انقطاع الخدمة في نقاط البيع (POS) ومحطات الدفع خلال ساعات الذروة للعمل¶

تختلف أرقام الطوارئ حسب البلد. تستخدم هذه الصفحة الرقم 911، وهو الرقم الخاص بالولايات المتحدة وكندا. تستخدم العديد من البلدان الأخرى 112 أو 999 أو رقمًا آخر. ابحث عن الرقم الخاص ببلدك.

يمكنك مشاهدة كل شاشة تعمل باللمس لنقطة البيع (POS) وقارئ بطاقات الائتمان EMV في مطعمك أو البار أو واجهة متجر البيع بالتجزئة أو خط الخروج من البقالة أو مكان الضيافة، وهي تتجمد مع "Network Connection Lost / Payment Gateway Unreachable" إن الخطأ الذي يحدث في منتصف فترة الذروة لتناول العشاء ليلة الجمعة أو ذروة التسوق في عطلة يوم السبت يمثل أزمة تشغيلية وأزمة حادة في الإيرادات. مع وجود أقل من 15 بالمائة من عملاء المطاعم والتجزئة يحملون ما يكفي من النقود لدفع فواتيرهم، يؤدي انقطاع نقطة البيع أو معالج الدفع غير المعالج إلى إيقاف طباعة تذاكر المطبخ، ودعم طوابير الخروج في غضون 5 دقائق، وإجبار ضيوف تناول الطعام على الخروج دون الدفع، ويعرض المديرين المذعورين لخطأين كارثيين: إما تفعيل وضع بطاقة الائتمان غير المحدودة ""التخزين وإعادة التوجيه دون اتصال""** بدون حدود قصوى للدولار لكل معاملة (حيث يتم رفض أو سرقة أو رفض 100 بالمائة) تنتقل مسؤولية البطاقة منتهية الصلاحية إلى التاجر)، أو كتابة أرقام بطاقات ائتمان العملاء ورموز CVV المكونة من 3 أرقام بشكل غير قانوني على منصات ورقية في انتهاك متطلبات PCI-DSS 3.2.

يتطلب الحفاظ على تدفق الإيرادات وتحرك خطوط المطبخ أو الخروج أثناء انقطاع نقطة البيع أو الإنترنت الفصل الفوري بين الشبكة المحلية / فشل مزود خدمة الإنترنت عن نقطة البيع السحابية / انقطاع معالج الدفع. من خلال تنفيذ فحص تجاوز فشل الأجهزة ونقطة الاتصال الخلوية خلال 3 دقائق، وتكوين حدود التخزين وإعادة التوجيه EMV دون اتصال مع حد أدنى صارم لكل تذكرة، والتحول إلى هاتف ذكي النقر للدفع (SoftPOS) أو الوحدة الطرفية الافتراضية احتياطيًا على بيانات 5G الخلوية، وتشغيل قواعد المطبخ الورقية الخالية من الكربون والمرمزة بالألوان (3-ply dupes) عندما تفشل الطابعات المحلية، ولا تقوم مطلقًا بتخزين بيانات حامل بطاقة PCI المحظورة على الورق أو جداول البيانات، يمكنك الحفاظ على 90 بالمائة أو أكثر من مبيعاتك في ساعات الذروة دون التعرض لعمليات رد المبالغ المدفوعة أو غرامات PCI المدمرة.

