खुदरा, रेस्तरां और रात्रि पाली में काम करने वाले श्रमिकों के लिए कार्यस्थल पर सशस्त्र डकैती से बचाव¶

एक सुविधा स्टोर, फास्ट-फूड ड्राइव-थ्रू, रेस्तरां, फार्मेसी, या गैस स्टेशन पर एक सशस्त्र डकैती नब्बे सेकंड से भी कम समय में सामने आती है, फिर भी एक कर्मचारी पहले पांच सेकंड में जो शारीरिक निर्णय लेता है वह यह निर्धारित करता है कि हर कोई जीवित बाहर निकलेगा या नहीं। एक के विपरीत सक्रिय हमलावर जिसका लक्ष्य बड़े पैमाने पर लोगों को हताहत करना है, एक वाणिज्यिक डाकू नकदी, लॉटरी टिकट, नशीले पदार्थ, या माल चाहता है और पुलिस के पहुंचने से पहले भाग जाना चाहता है। जब आप किसी काउंटर के पीछे होते हैं या क्लोजिंग शिफ्ट में काम करते हैं, तो आपका जीवन किसी भी कैश रजिस्टर ड्रॉअर, ड्रॉप सेफ या स्टोर इन्वेंट्री से कहीं अधिक मूल्यवान होता है। यदि घटना बढ़कर घेराबंदी या अपहरण के प्रयास में बदल जाए, तो आगे बढ़ें बंधक और सशस्त्र अपहरण अस्तित्व; यदि यह किसी बैंक शाखा के अंदर होता है, तो इसका पालन करें बैंक डकैती और सक्रिय डकैती प्रोटोकॉल; और एक बार जब अपराधी बाहर निकल जाए, तो अपने स्थानीय आपातकालीन नंबर पर कॉल करें (संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा में 911, पूरे यूरोपीय संघ में 112, यूनाइटेड किंगडम में 999, या हमारा देखें) आपातकालीन नंबर निर्देशिका).

क्योंकि सशस्त्र संदिग्ध लगभग हमेशा अत्यधिक सहानुभूति तंत्रिका तंत्र उत्तेजना, सुरंग दृष्टि और श्रवण बहिष्कार का अनुभव कर रहे हैं, अचानक या अस्पष्ट कर्मचारी आंदोलन आकस्मिक या प्रतिक्रियाशील गोलियों के लिए नंबर एक ट्रिगर हैं। यह मार्गदर्शिका पॉइंट-ऑफ़-सेल होल्डअप से बचने के लिए आधिकारिक कानून प्रवर्तन, व्यावसायिक सुरक्षा और खुदरा हानि-रोकथाम प्रोटोकॉल प्रदान करती है, हिंसा को बढ़ाए बिना टाइम-लॉक सुरक्षित देरी से निपटने, शिफ्ट बंद करने के दौरान घातक बैक-ऑफ़िस या वॉक-इन कूलर जाल से बचने और संदिग्ध के निकलते ही परिसर को बंद कर देती है।

अभी ऐसा करो¶

1. स्थिर रहें, पूरी तरह से शांत रहें, और पूर्ण गैर-प्रतिरोध अपनाएं: डाकू को तुरंत वही दें जो वे मांगते हैं। पैसे या माल को लेकर कभी भी किसी संदिग्ध से बहस न करें, उसे रोकें, घूरें, या उसे निहत्था करने, रोकने या लड़ने का प्रयास न करें।
2. अपनी हथेलियों को खुला और खाली रखते हुए दोनों हाथों को छाती या कंधे की ऊंचाई तक उठाएं: अपने हाथों को काउंटर के ऊपर रखें जहां डाकू उन्हें स्पष्ट रूप से देख सके। पहले बिना बोले अपने हाथों को काउंटर लाइन के नीचे न रखें, क्योंकि संदिग्ध मान लेगा कि आप छुपे हुए हथियार या पैनिक बटन तक पहुंच रहे हैं।
3. ** आगे बढ़ने से पहले धीमी, शांत आवाज़ में हर एक गतिविधि के बारे में बताएं**: रजिस्टर कुंजी तक पहुंचने से पहले, कैश ट्रे उठाने से पहले, या अपना बटुआ निकालने से पहले, बताएं कि आप क्या करने वाले हैं और अनुमति मांगें: "रजिस्टर कुंजी मेरी दाहिनी एप्रन जेब में है। अब मैं इसे प्राप्त करने के लिए दो अंगुलियों से धीरे-धीरे नीचे पहुंच रहा हूं।"
4. यदि कोई अन्य कर्मचारी या ग्राहक पीछे के कमरे या शौचालय से बाहर निकलने वाला है तो तुरंत डाकू को बताएं: अचानक प्रवेश को रोकने से एक चौंका देने वाला बंदूकधारी किसी अनजान सहकर्मी पर गोली चलाने से बच जाता है। शांति से कहें: "मेरा सहकर्मी स्टॉकरूम में है और किसी भी समय बाहर निकल सकता है। कृपया चौंकिए मत।"
5. साइलेंट होल्डअप अलार्म, बिल-ट्रैप क्लिप, या पैनिक बटन को तब तक चालू न करें जब तक कि यह 100 प्रतिशत अज्ञात न हो जाए: यदि चारा बिल खींचने या अंडर-काउंटर बटन दबाने के लिए हाथ की दृश्य गति की आवश्यकता होती है, जब कोई हथियार आपकी ओर इशारा करता है, तो इसे तब तक अकेला छोड़ दें जब तक कि डाकू दूर न देख ले या बाहर न निकल जाए।
6. लुटेरे के जाने के तुरंत बाद सामने के दरवाज़ों को बंद कर दें, कभी भी पार्किंग स्थल में उनका पीछा न करें, और आपातकालीन सेवाओं को कॉल करें: जिस क्षण संदिग्ध दहलीज पार करता है, अंदर से डेडबोल्ट को पलटें, सभी को ग्लास स्टोरफ्रंट से दूर ले जाएं, अपराध स्थल को छूने से बचाएं, और 911, 112, या 999 डायल करें।

