الهاتف المفقود أو المسروق أثناء تواجدك بعيدًا عن المنزل: خطوة بخطوة¶

يعد فقدان هاتفك بعيدًا عن المنزل أمرًا مرهقًا، لأن الجهاز يحمل جهات الاتصال والتذاكر والخرائط وبطاقات الدفع والرموز التي تفتح حساباتك. الساعة الأولى هي الأكثر أهمية. التصرف بسرعة يمكن أن يساعدك على استعادة الهاتف، ويمكن أن يمنع اللص من الوصول إلى أموالك ورسائلك وهويتك.

يمنحك هذا الدليل ترتيبًا هادئًا للخطوات: حافظ على أمانك، وحاول العثور على الهاتف، وقفله، والإبلاغ عنه، وحماية حساباتك ومدفوعاتك، والتواصل مع الأشخاص، واستبداله. ويشرح أيضًا كيفية التصرف عندما تكون بعيدًا عن المنزل بدون هاتف، ولا توجد طريقة سهلة لتسجيل الدخول، وربما بدون محفظة. إذا تم أخذ محفظتك ومستنداتك أيضًا، فاقرأ المحفظة المفقودة واستعادة الهوية المسروقة بجانب هذه الصفحة.

افعل هذا الآن¶

1. لا تواجه أحداً ولا تطارد سارقاً. يمكن استبدال الهاتف. إذا أخذها شخص ما بالقوة، انتقل إلى مكان عام آمن وأبلغ عن الجريمة. اقرأ قسم السلامة أدناه.
2. تتبع خطواتك لمدة خمس دقائق. تحقق من الجيوب والحقيبة والطاولة والمقعد وآخر متجر أو سيارة أجرة. العديد من الهواتف في غير محلها فقط.
3. استعر هاتفًا أو استخدم جهاز كمبيوتر للاتصال برقمك. اسأل شخصًا غريبًا أو أحد العاملين في متجر أو أحد موظفي الفندق. يمكن أن يقودك هاتف رنين إلى ذلك، أو قد يجيبك شخص صادق.
4. ** قم بتسجيل الدخول إلى Find My (Apple) أو Find Hub (Google) من جهاز آخر. ** قم بوضع علامة على الهاتف كمفقود لقفله، وعرض رسالة تحتوي على رقم جهة اتصال. لا تذهب بمفردك إلى مكان تظهره الخريطة إذا كان يبدو غير آمن.
5. اتصل بشركة الاتصالات الخاصة بك لتعليق الخط. يؤدي هذا إلى إيقاف المكالمات والرسائل النصية ورسوم البيانات ويساعد على منع الاستيلاء على الحساب. اطلب منهم حظر IMEI الخاص بالهاتف (معرف الجهاز) في حالة سرقته.
6. قم بتأمين حساباتك وبطاقاتك. قم بتغيير كلمة المرور لحساب Apple أو Google الخاص بك وبريدك الإلكتروني أولاً. قم بقفل أو تجميد بطاقاتك المصرفية وتطبيقات الدفع من موقع البنك أو خط المساعدة الخاص به.

كن آمنا أولا¶

الأشخاص الذين يستخدمون الهواتف لا يشكلون خطرًا في العادة، ولكن في بعض الحالات يكون الأمر خطيرًا. سلامتك تأتي قبل أي جهاز.

• **إذا تعرضت للسرقة أو التهديد، فانتقل إلى مكان آمن. ** اذهب إلى منطقة مضاءة ومزدحمة، أو متجر، أو فندق، أو مركز شرطة. الإبلاغ عن الجريمة إلى الشرطة. إذا تعرضت للأذى أو كنت في خطر، فاطلب من شخص ما أن يتصل برقم الطوارئ المحلي الخاص بك (911 في الولايات المتحدة وكندا، 112 في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي، 999 في المملكة المتحدة). انظر قائمة أرقام الطوارئ لدول أخرى.
• لا تذهب إلى موقع يتم تعقبه بمفردك. إذا أظهرت الخريطة هاتفك في منزل أو سيارة أو شارع بعيد، فقدم هذه المعلومات إلى الشرطة ودعهم يتصرفون. إن زيارتها بمفردك أمر محفوف بالمخاطر، حتى لو بدا الأمر وكأنه رحلة بسيطة.
• كن حذرًا بشأن الرسائل التي تفيد بالعثور على الهاتف. يرسل المحتالون رسائل نصية ورسائل بريد إلكتروني زائفة تدعي أنهم يملكون هاتفك، مع رابط إلى صفحة تسجيل الدخول. يريدون كلمة المرور الخاصة بك. استخدم فقط موقع Apple أو Google الرسمي، الذي تكتبه بنفسك.
• احذر من شخص غريب يعرض عليك "المساعدة" فيما يتعلق بهاتفك أو حساباتك. لا تقم بتسليم رمز المرور أو رمز التحقق.
• لا تدفع فدية مقابل إعادة الهاتف. إذا طلب شخص ما المال، أخبر الشرطة.

