Điện thoại bị mất hoặc bị đánh cắp khi xa nhà: từng bước¶

Mất điện thoại xa nhà thật là căng thẳng vì thiết bị này chứa danh bạ, vé, bản đồ, thẻ thanh toán và mã mở khóa tài khoản của bạn. Giờ đầu tiên quan trọng nhất. Hành động nhanh chóng có thể giúp bạn lấy lại điện thoại và có thể ngăn kẻ trộm lấy tiền, tin nhắn và danh tính của bạn.

Hướng dẫn này cung cấp cho bạn một trình tự các bước bình tĩnh: giữ an toàn, cố gắng tìm điện thoại, khóa điện thoại, báo cáo, bảo vệ tài khoản và thanh toán của bạn, liên hệ với mọi người và thay thế điện thoại. Nó cũng giải thích cách quản lý khi bạn vắng nhà mà không có điện thoại, không có cách đăng nhập dễ dàng và có lẽ không có ví. Nếu ví và tài liệu của bạn cũng bị lấy đi, hãy đọc mất ví và khôi phục ID bị đánh cắp bên cạnh trang này.

Làm điều này ngay bây giờ¶

1. Không đối đầu với bất kỳ ai và không đuổi theo kẻ trộm. Có thể thay thế điện thoại. Nếu ai đó dùng vũ lực lấy nó, hãy di chuyển đến nơi công cộng an toàn và trình báo tội phạm. Đọc phần an toàn bên dưới.
2. Quay lại các bước của bạn trong năm phút. Kiểm tra túi và túi, bàn, ghế và cửa hàng hoặc taxi cuối cùng. Nhiều điện thoại chỉ bị đặt sai vị trí.
3. Mượn điện thoại hoặc sử dụng máy tính để gọi đến số của bạn. Hỏi người lạ, nhân viên cửa hàng hoặc nhân viên khách sạn. Một tiếng chuông điện thoại có thể dẫn bạn đến đó hoặc ai đó trung thực có thể trả lời.
4. Đăng nhập vào Find My (Apple) hoặc Find Hub (Google) từ một thiết bị khác. Đánh dấu điện thoại là bị mất để khóa và hiển thị thông báo kèm theo số liên lạc. Đừng đi một mình đến nơi mà bản đồ chỉ ra nếu cảm thấy không an toàn.
5. Gọi cho nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn để tạm dừng đường dây. Điều này sẽ dừng các cuộc gọi, tin nhắn và phí dữ liệu, đồng thời giúp ngăn chặn việc chiếm đoạt tài khoản. Yêu cầu họ chặn IMEI (ID phần cứng) của điện thoại nếu điện thoại bị đánh cắp.
6. Bảo mật tài khoản và thẻ của bạn. Thay đổi mật khẩu cho tài khoản Apple hoặc Google và email của bạn trước. Khóa hoặc đóng băng thẻ ngân hàng và ứng dụng thanh toán của bạn từ trang web hoặc đường dây trợ giúp của ngân hàng.

Giữ an toàn trước tiên¶

Những người lấy điện thoại thường không nguy hiểm, nhưng trong một số trường hợp thì nguy hiểm. Sự an toàn của bạn được đặt lên trên bất kỳ thiết bị nào.

• Nếu bạn bị cướp hoặc bị đe dọa, hãy đến nơi an toàn. Đến khu vực có đèn sáng, đông đúc, cửa hàng, khách sạn hoặc đồn cảnh sát. Trình báo tội phạm cho cảnh sát. Nếu bạn bị thương hoặc gặp nguy hiểm, hãy nhờ ai đó gọi đến số khẩn cấp tại địa phương của bạn (911 ở Hoa Kỳ và Canada, 112 trên toàn Liên minh Châu Âu, 999 ở Vương quốc Anh). Xem danh sách số khẩn cấp cho các nước khác.
• Không đến địa điểm được theo dõi một mình. Nếu bản đồ hiển thị điện thoại của bạn ở nhà, ô tô hoặc đường phố xa, hãy cung cấp thông tin đó cho cảnh sát và để họ hành động. Đến thăm nó một mình là rất rủi ro, ngay cả khi nó trông giống như một chuyến đón đơn giản.
• Hãy thận trọng với những tin nhắn cho biết đã tìm thấy điện thoại. Những kẻ lừa đảo gửi tin nhắn và email giả mạo khẳng định có điện thoại của bạn, kèm theo liên kết tới trang đăng nhập. Họ muốn mật khẩu của bạn. Chỉ sử dụng trang web chính thức của Apple hoặc Google do bạn tự nhập.
• Cẩn thận với người lạ đề nghị "trợ giúp" về điện thoại hoặc tài khoản của bạn. Không đưa mật mã hoặc mã xác minh.
• Không trả tiền chuộc khi trả lại điện thoại. Nếu ai đó đòi tiền, hãy báo cảnh sát.