निर्णय वृक्ष: वास्तविक समय में एक वाणिज्यिक सशस्त्र डकैती से बचना¶

जब कोई संदिग्ध आपके रजिस्टर, ड्राइव-थ्रू विंडो, या पिछले दरवाजे पर प्रदर्शित या निहित हथियार के साथ आता है, तो मुठभेड़ को शांत, संक्षिप्त और अहिंसक बनाए रखने के लिए इस सामरिक निर्णय वृक्ष का पालन करें।

flowchart TD
    Start["संदिग्ध हथियार या डकैती नोट के साथ काउंटर, ड्राइव-थ्रू, या पिछले दरवाजे तक पहुंचता है"] --> HandsUp["जम जाना; खाली हथेलियों को काउंटर से ऊपर छाती की ऊंचाई तक उठाएं; शांति से बोलें: 'मैं पूरा सहयोग करूंगा'"]
    HandsUp --> LocationCheck{"1. संदिग्ध आपको कहाँ ले जाने का प्रयास कर रहा है?"}
    LocationCheck -->|"A. सामने वाले काउंटर/कैश रजिस्टर पर रहना"| RegisterFlow["चलने से पहले प्रत्येक हाथ की गति का वर्णन करें; नकदी दराज को धीरे-धीरे खोलें और 1 मीटर (3 फीट) पीछे हटें"]
    LocationCheck -->|"बी. आपसे समय-विलंब या ड्रॉप सेफ खोलने की मांग करना जिसे आप नहीं खोल सकते"| SafeDelay["सुरक्षित चेतावनी स्टिकर की ओर इंगित करें; शांति से समझाएं: 'इलेक्ट्रॉनिक टाइमर में 10 मिनट लगते हैं या केवल बख्तरबंद कोरियर के पास ही चाबी होती है'"]
    LocationCheck -->|"सी. कर्मचारियों को बैक ऑफिस, टॉयलेट, या वॉक-इन कूलर में आदेश देना"| BackRoomCheck{"2. क्या कमरे में अनलॉक सेकेंडरी निकास या पैनिक रिलीज़ है?"}
    LocationCheck -->|"डी. आपको बाहर किसी वाहन में जबरदस्ती बैठाने का प्रयास"| NeverVehicle["द्वितीयक अपराध स्थल चेतावनी: हर कीमत पर वाहन प्रवेश से मना करें; ज़मीन पर गिरो, चिल्लाओ, भागो, या दहलीज पर लड़ो"]
    BackRoomCheck -->|"हां: कमरे में पुश-बार फायर एग्जिट या आंतरिक रिलीज है"| EnterAndBolt["शांति से अनुपालन करें; अंदर मौजूद किसी भी सहकर्मी के बारे में चेतावनी दें; तुरंत पीछे के फायर एग्जिट या अंदर से लगे वेज दरवाजे से बाहर निकलें"]
    BackRoomCheck -->|"नहीं: अंतिम कमरा जहां डाकू कर्मचारियों को मारने के लिए हथियार निकालता है"| LastResort["यदि आसन्न निष्पादन स्पष्ट है, तो समापन तक अनुपालन करें, अचानक व्याकुलता पैदा करें, और निकटतम निकास के लिए रुकें"]
    RegisterFlow --> SurpriseWarn["यदि कोई सहकर्मी स्टॉकरूम या टॉयलेट में है तो संदिग्ध को शांति से चेतावनी दें ताकि वे चौंक न जाएं"]
    SafeDelay --> OfferRegister["सभी सुलभ रजिस्टर नकद, रोल्ड सिक्के, या लॉटरी स्क्रैच प्रदान करें ताकि संदिग्ध जल्दी से निकल जाए"]
    SurpriseWarn --> SuspectExits["संदिग्ध नकदी/सामान लेता है और दरवाजे से बाहर चला जाता है"]
    OfferRegister --> SuspectExits
    SuspectExits --> LockDown["बाहर का अनुसरण न करें; तुरंत डेडबोल्ट दरवाजे; कर्मचारियों को शीशे से दूर कवर के पीछे ले जाएं"]
    LockDown --> CallPolice["911/112/999 पर कॉल करें; साइलेंट अलार्म सक्रिय करें; फोरेंसिक के लिए काउंटर, फर्श और दरवाज़े के हैंडल की घेराबंदी"]

एक सशस्त्र डाकू का मनोविज्ञान और बायोमैकेनिक्स¶

यह समझना कि एक डाकू के केंद्रीय तंत्रिका तंत्र के अंदर क्या हो रहा है, यह बताता है कि क्यों विशिष्ट कार्यकर्ता व्यवहार आपको सुरक्षित रखते हैं जबकि अन्य लोग गोलीबारी के लिए उकसाते हैं। संघीय जांच ब्यूरो (एफबीआई, संयुक्त राज्य अमेरिका), व्यावसायिक सुरक्षा और स्वास्थ्य प्रशासन (ओएसएचए, संयुक्त राज्य अमेरिका), और स्वास्थ्य और सुरक्षा कार्यकारी (एचएसई, यूनाइटेड किंगडम) के अनुसार, वाणिज्यिक सशस्त्र लुटेरे गहन समय संपीड़न और पकड़े जाने के डर से काम करते हैं।