الخطوة 1: التحقق مما إذا كان قد ضاع بالفعل¶

قبل البدء في قفل الأشياء، خذ بضع دقائق للبحث. العديد من الهواتف "المفقودة" موجودة في المكان الأخير الذي كنت فيه.

1. تفحص كل جيب ومقصورة حقيبة. ابحث في بطانة المعطف وأسفل الحقيبة.
2. انظر إلى آخر مكان استخدمته فيه. تحقق من المقعد أو الطاولة أو المنضدة أو رف الحمام أو المقعد أو سيارة الأجرة.
3. اسأل الموظفين. غالبًا ما تحتوي المقاهي والمحلات التجارية والفنادق وموظفي النقل وأمن المكان على صندوق ممتلكات مفقودة. أعط اسمك ووصفًا للهاتف والحالة.
4. اتصل برقمك. استخدم هاتفًا مستعارًا أو خطًا أرضيًا للفندق أو موقع اتصال على جهاز كمبيوتر. حتى الهاتف الصامت قد يهتز.
5. استخدم ميزة الصوت في Find My أو Find Hub. يتم تشغيل نغمة عالية لمدة دقيقتين تقريبًا حتى عندما يكون الهاتف في وضع صامت.
6. اتصل بشركة النقل. إذا تركتها في قطار أو حافلة أو طائرة أو سيارة أجرة، فاتصل بمكتب الممتلكات المفقودة التابع للشركة. العديد منهم لديهم نموذج عبر الإنترنت.

إذا لم تتمكن من العثور عليه خلال بضع دقائق، أو إذا كنت تعتقد أنه قد تم الاستيلاء عليه، فانتقل إلى الخطوات التالية دون تأخير.

الخطوة 2: تحديد موقع الملف وقفله ومسحه إذا لزم الأمر¶

توفر كل من Apple وGoogle أدوات مجانية للعثور على الجهاز المفقود وقفله ومحو بياناته. وهي تعمل فقط إذا تم إعدادها قبل فقدان الهاتف وإذا كان الهاتف قيد التشغيل ومتصلاً، أو تم تشغيله مؤخرًا.

على اي فون¶

1. على جهاز آخر أو جهاز كمبيوتر، انتقل إلى موقع iCloud الإلكتروني وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Apple الخاص بك. يمكنك أيضًا استخدام تطبيق Find My على جهاز iPhone أو iPad الخاص بأحد أفراد العائلة، باستخدام خيار الضيف إذا كان متاحًا.
2. حدد جهاز iPhone الخاص بك من قائمة الأجهزة لمعرفة آخر موقع معروف له.
3. اختر وضع علامة كمفقود (وضع المفقود). يؤدي هذا إلى قفل الهاتف برمز مرور، ويمكنه عرض رسالة ورقم هاتف على الشاشة، وتعليق Apple Pay على الجهاز.
4. إذا كنت متأكدًا من اختفائه إلى الأبد، فاختر Erase This Device لإزالة بياناتك. بعد محو البيانات، قد يتوقف تطبيق Find My عن العمل مع هذا الهاتف، لذا استخدم هذا فقط عندما تقبل أنك قد لا تتمكن من استعادته.
5. قم بإزالة الجهاز من حسابك فقط بعد استعادته أو عندما تقرر استبداله.

تتمتع أجهزة iPhone الأحدث أيضًا بميزة حماية الأجهزة المسروقة، مما يضيف مزيدًا من الأمان عندما يكون الهاتف بعيدًا عن الأماكن المألوفة. انظر حماية جهاز iPhone المسروق وقفل مفتاح الاسترداد لكيفية عمله.

