Telefon pierdut sau furat în timp ce sunteți departe de casă: pas cu pas¶

Pierderea telefonului departe de casă este stresant, deoarece dispozitivul îți păstrează contactele, biletele, hărțile, cardurile de plată și codurile care îți deblochează conturile. Prima oră contează cel mai mult. Acționarea rapidă vă poate ajuta să primiți telefonul înapoi și poate împiedica un hoț să vă acceseze banii, mesajele și identitatea.

Acest ghid vă oferă o ordine calmă a pașilor: rămâneți în siguranță, încercați să găsiți telefonul, blocați-l, raportați-l, protejați-vă conturile și plățile, intrați în contact cu oamenii și înlocuiți-l. De asemenea, explică cum să gestionați când sunteți departe de casă fără telefon, nicio modalitate ușoară de a vă conecta și poate fără portofel. Dacă ți-au fost luate și portofelul și documentele, citește portofel pierdut și recuperare de identitate furată alături de această pagină.

Fă asta acum¶

1. Nu vă confruntați cu nimeni și nu urmăriți un hoț. Un telefon poate fi înlocuit. Dacă cineva a luat-o cu forța, mutați-vă într-un loc public sigur și raportați crima. Citiți secțiunea de siguranță de mai jos.
2. Reveniți pe pași timp de cinci minute. Verificați buzunarele și geanta, masa, scaunul și ultimul magazin sau taxi. Multe telefoane sunt doar deplasate.
3. Împrumutați un telefon sau utilizați un computer pentru a vă suna numărul. Întrebați un străin, un angajat al unui magazin sau personalul hotelului. Un telefon care sună vă poate conduce la el, sau cineva sincer vă poate răspunde.
4. Conectează-te la Find My (Apple) sau Find Hub (Google) de pe alt dispozitiv. Marcați telefonul ca pierdut pentru a-l bloca și afișați un mesaj cu un număr de contact. Nu mergeți singur într-un loc pe care îl arată harta dacă vă simțiți nesigur.
5. Apelați operatorul dvs. de telefonie mobilă pentru a suspenda linia. Acest lucru oprește apelurile, trimiterea textului și taxele de date și ajută la prevenirea preluarii contului. Cereți-le să blocheze IMEI-ul telefonului (ID-ul hardware al acestuia) dacă acesta este furat.
6. Securizați-vă conturile și cardurile. Schimbați mai întâi parola pentru contul dvs. Apple sau Google și e-mailul. Blocați sau înghețați cardurile bancare și aplicațiile de plată de pe site-ul sau linia de asistență a băncii.

Rămâneți în siguranță mai întâi¶

Oamenii care iau telefoane nu sunt de obicei periculoase, dar câteva situații sunt. Siguranța ta este înaintea oricărui dispozitiv.

• Dacă ați fost jefuit sau amenințat, ajungeți într-un loc sigur. Mergeți într-o zonă aglomerată, luminată, un magazin, un hotel sau o secție de poliție. Raportați crima la poliție. Dacă sunteți rănit sau în pericol, cereți pe cineva să vă sune la numărul local de urgență (911 în Statele Unite și Canada, 112 în întreaga Uniune Europeană, 999 în Regatul Unit). Vezi lista de numere de urgență pentru alte tari.
• Nu mergeți singur într-o locație urmărită. Dacă harta vă arată telefonul la o casă, o mașină sau o stradă îndepărtată, transmiteți aceste informații poliției și lăsați-i să acționeze. Să-l vizitezi singur este riscant, chiar dacă pare o simplă ridicare.
• Fii atent la mesajele care spun că telefonul a fost găsit. Escrocii trimit texte și e-mailuri false care pretind că dețin telefonul tău, cu un link către o pagină de conectare. Vor parola ta. Utilizați numai site-ul oficial Apple sau Google, pe care îl introduceți singur.
• Ai grijă de un străin care se oferă să „ajute” cu telefonul sau conturile tale. Nu predați o parolă sau un cod de verificare.
• Nu plătiți răscumpărare pentru returnarea unui telefon. Dacă cineva cere bani, spuneți poliției.

Pasul 1: verificați dacă este cu adevărat pierdut¶

Înainte de a începe să blocați lucrurile, luați câteva minute pentru a căuta. Multe telefoane „pierdute” sunt pe ultimul loc în care ai fost.

