قفل مفتاح استرداد معرف Apple، وتأخير حماية الجهاز المسروق، وإنقاذ حساب iCloud¶

يتم قفل حساب Apple الخاص بك (معرف Apple سابقًا) بعد أن يسرق أحد اللصوص جهاز iPhone الخاص بك غير المؤمّن ويجبرك على الكشف عن رمز المرور الخاص بجهازك المكون من 6 أرقام، أو بعد تمكين مفتاح الاسترداد الاختياري المكون من 28 حرفًا من Apple** (RK-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) أو الحماية المتقدمة للبيانات (ADP) وبالتالي فقدان كل من أجهزتك الموثوقة ومفتاح الاسترداد المطبوع، يعد ذلك أحد أكثر حالات الطوارئ الرقمية التي لا ترحم في مجال تكنولوجيا المستهلك. على عكس حسابات الويب التقليدية حيث يمكن لدعم العملاء التحقق من هويتك الحكومية وإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، فإن بنية أمان التشفير من Apple تقسم المستخدمين إلى عالمين مختلفين تمامًا للاسترداد. إذا كنت تستخدم المصادقة الثنائية القياسية، فيمكنك بدء استرداد حساب Apple تلقائيًا (iforgot.apple.com)، مما يعرضك للحجز الأمني الإلزامي لعدة أيام قبل السماح بإعادة تعيين كلمة المرور. ومع ذلك، في اللحظة التي تقوم فيها بتشغيل مفتاح الاسترداد المكون من 28 حرفًا، فإنك تختار صراحةً عدم الاشتراك في خدمة استرداد الحساب التلقائية من Apple: تدمر خوادم Apple قدرتها على إعادة تعيين بيانات الاعتماد الخاصة بك، ويؤدي فقدان جميع الركائز الثلاث لثالوث التشفير (كلمة مرور حساب Apple الخاص بك، والجهاز الموثوق النشط الذي تم تسجيل الدخول إليه، ومفتاح الاسترداد المكون من 28 حرفًا) إلى **خسارة حسابية دائمة لا رجعة فيها لحسابك وiCloud مشفر من طرف إلى طرف البيانات **. وبالمثل، إذا كان لديك حماية الجهاز المسروق (SDP) تم تمكينه على نظام التشغيل iOS 17.3 أو إصدار أحدث واسافر بعيدًا عن المنزل أو امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمواقع المهمة، وسوف تواجه تأخيرًا أمنيًا بيومتريًا لـ Face ID / Touch ID لمدة ساعة واحدة حيث يتم رفض رمز المرور الخاص بجهازك تمامًا كإجراء احتياطي. إذا سُرق جهاز iPhone الخاص بك تحت تهديد السلاح أو أثناء اعتداء جسدي، فانتقل إلى مكان آمن واتصل بمنطقتك المحلية أرقام الطوارئ (911 في الولايات المتحدة وكندا، 999 في المملكة المتحدة، 112 في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي) على الفور. بالنسبة لعمليات تأمين الهاتف المحمول والتشفير والمصادقة ذات الصلة، راجع أدلةنا على مسح الكمبيوتر المحمول أو الهاتف المسروق عن بعد وإغلاق الحساب, عمليات تأمين مفاتيح استرداد تشفير BitLocker وFileVault وLUKS، و فشل نقل بطاقة eSIM وانقطاع الخدمة الخلوية في الخارج.