Bước 1: kiểm tra xem nó có thực sự bị mất không¶

Trước khi bạn bắt đầu khóa mọi thứ, hãy dành vài phút để tìm kiếm. Nhiều chiếc điện thoại "thất lạc" đang ở nơi bạn ở cuối cùng.

1. Kiểm tra từng túi và ngăn đựng túi. Nhìn vào lớp lót của áo khoác và đáy túi.
2. Nhìn vào nơi cuối cùng bạn sử dụng nó. Kiểm tra chỗ ngồi, bàn, quầy, kệ phòng tắm, ghế dài hoặc taxi.
3. Hỏi nhân viên. Các quán cà phê, cửa hàng, khách sạn, nhân viên vận chuyển và an ninh địa điểm thường có hộp đựng tài sản bị thất lạc. Cung cấp tên của bạn và mô tả về điện thoại và vỏ.
4. Gọi tới số của bạn. Sử dụng điện thoại mượn, điện thoại cố định của khách sạn hoặc trang web gọi điện trên máy tính. Ngay cả một chiếc điện thoại im lặng cũng có thể rung.
5. Sử dụng tính năng âm thanh trong Find My hoặc Find Hub. Tính năng này phát âm lượng lớn trong khoảng hai phút ngay cả khi điện thoại ở chế độ im lặng.
6. Liên hệ với công ty vận tải. Nếu bạn để quên nó trên tàu, xe buýt, máy bay hoặc taxi, hãy liên hệ với văn phòng tài sản bị thất lạc của công ty. Nhiều người có một hình thức trực tuyến.

Nếu bạn không thể tìm thấy nó trong vòng vài phút hoặc nếu bạn cho rằng nó đã bị lấy đi, hãy chuyển sang các bước tiếp theo ngay lập tức.

Bước 2: xác định vị trí, khóa và nếu cần, xóa¶

Cả Apple và Google đều cung cấp các công cụ miễn phí để tìm, khóa và xóa thiết bị bị mất. Chúng chỉ hoạt động nếu được thiết lập trước khi điện thoại bị mất và nếu điện thoại được bật và kết nối hoặc mới được kết nối gần đây.

Trên iPhone¶

1. Trên thiết bị khác hoặc máy tính, hãy truy cập trang web iCloud và đăng nhập bằng tài khoản Apple của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng Tìm của tôi trên iPhone hoặc iPad của thành viên gia đình, sử dụng tùy chọn khách nếu có.
2. Chọn iPhone của bạn từ danh sách thiết bị để xem vị trí đã biết cuối cùng của nó.
3. Chọn Đánh dấu là bị mất (Chế độ bị mất). Thao tác này sẽ khóa điện thoại bằng mật mã, có thể hiển thị tin nhắn và số điện thoại trên màn hình, đồng thời tạm dừng Apple Pay trên thiết bị.
4. Nếu bạn chắc chắn rằng nó đã biến mất vĩnh viễn, hãy chọn Xóa thiết bị này để xóa dữ liệu của bạn. Sau khi xóa, Find My có thể ngừng hoạt động trên điện thoại đó, vì vậy chỉ sử dụng tính năng này khi bạn chấp nhận rằng bạn có thể không lấy lại được.
5. Chỉ xóa thiết bị khỏi tài khoản của bạn sau khi thiết bị được khôi phục hoặc bạn đã quyết định thay thế thiết bị.

Những chiếc iPhone mới hơn cũng có tính năng Bảo vệ thiết bị bị đánh cắp, giúp tăng cường bảo mật khi điện thoại ở xa những nơi quen thuộc. Xem Bảo vệ thiết bị bị đánh cắp và khóa khóa khôi phục iPhone về cách nó hoạt động.

Trên điện thoại Android¶

1. Trên máy tính hoặc điện thoại khác, hãy truy cập Find Hub của Google (trước đây gọi là Tìm thiết bị của tôi) và đăng nhập bằng tài khoản Google trên điện thoại bị mất.
2. Chọn điện thoại để xem vị trí đã biết lần cuối, phát âm thanh hoặc bảo mật điện thoại.
3. Chọn Thiết bị bảo mật để khóa màn hình và đăng xuất khỏi tài khoản Google của bạn. Bạn có thể thêm tin nhắn và số điện thoại vào màn hình khóa.
4. Chỉ chọn Xóa thiết bị khi bạn sẵn sàng mất dữ liệu trên điện thoại. Sau khi xóa, bạn không thể xác định được vị trí của nó.
5. Nếu bạn sử dụng điện thoại Samsung, dịch vụ Samsung Find sẽ cung cấp các công cụ tương tự thông qua tài khoản Samsung.