1. Verificați fiecare buzunar și compartiment pentru genți. Uitați-vă în căptușeala unei haine și în fundul unei genți.
2. Uitați-vă la ultimul loc în care l-ați folosit. Verificați scaunul, masa, tejgheaua, raftul de baie, banca sau taxiul.
3. ** Întrebați personalul.** Cafenele, magazinele, hotelurile, personalul de transport și securitatea locației au adesea o cutie de obiecte pierdute. Dați numele dvs. și o descriere a telefonului și a carcasei.
4. Suneți la numărul dvs. Utilizați un telefon împrumutat, un telefon fix al hotelului sau un site de apelare pe un computer. Chiar și un telefon silențios poate vibre.
5. Utilizați funcția de sunet în Găsește-mi sau Găsește Hub. Redă un ton puternic timp de aproximativ două minute chiar și atunci când telefonul este silențios.
6. Contactați compania de transport. Dacă ați lăsat-o într-un tren, autobuz, avion sau taxi, contactați biroul de obiecte pierdute al companiei. Mulți au un formular online.

Dacă nu îl găsiți în câteva minute sau dacă credeți că a fost luat, treceți la pașii următori fără întârziere.

Pasul 2: localizați, blocați și, dacă este necesar, ștergeți¶

Atât Apple, cât și Google oferă instrumente gratuite pentru a găsi, bloca și șterge un dispozitiv pierdut. Ele funcționează numai dacă au fost configurate înainte ca telefonul să dispară și dacă telefonul este pornit și conectat sau a fost recent.

Pe un iPhone¶

1. Pe alt dispozitiv sau computer, accesați site-ul iCloud și conectați-vă cu contul Apple. De asemenea, puteți utiliza aplicația Găsește-mi pe iPhone-ul sau iPad-ul unui membru al familiei, folosind opțiunea pentru invitați, dacă este disponibilă.
2. Selectați iPhone-ul din lista de dispozitive pentru a vedea ultima locație cunoscută a acestuia.
3. Alegeți Marcați ca pierdut (Modul pierdut). Aceasta blochează telefonul cu o parolă, poate afișa un mesaj și un număr de telefon pe ecran și suspendă Apple Pay pe dispozitiv.
4. Dacă sunteți sigur că a dispărut definitiv, alegeți Ștergeți acest dispozitiv pentru a vă șterge datele. După o ștergere, Find My poate înceta să funcționeze pentru acel telefon, așa că utilizați-l numai atunci când acceptați că este posibil să nu îl mai primiți înapoi.
5. Scoateți dispozitivul din contul dvs. numai după ce a fost recuperat sau ați decis să-l înlocuiți.

iPhone-urile mai noi au, de asemenea, Stolen Device Protection, care adaugă un plus de securitate atunci când telefonul este departe de locuri familiare. Vezi Protecția dispozitivului iPhone furat și blocarea cheii de recuperare pentru modul în care funcționează.

Pe un telefon Android¶

1. Pe un computer sau alt telefon, accesați Google Find Hub (numit anterior Find My Device) și conectați-vă cu contul Google care se află pe telefonul pierdut.
2. Selectați telefonul pentru a vedea ultima sa locație cunoscută, pentru a reda un sunet sau pentru a-l asigura.
3. Alegeți Dispozitiv securizat pentru a bloca ecranul și a vă deconecta de la contul dvs. Google. Puteți adăuga un mesaj și un număr de telefon la ecranul de blocare.
4. Alegeți Ștergeți dispozitivul numai când sunteți gata să pierdeți datele de pe telefon. După ștergere, nu îl puteți localiza.
5. Dacă utilizați un telefon Samsung, serviciul Samsung Find oferă instrumente similare printr-un cont Samsung.

Ce se întâmplă dacă urmărirea nu funcționează¶

• Telefonul poate fi oprit, fără baterie sau în modul avion. Serviciul arată adesea ultimul loc cunoscut înainte de a fi offline.
• Este posibil ca serviciile de localizare să fi fost dezactivate. Închideți telefonul oricum.
• Este posibil ca un hoț să fi oprit rețeaua. Comenzile de blocare și ștergere așteptați și rulați când telefonul se conectează.
• Dacă Find My sau Find Hub nu a fost niciodată configurat, nu puteți utiliza aceste instrumente. Mergeți direct la pașii operator, cont și banca.