افعل هذا الآن¶

1. قم بتجميد جميع أجهزة Apple المسجلة الدخول على مكتبك الآن (لا تقم بتسجيل الخروج أو إعادة التشغيل أو الاستعادة). إذا نسيت كلمة مرور حساب Apple الخاص بك أو فقدت مفتاح الاسترداد المكون من 28 حرفًا، فإن شريان الحياة الأعظم الخاص بك هو أي iPad قديم أو MacBook أو Apple Watch أو iPhone احتياطي لا يزال مسجلاً حاليًا في iCloud. حتى إذا كنت لا تعرف كلمة مرور حساب Apple الخاص بك، فإن أي جهاز موثوق به تم تسجيل الدخول إليه بالفعل ورمز مرور الشاشة المحلي الخاص به (4-digit / 6-digit code أو Mac login password) الذي تعلم أنه يمكنه تجاوز متطلبات مفتاح الاسترداد مباشرة في الداخل Settings > [Your Name] > Sign-In & Security لإعادة تعيين كلمة مرور حساب Apple الخاص بك أو إنشاء مفتاح استرداد جديد مكون من 28 حرفًا في 30 ثانية.
2. إذا سرق لص جهاز iPhone الخاص بك ويعرف رمز المرور الخاص بجهازك، فانتقل إلى icloud.com/find على الفور (لا يلزم وجود رمز 2FA). من الذعر الشائع بعد سرقة iPhone التفكير: "لا يمكنني تسجيل الدخول إلى iCloud لقفل هاتفي المسروق لأن iCloud سيرسل رمز 2FA المكون من 6 أرقام إلى الهاتف المسروق." هذا غير صحيح. أثناء تسجيل الدخول إلى الحساب الرئيسي icloud.com تتطلب لوحة التحكم رمز 2FA، للانتقال مباشرة إلى icloud.com/find (أو الضغط على زر البحث عن الأجهزة في الجزء السفلي من شاشة تسجيل الدخول) يتيح لك تسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة مرور حساب Apple فقط لتشغيل وضع علامة كمفقود (وضع المفقود) أو مسح هذا الجهاز على الفور، مما يؤدي إلى قفل اللص من Apple Pay وشاشتك قبل أن يتمكنوا من استغلال رمز المرور الخاص بك.
3. إذا قمت بتمكين "جهة اتصال الاسترداد" قبل الإغلاق، فاتصل بهذا الصديق أو أحد أفراد العائلة اليوم لإنشاء رمز إنقاذ مكون من 6 أرقام. إذا قمت في أي وقت مضى بإضافة زوج أو أحد الوالدين أو صديق باعتباره جهة اتصال لاسترداد الحساب ضمن Settings > [Your Name] > Sign-In & Security > Account Recovery، لست بحاجة إلى مفتاح الاسترداد المفقود المكون من 28 حرفًا، و لست بحاجة إلى الانتظار لمدة 14 يومًا للحصول على دعم Apple. اطلب من جهة اتصال الاسترداد أن تفتح جهاز iPhone الخاص بها الآن، انتقل إلى Settings > [Your Name] > Sign-In & Security > Account Recovery > [Your Name] > Get Recovery Code، وقراءة الرمز المكون من 6 أرقام لفتح حسابك على الفور.
4. إذا كنت تستخدم 2FA القياسي (لا يوجد مفتاح استرداد) وقمت ببدء تشغيل iforgot.apple.com العد التنازلي لاسترداد الحساب، قم بإيقاف تشغيل كل جهاز Apple مرتبط بحسابك حتى انتهاء المؤقت. عند إرسال طلب استرداد الحساب تلقائيًا على iforgot.apple.com، تبدأ Apple فترة انتظار أمنية إلزامية (عادةً من 24 ساعة إلى 14 يومًا). فخ حرج: إذا كنت (أو كنت تستخدم عملية خلفية على جهاز iPad أو iPhone قديمًا جالسًا في الدرج) أي جهاز تم تسجيل الدخول إليه في حساب iCloud الخاص بك خلال فترة الانتظار تلك، فإن برنامج أمان Apple يفترض أن المالك الحقيقي لا يزال لديه إمكانية الوصول إلى الأجهزة و ** يلغي تلقائيًا العد التنازلي لاسترداد الحساب لعدة أيام **.
5. إذا تعرضت لحماية الجهاز المسروق (SDP) تأخير لمدة ساعة واحدة أو مستشعر Face ID معطل، لا تحطم محاولات رمز المرور. عند تعيين حماية الجهاز المسروق على "بعيدًا عن المواقع المألوفة" (أو "دائمًا")، فإن تغيير كلمة مرور حساب Apple الخاص بك، أو إيقاف تشغيل تحديد الموقع، أو إضافة Face ID جديد يتطلب مصادقة بيومترية حية صارمة لـ Face ID أو Touch ID، متبوعة بـ تأخير أمني لمدة ساعة واحدة، يليه مسح بيومتري ثان. لن يتم عرض رمز مرور الشاشة المكون من 6 أرقام ** أبدًا ** كبديل في حالة فشل Face ID. انتقل إلى موقع منزل/عمل مألوف (أو اتصل بجهاز Mac موثوق به لعمل نسخة احتياطية من ملفاتك المحلية بينما لا تزال الشاشة مفتوحة باستخدام رمز المرور الخاص بك) قبل محاولة إجراء أي تغييرات في الحساب.

