Evden uzaktayken kaybolan veya çalınan telefon: adım adım¶

Telefonunuzu evinizden uzakta kaybetmek streslidir, çünkü cihaz kişilerinizi, biletlerinizi, haritalarınızı, ödeme kartlarınızı ve hesaplarınızın kilidini açan kodları tutar. İlk saat çok önemli. Hızlı davranmak telefonunuzu geri almanıza yardımcı olabilir ve bir hırsızın paranıza, mesajlarınıza ve kimliğinize ulaşmasını engelleyebilir.

Bu kılavuz size sakin bir adım sırası sunar: güvende kalın, telefonu bulmaya çalışın, kilitleyin, bildirin, hesaplarınızı ve ödemelerinizi koruyun, insanlarla iletişime geçin ve değiştirin. Ayrıca evden uzakta olduğunuzda, telefonunuz olmadığında, oturum açmanın kolay bir yolu olmadığında ve belki de cüzdanınız olmadığında nasıl başa çıkabileceğinizi de açıklıyor. Cüzdanınız ve belgeleriniz de alınmışsa okuyun kayıp cüzdan ve çalıntı kimlik kurtarma bu sayfanın yanında.

Bunu şimdi yap¶

1. Kimsenin karşısına çıkmayın ve hırsızı kovalamayın. Telefon değiştirilebilir. Birisi onu zorla aldıysa, halka açık güvenli bir yere gidin ve suçu bildirin. Aşağıdaki güvenlik bölümünü okuyun.
2. Beş dakika boyunca adımlarınızı takip edin. Cepleri ve çantayı, masayı, koltuğu ve son mağazayı veya taksiyi kontrol edin. Çoğu telefon yalnızca yanlış yerdedir.
3. Numaranızı aramak için bir telefon ödünç alın veya bilgisayar kullanın. Bir yabancıya, mağaza çalışanına veya otel çalışanına sorun. Çalan bir telefon sizi ona yönlendirebilir veya dürüst biri cevap verebilir.
4. Başka bir cihazdan Find My (Apple) veya Find Hub'da (Google) oturum açın. Telefonu kilitlemek için kayıp olarak işaretleyin ve kişi numarasını içeren bir mesaj görüntüleyin. Haritanın gösterdiği bir yere kendinizi güvende hissetmiyorsanız tek başınıza gitmeyin.
5. Hattınızı askıya almak için mobil operatörünüzü arayın. Bu, aramaları, mesajları ve veri ücretlerini durdurur ve hesabın ele geçirilmesinin önlenmesine yardımcı olur. Çalınması durumunda telefonun IMEI'sini (donanım kimliği) engellemelerini isteyin.
6. Hesaplarınızın ve kartlarınızın güvenliğini sağlayın. Önce Apple veya Google hesabınızın şifresini ve e-posta adresinizi değiştirin. Banka kartlarınızı ve ödeme uygulamalarınızı bankanın web sitesinden veya yardım hattından kilitleyin veya dondurun.

Önce güvende kalın¶

Telefon kullanan kişiler genellikle tehlikeli değildir ancak birkaç durum tehlikelidir. Güvenliğiniz her cihazdan önce gelir.

• Soyulduysanız veya tehdit edildiyseniz güvenli bir yere gidin. Aydınlık, kalabalık bir alana, mağazaya, otele veya polis karakoluna gidin. Suçu polise bildirin. Yaralanırsanız veya tehlikedeyseniz, birinden yerel acil durum numaranızı aramasını isteyin (Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da 911, Avrupa Birliği genelinde 112, Birleşik Krallık'ta 999). Listesine bakın acil numaralar diğer ülkeler için.
• Takip edilen bir konuma tek başınıza gitmeyin. Harita telefonunuzun bir evde, bir arabada veya uzak bir sokakta olduğunu gösteriyorsa bu bilgiyi polise verin ve harekete geçmesine izin verin. Tek başına ziyaret etmek, basit bir karşılama gibi görünse bile risklidir.
• Telefonun bulunduğunu söyleyen mesajlara karşı dikkatli olun. Dolandırıcılar, telefonunuzun ele geçirildiğini iddia eden ve oturum açma sayfasına yönlendiren bir bağlantı içeren sahte mesajlar ve e-postalar gönderir. Şifrenizi istiyorlar. Yalnızca kendi yazdığınız resmi Apple veya Google web sitesini kullanın.
• Telefonunuz veya hesaplarınız konusunda "yardım" etmeyi teklif eden yabancılara karşı dikkatli olun. Şifre veya doğrulama kodunu teslim etmeyin.
• Telefon iadesi için fidye ödemeyin. Birisi para isterse polise haber verin.

