Myyntipisteen (POS) ja maksupäätteen katkos ruuhka-aikoina¶

Katsele jokaisen myyntipisteen (POS) kosketusnäytön ja EMV-luottokortinlukijan jäätyvän ravintolassa, baarissa, vähittäiskaupan liikkeessä, päivittäistavarakaupan kassalinjassa tai ravintolassa "Network Connection Lost / Payment Gateway Unreachable" virhe keskellä perjantai-illan illallisruuhkaa tai lauantai-lomien ostoshuippua on akuutti toiminta- ja tulokriisi. Koska alle 15 prosentilla ravintola- ja vähittäiskaupan asiakkaista on mukanaan tarpeeksi fyysistä käteistä laskunsa maksamiseen, käsittelemätön kassa- tai maksuprosessorin katkos pysäyttää keittiölippujen tulostamisen, varmuuskopioi kassajonot 5 minuutissa, pakottaa ruokailijat kävelemään ulos maksamatta ja altistaa paniikkipäälliköt kahdelle katastrofaaliselle virheelle: joko aktivoimalla kortin ilman rajatonta luottokorttia**-** tapahtumakohtaiset dollarirajat (jossa 100 prosenttia hylättyjen, varastettujen tai vanhentuneiden korttien vastuusta siirtyy kauppiaalle) tai asiakkaan luottokorttien numeroiden ja 3-numeroisten CVV-koodien laiton kirjoittaminen paperityynyille PCI-DSS-vaatimuksen 3.2 vastaisesti.

Tulojen virtaaminen ja keittiö- tai kassalinjojen pitäminen liikkeessä myyntipiste- tai internetkatkon aikana edellyttää Paikallisverkon / Internet-palveluntarjoajan epäonnistumisen välitöntä erottamista Cloud POS:n / maksuprosessorin katkosesta. Suorittamalla 3 minuutin laitteiston ja matkapuhelinverkon tukiaseman vikasietotarkistuksen, määrittämällä Offline-myymälän ja edelleenlähetyksen EMV-rajat tiukan lippukohtaisen ylärajan kanssa, vaihtamalla älypuhelimeen Maksunapauttamalla (SoftPOS) tai virtuaalipäätteellä varmuuskopiointi matkapuhelimen 5G-datalle, käytössä värikoodattu hiiletön paperi.3-ply dupes) kun paikalliset tulostimet epäonnistuvat etkä koskaan tallenna kiellettyjä PCI-kortin haltijatietoja paperille tai laskentataulukoille, voit säilyttää 90 prosenttia tai enemmän ruuhka-ajan myynnistä ilman tuhoisia takaisinperintöjä tai PCI-sakkoja.

