Bambino chiuso in bagno, camera da letto o balcone: porta di emergenza e salvataggio della serratura¶

I bambini di età compresa tra i dodici mesi e i quattro anni sviluppano la coordinazione motoria per premere le serrature, ruotare il pollice e girare le serrature scorrevoli del patio molto prima che acquisiscano la capacità cognitiva di invertire il meccanismo o comprendere le istruzioni meccaniche parlate. Quando un bambino si chiude accidentalmente in un bagno, in una camera da letto al secondo piano o su un balcone esterno di un grattacielo, la situazione può degenerare in pochi minuti da un semplice blocco domestico a un’emergenza pediatrica pericolosa per la vita che comprende annegamento nella vasca da bagno, ingestione di farmaci, acqua bollente, caduta di finestre o esposizione termica estrema.

Il salvataggio sicuro di un bambino intrappolato richiede la contemporanea riduzione della tensione vocale e il rapido bypass del blocco meccanico. Prima di scardinare una porta (che può sbattere contro un bambino in piedi direttamente dietro il pannello), i genitori e gli operatori sanitari devono portare il bambino in un angolo sicuro della stanza, identificare l'esatto meccanismo di blocco installato sulla porta o sul telaio in vetro scorrevole e utilizzare strumenti domestici come un appendiabiti in filo metallico raddrizzato, una graffetta, un coltello da burro o una carta di plastica per rilasciare la chiusura per la privacy in pochi secondi.

Fallo adesso¶

1. Valuta le minacce immediate alla vita e chiama i servizi di emergenza se il pericolo è attivo: ascolta attentamente la porta e guarda attraverso qualsiasi buco della serratura o fessura sotto la porta. Se senti l'acqua della vasca da bagno che scorre silenziosa, soffoca, si rompe un vetro o fa silenzio dopo una caduta, o se il bambino si trova sulla ringhiera di un balcone di un grattacielo non custodito o chiuso in una stanza con flaconi di pillole o stufette aperte, chiama il numero di emergenza locale (911 negli Stati Uniti e in Canada, 112 in tutta l'Unione Europea, 999 nel Regno Unito) o controlla numeri di emergenza immediatamente e sfondare la porta con la forza senza aspettare.
2. Utilizza una voce calma e giocosa per guidare il bambino lontano dalla porta e dai pericoli: non urlare mai, battere freneticamente sul pannello della porta o scuotere violentemente la maniglia, perché ciò scatenerebbe il panico del bambino e lo farebbe congelare contro il retro della porta o arrampicarsi su servizi igienici e davanzali. Con una voce allegra e cantilenante, trasformalo in un gioco: chiedi al bambino di sedersi sul tappeto dall'altra parte della stanza ("Puoi sederti sul tappetino da bagno e battere le mani così posso sentirti?") in modo che sia lontano dalla porta girevole e lontano da lavandini, vasche e armadietti dei medicinali.
3. Controllare la chiave di privacy di fabbrica sulla parte superiore del rivestimento della porta: quasi tutte le maniglie delle porte dei bagni e delle camere da letto interni residenziali hanno un piccolo foro centrale sulla rosetta esterna o sulla parte anteriore del pomello. Prima di cercare gli attrezzi, fai scorrere le dita lungo la sporgenza superiore piatta del rivestimento superiore del telaio della porta (involucro) direttamente sopra la porta; i costruttori e i precedenti proprietari di case conservano abitualmente il perno a forma di L di fabbrica o la chiave per la privacy a fessura piatta su quella sporgenza.
4. Sblocca una maniglia per la privacy con foro stenopeico utilizzando una graffetta o una forcina raddrizzata: se la maniglia o la leva esterna ha un piccolo foro stenopeico rotondo al centro, raddrizza una graffetta pesante, una gruccia rigida, una forcina (con la punta di gomma raschiata via) o un batuffolo di cotone con punta Q con il cotone tagliato. Inserisci il filo direttamente nel foro per circa 2,5 - 4 centimetri (da 1 a 1,5 pollici): se senti una resistenza elastica (blocco a pulsante), spingilo con decisione verso l'interno finché il blocco non scatta; se senti una fessura di metallo (blocco con pulsante di rotazione), inserisci un cacciavite a testa piatta in miniatura nella fessura e ruotalo di 90 gradi in senso orario o antiorario mentre giri la manopola.
5. Evitare una serratura a fessura, una chiusura a molla o una porta a scomparsa con una moneta o una carta: se la manopola esterna ha un'ampia fessura per le monete anziché un foro stenopeico, aprila con il bordo di una moneta, un coltello da burro o una chiave di casa. Se la porta non ha alcuna serratura (o ha la serratura inceppata) e oscilla lontana da te nella stanza con una smussatura visibile della serratura, fai scorrere una scheda di plastica laminata flessibile o una spatola rigida tra il bordo della porta e la piastra di riscontro mentre spingi la porta verso l'interno per ritrarre la chiusura a molla.
6. Prevenire i blocchi delle porte scorrevoli del balcone senza frantumare il vetro sul bambino: Se un bambino gira la leva verticale o fa cadere l'asta di sicurezza Charlie-bar su una porta scorrevole in vetro del balcone, mantieni il bambino visibile attraverso il vetro e picchietta in basso sul vetro in modo che rimanga seduto lontano dalla ringhiera del balcone. Non fracassare mai una lastra di vetro non temperato direttamente su un bambino; provare innanzitutto a sollevare il binario della porta scorrevole esterna verso l'alto con due cacciaviti a testa piatta per disimpegnare il gancio di chiusura, oppure ruotare verso l'alto una barra di sicurezza caduta facendo scorrere un filo rigido o un righello attraverso lo spazio verticale di protezione dalle intemperie tra i due pannelli di vetro.