Điều gì sẽ xảy ra nếu tính năng theo dõi không hoạt động¶

• Điện thoại có thể bị tắt, hết pin hoặc ở chế độ máy bay. Dịch vụ này thường hiển thị địa điểm được biết đến lần cuối trước khi nó ngoại tuyến.
• Dịch vụ định vị có thể đã bị tắt. Dù sao cũng khóa điện thoại.
• Kẻ trộm có thể đã tắt mạng. Lệnh khóa và xóa chờ và chạy khi điện thoại kết nối lần tiếp theo.
• Nếu Find My hoặc Find Hub chưa bao giờ được thiết lập thì bạn không thể sử dụng những công cụ này. Đến thẳng các bước nhà mạng, tài khoản và ngân hàng.

Đừng xóa điện thoại khỏi tài khoản của bạn quá sớm¶

Xóa thiết bị khỏi tài khoản Apple hoặc Google của bạn có thể ngăn bạn khóa hoặc theo dõi thiết bị đó. Đợi cho đến khi bạn khôi phục được nó hoặc đã chọn thay thế nó.

Bước 3: gọi cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn¶

Nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn có thể bảo vệ số điện thoại và hóa đơn của bạn. Kẻ trộm có thể tăng phí, nhận tin nhắn văn bản kèm theo mã xác minh của bạn hoặc cố gắng chuyển số của bạn sang một SIM khác.

1. Gọi điện cho nhà cung cấp dịch vụ từ điện thoại mượn hoặc sử dụng trang web của nhà cung cấp dịch vụ. Cung cấp tên, số tài khoản và mã PIN bảo mật nếu bạn đặt.
2. Yêu cầu họ tạm dừng hoặc khóa đường dây. Điều này sẽ chặn các cuộc gọi, tin nhắn và dữ liệu. Nó cũng ngăn chặn việc sử dụng trái phép số của bạn.
3. Yêu cầu họ chặn IMEI của điện thoại nếu nó bị đánh cắp. IMEI là số phần cứng duy nhất và điện thoại bị chặn không thể sử dụng được trên các mạng chính ở nhiều quốc gia. Tại Vương quốc Anh, các nhà mạng lớn chia sẻ danh sách chặn và ở nhiều quốc gia khác, ý tưởng tương tự cũng được áp dụng. Tìm IMEI của bạn trên hộp điện thoại, biên lai, tài khoản trực tuyến của bạn với nhà sản xuất hoặc bằng cách quay số *#06# trên một điện thoại khác có cùng SIM.
4. Hỏi về SIM hoặc eSIM thay thế. Bạn có thể giữ số của mình và chuyển số đó sang điện thoại mới.
5. Đặt mã PIN hoặc mật khẩu cho tài khoản của bạn. Điều này giúp bảo vệ khỏi bị tráo đổi SIM. Đọc Trao đổi SIM để biết thêm về rủi ro này.
6. Hỏi về bảo hiểm và bảo vệ thiết bị. Nhà cung cấp dịch vụ, ngân hàng hoặc thẻ tín dụng của bạn có thể cung cấp bảo hiểm cho điện thoại bị đánh cắp.

Nếu bạn đang đi du lịch nước ngoài, hãy gọi đến số quốc tế của nhà cung cấp dịch vụ hoặc sử dụng điện thoại của khách sạn. Nếu điện thoại của bạn sử dụng eSIM, hãy đọc eSIM bị mắc kẹt trên điện thoại bị hỏng, bị thất lạc hoặc bị vô nước khi đi du lịch.

Bước 4: bảo vệ tài khoản của bạn¶

Điện thoại của bạn là chìa khóa cho nhiều tài khoản. Ngay cả điện thoại bị khóa cũng có thể hiển thị thông báo và mã trên màn hình khóa, tùy thuộc vào cài đặt của bạn. Di chuyển nhanh chóng để bảo vệ các tài khoản quan trọng.