लुटेरों ने गोली क्यों चलाई जबकि उनकी योजना नहीं थी¶

अधिकांश व्यावसायिक होल्डअप अपराधी साठ सेकंड से कम समय में नकदी प्राप्त करने के इरादे से एक दुकान में प्रवेश करते हैं और बिना गोली चलाए चले जाते हैं, क्योंकि बंदूक की गोली तुरंत ध्यान आकर्षित करती है और डकैती के आरोप को हत्या या हत्या के प्रयास में बदल देती है। खुदरा डकैतियों के दौरान अनियोजित गोलीबारी लगभग हमेशा चार यांत्रिक कारणों में से एक के लिए होती है:

• स्टार्टल रिफ्लेक्स और सिम्पैथेटिक ओवरलोड: जब कोई व्यक्ति ट्रिगर गार्ड के अंदर एक उंगली से बन्दूक पकड़ता है, जबकि उसकी हृदय गति 160 बीट प्रति मिनट से अधिक हो जाती है, तो ठीक मोटर नियंत्रण ख़राब हो जाता है और उसका स्टार्टल रिफ्लेक्स हाइपर-रिएक्टिव हो जाता है। काउंटर के नीचे हाथ की अचानक तेज गति, गिरी हुई धातु की ट्रे, या रसोई के दरवाज़ों में से किसी कर्मचारी के घुसने से ट्रिगर पर अनैच्छिक मांसपेशीय संकुचन हो सकता है।
• अनुपालन न होना या रुकना: हर सेकंड जब लुटेरा स्टोर के अंदर रहता है तो पुलिस क्रूजर के पार्किंग स्थल में घुसने का खतरा बढ़ जाता है। यदि कोई कर्मचारी जाम हुए नकदी दराज को कारण बताए बिना चुपचाप टटोलता है, या तर्क देता है कि वह तिजोरी नहीं खोल सकता है, तो लुटेरा अक्सर देरी को जानबूझकर रोकने के रूप में व्याख्या करता है।
• अनुमानित अनादर या आंखों से संपर्क का प्रभुत्व: किसी उत्तेजित संदिग्ध की आंखों में सीधे घूरना, उनके चेहरे को स्पष्ट रूप से याद रखना, या अपमानजनक स्वर का उपयोग करना अहंकार रक्षा प्रतिक्रिया को ट्रिगर करता है, खासकर जब कई लुटेरे मौजूद होते हैं।
• बाहर निकलने में व्यवधान के दौरान घबराहट: जब कोई कर्मचारी या दर्शक लुटेरे को स्टोर के अंदर बंद करने, उनका बैग पकड़ने या पार्किंग स्थल में उनका पीछा करने का प्रयास करता है, तो भागने वाला संदिग्ध जो खुद को घिरा हुआ महसूस करता है, वह अपने भागने के रास्ते को साफ करने के लिए लगभग हमेशा घातक बल का उपयोग करेगा।

काउंटर या कैश रजिस्टर पर चरण-दर-चरण उत्तरजीविता प्रोटोकॉल¶

जब कोई लुटेरा आग्नेयास्त्र, चाकू, कुंद हथियार, सिरिंज, या संक्षारक तरल बोतल प्रदर्शित करता है, या काउंटर पर मांग पत्र सरकाता है, तो आपका एकमात्र उद्देश्य आपके शरीर को आग की रेखा से दूर रखते हुए उनके प्रस्थान में तेजी लाना है।

1. मुद्रा, आँख से संपर्क, और स्वर स्वर¶

• हाथ छाती के स्तर पर दिखाई दे रहे हैं: आप जो भी कार्य कर रहे हैं उसे तुरंत रोक दें। अपनी हथेलियों को खुला रखते हुए और उंगलियों को थोड़ा फैलाते हुए दोनों हाथों को लगभग छाती या कॉलरबोन की ऊंचाई तक उठाएं। अपने हाथों को अचानक अपने सिर से ऊपर न उठाएं जिससे बंदूकधारी चौंक जाए; छाती के स्तर में शांत वृद्धि दर्शाती है कि आपके हाथ खाली हैं।
• अपनी निगाहें थोड़ी नीचे झुकाएं: लुटेरे से सीधे, बिना टूटे नजरें मिलाने से बचें, क्योंकि संदिग्ध घूरने को पुलिस लाइनअप में उन्हें पहचानने के प्रयास के रूप में देखते हैं। अपनी निगाहें संदिग्ध की छाती, ठुड्डी या कंधे के स्तर पर केंद्रित करें ताकि आपकी परिधीय दृष्टि संदिग्ध को चुनौती महसूस कराए बिना हथियार और कपड़ों को ट्रैक कर सके।
• अपनी आवाज़ धीमी, सपाट और आश्वस्त करने वाली रखें: मध्यम गति और सामान्य से थोड़ा कम स्वर में बोलें। सरल आश्वासन दोहराएँ: "मैं समझता हूँ। सब कुछ आपका है। मैं बस आपके लिए सफाई से दराज खोलने जा रहा हूँ।"

2. प्रत्येक गतिविधि का वर्णन करना ("स्पर्श करने से पहले बताएं" नियम)¶

पहले डाकू को बताए बिना कभी भी अपने हाथों को काउंटर लाइन के नीचे न ले जाएं, अपनी कमर की ओर न ले जाएं, या किसी अन्य टर्मिनल की ओर बग़ल में कदम न रखें। सख्त तीन भाग वाले मौखिक ताल का पालन करें: 1. बाधा या आवश्यकता बताएं: "कैश ड्रॉअर तभी खुलता है जब मैं टच स्क्रीन पर नो-सेल बटन पर टैप करता हूं।" 2. इसे शुरू करने से पहले अपने हाथ की सटीक गतिविधि का वर्णन करें: "मैं अभी स्क्रीन पर दो बार टैप करने के लिए अपनी दाहिनी तर्जनी का उपयोग करने जा रहा हूं।" 3. आधी सामान्य गति से आगे बढ़ें: अपने दूसरे हाथ को काउंटर के ऊपर दृश्यमान रखते हुए, सुचारू रूप से गति निष्पादित करें।