Albero decisionale del triage per il blocco della stanza dei bambini e del balcone¶

flowchart TD
    Lock["Bambino chiuso nel bagno, nella camera da letto o nel balcone"] --> Hazard{"È presente un pericolo immediato per la vita?<br/>(Vasca di riempimento, medicinali aperti, ringhiera del balcone alta, non risponde)"}
    Hazard -->|"Sì (pericolo immediato)"| Call911["Chiama immediatamente il 911/112/999 e rompi la porta o i perni dei cardini"]
    Hazard -->|"No (udibile e sicuro per i bambini)"| Calm["Parla con calma: gioca per far sedere il bambino lontano dalla porta e dai pericoli"]
    Calm --> Inspect{"Ispezionare il tipo di hardware della porta esterna"}
    Inspect -->|"Piccolo foro stenopeico rotondo al centro della manopola/leva"| PinType{"Spingere verso l'interno con una graffetta o uno spiedino raddrizzati"}
    Inspect -->|"Ampia fessura per monete sulla rosetta esterna o sul pomello"| Coin["Inserisci una moneta, un coltello da burro o il bordo della chiave e ruotalo di 90 gradi"]
    Inspect -->|"Porta tascabile o porta scorrevole"| Pocket["Inserire il bordo della moneta/coltello nella fessura incassata o sollevare la porta fuori dalla guida"]
    Inspect -->|"Vecchia serratura da infilare con chiave o serratura a cerniera ribaltata"| Hinge{"Le cerniere della porta sono dalla tua parte (porta oscillante)?"}
    Inspect -->|"Porta balcone scorrevole in vetro"| Balcony{"La barra di sicurezza è caduta o il gancio di chiusura è stato ribaltato?"}
    PinType -->|"Sente una resistenza elastica"| Push["Spingere dritto per 3 cm (1,2 pollici) finché il pulsante non fuoriesce"]
    PinType -->|"Sembra solido con lo slot stretto"| Mini["Inserisci il cacciavite a testa piatta per occhiali, trova la fessura e ruota"]
    Hinge -->|"Sì (pin all'esterno)"| TapPin["Tocca i perni della cerniera inferiore, centrale e superiore verso l'alto con martello e chiodo"]
    Hinge -->|"No (porta a battente)"| Card["Chiusura a molla Loid con scheda di plastica flessibile o rimozione delle viti della manopola"]
    Balcony -->|"Tassello caduto / Charlie Bar"| Wire["Fai scorrere l'appendiabiti in filo metallico rigido tra i pannelli di vetro per sollevare la barra"]
    Balcony -->|"Chiusura a gancio da infilare capovolta"| Jiggle["Sollevare i rulli della porta verso l'alto lungo il binario mentre si muove la maniglia"]