Adım 1: Gerçekten kaybolup kaybolmadığını kontrol edin¶

Bir şeyleri kilitlemeye başlamadan önce arama yapmak için birkaç dakikanızı ayırın. Birçok "kayıp" telefon, bulunduğunuz son yerdedir.

1. Tüm cepleri ve çanta bölmelerini kontrol edin. Ceketin astarına ve çantanın alt kısmına bakın.
2. En son kullandığınız yere bakın. Koltuğu, masayı, tezgahı, banyo rafını, bankı veya taksiyi kontrol edin.
3. Personelinize sorun. Kafeler, mağazalar, oteller, ulaşım personeli ve mekan güvenliğinde genellikle kayıp eşya kutusu bulunur. Adınızı ve telefonun ve vakanın açıklamasını verin.
4. Numaranızı arayın. Ödünç aldığınız bir telefonu, otelin sabit hattını veya bilgisayardaki bir arama sitesini kullanın. Sessiz bir telefon bile titreyebilir.
5. Find My veya Find Hub'daki ses özelliğini kullanın. Telefon sessizde olsa bile yaklaşık iki dakika boyunca yüksek bir ses çalar.
6. Nakliye şirketiyle iletişime geçin. Tren, otobüs, uçak veya takside bıraktıysanız şirketin kayıp eşya bürosuyla iletişime geçin. Birçoğunun çevrimiçi bir formu var.

Birkaç dakika içinde bulamazsanız veya alındığını düşünüyorsanız gecikmeden sonraki adımlara geçin.

Adım 2: Bulun, kilitleyin ve gerekirse silin¶

Hem Apple hem de Google, kayıp bir cihazı bulmak, kilitlemek ve silmek için ücretsiz araçlar sağlar. Yalnızca telefon kaybolmadan önce ayarlanmışlarsa ve telefon açılıp bağlanmışsa veya yakın zamanda bağlanmışsa çalışırlar.

iPhone'da¶

1. Başka bir cihazda veya bilgisayarda iCloud web sitesine gidin ve Apple hesabınızla oturum açın. Bul uygulamasını, varsa misafir seçeneğini kullanarak bir aile üyesinin iPhone veya iPad'inde de kullanabilirsiniz.
2. Bilinen son konumunu görmek için cihaz listesinden iPhone'unuzu seçin.
3. Kayıp Olarak İşaretle'yi (Kayıp Modu) seçin. Bu, telefonu bir parolayla kilitler, ekranda bir mesaj ve telefon numarası gösterebilir ve cihazda Apple Pay'i askıya alır.
4. Tamamen kaybolduğundan eminseniz verilerinizi kaldırmak için Bu Cihazı Sil'i seçin. Silme işleminden sonra Bul, o telefonda çalışmayı durdurabilir; bu nedenle, bunu yalnızca onu geri alamayacağınızı kabul ettiğinizde kullanın.
5. Cihazı ancak kurtarıldıktan veya değiştirmeye karar verdikten sonra hesabınızdan kaldırın.

Daha yeni iPhone'larda ayrıca, telefon tanıdık yerlerden uzaktayken ekstra güvenlik sağlayan Çalıntı Cihaz Koruması da bulunur. Bkz. iPhone çalıntı cihaz koruması ve kurtarma anahtarı kilitleme nasıl çalıştığı için.

Android telefonda¶

1. Bir bilgisayarda veya başka bir telefonda Google'ın Find Hub'ına (önceki adıyla Cihazımı Bul) gidin ve kayıp telefondaki Google hesabıyla oturum açın.
2. Bilinen son konumunu görmek, ses çalmak veya güvenliğini sağlamak için telefonu seçin.
3. Ekranı kilitlemek ve Google hesabınızdan çıkış yapmak için Cihazı güvenli hale getir'i seçin. Kilit ekranına bir mesaj ve telefon numarası ekleyebilirsiniz.
4. Yalnızca telefondaki verileri kaybetmeye hazır olduğunuzda Cihazı sil seçeneğini seçin. Silme işleminden sonra onu bulamazsınız.
5. Bir Samsung telefonu kullanıyorsanız Samsung Find hizmeti, bir Samsung hesabı aracılığıyla benzer araçlar sunar.