على هاتف أندرويد¶

1. على جهاز كمبيوتر أو هاتف آخر، انتقل إلى Google Find Hub (المعروف سابقًا باسم Find My Device) وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Google الموجود على الهاتف المفقود.
2. حدد الهاتف لرؤية آخر موقع معروف له، أو تشغيل صوت، أو تأمينه.
3. اختر تأمين الجهاز لقفل الشاشة وتسجيل الخروج من حسابك في Google. يمكنك إضافة رسالة ورقم هاتف إلى شاشة القفل.
4. اختر مسح الجهاز فقط عندما تكون مستعدًا لفقد البيانات الموجودة على الهاتف. بعد المسح، لا يمكنك تحديد موقعه.
5. إذا كنت تستخدم هاتف سامسونج، فإن خدمة Samsung Find توفر أدوات مماثلة من خلال حساب سامسونج.

ماذا لو لم يعمل التتبع¶

• قد يكون الهاتف مغلقًا أو خارج البطارية أو في وضع الطائرة. غالبًا ما تعرض الخدمة آخر مكان معروف قبل انقطاع الاتصال بالإنترنت.
• ربما تم إيقاف تشغيل خدمات الموقع. قفل الهاتف على أي حال.
• من الممكن أن يكون اللص قد قام بإيقاف تشغيل الشبكة. أوامر القفل والمسح تنتظر وتعمل عندما يتصل الهاتف في المرة التالية.
• إذا لم يتم إعداد Find My أو Find Hub مطلقًا، فلن تتمكن من استخدام هذه الأدوات. انتقل مباشرة إلى خطوات الناقل والحساب والبنك.

لا تقم بإزالة الهاتف من حسابك في وقت مبكر جدًا¶

قد تؤدي إزالة جهاز من حساب Apple أو Google الخاص بك إلى منعك من قفله أو تتبعه. انتظر حتى تسترده أو تختار استبداله.

الخطوة 3: اتصل بمشغل شبكة الجوال الخاص بك¶

يمكن لمزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك حماية رقمك وفاتورتك. يمكن أن يقوم اللص بتحصيل الرسوم، أو استلام رسائلك النصية مع رموز التحقق، أو محاولة نقل رقمك إلى بطاقة SIM أخرى.

1. اتصل بشركة الاتصالات من هاتف مستعار أو استخدم موقع شركة الاتصالات على الويب. أدخل اسمك ورقم حسابك ورقم التعريف الشخصي للأمان إذا قمت بتعيين واحد.
2. اطلب منهم تعليق الخط أو قفله. يؤدي ذلك إلى حظر المكالمات والرسائل النصية والبيانات. كما أنه يمنع الاستخدام غير المصرح به لرقمك.
3. اطلب منهم حظر IMEI الخاص بالهاتف في حالة سرقته. IMEI هو رقم فريد للجهاز، ولا يمكن استخدام الهاتف المحظور على الشبكات الرئيسية في العديد من البلدان. في المملكة المتحدة، تتشارك شركات النقل الكبرى في قائمة الحظر، وتنطبق نفس الفكرة في العديد من البلدان الأخرى. ابحث عن IMEI الخاص بك على صندوق الهاتف أو الإيصال أو حسابك عبر الإنترنت لدى الشركة المصنعة أو عن طريق طلب *#06# على هاتف آخر بنفس بطاقة SIM.
4. اسأل عن شريحة SIM أو eSIM بديلة. يمكنك الاحتفاظ برقمك ونقله إلى هاتف جديد.
5. قم بتعيين رقم تعريف شخصي أو كلمة مرور لحسابك. يساعد هذا في الحماية من تبديل بطاقة SIM. اقرأ تبديل SIM للمزيد عن هذا الخطر.
6. اسأل عن التأمين وحماية الجهاز. قد توفر شركة الاتصالات أو البنك أو بطاقة الائتمان الخاصة بك تغطية للهاتف المسروق.

إذا كنت مسافرًا إلى الخارج، فاتصل بالرقم الدولي لشركة النقل أو استخدم هاتف الفندق. إذا كان هاتفك يستخدم بطاقة eSIM، فاقرأ شريحة eSIM عالقة على هاتف مكسور أو مفقود أو متضرر بسبب الماء أثناء السفر.

الخطوة 4: حماية حساباتك¶

هاتفك هو المفتاح للعديد من الحسابات. حتى الهاتف المقفل يمكنه عرض الإشعارات والرموز على شاشة القفل، وفقًا لإعداداتك. التحرك بسرعة لحماية الحسابات الهامة.