Thứ tự ưu tiên¶

1. Tài khoản Apple hoặc Google của bạn. Tài khoản này kiểm soát các bản sao lưu, ảnh, mật khẩu và vị trí của bạn. Thay đổi mật khẩu từ một máy tính đáng tin cậy.
2. Email chính của bạn. Email có thể đặt lại mật khẩu cho hầu hết mọi thứ khác.
3. Ứng dụng ngân hàng, thẻ và thanh toán của bạn. Xem phần bên dưới.
4. Ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội. Thay đổi mật khẩu và đăng xuất khỏi tất cả các thiết bị.
5. Tài khoản cơ quan và trường học. Hãy thông báo cho bộ phận trợ giúp CNTT của chủ lao động hoặc trường học của bạn nếu điện thoại của bạn có dữ liệu công việc hoặc quyền truy cập.
6. Trình quản lý mật khẩu. Thay đổi mật khẩu chính nếu ứng dụng đang mở trên điện thoại.
7. Dịch vụ lưu trữ đám mây và ảnh. Đăng xuất khỏi thiết bị bị mất.

Sử dụng cài đặt bảo mật để đăng xuất khỏi điện thoại bị mất¶

Hầu hết các dịch vụ đều cho phép bạn xem các thiết bị đã đăng nhập và xóa chúng. Tìm "Thiết bị" hoặc "Bảo mật" trong cài đặt của mỗi tài khoản. Tháo điện thoại bị mất, sau đó thay đổi mật khẩu.

Ứng dụng xác thực và mã hai yếu tố¶

Nếu ứng dụng xác thực của bạn có trên điện thoại bị đánh cắp, bạn có thể bị khóa một số tài khoản. Sử dụng mã dự phòng nếu bạn đã lưu chúng hoặc quá trình khôi phục tài khoản của từng dịch vụ. Đọc ứng dụng xác thực bị mất trong quá trình nâng cấp điện thoại hoặc vỡ màn hình cho các tùy chọn. Cũng xem xác thực hai yếu tố và khóa SMS.

Để làm sạch sâu hơn, hãy đọc máy tính xách tay hoặc điện thoại bị đánh cắp xóa từ xa và khóa tài khoản.

Bước 5: An toàn ngân hàng và thanh toán¶

Điện thoại bị đánh cắp có thể được sử dụng để chuyển tiền, vì vậy hãy hành động thanh toán sớm. Bạn không cần phải ở nhà để làm điều này.

1. Gọi điện cho ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn từ điện thoại mượn. Sử dụng số ở mặt sau thẻ của bạn, trên trang web ngân hàng của bạn hoặc một nguồn đáng tin cậy. Không sử dụng số từ tin nhắn văn bản.
2. Yêu cầu họ đóng băng hoặc hủy các thẻ được liên kết với điện thoại. Điều này bao gồm thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và bất kỳ thẻ nào được lưu trong ví di động.
3. Xóa thẻ khỏi ví di động của bạn từ xa. Chế độ mất của Apple tạm dừng Apple Pay. Trong Google Wallet, bạn có thể xóa thẻ thông qua Find Hub hoặc tài khoản Google của mình. Ngân hàng của bạn cũng có thể vô hiệu hóa mã thông báo kỹ thuật số.
4. Xem lại các giao dịch gần đây. Tìm kiếm các khoản thanh toán bạn không thực hiện và báo cáo chúng ngay lập tức. Hầu hết các ngân hàng đều bảo vệ bạn khỏi gian lận khi bạn báo cáo nhanh chóng, mặc dù các quy định khác nhau tùy theo quốc gia.
5. Chặn quyền truy cập ngân hàng di động cho thiết bị. Yêu cầu ngân hàng xóa điện thoại khỏi các thiết bị đáng tin cậy của bạn. Thay đổi mật khẩu và mã PIN ngân hàng trực tuyến của bạn.
6. Kiểm tra các ứng dụng thanh toán như ứng dụng tiền ngang hàng. Đăng xuất khỏi điện thoại bị mất và thay đổi mật khẩu. Yêu cầu nhà cung cấp khóa tài khoản nếu bạn không tự làm được.
7. Coi chừng các cuộc gọi lừa đảo. Sau khi bị trộm, những kẻ lừa đảo có thể gọi giả vờ là ngân hàng của bạn. Ngân hàng thực sẽ không yêu cầu mã PIN đầy đủ, mật khẩu hoặc mã một lần.
8. Lưu giữ hồ sơ. Ghi lại thời gian, tên của người bạn đã nói chuyện cùng và mọi số tham chiếu.

Nếu thẻ hoặc tiền mặt cũng bị mất, bạn cần có tiền thay thế khi bạn đi vắng. Xem bị mắc kẹt mà không có điện thoại, ví hoặc chìa khóa.