Tee tämä nyt¶

1. Ylläpidä väkijoukkojen turvallisuutta, tyhjennä palo-uloskäynnit ja poista turhautuneita jonoja välittömästi. Kun kassalinjat tai ruokasali poistuvat tukosta järjestelmäkatkon aikana, varmista, että vähintään 1,1 metrin (44 tuuman) ulostulokäytävät pysyvät täysin esteettömänä äläkä koskaan lukitse uloskäyntiovia tai pidättele asiakkaita fyysisesti maksamattoman välilehden takia. jos väkijoukon murskaantumisvaara, sähkökatkos tai aggressiivinen yhteenotto kehittyy, soita paikalliseen hätänumeroon (911 Yhdysvalloissa ja Kanadassa, 112 kaikkialla Euroopan unionissa, 999 Yhdistyneessä kuningaskunnassa tai katso kaikki hätänumerot).
2. Tunnista 90 sekunnissa, onko rakennuksesi internetyhteys (ISP) poissa TAI pilvipiste/prosessori maailmanlaajuisesti. Irrota johtajan älypuhelin Wi-Fi-verkosta (joten se käyttää puhdasta 4G/5G-matkapuhelindataa) ja tarkista POS-toimittajasi tilasivu (esim. status.toasttab.com, issquareup.com, status.clover.com, status.shopify.com, status.lightspeedhq.com). Jos pilvialusta on vihreä, paikallisen Internet-palveluntarjoajan modeemi tai reititin epäonnistui. jos pilvitilasivulla näkyy yleinen maksunkäsittelykatkos, paikallisten päätelaitteiden uudelleenkäynnistys ei korjaa sitä ja voi itse asiassa kirjata sinut ulos välimuistista offline-tilasta.
3. ÄLÄ KOSKAAN kirjaudu ulos, poista tai palauta pilvi POS-pääte tai tehdasasetusten palautus toimittajan pilvipalvelukatkon aikana. Kun pilvi-POS-todennuspalvelin kaatuu maailmanlaajuisesti, jo sisäänkirjautuneet päätteet voivat jatkaa tuotteiden soittamista, tulostamista paikallisille keittiön tulostimille ja offline-maksujen vastaanottamista paikallisen välimuistitietokannan avulla. Jos kirjaudut ulos sovelluksesta tai asennat sen uudelleen pilvipalvelukatkon aikana, pääte jää jumiin kuolleelle kirjautumisnäytölle, kunnes pilvi palautuu.
4. Älä koskaan kirjoita muistiin asiakkaiden 16-numeroisia luottokorttien numeroita ja 3-numeroisia CVV-suojakoodeja paperille tai Exceliin. Maksukorttialan tietoturvastandardin (PCI-DSS v4.0 vaatimukset 3.2 ja 3.3) mukaan 3- tai 4-numeroisten **CVV/CVC-korttien CVV/CVC-turvakoodin tallentaminen missä tahansa muodossa, luottokorttien valokuvat, käsinkirjoitus. puhelin tai laskentataulukot) valtuutuksen jälkeen tai salaamattomien ensisijaisten tilinumeroiden (PAN) tallentaminen on vakava PCI-rikkomus, joka laukaisee pakolliset rikostekniset tarkastukset, 5 000-100 000 dollarin kuukausimaksut prosessoreille ja välittömän kauppiastilin sulkemisen (katso kauppiastilin jäädyttäminen ja takaisinveloituspetos).
5. Ota "Offline Store-and-Forward -tila" käyttöön VAIN tiukan tapahtumakohtaisen dollarirajan (esim. 50-100 dollarin) ja visuaalisen tunnistustarkistuksen avulla. Kun päätelaite ottaa kortin Offline-tilassa, se ei voi tarkistaa kortin myöntäneeltä pankilta, onko kortti varastettu, ylitettykö rajansa vai suljettu. sinä (kauppias) vastaat 100 prosenttia tappioista jokaisesta kortista, joka laskee, kun erä ladataan myöhemmin, ja jos et muodosta yhteyttä Internetiin uudelleen 24-72 tunnin kuluessa, salattu offline-erä vanhenee kokonaan (0 dollaria kerätään).
6. Vaihda kalliit liput ($100+) matkapuhelimen napauttamalla maksamiseen / virtuaalipäätteeseen tai QR-maksulinkkiin välittömästi. Jos tapahtuma ylittää turvallisen offline-riskikynnyksesi, käsittele kortti reaaliajassa verkossa 4G/5G-matkapuhelindatan kautta käyttämällä POS-toimittajan älypuhelinsovellusta, toissijaisena Android-tukiasemana (Toissijainen Android-tuki). Square-, Stripe- tai PayPal Zettle -tili) tai lähettämällä tekstiviestin/näyttämällä välittömän QR Pay-by-Link -lomakkeen, jonka asiakas täyttää omalla matkapuhelimellasi Apple Payn tai Google Payn kautta.