افعل هذا الآن¶

الحفاظ على سلامة الحشود، وإزالة مخارج الحريق، وتخفيف تصاعد قوائم الانتظار المحبطة على الفور. عند خروج خطوط الخروج أو غرفة الطعام من حالة الجمود أثناء انقطاع النظام، تأكد من أن ممرات الخروج التي لا تقل عن 1.1 متر (44 بوصة) تظل خالية تمامًا من العوائق ولا تقم أبدًا بقفل أبواب الخروج أو احتجاز العملاء جسديًا بسبب علامة تبويب غير مدفوعة؛ في حالة حدوث خطر اصطدام حشد من الناس، أو حالة طوارئ انقطاع التيار الكهربائي، أو مواجهة عدوانية، اتصل برقم الطوارئ المحلي الخاص بك (911 في الولايات المتحدة وكندا، 112 في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي، 999 في المملكة المتحدة، أو شاهد الكل أرقام الطوارئ).
حدد خلال 90 ثانية ما إذا كان إنترنت المبنى (ISP) الخاص بك معطلاً أو أن نقطة البيع/المعالج السحابي معطلة على مستوى العالم. قم بإزالة هاتف المدير الذكي من شبكة Wi-Fi (بحيث يستخدم بيانات خلوية 4G/5G خالصة) وتحقق من صفحة حالة بائع نقطة البيع (على سبيل المثال، status.toasttab.com, issquareup.com, status.clover.com, status.shopify.com, status.lightspeedhq.com). إذا كان النظام الأساسي السحابي باللون الأخضر، فهذا يعني فشل مودم أو جهاز توجيه مزود خدمة الإنترنت المحلي؛ إذا أظهرت صفحة حالة السحابة انقطاعًا عالميًا في معالجة الدفع، فلن تؤدي إعادة تشغيل أجهزتك الطرفية المحلية إلى حل المشكلة ويمكنها بالفعل تسجيل خروجك من وضع عدم الاتصال المخزن مؤقتًا.
لا تقم مطلقًا بتسجيل الخروج من محطة نقطة بيع سحابية أو إلغاء تثبيتها أو إعادة ضبطها على إعدادات المصنع أثناء انقطاع الخدمة السحابية الخاصة بالمورد. عندما يتعطل خادم مصادقة نقطة البيع السحابية عالميًا، يمكن للمحطات الطرفية التي سجلت دخولها بالفعل الاستمرار في استدعاء العناصر والطباعة على طابعات المطبخ المحلية وتلقي المدفوعات دون الاتصال بالإنترنت باستخدام قاعدة بياناتها المحلية المخزنة مؤقتًا. إذا قمت بتسجيل الخروج من التطبيق أو قمت بإعادة تثبيته أثناء انقطاع السحابة، فسوف يظل الجهاز عالقًا على شاشة تسجيل دخول ميتة حتى تتعافى السحابة.
لا تقم مطلقًا بتدوين أرقام بطاقات الائتمان المكونة من 16 رقمًا ورموز أمان CVV المكونة من 3 أرقام على الورق أو برنامج Excel. بموجب معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (المتطلبات 3.2 و3.3 من PCI-DSS v4.0)، قم بتخزين رمز الأمان CVV/CVC المكون من 3 أرقام أو 4 أرقام بأي شكل من الأشكال (بما في ذلك قسائم الورق المكتوبة بخط اليد أو صور بطاقات الائتمان على هاتف المدير أو جداول البيانات) بعد التفويض أو التخزين تعد أرقام الحسابات الأساسية غير المشفرة (PANs)، انتهاكًا خطيرًا لـ PCI يؤدي إلى عمليات تدقيق جنائية إلزامية، وغرامات معالج شهرية تتراوح بين 5000 إلى 100000 دولار أمريكي، وإنهاء فوري لحساب التاجر (انظر تجميد حساب التاجر والاحتيال في رد المبالغ المدفوعة).
**قم بتمكين "وضع التخزين وإعادة التوجيه دون اتصال" فقط مع وضع حد أقصى صارم لكل معاملة (على سبيل المثال، 50 دولارًا إلى 100 دولار) والتحقق من الهوية المرئية. ** عندما تأخذ المحطة الطرفية الخاصة بك البطاقة في وضع عدم الاتصال، لا يمكنها التحقق من البنك المصدر ما إذا كانت البطاقة مسروقة، أو تجاوزت الحد المسموح به، أو مغلقة؛ أنت (التاجر) تتحمل 100 بالمائة من الخسارة على كل بطاقة يتم رفضها عند تحميل الدفعة لاحقًا، وإذا لم تقم بإعادة الاتصال بالإنترنت خلال 24 إلى 72 ساعة، فإن الدفعة المشفرة غير المتصلة بالإنترنت تنتهي صلاحيتها بالكامل (0 دولار تم جمعها).
قم بتحويل التذاكر ذات الدولارات المرتفعة (أكثر من 100 دولار) إلى هاتف ذكي خلوي انقر للدفع / محطة افتراضية أو رابط دفع QR على الفور. ** بالنسبة لأي معاملة تتجاوز حد المخاطر الآمن دون الاتصال بالإنترنت، قم بمعالجة البطاقة ** عبر الإنترنت في الوقت الفعلي ** عبر البيانات الخلوية 4G / 5G باستخدام تطبيق الهاتف الذكي لمورد POS ( انقر للدفع على iPhone / Android **)، وحساب تاجر احتياطي ثانوي (مثل حساب Square أو Stripe أو PayPal Zettle الاحتياطي المجاني)، أو عن طريق إرسال رسالة نصية / عرض لحظة QR Pay-by-Link التي يكملها العميل على هاتفه الخلوي الخاص عبر Apple Pay أو Google Pay.

لماذا يؤدي فصل جهاز توجيه نقطة البيع (POS) أثناء انقطاع التيار الكهربائي إلى تعطيل طابعات تذاكر المطبخ والحانات لديك

في معظم المطاعم ومتاجر البيع بالتجزئة الحديثة (باستخدام Toast أو Square أو Clover أو Aloha أو Micros أو Lightspeed)، تتواصل شاشة لمس iPad أو POS مع طابعات التأثير الحراري في مطبخك وطابعات الشريط عبر شبكة المنطقة المحلية (LAN) عبر كابلات Ethernet وشبكة Wi-Fi المحلية، حتى عندما يكون اتصال الإنترنت الخارجي من Comcast أو Spectrum أو BT أو Rogers معطلًا تمامًا. غالبًا ما يقوم المديرون المذعورون بفصل جهاز توجيه نقطة البيع الرئيسي عند انقطاع الإنترنت، مما يؤدي إلى قتل الشبكة الداخلية المحلية على الفور وإيقاف طباعة الطلبات في المطبخ. ** لا تقم مطلقًا بفصل مفتاح شبكة POS الداخلي أو جهاز توجيه POS Wi-Fi **؛ بدلاً من ذلك، افصل كابل WAN فقط من مودم ISP الميت وقم بتوصيله بقاعدة تجاوز الفشل الخلوية 4G/5G أو اربطه بنقطة اتصال هاتف ذكي مدير.

