Stratený alebo ukradnutý telefón mimo domova: krok za krokom¶

Strata telefónu ďaleko od domova je stresujúca, pretože zariadenie obsahuje vaše kontakty, lístky, mapy, platobné karty a kódy, ktoré odblokujú vaše účty. Prvá hodina je najdôležitejšia. Rýchle konanie vám môže pomôcť získať telefón späť a môže zabrániť zlodejovi dostať sa k vašim peniazom, správam a vašej identite.

Táto príručka vám poskytuje pokojné poradie krokov: zostaňte v bezpečí, pokúste sa nájsť telefón, uzamknúť ho, nahlásiť ho, chrániť svoje účty a platby, spojiť sa s ľuďmi a vymeniť ho. Vysvetľuje tiež, ako sa správať, keď ste mimo domova bez telefónu, jednoduchého spôsobu prihlásenia a možno bez peňaženky. If your wallet and documents were taken as well, read obnovenie stratenej peňaženky a ukradnutého ID vedľa tejto stránky.

Urobte to teraz¶

1. Do not confront anyone and do not chase a thief. A phone can be replaced. If someone took it by force, move to a safe public place and report the crime. Prečítajte si časť o bezpečnosti nižšie.
2. Retrace your steps for five minutes. Check the pockets and bag, the table, the seat and the last shop or taxi. Mnoho telefónov je len nesprávne umiestnených.
3. Požičajte si telefón alebo použite počítač na prezvonenie svojho čísla. Opýtajte sa cudzinca, pracovníka v obchode alebo personálu hotela. Môže vás k nemu priviesť zvoniaci telefón alebo vám môže odpovedať niekto čestný.
4. Prihláste sa do služby Find My (Apple) alebo Find Hub (Google) z iného zariadenia. Označte telefón ako stratený, aby ste ho uzamkli a zobrazte správu s kontaktným číslom. Do not go alone to a place the map shows if it feels unsafe.
5. Zavolajte svojmu mobilnému operátorovi, aby linku pozastavil. Zastaví sa tým poplatky za hovory, SMS a dáta a zabráni sa prevzatiu účtu. Požiadajte ich, aby v prípade krádeže zablokovali IMEI telefónu (jeho hardvérové ​​ID).
6. Zabezpečte svoje účty a karty. Najprv si zmeňte heslo pre svoj účet Apple alebo Google a svoj e-mail. Zamknite alebo zmrazte svoje bankové karty a platobné aplikácie na webovej stránke banky alebo na linke pomoci.

Najprv zostaňte v bezpečí¶

Ľudia, ktorí berú telefóny, zvyčajne nie sú nebezpeční, no v niektorých situáciách áno. Vaša bezpečnosť je pred každým zariadením.

• Ak vás okradli alebo sa vám vyhrážali, choďte na bezpečné miesto. Choďte do osvetlenej, rušnej oblasti, do obchodu, hotela alebo na policajnú stanicu. Oznámte trestný čin polícii. Ak ste zranený alebo ste v nebezpečenstve, požiadajte niekoho, aby zavolal na vaše miestne tiesňové číslo (911 v Spojených štátoch a Kanade, 112 v celej Európskej únii, 999 v Spojenom kráľovstve). Pozrite si zoznam tiesňové čísla pre iné krajiny.
• Nechoďte na sledované miesto sami. Ak mapa zobrazuje váš telefón pri dome, aute alebo vzdialenej ulici, poskytnite tieto informácie polícii a nechajte ju konať. Samotná návšteva je riskantná, aj keď to vyzerá ako jednoduché vyzdvihnutie.
• Buďte opatrní pri správach, ktoré hovoria, že telefón bol nájdený. Podvodníci posielajú falošné textové správy a e-maily, v ktorých tvrdia, že majú váš telefón, s odkazom na prihlasovaciu stránku. Chcú vaše heslo. Používajte iba oficiálnu webovú stránku Apple alebo Google, ktorú zadáte sami.
• Beware of a stranger who offers to "help" with your phone or accounts. Do not hand over a passcode or a verification code.
• Za vrátenie telefónu neplaťte výkupné. Ak niekto žiada peniaze, povedzte to polícii.