Gestione psicologica: mantenere un bambino intrappolato al sicuro e calmo¶

Quando un genitore urla, picchia sulla porta a nucleo cavo o agita freneticamente la maniglia, il sistema nervoso simpatico del bambino innesca un'acuta risposta di lotta o fuga:

• Il riflesso del "congelamento dietro la porta": i bambini spaventati quasi universalmente stanno premuti direttamente contro la parte interna della porta chiusa, piangendo e allungando la mano verso la maniglia. Se un adulto apre la porta con un calcio mentre il bambino è in piedi contro il pannello, il bordo della porta colpisce la fronte del bambino e lo scaglia all'indietro contro i bordi della vasca da bagno, i water o i pavimenti piastrellati.
• Arrampicata in preda al panico verso finestre e lavandini: un bambino in preda al panico, intrappolato in un bagno o in una camera da letto, spesso si arrampica sul serbatoio del WC, sul lavandino, sul comò o sul davanzale della finestra, aprendo rubinetti dell'acqua bollente, rovesciando farmaci o spingendo attraverso una zanzariera del secondo piano.
• Rifiuto oppositivo ostinato o rotazione nel senso sbagliato: chiedere urgentemente a un bambino di due anni di "girare la piccola manopola adesso" fa sì che il bambino stressato giri la serratura più forte nella posizione di chiusura o scoppi in lacrime e si rifiuti di toccarla.

Protocollo di deescalation e posizionamento vocale passo passo¶

1. Abbassa il tono vocale e proietta una calma allegra: usa un tono caldo e ottimista: "Oh, stupida porta chiusa da sola. Mamma/papà è proprio qui dall'altra parte, e te la aprirò tra un minuto."
2. Non chiedere a un bambino di età inferiore a 3 anni di azionare una piccola rotazione del pollice: i bambini di età inferiore a 30-36 mesi raramente possiedono la coppia del polso e la destrezza necessarie per ruotare una piccola rotazione del pollice per la privacy mentre si tira una maniglia a molla verso l'interno e il tentativo di mantenerli in piedi proprio nella zona di impatto della porta.
3. Indirizza il bambino verso un posto sicuro dall'altra parte della stanza utilizzando un gioco sensoriale: guarda sotto lo spazio inferiore della porta (da 1 a 2 centimetri o da 0,5 a 0,75 pollici). Se vedi le dita dei piedi del tuo bambino proprio nella fessura, dì: "Puoi tornare fino al tappetino da bagno/al tuo letto, sederti sul sedere e battere le mani mentre prendo la mia chiave magica?" Puoi anche far scorrere un libro illustrato o uno smartphone che riproducono il loro video preferito a metà sotto lo spazio della porta verso un angolo sicuro.
4. Se il bambino ha dai 3 ai 4 anni ed è calmo, utilizza punti di riferimento visivi concreti: non dire mai "giralo in senso orario" o "giralo a sinistra/destra". Invece, fai riferimento a punti di riferimento all'interno della stanza: "Prendi il piccolo pulsante all'interno della maniglia e ruotalo verso il lavandino (o verso la finestra) finché non scatta, quindi spingi la grande maniglia verso il basso."

Identificazione della serratura interna del bagno e della camera da letto e matrice di bypass¶

Le porte interne residenziali (bagni, camere da letto e armadi) non utilizzano quasi mai cilindri con chiave ad alta sicurezza. I regolamenti edilizi (come il Codice residenziale internazionale) impongono che le serrature interne per la privacy debbano essere rapidamente apribili dall'esterno in caso di emergenza senza una chiave specializzata. Identificare quale dei sei modelli standard di serrature per la privacy che stai affrontando ti consente di aprire la porta in meno di 15 secondi senza danni.

Sblocchi meccanici passo-passo per porte interne ostinate¶

Quando un foro stenopeico standard non rilascia immediatamente la porta, evitare di piegare strumenti deboli all'interno del buco della serratura. Seguire queste procedure meccaniche di precisione:

1. Risoluzione dei problemi di un blocco stenopeico quando la graffetta scivola¶

All'interno dell'albero cavo della maniglia, il pulsante di rilascio o la camma scanalata è largo solo 4 millimetri (0,15 pollici) e si trova incassato all'interno di uno stretto tubo guida:

• Mantieni lo strumento perpendicolare al 100% (90 gradi) rispetto alla facciata della porta: se il filo entra con un angolo verso l'alto o lateralmente, la punta scivola oltre il pulsante interno nel vuoto vuoto del guscio della maniglia.
• Verifica se si tratta di un pulsante o di un pulsante girevole: guarda un'altra porta della camera da letto o del bagno identica nella tua casa mentre la sua porta è aperta:
• Se la serratura interna è una asta rotonda che spinge dritta verso l'interno e fuoriesce quando giri la maniglia interna, la porta chiusa richiede una spinta dritta verso l'interno con un filo rigido.
• Se la serratura interna è una linguetta ovale piatta che ruota di 90 gradi, premendo con una graffetta rotonda non sarà mai possibile aprirla. È necessario utilizzare un cacciavite a testa piatta in miniatura (da un kit di riparazione per occhiali) o appiattire gli ultimi 3 millimetri (0,12 pollici) di una graffetta pesante con un martello in modo che la punta piatta si incastri nella fessura interna quando viene ruotata.
• Mantieni la maniglia esterna completamente neutra mentre spingi o giri il perno: tirando una maniglia chiusa si vincola il dente di bloccaggio interno contro i denti del mandrino in modo che il pulsante di rilascio non possa liberarsi. Tieni rilassata la manopola principale, fai scattare prima il perno interno e solo dopo gira la maniglia.

2. Aggirare uno scrocco con una tessera di plastica ("loiding")¶

Se il meccanismo interno per la privacy è inceppato o non ha la serratura, puoi ritrarre lo scrocco a molla direttamente tra la porta e il telaio se la porta si allontana da te (entrando nella stanza):

1. Seleziona un foglio di plastica flessibile: utilizza una carta fedeltà laminata flessibile, una sottile striscia di tappetino da cucina in plastica o una striscia di plastica per una brocca di latte anziché una fragile carta bancaria in rilievo.
2. Spingere leggermente la porta verso l'interno per alleviare l'attrito della serratura: premere delicatamente contro il pannello della porta all'altezza della maniglia in modo che il chiavistello non si incastri contro la piastra di riscontro.
3. Fai scorrere la scheda con un angolo di 45 gradi verso il basso sopra la serratura: incastra la scheda di plastica nella fessura tra il bordo della porta e lo stipite a circa 5 centimetri (2 pollici) sopra la maniglia, quindi tira verso il basso sopra la smussatura angolata della serratura mentre spingi delicatamente la porta verso l'interno per aprirla.

3. Rimozione dei perni dei cardini della porta (se la porta oscilla verso l'esterno)¶

Se la porta del bagno o dell'armadio oscilla verso l'esterno, i tre cardini metallici della porta sono montati sul tuo lato della porta. Anche se la serratura o la serratura interna sono bloccate, è possibile aprire la porta dal lato delle cerniere in 60 secondi:

1. Di' al bambino di sedersi dall'altra parte della stanza, lontano dalla porta.
2. Fai scattare i perni della cerniera inferiore, centrale e superiore: inserisci un chiodo lungo o un cacciavite sottile verso l'alto nel foro inferiore di ciascun cilindro della cerniera (o incastra un cacciavite a testa piatta sotto il tappo superiore del perno della cerniera) e picchietta verso l'alto con un martello finché tutti e tre i perni della cerniera in acciaio non scivolano fuori.
3. Tirare il bordo del cardine della porta verso l'esterno: afferrare il bordo del cardine della porta ed estrarlo dal telaio mantenendo ferma la lastra.

4. Rilascio dall'esterno di una serratura a scatto interna o di una barra girevole in stile hotel¶

• Per una chiusura a scatto piatta che ruota sopra la cucitura della porta: apri la maniglia principale per creare uno spazio di 3 millimetri (0,12 pollici), fai scorrere una carta di plastica rigida, un righello o una gruccia metallica verso l'alto attraverso la fessura verticale finché non tocca la parte inferiore del braccio metallico ribaltato e spingi verso l'alto per aprire il braccio.
• Per una barra girevole a forma di U in stile hotel: apri la porta di 2 centimetri (0,8 pollici), avvolgi un lungo laccio da scarpe o un cavo USB sulla parte superiore del braccio della barra girevole, chiudi completamente la porta per creare un gioco e tira il laccio delle scarpe verso il lato della maniglia per far scorrere la barra libera.