Nu eliminați telefonul din cont prea devreme¶

Eliminarea unui dispozitiv din contul Apple sau Google vă poate împiedica să îl blocați sau să îl urmăriți. Așteptați până când l-ați recuperat sau ați ales să îl înlocuiți.

Pasul 3: apelați operatorul dvs¶

Furnizorul dvs. de telefonie mobilă vă poate proteja numărul și factura. Un hoț poate percepe taxe, poate primi mesajele dvs. text cu coduri de verificare sau poate încerca să vă transfere numărul pe un alt SIM.

1. Telefonați operatorul de pe un telefon împrumutat sau utilizați site-ul web al operatorului. Furnizați numele, numărul de cont și un PIN de securitate dacă ați setat unul.
2. Cereți-le să suspende sau să blocheze linia. Acest lucru blochează apelurile, mesajele text și datele. De asemenea, previne utilizarea neautorizată a numărului dvs.
3. Cereți-le să blocheze IMEI-ul telefonului dacă acesta a fost furat. IMEI-ul este un număr hardware unic, iar un telefon blocat nu poate fi utilizat în rețelele principale din multe țări. În Regatul Unit, principalii transportatori împărtășesc o listă blocată, iar în multe alte țări se aplică aceeași idee. Găsiți-vă IMEI pe cutia telefonului, o chitanță, contul dvs. online la producător sau formând *#06# pe alt telefon cu același SIM.
4. Întrebați despre un SIM sau eSIM de înlocuire. Puteți să vă păstrați numărul și să-l mutați pe un telefon nou.
5. Setați un PIN sau o parolă pentru contul dvs. Acest lucru vă ajută să vă protejați împotriva schimbului SIM. Citiți Schimbarea SIM-ului pentru mai multe despre acest risc.
6. ** Întrebați despre asigurare și protecția dispozitivului.** Operatorul dvs., banca sau cardul de credit vă pot oferi acoperire pentru un telefon furat.

Dacă călătoriți în străinătate, sunați la numărul internațional al operatorului de transport sau utilizați un telefon de hotel. Dacă telefonul dvs. a folosit un eSIM, citiți eSIM blocat pe un telefon rupt, pierdut sau deteriorat de apă în timpul călătoriei.

Pasul 4: protejați-vă conturile¶

Telefonul dvs. este cheia multor conturi. Chiar și un telefon blocat poate afișa notificări și coduri pe ecranul de blocare, în funcție de setările dvs. Mișcă-te rapid pentru a proteja conturile importante.

Ordinea de prioritate¶

1. Contul dvs. Apple sau Google. Acesta vă controlează copiile de rezervă, fotografiile, parolele și locația. Schimbați parola de la un computer de încredere.
2. E-mailul dvs. principal. E-mailul poate reseta parola pentru aproape orice altceva.
3. Aplicațiile dvs. bancare, card și de plată. Consultați secțiunea de mai jos.
4. Rețele sociale și aplicații de mesagerie. Schimbați parolele și deconectați-vă de la toate dispozitivele.
5. Conturi de la serviciu și de la școală. Spuneți angajatorului sau biroului de asistență IT al școlii dacă telefonul dvs. are date de serviciu sau acces.
6. Manager de parole. Schimbați parola principală dacă aplicația a fost deschisă pe telefon.
7. Servicii de stocare în cloud și foto. Deconectați-vă de la dispozitivul pierdut.

Utilizați setările de securitate pentru a vă deconecta de la telefonul pierdut¶

Majoritatea serviciilor vă permit să vedeți dispozitivele conectate și să le eliminați. Căutați „Dispozitive” sau „Securitate” în setările fiecărui cont. Eliminați telefonul pierdut, apoi schimbați parola.

Aplicații de autentificare și coduri cu doi factori¶

Dacă aplicația dvs. de autentificare a fost pe telefonul furat, este posibil să fiți blocat pentru anumite conturi. Utilizați coduri de rezervă dacă le-ați salvat sau procesul de recuperare a contului pentru fiecare serviciu. Citiți aplicația de autentificare pierdută în timpul upgrade-ului telefonului sau a ecranului spart pentru optiuni. Vezi de asemenea autentificare cu doi factori și blocare prin SMS.