POS-, internet- ja maksupäätteiden katkosten triagepäätöspuu¶

flowchart TD
    Start["POS-kosketusnäyttö, keittiötulostimet tai luottokorttipäätteet lakkaavat toimimasta kiireen aikana"] --> Diagnose["Vaihe 1: Tarkista toimittajan tilasivu matkapuhelimesta (Wi-Fi POIS)<br/>JA tarkista paikallisen Internet-palveluntarjoajan modeemin valot"]

    Diagnose --> CauseType{"Mikä on katkon perimmäinen syy?"}

    CauseType -->|"1. Paikallinen Internet (ISP) ei toimi, mutta Cloud POS -palveluntarjoaja ei toimi"| LocalFailover["Suorita 3 minuutin paikallisverkon virhe:<br/>1. ÄLÄ irrota sisäistä POS-kytkintä/LAN-verkkoa (pitää keittiötulostimet toiminnassa)<br/>2. Vaihda POS Router WAN 4G/5G Cellular Failover Cradleen TAI älypuhelimen hotspotiksi<br/>3. Jos päätteissä on SIM-kortteja, vaihda Wi-Fi-tilasta matkapuhelindataan"]

    CauseType -->|"2. Cloud POS / maksuprosessori on alas maailmanlaajuisesti"| DoNotLogout["KRIITTINEN SÄÄNTÖ: ÄLÄ kirjaudu ulos tai palauta tehdasasetuksiin mitään päätettä<br/>(uloskirjautuminen pilvipalvelukatkon aikana lukitsee sinut ulos paikallisista välimuistivalikoista)"]

    DoNotLogout --> TicketSize{"Mikä on kunkin asiakastapahtuman dollarin koko?"}

    TicketSize -->|"Riskirajan alla (esim. alle 50-75 dollaria)"| OfflineEMV["Käytä salattua 'Offline Store-and-Forward' -tilaa:<br/>1. Aseta automaattinen tapahtumakohtainen katto POS-asetuksissa<br/>2. Valitse EMV Chip Insert tai Swipe (toimittajakohtaiset offline-säännöt; Apple/Google Pay usein estetty offline-tilassa)<br/>3. Vahvista viimeinen käyttöpäivä ja yhdistä pääte Internetiin 24 tunnin kuluessa erän lataamista varten"]

    TicketSize -->|"Yli riskirajasi (esim. $75 - $500+ välilehdet)"| LiveBackup["Käsittele reaaliaikainen online-valtuutus itsenäisen varmuuskopiokanavan kautta:<br/>1. Toissijaisen valmiusprosessorin sovellus Manager 5G -puhelimessa (Tap-to-Pay / SoftPOS)<br/>2. Asiakas skannaa QR-koodin kuitissa/allekirjoituksella maksamaan Apple Payn / Google Payn kautta omalla 5G:llä<br/>3. Käteismaksu (käyttämällä esipainettua Tax & Change -huijauslehteä)"]

    CauseType -->|"3. Paikallinen sähkökatkos TAI paikalliset keittiötulostimet ovat kuolleet"| PaperProtocol["Vaihda Manual Paper Ticket & Runner Protocoliin:<br/>1. Määritä 1 'Expediter' määrittääksesi peräkkäiset tilausnumerot (#101, #102)<br/>2. Käytä 3-kerroksisia hiilikuituja palvelimia (valkoinen = keittiö, keltainen = baari/näyttely, vaaleanpunainen = kassa)<br/>3. Säilytä mekaaninen kassalaatikon avain rekisterissä tehdäksesi muutoksen"]

Vaihe 1: 3 minuutin diagnoosi (paikallinen Internet-palveluntarjoaja katkos vs. Cloud POS / prosessorin katkos)¶

Ennen kuin muutat kassatyönkulkua, käytä 180 sekuntia sen selvittämiseen, mikä maksupinon taso epäonnistui. Eri kerrokset vaativat vastakkaisia ​​teknisiä vastauksia.