Bước 6: báo cáo¶

Báo cáo sẽ giúp ích về vấn đề bảo hiểm, với nhà cung cấp dịch vụ của bạn và trong một số trường hợp với việc khôi phục thiết bị.

cảnh sát¶

• Báo cáo hành vi trộm cắp cho cảnh sát địa phương. Cung cấp nhãn hiệu, mẫu mã, màu sắc, vỏ và bất kỳ nhãn hiệu độc đáo nào. Cung cấp IMEI nếu bạn biết. Nhận số báo cáo hoặc bản sao của báo cáo.
• Báo cáo mất mát cho dịch vụ tài sản bị thất lạc. Nhiều thành phố và hệ thống giao thông lưu giữ hồ sơ về những đồ vật được giao nộp.
• Báo cáo tại nơi xảy ra sự việc. Một khách sạn, địa điểm hoặc hãng hàng không có thể có cảnh quay an ninh hoặc đội ngũ tài sản bị mất.
• Nếu bạn ở nước ngoài, hãy báo cáo với cảnh sát địa phương và lưu giữ báo cáo. Đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của bạn có thể giúp làm giấy thông hành thay thế nếu hộ chiếu của bạn cũng bị mất. Đọc mất hộ chiếu hoặc giấy tờ thông hành.

bảo hiểm¶

• Kiểm tra bảo hiểm du lịch, bảo hiểm đồ đạc trong nhà và các quyền lợi thẻ. Nhiều chính sách có giới hạn thời gian báo cáo, chẳng hạn như 24 đến 48 giờ.
• Giữ biên lai và báo cáo của cảnh sát. Bạn sẽ cần bằng chứng về quyền sở hữu và mua hàng.
• Đừng vứt hộp đi. Nó chứa IMEI và số sê-ri.

Bước 7: liên lạc với mọi người¶

Khi điện thoại của bạn không còn nữa, danh bạ, tin nhắn và thói quen gọi điện của bạn cũng vậy. Lập một kế hoạch ngắn để tiếp cận những người quan trọng.

1. Hãy cho người liên hệ thân thiết biết trước. Sử dụng điện thoại mượn, tài khoản email, trang web nhắn tin hoặc máy tính của khách sạn. Nói rằng điện thoại của bạn bị mất, làm cách nào để liên lạc với bạn và liệu bạn có an toàn không.
2. Chia sẻ phương thức liên hệ tạm thời. Số điện thoại mượn, số điện thoại khách sạn hoặc địa chỉ email mới đều phù hợp.
3. Yêu cầu một người bạn cảnh báo vòng kết nối rộng hơn của bạn. Một bài đăng trên mạng xã hội từ một người bạn có thể hữu ích nhưng không đăng địa điểm hoặc kế hoạch du lịch của bạn.
4. Hãy cho chủ lao động hoặc trường học của bạn biết nếu bạn cần. Hãy cho họ một cách khác để liên hệ với bạn.
5. Cảnh báo những người liên hệ về tin nhắn lừa đảo. Kẻ trộm có thể nhắn tin cho những người liên hệ của bạn để đòi tiền. Nói với mọi người đừng gửi bất kỳ thứ gì.
6. Sử dụng phiên bản web của ứng dụng nhắn tin. Nhiều ứng dụng có thể được sử dụng trên máy tính sau khi bạn đăng nhập. Hãy cẩn thận đăng xuất sau đó, đặc biệt là trên máy tính dùng chung.
7. Khôi phục số điện thoại từ tài khoản của bạn. Email, danh bạ đám mây và mạng xã hội của bạn có thể giữ chúng. Đăng nhập từ một máy tính đáng tin cậy.

Nếu bạn chưa bao giờ học thuộc lòng bất kỳ con số nào, hãy làm một tấm thẻ ngay bây giờ. Xem sẵn sàng điện thoại trước chuyến đi.

Bước 8: về nhà hoặc đến điểm dừng tiếp theo¶

Không có điện thoại, bạn phải quản lý bản đồ, vé và thanh toán theo cách khác.