Pentru o curățare mai profundă, citiți ștergere de la distanță de laptop sau telefon furat și blocarea contului.

Pasul 5: siguranță bancară și plăți¶

Un telefon furat poate fi folosit pentru a muta bani, așa că acționați din timp asupra plăților. Nu trebuie să fii acasă pentru a face asta.

1. Telefonați banca sau emitentul cardului dvs. de la un telefon împrumutat. Folosiți numărul de pe spatele cardului dvs., pe site-ul web al băncii sau o sursă de încredere. Nu utilizați un număr dintr-un mesaj text.
2. Cereți-le să înghețe sau să anuleze cardurile conectate la telefon. Aceasta include cardurile de debit, cardurile de credit și orice carduri salvate într-un portofel mobil.
3. Eliminați cardurile din portofelul mobil de la distanță. Modul pierdut de la Apple suspendă Apple Pay. În Google Wallet, puteți elimina carduri prin Find Hub sau prin contul dvs. Google. Banca dvs. poate dezactiva și jetonul digital.
4. Examinați tranzacțiile recente. Căutați plățile pe care nu le-ați efectuat și raportați-le imediat. Majoritatea băncilor vă protejează de fraudă atunci când o raportați rapid, deși regulile diferă în funcție de țară.
5. Blocați accesul la banca mobilă pentru dispozitiv. Solicitați băncii să elimine telefonul de pe dispozitivele dvs. de încredere. Schimbați-vă parola și codul PIN pentru serviciile bancare online.
6. Verificați aplicațiile de plată, cum ar fi aplicațiile peer to peer money. Deconectați-vă de la telefonul pierdut și schimbați parolele. Cereți furnizorului să blocheze contul dacă nu o puteți face singur.
7. Atenție la apeluri înșelătorii. După un furt, fraudatorii pot suna pretinzând că sunt banca ta. Banca reală nu va cere un PIN complet, o parolă sau un cod unic.
8. Păstrați înregistrări. Notați ora, numele persoanei cu care ați vorbit și orice numere de referință.

Dacă a fost luat și un card sau numerar, aveți nevoie de bani de înlocuire în timp ce sunteți plecat. Vezi blocat fără telefon, portofel sau chei.

Pasul 6: raportați¶

Un raport vă ajută cu asigurarea, cu operatorul și, în unele cazuri, cu recuperarea dispozitivului.

Poliția¶

• Sunificați un furt la poliția locală. Indicați marca, modelul, culoarea, carcasa și orice semne unice. Furnizați IMEI dacă îl cunoașteți. Obțineți un număr de raport sau o copie a raportului.
• Raportați o pierdere la serviciul de obiecte pierdute. Multe orașe și sisteme de transport păstrează o evidență a articolelor predate.
• Raportați-o la locul unde s-a întâmplat. Un hotel, un loc sau o companie aeriană poate avea imagini de securitate sau o echipă de obiecte pierdute.
• Dacă sunteți în străinătate, raportați la poliția locală și păstrați raportul. Ambasada sau consulatul dvs. vă pot ajuta cu înlocuirea documentelor de călătorie dacă și pașaportul dvs. a dispărut. Citiți pierderea pașaportului sau a documentelor de călătorie.

Asigurare¶

• Verificați asigurarea de călătorie, asigurarea pentru conținutul casei și beneficiile cardului. Multe polițe au o limită de timp pentru raportare, cum ar fi 24 până la 48 de ore.
• Păstrați chitanțele și raportul de poliție. Veți avea nevoie de dovada dreptului de proprietate și de cumpărare.
• Nu aruncați cutia. Conține IMEI și numărul de serie.

Pasul 7: intrați în contact cu oamenii¶

Când telefonul tău dispare, la fel sunt contactele tale, mesajele și obiceiurile tale de a suna. Faceți un plan scurt pentru a ajunge la oamenii care contează.