Krok 1: skontrolujte, či je skutočne stratený¶

Než začnete veci zamykať, venujte pár minút hľadaniu. Mnoho „stratených“ telefónov je na poslednom mieste, kde ste boli.

1. Skontrolujte každé vrecko a priehradku na tašku. Pozrite sa na podšívku kabáta a spodnú časť tašky.
2. Pozrite sa, kde ste ho naposledy použili. Skontrolujte sedadlo, stôl, pult, poličku v kúpeľni, lavicu alebo taxík.
3. Spýtajte sa personálu. V kaviarňach, obchodoch, hoteloch, v dopravných službách a v bezpečnostných službách sa často nachádza schránka na stratený majetok. Uveďte svoje meno a popis telefónu a puzdra.
4. Prezvoňte svoje číslo. Použite požičaný telefón, hotelovú pevnú linku alebo stránku na volanie v počítači. Dokonca aj tichý telefón môže vibrovať.
5. Použite funkciu zvuku vo funkcii Find My alebo Find Hub. Prehráva hlasitý tón približne dve minúty, aj keď je telefón v tichu.
6. Kontaktujte prepravnú spoločnosť. Ak ste ho nechali vo vlaku, autobuse, lietadle alebo taxíku, kontaktujte kanceláriu strateného majetku spoločnosti. Mnohé majú online formulár.

Ak ho nemôžete nájsť v priebehu niekoľkých minút alebo si myslíte, že bol odobratý, bezodkladne prejdite na ďalšie kroky.

Krok 2: nájdite, uzamknite a v prípade potreby vymažte¶

Apple aj Google poskytujú bezplatné nástroje na nájdenie, uzamknutie a vymazanie strateného zariadenia. Fungujú iba vtedy, ak boli nastavené pred zmiznutím telefónu a ak je telefón zapnutý a pripojený, alebo bol nedávno.

Na iPhone¶

1. Na inom zariadení alebo počítači prejdite na webovú stránku iCloud a prihláste sa pomocou svojho účtu Apple. You can also use the Find My app on a family member's iPhone or iPad, using the guest option if available.
2. Vyberte svoj iPhone zo zoznamu zariadení, aby ste videli jeho poslednú známu polohu.
3. Vyberte Označiť ako stratené (režim straty). Toto uzamkne telefón pomocou prístupového kódu, môže zobraziť správu a telefónne číslo na obrazovke a pozastaviť Apple Pay na zariadení.
4. If you are sure it is gone for good, choose Erase This Device to remove your data. Po vymazaní môže funkcia Nájsť pre tento telefón prestať fungovať, preto ho používajte iba vtedy, keď súhlasíte s tým, že ho už možno nedostanete späť.
5. Remove the device from your account only after it is recovered or you have decided to replace it.

Newer iPhones also have Stolen Device Protection, which adds extra security when the phone is away from familiar places. Pozri iPhone stolen device protection and recovery key lockout za to, ako to funguje.

Na telefóne s Androidom¶

1. Na počítači alebo inom telefóne prejdite do centra vyhľadávania Google (predtým nazývaného Nájsť moje zariadenie) a prihláste sa pomocou účtu Google, ktorý máte na stratenom telefóne.
2. Vyberte telefón, aby ste videli jeho poslednú známu polohu, prehrali zvuk alebo ho zabezpečili.
3. Ak chcete uzamknúť obrazovku a odhlásiť sa zo svojho účtu Google, vyberte Zabezpečené zariadenie. You can add a message and a phone number to the lock screen.
4. Vymazať zariadenie vyberte iba vtedy, keď ste pripravení stratiť údaje v telefóne. Po vymazaní ho nemôžete nájsť.
5. If you use a Samsung phone, the Samsung Find service offers similar tools through a Samsung account.