• Sử dụng bản đồ giấy và hỏi đường. Các văn phòng du lịch, khách sạn và cửa hàng có thể cung cấp cho bạn bản đồ miễn phí. Xem phần về điều hướng mà không cần điện thoại trong pin điện thoại hết khi bạn ra ngoài.
• Yêu cầu khách sạn của bạn in vé và đặt chỗ. Nhiều khách sạn sẽ in thẻ lên máy bay hoặc đặt chỗ miễn phí hoặc với một khoản phí nhỏ.
• Sử dụng phương tiện công cộng bằng tiền mặt hoặc thẻ. Mua vé tại máy hoặc từ nhân viên.
• Gọi taxi qua khách sạn hoặc cửa hàng. Chỉ sử dụng các phương tiện được cấp phép.
• Yêu cầu trợ giúp tại đại sứ quán của bạn nếu thiếu giấy tờ. Lãnh sự quán có thể cấp giấy thông hành khẩn cấp.
• Liên hệ với hãng hàng không hoặc nhà điều hành tàu hỏa của bạn. Giải thích rằng điện thoại giữ vé của bạn đã bị mất. Nhiều người sẽ cấp lại vé tại sân bay bằng hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân.
• Nếu bạn không có tiền, hãy nhờ một người liên hệ đáng tin cậy gửi một ít. Dịch vụ chuyển tiền có thể cho phép nhận bằng ID. Ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn thường có thể gửi tiền mặt khẩn cấp hoặc thẻ thay thế.

Hướng dẫn quyết định¶

flowchart TD
    A["Điện thoại bị thiếu"] --> B{"Đây có phải là một vụ cướp hay bạn không an toàn?"}
    B -- "Có" --> C["Đến nơi công cộng an toàn và trình báo cảnh sát"]
    B -- "Không" --> D["Tìm kiếm và gọi đến số của bạn từ điện thoại mượn"]
    D --> E{"Tìm thấy nó?"}
    E -- "Có" --> F["Kiểm tra xem nó có bị hư hỏng không và thay đổi mật mã nếu không chắc chắn"]
    E -- "Không" --> G["Sử dụng Find My hoặc Find Hub để khóa và hiển thị tin nhắn"]
    C --> G
    G --> H["Gọi cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn để tạm dừng đường dây và chặn IMEI"]
    H --> I["Đóng băng thẻ và đổi mật khẩu tài khoản"]
    I --> J["Trình báo công an và liên lạc với gia đình"]
    J --> K["Thay thế điện thoại và khôi phục từ bản sao lưu"]

Bảng: mỗi bước bảo vệ điều gì¶

Thay thế điện thoại và khôi phục cuộc sống của bạn¶

Khi bạn đã hoàn thành các bước khẩn cấp, hãy lên kế hoạch thay thế. Bạn không cần phải mua mô hình đắt nhất. Một chiếc điện thoại cơ bản có thể giúp bạn vượt qua phần còn lại của chuyến đi.

1. Nhận SIM hoặc eSIM thay thế từ nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Chụp ảnh giấy tờ tùy thân. Nhiều cửa hàng có thể thiết lập SIM mới trong vài phút.
2. Mua một chiếc điện thoại giá rẻ nếu bạn ở xa nhà. Một chiếc điện thoại đơn giản là đủ để gọi điện, nhắn tin và sử dụng bản đồ.
3. Đăng nhập vào tài khoản Apple hoặc Google của bạn. Khôi phục danh bạ, ảnh và ứng dụng của bạn từ bản sao lưu.
4. Thiết lập mật mã mới và mở khóa sinh trắc học. Chọn mã không phải ngày sinh của bạn.
5. Bật lại xác thực hai yếu tố. Thêm điện thoại mới vào từng tài khoản quan trọng.
6. Thêm lại thẻ vào ví di động của bạn. Sử dụng số thẻ mới nếu ngân hàng của bạn phát hành chúng.
7. Bật Find My hoặc Find Hub trên điện thoại mới. Quá trình này mất một phút và điều này giúp việc xử lý mất mát tiếp theo trở nên dễ dàng hơn nhiều.
8. Bật sao lưu tự động. Sao lưu đám mây sẽ chạy mỗi đêm.

Ngăn chặn sự mất mát tiếp theo¶

• Bật mật mã mạnh và khóa tự động sau 30 giây đến một phút.
• Luôn bật Find My hoặc Find Hub.
• Hiển thị tin nhắn và số liên lạc trên màn hình khóa. Sử dụng số của thành viên gia đình chứ không phải của riêng bạn.
• Ghi lại IMEI của bạn và giữ nó ở nơi an toàn. Ảnh chụp hộp hoặc màn hình cài đặt, được lưu trữ trên đám mây, sẽ phù hợp.
• Thiết lập mã PIN của SIM và mã PIN tài khoản nhà cung cấp dịch vụ.
• Giữ điện thoại của bạn trong túi trước hoặc túi có khóa kéo, không để túi sau hoặc trên bàn. Kẻ trộm trên xe đạp, xe tay ga và trong đám đông giật điện thoại từ tay và bàn.
• Không sử dụng điện thoại của bạn ở gần mép sân ga hoặc đường.
• Sao lưu ảnh và danh bạ của bạn.
• Sử dụng trình quản lý mật khẩu và giữ mã dự phòng trên giấy.
• Mang theo thẻ có mã số.