شجرة قرارات فرز انقطاع الخدمة في نقاط البيع والإنترنت ومحطات الدفع¶

flowchart TD
    Start["تتوقف شاشات اللمس لنقاط البيع أو طابعات المطبخ أو محطات بطاقات الائتمان عن العمل أثناء الذروة"] --> Diagnose["الخطوة 1: التحقق من صفحة حالة البائع على الهاتف الخلوي (Wi-Fi OFF)<br/>والتحقق من أضواء مودم مزود خدمة الإنترنت المحلي"]

    Diagnose --> CauseType{"ما هو السبب الجذري للانقطاع؟"}

    CauseType -->|"1. الإنترنت المحلي (ISP) معطل، ولكن بائع Cloud POS يعمل"| LocalFailover["تنفيذ تجاوز فشل الشبكة المحلية خلال 3 دقائق:<br/>1. لا تقم بفصل مفتاح نقطة البيع الداخلي/الشبكة المحلية (LAN) (يحافظ على عمل طابعات المطبخ)<br/>2. قم بتحويل WAN لجهاز توجيه POS إلى 4G/5G Cellular Failover Cradle أو نقطة اتصال الهاتف الذكي<br/>3. إذا كانت الأجهزة الطرفية تحتوي على بطاقات SIM، فقم بالتبديل من Wi-Fi إلى البيانات الخلوية"]

    CauseType -->|"2. تعطل معالج الدفع ونقاط البيع السحابية على مستوى العالم"| DoNotLogout["قاعدة حاسمة: لا تقم بتسجيل الخروج أو إعادة ضبط المصنع على أي محطة طرفية<br/>(تسجيل الخروج أثناء انقطاع السحابة يؤدي إلى خروجك من القوائم المحلية المخزنة مؤقتًا)"]

    DoNotLogout --> TicketSize{"ما هو حجم الدولار لكل معاملة عميل؟"}

    TicketSize -->|"ضمن سقف المخاطر الخاص بك (على سبيل المثال، أقل من 50 دولارًا إلى 75 دولارًا)"| OfflineEMV["استخدم وضع 'التخزين وإعادة التوجيه غير المتصل بالإنترنت' المشفر:<br/>1. ضبط السقف التلقائي لكل معاملة في إعدادات نقطة البيع<br/>2. تفضيل إدخال شريحة EMV أو التمرير السريع (لكل قواعد عدم الاتصال بالمورد؛ غالبًا ما يتم حظر Apple/Google Pay في وضع عدم الاتصال)<br/>3. تحقق من تاريخ انتهاء الصلاحية وأعد توصيل الجهاز بالإنترنت خلال 24 ساعة لتحميل الدفعة"]

    TicketSize -->|"تجاوز الحد الأقصى للمخاطرة (على سبيل المثال، 75 دولارًا إلى 500 دولار + علامات التبويب)"| LiveBackup["معالجة التفويض عبر الإنترنت في الوقت الفعلي عبر قناة النسخ الاحتياطي المستقلة:<br/>1. تطبيق المعالج الثانوي الاحتياطي على هاتف Manager 5G (النقر للدفع / SoftPOS)<br/>2. يقوم العميل بمسح رمز QR ضوئيًا عند الإيصال/تسجيل الدفع عبر Apple Pay / Google Pay على شبكة 5G الخاصة به<br/>3. الدفع نقدًا (باستخدام ورقة الغش الخاصة بالضريبة والتغيير المطبوعة مسبقًا)"]

    CauseType -->|"3. انقطاع التيار الكهربائي المحلي أو توقف طابعات المطبخ المحلية"| PaperProtocol["قم بالتبديل إلى التذكرة الورقية اليدوية وبروتوكول العداء:<br/>1. قم بتعيين 1 'Expediter' لتعيين أرقام الترتيب التسلسلي (#101، #102)<br/>2. استخدم خوادم خالية من الكربون مكونة من 3 طبقات (أبيض = مطبخ، أصفر = بار/معرض، وردي = أمين الصندوق)<br/>3. احتفظ بمفتاح درج النقود الميكانيكي عند التسجيل لإجراء التغيير"]

المرحلة 1: التشخيص لمدة 3 دقائق (انقطاع مزود خدمة الإنترنت المحلي مقابل انقطاع نقطة البيع السحابية / انقطاع المعالج)¶

قبل تغيير سير عمل الخروج، اقضي 180 ثانية في عزل الطبقة التي فشلت في حزمة الدفع. تتطلب الطبقات المختلفة استجابات فنية معاكسة.