Čo ak sledovanie nefunguje¶

• The phone may be switched off, out of battery or in airplane mode. Služba často zobrazuje posledné známe miesto pred prechodom do režimu offline.
• Služby určovania polohy mohli byť vypnuté. Aj tak zamknite telefón.
• Zlodej mohol vypnúť sieť. Príkazy na uzamknutie a vymazanie počkajte a spustite, keď sa telefón najbližšie pripojí.
• Ak Find My alebo Find Hub neboli nikdy nastavené, tieto nástroje nemôžete použiť. Prejdite priamo na kroky dopravcu, účtu a banky.

Neodstraňujte telefón z účtu príliš skoro¶

Odstránenie zariadenia z účtu Apple alebo Google vám môže zabrániť v jeho uzamknutí alebo sledovaní. Wait until you have recovered it or have chosen to replace it.

Krok 3: Zavolajte svojmu operátorovi¶

Váš mobilný operátor môže chrániť vaše číslo a váš účet. Zlodej si môže účtovať poplatky, prijímať vaše textové správy s overovacími kódmi alebo sa pokúsiť preniesť vaše číslo na inú SIM kartu.

1. Zavolajte operátorovi z požičaného telefónu alebo použite webovú stránku operátora. Uveďte svoje meno, číslo účtu a bezpečnostný kód PIN, ak ste ho nastavili.
2. Požiadajte ich o pozastavenie alebo uzamknutie linky. Blokuje to hovory, texty a dáta. Zabraňuje tiež neoprávnenému použitiu vášho čísla.
3. Požiadajte ich, aby zablokovali IMEI telefónu, ak bol odcudzený. IMEI je jedinečné hardvérové ​​číslo a zablokovaný telefón nemožno použiť v hlavných sieťach v mnohých krajinách. V Spojenom kráľovstve majú hlavní dopravcovia spoločný zoznam blokovaných a v mnohých iných krajinách platí rovnaká myšlienka. Find your IMEI on the phone's box, a receipt, your online account with the manufacturer or by dialling *#06# on another phone with the same SIM.
4. Spýtajte sa na náhradnú SIM alebo eSIM. Svoje číslo si môžete ponechať a presunúť do nového telefónu.
5. Nastavte si vo svojom účte PIN alebo heslo. Pomáha to chrániť pred výmenou SIM karty. Prečítajte si Výmena SIM pre viac informácií o tomto riziku.
6. Spýtajte sa na poistenie a ochranu zariadenia. Krytie ukradnutého telefónu môže ponúkať váš operátor, banka alebo kreditná karta.

Ak cestujete do zahraničia, zavolajte na medzinárodné číslo prepravcu alebo použite hotelový telefón. Ak váš telefón používal eSIM, prečítajte si eSIM uviaznutá na rozbitom, stratenom alebo vodou poškodenom telefóne počas cestovania.

Krok 4: Chráňte svoje účty¶

Váš telefón je kľúčom k mnohým účtom. Dokonca aj zamknutý telefón môže zobrazovať upozornenia a kódy na uzamknutej obrazovke v závislosti od vašich nastavení. Pohybujte sa rýchlo, aby ste ochránili dôležité účty.

Poradie priority¶

1. Váš účet Apple alebo Google. Toto ovláda vaše zálohy, fotografie, heslá a umiestnenie. Zmeňte heslo z dôveryhodného počítača.
2. Váš hlavný e-mail. E-mail môže obnoviť heslo takmer pre všetko ostatné.
3. Vaša banka, karta a platobné aplikácie. Pozrite si časť nižšie.
4. Sociálne médiá a aplikácie na odosielanie správ. Zmeňte heslá a odhláste sa zo všetkých zariadení.
5. Pracovné a školské účty. Informujte svojho zamestnávateľa alebo školské oddelenie IT, ak má váš telefón pracovné údaje alebo prístup.
6. Správca hesiel. Ak bola aplikácia otvorená v telefóne, zmeňte hlavné heslo.
7. Cloudové úložisko a fotografické služby. Odhláste sa zo strateného zariadenia.