Tình huống đặc biệt¶

Mất điện thoại có dữ liệu về trẻ em hoặc sức khỏe¶

Nếu điện thoại của bạn chứa thông tin liên hệ ở trường của trẻ, ứng dụng y tế, máy theo dõi bệnh tiểu đường hoặc hai mã yếu tố cho tài khoản y tế, hãy báo cho nhà cung cấp liên quan. Giữ một danh sách giấy về thuốc và số bác sĩ. Đối với các thiết bị y tế quan trọng, hãy hỏi phòng khám của bạn phải làm gì nếu điện thoại không còn nữa.

Mất điện thoại ở sân bay hoặc trên chuyến bay¶

Hỏi nhân viên của hãng hàng không, sân bay bị mất tài sản văn phòng và an ninh. Báo cáo nhanh trước khi chuyến bay khởi hành. Nếu bạn lên máy bay mà không có điện thoại, hãy sử dụng thẻ lên máy bay được in sẵn và giấy tờ tùy thân có ảnh.

Điện thoại bị lấy trong cuộc biểu tình hoặc ở khu vực xung đột¶

Hãy cẩn thận hơn. Liên hệ với người đáng tin cậy, thay đổi mật khẩu từ một máy tính an toàn và nghĩ xem ai có thể xem tin nhắn và danh bạ của bạn. Tìm kiếm lời khuyên từ đường dây trợ giúp bảo mật kỹ thuật số ở quốc gia của bạn.

Điện thoại cơ quan¶

Nếu điện thoại thuộc về chủ lao động của bạn, hãy báo ngay cho người quản lý và nhóm CNTT của bạn. Họ có thể xóa nó từ xa. Đừng cố gắng phục hồi nó một mình.

Dòng thời gian bình yên cho ngày đầu tiên¶

Một dòng thời gian bằng văn bản sẽ giúp ích khi bạn cảm thấy vội vàng. Hãy sử dụng những khoảng thời gian này làm hướng dẫn và điều chỉnh chúng cho phù hợp với hoàn cảnh của bạn.

10 phút đầu tiên¶

Kiểm tra xem bạn có an toàn không. Tìm kiếm nơi cuối cùng bạn có điện thoại và đổ chuông từ một chiếc điện thoại mượn. Nếu vẫn không tìm thấy, hãy đăng nhập vào Find My hoặc Find Hub từ một thiết bị đáng tin cậy và phát âm thanh hoặc đánh dấu thiết bị đó là bị mất. Các bước này là miễn phí và mất rất ít thời gian.

Giờ đầu tiên¶

Gọi cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn và tạm dừng đường dây. Gọi cho ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn và đóng băng thẻ đã được lưu trên điện thoại. Thay đổi mật khẩu cho email và tài khoản Apple hoặc Google của bạn. Nếu điện thoại bị đánh cắp, hãy đến đồn cảnh sát hoặc gọi đến đường dây không khẩn cấp và yêu cầu số báo cáo.

Ngày đầu tiên¶

Hãy kể cho gia đình hoặc bạn thân của bạn chuyện gì đã xảy ra và cách liên lạc với bạn. Hãy liên hệ với chủ lao động hoặc trường học của bạn nếu điện thoại giữ quyền truy cập vào công việc hoặc học tập. Kiểm tra lại hoạt động ngân hàng gần đây và xem thông báo đăng nhập trong email của bạn. Mua một chiếc điện thoại thay thế cơ bản hoặc một SIM thay thế nếu bạn cần một phương tiện để gọi điện và nhắn tin.

Tuần đầu tiên¶

Khôi phục từ bản sao lưu, thêm thẻ của bạn vào ví mới và bật lại mã hai yếu tố. Tiếp tục kiểm tra các bản sao kê để phát hiện các khoản phí lẻ. Nộp mọi yêu cầu bồi thường bảo hiểm, kèm theo báo cáo của cảnh sát, biên lai và IMEI. Cập nhật thẻ khẩn cấp của bạn bằng số mới nếu bạn đã thay đổi số đó.