مقارنة سيناريوهات فشل نقاط البيع الأربعة والإصلاح الدقيق لكل منها¶

أعراض على الأرض	ما فشل فعلا	ما الذي لا يزال يعمل حتى الآن	الإجراء الفني الفوري
1. تشير محطات البطاقة إلى "غير متصل / لا يمكن الوصول إلى البوابة"، ولا يوجد اتصال بالإنترنت في Manager Office PC، وصفحة حالة البائع باللون الأخضر	انقطع مزود خدمة الإنترنت (إنترنت الكابل/الألياف الضوئية) المحلي لديك.	لا تزال شبكة المنطقة المحلية الداخلية (LAN) الخاصة بك تعمل: لا يزال بإمكان محطات نقاط البيع الطرفية إرسال طلبات الطعام إلى طابعات المطبخ/البار، وفتح أدراج النقود، وتخزين عمليات السحب المشفرة للبطاقات دون اتصال بالإنترنت.	1. تحقق مما إذا كان جهاز توجيه نقطة البيع لديك يحتوي على مودم تجاوز الفشل الخلوي 4G/5G تلقائيًا متصل بشبكة WAN2 (تحقق من أنه يحتوي على إشارة). 2. في حالة عدم وجود قاعدة خلوية، قم بتوصيل الأجهزة الطرفية المحمولة أو أجهزة iPad بـ نقطة اتصال شخصية لمدير الهاتف الذكي WPA2/WPA3 (استخدم SSID/كلمة المرور الدقيقة فقط لأجهزة الدفع، ولا تستخدم مطلقًا شبكة Wi-Fi ضيف عامة).
2. طابعات المطبخ تتوقف عن طباعة التذاكر، رغم أن الإنترنت يعمل على الهواتف	محول الشبكة المحلية، أو كابل إيثرنت الخاص بالطابعة، أو تعارض IP.	لا تزال معالجة بطاقات الائتمان عبر الإنترنت تعمل على الأجهزة الطرفية، ولا تزال شاشات KDS السحابية على الهواتف الخلوية تعمل.	1. تحقق من وحدة الطاقة وكابل Ethernet الموجودين على مفتاح الشبكة خلف المنضدة. 2. قم بإيقاف تشغيل طابعة المطبخ المتأثرة، ثم اضغط مع الاستمرار على `FEED` للتحقق من عمل الورق/الآلية، أعد تشغيله مرة أخرى. 3. قم بإعادة توجيه طابعة المحطة مؤقتًا في إعدادات نقطة البيع إلى الشريط أو طابعة الإيصالات (واطلب من العداء أن يمشي التذاكر مسافة 6 أمتار / 20 قدمًا إلى خط المطبخ).
3. تفشل معالجة البطاقة على جميع الأجهزة الطرفية (حتى على شبكة الجيل الخامس الخلوية)، وتكون صفحة حالة البائع باللون الأحمر	انقطاع نقطة البيع السحابية أو بوابة الدفع (على سبيل المثال، Toast، Square، Clover، Fiserv، Worldpay، Chase، Stripe).	لا تزال حلقة القائمة المحلية، وطباعة المطبخ المحلي، وتشغيل درج النقود تعمل فقط إذا لم تقم بتسجيل الخروج من المحطات.	1. منع الموظفين من تسجيل الخروج أو إعادة تشغيل الأجهزة الطرفية. 2. قم بتمكين وضع الدفع دون اتصال للتذاكر الصغيرة (<$50-$75). 3. افتح تطبيق الدفع الاحتياطي الثانوي (على سبيل المثال، حساب Square أو Stripe Tap-toPay المجاني الاحتياطي على هاتف مدير ذكي) للتذاكر التي تزيد قيمتها عن 75 دولارًا.
4. انقطاع التيار الكهربائي عن المبنى	الطاقة الكهربائية الرئيسية (`120V/240V`).	لا تزال محطات نقاط البيع المحمولة التي تعمل بالبطارية والهواتف الذكية على شبكات الجيل الخامس الخلوية تعمل؛ تعمل النسخ الاحتياطية لبطارية UPS على إبقاء جهاز التوجيه الرئيسي قيد التشغيل لمدة تتراوح من 20 إلى 45 دقيقة.	1. استخدم مفتاح التجاوز النحاسي المادي الذي تم إدخاله في المزلاج الأمامي أو السفلي لدرج النقود لفتح سجلات النقد. 2. قم بمعالجة البطاقات على الأجهزة الخلوية المحمولة التي تعمل بالبطارية أو الهواتف الذكية بنظام النقر للدفع مع إغلاق علامات التبويب الموجودة بأمان.

المرحلة الثانية: القواعد والفخاخ الخاصة بوضع بطاقة الائتمان "التخزين وإعادة التوجيه دون اتصال بالإنترنت".¶

يشتمل كل نظام نقاط بيع تجاري كبير تقريبًا (Square وToast وClover وShopify POS وLightspeed وNCR Aloha وOracle Micros) على ميزة وضع عدم الاتصال (التخزين وإعادة التوجيه). عند التمكين، يقوم الجهاز بتشفير بيانات بطاقة العميل داخل ذاكرة الجهاز المقاومة للتلاعب وطباعة إيصال على الفور دون الاتصال بشبكة البطاقة، ووضع المعاملات في قائمة الانتظار لتتم معالجتها تلقائيًا بمجرد عودة الاتصال بالإنترنت.

ومع ذلك، وضع عدم الاتصال بالإنترنت يحمل مصائد مالية خطيرة يجب على كل مدير التحكم فيها أثناء انقطاع الخدمة:

5 قواعد إلزامية لمعالجة وضع عدم الاتصال الآمن¶

تحويل المسؤولية بنسبة 100% إلى التاجر (بدون حماية من رد المبالغ المدفوعة أو الحماية من الرفض):
نظرًا لأن المحطة غير المتصلة بالإنترنت لا يمكنها الاتصال بـ Visa أو Mastercard أو American Express أو Discover في الوقت الفعلي، كل بطاقة تمررها أو تغمسها في وضع عدم الاتصال ستعرض "موافق عليها / مخزنة" على الشاشة، حتى إذا سُرقت البطاقة أو تم إلغاؤها أو بها رصيد بقيمة 0 دولار على بطاقة هدايا مدفوعة مسبقًا أو لا تحتوي على أموال كافية.
عندما يعود الإنترنت لديك بعد 4 ساعات ويتم تحميل الدفعة، عادةً ما تنخفض نسبة 3 إلى 8 بالمائة من المعاملات غير المتصلة بالإنترنت، وليس لدى التاجر أي حق في استرداد تلك الأموال بمجرد خروج العميل من الباب.
ضع حدًا صارمًا لكل معاملة بالدولار ($50 to $100 Max):
داخل لوحة تحكم مدير نقطة البيع الخاصة بك الآن، قم بتعيين حد المعاملات دون الاتصال بالإنترنت إلى 50 دولارًا، أو 75 دولارًا، أو 100 دولار (اعتمادًا على متوسط حجم التذكرة وهامش الربح).
لا تسمح أبدًا للموظفين بالحصول على علامة تبويب عشاء جماعي بقيمة 450 دولارًا أو شراء تجزئة بقيمة 600 دولار في وضع "التخزين وإعادة التوجيه دون اتصال". يجب دفع أي تذكرة أعلى من الحد الأقصى الخاص بك دون الاتصال بالإنترنت عبر معالج النسخ الاحتياطي الخلوي المباشر أو رابط QR أو نقدًا.
تعرف على أنواع البطاقات التي تعمل في وضع عدم الاتصال بالإنترنت (Magstripe Swipe مقابل شريحة EMV مقابل NFC بدون تلامس):
تتعامل بنيات أجهزة نقاط البيع المختلفة مع التشفير دون الاتصال بالإنترنت بشكل مختلف:
- Square Offline Payments: يدعم Magstripe (Swipe) وEMV Chip Insert وContactless (Apple Pay / Google Pay / Tap) على أجهزة Square Register والمحطة الطرفية والحامل والقارئ الحالية، ولكنه لا يدعم بشكل صارم أرقام البطاقات المثبتة يدويًا أو بطاقات الهدايا المربعة أو العطاءات ذات النص الواضح بعد الدفع/التقسيم في وضع عدم الاتصال بالإنترنت.
- ** معالجة الخلفية / وضع عدم الاتصال **: يدعم ** شريحة EMV والتمرير السريع للشريط المغناطيسي ** حتى حد الخلفية الذي تم تكوينه، ** ولكنه يحظر البطاقات ذات المفاتيح اليدوية وبطاقات الهدايا ** عند عدم الاتصال بالإنترنت، ويحذر من أن بعض شرائح EMV أو التكوينات غير التلامسية قد تتطلب الرجوع إلى التمرير السريع إذا كانت الشريحة تتطلب التحقق من تشفير جهة الإصدار عبر الإنترنت.
- Clover Offline Payments: يسمح بتلقي الدفعات دون الاتصال بالإنترنت لمدة تصل إلى 7 أيام، مع مراعاة ما تم تكوينه لكل معاملة وإجمالي حدود الدولار التراكمية دون اتصال بالإنترنت.
القاعدة التشغيلية: إذا حاول العميل النقر على Apple Pay أو غمس بطاقة شريحة EMV/الخصم المباشر المدفوعة مسبقًا عبر الإنترنت فقط أثناء انقطاع الاتصال بالإنترنت ورفض الجهاز ذلك، فاطلب من العميل بأدب تمرير الشريط المغناطيسي للبطاقة الفعلية أو مسح رابط الدفع QR الخلوي الخاص بك.
افحص البطاقة الفعلية بحثًا عن بطاقات الهدايا المدفوعة مسبقًا وتواريخ انتهاء الصلاحية:
قم بتدريب الصرافين والخوادم أثناء انقطاع الاتصال بالإنترنت لإلقاء نظرة سريعة على البطاقة: ارفض بطاقات الهدايا المدفوعة مسبقًا من Visa/Mastercard غير القابلة لإعادة التحميل في وضع عدم الاتصال (يقوم العملاء في كثير من الأحيان بتسليم بطاقة هدايا مدفوعة مسبقًا بقيمة 1.12 دولار مستنفدة مع العلم أن السجل غير متصل بالإنترنت)، وتحقق من عدم مرور تاريخ انتهاء الصلاحية، وقم بمطابقة الاسم المنقوش/المطبوع مع معرف الصورة على التذاكر متوسطة الحجم.
ساعة انتهاء صلاحية التحميل القاتلة من 24 ساعة إلى 72 ساعة:
الرموز المميزة للدفع دون اتصال بالإنترنت والمخزنة داخل محطة نقطة البيع أو جهاز iPad لا تدوم إلى الأبد.
على سبيل المثال، تنتهي صلاحية دفعات Square دون اتصال بالإنترنت نهائيًا إذا لم تتم إعادة اتصال جهاز iPad أو الهاتف الذكي أو الجهاز الطرفي المحدد الذي تلقى الدفعة بالإنترنت خلال 24 ساعة (في إصدارات البرامج الأقدم) إلى 72 ساعة من تلقي أول دفعة دون اتصال بالإنترنت، وفقط عندما يظل تطبيق POS مفتوحًا في المقدمة.
قبل أن يذهب مدير الإغلاق الخاص بك إلى المنزل الليلة: إذا كان مزود خدمة الإنترنت في المبنى الخاص بك لا يزال ميتًا في وقت الإغلاق، قم بتشغيل نقطة اتصال خلوية للهاتف الذكي وقم بتوصيل كل محطة محمولة وعدادية بنقطة الاتصال هذه لمدة 15 دقيقة مع فتح تطبيق نقطة البيع حتى يتم مسح قائمة الانتظار "Pending Offline Payments: 0" بالكامل وتحميلها إلى المعالج.

المرحلة 3: قواعد الطوارئ للامتثال لـ PCI-DSS (لماذا ماتت "الطابعات الورقية" وقوائم المفكرة)¶

خلال فترة انقطاع طويلة، سيقترح أحد موظفيك حتماً ما يلي: "دعنا نكتب رقم بطاقة الائتمان المكونة من 16 رقمًا لكل عميل، وتاريخ انتهاء الصلاحية، ورمز CVV المكون من 3 أرقام على الجزء الخلفي من الإيصال الورقي الخاص بهم، ثم نكتبها جميعًا في المحطة صباح الغد."