شجرة القرار: تشخيص حساب Apple الخاص بك أو تأمين أمان iPhone¶

flowchart TD
    A["تم قفل حساب Apple / iCloud أو تم حظره بواسطة حماية الجهاز المسروق"] --> B{"هل سبق لك تشغيل مفتاح استرداد مكون من 28 حرفًا (RK-XXXX...)؟"}
    B -->|"1. نعم: تم تمكين مفتاح الاسترداد المكون من 28 حرفًا"| C{"أي من ركائز التشفير الثلاثة لا تزال تمتلكها الآن؟"}
    B -->|"2. لا: المصادقة الثنائية القياسية (2FA) فقط"| D{"هل لديك أي جهاز موثوق به أو رقم هاتف موثوق به (SIM/eSIM)؟"}
    B -->|"3. حماية الجهاز المسروق (SDP) تأخير لمدة ساعة واحدة أو معرف الوجه المكسور"| E["يفرض برنامج SDP قياسات حيوية صارمة (لا يوجد احتياطي لرمز المرور) للإعدادات الحساسة"]
    C -->|"لديك جهاز واحد موثوق به تم تسجيل الدخول إليه (تعرف على رمز مرور الشاشة الخاص به)"| F["DO NOT SIGN OUT: Go to Settings > [Name] > Sign-In & Security to Reset Password AND Generate New Recovery Key"]
    C -->|"لا يوجد جهاز موثوق به، ولكن لديه كلمة مرور + مفتاح استرداد مكون من 28 حرفًا (أو جهة اتصال للاسترداد)"| G["أدخل كلمة المرور + مفتاح مكون من 28 حرفًا (أو رمز مكون من 6 أرقام من جهاز iPhone الخاص بجهة اتصال الاسترداد) لتسجيل الدخول على جهاز جديد"]
    C -->|"تم فقد جهاز موثوق به ومفتاح مكون من 28 حرفًا مفقودًا ولا توجد جهة اتصال للاسترداد"| H["طريق مسدود للتشفير لـ iCloud: ابحث في مديري كلمات المرور/الصور/المطبوعات عن 'RK-'؛ تقديم الإيصال الأصلي لإزالة قفل تنشيط الأجهزة فقط"]
    D -->|"لديك رقم هاتف موثوق به لبطاقة SIM/eSIM"| I["انقل بطاقة SIM/eSIM إلى أي هاتف -> تلقي الرسائل القصيرة/الرمز الصوتي -> بدء استرداد حساب iforgot.apple.com"]
    D -->|"فقدت كلا من الجهاز ورقم الهاتف"| J["ابدأ الاسترداد التلقائي للحساب على iforgot.apple.com (قم بإيقاف تشغيل جميع الأجهزة القديمة حتى لا يتم إلغاء المؤقت)"]
    E -->|"كاميرا Face ID معطلة أثناء تشغيل SDP"| K["قم بعمل نسخة احتياطية من iPhone عبر USB إلى جهاز Mac/PC باستخدام رمز مرور الشاشة -> إصلاح كاميرا TrueDepth أو استعادة DFU + تسجيل الدخول عبر الويب"]

ثالوث التشفير: كيف يمكن لمفتاح استرداد Apple المكون من 28 حرفًا وحماية البيانات المتقدمة (ADP) العمل¶

لفهم سبب عدم وجود زر على شاشتهم لمستشاري دعم Apple لفتح حساب محمي بواسطة مفتاح استرداد مكون من 28 حرفًا، يجب أن تفهم كيف أعادت Apple تصميم التسلسل الهرمي لمفتاح السحابة في iOS 14 حتى iOS 18:

حماية البيانات القياسية مقابل مفتاح الاسترداد / حماية البيانات المتقدمة (ADP)¶

1. حماية البيانات القياسية (الافتراضية لمعظم المستخدمين):
2. بشكل افتراضي، تكون بياناتك الأكثر حساسية (كلمات المرور وسلسلة المفاتيح والبيانات الصحية وApple Pay ورسائل iCloud في السحابة) مشفرة من طرف إلى طرف (E2EE)، في حين أن صور iCloud وملفات iCloud Drive والملاحظات والنسخ الاحتياطية على iCloud للجهاز بالكامل تحتوي على مفاتيح التشفير الخاصة بها مخزنة داخل وحدات أمان الأجهزة في مركز بيانات Apple (HSMs).

3. نظرًا لأن Apple تحتفظ بنسخ من مفاتيح الضمان للحسابات القياسية، فإذا فقدت iPhone الخاص بك ونسيت كلمة المرور الخاصة بك، فيمكنك الانتقال إلى iforgot.apple.com وأدخل مسار الاسترداد الآلي للحساب. بعد التحقق من رقم هاتفك الموثوق به، وتفاصيل بطاقة الائتمان، والانتظار لفترة انتظار إلزامية لعدة أيام (24 ساعة إلى 14+ يومًا)، يسمح لك خادم Apple بتعيين كلمة مرور جديدة واستعادة حسابك.

4. مفتاح الاسترداد المكون من 28 حرفًا (RK-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) والحماية المتقدمة للبيانات (ADP):

5. عندما تقوم بتبديل مفتاح الاسترداد ON (إما مستقلاً ضمن Sign-In & Security، أو كجزء من الحماية المتقدمة للبيانات لـ iCloud، والتي تعمل على تشفير النسخ الاحتياطي والصور والملاحظات وDrive بالكامل على iCloud، بحيث تحتفظ أجهزتك فقط بمفاتيح فك التشفير)، تجبرك Apple على الإقرار بتحذير صارم: "أنت مسؤول عن الحفاظ على الوصول إلى أجهزتك الموثوقة ومفتاح الاسترداد الخاص بك. إذا فقدت كليهما، فسيتم حظر دخولك إلى حسابك بشكل دائم."
6. تشغيل مفتاح الاسترداد يتم التعطيل بشكل دائم iforgot.apple.com الاسترداد الآلي للحساب. تقوم Apple بحذف مفاتيح الضمان الخاصة بالاسترداد من جانب الخادم.

قاعدة التشفير "اثنين من ثلاثة" لحسابات مفتاح الاسترداد¶

عند تمكين مفتاح الاسترداد المكون من 28 حرفًا في حساب Apple الخاص بك، يخضع الوصول إلى قاعدة 2 من 3 الصارمة عبر ثلاثة عوامل: 1. العامل أ: كلمة مرور حساب Apple الخاصة بك**؛ 2. العامل ب: جهاز Apple الموثوق به والذي تم تسجيل الدخول إليه بالفعل (iPhone أو iPad أو Mac أو Apple Vision Pro الذي تعرف رمز المرور/كلمة المرور للشاشة المحلية الخاصة به)؛ 3. العامل ج: مفتاح الاسترداد المكون من 28 حرفًا (RK-...) أو جهة اتصال نشطة لاسترداد الحساب.