Những lỗi thường gặp cần tránh¶

• Đuổi kẻ trộm hoặc đi đến địa chỉ được theo dõi một mình.
• Đợi một ngày trước khi khóa điện thoại.
• Nhấp vào liên kết trong tin nhắn "tìm thấy điện thoại".
• Xóa thiết bị trước khi bạn cố gắng xác định vị trí của nó. Quá trình xóa sẽ ngừng theo dõi.
• Quên SIM và eSIM. Số này là cổng vào tài khoản của bạn.
• Bỏ qua bảo mật email. Email đặt lại mọi thứ khác.
• Không báo cáo hành vi trộm cắp. Các công ty bảo hiểm và nhà cung cấp dịch vụ có thể từ chối trợ giúp nếu không báo cáo.
• Sử dụng máy tính của người lạ mà không đăng xuất.
• Sử dụng lại cùng một mật khẩu trên điện thoại mới.

Đã kiểm tra nguồn¶

• Hỗ trợ của Apple: Tìm của tôi, Chế độ bị mất, Xóa thiết bị này và những việc cần làm nếu iPhone của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp.
• Trợ giúp của Google: Find Hub (Tìm thiết bị của tôi), Thiết bị bảo mật và Xóa thiết bị trên Android.
• Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC, Hoa Kỳ) và Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC, Hoa Kỳ): hướng dẫn về điện thoại bị mất hoặc bị đánh cắp, bảo vệ tài khoản và lừa đảo.
• Chính phủ Vương quốc Anh và Hành động gian lận (Vương quốc Anh): tư vấn về điện thoại bị đánh cắp và chặn IMEI.
• Các trang trợ giúp của nhà cung cấp dịch vụ di động và các cơ quan tiêu dùng quốc gia về các quy định địa phương về chặn và bảo hiểm.

Các tính năng thay đổi thường xuyên, vì vậy hãy kiểm tra hướng dẫn hiện tại trên các trang hỗ trợ chính thức của Apple và Google.

Câu hỏi thường gặp¶

Tôi có nên xóa điện thoại của mình ngay lập tức không?¶

Không phải lúc nào cũng vậy. Trước tiên, hãy cố gắng xác định vị trí và khóa nó bằng Find My hoặc Find Hub, đồng thời hiển thị thông báo liên hệ vì việc xóa sẽ dừng việc theo dõi thêm. Chỉ xóa điện thoại nếu bạn chắc chắn rằng nó đã biến mất vĩnh viễn hoặc nó chứa dữ liệu không được phép bị lộ và bạn có bản sao lưu gần đây.

Tôi có thể lấy lại tiền nếu kẻ trộm dùng điện thoại của tôi để thanh toán không?¶

Thường thì có, nếu bạn báo cáo nhanh chóng, mặc dù mức độ bảo vệ khác nhau tùy theo quốc gia và cách chi tiêu. Gọi cho ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn từ điện thoại mượn, đóng băng thẻ và báo cáo mọi khoản thanh toán bạn không thực hiện. Hãy ghi lại những người bạn đã nói chuyện và mọi số tham chiếu.

Làm cách nào để đăng nhập vào tài khoản của tôi nếu điện thoại của tôi nhận được mã xác minh?¶

Sử dụng mã dự phòng nếu bạn đã lưu chúng hoặc tùy chọn khôi phục tài khoản của từng dịch vụ từ một máy tính đáng tin cậy. Nhận SIM hoặc eSIM thay thế từ nhà cung cấp dịch vụ của bạn để mã văn bản sẽ liên lạc lại với bạn. Một số dịch vụ cho phép bạn xác minh danh tính của mình theo cách khác và có thể mất một ngày hoặc hơn, vì vậy hãy bắt đầu sớm.

Nếu tôi ở nước ngoài và không có tiền, không có điện thoại và không có CMND thì sao?¶

Hãy đến nơi công cộng an toàn, liên hệ với cảnh sát và yêu cầu ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn trợ giúp khẩn cấp. Đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của bạn có thể trợ giúp về giấy tờ thông hành và trong những trường hợp nghiêm trọng, có thể liên hệ với gia đình giúp bạn. Hãy yêu cầu khách sạn, thư viện hoặc cửa hàng cho phép bạn sử dụng điện thoại hoặc máy tính để liên lạc với người mà bạn tin tưởng.

Hướng dẫn liên quan¶

• Bị mắc kẹt mà không có điện thoại, ví hoặc chìa khóa ở một nơi xa lạ
• Khôi phục ví bị mất và ID bị đánh cắp
• Máy tính xách tay hoặc điện thoại bị đánh cắp xóa từ xa và khóa tài khoản
• Trao đổi SIM
• Mất hộ chiếu hoặc giấy tờ thông hành