Na odhlásenie strateného telefónu použite nastavenia zabezpečenia¶

Väčšina služieb vám umožňuje zobraziť prihlásené zariadenia a odstrániť ich. V nastaveniach každého účtu vyhľadajte položku Zariadenia alebo Zabezpečenie. Odstráňte stratený telefón a potom zmeňte heslo.

Aplikácie Authenticator a dva faktorové kódy¶

Ak bola vaša aplikácia na overovanie totožnosti na ukradnutom telefóne, môžete mať prístup k niektorým účtom. Použite záložné kódy, ak ste ich uložili, alebo proces obnovy účtu každej služby. Prečítajte si aplikácia autentifikátora stratená počas inovácie telefónu alebo rozbitia obrazovky pre možnosti. Pozri tiež dvojfaktorové overenie a blokovanie SMS.

Pre hlbšie vyčistenie čítajte ukradnutého notebooku alebo telefónu na diaľku vymazanie a uzamknutie účtu.

Krok 5: Bezpečnosť banky a platieb¶

Ukradnutý telefón sa dá použiť na presun peňazí, preto pri platbách konajte včas. Na to nemusíte byť doma.

1. Zavolajte svojej banke alebo vydavateľovi karty z požičaného telefónu. Použite číslo na zadnej strane karty, na webe svojej banky alebo v dôveryhodnom zdroji. Nepoužívajte číslo z textovej správy.
2. Požiadajte ich, aby zmrazili alebo zrušili karty prepojené s telefónom. Zahŕňa to debetné karty, kreditné karty a všetky karty uložené v mobilnej peňaženke.
3. Odstráňte karty z mobilnej peňaženky na diaľku. Stratený režim Apple pozastaví Apple Pay. V Peňaženke Google môžete odstrániť karty prostredníctvom nástroja Find Hub alebo svojho účtu Google. Digitálny token môže zakázať aj vaša banka.
4. Skontrolujte nedávne transakcie. Vyhľadajte platby, ktoré ste neuskutočnili, a ihneď ich nahláste. Väčšina bánk vás chráni pred podvodom, keď ho rýchlo nahlásite, hoci pravidlá sa v jednotlivých krajinách líšia.
5. Zablokujte pre zariadenie prístup do mobilného bankovníctva. Požiadajte banku o odstránenie telefónu z dôveryhodných zariadení. Zmeňte si heslo a PIN pre online bankovníctvo.
6. Skontrolujte platobné aplikácie, ako sú peňažné aplikácie typu peer to peer. Odhláste sa zo strateného telefónu a zmeňte si heslá. Ak to nemôžete urobiť sami, požiadajte poskytovateľa o uzamknutie účtu.
7. Dávajte si pozor na podvodné hovory. Po krádeži môžu podvodníci zavolať a vydávať sa za vašu banku. Skutočná banka nebude žiadať úplný PIN, heslo ani jednorazový kód.
8. Uchovávajte si záznamy. Zapíšte si čas, meno osoby, s ktorou ste hovorili, a prípadné referenčné čísla.

Ak bola odobratá aj karta alebo hotovosť, počas vašej neprítomnosti potrebujete náhradné peniaze. Pozri uviaznutý bez telefónu, peňaženky alebo kľúčov.

Krok 6: nahláste to¶

Správa pomáha s poistením, s vaším operátorom a v niektorých prípadoch aj s obnovou zariadenia.