انظر عن كثب إلى مصفوفة الاسترداد هذه لترى مسار الإنقاذ الدقيق:

قائمة مراجعة الطوارئ: 5 أماكن يعثر فيها الأشخاص على مفتاح استرداد "مفقود" مكون من 28 حرفًا¶

قبل التخلي عن حساب Apple المقفل خلف مفتاح استرداد مفقود مكون من 28 حرفًا، توقف وتحقق من هذه الأماكن الخمسة. نظرًا لأن Apple تجبرك على إعادة كتابة جميع الأحرف الـ 28 لتأكيد المفتاح في اللحظة التي تقوم فيها بتمكينه، فقد قام كل مستخدم تقريبًا إما بالتقاط لقطة شاشة أو نسخها ولصقها أو طباعتها على ملف PDF مؤقت:

1. ** ابحث في كل مدير كلمات المرور وتطبيق الملاحظات والملء التلقائي للمتصفح عن "RK-":**
2. يبدأ كل مفتاح استرداد Apple بالحرفين الكبيرين والواصلة RK- متبوعة بستة كتل أبجدية رقمية مكونة من 4 أحرف (RK-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX).
3. افتح 1Password، أو Bitwarden، أو LastPass، أو Dashlane، أو Google Password Manager، أو الملاحظات المحفوظة في Chrome/Firefox، أو Notion/Evernote على الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر الشخصي الخاص بالعمل وابحث عن السلسلة الدقيقة RK-.
4. تحقق من جهاز الكمبيوتر المحلي الخاص بك Downloads, Documents، و Desktop المجلدات (وطباعة سجل التخزين المؤقت):
5. عند إنشاء مفتاح استرداد على جهاز Mac أو iPhone، تقدم Apple ورقة "طباعة" أصلية. ينقر العديد من المستخدمين Print -> Save as PDF على جهاز Mac أو AirPrint إلى طابعة منزلية. ابحث في كل جهاز كمبيوتر ومحرك أقراص USB تمتلكه .pdf, .pngأو .jpg الملفات التي تم إنشاؤها في تاريخ تمكين حماية البيانات المتقدمة أو iOS 16/17/18.
6. تحقق Google Photos, Amazon Photos, OneDriveأو Dropbox المزامنة التلقائية لفيلم الكاميرا:
7. حتى لو تم منعك من الوصول إلى iCloud Photos، هل سبق لك تثبيت تطبيق Google Photos أو OneDrive أو Dropbox على جهاز iPhone الخاص بك مع تمكين النسخ الاحتياطي لفيلم الكاميرا في الخلفية؟ تسجيل الدخول photos.google.com على أي متصفح ويب واكتب "Recovery Key" أو "RK-" في شريط البحث عن النص في صور Google OCR، حيث يقوم تطبيق صور Google تلقائيًا بفهرسة النص داخل لقطات الشاشة.
8. تحقق من جهاز iPad القديم، أو iPhone القديم في درج المكتب، أو جهاز Mac المقسم (Apple Watch ملاحظة):
9. قم بتمزيق خزاناتك لأي جهاز iPhone 11/12/13 قديم، أو جهاز iPad قديم ببطارية فارغة، أو جهاز MacBook قديم. قم بتوصيله بالشاحن ** مع فصل جهاز توجيه Wi-Fi المنزلي عن الحائط ** أولاً.
10. لماذا افصل جهاز توجيه Wi-Fi أولاً؟ إذا كنت قد أرسلت سابقًا أمر "مسح" أو "تسجيل خروج" عن بعد ولم يصل إلى جهاز iPad القديم غير المتصل بالإنترنت حتى الآن، فإن تشغيله بدون اتصال بالإنترنت يتيح لك فتح الشاشة باستخدام رمز المرور القديم وفحص الملاحظات أو لقطات الشاشة المحلية قبل تشغيل أي مسح عن بعد. بمجرد التأكد من استمرار تسجيل الدخول إلى حساب Apple الخاص بك، أعد توصيل Wi-Fi وانتقل إلى Settings > [Your Name] > Sign-In & Security > Recovery Key لإنشاء مفتاح بديل.
11. تحقق من النسخ الاحتياطية المحلية غير المشفرة لـ iTunes / Finder التي تم تصديرها على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows أو Mac:
12. إذا قمت في أي وقت مضى بتوصيل iPhone الخاص بك بجهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows أو Mac وقمت بتشغيل نسخة احتياطية محلية من Finder / iTunes / Apple Devices، فاستخدم مستخرج النسخ الاحتياطي الجنائي (مثل iMazing أو iBackup Viewer) لاستخراج لقطات شاشة Camera Roll وقاعدة بيانات Notes SQLite (NoteStore.sqlite) من النسخة الاحتياطية للكمبيوتر، حتى لو تم حظر وصولك إلى iCloud تمامًا.