احظر هذه الممارسة على الفور. يؤدي القيام بذلك إلى تعريض عملك لمسؤولية مالية كارثية ومطالبات الاحتيال الجنائي:

ما الذي يحظره PCI-DSS v4.0 بشكل صارم مقابل ما هو قانوني¶

تخزين رمز CVV/CVC2 المكون من 3 أرقام أو 4 أرقام يعد أمرًا غير قانوني تمامًا في جميع الظروف (متطلب PCI-DSS 3.2):
بموجب معايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع، بيانات المصادقة الحساسة (SAD)، وتحديدًا رمز CVV المكون من 3 أرقام على الجزء الخلفي من Visa/Mastercard/Discover ورقم تعريف العميل المكون من 4 أرقام على واجهة American Express، لا يجوز أبدًا تخزينها بأي تنسيق (رقمي أو ورقي) بمجرد التقاط المعاملة أو التصريح بها، حتى لمدة 10 دقائق.
علاوة على ذلك، تؤدي كتابة أرقام الحساب الأساسي الكاملة المكونة من 16 رقمًا (PANs) على منصات ورقية غير مشفرة توضع على حانة أو منصة مضيفة بشكل منتظم إلى قيام موظف واحد غير أمين أو أحد المارة بتصوير الورقة بهاتف ذكي، مما يؤدي إلى عشرات من الرسوم الاحتيالية على بطاقات عملائك، علامات الاحتيال في نقطة الشراء المشتركة (CPP) من Visa/Mastercard، وتحقيقات PFI الجنائية الإلزامية بمبلغ 25000 دولار أمريكي، والوضع الدائم على MATCH / القائمة السوداء لملف التاجر المنتهي (TMF).
** لماذا لم تعد طابعات الكربون الميكانيكية القديمة "Knuckle-Buster" تعمل**:
جميع بطاقات الائتمان والخصم الحديثة الصادرة بعد عام 2020 تقريبًا (بما في ذلك بطاقات Apple Card وChase وCapital One وAmex والبطاقات الأوروبية/المملكة المتحدة/الكندية) هي بطاقات ليزر مطبوعة بشكل مسطح مع صفر أرقام منقوشة، مما يعني أن آلة الطبع الأسطوانية الميكانيكية تنتج قسيمة كربون فارغة تمامًا، ولم تعد المعالجات تقبل دفعات بصمة التفويض الصوتي اليدوية دون بصمة موقعة من الأرقام المنقوشة.
الطريقة الآمنة والمتوافقة مع PCI للتعامل مع علامات التبويب ذات القيمة العالية أثناء انقطاع الخدمة بالكامل:
الخيار أ، المعالج الثانوي "النقر للدفع على iPhone / Android" (أفضل طريقة): يجب على كل شركة الاحتفاظ بـ حساب تاجر احتياطي بدون رسوم شهرية (على سبيل المثال، إذا كانت نقطة البيع الرئيسية لديك هي Toast أو Clover، فاحتفظ بحساب Square أو Stripe مجاني مثبت على الهاتف الذكي للمدير العام). بسبب الايفون(iPhone XS and newer) وتحتوي هواتف Android الحديثة على شرائح NFC مدمجة تدعم النقر للدفع على iPhone / Android دون الحاجة إلى أي جهاز خارجي، يمكن لمديرك الذهاب إلى أي طاولة أو التسجيل والنقر على بطاقة العميل أو Apple Pay مباشرة على هاتف المدير عبر البيانات الخلوية 5G في 10 ثوانٍ.
الخيار ب، الدفع الذاتي للعميل عبر رمز QR المطبوع ("الدفع عن طريق الرابط"): قم بإنشاء رمز QR لرابط الدفع القابل لإعادة الاستخدام من لوحة تحكم Stripe أو Square أو PayPal أو Venmo for Business وطباعة 5 نسخ مسجلة على خيم الطاولة البلاستيكية في السجل. يقوم العميل بمسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا باستخدام كاميرا الهاتف الذكي الخاصة به عبر بياناته الخلوية، ويكتب المبلغ الإجمالي الدقيق لإيصاله (بالإضافة إلى الإكرامية)، ويضغط على الدفع باستخدام Apple Pay / Google Pay أثناء إظهار شاشة التأكيد الخضراء لأمين الصندوق.
الخيار ج، فاتورة جهة اتصال تم التحقق منها للعملاء العاديين / المعروفين (B2B، أو الخدمات الطبية، أو الصالونات، أو الخدمة، أو تناول الطعام الراقي): بالنسبة للعملاء الموثوق بهم الذين ليس لديهم أموال نقدية أو محفظة متنقلة أثناء انقطاع الخدمة الخلوية/السحابية بالكامل، قم بتسجيل فقط العميل الاسم الكامل، ورقم الهاتف المحمول، وعنوان البريد الإلكتروني، والتحقق من معرف الصورة، وإيصال مفصل موقع يقر بالرصيد الدقيق المستحق بالدولار، وأرسل إليهم رسالة مشفرة ** رابط إرسال رسالة نصية إلى الدفع / إرسال فاتورة عبر البريد الإلكتروني ** لحظة تعافي الأنظمة.

المرحلة 4: تشغيل الأرضية على الورق ("مجموعة أدوات الأعطال" للمطابخ والحانات وسجلات البيع بالتجزئة)¶

عندما تقوم شبكتك المحلية بتبديل الرقائق أو انقطاع التيار الكهربائي مما يؤدي إلى مقتل شاشات نظام عرض المطبخ (KDS) والطابعات الحرارية، تندلع الفوضى في المطبخ في غضون 3 دقائق ما لم تقم بالتبديل على الفور إلى بروتوكول التذكرة الورقية اليدوية وأمين الصندوق.