İzleme çalışmazsa ne olur?¶

• Telefon kapalı, pili bitmiş veya uçak modunda olabilir. Hizmet genellikle çevrimdışı olmadan önce bilinen son yeri gösterir.
• Konum hizmetleri kapatılmış olabilir. Yine de telefonu kilitle.
• Bir hırsız ağı kapatmış olabilir. Kilitleme ve silme komutları, telefon bir sonraki bağlandığında bekleyin ve çalıştırın.
• Bul veya Bul Hub'ı hiç kurulmadıysa bu araçları kullanamazsınız. Doğrudan operatöre, hesaba ve banka adımlarına gidin.

Telefonunuzu hesabınızdan çok erken kaldırmayın¶

Bir cihazı Apple veya Google hesabınızdan kaldırmak, onu kilitlemenizi veya takip etmenizi engelleyebilir. Onu kurtarana veya değiştirmeyi seçene kadar bekleyin.

3. Adım: operatörünüzü arayın¶

Mobil sağlayıcınız numaranızı ve faturanızı koruyabilir. Bir hırsız ücret talep edebilir, doğrulama kodlarıyla birlikte kısa mesajlarınızı alabilir veya numaranızı başka bir SIM'e aktarmayı deneyebilir.

1. Ödünç alınan bir telefondan operatöre telefon edin veya operatörün web sitesini kullanın. Ayarladıysanız adınızı, hesap numaranızı ve güvenlik PIN'inizi sağlayın.
2. Onlardan hattı askıya almalarını veya kilitlemelerini isteyin. Bu, çağrıları, mesajları ve verileri engeller. Ayrıca numaranızın yetkisiz kullanımını da önler.
3. Çalınması halinde telefonun IMEI numarasını engellemelerini isteyin. IMEI benzersiz bir donanım numarasıdır ve engellenen bir telefon birçok ülkede ana ağlarda kullanılamaz. Birleşik Krallık'ta büyük taşıyıcılar bir engellenenler listesi paylaşıyor ve diğer birçok ülkede de aynı fikir geçerli. IMEI'nizi telefonun kutusundan, makbuzundan, üreticideki çevrimiçi hesabınızdan veya aynı SIM karta sahip başka bir telefonda *#06# tuşlayarak bulabilirsiniz.
4. Yeni bir SIM veya eSIM isteyin. Numaranızı saklayabilir ve yeni bir telefona taşıyabilirsiniz.
5. Hesabınızda bir PIN veya şifre belirleyin. Bu, SIM değişimine karşı korunmanıza yardımcı olur. Oku SIM değiştirme Bu risk hakkında daha fazla bilgi için.
6. Sigorta ve cihaz koruması hakkında bilgi alın. Operatörünüz, bankanız veya kredi kartınız çalınan telefon için teminat sunabilir.

Yurt dışına seyahat ediyorsanız taşıyıcının uluslararası numarasını arayın veya bir otel telefonu kullanın. Telefonunuz eSIM kullanıyorsa okuyun eSIM seyahat sırasında kırılmış, kaybolmuş veya sudan zarar görmüş bir telefonda sıkışıp kaldı.

4. Adım: hesaplarınızı koruyun¶

Telefonunuz birçok hesabın anahtarıdır. Kilitli bir telefon bile, ayarlarınıza bağlı olarak kilit ekranında bildirimleri ve kodları gösterebilir. Önemli hesapları korumak için hızlı hareket edin.