ترتيب الأولوية¶

1. حساب Apple أو Google الخاص بك. يتحكم هذا في النسخ الاحتياطية والصور وكلمات المرور والموقع. قم بتغيير كلمة المرور من جهاز كمبيوتر موثوق به.
2. بريدك الإلكتروني الرئيسي. يمكن للبريد الإلكتروني إعادة تعيين كلمة المرور لأي شيء آخر تقريبًا.
3. تطبيقات البنك والبطاقة والدفع الخاصة بك. راجع القسم أدناه.
4. ** تطبيقات الوسائط الاجتماعية والمراسلة. ** قم بتغيير كلمات المرور وتسجيل الخروج من جميع الأجهزة.
5. حسابات العمل والمدرسة. أخبر صاحب العمل أو مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات بالمدرسة إذا كان هاتفك يتمتع ببيانات العمل أو إمكانية الوصول إليها.
6. مدير كلمات المرور. قم بتغيير كلمة المرور الرئيسية إذا كان التطبيق مفتوحًا على الهاتف.
7. خدمات التخزين السحابي والصور. تسجيل الخروج من الجهاز المفقود.

استخدم إعدادات الأمان لتسجيل الخروج من الهاتف المفقود¶

تتيح لك معظم الخدمات رؤية الأجهزة التي تم تسجيل الدخول إليها وإزالتها. ابحث عن "الأجهزة" أو "الأمان" في إعدادات كل حساب. قم بإزالة الهاتف المفقود، ثم قم بتغيير كلمة المرور.

تطبيقات المصادقة والرموز الثنائية¶

إذا كان تطبيق المصادقة الخاص بك موجودًا على الهاتف المسروق، فقد يتم منعك من الوصول إلى بعض الحسابات. استخدم الرموز الاحتياطية إذا قمت بحفظها، أو استخدم عملية استرداد الحساب لكل خدمة. اقرأ تم فقد تطبيق المصادقة أثناء ترقية الهاتف أو تحطم الشاشة للخيارات. انظر أيضا المصادقة الثنائية وتأمين الرسائل القصيرة.

لتنظيف أعمق، اقرأ مسح الكمبيوتر المحمول أو الهاتف المسروق عن بعد وإغلاق الحساب.

الخطوة 5: سلامة البنك والدفع¶

يمكن استخدام الهاتف المسروق لنقل الأموال، لذا عليك التصرف مبكرًا عند الدفع. لا تحتاج إلى أن تكون في المنزل للقيام بذلك.

1. اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة من هاتف مستعار. استخدم الرقم الموجود على ظهر بطاقتك، في الموقع الإلكتروني للمصرف الذي تتعامل معه أو في مصدر موثوق به. لا تستخدم رقمًا من رسالة نصية.
2. اطلب منهم تجميد أو إلغاء البطاقات المرتبطة بالهاتف. وهذا يشمل بطاقات الخصم وبطاقات الائتمان وأي بطاقات محفوظة في محفظة الهاتف المحمول.
3. ** قم بإزالة البطاقات من محفظتك المحمولة عن بعد. ** يقوم الوضع Lost Mode من Apple بتعليق Apple Pay. في Google Wallet، يمكنك إزالة البطاقات من خلال Find Hub أو حساب Google الخاص بك. يمكن للبنك الذي تتعامل معه أيضًا تعطيل الرمز الرقمي.
4. راجع المعاملات الأخيرة. ابحث عن الدفعات التي لم تقم بإجرائها، وأبلغ عنها في الحال. تحميك معظم البنوك من الاحتيال عندما تقوم بالإبلاغ عنه بسرعة، على الرغم من أن القواعد تختلف باختلاف البلد.
5. حظر الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول للجهاز. اطلب من البنك إزالة الهاتف من أجهزتك الموثوقة. قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت ورقم التعريف الشخصي (PIN).
6. تحقق من تطبيقات الدفع مثل تطبيقات الأموال من نظير إلى نظير. قم بتسجيل الخروج من الهاتف المفقود وتغيير كلمات المرور. اطلب من المزود قفل الحساب إذا لم تتمكن من القيام بذلك بنفسك.
7. احترس من مكالمات الاحتيال. بعد حدوث سرقة، قد يتصل المحتالون متظاهرين بأنهم البنك الذي تتعامل معه. لن يطلب البنك الحقيقي رقم التعريف الشخصي الكامل أو كلمة المرور أو الرمز لمرة واحدة.
8. احتفظ بالسجلات. اكتب الوقت واسم الشخص الذي تحدثت معه وأي أرقام مرجعية.

إذا تم أخذ بطاقة أو نقود أيضًا، فستحتاج إلى استبدال الأموال أثناء غيابك. انظر تقطعت بهم السبل بدون هاتف أو محفظة أو مفاتيح.