1. Anunțați mai întâi un contact apropiat. Folosiți un telefon împrumutat, un cont de e-mail, un site web de mesagerie sau un computer de hotel. Spuneți că ați pierdut telefonul, cum să vă contactați și dacă sunteți în siguranță.
2. Distribuiți o metodă de contact temporară. Un număr împrumutat, un număr de telefon al hotelului sau o nouă adresă de e-mail va fi potrivită.
3. Cereți unui prieten să vă avertizeze cercul mai larg. O postare pe rețelele sociale de la un prieten vă poate ajuta, dar nu vă publicați locația sau planurile de călătorie.
4. Anunțați angajatorul sau școala dacă aveți nevoie. Oferiți-le o altă modalitate de a vă contacta.
5. Avertizați persoanele de contact despre mesajele înșelătorie. Un hoț poate trimite un mesaj persoanelor de contact pentru a vă cere bani. Spune-le oamenilor să nu trimită niciunul.
6. Folosiți versiuni web ale aplicațiilor de mesagerie. Multe aplicații pot fi folosite pe un computer odată ce vă conectați. Aveți grijă să vă deconectați după, în special pe un computer partajat.
7. Recuperați numerele de telefon din conturile dvs. E-mailul, contactele din cloud și rețelele sociale le pot reține. Conectați-vă de pe un computer de încredere.

Dacă nu ați învățat niciodată niciun număr pe de rost, faceți o carte acum. Vezi pregătirea telefonului înainte de călătorie.

Pasul 8: ajungeți acasă sau la următoarea oprire¶

Fără telefon, trebuie să gestionați diferit hărțile, biletele și plățile.

• Folosiți hărți de hârtie și cereți indicații. Birourile de turism, hotelurile și magazinele vă pot oferi o hartă gratuită. Consultați secțiunea despre navigarea fără telefon bateria telefonului se stinge în timp ce ești afară.
• Solicitați hotelului dvs. să imprime bilete și rezervări. Multe hoteluri vor tipări o carte de îmbarcare sau o rezervare gratuit sau cu o mică taxă.
• Folosiți transportul în comun cu numerar sau cu un card. Cumpărați bilete la automate sau de la personal.
• Apelați un taxi printr-un hotel sau un magazin. Folosiți numai vehicule cu licență.
• Cereți ajutor la ambasada dumneavoastră dacă documentele lipsesc. Un consulat poate emite un document de călătorie de urgență.
• Contactați compania aeriană sau operatorul feroviar. Explicați-vă că telefonul dvs., care conținea biletul dvs., este pierdut. Mulți vor reemite un bilet la aeroport cu un pașaport sau un act de identitate.
• Dacă nu aveți bani, cereți unui contact de încredere să vă trimită. Serviciile de transfer de bani pot permite colectarea cu actul de identitate. Banca dvs. sau emitentul cardului poate trimite adesea numerar de urgență sau un card de înlocuire.

Ghid de decizie¶

flowchart TD
    A["Telefonul lipsește"] --> B{"Este un jaf sau nu ești în siguranță?"}
    B -- "Da" --> C["Mergeți într-un loc public sigur și raportați la poliție"]
    B -- "Nu" --> D["Căutați și sunați numărul dvs. de pe un telefon împrumutat"]
    D --> E{"L-ai găsit?"}
    E -- "Da" --> F["Verificați dacă nu este deteriorat și schimbați codurile de acces dacă nu sunteți sigur"]
    E -- "Nu" --> G["Utilizați Găsește-mi sau Găsește Hub pentru a bloca și afișa un mesaj"]
    C --> G
    G --> H["Sună-ți operatorul pentru a suspenda linia și a bloca IMEI"]
    H --> I["Înghețați cardurile și schimbați parolele contului"]
    I --> J["Raportați la poliție și contactați familia"]
    J --> K["Înlocuiți telefonul și restaurați din backup"]

Tabel: ceea ce protejează fiecare pas¶

Înlocuiește telefonul și restabilește-ți viața¶

Când ați terminat pașii urgenti, planificați înlocuirea. Nu trebuie să cumpărați cel mai scump model. Un telefon de bază vă poate ajuta pe tot restul călătoriei.

1. Obțineți un SIM sau eSIM înlocuitor de la operatorul dvs. Luați un act de identitate cu fotografie. Multe magazine pot configura un SIM nou în câteva minute.
2. Cumpărați un telefon cu preț redus dacă sunteți departe de casă. Un telefon simplu este suficient pentru a suna, trimite mesaje și utiliza hărți.
3. Conectează-te la contul tău Apple sau Google. Restaurați contactele, fotografiile și aplicațiile din backup.
4. Configurați o nouă parolă și deblocare biometrică. Alegeți un cod care nu este data de naștere.
5. Reactivați autentificarea cu doi factori. Adăugați noul telefon la fiecare cont important.
6. Adăugați din nou carduri în portofelul mobil. Folosiți noi numere de card dacă banca dvs. le-a emis.
7. Activați Găsește-mi sau Găsește Hub pe noul telefon. Durează un minut și face următoarea pierdere mult mai ușor de gestionat.
8. Activați backup-urile automate. Backup-urile în cloud ar trebui să ruleze în fiecare noapte.