المسار 2: النجاة من "حماية الجهاز المسروق" (SDP) عمليات الإغلاق، والتأخير البيومتري لمدة ساعة واحدة، وأجهزة استشعار Face ID المعطلة¶

تم تقديمه في iOS 17.3 بعد موجة من سرقات الحانات والنوادي الليلية (حيث شاهد المجرمون الضحايا وهم يكتبون رمز مرور iPhone المكون من 6 أرقام، وانتزعوا الهاتف، واستخدموا رمز المرور المكون من 6 أرقام في الداخل) Settings لتغيير كلمة مرور حساب Apple الخاص بالضحية، وإنشاء مفتاح استرداد مكون من 28 حرفًا، واستنزاف حساباته المصرفية)، حماية الأجهزة المسروقة (SDP) يغير كيفية عمل مصادقة iPhone.

عند تشغيل حماية الجهاز المسروق، فإنه يفرض مستويين منفصلين من الأمان عندما يكون جهاز iPhone ** بعيدًا عن موقع مألوف ** (أو في جميع الأوقات إذا قمت بتبديل إعداد SDP من "Away from Familiar Locations" إلى "Always"):

1. المستوى 1: المتطلبات الحيوية الصارمة فقط (لا يوجد احتياطي لرمز المرور):
2. يتطلب الوصول إلى كلمات المرور المحفوظة / iCloud Keychain، أو التقدم بطلب للحصول على بطاقة Apple Card، أو عرض رقم بطاقة Apple الافتراضية الخاصة بك، أو مسح جميع المحتويات والإعدادات مسحًا مباشرًا لـ Face ID أو Touch ID.
3. إذا فشل Face ID مرتين، لن يظهر نظام iOS على شاشة "إدخال رمز المرور". إنه ببساطة يرفض الوصول حتى ينجح Face ID أو Touch ID.
4. المستوى 2: تأخير الأمان البيومتري لمدة ساعة واحدة:
5. لإجراء تعديلات عالية الخطورة على الحساب، مثل تغيير كلمة مرور حساب Apple الخاص بك، أو تسجيل الخروج من حساب Apple الخاص بك، أو إيقاف تشغيل Find My، أو إيقاف تشغيل حماية الأجهزة المسروقة، أو إضافة أو إزالة الطباعة البيومترية لـ Face ID / Touch ID، أو إعادة تعيين جميع الإعدادات، يتطلب iOS ما يلي:
   1. المسح البيومتري رقم 1 (Face ID / Touch ID) لبدء مؤقت العد التنازلي لمدة 60 دقيقة؛
   2. الانتظار لمدة ساعة كاملة; و
   3. المسح البيومتري رقم 2 (Face ID / Touch ID) بعد انتهاء المؤقت لمدة 60 دقيقة.

أزمة الطوارئ أ: "أنا جالس داخل غرفة المعيشة الخاصة بي، لماذا تفرض حماية الجهاز المسروق تأخيرًا لمدة ساعة واحدة؟"¶

يحدث هذا لثلاثة أسباب فنية محددة: - السبب 1: لقد قمت بتعيين Settings > Face ID & Passcode > Stolen Device Protection > Require Security Delay إلى "Always" بدلا من "Away from Familiar Locations". عند التعيين على "Always"يجب عليك الانتظار لمدة ساعة حتى داخل غرفة النوم الخاصة بك. - السبب 2: لقد استعدت مؤخرًا جهاز iPhone جديدًا، أو قمت بتحديث نظام التشغيل iOS، أو قمت بإيقاف تشغيل خدمات الموقع، أو قمت بالنقر على Settings > Privacy & Security > Location Services > System Services > Significant Locations > Clear History. يستغرق CoreLocation عدة أيام إلى أسبوعين من الشحن طوال الليل ووقت بقاء Wi-Fi لتسجيل عنوان باعتباره "موقعًا مألوفًا" موثوقًا به. - السبب 3: كيفية تجاوز التأخير لمدة ساعة واحدة على هاتفك الآن: ليس** عليك تغيير كلمة مرور حساب Apple الخاص بك على شاشة iPhone. افتح أي متصفح ويب على جهاز الكمبيوتر (أو Safari) وانتقل إلى account.apple.com (أو استخدم جهاز Mac/iPad موثوقًا به) لتغيير كلمة مرور حساب Apple الخاص بك أو إدارة حسابك عبر الويب دون انتظار مؤقت SDP لجهاز iPhone لمدة ساعة واحدة.

أزمة الطوارئ ب: "تشققت شاشة iPhone الخاصة بي من الدرجة الأولى / الجزيرة الديناميكية، وكسر Face ID، وحماية الجهاز المسروق، لن يسمح لي بإدخال رمز المرور الخاص بي لإيقاف تشغيل Find My للإصلاح"¶

هذه هي المشكلة رقم 1 في إصلاح الأجهزة في iOS 17.3 وiOS 18: كاميرا TrueDepth التي تعمل بالأشعة تحت الحمراء في الجزء العلوي من الشاشة تحطمت، لذلك يقول Face ID "Face ID Is Not Available". عندما تأخذ الهاتف إلى متجر Apple أو ورشة إصلاح، يطلب منك الفني إيقاف Find My iPhone، الذي يتطلب Face ID، ونظرًا لأن حماية الجهاز المسروق قيد التشغيل، يرفض هاتفك السماح لك بكتابة رمز المرور المكون من 6 أرقام بدلاً من Face ID.