यदि डाकू अंडर-काउंटर बॉक्स की सामग्री की मांग करता है, तो कहें: "कुंजी इस रजिस्टर होंठ के नीचे एक हुक पर है। आपकी अनुमति से, मैं अपने घुटनों को धीरे-धीरे मोड़ूंगा और अपने बाएं हाथ से इसे खोलूंगा।"

3. कैश हैंडऑफ़ को संभालना और पीछे हटना¶

• नकदी को काउंटर पर रखें या पूरा प्लास्टिक ट्रे तक उठा लें: जब तक डाकू स्पष्ट रूप से आपको अपने हाथ में रखे बैग में बिल भरने का निर्देश न दे, नकदी के बंडल या हटाने योग्य प्लास्टिक रजिस्टर को सीधे काउंटर पर रखें और एक पूरा कदम पीछे की ओर (1 मीटर या 3 फीट) ले जाएं। पीछे हटने से हथियार की पहुंच से भौतिक दूरी बढ़ जाती है और स्पष्ट रूप से संकेत मिलता है कि आप पैसे पर नियंत्रण छोड़ रहे हैं।
• उच्च-मूल्य वाले बिलों को सुलझाने या पैसे छिपाने की कोशिश न करें: डाकू को अनुरोधित सभी मूल्यवर्ग दें। यदि आपके रजिस्टर में पहले से सेट चारा बिल पैक (एक चुंबकीय क्लिप से जुड़े रिकॉर्ड किए गए सीरियल नंबर वाले बिल जो हटाए जाने पर एक मूक अलार्म चालू हो जाता है) या इलेक्ट्रॉनिक डाई/जीपीएस पैक है, तो इसे नियमित स्टैक के हिस्से के रूप में आसानी से बाहर निकालें, अगर ऐसा करना सामान्य नकदी हथियाने के समान दिखता है। यदि डाकू आपके हाथों को घूर रहा है तो चारा क्लिप को ध्यान देने योग्य खींचने की आवश्यकता है, तो इसे अकेला छोड़ दें।

4. टाइम-लॉक तिजोरियां, ड्रॉप तिजोरियां और नकदी निकालने वाली मशीनों का प्रबंधन करना¶

आधुनिक गैस स्टेशन, सुविधा स्टोर और फास्ट-फूड शृंखलाएं रजिस्टर ड्रॉअर में 50 से 100 अमेरिकी डॉलर (या स्थानीय मुद्रा समतुल्य) से कम रखते हैं, बड़े बिलों को अंडर-काउंटर ड्रॉप सेफ या टाइम-डिले कैश डिस्पेंसर में फीड करते हैं। यह एक खतरनाक फ्लैशप्वाइंट पैदा करता है जब एक डाकू रजिस्टर में केवल कुछ छोटे बिल देखता है और क्लर्क पर पैसे छिपाने का आरोप लगाता है।

• तीसरे पक्ष के प्रमाण के रूप में सुरक्षित डिकल का उपयोग करें: धीरे से एक उंगली से तिजोरी के सामने लगे चेतावनी चिन्ह की ओर इशारा करें और कहें: "मैं तुम्हें सब कुछ देना चाहता हूं, लेकिन मेरे पास नीचे की तिजोरी की चाबी या कोड नहीं है। केवल बख्तरबंद ट्रक चालक ही इसे खोल सकता है।"
• यदि तिजोरी में 5 से 10 मिनट की इलेक्ट्रॉनिक समय देरी है: डाकू को तुरंत सच्चाई बताएं: "मैं अभी अपना कोड टाइम-डिले सेफ में टाइप कर सकता हूं, लेकिन कंप्यूटर इसे पूरे दस मिनट के लिए लॉक कर देता है और गिनती करते समय बीप बजाता है। मैं इसे तेज नहीं कर सकता, और मैं नहीं चाहता कि आप इंतजार करते हुए पकड़े जाएं। यहां सभी लुढ़के हुए सिक्के और स्क्रैच-ऑफ लॉटरी टिकट हैं जिन तक मैं अभी पहुंच सकता हूं।"
• यदि आपके पास वास्तव में गैर-समयबद्ध तिजोरी तक पहुंच है तो कभी भी यह दिखावा न करें कि आप संयोजन को भूल गए हैं: यदि कोई प्रबंधक मौजूद है जिसके पास बैक-ऑफिस तिजोरी की चाबी या तत्काल कोड है और डाकू को यह पता है, तो अपनी गतिविधियों के बारे में बताने के बाद इसे धीरे से खोलें।

तुलना तालिका: उच्च जोखिम वाले खुदरा डकैती परिदृश्य और सामरिक प्रतिक्रियाएँ¶

विभिन्न कार्यस्थल लेआउट और शिफ्ट घंटे अलग-अलग सामरिक कमजोरियाँ पैदा करते हैं। समीक्षा करें कि इन पाँच सामान्य व्यावसायिक डकैती परिवेशों में अपनी प्रतिक्रिया को कैसे समायोजित करें।

"बैक-रूम पुश" या क्लोजिंग-शिफ्ट लॉक-इन से बचे रहना¶

किसी भी वाणिज्यिक सशस्त्र डकैती में सबसे अधिक जोखिम वाले क्षणों में से एक नकदी एकत्र होने के बाद होता है, जब डाकू कर्मचारियों और ग्राहकों को बैक ऑफिस, स्टोरेज कोठरी, टॉयलेट या वॉक-इन कूलर में चलने का आदेश देता है।