Öncelik sırası¶

1. Apple veya Google hesabınız. Bu, yedeklemelerinizi, fotoğraflarınızı, şifrelerinizi ve konumunuzu kontrol eder. Güvenilir bir bilgisayardan parolayı değiştirin.
2. Ana e-postanız. E-posta neredeyse diğer her şeyin şifresini sıfırlayabilir.
3. Bankanız, kartınız ve ödeme uygulamalarınız. Aşağıdaki bölüme bakın.
4. Sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları. Şifreleri değiştirin ve tüm cihazlardan çıkış yapın.
5. İş ve okul hesapları. Telefonunuzda iş verileri veya erişim varsa işvereninize veya okulunuzun BT yardım masasına bildirin.
6. Şifre yöneticisi. Uygulama telefonda açıksa ana şifreyi değiştirin.
7. Bulut depolama ve fotoğraf hizmetleri. Kayıp cihazdaki oturumunuzu kapatın.

Kayıp telefondaki oturumu kapatmak için güvenlik ayarlarını kullanın¶

Çoğu hizmet, oturum açmış cihazları görmenize ve kaldırmanıza olanak tanır. Her hesabın ayarlarında "Cihazlar" veya "Güvenlik"i arayın. Kayıp telefonu çıkarın, ardından şifreyi değiştirin.

Kimlik doğrulama uygulamaları ve iki faktörlü kodlar¶

Kimlik doğrulayıcı uygulamanız çalınan telefondaysa bazı hesaplara erişiminiz engellenebilir. Kaydettiyseniz yedek kodları veya her hizmetin hesap kurtarma işlemini kullanın. Oku Telefon yükseltmesi veya ekran kırılması sırasında kimlik doğrulayıcı uygulaması kayboldu seçenekler için. Ayrıca bakınız iki faktörlü kimlik doğrulama ve SMS kilitleme.

Daha derin bir temizlik için okuyun çalınan dizüstü bilgisayar veya telefonun uzaktan silinmesi ve hesabın kilitlenmesi.

Adım 5: banka ve ödeme güvenliği¶

Çalınan bir telefon parayı taşımak için kullanılabilir, bu nedenle ödeme konusunda erken harekete geçin. Bunu yapmak için evde olmanıza gerek yok.

1. Ödünç alınan bir telefondan bankanıza veya kartınızı veren kuruluşa telefon edin. Kartınızın arkasında, bankanızın web sitesinde veya güvenilir bir kaynakta bulunan numarayı kullanın. Kısa mesajdaki numarayı kullanmayın.
2. Onlardan telefona bağlı kartları dondurmalarını veya iptal etmelerini isteyin. Buna banka kartları, kredi kartları ve mobil cüzdanda kayıtlı tüm kartlar dahildir.
3. Kartları mobil cüzdanınızdan uzaktan kaldırın. Apple'ın Kayıp Modu, Apple Pay'i askıya alır. Google Cüzdan'da, Find Hub'ı veya Google hesabınızı kullanarak kartları kaldırabilirsiniz. Bankanız dijital jetonu da devre dışı bırakabilir.
4. Son işlemleri inceleyin. Yapmadığınız ödemeleri arayın ve hemen bildirin. Kurallar ülkeden ülkeye farklılık gösterse de çoğu banka, hızlı bir şekilde bildirdiğinizde sizi dolandırıcılıktan korur.
5. Cihazın mobil bankacılık erişimini engelleyin. Bankadan, telefonu güvenilir cihazlarınızdan kaldırmasını isteyin. Çevrimiçi bankacılık şifrenizi ve PIN'inizi değiştirin.
6. Eşler arası para uygulamaları gibi ödeme uygulamalarını kontrol edin. Kayıp telefondan çıkış yapın ve şifreleri değiştirin. Kendiniz yapamıyorsanız sağlayıcıdan hesabı kilitlemesini isteyin.
7. Dolandırıcılık çağrılarına dikkat edin. Bir hırsızlık sonrasında dolandırıcılar bankanızmış gibi davranarak sizi arayabilir. Gerçek banka tam PIN, şifre veya tek kullanımlık kod istemez.
8. Kayıt tutun. Zamanı, konuştuğunuz kişinin adını ve varsa referans numaralarını yazın.

Bir kart veya nakit para da alınmışsa, uzaktayken yedek paraya ihtiyacınız vardır. Bkz. telefon, cüzdan veya anahtar olmadan mahsur kalmak.

6. Adım: bildirin¶

Rapor sigortaya, operatörünüze ve bazı durumlarda cihazın kurtarılmasına yardımcı olur.