Neljän kassavirheskenaarion vertailu ja tarkka korjaus jokaiselle¶

Vaihe 2: "Offline Store-and-Forward" -luottokorttitilan säännöt ja ansoja¶

Melkein kaikki kaupalliset POS-järjestelmät (Square, Toast, Clover, Shopify POS, Lightspeed, NCR Aloha, Oracle Micros) sisältävät Offline-tilan (Store-and-Forward) -ominaisuuden. Kun se on käytössä, pääte salaa asiakaskortin tiedot peukalointisuojatussa laitteistomuistissaan ja tulostaa kuitin välittömästi ilman yhteyttä korttiverkkoon ja asettaa tapahtumat jonoon käsiteltäviksi automaattisesti, kun Internet-yhteys palautuu.

Offline-tilassa on kuitenkin vakavia taloudellisia ansoja, jotka jokaisen esimiehen on valvottava käyttökatkon aikana:

5 pakollista sääntöä turvalliselle offline-tilan käsittelylle¶

1. 100 prosentin vastuun siirtyminen kauppiaalle (nollatakaisinveloitus tai hylkäyssuoja):
2. Koska offline-pääte ei voi ottaa yhteyttä Visaan, Mastercardiin, American Expressiin tai Discoveriin reaaliajassa, jokaisella offline-tilassa pyyhkäisemälläsi tai upotetulla kortilla näkyy "Hyväksytty/Tallennettu" näytöllä, vaikka kortti olisi varastettu, peruutettu, ennakkoon maksetussa lahjakortissa on 0 dollarin saldo tai sillä ei olisi riittävästi varoja.
3. Kun internet palautuu 4 tunnin kuluttua ja erä latautuu, 3-8 prosenttia offline-tapahtumista tyypillisesti laskee, eikä kauppiaalla ole mitään mahdollisuutta periä rahat takaisin, kun asiakas on kävellyt ulos ovesta.
4. Aseta tiukka tapahtumakohtainen dollariraja ($50 to $100 Max):
5. Aseta POS Managerin hallintapaneelissa juuri nyt Offline-tapahtumarajaksi 50 $, 75 $ tai 100 $ (riippuen keskimääräisestä lipun koosta ja voittomarginaalista).
6. Älä koskaan anna henkilöstön ottaa 450 dollarin ryhmäillallisvälilehteä tai 600 dollarin vähittäismyyntiä offline-myymälä ja edelleenlähetys -tilassa. Kaikki offline-rajan ylittävät liput on maksettava reaaliaikaisen matkapuhelimen varmuuskopioprosessorin, QR-linkin tai käteisellä.
7. Tiedä, mitkä korttityypit toimivat offline-tilassa (Magstripe-pyyhkäisy vs. EMV-siru vs. kontaktiton NFC):
8. Eri POS-laitteistoarkkitehtuurit käsittelevät offline-salausta eri tavalla:
   • Square Offline Payments: Tukee Magstripe (Swipe), EMV Chip Insert ja Contactless (Apple Pay / Google Pay / Tap) nykyisissä Square Register-, Terminal-, Stand- ja Reader-laitteistoissa, mutta EI tue ehdottomasti manuaalisesti näppäiltyjä korttinumeroita, EI tue ehdottomasti manuaalisesti näppäiltyjä korttinumeroita, Square-off/light-lahjakortteja tai Square-off-lahjakortteja.