लुटेरे पीड़ितों को पीछे के कमरे में क्यों ले जाते हैं?¶

अधिकांश व्यावसायिक डकैतियों में, अपराधी देरी और छिपने के लिए कर्मचारियों को पीछे के कमरे या टॉयलेट में भेज देता है: वे सामने के दरवाजे से बाहर निकलने और किसी के फोन तक पहुंचने या उनकी कार को देखने से पहले भाग जाने के लिए साठ से नब्बे सेकंड चाहते हैं। हालाँकि, पीड़ितों को एक अलग कमरे (विशेष रूप से वॉक-इन फ्रीजर) में ले जाने से कर्मचारी हाइपोथर्मिक स्थितियों में फंस सकते हैं या गवाहों को अलग-थलग कर सकते हैं।

बैक-रूम ऑर्डर का मूल्यांकन और बचाव कैसे करें¶

1. जाँचें कि क्या पीछे के कमरे में द्वितीयक निकास या आंतरिक निकास है:
2. ओएसएचए (संयुक्त राज्य अमेरिका) जीवन सुरक्षा मानकों (29 सीएफआर 1910.36), एनएफपीए 101 जीवन सुरक्षा कोड, और यूके, ईयू, कनाडा और ऑस्ट्रेलिया में समकक्ष भवन नियमों के तहत, प्रत्येक वाणिज्यिक स्टॉकरूम निकास द्वार बिना चाबी के सिंगल-मोशन पैनिक बार के माध्यम से अंदर से खुलना चाहिए, और प्रत्येक वाणिज्यिक वॉक-इन कूलर या फ्रीजर में अंधेरे में चमकने वाली आंतरिक यांत्रिक सुरक्षा रिलीज होना आवश्यक है। घुंडी जो बाहरी पैडलॉक या अंदर से कुंडी को ओवरराइड करती है।
3. यदि आपके स्टॉकरूम में रियर फायर एग्जिट है या आपके वॉक-इन कूलर में आंतरिक रिलीज प्लंजर काम कर रहा है, तो कमरे में ऑर्डर दिए जाने पर शांति से पालन करें। एक बार जब डाकू दरवाज़ा बंद कर दे, तो दरवाज़े की सीवन की आवाज़ सुनते हुए 5 से 10 सेकंड तक प्रतीक्षा करें, या यदि आप उन्हें स्टोर के सामने की ओर जाते हुए सुनते हैं तो सुरक्षा के लिए पीछे के अग्नि द्वार से बाहर निकलें।
4. यदि सुरक्षित हो तो कुंडी को पकड़ने से रोकें:
5. यदि किसी ऐसे आंतरिक कार्यालय या विश्रामगृह में जाने का आदेश दिया जाता है जो बाहर से बंद है, तो जो कोई भी कमरे में अंतिम बार आता है वह दरवाजा बंद होते ही रबर डोरस्टॉप, मुड़े हुए कार्डबोर्ड फ्लैप, या भारी तौलिये को नीचे के जंब पर सूक्ष्मता से लात मार सकता है, बशर्ते लुटेरा पहले ही वहां से जाने के लिए मुड़ चुका हो।
6. यदि आप वॉक-इन फ्रीजर के अंदर फंस जाएं तो क्या करें, जिसका आंतरिक निकास अवरुद्ध है:
7. आंतरिक सुरक्षा प्लंजर को दबाएं या खोलें: कूलर के अंदर दरवाजे के बगल में अंधेरे में चमकने वाले हरे मशरूम नॉब को घुमाएं या दबाएं; इस रॉड को धक्का देने या खोलने से बाहरी कुंडी असेंबली दरवाजे के फ्रेम से पूरी तरह से दूर हो जाती है, भले ही बाहर ताला लगा हो।
8. इवेपोरेटर पंखे तुरंत बंद कर दें: यदि दरवाज़ा बाहर से भारी उपकरण द्वारा बंद कर दिया गया है, तो कूलर की छत के पास इवेपोरेटर पंखे इकाई तक पहुंचें और सर्विस टॉगल स्विच को बंद कर दें (या पंखे के लीड को अनप्लग करें)। घूमने वाले पंखों को बंद करने से संवहनीय गर्मी का नुकसान काफी कम हो जाता है और तीव्र हाइपोथर्मिया से बचाव होता है।
9. थर्मल इन्सुलेशन के लिए कार्डबोर्ड बॉक्स का उपयोग करें: खड़े होने और बैठने के लिए फ्रीजर अलमारियों से सूखे नालीदार कार्डबोर्ड बॉक्स को फाड़ दें (धातु के फर्श से अपने शरीर को इन्सुलेट करें) और आपातकालीन सेवाओं को कॉल करते समय या सामने वाले ग्राहक क्षेत्र के पास दीवार पैनलों पर थपथपाते समय अपने धड़ के चारों ओर कार्डबोर्ड लपेटें।

डकैती के तुरंत बाद की कार्रवाई: संदिग्ध के बाहर निकलने के बाद पहले 10 मिनट¶

जब डाकू सामने के दरवाज़े से बाहर चला जाता है तो ख़तरा ख़त्म नहीं होता है। लुटेरों को अक्सर पार्किंग स्थल में कदम रखने के दस सेकंड बाद एहसास होता है कि उन्होंने कोई वस्तु गिरा दी है या उन्हें उम्मीद से कम पैसे मिले हैं, और वे घूमकर दुकान में फिर से प्रवेश कर जाते हैं।