الخطوة 6: الإبلاغ عنه¶

يساعد التقرير في التأمين، مع شركة الاتصالات الخاصة بك، وفي بعض الحالات، في استرداد الجهاز.

الشرطة¶

• أبلغ الشرطة المحلية عن حالة سرقة. أعطِ العلامة التجارية والطراز واللون والعلبة وأي علامات فريدة. قم بتوفير IMEI إذا كنت تعرفه. الحصول على رقم التقرير أو نسخة من التقرير.
• أبلغ عن فقدان الممتلكات إلى خدمة الممتلكات المفقودة. تحتفظ العديد من المدن وأنظمة النقل بسجل للأشياء التي تم تسليمها.
• أبلغ عن الحادث في المكان الذي حدث فيه. قد يكون لدى فندق أو مكان أو شركة طيران لقطات أمنية أو فريق من الممتلكات المفقودة.
• إذا كنت بالخارج، فأبلغ الشرطة المحلية واحتفظ بالبلاغ. يمكن لسفارتك أو قنصليتك المساعدة في استبدال وثائق السفر في حالة فقدان جواز سفرك أيضًا. اقرأ فقدان جواز السفر أو وثائق السفر.

التأمين¶

• تحقق من تأمين السفر والتأمين على محتويات المنزل ومزايا البطاقة. العديد من السياسات لديها حد زمني للإبلاغ، مثل 24 إلى 48 ساعة.
• احتفظ بالإيصالات وتقرير الشرطة. ستحتاج إلى إثبات الملكية والشراء.
• لا تتخلص من الصندوق. فهو يحمل رقم IMEI والرقم التسلسلي.

الخطوة 7: تواصل مع الناس¶

عندما يختفي هاتفك، تختفي أيضًا جهات الاتصال الخاصة بك ورسائلك وعادات الاتصال الخاصة بك. ضع خطة قصيرة للوصول إلى الأشخاص المهمين.

1. أخبر جهة الاتصال القريبة أولاً. استخدم هاتفًا مستعارًا، أو حساب بريد إلكتروني، أو موقعًا إلكترونيًا للمراسلة، أو كمبيوتر الفندق. قل أن هاتفك مفقود، وكيفية الوصول إليك وما إذا كنت آمنًا.
2. مشاركة طريقة اتصال مؤقتة. يمكنك استخدام رقم مستعار أو رقم هاتف الفندق أو عنوان بريد إلكتروني جديد.
3. اطلب من صديق أن يحذر دائرتك الأوسع. قد يساعدك منشور أحد الأصدقاء على وسائل التواصل الاجتماعي، لكن لا تنشر موقعك أو خطط سفرك.
4. أخبر صاحب العمل أو المدرسة إذا كنت بحاجة إلى ذلك. امنحهم طريقة أخرى للوصول إليك.
5. تحذير جهات الاتصال بشأن رسائل الاحتيال. قد يقوم اللص بإرسال رسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بك يطلب فيها المال. أخبر الناس بعدم إرسال أي شيء.
6. استخدم إصدارات الويب من تطبيقات المراسلة. يمكن استخدام العديد من التطبيقات على جهاز الكمبيوتر بمجرد تسجيل الدخول. احرص على تسجيل الخروج بعد ذلك، خاصة على جهاز كمبيوتر مشترك.
7. ** استرجع أرقام الهواتف من حساباتك. ** قد يحتفظ بها بريدك الإلكتروني وجهات الاتصال السحابية ووسائل التواصل الاجتماعي. قم بتسجيل الدخول من جهاز كمبيوتر موثوق به.

إذا لم تحفظ أبدًا أي أرقام عن ظهر قلب، فاصنع بطاقة الآن. انظر جاهزية الهاتف قبل الرحلة.

الخطوة 8: عد إلى المنزل أو إلى محطتك التالية¶

بدون هاتف، يجب عليك إدارة الخرائط والتذاكر والمدفوعات بشكل مختلف.