Salvataggio di un bambino bloccato su un balcone o patio esterno¶

Un bambino chiuso fuori su un appartamento, un hotel o un balcone al secondo piano, o un genitore chiuso fuori su un balcone mentre il bambino è all'interno, costituisce un'emergenza ad alta priorità a causa del rischio di caduta e dell'esposizione termica.

flowchart TD
    Patio["Porta del balcone scorrevole in vetro chiusa a chiave dal bambino"] --> Side{"Chi c'è da quale lato del vetro?"}
    Side -->|"Bambino fuori sul balcone (genitore dentro)"| Outside["Sollevare il pannello della porta scorrevole verso l'alto sui rulli mentre si gira la chiusura"]
    Side -->|"Bambino in casa (genitore intrappolato sul balcone)"| Visual["Mantieni il contatto visivo: fai sedere il bambino sul pavimento con il gioco che applaude"]
    Visual --> Phone{"Hai un telefono o un orologio con te?"}
    Phone -->|"Sì"| Call["Chiama il vicino/portineria con la chiave di riserva o chiama il 911/112/999"]
    Phone -->|"No"| Bar{"Che cosa significa bloccare la porta scorrevole?"}
    Bar -->|"Tassello caduto / Charlie Bar"| LiftBar["Far scorrere il filo o la striscia rigida tra i pannelli di vetro centrali per sollevare la barra"]
    Bar -->|"Chiusura con gancio da infilare verticale"| LiftDoor["Spingere il pannello della porta verso l'alto di 6 mm (0,25 pollici) nella guida superiore per liberare il gancio"]
    LiftBar --> Fail{"Ancora intrappolato e bambino in pericolo?"}
    LiftDoor --> Fail
    Fail -->|"Sì"| Break["Spostare il bambino nella stanza lontana, avvolgere il pugno nella giacca pesante, rompere l'angolo del vetro"]

1. Quando il bambino è fuori sul balcone e la serratura è bloccata¶

• Non allontanarsi mai dal vetro senza che un altro adulto guardi il bambino: un bambino in preda al panico che vede il suo genitore scomparire cercherà immediatamente di arrampicarsi su una sedia o sulla ringhiera del balcone per cercarlo.
• Alleviare il peso del rullo per sbloccare la serratura a mortasa di una porta scorrevole bloccata: nel corso del tempo, le porte in vetro pesante si depositano verso il basso sui rulli inferiori, legando la chiusura a gancio interno contro il fermo del telaio. Afferrare la maniglia verticale con entrambe le mani, sollevare l'intera porta verso l'alto verso il soffitto da 3 a 6 millimetri (da 0,12 a 0,25 pollici) per togliere il peso dal gancio e girare la leva di chiusura spingendo la porta saldamente chiusa contro lo stipite prima di aprirla.

2. Quando il bambino chiude a chiave il genitore fuori sul balcone¶

1. Ancora visivamente il bambino direttamente al vetro: sorridi e suona "Simon Says" o "Mirror Hands" contro il vetro in modo che il bambino non entri in cucina per toccare le manopole dei fornelli o aprire la porta dell'appartamento.
2. Insegna al bambino la mimica fisica: posiziona il dito sulla parte esterna del bicchiere direttamente sopra la leva interna, mostra un movimento esagerato verso l'alto e dì: "Spingi la grande maniglia IN ALTO verso il cielo come una nave spaziale." Se una barra Charlie incernierata cade sul vetro, indica il centro della barra e solleva entrambe le mani sopra la testa: "Solleva il grande bastone fino al soffitto."
3. Evitare una barra Charlie caduta o un gancio da infilare dal balcone: Se una barra Charlie è caduta, far scorrere un filo rigido o una sottile striscia piatta attraverso lo spazio centrale verticale di protezione dalle intemperie tra i due pannelli di vetro sovrapposti e spingere verso l'alto contro la parte inferiore della barra finché non ruota verso l'alto. Se la chiusura del gancio verticale è girata, premere entrambi i palmi contro il vetro esterno, spingere l'intero pannello della porta verso l'alto di 6 millimetri (0,25 pollici) nella guida superiore per sollevare il gancio interno sopra il perno del fermo del telaio e farlo scorrere per aprirlo.