Polis¶

• Hırsızlık olayını yerel polise bildirin. Markayı, modeli, rengi, kasayı ve varsa benzersiz işaretleri belirtin. Biliyorsanız IMEI'yi belirtin. Bir rapor numarası veya raporun bir kopyasını alın.
• Kayıpları kayıp eşya servisine bildirin. Birçok şehir ve ulaşım sistemi, teslim edilen eşyaların kaydını tutar.
• Olayın olduğu yere bildirin. Bir otelin, mekanın veya havayolunun elinde güvenlik görüntüleri veya kayıp eşya ekibi bulunabilir.
• Yurtdışındaysanız yerel polise haber verin ve raporu saklayın. Pasaportunuzun da kaybolması durumunda elçiliğiniz veya konsolosluğunuz seyahat belgelerinin değiştirilmesi konusunda yardımcı olabilir. Oku kayıp pasaport veya seyahat belgeleri.

Sigorta¶

• Seyahat sigortasını, ev eşyası sigortasını ve kart avantajlarını kontrol edin. Çoğu poliçenin raporlama için 24 ila 48 saat gibi bir süre sınırı vardır.
• Makbuzları ve polis raporunu saklayın. Mülkiyet ve satın alma belgesine ihtiyacınız olacak.
• Kutuyu atmayın. İçinde IMEI ve seri numarası bulunur.

Adım 7: İnsanlarla iletişime geçin¶

Telefonunuz gittiğinde kişileriniz, mesajlarınız ve arama alışkanlıklarınız da kaybolur. Önemli kişilere ulaşmak için kısa bir plan yapın.

1. Önce yakın bir kişiye haber verin. Ödünç alınan bir telefon, e-posta hesabı, mesajlaşma web sitesi veya otel bilgisayarı kullanın. Telefonunuzun kaybolduğunu, size nasıl ulaşacağınızı ve güvende olup olmadığınızı söyleyin.
2. Geçici bir iletişim yöntemi paylaşın. Ödünç alınan bir numara, otel telefon numarası veya yeni bir e-posta adresi işinizi görecektir.
3. Bir arkadaşınızdan daha geniş çevrenizi uyarmasını isteyin. Bir arkadaşınızın sosyal medyadaki gönderisi yardımcı olabilir, ancak konumunuzu veya seyahat planlarınızı paylaşmayın.
4. Gerekirse işvereninize veya okulunuza bildirin. Size ulaşmaları için onlara başka bir yol verin.
5. Kişilerinizi dolandırıcılık mesajları konusunda uyarın. Bir hırsız, kişilerinize para isteyen bir mesaj gönderebilir. İnsanlara herhangi bir şey göndermemelerini söyleyin.
6. Mesajlaşma uygulamalarının web sürümlerini kullanın. Oturum açtıktan sonra birçok uygulama bilgisayarda kullanılabilir. Özellikle paylaşılan bir bilgisayarda oturum açtıktan sonra oturumunuzu kapatmaya dikkat edin.
7. Hesaplarınızdaki telefon numaralarını kurtarın. E-postanız, bulut kişileriniz ve sosyal medyanız onları tutabilir. Güvenilir bir bilgisayardan oturum açın.

Hiçbir sayıyı ezberlemediyseniz hemen bir kart yapın. Bkz. yolculuk öncesi telefon hazırlığı.

Adım 8: Eve veya bir sonraki durağınıza gidin¶

Telefon olmadan haritaları, biletleri ve ödemeleri farklı şekilde yönetmeniz gerekir.

• Kağıt haritalar kullanın ve yol tarifi isteyin. Turist ofisleri, oteller ve mağazalar size ücretsiz bir harita verebilir. Telefon olmadan navigasyonla ilgili bölüme bakın. siz dışarıdayken telefonun pili biter.
• Otelinizden biletlerin ve rezervasyonların çıktısını almasını isteyin. Birçok otel, ücretsiz veya küçük bir ücret karşılığında biniş kartını veya rezervasyonu yazdırır.
• Toplu taşıma araçlarını nakit veya kartla kullanın. Biletleri makinelerden veya personelden satın alın.
• Bir otel veya mağaza aracılığıyla taksi çağırın. Yalnızca lisanslı araçları kullanın.
• Belgelerin eksik olması durumunda büyükelçiliğinizden yardım isteyin. Konsolosluklar acil seyahat belgesi düzenleyebilir.
• Hava yolu veya tren operatörünüzle iletişime geçin. Biletinizin bulunduğu telefonunuzun kaybolduğunu açıklayın. Birçoğu havaalanında pasaport veya kimlik belgesiyle yeniden bilet düzenleyecek.
• Paranız yoksa güvendiğiniz bir kişiden para göndermesini isteyin. Para transferi hizmetleri, kimlikle tahsilat yapılmasına olanak sağlayabilir. Bankanız veya kartınızı veren kuruluş genellikle acil durum nakit parası veya yedek kart gönderebilir.