• استخدم الخرائط الورقية واسأل عن الاتجاهات. يمكن للمكاتب السياحية والفنادق والمحلات التجارية أن تقدم لك خريطة مجانية. راجع القسم الخاص بالتنقل بدون وجود هاتف بطارية الهاتف تموت أثناء وجودك بالخارج.
• اطلب من فندقك طباعة التذاكر والحجوزات. ستقوم العديد من الفنادق بطباعة بطاقة الصعود إلى الطائرة أو الحجز مجانًا أو مقابل رسوم بسيطة.
• استخدم وسائل النقل العام نقدًا أو ببطاقة. قم بشراء التذاكر من الآلات أو من الموظفين.
• اتصل بسيارة أجرة من خلال فندق أو متجر. استخدم المركبات المرخصة فقط.
• اطلب المساعدة من سفارتك في حالة فقدان المستندات. يمكن للقنصلية إصدار وثيقة سفر طارئة.
• اتصل بشركة الطيران أو مشغل القطار. اشرح له أن هاتفك الذي كان يحمل تذكرتك قد فقد. سيقوم الكثيرون بإعادة إصدار تذكرة في المطار بجواز سفر أو بطاقة هوية.
• **إذا لم يكن لديك أموال، فاطلب من جهة اتصال موثوقة إرسال بعض الأموال. ** قد تسمح خدمات تحويل الأموال بتحصيل الأموال باستخدام بطاقة الهوية. يمكن للبنك أو جهة إصدار البطاقة في كثير من الأحيان إرسال مبالغ نقدية طارئة أو بطاقة بديلة.

دليل القرار¶

flowchart TD
    A["الهاتف مفقود"] --> B{"هل هي سرقة أم أنك غير آمن؟"}
    B -- "نعم" --> C["اذهب إلى مكان عام آمن وأبلغ الشرطة"]
    B -- "لا" --> D["ابحث عن رقمك واتصل به من هاتف مستعار"]
    D --> E{"وجدت ذلك؟"}
    E -- "نعم" --> F["تحقق من وجود تلف وقم بتغيير رموز المرور إذا لم تكن متأكدًا"]
    E -- "لا" --> G["استخدم Find My أو Find Hub لقفل الرسالة وإظهارها"]
    C --> G
    G --> H["اتصل بمشغل شبكة الجوال لتعليق الخط وحظر IMEI"]
    H --> I["تجميد البطاقات وتغيير كلمات مرور الحساب"]
    I --> J["أبلغ الشرطة واتصل بالعائلة"]
    J --> K["استبدل الهاتف واستعد من النسخة الاحتياطية"]

الجدول: ما تحميه كل خطوة¶

استبدل الهاتف واستعيد حياتك¶

عند الانتهاء من الخطوات العاجلة، قم بالتخطيط للاستبدال. ليس عليك شراء الطراز الأغلى. يمكن للهاتف الأساسي أن يرافقك خلال بقية رحلتك.

1. احصل على بطاقة SIM أو eSIM بديلة من شركة الاتصالات الخاصة بك. التقط بطاقة هوية تحمل صورة. يمكن للعديد من المتاجر إعداد شريحة SIM جديدة في دقائق.
2. **اشترِ هاتفًا منخفض التكلفة إذا كنت بعيدًا عن المنزل. ** هاتف بسيط يكفي لإجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية واستخدام الخرائط.
3. ** قم بتسجيل الدخول إلى حساب Apple أو Google الخاص بك. ** قم باستعادة جهات الاتصال والصور والتطبيقات الخاصة بك من النسخة الاحتياطية.
4. قم بإعداد رمز مرور جديد وفتح القفل البيومتري. اختر رمزًا ليس تاريخ ميلادك.
5. ** أعد تمكين المصادقة الثنائية. ** أضف الهاتف الجديد إلى كل حساب مهم.
6. أعد إضافة البطاقات إلى محفظتك المحمولة. استخدم أرقام البطاقات الجديدة إذا أصدرها البنك الذي تتعامل معه.
7. قم بتشغيل Find My أو Find Hub على الهاتف الجديد. يستغرق الأمر دقيقة واحدة، ويجعل التعامل مع الخسارة التالية أسهل بكثير.
8. قم بتشغيل النسخ الاحتياطية التلقائية. يجب تشغيل النسخ الاحتياطية السحابية كل ليلة.

منع الخسارة القادمة¶

• قم بتشغيل رمز مرور قوي وقفل تلقائي بعد 30 ثانية إلى دقيقة واحدة.
• حافظ على تمكين ميزة Find My أو Find Hub في جميع الأوقات.
• إظهار رسالة ورقم جهة اتصال على شاشة القفل. استخدم رقم أحد أفراد العائلة، وليس رقمك الخاص.
• **اكتب رقم IMEI الخاص بك واحتفظ به في مكان آمن. ** ستفي صورة الصندوق أو شاشة الإعدادات المخزنة في السحابة بالغرض.
• قم بإعداد رقم التعريف الشخصي لبطاقة SIM ورقم التعريف الشخصي لحساب شركة الاتصالات.
• احتفظ بهاتفك في الجيب الأمامي أو الحقيبة المضغوطة، وليس في الجيب الخلفي أو الطاولة. ينتزع اللصوص على الدراجات والدراجات البخارية وفي الحشود الهواتف من الأيدي والطاولات.
• لا تستخدم هاتفك بالقرب من حافة منصة أو طريق.
• ** قم بعمل نسخة احتياطية من الصور وجهات الاتصال الخاصة بك. **
• استخدم مدير كلمات المرور واحتفظ بالرموز الاحتياطية على الورق.
• احمل معك بطاقة تحتوي على أرقام المفاتيح.