كيفية حل مشكلة Face ID المكسورة + مشكلة حماية الجهاز المسروقة في 10 دقائق: 1. النسخ الاحتياطي محليًا أولاً: حتى مع وجود جهاز Face ID معطل وحماية نشطة للجهاز المسروق، **إلغاء قفل شاشة القفل والسماح باتصال كابل USB (Trust This Computer) لا يزال يقبل رمز مرور الشاشة المكون من 6 أرقام. ** قم بتوصيل iPhone بجهاز Mac أو كمبيوتر شخصي يعمل بنظام Windows عبر USB، واكتب رمز المرور المكون من 6 أرقام على الشاشة عندما يُطلب منك ذلك، وقم بتشغيل نسخ احتياطي محلي مشفر كامل في Finder / أجهزة Apple بحيث تكون 100 بالمائة من صورك ورسائلك وبيانات تطبيقاتك آمنة. 2. الطريقة اللى لإيقاف تشغيل Find My بدون Face ID (إزالة الويب): - ضع iPhone في **وضالطائرة أو **قم بإيقاتشغيله تمامًا (إذا كان التف قيد التشغيل ومتصلاً بالإنترنت، icloud.com/find لن يظهر زر "إزالة من الحساب"). - على أي متصفح للكمبيوتر، انتقل إلى icloud.com/find** م بتسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور لحساب Apple الخاص بك. - حدد جهاز iPhone غير المتصل بالإنترنت من قائمة جميع الأجهزة** وقر على "إزالة الحساب" (أو **"مسح ه الجهاز" متبوعًبـ "إزالة"**). يؤدي هذا إلى تعطيل ميزة Find Mوقفل التنشيط مباشرة من خوادم Apple السحابية دون الحاجة إلى كاميرا Face ID المعطلة على الهاتف. 3. ** الطريقة الثانية (DFU / استعادة وضع الاسترداد): ** - وبدلاً من ذلك، قم بوضع iPhone في وضع الاسترداد (اضغط ثم حرره بسرعة Volume Up، اضغط ثم حرره بسرعة Volume Down، ثم اضغط مع الاستمرار على Side Button حتى تظهر شاشة الاتصال بالكمبيوتر) وانقر فوق استعادة في Finder/iTunes. بعد اكتمال عملية المسح، يقوم الهاتف بالتمهيد إلى "iPhone Locked to Owner" شاشة قفل التنشيط، حيث يمكنك ببساطة كتابة البريد الإلكتروني وكلمة المرور لحساب Apple (لا حاجة إلى معرف الوجه) لتنشيطه أو تسليمه إلى فني الإصلاح.

المسار 3: فتح حساب Apple الخاص بالشخص المتوفى (جهة الاتصال القديمة مقابل أمر محكمة الوصية)¶

عندما يتوفى أحد الزوجين أو أحد الوالدين أو أحد الأطفال، غالبًا ما يحتوي حساب iPhone وiCloud الخاص بهم على عقود من الصور العائلية والسجلات المالية والرسائل النهائية.

1. المسار أ: لقد تم تصنيفك كـ "جهة اتصال قديمة لدى Apple" (digital-legacy.apple.com):
2. إذا أضافك أحد أحبائك باعتبارك جهة اتصال قديمة (Settings > [Name] > Sign-In & Security > Legacy Contact) قبل وفاتك، كنت تحمل مفتاح وصول قديم لجهة الاتصال مكون من 88 حرفًا (XXXX-XXXX-... مخزنة في إعدادات حساب Apple الخاص بجهاز iPhone الخاص بك، أو مطبوعة على ورقة ورقية).
3. اذهب الى digital-legacy.apple.com، سجل الدخول، وحمّل نسخة ضوئية من شهادة الوفاة الرسمية، وأدخل مفتاح الوصول لجهة الاتصال القديمة.

4. في غضون 24 إلى 72 ساعة من التحقق من شهادة الوفاة، تقوم Apple بإنشاء حساب Apple قديم خاص لك والذي يفتح ** الوصول إلى صور iCloud الخاصة بالمتوفى، والملاحظات، والبريد، وجهات الاتصال، والتقويمات، وملفات iCloud Drive، والنسخ الاحتياطية لجهاز iCloud **، و ** يزيل قفل التنشيط ** من أجهزة Apple الخاصة بهم. (يتم استبعاد كلمات مرور Keychain المشفرة من طرف إلى طرف، وإذا قام المتوفى بتشغيل حماية البيانات المتقدمة [ADP]، لا يمكن لجهة الاتصال القديمة فك تشفير مجموعات سحابة E2EE بدون رمز مرور الجهاز أو مفتاح الاسترداد.)