   • Toast-taustakäsittely / Offline-tila: Tukee EMV-siru- ja magstripe-pyyhkäisyä määritettyyn taustakynnykseen asti, mutta estää manuaalisesti avatut kortit ja lahjakortit offline-tilassa ja varoittaa, että tietyt EMV-siru- tai kontaktittomat kokoonpanot saattavat vaatia palaamista magstripe-salauksen pyyhkäisyongelmaan.
   • Clover Offline Payments: Mahdollistaa maksujen vastaanottamisen offline-tilassa jopa 7 päivän ajan tapahtumakohtaisten määrittämiesi ja kumulatiivisten offline-dollarirajojen mukaan.
9. Toimintasäännöt: Jos asiakas yrittää napauttaa Apple Payta tai upottaa tiukkaa online-maksu-/prepaid-EMV-sirukorttia offline-katkon aikana ja pääte hylkää sen, pyydä asiakasta kohteliaasti pyyhkäisemään fyysistä korttia tai skannaamaan matkapuhelimen QR-maksulinkkisi.
10. Tarkista silmämääräisesti fyysinen kortti ennakkoon maksettujen lahjakorttien ja viimeisten voimassaolopäivien varalta:
11. Kouluta kassat ja palvelimet offline-katkon aikana katsomaan korttia: hylkää ei-uudelleenladattavat Visa/Mastercard-prepaid-lahjakortit offline-tilassa (asiakkaat luovuttavat usein tyhjentyneen 1,12 dollarin prepaid-lahjakortin tietäen, että rekisteri on offline-tilassa), tarkista, ettei viimeinen voimassaolopäivä ole kulunut, ja yhdistä lippuun kohokuvioituun valokuvaan/tulostettuun henkilöllisyystodistukseen.
12. Kohottava 24-72 tunnin latauksen vanhenemiskello:
13. POS-päätteeseen tai iPadiin tallennetut salatut offline-maksutunnukset eivät kestä ikuisesti.
14. Esimerkiksi Neliön offline-maksut vanhenevat pysyvästi, jos maksun vastaanottanut iPad, älypuhelin tai pääte ei muodosta yhteyttä Internetiin 24 tunnin (vanhemmissa ohjelmistoversioissa) 72 tunnin kuluessa ensimmäisestä offline-maksusta ja vain silloin, kun POS-sovellus pysyy avoinna etualalla.
15. Ennen kuin sulkeva esimies lähtee kotiin tänä iltana: Jos rakennuksen Internet-palveluntarjoajasi on edelleen kuollut sulkemishetkellä, käynnistä älypuhelimen mobiilitukiasema ja yhdistä jokainen kämmen- ja laskuripääte kyseiseen hotspotiin 15 minuutin ajaksi POS-sovelluksen ollessa auki, kunnes "Odottavat offline-maksut: 0" -jono tyhjentää ja lataa prosessin kokonaan.