حالات خاصة¶

فقدان الهاتف مع الأطفال أو البيانات الصحية¶

إذا كان هاتفك يحتوي على جهة اتصال مدرسية لطفل، أو تطبيق طبي، أو جهاز مراقبة مرض السكري، أو رمزين عاملين لحساب طبي، فأخبر مقدم الخدمة المعني. احتفظ بقائمة ورقية بالأدوية وأرقام الأطباء. بالنسبة للأجهزة الصحية المهمة، اسأل عيادتك عما يجب فعله إذا اختفى الهاتف.

فقدت الهاتف في المطار أو على متن الطائرة¶

اسأل موظفي شركة الطيران، فقد المطار مكتب الممتلكات والأمن. أبلغ بسرعة قبل مغادرة الرحلة. إذا كنت تستقل الطائرة بدون هاتف، فاستخدم بطاقة صعود مطبوعة وبطاقة هوية تحمل صورة.

تم التقاط الهاتف أثناء احتجاج أو في منطقة النزاع¶

خذ المزيد من الحذر. اتصل بشخص تثق به، وقم بتغيير كلمات المرور من جهاز كمبيوتر آمن، وفكر في من يمكنه الاطلاع على رسائلك وجهات اتصالك. اطلب المشورة من خط مساعدة الأمن الرقمي في بلدك.

هاتف العمل¶

إذا كان الهاتف يخص صاحب العمل، فأخبر مديرك وفريق تكنولوجيا المعلومات على الفور. يمكنهم مسحه عن بعد. لا تحاول استعادته بمفردك.

جدول زمني هادئ لليوم الأول¶

يساعد الجدول الزمني المكتوب عندما تشعر بالاندفاع. استخدم هذه الفترات الزمنية كدليل، وقم بتكييفها مع موقفك.

أول 10 دقائق¶

تأكد من أنك آمن. ابحث في آخر مكان كان لديك فيه الهاتف وقم بالرنين عليه من هاتف مستعار. إذا لم يتم العثور عليه بعد، فقم بتسجيل الدخول إلى Find My أو Find Hub من جهاز موثوق به وقم بتشغيل صوت أو وضع علامة عليه كمفقود. هذه الخطوات مجانية وتستغرق وقتا قليلا جدا.

الساعة الأولى¶

اتصل بمشغل شبكة الجوال وقم بتعليق الخط. اتصل بالبنك أو جهة إصدار البطاقة وقم بتجميد البطاقات التي تم حفظها على الهاتف. قم بتغيير كلمة المرور الخاصة ببريدك الإلكتروني وحساب Apple أو Google الخاص بك. إذا سُرق الهاتف، اذهب إلى مركز الشرطة أو اتصل على خط غير الطوارئ واطلب رقم بلاغ.

اليوم الأول¶

أخبر عائلتك أو صديقًا مقربًا بما حدث وكيفية الوصول إليك. اتصل بصاحب العمل أو المدرسة إذا كان الهاتف يحمل إمكانية الوصول إلى العمل أو الدراسة. تحقق من النشاط البنكي الأخير مرة أخرى، وانظر إلى تنبيهات تسجيل الدخول في بريدك الإلكتروني. قم بشراء هاتف بديل أساسي أو بطاقة SIM بديلة إذا كنت بحاجة إلى وسيلة للاتصال وإرسال الرسائل النصية.

الأسبوع الأول¶

قم بالاستعادة من النسخة الاحتياطية، وأضف بطاقاتك إلى المحفظة الجديدة، وقم بتشغيل رموز العامل مرة أخرى. استمر في التحقق من البيانات لمعرفة الرسوم الفردية. قم بتقديم أي مطالبة تأمينية، مع تقرير الشرطة والإيصالات وIMEI. قم بتحديث بطاقة الطوارئ الخاصة بك برقم جديد إذا قمت بتغييره.

