorkSafeBC (Канада): Стандарты прадухілення гвалту ў адзіноце і ў начным гандлі.