Vaihe 3: PCI-DSS-yhteensopivuuden hätäsäännöt (miksi "Paper Printers" ja Notepad -luettelot ovat kuolleet)¶

Pitkän käyttökatkon aikana joku henkilökunnastasi ehdottaa väistämättä: "Kirjoitetaan vain jokaisen asiakkaan 16-numeroinen luottokortin numero, viimeinen voimassaolopäivä ja 3-numeroinen CVV-koodi paperikuitin taakse ja kirjoitetaan ne kaikki terminaaliin huomenna aamulla."

Kielle tämä käytäntö välittömästi. Jos teet niin, yrityksesi altistuu katastrofaaliselle taloudelliselle vastuulle ja rikosoikeudellisille petoksille:

Mitä PCI-DSS v4.0 ehdottomasti kieltää vs. mikä on laillista¶

1. 3- tai 4-numeroisen CVV/CVC2-koodin tallentaminen on ehdottomasti laitonta kaikissa olosuhteissa (PCI-DSS-vaatimus 3.2):
2. Maksukorttialan tietoturvastandardien mukaisesti Sensitive Authentication Data (SAD), erityisesti Visa/Mastercard/Discoverin takana oleva 3-numeroinen CVV ja American Expressin etupuolella oleva 4-numeroinen CID, ÄLÄ KOSKAAN tallentaa missään muodossa (digitaalisesti tai paperilla) sen jälkeen, kun tapahtuma on tallennettu tai valtuutettu 10 minuuttia.
3. Lisäksi täydellisten 16-numeroisten ensisijaisten tilinumeroiden (PAN) kirjoittaminen salaamattomille paperityynyille baarissa tai emäntäosastolla säännöllisesti johtaa siihen, että yksittäinen epärehellinen työntekijä tai sivullinen valokuvaa arkin älypuhelimella, mikä johtaa kymmeniin vilpillisiin maksuihin asiakkaidesi korteissa, Common Point of Purchase (CPP) / Visa / $25,00+0Mastercard,0+0 rikostekniset PFI-tutkimukset ja pysyvä sijoittaminen MATCH / Terminated Merchant File (TMF) -mustalle listalle.
4. Miksi vanhat mekaaniset "Knuckle-Buster"-hiilijäljet eivät enää toimi:
5. Lähes kaikki nykyaikaiset vuoden 2020 jälkeen myönnetyt luotto- ja maksukortit (mukaan lukien Apple Card-, Chase-, Capital One-, Amex- ja eurooppalaiset/UK/Kanada-kortit) ovat tasopainettuja laserkortteja, joissa ei ole kohokuvioituja numeroita, mikä tarkoittaa, että mekaaninen rullatulostin tuottaa täysin tyhjän hiililipun, eivätkä prosessorit enää hyväksy allekirjoitettua manuaalista äänipainatusta.
6. Turvallinen, PCI-yhteensopiva tapa käsitellä arvokkaita välilehtiä kokonaiskatkoksen aikana:
7. Vaihtoehto A, Toissijainen prosessori "Maksa napauttamalla iPhonessa/Androidissa" (paras tapa): Jokaisen yrityksen tulee ylläpitää nollakuukausimaksuista varakauppiastiliä (jos esimerkiksi pääasiallinen myyntipiste on Toast tai Clover, pidä ilmainen Square- tai Stripe-tili asennettuna pääjohtajaan). Koska iPhonet (iPhone XS and newer) ja nykyaikaisissa Android-puhelimissa on sisäänrakennetut NFC-sirut, jotka tukevat Maksaa napauttamalla iPhonessa/Androidissa ilman ulkoista laitteistoa. Esimies voi kävellä mihin tahansa pöytään tai rekisteröityä ja napauttaa asiakaskorttia tai Apple Payta suoraan esimiehen puhelimeen 5G-matkapuhelindatan kautta 10 sekunnissa.
8. Vaihtoehto B, Asiakkaan itsepalvelumaksu painetun QR-koodin kautta ("Pay-by-Link"): Luo uudelleen käytettävä Maksulinkin QR-koodi Stripe-, Square-, PayPal- tai Venmo for Business -hallintapaneelista ja tulosta 5 kopiota muovipöytätelttoihin teipattuina rekisterissä. Asiakas skannaa QR-koodin omalla älypuhelimen kameralla omien matkapuhelintietojensa kautta, kirjoittaa kuitin tarkan dollarin kokonaissumman (plus tippi) ja painaa Maksa Apple Paylla / Google Paylla ja näyttää kassalle vihreää vahvistusnäyttöä.
9. Vaihtoehto C, vahvistettu yhteyslasku tavallisille / tunnetuille asiakkaille (B2B, lääkäri, salonki, palvelu tai huippuluokan ruokailu): Luotetuille asiakkaille, joilla ei ole käteistä eikä mobiililompakkoa täydellisen matkapuhelin-/pilvikatkon aikana, kirjaa ainoastaan asiakas koko nimi, matkapuhelinnumero, sähköpostiosoite, jossa on todistettu dollari, tarkka allekirjoitettu kuitti ja valokuvallinen henkilöllisyystodistus. velkasaldo ja lähetä heille salattu Text-to-Pay / sähköpostilaskulinkki, kun järjestelmät palautuvat.

Vaihe 4: Lattian pyörittäminen paperilla ("Crash Kit" keittiöille, baareille ja vähittäismyyntirekistereille)¶

Kun paikallinen verkkokytkimesi sulaa tai sähkökatkos tappaa Kitchen Display System (KDS) -näytöt ja lämpötulostimesi, keittiöön puhkeaa kaaos kolmessa minuutissa, ellet heti vaihda jäsenneltyyn Manual Paper Ticket & Cashier Protocoliin.