أخطاء شائعة يجب تجنبها¶

• مطاردة لص أو الذهاب إلى عنوان يتم تتبعه بمفردك.
• الانتظار لمدة يوم قبل قفل الهاتف.
• النقر على الروابط الموجودة في رسائل "تم العثور على هاتف".
• مسح الجهاز قبل محاولة تحديد موقعه. يؤدي المسح إلى توقف التتبع.
• نسيان الشريحة والشريحة الإلكترونية. الرقم هو بوابة لحساباتك.
• تجاهل أمان البريد الإلكتروني. البريد الإلكتروني يعيد ضبط كل شيء آخر.
• عدم الإبلاغ عن السرقة. قد ترفض شركات التأمين وشركات النقل المساعدة دون الإبلاغ.
• استخدام كمبيوتر شخص غريب دون تسجيل الخروج.
• إعادة استخدام نفس كلمة المرور على الهاتف الجديد.

تم التأكد من المصادر¶

• دعم Apple: ابحث عني، الوضع المفقود، امسح هذا الجهاز وماذا تفعل في حالة فقدان أو سرقة جهاز iPhone الخاص بك.
• مساعدة Google: البحث عن Hub (العثور على جهازي)، وتأمين الجهاز، ومسح الجهاز على Android.
• لجنة التجارة الفيدرالية (FTC، الولايات المتحدة) ولجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC، الولايات المتحدة): إرشادات بشأن الهواتف المفقودة أو المسروقة، وحماية الحسابات وعمليات الاحتيال.
• حكومة المملكة المتحدة والاحتيال في العمل (المملكة المتحدة): نصيحة بشأن الهواتف المسروقة وحظر IMEI.
• صفحات مساعدة شركات الاتصالات المتنقلة ووكالات المستهلكين الوطنية بشأن القواعد المحلية المتعلقة بالحظر والتأمين.

تتغير الميزات كثيرًا، لذا تحقق من الإرشادات الحالية على صفحات الدعم الرسمية لـ Apple وGoogle.

الأسئلة المتداولة¶

هل يجب أن أقوم بمسح هاتفي على الفور؟¶

ليس دائما. حاول أولاً تحديد موقعه وقفله باستخدام Find My أو Find Hub، وإظهار رسالة جهة اتصال، نظرًا لأن المسح يوقف المزيد من التتبع. قم بمسح الهاتف فقط إذا كنت متأكدًا من أنه اختفى للأبد أو أنه يحتوي على بيانات لا يجب الكشف عنها، ولديك نسخة احتياطية حديثة.

هل يمكنني استعادة أموالي إذا استخدم لص هاتفي للدفع؟¶

نعم في كثير من الأحيان، إذا قمت بالإبلاغ بسرعة، على الرغم من أن الحماية تختلف حسب البلد وطريقة إنفاق الأموال. اتصل بالبنك أو جهة إصدار البطاقة من هاتف مستعار، وقم بتجميد البطاقات والإبلاغ عن أي دفعات لم تقم بسدادها. احتفظ بسجل للأشخاص الذين تحدثت معهم وأي أرقام مرجعية.

كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى حساباتي إذا حصل هاتفي على رموز التحقق؟¶

استخدم الرموز الاحتياطية إذا قمت بحفظها، أو خيار استرداد الحساب لكل خدمة من جهاز كمبيوتر موثوق به. احصل على بطاقة SIM أو eSIM بديلة من شركة الاتصالات الخاصة بك حتى تصل إليك الرموز النصية مرة أخرى. تسمح لك بعض الخدمات بالتحقق من هويتك بطريقة أخرى، وقد يستغرق ذلك يومًا أو أكثر، لذا ابدأ مبكرًا.

ماذا لو كنت في الخارج وليس لدي مال ولا هاتف ولا بطاقة هوية؟¶

اذهب إلى مكان عام آمن، واتصل بالشرطة، واطلب من البنك أو جهة إصدار البطاقة المساعدة الطارئة. يمكن لسفارتك أو قنصليتك مساعدتك في وثائق السفر، وفي الحالات الخطيرة، يمكنها الاتصال بعائلتك. اطلب من فندق أو مكتبة أو متجر أن يسمح لك باستخدام الهاتف أو الكمبيوتر للوصول إلى شخص تثق به.

أدلة ذات صلة¶

• تقطعت بهم السبل بدون هاتف أو محفظة أو مفاتيح في مكان غير مألوف
• المحفظة المفقودة واستعادة الهوية المسروقة
• مسح جهاز الكمبيوتر المحمول أو الهاتف المسروق عن بعد وإغلاق الحساب
• تبديل SIM
• فقدان جواز السفر أو وثائق السفر