POLÍCIA¶

• Nahláste krádež miestnej polícii. Uveďte značku, model, farbu, puzdro a akékoľvek jedinečné značky. Uveďte IMEI, ak ho poznáte. Získajte číslo správy alebo kópiu správy.
• Nahláste stratu službe straty majetku. Mnohé mestá a dopravné systémy vedú evidenciu odovzdaných vecí.
• Nahláste to na mieste, kde sa to stalo. Hotel, miesto konania alebo letecká spoločnosť môžu mať bezpečnostné zábery alebo stratený majetok.
• Ak ste v zahraničí, nahláste sa miestnej polícii a hlásenie si uschovajte. Ak sa stratil aj váš pas, vaše veľvyslanectvo alebo konzulát vám môžu pomôcť s náhradnými cestovnými dokladmi. Prečítajte si stratený pas alebo cestovné doklady.

poistenie¶

• Skontrolujte cestovné poistenie, poistenie domácnosti a výhody karty. Mnohé zmluvy majú časový limit na nahlásenie, napríklad 24 až 48 hodín.
• Uchovajte si účtenky a policajnú správu. Budete potrebovať doklad o vlastníctve a kúpe.
• ** Krabicu nevyhadzujte.** Obsahuje IMEI a sériové číslo.

Krok 7: Spojte sa s ľuďmi¶

Keď sa vám stratí telefón, stratia sa aj vaše kontakty, správy a zvyky telefonovania. Urobte si krátky plán, aby ste oslovili ľudí, na ktorých vám záleží.

1. Najprv to dajte vedieť blízkemu kontaktu. Použite vypožičaný telefón, e-mailový účet, webovú stránku na odosielanie správ alebo hotelový počítač. Povedzte, že sa váš telefón stratil, ako sa k vám dostať a či ste v bezpečí.
2. Zdieľajte dočasnú metódu kontaktovania. Postačí požičané číslo, telefónne číslo hotela alebo nová e-mailová adresa.
3. Požiadajte priateľa, aby varoval váš širší okruh. Príspevok na sociálnych sieťach od priateľa môže pomôcť, ale neuverejňujte svoju polohu ani cestovné plány.
4. V prípade potreby informujte svojho zamestnávateľa alebo školu. Poskytnite im iný spôsob, ako vás kontaktovať.
5. Upozornite kontakty na podvodné správy. Zlodej môže vašim kontaktom poslať správu so žiadosťou o peniaze. Povedzte ľuďom, aby žiadne neposielali.
6. Používajte webové verzie aplikácií na odosielanie správ. Po prihlásení môžete na počítači používať mnohé aplikácie. Po prihlásení si dávajte pozor, aby ste sa potom odhlásili, najmä na zdieľanom počítači.
7. Obnovte telefónne čísla zo svojich účtov. Vaše e-maily, kontakty v cloude a sociálne médiá ich môžu obsahovať. Prihláste sa z dôveryhodného počítača.

Ak ste sa nikdy nenaučili žiadne čísla naspamäť, vytvorte si teraz kartu. Pozri telefónna pripravenosť pred cestou.

Krok 8: Dostaňte sa domov alebo na ďalšiu zastávku¶

Bez telefónu musíte spravovať mapy, lístky a platby inak.

• Používajte papierové mapy a opýtajte sa na cestu. Turistické kancelárie, hotely a obchody vám môžu poskytnúť mapu zadarmo. Pozrite si časť o navigácii bez vloženého telefónu batéria telefónu sa vybije, keď ste mimo.
• Požiadajte svoj hotel o tlač leteniek a rezervácií. Mnoho hotelov vytlačí palubný lístok alebo rezerváciu zadarmo alebo za malý poplatok.
• Využite verejnú dopravu v hotovosti alebo kartou. Lístky si kúpte v automatoch alebo u personálu.
• Zavolajte si taxík cez hotel alebo obchod. Používajte iba licencované vozidlá.
• Ak dokumenty chýbajú, požiadajte o pomoc na svojom veľvyslanectve. Konzulát môže vydať núdzový cestovný doklad.
• Kontaktujte svojho leteckého alebo vlakového operátora. Vysvetlite, že ste stratili telefón, v ktorom bola uložená letenka. Mnohí si na letisku znovu vydajú letenku s pasom alebo občianskym preukazom.
• Ak nemáte peniaze, požiadajte dôveryhodný kontakt, aby vám nejaké poslal. Služby prevodu peňazí môžu umožňovať vyzdvihnutie s ID. Vaša banka alebo vydavateľ karty môže často poslať núdzovú hotovosť alebo náhradnú kartu.