5. المسار ب: لم يتم إعداد أي جهة اتصال قديمة (باستخدام قانون الوصول الائتماني الموحد إلى الأصول الرقمية - RUFADAA):

6. إذا لم يقم المتوفى بإعداد جهة اتصال قديمة ولا أحد يعرف رمز المرور لجهازه أو كلمة مرور حساب Apple، لا يمكن لدعم Apple منح الوصول بناءً على شهادة الوفاة والوصية فقط.
7. بموجب قانون الخصوصية الفيدرالي الأمريكي (** قانون الاتصالات المخزنة، 18 U.S.C. 2702**) وقانون الوصول الائتماني الموحد المنقح إلى الأصول الرقمية (RUFADAA) (تم سنه في أكثر من 47 ولاية أمريكية)، يجب عليك الحصول على أمر محكمة الإرث الذي يحدد ما يلي:
   1. كان الشخص المتوفى هو مالك جميع الحسابات المرتبطة بحساب Apple الخاص به ([Email/Apple ID]);
   2. مقدم الطلب هو الممثل الشخصي/المنفذ/المسؤول المعين قانونًا لتركة المتوفى؛
   3. يعمل ممثل الميراث بصفته "الوكيل" للمتوفى ويشكل تفويضه "موافقة قانونية" كما هو محدد في قانون خصوصية الاتصالات الإلكترونية (18 U.S.C. 2701 وما يليها)؛ و
   4. أمرت المحكمة شركة Apple Inc. بالمساعدة في استعادة البيانات الشخصية من حسابات المتوفى (لحسابات حماية البيانات القياسية).
8. إزالة قفل تنشيط الأجهزة بدون أمر من المحكمة (al-support.apple.com): إذا كنت تريد مسح وإعادة استخدام جهاز iPhone أو iPad أو Mac الخاص بأحد أفراد العائلة المتوفى (أو جهازك المقفل)، فأرسل طلب دعم قفل التنشيط على al-support.apple.com عن طريق تحميل إيصال إثبات الشراء الأصلي للبيع بالتجزئة الذي يوضح الرقم التسلسلي أو IMEI للجهاز واسم المتجر وتاريخ الشراء. ستقوم Apple بإزالة قفل التنشيط عن بعد.

أرقام الطوارئ الإقليمية وبروتوكولات الوكالة¶

الأسئلة المتداولة¶

إذا نسيت مفتاح الاسترداد المكون من 28 حرفًا، فهل يمكنني أخذ جواز السفر وشهادة الميلاد والإفادة الموثقة إلى متجر Apple Store حتى يتمكن المدير من فتح حساب iCloud الخاص بي؟¶

لا. لا يمتلك مدير Apple Store Genius Bar أو مهندس شركة Apple القدرة الفنية على إعادة تعيين كلمة مرور حساب Apple عند تمكين مفتاح الاسترداد المكون من 28 حرفًا وفقدت كلاً من أجهزتك الموثوقة ومفتاح الاسترداد (وليس لديك جهة اتصال للاسترداد). عندما تقوم بتمكين مفتاح الاسترداد، يتم ترحيل حسابك من نظام الضمان من جانب الخادم الخاص بشركة Apple. ماذا `al-support.apple.com` يمكنك القيام بذلك، إذا قدمت إيصال إثبات الشراء الأصلي للبيع بالتجزئة والذي يوضح الرقم التسلسلي للجهاز أو IMEI، فسيتم إزالة قفل تنشيط الأجهزة من جهاز iPhone أو iPad أو Mac الفعلي حتى تتمكن من إعداد الجهاز باستخدام حساب Apple جديد.

ما هي مدة استرداد حساب Apple القياسي (iforgot.apple.com) عندما لا تستخدم مفتاح الاسترداد المكون من 28 حرفًا، وهل يمكنني تسريعه؟¶

إذا كنت تستخدم المصادقة الثنائية القياسية (لا يوجد مفتاح استرداد مكون من 28 حرفًا)، فأرسل طلب استرداد الحساب على `iforgot.apple.com` يؤدي ذلك إلى إطلاق نافذة تقييم أولي تتراوح من 24 إلى 72 ساعة، تليها فترة انتظار لاسترداد الحساب (عادةً من 3 إلى 14 يومًا). لا يمكن لدعم Apple تقصير مؤقت الأمان هذا يدويًا. ومع ذلك، يمكنك تسريع عملية التحقق الأولي عن طريق: (1) بدء الطلب من تطبيق دعم Apple على جهاز iPhone/iPad الخاص بأحد أفراد العائلة، (2) التحقق من CVV وتاريخ انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان المحفوظة في ملف فوترة Apple Pay الخاص بك، و(3) نقل رقم هاتفك إلى بطاقة SIM/eSIM جديدة أولاً حتى تتمكن من تلقي رمز التحقق عبر الرسائل القصيرة على الفور.