1. 3-kerroksinen Carbonless Server Pad ("Dupe System") ravintoloihin ja baareihin¶

Säilytä pino numeroituja 3-osaisia itsejäljentäviä vierastarkistuslappuja (valkoinen / keltainen / vaaleanpunainen) Hätäpostin kaatumislaatikossa isäntätelineen alla: - White Top Copy (Kitchen Line): nimetty Ticket Runner toimittaa sen Kitchen Expediterille, joka kiinnittää sen lipunkiskoon tiukasti kronologisessa järjestyksessä. - Yellow Middle Copy (baari / juomapiste): Pudotettu palvelubaarissa juomia varten. - Vaaleanpunainen paperiversio (pysyy pöydässä / kassa): Käytetään vieraiden välisumman, myyntiveron ja maksun laskemiseen aterian lopussa. - Standardoitujen lyhenteiden sääntö: Pyydä palvelimia kirjoittamaan selkeästi isoin kirjaimin käyttämällä paikkanumeroita (S1, S2, S3, S4) ja kirjoita tarkat 5 minuutin aikaleimat jokaisen lipun oikeaan yläkulmaan, jotta kokki tietää lippujärjestyksen.

2. Laminoitu "Sales Tax & Quick-Math -huijauslehti"¶

Kun kassat ja baarimikot pakotetaan laskemaan välisumma + paikallinen liikevaihtovero (esim. 8.25% tai 8.875% tai 13% HST tai 20% VAT) käsin laskimella, kun 30 asiakasta odottaa jonossa, matemaattiset virheet hidastavat kassalle 400 prosenttia. - Teippaa Ennalta lasketun myyntiveron viiteruudukko kassalaatikon viereen (jossa luetellaan ennen veroja 1-100 dollaria ja tarkka verollinen kokonaissumma) tai vaihda tilapäisesti hätävalikkotaulusi Verollinen pyöreä dollarihinnoittelu (esimerkiksi pyöristämällä 9,20 dollaria + verot **0 **0-hintaerän **0-hintaan. kassat tarvitsevat vain 1 dollarin, 5 dollarin, 10 dollarin ja 20 dollarin seteleitä ja nolla kolikkoa).

3. Kassalaatikon ja offline-erän yhteensovittaminen palautuksen jälkeen¶

Kun myyntipisteesi ja internet palautuvat verkkoon: 1. Tyhjennä offline-korttierät ensin: Varmista, että jokaisessa päätteessä näkyy 0 vireillä olevaa offline-tapahtumaa, ennen kuin suljet päivän päätteeksi (EOD). 2. Soita paperiset käteisliput avoimeen "katkosten täsmäytyskohtaan": jotta varaston loppuminen, maksettava liikevaihtovero ja palvelinvihjeiden raportointi pysyvät 100-prosenttisen tarkkoina kirjanpitäjällesi ja veroviranomaisille. Soita säilytetyt vaaleanpunaiset kopiot kaikista Cash- ja Secondary-App-tunnisteista käyttämällä mukautettua P-painiketta (Varmuuskopiointi) -lippua**. External Backup Processor / Outage Cash.

Vaihe 5: Verbatim-asiakaskyltit ja henkilöstön käsikirjoitukset käyttökatkon aikana¶

Käsikirjoitus 1: Etuovi ja isäntäosaston kyltti (estää uloskäynnit ja vihaisen yllätyksen rekisterissä)¶

Älä koskaan odota, kunnes asiakas on syönyt aterian tai viettänyt 30 minuuttia ostoskorin täyttämiseen ilmoittaakseen hänelle, että luottokorttijärjestelmäsi on toiminnassa. Laita selkeä, rauhallinen kyltti sisäänkäynnille ja rekisteröidy heti:

VÄLIAIKAINEN JÄRJESTELMÄPÄIVITYS
"Ensisijaisessa maksuverkostossamme on lyhyt koko alueen kattava katkos, mutta OLEMME AUKI JA PALVELEMME TÄYDEN VALIKKOA / VARASTOJA.
Otamme tällä hetkellä vastaan:
- Käteinen (pankkiautomaatti, joka sijaitsee osoitteessa [Sijainti, 50 metrin / 160 metrin päässä])
- Kosketusvapaat napauttamalla maksavat / sirukortit (enintään [75] $ rekisteröityessä tai mikä tahansa summa Managerin mobiilipäätteellämme)
- Apple Pay, Google Pay ja Venmo/PayPal QR Scan suoraan puhelimestasi
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja tiimimme tukemisesta tänään."