Sprievodca rozhodovaním¶

flowchart TD
    A["Telefón chýba"] --> B{"Je to lúpež alebo nie ste v bezpečí?"}
    B -- "áno" --> C["Choďte na bezpečné verejné miesto a nahláste sa polícii"]
    B -- "Nie" --> D["Vyhľadajte a prezvoňte svoje číslo z požičaného telefónu"]
    D --> E{"Našli ste to?"}
    E -- "áno" --> F["Skontrolujte, či nie je poškodený, a ak si nie ste istí, zmeňte prístupové kódy"]
    E -- "Nie" --> G["Na uzamknutie a zobrazenie správy použite funkciu Find My alebo Find Hub"]
    C --> G
    G --> H["Zavolajte svojmu operátorovi, aby pozastavil linku a zablokoval IMEI"]
    H --> I["Zmrazte karty a zmeňte heslá účtov"]
    I --> J["Oznámte to polícii a kontaktujte rodinu"]
    J --> K["Vymeňte telefón a obnovte ho zo zálohy"]

Tabuľka: čo chráni každý krok¶

Vymeňte telefón a obnovte svoj život¶

Po dokončení naliehavých krokov naplánujte výmenu. Nemusíte kupovať najdrahší model. Základný telefón vám môže pomôcť po zvyšok vašej cesty.

1. Získajte náhradnú SIM alebo eSIM od svojho operátora. Vezmite si preukaz totožnosti s fotografiou. Mnoho obchodov dokáže nastaviť novú SIM kartu za pár minút.
2. Kúpte si lacný telefón, ak ste mimo domova. Na volanie, posielanie textových správ a používanie máp stačí jednoduché slúchadlo.
3. Prihláste sa do svojho účtu Apple alebo Google. Obnovte svoje kontakty, fotografie a aplikácie zo zálohy.
4. Nastavte si nový prístupový kód a biometrické odomknutie. Vyberte kód, ktorý nie je dátumom vášho narodenia.
5. Znova povoľte dvojfaktorové overenie. Pridajte nový telefón ku každému dôležitému účtu.
6. Znova pridajte karty do mobilnej peňaženky. Použite nové čísla kariet, ak ich vydala vaša banka.
7. Zapnite funkciu Find My alebo Find Hub na novom telefóne. Trvá to minútu a oveľa ľahšie sa s ňou dá zvládnuť ďalšia strata.
8. Zapnite automatické zálohovanie. Cloudové zálohy by sa mali spúšťať každú noc.

Zabráňte ďalšej strate¶

• Po 30 sekundách až jednej minúte zapnite silný prístupový kód a automatický zámok.
• Ponechajte funkciu Find My alebo Find Hub vždy povolenú.
• Zobraziť správu a kontaktné číslo na uzamknutej obrazovke. Použite číslo člena rodiny, nie svoje.
• Zapíšte si svoje IMEI a uložte si ho na bezpečné miesto. Postačí fotografia krabice alebo obrazovky s nastaveniami uložená v cloude.
• Nastavte si kód PIN karty SIM a kód PIN účtu operátora.
• Telefón majte v prednom vrecku alebo taške na zips, nie v zadnom vrecku alebo na stole. Zlodeji na bicykloch, skútroch a v davoch vytrhávajú telefóny z rúk a stolov.
• Nepoužívajte telefón v blízkosti okraja nástupišťa alebo cesty.
• Zálohujte si fotky a kontakty.
• Použite správcu hesiel a uchovávajte záložné kódy na papieri.
• Noste pri sebe kartu s číslami kľúčov.