Karar kılavuzu¶

flowchart TD
    A["Telefon kayıp"] --> B{"Bu bir soygun mu yoksa güvensiz misiniz?"}
    B -- "Evet" --> C["Halka açık güvenli bir yere gidin ve polise haber verin"]
    B -- "Hayır" --> D["Ödünç alınan bir telefondan numaranızı arayın ve arayın"]
    D --> E{"Buldun mu?"}
    E -- "Evet" --> F["Hasar olup olmadığını kontrol edin ve emin değilseniz şifreleri değiştirin"]
    E -- "Hayır" --> G["Bir mesajı kilitlemek ve göstermek için Bul veya Bul Hub'ı kullanın"]
    C --> G
    G --> H["Hattı askıya almak ve IMEI'yi engellemek için operatörünüzü arayın"]
    H --> I["Kartları dondurun ve hesap şifrelerini değiştirin"]
    I --> J["Polise haber verin ve ailenizle iletişime geçin"]
    J --> K["Telefonu değiştirin ve yedekten geri yükleyin"]

Tablo: Her adımın koruduğu şey¶

Telefonu değiştir ve hayatını geri kazan¶

Acil adımları tamamladığınızda, değiştirme işlemini planlayın. En pahalı modeli satın almanıza gerek yok. Basit bir telefon yolculuğunuzun geri kalanını geçirmenize yardımcı olabilir.

1. Operatörünüzden yeni bir SIM veya eSIM alın. Fotoğraflı kimlik belgesi alın. Birçok mağaza birkaç dakika içinde yeni bir SIM kurabilir.
2. Evden uzaktaysanız düşük maliyetli bir telefon satın alın. Aramak, mesaj göndermek ve haritaları kullanmak için basit bir telefon yeterlidir.
3. Apple veya Google hesabınızda oturum açın. Kişilerinizi, fotoğraflarınızı ve uygulamalarınızı yedekten geri yükleyin.
4. Yeni bir şifre ve biyometrik kilit açma ayarlayın. Doğum tarihiniz olmayan bir kod seçin.
5. İki faktörlü kimlik doğrulamayı yeniden etkinleştirin. Yeni telefonu her önemli hesaba ekleyin.
6. Kartları mobil cüzdanınıza yeniden ekleyin. Bankanız tarafından verilmişse yeni kart numaralarını kullanın.
7. Yeni telefonda Bul veya Bul Hub'ı açın. Bir dakika sürer ve bir sonraki kaybın üstesinden gelmeyi çok daha kolay hale getirir.
8. Otomatik yedeklemeleri açın. Bulut yedeklemeleri her gece çalıştırılmalıdır.

Bir sonraki kaybı önleyin¶

• 30 saniye ila bir dakika sonra güçlü bir şifreyi ve otomatik kilitlemeyi açın.
• Find My veya Find Hub'ı her zaman etkin tutun.
• Kilit ekranında bir mesaj ve iletişim numarası gösterin. Kendi numaranızı değil, bir aile üyesinin numarasını kullanın.
• IMEI'nizi yazın ve güvenli bir yerde saklayın. Bulutta saklanan kutunun veya ayarlar ekranının bir fotoğrafı işinizi görecektir.
• Bir SIM PIN'i ve operatör hesabı PIN'i ayarlayın.
• Telefonunuzu arka cebinizde veya masanızda değil, ön cebinizde veya fermuarlı çantanızda saklayın. Bisiklet, scooter üzerindeki hırsızlar ve kalabalıklar içinde telefonları ellerden ve masalardan kaparlar.
• Telefonunuzu platformun veya yolun kenarında kullanmayın.
• Fotoğraflarınızı ve kişilerinizi yedekleyin.
• Bir şifre yöneticisi kullanın ve yedek kodları kağıt üzerinde tutun.
• Anahtar numaraları olan bir kart taşıyın.