1. وسادة الخادم الخالية من الكربون ثلاثية الطبقات ("نظام Dupe") للمطاعم والحانات¶

احتفظ بمجموعة من وسادات فحص الضيوف الخالية من الكربون المكونة من 3 أجزاء (أبيض / أصفر / وردي) داخل صندوق تعطل نقطة البيع في حالات الطوارئ أسفل حامل المضيف: - نسخة بيضاء اللون (خط المطبخ): يتم تسليمها يدويًا بواسطة مشغل التذاكر المعين إلى Kitchen Expediter، الذي يقوم بقصها على حاجز التذاكر بترتيب زمني صارم. - ** النسخة الصفراء الوسطى (البار / محطة المشروبات) **: يتم توصيلها إلى بار الخدمة لتناول المشروبات. - نسخة مطبوعة باللون الوردي (تبقى على الطاولة / أمين الصندوق): تستخدم لحساب الإجمالي الفرعي للضيوف وضريبة المبيعات والدفع في نهاية الوجبة. - قاعدة الاختصارات الموحدة: اطلب من الخوادم الكتابة بوضوح بأحرف كبيرة باستخدام أرقام المقاعد (S1, S2, S3, S4) واكتب بالضبط طوابع زمنية مدتها 5 دقائق في الجزء العلوي الأيسر من كل تذكرة حتى يعرف الطاهي ترتيب التذكرة.

2. "ورقة الغش الخاصة بضريبة المبيعات والرياضيات السريعة"¶

عندما يضطر الصرافون والسقاة إلى حساب الإجمالي الفرعي + ضريبة المبيعات المحلية (على سبيل المثال، 8.25% أو 8.875% أو 13% HST أو 20% VAT) باليد على الآلة الحاسبة بينما ينتظر 30 عميلاً في الطابور، تؤدي الأخطاء الحسابية إلى إبطاء عملية الدفع بنسبة 400 بالمائة. - قم بربط الشبكة المرجعية لضريبة المبيعات المحسوبة مسبقًا بجوار درج النقود (إدراج مبالغ ما قبل الضريبة من 1 دولار إلى 100 دولار وإجمالي الضريبة المضمنة) أو قم بتبديل لوحة قائمة الطوارئ مؤقتًا إلى التسعير الدائري بالدولار المشمول بالضريبة (على سبيل المثال، تقريب 9.20 دولار + عنصر الضريبة إلى ** 10.00 دولار متضمن الضريبة** أثناء انقطاع الخدمة، لذلك يحتاج الصرافون فقط إلى 1 دولار، أو 5 دولارات، أو 10 دولارات، و 20 دولارًا أمريكيًا وصفر عملات معدنية).

3. التوفيق بين درج النقود والدفعة غير المتصلة بالإنترنت بعد الاسترداد¶

بمجرد عودة نقطة البيع والإنترنت إلى الاتصال بالإنترنت: 1. مسح دفعات البطاقات غير المتصلة بالإنترنت أولاً: تأكد من أن كل محطة طرفية تعرض 0 المعاملات غير المتصلة بالإنترنت المعلقة قبل تشغيل إغلاق نهاية اليوم (EOD). 2. ** إرسال التذاكر النقدية الورقية إلى عنصر مفتوح "تسوية الانقطاع" : لذلك يظل استنفاد مخزونك، وضريبة المبيعات المستحقة، وتقارير إكراميات الخادم دقيقة بنسبة 100 بالمائة للمحاسب وسلطات الضرائب، قم بإرسال النسخ الوردية المحتفظ بها من جميع النقدية والتطبيق الثانوي (النسخ الاحتياطي المربع/الشريطي)** إلى نقطة البيع الرئيسية بعد ساعات باستخدام زر العطاء المخصص المسمى External Backup Processor / Outage Cash.

المرحلة 5: لافتات العملاء الحرفية ونصوص الموظفين أثناء انقطاع الخدمة¶

النص 1: لافتة الباب الأمامي وحامل المضيف (تمنع الخروج والمفاجأة الغاضبة عند السجل)¶

لا تنتظر أبدًا حتى يتناول العميل وجبة أو يقضي 30 دقيقة في ملء عربة التسوق لإخباره بأن نظام بطاقتك الائتمانية معطل. ضع لافتة واضحة وهادئة عند المدخل وقم بالتسجيل على الفور:

إشعار التحديث المؤقت للنظام
"تواجه شبكة الدفع الأساسية الخاصة بنا انقطاعًا قصيرًا على مستوى المنطقة، ولكن نحن منفتحون ونقدم القائمة الكاملة / المخزون.
نقبل حالياً:
- *** نقدًا*** (يوجد ماكينة الصراف الآلي في [الموقع، على بعد 50 مترًا / 160 قدمًا])
- *** بطاقات الدفع بدون تلامس / بطاقات الشريحة *** (ما يصل إلى [75] دولارًا أمريكيًا عند التسجيل، أو أي مبلغ عبر محطة مدير الهاتف المحمول الخاصة بنا)
- Apple Pay وGoogle Pay وVenmo/PayPal QR Scan مباشرة من هاتفك
شكرًا لك على سعة صدرك ودعمك لفريقنا اليوم."

البرنامج النصي 2: البرنامج النصي لتخفيف التصعيد الخاص بالخادم / أمين الصندوق على الطاولة أو طاولة الدفع¶

"قبل أن نغلق الشيك الخاص بك اليوم، أريد أن أخبرك أن مزود خدمة الإنترنت الرئيسي لدينا يواجه انقطاعًا لفترة وجيزة في الكتلة، لذا فإن شاشة العداد لدينا تعمل بشكل أبطأ قليلاً من المعتاد. إذا كان إجمالي المبلغ الخاص بك أقل من [75 دولارًا]، فيمكنني النقر أو تمرير بطاقتك الفعلية هنا في وضع عدم الاتصال، أو مقابل أي مبلغ يمكنني إحضار قارئ الهاتف المحمول الخاص بنا أو السماح لك بمسح رمز الاستجابة السريعة Apple Pay / Google Pay السريع على هاتفك، وهو ما يناسبك بشكل أفضل؟"