Špeciálne situácie¶

Stratený telefón s deťmi alebo zdravotnými údajmi¶

Ak váš telefón obsahuje školský kontakt dieťaťa, lekársku aplikáciu, monitor diabetu alebo dvojfaktorové kódy zdravotného účtu, oznámte to príslušnému poskytovateľovi. Uchovajte si papierový zoznam liekov a čísla lekárov. Pri dôležitých zdravotníckych pomôckach sa opýtajte na klinike, čo robiť, ak je telefón preč.

Stratený telefón na letisku alebo počas letu¶

Opýtajte sa personálu leteckej spoločnosti, úradu strateného majetku letiska a bezpečnosti. Ohláste sa rýchlo pred odletom letu. Ak nastupujete bez telefónu, použite vytlačený palubný lístok a preukaz totožnosti s fotografiou.

Telefón odobratý počas protestu alebo v oblasti konfliktu¶

Venujte zvýšenú pozornosť. Obráťte sa na dôveryhodnú osobu, zmeňte si heslá z bezpečného počítača a premýšľajte o tom, kto si môže prezerať vaše správy a kontakty. Požiadajte o radu linku pomoci pre digitálnu bezpečnosť vo vašej krajine.

Pracovný telefón¶

Ak telefón patrí vášmu zamestnávateľovi, ihneď to povedzte svojmu manažérovi a IT tímu. Môžu ho vymazať na diaľku. Nepokúšajte sa ho obnoviť sami.

Pokojná časová os na prvý deň¶

Písomná časová os vám pomôže, keď sa budete ponáhľať. Použite tieto časové bloky ako sprievodcu a prispôsobte ich svojej situácii.

Prvých 10 minút¶

Skontrolujte, či ste v bezpečí. Vyhľadajte posledné miesto, kde ste mali telefón, a prezvoňte ho z požičaného slúchadla. Ak sa stále nenájde, prihláste sa do služby Find My alebo Find Hub z dôveryhodného zariadenia a prehrajte zvuk alebo ho označte ako stratený. Tieto kroky sú bezplatné a zaberú veľmi málo času.

Prvá hodina¶

Zavolajte svojmu operátorovi a pozastavte linku. Zavolajte do svojej banky alebo vydavateľa karty a zmrazte karty uložené v telefóne. Zmeňte heslo pre svoj e-mail a pre svoj účet Apple alebo Google. Ak bol telefón odcudzený, choďte na policajnú stanicu alebo zavolajte na netiesňovú linku a požiadajte o číslo oznámenia.

Prvý deň¶

Povedzte svojej rodine alebo blízkym priateľom, čo sa stalo a ako sa s vami spojiť. Ak má telefón prístup k práci alebo štúdiu, kontaktujte svojho zamestnávateľa alebo školu. Znova skontrolujte nedávnu bankovú aktivitu a pozrite sa na upozornenia na prihlásenie vo svojom e-maile. Ak potrebujete spôsob telefonovania a SMS, kúpte si základný náhradný telefón alebo náhradnú SIM kartu.

Prvý týždeň¶

Obnovte zo zálohy, pridajte svoje karty do novej peňaženky a znova zapnite dvojfaktorové kódy. Neustále kontrolujte, či sa vo výpisoch nenachádzajú nepárne poplatky. Nahláste akúkoľvek poistnú udalosť s policajnou správou, potvrdenkami a IMEI. Aktualizujte svoju tiesňovú kartu novým číslom, ak ste ho zmenili.