Özel durumlar¶

İçinde çocukların veya sağlık verilerinin bulunduğu kayıp telefon¶

Telefonunuzda bir çocuğun okul iletişim bilgileri, tıbbi bir uygulama, diyabet monitörü veya tıbbi hesap için iki faktörlü kod bulunuyorsa ilgili sağlayıcıya bildirin. İlaçların ve doktor numaralarının yazılı bir listesini tutun. Önemli sağlık cihazları için kliniğinize telefonun kesilmesi durumunda ne yapmanız gerektiğini sorun.

Havaalanında veya uçuş sırasında telefonunuzu kaybettiniz¶

Havayolunun personeline, havaalanı kayıp eşya bürosuna ve güvenliğe sorun. Uçuş ayrılmadan önce hızlı bir şekilde rapor verin. Telefon olmadan uçağa biniyorsanız, basılı bir biniş kartı ve fotoğraflı kimlik belgesi kullanın.

Bir protesto sırasında ya da çatışma bölgesinde çekilen telefon¶

Daha fazla özen gösterin. Güvenilir bir kişiyle iletişime geçin, güvenli bir bilgisayardaki şifreleri değiştirin ve mesajlarınızı ve kişilerinizi kimlerin görüntüleyebileceğini düşünün. Ülkenizdeki bir dijital güvenlik yardım hattından tavsiye alın.

İş telefonu¶

Telefon işvereninize aitse derhal yöneticinize ve BT ekibinize bildirin. Uzaktan silebilirler. Tek başınıza kurtarmaya çalışmayın.

İlk gün için sakin bir zaman çizelgesi¶

Acele ettiğinizi hissettiğinizde yazılı bir zaman çizelgesi yardımcı olur. Bu zaman dilimlerini kılavuz olarak kullanın ve bunları durumunuza göre uyarlayın.

İlk 10 dakika¶

Güvende olup olmadığınızı kontrol edin. Telefonunuzu aldığınız son yeri arayın ve ödünç aldığınız bir telefondan arayın. Hâlâ bulunamadıysa, güvenilen bir cihazdan Bul veya Bul Merkezi'nde oturum açın ve bir ses çalın veya kayıp olarak işaretleyin. Bu adımlar ücretsizdir ve çok az zaman alır.

İlk saat¶

Operatörünüzü arayın ve hattı askıya alın. Bankanızı veya kart düzenleyicinizi arayın ve telefonda kayıtlı kartları dondurun. E-postanızın ve Apple veya Google hesabınızın şifresini değiştirin. Telefon çalındıysa polis karakoluna gidin veya acil olmayan hattı arayarak ihbar numarası isteyin.

İlk gün¶

Ailenize veya yakın bir arkadaşınıza olanları ve size nasıl ulaşacaklarını anlatın. Telefonun iş veya eğitim erişimine sahip olması durumunda işvereniniz veya okulunuzla iletişime geçin. Son banka etkinliğini tekrar kontrol edin ve e-postanızdaki oturum açma uyarılarına bakın. Arama ve mesaj göndermenin bir yoluna ihtiyacınız varsa temel bir yedek telefon veya yedek SIM satın alın.

İlk hafta¶

Yedeklemeden geri yükleyin, kartlarınızı yeni cüzdanınıza ekleyin ve iki faktörlü kodu tekrar açın. Garip masraflar için ekstrelerinizi kontrol etmeye devam edin. Polis raporu, makbuz ve IMEI ile birlikte herhangi bir sigorta talebinde bulunun. Acil durum kartınızı değiştirdiyseniz yeni bir numarayla güncelleyin.