السيناريو 3: ماذا تقول إذا كان العميل قد تناول الطعام بالفعل (أو ضخ الوقود / تلقى الخدمات) ولديه فقط طريقة دفع لا يمكن قبولها عند انقطاع الخدمة¶

"أدرك تمامًا أنك أحضرت [بطاقة/تطبيق الشركة الرقمية] الخاصة بك اليوم فقط وأن انقطاع الشبكة لدينا بنسبة 100 بالمائة على نظامنا، وليس عليك. لا داعي للانتظار أو الضغط، إذا كان بإمكانك تدوين اسمك ورقم هاتفك المحمول وعنوان بريدك الإلكتروني على الجزء الخلفي من هذا الإيصال المفصل وأريني بطاقة هويتك حتى أتمكن من التحقق من اسمك، سنرسل إليك رابطًا آمنًا للدفع عبر الإنترنت صباح الغد بمجرد استعادة الشبكة حتى تتمكن من الدفع خلال 10 ثوانٍ من المنزل."

الأسئلة المتداولة¶

If I accept credit cards in Offline Mode during an internet outage and some of the cards decline when the internet comes back on, will my POS company reimburse me?

No. Every POS and payment processor agreement (including Toast, Square, Clover, Shopify, and Lightspeed) explicitly states that when a merchant enables **Offline Mode (Store-and-Forward)**, the **merchant assumes 100 percent of the financial liability** for any card that is later declined for insufficient funds, expired dates, frozen accounts, or chargeback fraud when the offline batch is uploaded. Furthermore, if you fail to reconnect the specific terminal that took the offline payments back to the internet within the processor expiration window (24 to 72 hours depending on the platform), the encrypted tokens expire permanently and cannot be charged at all. Always set a per-transaction dollar limit (such as $50 to $100) in your offline settings and use a live cellular backup app for larger tabs.

Why can't my staff just take a photo of a customer's credit card or write the 16 digits and CVV on a sticky note until the internet comes back up?

Writing down or photographing credit card numbers and 3-digit CVV security codes violates **PCI-DSS Requirement 3.2 and 3.3**, which strictly prohibits storing Sensitive Authentication Data (CVV/CVC) in any form after authorization or storing unencrypted card numbers. In practice, paper lists of credit card numbers sitting at a busy counter are a primary source of internal theft and data breaches; if even three customers whose cards were written on your paper pad report fraudulent charges the next week, card brands can flag your business as a **Common Point of Purchase (CPP) breach**, fine your business tens of thousands of dollars, and terminate your ability to accept credit cards entirely.

Why did Apple Pay and Google Pay stop working when my terminal switched into Offline Mode?

Depending on your POS hardware and how the customer's issuing bank configured their card cryptogram rules, many **EMV Contactless (NFC Tap)** and mobile wallet transactions (Apple Pay / Google Pay) require an **online real-time cryptographic authorization (`ARQC`)** from the issuing bank over the internet and will refuse to complete in offline mode. When your terminal is operating in Offline Store-and-Forward mode, instruct cashiers to ask the customer for a **physical credit card** to insert (EMV chip) or swipe (magstripe), or have the customer scan a **QR Payment Link** on their own smartphone using their phone's cellular data.

How can I permanently prevent my POS and kitchen printers from going down the next time our internet provider has an outage?

Build a **$150 two-layer POS resilience kit** before your next rush: First, plug your POS network router, main network switch, and kitchen receipt printers into a **1500VA Uninterruptible Power Supply (UPS) battery backup** ($140) so power flickers never reboot your router (which takes 5 minutes to re-sync). Second, add a **$10 to $25/month 4G/5G LTE Cellular Failover Modem** (such as a Cradlepoint, Peplink, or your POS vendor's managed cellular backup stick) into the secondary WAN port of your POS router so local internet outages switch to cellular data automatically in 3 seconds. Third, install a **free secondary payment app** (like Square or Stripe Tap-to-Pay) on the manager smartphone so you have an independent processor if your primary POS cloud ever goes down nationwide.

أدلة ذات صلة¶

تم التأكد من المصادر¶

مجلس معايير أمان صناعة بطاقات الدفع (PCI SSC): معيار أمان بيانات PCI (PCI-DSS) الإصدار 4.0، المتطلب 3.2 (حظر تخزين بيانات المصادقة الحساسة / CVV2 / CVC2 / CID بعد التفويض) والمتطلب 3.3 (إخفاء وحماية أرقام الحساب الأساسي / PAN)، بالإضافة إلى إرشادات PCI بشأن التعامل مع الحالات الطارئة الموجودة في البطاقة الورقية وغير المتصلة بالإنترنت.
EMVCo: مواصفات بطاقة الدائرة المتكاملة EMV لأنظمة الدفع، ومصادقة البيانات دون اتصال (SDA، وDDA، وCDA)، وحدود الأرضية الطرفية، والتشفير عبر الإنترنت فقط (ARQC) مقابل الموافقة دون اتصال (TC) القواعد.
وثائق المعالجة دون اتصال لمنصة نقاط البيع التجارية الرئيسية: بروتوكول Square Offline Payments (انتهاء صلاحية التحميل وشروط المسؤولية من 24 إلى 72 ساعة)، ووضع Toast POS غير المتصل بالإنترنت / معالجة الخلفية وهندسة الشبكة المحلية لطابعة المطبخ، وحدود الدفع Clover Offline، وإرشادات حالة Shopify POS غير المتصلة بالإنترنت.
الرابطة الوطنية للحماية من الحرائق (NFPA): رمز سلامة الحياة NFPA 101 (الحفاظ على ممرات خروج بطول 1.1 متر / 44 بوصة وإضاءة الطوارئ أثناء انقطاع التيار الكهربائي والنظام دون عائق).