لماذا ألغت شركة Apple فجأة فترة العشرة أيام الخاصة بي iforgot.apple.com العد التنازلي لاسترداد الحساب في اليوم الثامن؟¶

إذا قمت ببدء طلب استرداد الحساب مباشرة على جهاز (أو إذا كان لديك جهاز iPad أو Mac أو iPhone قديم آخر مسجل الدخول إلى حساب iCloud الخاص بك)، وقام شخص ما بفتح قفل الجهاز الذي تم تسجيل الدخول إليه واستخدامه أثناء الاتصال بالإنترنت أثناء العد التنازلي، فإن خوادم Apple تكتشف حركة المرور النشطة المصادق عليها من جهاز موثوق به وتلغي طلب استرداد الحساب. لحظة تقديم الطلب في `iforgot.apple.com`، قم بإيقاف تشغيل كل جهاز Apple تملكه والمقترن بحساب Apple هذا حتى ترسل لك Apple رسالة نصية أو ترسل إليك بريدًا إلكترونيًا تفيد بأن نافذة الاسترداد جاهزة.

إذا سرق أحد اللصوص جهاز iPhone الخاص بي غير المقفل وأجبرني على إخبارهم برمز مرور الشاشة المكون من 6 أرقام، فهل تمنعهم "حماية الجهاز المسروق" تمامًا من سرقة معرف Apple الخاص بي؟¶

إذا تم تشغيل حماية الأجهزة المسروقة (SDP) وحدثت السرقة بعيدًا عن منزلك/عملك (أو إذا تم تعيين SDP على "دائمًا")، فنعم: على الرغم من أن السارق لديه جهاز iPhone الخاص بك غير مقفل ويعرف رمز مرور الشاشة المكون من 6 أرقام، إلا أنه لا يمكنه استخدام رمز المرور هذا لتغيير كلمة مرور حساب Apple الخاص بك، ولا يمكنه إضافة معرف الوجه الخاص به، ولا يمكنه إنشاء مفتاح استرداد مكون من 28 حرفًا، ولا يمكنه عرض كلمات مرور iCloud Keychain المحفوظة، ولا يمكنه إيقاف تشغيل Find My iPhone، لأن كل هذه الإجراءات تتطلب مسح بيومتري مباشر لوجهك وتأخير لمدة ساعة واحدة. ومع ذلك، لا يزال بإمكان السارق فتح تطبيق البريد أو الرسائل النصية القصيرة أو التطبيقات المصرفية التي تسمح باستعادة رمز المرور. اذهب الى `icloud.com/find` في غضون دقائق من السرقة وانقر على "وضع علامة كمفقود" أو "مسح هذا الجهاز".

هل يمكنني إيقاف تشغيل مفتاح الاسترداد المكون من 28 حرفًا الآن إذا كان لا يزال لدي جهاز iPhone أو Mac مسجل الدخول، حتى لو فقدت الورقة التي تحتوي على المفتاح المكون من 28 حرفًا؟¶

نعم. إذا قمت بتشغيل مفتاح الاسترداد المكون من 28 حرفًا وفقدت الورقة، طالما أن جهاز iPhone أو iPad أو Mac الخاص بك لا يزال قيد تسجيل الدخول وتعرف رمز مرور الشاشة الخاص به: افتح `Settings > [Your Name] > Sign-In & Security > Recovery Key`. من داخل تلك القائمة، يمكنك إما تبديل مفتاح الاسترداد إلى وضع إيقاف التشغيل (إذا كنت لا تستخدم حماية البيانات المتقدمة) أو النقر فوق "إنشاء مفتاح استرداد جديد" لإبطال المفتاح المفقود وإنشاء رمز جديد مكون من 28 حرفًا `RK-...` قم بالمفتاح باستخدام رمز مرور الشاشة المكون من 6 أرقام فقط الخاص بجهازك.

أدلة ذات صلة¶

• الكمبيوتر المحمول أو الهاتف المسروق: المسح عن بعد وإغلاق الحساب
• قفل مفتاح استرداد تشفير BitLocker وFileVault وLUKS
• حظر الحساب السحابي: استئنافات إغلاق Google وApple وMicrosoft
• رقم هاتف المصادقة الثنائية الذي تم إعادة تدويره بواسطة شركة الاتصالات وتأمين الرسائل القصيرة

المصادر والتوجيهات الرسمية¶

• وثائق أمان النظام الأساسي لشركة Apple Inc.: أمان حساب Apple، والمصادقة الثنائية، ومفاتيح الاسترداد (RK-)، وحماية البيانات المتقدمة لـ iCloud.
• البروتوكولات الرسمية لدعم Apple: كيفية استخدام استرداد الحساب (HT204921)، إعداد مفتاح الاسترداد (HT208072)، وحول حماية الأجهزة المسروقة لأجهزة iPhone (HT212510).
• الوثائق القانونية والرقمية الخاصة بشركة Apple: كيفية طلب الوصول إلى حساب Apple الخاص بأحد أفراد العائلة المتوفى (HT208510) ومتطلبات أمر الوصية RUFADAA.
• لجنة القانون الموحد (الولايات المتحدة): قانون الوصول الائتماني الموحد المنقح إلى الأصول الرقمية (RUFADAA، 2015) وقانون الاتصالات المخزنة (18 U.S.C. 2701 - 2702).
• المركز الوطني للأمن السيبراني (NCSC، المملكة المتحدة) وCISA (الولايات المتحدة): إرشادات التخفيف من سرقة الأجهزة المحمولة وقفل تنشيط الأجهزة.