Preveniți următoarea pierdere¶

• Activați o parolă puternică și blocarea automată după 30 de secunde până la un minut.
• Păstrați activat Find My sau Find Hub în orice moment.
• Afișați un mesaj și un număr de contact pe ecranul de blocare. Folosiți numărul unui membru al familiei, nu al dvs.
• Notați-vă IMEI-ul și păstrați-l undeva în siguranță. O fotografie a cutiei sau a ecranului de setări, stocat în cloud, va fi suficient.
• Configurați un PIN SIM și un PIN pentru contul de operator.
• Păstrează-ți telefonul într-un buzunar frontal sau într-o geantă cu fermoar, nu într-un buzunar din spate sau pe masă. Hoții pe biciclete, scutere și în mulțime smulg telefoanele din mâini și mese.
• Nu folosiți telefonul lângă marginea unei platforme sau a unui drum.
• Fă backup pentru fotografii și contacte.
• Utilizați un manager de parole și păstrați codurile de rezervă pe hârtie.
• Ai un card cu numere de cheie.

Situații speciale¶

Telefon pierdut cu copii sau date de sănătate¶

Dacă telefonul dvs. deține contactul școlar al unui copil, o aplicație medicală, un monitor pentru diabet sau două coduri de factori pentru un cont medical, spuneți furnizorului relevant. Păstrați o listă de hârtie cu medicamente și numere de doctor. Pentru dispozitivele de sănătate importante, întrebați clinica dvs. ce să faceți dacă telefonul este dispărut.

Telefon pierdut la aeroport sau pe un zbor¶

Întrebați personalul companiei aeriene, biroul de proprietate pierdută din aeroport și securitate. Raportați rapid înainte de plecarea zborului. Dacă vă îmbarcați fără telefon, utilizați o carte de îmbarcare tipărită și un act de identitate cu fotografie.

Telefon luat în timpul unui protest sau într-o zonă de conflict¶

Aveți grijă suplimentară. Contactați o persoană de încredere, schimbați parolele de pe un computer sigur și gândiți-vă la cine vă poate vedea mesajele și contactele. Solicitați sfaturi de la o linie de asistență pentru securitate digitală din țara dvs.

Telefon de serviciu¶

Dacă telefonul aparține angajatorului, spuneți imediat managerului și echipei IT. Îl pot șterge de la distanță. Nu încercați să-l recuperați singur.

O cronologie calmă pentru prima zi¶

O cronologie scrisă vă ajută atunci când vă simțiți grăbit. Folosiți aceste blocuri de timp ca ghid și adaptați-le la situația dvs.

Primele 10 minute¶

Verificați dacă sunteți în siguranță. Căutați ultimul loc în care ați avut telefonul și sunați-l de la un receptor împrumutat. Dacă încă nu este găsit, conectați-vă la Găsește-mi sau Găsește Hub de pe un dispozitiv de încredere și redă un sunet sau marca-l ca pierdut. Acești pași sunt gratuiti și durează foarte puțin.

Prima oră¶

Sună-ți operatorul și suspendă linia. Sunați banca sau emitentul cardului și înghețați cardurile care au fost salvate pe telefon. Schimbați parola pentru e-mail și pentru contul Apple sau Google. Dacă telefonul a fost furat, mergeți la o secție de poliție sau sunați la linia de non-urgență și cereți un număr de raport.

Prima zi¶

Spune-i familiei tale sau unui prieten apropiat ce s-a întâmplat și cum să te contacteze. Contactați-vă angajatorul sau școala dacă telefonul a avut acces la muncă sau la studii. Verificați din nou activitatea recentă a băncii și uitați-vă la alertele de conectare din e-mailul dvs. Cumpărați un telefon de înlocuire de bază sau un SIM de înlocuire dacă aveți nevoie de o modalitate de a apela și trimite mesaje.