Quando e come forzare l'ingresso in sicurezza (rottura della porta o rottura del vetro)¶

• Perforare un foro per il braccio attraverso una porta interna tamburata (metodo più sicuro): invece di aprire l'intera porta con un calcio (il che fa oscillare la lastra attraverso la stanza), colpire il pannello centrale piatto di una porta tamburata da 15 a 20 centimetri (da 6 a 8 pollici) sopra la maniglia con un martello o una chiave inglese. Il sottile guscio in pannello rigido si fora facilmente senza aprire la porta; infilare la mano attraverso il foro e sbloccare il pomolo interno.
• Calciare l'area della serratura di una porta in legno massiccio: una volta che il bambino si trova all'estremità opposta della stanza, spingere il tacco piatto della scarpa direttamente nel pannello della porta in legno per 5 centimetri (2 pollici) a lato della maniglia (non calciare mai la manopola di metallo stessa né sbatterla con la spalla).
• Rompere il vetro di un balcone in modo sicuro: guida il bambino in un'altra stanza lontana dal vetro. Non perforare mai il vetro con il pugno o l'avambraccio nudo. Avvolgi la mano e il braccio in una giacca spessa o in un asciugamano e usa un oggetto duro e appuntito in metallo o ceramica (gamba di una sedia da giardino, bordo di un vaso di fiori o roccia) per colpire l'angolo inferiore estremo del pannello di vetro temperato (a circa 5 centimetri o 2 pollici dall'angolo del telaio), eliminare i frammenti e sbloccare il fermo.

Valutazione dei rischi pediatrici stanza per stanza (quando violare o quando prelevare)¶

Il fatto che tu passi due minuti a scassinare una serratura per la privacy o a sfondare la porta in dieci secondi dipende dai pericoli invisibili all'interno di quella specifica stanza e dalla curiosità dello sviluppo del bambino.

Prevenire futuri blocchi dei bambini (protezione bambini di 60 secondi)¶

1. Posizionare un "Pinch Guard" in schiuma o un asciugamano piegato sul bordo superiore delle porte interne vicino ai cardini in modo che la porta non possa chiudersi completamente.
2. Attacca una graffetta raddrizzata, un cacciavite per occhiali o una chiave di emergenza di fabbrica piatta sul bordo superiore del rivestimento superiore della porta sopra ogni porta del bagno e della camera da letto della tua casa.
3. Avvolgere un elastico spesso a forma di 8 attorno a entrambe le maniglie delle porte lungo il bordo della porta in modo che mantenga la chiusura a molla retratta.
4. Installare una serratura ausiliaria per porta scorrevole in vetro all'altezza degli occhi degli adulti (1,5 metri/60 pollici di altezza) sui balconi e disattivare la chiusura a pollice inferiore o la barra Charlie allentata.

Domande frequenti¶

Fonti controllate¶

• American Academy of Pediatrics (AAP, Stati Uniti): Lista di controllo per la sicurezza domestica: prevenzione delle cadute infantili, degli annegamenti nel bagno, degli avvelenamenti e dell'intrappolamento in finestre/balconi.
• Commissione per la sicurezza dei prodotti di consumo degli Stati Uniti (CPSC, Stati Uniti): Standard di sicurezza per materiali per vetrature architettoniche (16 CFR Parte 1201) e guida alla sicurezza dei bambini domestici per porte e finestre interne.
• Builders Hardware Manufacturers Association (BHMA) e American National Standards Institute (ANSI): ANSI/BHMA A156.2 Standard per serrature e chiusure forate e preassemblate (Specifiche di rilascio di emergenza per serrature per privacy serie 4000).
• International Code Council (ICC): Norme di sicurezza per l'uscita, la fuga di emergenza e la ringhiera del balcone del codice internazionale residenziale (IRC).
• Royal Society for the Prevention of Accidents (RoSPA, Regno Unito) e Child Accident Prevention Trust (CAPT, Regno Unito): Linee guida sulla sicurezza di bagni, finestre e balconi per i bambini sotto i cinque anni.

Guide correlate¶

• Chiuso fuori casa o appartamento in sicurezza
• Chiavi chiuse in macchina con bambino o animale domestico
• Il bambino ha ingerito un oggetto estraneo, una batteria a bottone o un magnete
• Imbarco di emergenza con finestra rotta e pulizia del vetro
• Salvataggio e rianimazione in caso di annegamento
• Rubrica dei numeri di emergenza