चरण 1: दरवाज़ों को बंद कर दें और स्टोर के सामने लगे शीशे से पर्दा हटा दें¶

• प्रवेश द्वार पर तुरंत डेडबोल्ट लगाएं: जैसे ही संदिग्ध बाहरी द्वार को साफ कर दे, एक व्यक्ति को खिड़की के स्तर से नीचे झुककर प्रवेश द्वार पर लगे डेडबोल्ट या चुंबकीय लॉक को पलटने के लिए भेजें।
• प्लेट-ग्लास वाली खिड़कियों से दूर रहें: सामने वाले शीशे पर खड़े होकर लुटेरों को कार में चढ़ते हुए न देखें। यदि लुटेरा आपको उनकी लाइसेंस प्लेट को घूरते हुए या शीशे के माध्यम से अपने कान के पास फोन रखते हुए देखता है, तो वे गाड़ी चलाते समय खिड़की से गोली चला सकते हैं। काउंटर या खंभे के पीछे स्टोर के अंदर कम से कम 3 से 4 मीटर (10 से 13 फीट) तक उनकी यात्रा की दिशा, वाहन का निर्माण/रंग और कपड़ों का निरीक्षण करें।

चरण 2: होल्डअप अलार्म सक्रिय करें और आपातकालीन सेवाओं को कॉल करें¶

• यदि लुटेरे के अंदर रहने के दौरान इसे दबाना असुरक्षित हो तो अभी तय किए गए साइलेंट पैनिक बटन या पहनने योग्य डोरी अलार्म को चालू करें।
• अपना स्थानीय आपातकालीन नंबर डायल करें (यूएस/कनाडा में 911, ईयू में 112, यूके में 999, ऑस्ट्रेलिया में 000, न्यूजीलैंड में 111) और लाइन पर बने रहें।
• डिस्पैचर को इस क्रम में पांच महत्वपूर्ण फ़्लैश-प्रसारण विवरण दें ताकि गश्ती कारें संदिग्ध को रोक सकें:
• सटीक व्यवसाय का नाम और सड़क का पता।
• चाहे कोई घायल हो और उसे एम्बुलेंस की आवश्यकता हो।
• बाहर निकलने और यात्रा की दिशा के बाद बीता हुआ समय (उदाहरण के लिए: "चांदी की चार दरवाजों वाली सेडान में मेन स्ट्रीट पर उत्तर की ओर जाने से 30 सेकंड पहले छोड़ा गया")।
• हथियार का प्रकार और संदिग्धों की संख्या (उदाहरण के लिए: "दो संदिग्ध, एक काली पिस्तौल, एक चाकू")।
• बाहरी कपड़े और उच्च-कंट्रास्ट विशेषताएं (हुडी, जूते के रंग, बैकपैक, मास्क और दरवाजे के फ्रेम के सापेक्ष ऊंचाई)।

चरण 3: शारीरिक अपराध स्थल को सुरक्षित रखें और गवाहों को अलग करें¶

60-सेकंड की डकैती के दौरान छोड़े गए फोरेंसिक सबूत घंटों के भीतर एक नकाबपोश संदिग्ध की पहचान कर सकते हैं यदि कर्मचारी इसे मिटा न दें: - काउंटर, रजिस्टर चाबियाँ, डिमांड नोट, या सामने वाले दरवाज़े के हैंडल को न छूएं: यदि लुटेरे ने काउंटर पर अपनी बिना दस्ताने वाली हथेलियाँ रखीं, प्रवेश द्वार के पुल हैंडल को पकड़ लिया, एक डिमांड नोट गिरा दिया, या एक पेय की बोतल को छू लिया जिसे उन्होंने बंदूक खींचने से पहले खरीदने का नाटक किया था, उन सटीक स्थानों पर एक उलटी हुई शॉपिंग टोकरी या कुर्सी रखें ताकि आने वाले अधिकारी और ग्राहक उन्हें न छूएं। - निगरानी वीडियो बफर सहेजें: सुनिश्चित करें कि कोई भी डिजिटल वीडियो रिकॉर्डर (डीवीआर) या पॉइंट-ऑफ-सेल टर्मिनल को अनप्लग या रीसेट न करे। - प्रत्येक कर्मचारी और ग्राहक गवाह को तुरंत कागज की एक खाली शीट और एक कलम दें: गवाहों को निर्देश दें कि पुलिस की प्रतीक्षा करते समय एक-दूसरे से बात न करें या यादों की तुलना न करें। प्रत्येक व्यक्ति को स्वतंत्र रूप से वह सब कुछ लिखने को कहें जो उसने सिर से पैर तक देखा और सुना है (टोपी, मुखौटा, आंखें, आवाज का उच्चारण, बोले गए सटीक शब्द, हथियार का हाथ, पैंट, जूते और दरवाजे की चौखट पट्टी के सापेक्ष ऊंचाई)।

कार्यस्थल पर डकैती की रोकथाम और रात्रि पाली में सुरक्षा जाँच सूची¶

यदि आप रात की पाली में काम करते हैं, खुदरा स्टोरफ्रंट का प्रबंधन करते हैं, या रेस्तरां या ईंधन स्टेशन संचालित करते हैं, तो कोई घटना होने से पहले इन पर्यावरण डिजाइन के माध्यम से अपराध रोकथाम (सीपीटीईडी) और ओएसएचए/एनआईओएसएच सुरक्षा नियंत्रण लागू करें:

• स्टोर के सामने की खिड़कियों के माध्यम से स्पष्ट दृश्य रेखाएं बनाए रखें: सड़क और कैश रजिस्टर काउंटर के बीच दृश्य को अवरुद्ध करने वाले पोस्टर और लंबे रैक हटा दें ताकि रात में चलने वाली गश्ती कारें क्लर्क को स्पष्ट रूप से देख सकें।
• प्रत्येक निकास दरवाज़े के अंदर एक रंग-कोडित ऊंचाई पट्टी स्थापित करें: दरवाज़े की चौखट पर 1.5 मीटर (5 फीट 0 इंच), 1.7 मीटर (5 फीट 6 इंच), 1.8 मीटर (6 फीट 0 इंच), और 1.9 मीटर (6 फीट 6 इंच) पर मीट्रिक और शाही ऊंचाई मार्कर लगाएं ताकि क्लर्क भागने वाले संदिग्ध की सटीक ऊंचाई देख सकें।
• सख्त नकदी-नियंत्रण सीमाएं और दृश्यमान सुरक्षित साइनेज लागू करें: अतिरिक्त बिलों को टाइम-डिले या ड्रॉप सेफ में डालकर, शाम और रात के समय स्थानीय मुद्रा की 50 से 100 इकाइयों से कम नकदी रखें, और यह कहते हुए डिकल्स पोस्ट करें: "क्लर्क टाइम-लॉक सेफ नहीं खोल सकता।"
• अँधेरे के बाद अकेले कूड़ा-कचरा चलाने और पीछे का दरवाज़ा खोलने से बचें: सूर्यास्त से पहले सारा कचरा बाहरी कूड़ेदानों में ले जाएँ, या जब भी पीछे का दरवाज़ा खोलना हो तो हाथ में फ़ोन लेकर दो-कार्यकर्ता दृश्य घड़ी का उपयोग करें। पीछे के अग्नि निकास द्वार को कभी भी खुला न रखें।
• नियमित एकल-व्यक्ति नकद बैंक जमा से बचें: कभी भी किसी कर्मचारी को बैंक ज़िपर बैग लेकर हर रात एक ही समय पर बैंक नाइट-ड्रॉप बॉक्स में न भेजें। दिन के उजाले के दौरान जमा समय में बदलाव करें या बख्तरबंद कूरियर का उपयोग करें।
• वॉक-इन कूलर आंतरिक सुरक्षा रिलीज को साप्ताहिक रूप से सत्यापित करें: प्रत्येक वॉक-इन रेफ्रिजरेटर और फ्रीजर के अंदर इंटीरियर ग्लो-इन-द-डार्क मैकेनिकल रिलीज प्लंजर का साप्ताहिक परीक्षण करें ताकि यह पुष्टि हो सके कि यह बाहर ताला लगा होने पर भी दरवाजा खोलता है।

क्षेत्रीय आपातकालीन नंबर और एजेंसी प्रोटोकॉल¶

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों¶

क्या मेरा नियोक्ता किसी लुटेरे को दुकान का पैसा देने के लिए मुझे नौकरी से निकाल सकता है, या मुझे मेरी तनख्वाह से चुराई गई नकदी लौटाने के लिए मजबूर कर सकता है?¶

लगभग सभी प्रमुख कॉर्पोरेट खुदरा और रेस्तरां श्रृंखलाओं में, कंपनी की नीति के अनुसार कर्मचारियों को एक डाकू की मांगों का पालन करने की सख्त आवश्यकता होती है, और एक डाकू से लड़ने या पार्किंग स्थल में उनका पीछा करने का प्रयास करने के लिए श्रमिकों को वास्तव में बर्खास्त कर दिया जाता है। यूनाइटेड स्टेट्स फेयर लेबर स्टैंडर्ड्स एक्ट (एफएलएसए) के तहत, यदि कोई नियोक्ता आपके वेतन को न्यूनतम वेतन से कम कर देता है, तो वह कभी भी कैश रजिस्टर डकैती के नुकसान में कटौती नहीं कर सकता है, और कई अमेरिकी राज्यों (जैसे कैलिफोर्निया और न्यूयॉर्क), कनाडा, यूनाइटेड किंगडम और यूरोपीय संघ में, किसी कर्मचारी पर अप्रत्याशित सशस्त्र डकैती का आरोप लगाना अवैध है या सख्ती से सीमित है। यदि कोई नियोक्ता आपका वेतन रुकने के बाद काट लेता है, तो अपने श्रम विभाग में वेतन दावा दायर करें।

कैश रजिस्टर की चाबी तक पहुँचने या झुकने से पहले मुझे डाकू को क्यों बताना चाहिए?¶

एक सशस्त्र डाकू का तंत्रिका तंत्र एड्रेनालाईन से भर जाता है, जिससे अत्यधिक सुरंग दृष्टि और बाल-ट्रिगर चौंकाने वाली प्रतिक्रिया होती है। यदि आपके हाथ अचानक बिना किसी चेतावनी के काउंटर लाइन के नीचे गायब हो जाते हैं, तो डाकू का मस्तिष्क तुरंत मान लेता है कि आप एक छिपे हुए बन्दूक या पैनिक बटन तक पहुँच रहे हैं, जो व्यावसायिक होल्ड-अप के दौरान प्रतिक्रियाशील गोलीबारी का प्रमुख कारण है। पहले शांति से बोलने से ("चाबी मेरी बाईं जेब में है, मैं दो उंगलियों से धीरे-धीरे उस तक पहुंचने वाला हूं") आश्चर्य को दूर करता है और डाकू को शांत रखता है।

अगर डाकू के हाथ में बंदूक की जगह चाकू, सिरिंज या एसिड की बोतल हो तो मुझे क्या करना चाहिए?¶