Časté chyby, ktorým sa treba vyhnúť¶

• Prenasledovanie zlodeja alebo samotné chodenie na sledovanú adresu.
• Pred uzamknutím telefónu sa čaká deň.
• Klikanie na odkazy v správach „nájdený telefón“.
• Vymazanie zariadenia predtým, ako sa ho pokúsite nájsť. Vymazanie zastaví sledovanie.
• Zabudnite na SIM a eSIM. Číslo je vstupnou bránou do vašich účtov.
• Ignorovanie zabezpečenia e-mailu. E-mail resetuje všetko ostatné.
• Nenahlásenie krádeže. Poisťovne a prepravcovia môžu odmietnuť pomoc bez nahlásenia.
• Používanie cudzieho počítača bez odhlásenia.
• Opätovné použitie rovnakého hesla v novom telefóne.

Zdroje skontrolované¶

• Podpora Apple: Nájsť môj, Stratený režim, Vymazať toto zariadenie a čo robiť, ak sa váš iPhone stratí alebo vám ho ukradnú.
• Pomocník Google: Find Hub (Nájsť moje zariadenie), Zabezpečenie zariadenia a Vymazanie zariadenia v systéme Android.
• Federal Trade Commission (FTC, Spojené štáty americké) a Federal Communications Commission (FCC, Spojené štáty americké): rady týkajúce sa stratených alebo ukradnutých telefónov, ochrany účtov a podvodov.
• Vláda Spojeného kráľovstva a akčný podvod (Spojené kráľovstvo): rady týkajúce sa ukradnutých telefónov a blokovania IMEI.
• Stránky pomoci mobilného operátora a národné spotrebiteľské agentúry pre miestne pravidlá blokovania a poistenia.

Funkcie sa často menia, preto si pozrite aktuálne pokyny na oficiálnych stránkach podpory Apple a Google.

Často kladené otázky¶

Mám si telefón hneď vymazať?¶

Nie vždy. Najprv sa ho pokúste nájsť a uzamknúť pomocou funkcie Find My alebo Find Hub a zobrazte správu kontaktu, pretože vymazanie zastaví ďalšie sledovanie. Telefón vymažte iba vtedy, ak ste si istí, že je definitívne preč alebo obsahuje údaje, ktoré nesmú byť odhalené, a máte nedávnu zálohu.

Môžem dostať svoje peniaze späť, ak zlodej použil môj telefón na zaplatenie?¶

Často áno, ak to rýchlo nahlásite, hoci ochrana sa líši v závislosti od krajiny a spôsobu vynaloženia peňazí. Zavolajte z požičaného telefónu do svojej banky alebo vydavateľa karty, zmrazte karty a nahláste všetky platby, ktoré ste neuskutočnili. Zaznamenajte si, s kým ste hovorili, a všetky referenčné čísla.

Ako sa prihlásim do svojich účtov, ak môj telefón dostane overovacie kódy?¶

Použite záložné kódy, ak ste ich uložili, alebo možnosť obnovenia účtu každej služby z dôveryhodného počítača. Získajte od svojho operátora náhradnú SIM alebo eSIM, aby sa k vám opäť dostali textové kódy. Niektoré služby vám umožňujú overiť vašu identitu iným spôsobom a môže to trvať deň alebo viac, takže začnite skôr.

Čo ak som v zahraničí a nemám peniaze, telefón ani občiansky preukaz?¶

Choďte na bezpečné verejné miesto, kontaktujte políciu a požiadajte svoju banku alebo vydavateľa karty o núdzovú pomoc. Vaša ambasáda alebo konzulát vám môže pomôcť s cestovnými dokladmi a vo vážnych prípadoch môže za vás kontaktovať rodinu. Požiadajte hotel, knižnicu alebo obchod, aby vám umožnili použiť telefón alebo počítač na kontaktovanie niekoho, komu dôverujete.

Súvisiaci sprievodcovia¶

• Uviaznutý bez telefónu, peňaženky alebo kľúčov na neznámom mieste
• Obnovenie stratenej peňaženky a ukradnutého ID
• Ukradnuté vymazanie prenosného počítača alebo telefónu na diaľku a uzamknutie účtu
• Výmena SIM
• Stratený pas alebo cestovné doklady