Kaçınılması gereken yaygın hatalar¶

• Bir hırsızı kovalamak veya takip edilen bir adrese tek başına gitmek.
• Telefonu kilitlemeden önce bir gün bekliyorum.
• "Telefon bulundu" mesajlarındaki bağlantılara tıklamak.
• Cihazı bulmayı denemeden önce silmek. Silme işlemi izlemeyi durdurur.
• SIM'i ve eSIM'i unutmak. Numara, hesaplarınıza açılan bir kapıdır.
• E-posta güvenliği göz ardı ediliyor. E-posta diğer her şeyi sıfırlar.
• Hırsızlığı bildirmemek. Sigortacılar ve taşıyıcılar rapor olmadan yardım etmeyi reddedebilir.
• Yabancı birinin bilgisayarını çıkış yapmadan kullanmak.
• Yeni telefonda aynı şifrenin yeniden kullanılması.

Kaynaklar kontrol edildi¶

• Apple Destek: Bul, Kayıp Modu, Bu Cihazı Sil ve iPhone'unuz kaybolur veya çalınırsa ne yapmalısınız?
• Google Yardımı: Android'de Hub'ı Bul (Cihazımı Bul), Cihazı güvenli hale getir ve Cihazı sil.
• Federal Ticaret Komisyonu (FTC, Amerika Birleşik Devletleri) ve Federal İletişim Komisyonu (FCC, Amerika Birleşik Devletleri): kaybolan veya çalınan telefonlara, hesapların ve dolandırıcılıkların korunmasına ilişkin rehberlik.
• Birleşik Krallık Hükümeti ve Eylem Dolandırıcılığı (Birleşik Krallık): çalıntı telefonlara ve IMEI engellemeye ilişkin tavsiyeler.
• Engelleme ve sigortaya ilişkin yerel kurallar için mobil operatör yardım sayfaları ve ulusal tüketici kuruluşları.

Özellikler sık ​​sık değiştiğinden resmi Apple ve Google destek sayfalarındaki güncel talimatları kontrol edin.

Sık sorulan sorular¶

Telefonumu hemen silmeli miyim?¶

Her zaman değil. Silme işlemi daha fazla izlemeyi durduracağından, önce onu bulmayı ve Bul veya Bul Hub'ı kullanarak kilitlemeyi deneyin ve bir iletişim mesajı gösterin. Telefonu yalnızca tamamen kaybolduğundan veya ifşa edilmemesi gereken veriler içerdiğinden ve yeni bir yedeğiniz olduğundan eminseniz silin.

Bir hırsız ödeme yapmak için telefonumu kullanırsa paramı geri alabilir miyim?¶

Koruma ülkeye ve paranın harcanma şekline göre değişse de, durumu hızlı bir şekilde bildirirseniz genellikle evet. Ödünç aldığınız bir telefondan bankanızı veya kartınızı veren kuruluşu arayın, kartları dondurun ve yapmadığınız ödemeleri bildirin. Kiminle konuştuğunuzun ve referans numaralarının bir kaydını tutun.

Telefonuma doğrulama kodları gelirse hesaplarıma nasıl giriş yapabilirim?¶

Kaydettiyseniz yedek kodları veya güvenilir bir bilgisayardan her hizmetin hesap kurtarma seçeneğini kullanın. Metin kodlarının size tekrar ulaşması için operatörünüzden yeni bir SIM veya eSIM alın. Bazı hizmetler kimliğinizi başka bir şekilde doğrulamanıza olanak tanır ve bu işlem bir gün veya daha uzun sürebilir; bu nedenle erken başlayın.

Ya yurt dışındaysam ve param, telefonum ve kimliğim yoksa?¶

Halka açık güvenli bir yere gidin, polisle iletişime geçin ve bankanızdan veya kartınızı veren kuruluştan acil yardım isteyin. Elçiliğiniz veya konsolosluğunuz seyahat belgeleri konusunda yardımcı olabilir ve ciddi durumlarda ailenizle iletişime geçebilir. Güvendiğiniz birine ulaşmak için telefon veya bilgisayar kullanmanıza izin vermesini bir otelden, kütüphaneden veya mağazadan isteyin.

İlgili kılavuzlar¶

• Alışılmadık bir yerde telefon, cüzdan veya anahtar olmadan mahsur kalmak
• Kayıp cüzdan ve çalıntı kimlik kurtarma
• Çalınan dizüstü bilgisayar veya telefonun uzaktan silinmesi ve hesabın kilitlenmesi
• SIM değiştirme
• Kayıp pasaport veya seyahat belgeleri