भौतिक दूरी पर अतिरिक्त ध्यान देते हुए चाकू, हाइपोडर्मिक सुई, कुंद हथियार, या संक्षारक तरल बोतल को आग्नेयास्त्र के समान पूर्ण गैर-प्रतिरोध के साथ व्यवहार करें। कैश रजिस्टर काउंटर के पीछे रहें, एक पूरा कदम पीछे ले जाएं (कम से कम 1 से 1.5 मीटर या 3 से 5 फीट) ताकि संदिग्ध आपको काटने या छींटाकशी करने के लिए काउंटर पर न कूद सके, बिल सीधे उनके हाथ में देने के बजाय कैश ट्रे को काउंटर पर रखें और उन्हें जाने दें।

साइलेंट होल्डअप अलार्म को दबाना या बैट-मनी क्लिप को खींचना कब सुरक्षित है?¶

डकैती के दौरान केवल एक मूक अलार्म सक्रिय करें या तार वाली चारा-पैसा क्लिप खींचें यदि आप शून्य पता लगाने योग्य शारीरिक गतिविधि के साथ ऐसा कर सकते हैं, जबकि डाकू आपके हाथों को नहीं देख रहा है। यदि कोई पुलिस गश्ती कार ठीक बाहर होती है और लुटेरे के इमारत से बाहर निकलने से पहले चमकती रोशनी के साथ आती है, तो एक नियमित डकैती एक बंधक आड़ की स्थिति में बदल सकती है। यदि देखे जाने का कोई जोखिम हो, तो ठीक उसी क्षण तक प्रतीक्षा करें जब तक लुटेरा सामने के दरवाजे से बाहर न निकल जाए, दरवाजा बंद कर दें और तुरंत अलार्म दबा दें।

यदि डाकू मुझे और मेरे सहकर्मियों को फर्श पर औंधे मुंह लेटने का आदेश दे तो क्या होगा?¶

अपनी गतिविधि बताने के बाद धीरे-धीरे और शांति से अनुपालन करें ("मैं अभी धीरे-धीरे फर्श पर उतरने जा रहा हूं")। अपने पेट या बाजू के बल लेटें और अपने हाथों को अपने सिर के पास या बगल से बाहर की ओर रखें ताकि डाकू देख सके कि आपके पास कोई सेल फोन या हथियार नहीं है, डाकू को घूरने के बजाय अपना चेहरा फर्श की ओर झुकाएं, और तब तक प्रतीक्षा करें जब तक आपको दरवाज़ा बंद होने की आवाज़ न सुनाई दे और दरवाज़ा बंद करने के लिए उठने से पहले दस तक गिनती गिनें।

यदि डकैती के दौरान मुझे कोई शारीरिक चोट नहीं पहुंची है, लेकिन गंभीर आतंक हमलों के कारण मैं सो नहीं सकता या काम पर नहीं लौट सकता, तो क्या मैं श्रमिकों के मुआवजे के दायरे में आता हूं?¶

हां, अधिकांश अमेरिकी राज्यों, कनाडाई प्रांतों, यूनाइटेड किंगडम, ऑस्ट्रेलिया और यूरोपीय संघ सहित अधिकांश न्यायक्षेत्रों में, काम के दौरान आप पर घातक हथियार तानने से उत्पन्न तीव्र मनोवैज्ञानिक आघात और पोस्ट-ट्रॉमेटिक स्ट्रेस डिसऑर्डर (पीटीएसडी) एक क्षतिपूर्ति योग्य कार्यस्थल चोट है। अपने मनोवैज्ञानिक लक्षणों के बारे में तुरंत अपने नियोक्ता को लिखित रूप में रिपोर्ट करें, एक व्यावसायिक आघात चिकित्सक या कर्मचारी सहायता कार्यक्रम (ईएपी) के पास जाने के लिए कहें, और तुरंत श्रमिकों के मुआवजे या आपराधिक चोटों के मुआवजे का दावा दायर करें।

संबंधित मार्गदर्शिकाएँ¶

• बैंक डकैती और सक्रिय डकैती से बचे रहना
• बंधक और सशस्त्र अपहरण उत्तरजीविता
• सक्रिय हमलावर: भागो, छिपो, लड़ो प्रोटोकॉल
• किसी हिंसक अपराध का साक्षी होना: दर्शकों की सुरक्षा और पुलिस के बयान
• श्रमिकों के मुआवजे के दावे की अस्वीकृति और कार्यस्थल पर चोट की रिपोर्टिंग

स्रोत और आधिकारिक मार्गदर्शन¶

• व्यावसायिक सुरक्षा और स्वास्थ्य प्रशासन (ओएसएचए, संयुक्त राज्य अमेरिका): देर रात खुदरा प्रतिष्ठानों में कार्यस्थल हिंसा निवारण कार्यक्रमों के लिए सिफारिशें (ओएसएचए 3153)।
• राष्ट्रीय व्यावसायिक सुरक्षा और स्वास्थ्य संस्थान (एनआईओएसएच/सीडीसी, संयुक्त राज्य अमेरिका): कार्यस्थल में हिंसा: खुदरा और खाद्य सेवा श्रमिकों के लिए जोखिम कारक और रोकथाम रणनीतियाँ।
• संघीय जांच ब्यूरो (एफबीआई, संयुक्त राज्य अमेरिका): वाणिज्यिक सशस्त्र डकैती व्यवहार विश्लेषण और अपराध स्थल संरक्षण दिशानिर्देश।
• स्वास्थ्य और सुरक्षा कार्यकारी (एचएसई, यूनाइटेड किंगडम): कार्यस्थल पर हिंसा: नियोक्ताओं और अकेले/रात की पाली वाले खुदरा श्रमिकों के लिए एक गाइड।
• कैनेडियन सेंटर फॉर ऑक्यूपेशनल हेल्थ एंड सेफ्टी (सीसीओएचएस) और वर्कसेफबीसी (कनाडा): अकेले काम करना और देर रात खुदरा हिंसा रोकथाम मानक।