Prima saptamana¶

Restabiliți din backup, adăugați cardurile în noul portofel și activați din nou codurile cu doi factori. Continuați să verificați extrasele pentru taxe ciudate. Depune orice reclamație de asigurare, cu raportul de poliție, chitanțe și IMEI. Actualizați-vă cardul de urgență cu un număr nou dacă l-ați schimbat.

Greșeli frecvente de evitat¶

• Urmând un hoț sau mergând singur la o adresă urmărită.
• Așteptați o zi înainte de a bloca telefonul.
• Dând clic pe linkuri din mesajele „telefon găsit”.
• Ștergerea dispozitivului înainte de a încerca să-l localizați. O ștergere oprește urmărirea.
• Uitând SIM-ul și eSIM-ul. Numărul este o poartă către conturile dvs.
• Se ignoră securitatea e-mailului. E-mailul resetează totul.
• Nu se raportează furtul. Asigurătorii și transportatorii pot refuza să ajute fără un raport.
• Folosește computerul unui străin fără a te deconecta.
• Reutilizarea aceleiași parole pe noul telefon.

Surse verificate¶

• Asistență Apple: Găsește-mi, Modul pierdut, șterge acest dispozitiv și ce să faci dacă iPhone-ul tău este pierdut sau furat.
• Ajutor Google: Găsiți Hub (Găsiți dispozitivul meu), Securizarea dispozitivului și Ștergeți dispozitivul pe Android.
• Federal Trade Commission (FTC, Statele Unite) și Federal Communications Commission (FCC, Statele Unite): îndrumări privind telefoanele pierdute sau furate, protejarea conturilor și escrocherii.
• Guvernul Regatului Unit și Frauda prin acțiune (Regatul Unit): sfaturi privind telefoanele furate și blocarea IMEI.
• Paginile de ajutor ale operatorilor de telefonie mobilă și agențiile naționale pentru consumatori pentru regulile locale privind blocarea și asigurarea.

Caracteristicile se schimbă des, așa că verificați instrucțiunile curente de pe paginile oficiale de asistență Apple și Google.

Întrebări frecvente¶

Ar trebui să-mi șterg telefonul imediat?¶

Nu întotdeauna. Încercați mai întâi să îl localizați și să îl blocați cu Găsește-mi sau Găsește Hub și afișează un mesaj de contact, deoarece o ștergere oprește urmărirea ulterioară. Ștergeți telefonul numai dacă sunteți sigur că a dispărut definitiv sau dacă conține date care nu trebuie expuse și aveți o copie de rezervă recentă.

Îmi pot primi banii înapoi dacă un hoț mi-a folosit telefonul pentru a plăti?¶

Adesea da, dacă raportați rapid, deși protecția variază în funcție de țară și de modul în care au fost cheltuiți banii. Sunați-vă banca sau emitentul cardului de la un telefon împrumutat, înghețați cardurile și raportați orice plăți pe care nu le-ați efectuat. Păstrați o evidență cu cine ați vorbit și orice numere de referință.

Cum mă conectez la conturile mele dacă telefonul meu primește codurile de verificare?¶

Utilizați coduri de rezervă dacă le-ați salvat sau opțiunea de recuperare a contului a fiecărui serviciu de pe un computer de încredere. Obțineți un SIM sau eSIM înlocuitor de la operatorul dvs., astfel încât codurile text să vă ajungă din nou. Unele servicii vă permit să vă verificați identitatea într-un alt mod și poate dura o zi sau mai mult, așa că începeți mai devreme.

Ce se întâmplă dacă sunt în străinătate și nu am bani, nici telefon și nici act de identitate?¶

Mergeți într-un loc public sigur, contactați poliția și cereți ajutor de urgență băncii sau emitentului cardului. Ambasada sau consulatul dumneavoastră vă poate ajuta cu documentele de călătorie și, în cazuri grave, vă poate contacta familia. Cereți unui hotel, unei biblioteci sau unui magazin să vă permită să folosiți un telefon sau un computer pentru a ajunge la cineva în care aveți încredere.

Ghiduri aferente¶

• Blocat fără telefon, portofel sau chei într-un loc necunoscut
• Portofel pierdut și recuperare ID furată
• Ștergere de la distanță pentru laptop sau telefon furat și blocarea contului
• Schimbarea SIM-ului
• Pașaportul sau documentele de călătorie pierdute