Komentosarja 2: Palvelimen/kassan eskaloinnin poistokomentosarja pöytä- tai kassatiskillä¶

*"Ennen kuin suljemme shekkisi tänään, haluan ilmoittaa sinulle, että pääinternet-palveluntarjoajallamme on lyhyt katkos kortilla, joten laskurinäyttömme toimii hieman tavallista hitaammin. Jos summasi on alle [75] dollaria, voin napauttaa tai pyyhkäistä fyysistä korttiasi täällä offline-tilassa tai mistä tahansa summasta, jonka voin tuoda matkapuhelimesi lukijallemme, tai antaa sinun skannata nopean Applen QR-koodimme Google Payllasi?"

Käsikirjoitus 3: Mitä sanoa, jos asiakas on jo syönyt (tai pumpannut polttoainetta / vastaanottanut palveluita) ja hänellä on vain maksutapa, jota katkosi ei voi hyväksyä¶

"Ymmärrän täysin, että toit [Digitaalinen yrityskorttisi / -sovelluksesi] vasta tänään ja verkkokatkos on 100 prosenttia järjestelmässämme, ei sinussa. Sinun ei tarvitse odottaa tai stressata, jos voit kirjoittaa nimesi, matkapuhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi tämän yksityiskohtaisen kuitin taakse ja näyttää minulle henkilöllisyystodistuksesi, jotta voin vahvistaa nimesi, lähetämme sinulle tekstiviestin, kun sekuntiaamulla voit palauttaa verkkomaksun1. kotiin."

Usein kysytyt kysymykset¶

Aiheeseen liittyviä oppaita¶

• Kauppiastilin jäädyttäminen ja takaisinveloituspetos
• Liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelma ja katastrofipalautus
• Yritysten kiristysohjelma ja palvelinmurto
• Työpaikkavarkaudet, myymälävarkaudet ja sisäiset petokset
• Hätänumerot ja kansainvälinen lähetys

Lähteet tarkistettu¶

• Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC): PCI-tietoturvastandardi (PCI-DSS) v4.0, vaatimus 3.2 (arkaluonteisten todennustietojen tallentamisen kielto / CVV2 / CVC2 / CID valtuutuksen jälkeen) ja vaatimus 3.3 (ensisijaisen paperin suojaus ja suojaus) sekä PCIAN-tilinumerot ja PCIAN-hallinta Korttilahjavarat.
• EMVCo: EMV:n integroitujen piirikorttien tekniset tiedot maksujärjestelmille, offline-tietojen todennus (SDA, DDA, CDA), terminaalin lattiarajat ja vain online-salaus (ARQC) vs. offline-hyväksyntä (TC) Säännöt.
• Tärkeimmät kaupalliset POS-alustan offline-käsittelyn dokumentaatiot: Square Offline Payments Protocol (24-72 tunnin latauksen päättyminen ja vastuuehdot), Toast POS Offline -tila / Taustakäsittely ja keittiötulostimen LAN-arkkitehtuuri, Clover Offline -maksurajat ja Shopify Offline POS Status Guide.
• National Fire Protection Association (NFPA): NFPA 101 Life Safety Code (Esteettömien 1,1 metrin / 44 tuuman ulostulokäytävien ja hätävalaistuksen ylläpitäminen vähittäiskaupan/kokoonpanon sähkö- ja järjestelmäkatkosten aikana).