Страчаны або скрадзены тэлефон удалечыні ад дома: крок за крокам¶

Страта тэлефона ўдалечыні ад дома выклікае стрэс, таму што на прыладзе захоўваюцца вашыя кантакты, білеты, карты, плацежныя карты і коды, якія разблакуюць вашы ўліковыя запісы. Першая гадзіна мае вялікае значэнне. Хуткія дзеянні могуць дапамагчы вам вярнуць тэлефон, і гэта можа перашкодзіць злодзею атрымаць доступ да вашых грошай, паведамленняў і вашай асобы.

Гэта кіраўніцтва дае вам спакойны парадак дзеянняў: будзьце ў бяспецы, паспрабуйце знайсці тэлефон, заблакіраваць яго, паведаміць пра гэта, абараніць свае ўліковыя запісы і плацяжы, звязацца з людзьмі і замяніць яго. Там таксама тлумачыцца, як кіраваць, калі вы знаходзіцеся па-за домам без тэлефона, простага спосабу ўваходу і, магчыма, без кашалька. Калі ў вас таксама забралі кашалёк і дакументы, чытайце аднаўленне страчанага кашалька і скрадзенага пасведчання асобы побач з гэтай старонкай.

Зрабіце гэта зараз¶

1. Не сутыкайцеся ні з кім і не ганяйцеся за злодзеем. Тэлефон можна замяніць. Калі хтосьці забраў яго гвалтам, перайдзіце ў бяспечнае грамадскае месца і паведаміце пра злачынства. Прачытайце раздзел бяспекі ніжэй.
2. Прайдзіце па сваіх кроках на працягу пяці хвілін. Праверце кішэні і сумку, стол, сядзенне і апошнюю краму або таксі. Многія тэлефоны проста недарэчныя.
3. Вазьміце тэлефон або выкарыстоўвайце камп'ютар, каб пазваніць на ваш нумар. Спытайцеся ў незнаёмца, работніка крамы або гатэля. Тэлефонны званок можа прывесці вас да яго, або хто-небудзь сумленны можа адказаць.
4. Увайдзіце ў Find My (Apple) або Find Hub (Google) з іншай прылады. Адзначце тэлефон як страчаны, каб заблакіраваць яго, і пакажыце паведамленне з кантактным нумарам. Не хадзіце ў адзіночку ў месцы, пазначаныя на карце, калі вы адчуваеце, што гэта небяспечна.
5. Патэлефануйце свайму аператару мабільнай сувязі, каб прыпыніць лінію. Гэта спыняе спагнанне платы за званкі, тэкставыя паведамленні і перадачу дадзеных і дапамагае прадухіліць захоп уліковага запісу. Папрасіце іх заблакіраваць IMEI тэлефона (яго апаратны ідэнтыфікатар), калі ён будзе скрадзены.
6. Абараніце свае ўліковыя запісы і карты. Спачатку змяніце пароль для ўліковага запісу Apple або Google і адрас электроннай пошты. Блакіруйце або замарожвайце свае банкаўскія карты і плацежныя праграмы з вэб-сайта банка або службы даведкі.

Перш за ўсё, будзьце ў бяспецы¶

Людзі, якія бяруць тэлефоны, звычайна не небяспечныя, але ў некаторых сітуацыях яны небяспечныя. Ваша бяспека вышэй за любую прыладу.

• Калі вас абрабавалі або вам пагражалі, ідзіце ў бяспечнае месца. Ідзіце ў асветленую, ажыўленую зону, у краму, гасцініцу або паліцэйскі ўчастак. Паведаміць аб злачынстве ў паліцыю. Калі вы пацярпелі або ў небяспецы, папрасіце каго-небудзь патэлефанаваць на ваш мясцовы нумар экстранай дапамогі (911 у Злучаных Штатах і Канадзе, 112 ва ўсім Еўрапейскім Саюзе, 999 у Вялікабрытаніі). Глядзіце спіс нумары экстраных службаў для іншых краін.
• Не ідзіце ў адсочванае месца ў адзіночку. Калі на карце паказаны ваш тэлефон каля дома, машыны або далёкай вуліцы, перадайце гэтую інфармацыю паліцыі, і дазвольце ёй дзейнічаць. Наведваць яго ў адзіночку рызыкоўна, нават калі гэта выглядае як просты падбор.
• Будзьце асцярожныя з паведамленнямі аб тым, што тэлефон знойдзены. Ашуканцы дасылаюць падробленыя тэкставыя і электронныя лісты, сцвярджаючы, што яны маюць ваш тэлефон, са спасылкай на старонку ўваходу. Ім патрэбны ваш пароль. Выкарыстоўвайце толькі афіцыйны вэб-сайт Apple або Google, які вы ўводзіце самі.
• Сцеражыцеся незнаёмца, які прапануе "дапамагчы" з вашым тэлефонам або ўліковымі запісамі. Не перадавайце код доступу або код спраўджання.
• Не плаціце выкуп за вяртанне тэлефона. Калі хтосьці просіць грошы, паведаміце ў паліцыю.

Крок 1: праверце, ці сапраўды ён згублены¶

Перш чым пачаць замыкаць рэчы, выдаткуйце некалькі хвілін на пошук. Многія "страчаныя" тэлефоны знаходзяцца на апошнім месцы, дзе вы былі.

1. Check every pocket and bag compartment. Look in the lining of a coat and the bottom of a bag.
2. Look at the last place you used it. Check the seat, table, counter, bathroom shelf, bench or taxi.
3. Ask the staff. Cafes, shops, hotels, transport staff and venue security often have a lost property box. Give your name and a description of the phone and case.
4. Ring your number. Use a borrowed phone, a hotel landline or a calling site on a computer. Even a silent phone may vibrate.
5. Use the sound feature in Find My or Find Hub. It plays a loud tone for about two minutes even when the phone is on silent.
6. Contact the transport company. If you left it on a train, bus, plane or taxi, contact the company's lost property office. Many have an online form.

If you cannot find it within a few minutes, or if you think it was taken, move to the next steps without delay.

Step 2: locate, lock and, if needed, erase¶

Both Apple and Google provide free tools to find, lock and erase a lost device. They only work if they were set up before the phone went missing and if the phone is switched on and connected, or has been recently.

On an iPhone¶

1. On another device or a computer, go to the iCloud website and sign in with your Apple account. You can also use the Find My app on a family member's iPhone or iPad, using the guest option if available.
2. Select your iPhone from the device list to see its last known location.
3. Choose Mark as Lost (Lost Mode). This locks the phone with a passcode, can show a message and phone number on the screen, and suspends Apple Pay on the device.
4. If you are sure it is gone for good, choose Erase This Device to remove your data. After an erase, Find My may stop working for that phone, so use this only when you accept that you may not get it back.
5. Remove the device from your account only after it is recovered or you have decided to replace it.

Newer iPhones also have Stolen Device Protection, which adds extra security when the phone is away from familiar places. See iPhone stolen device protection and recovery key lockout for how it works.

On an Android phone¶

1. On a computer or another phone, go to Google's Find Hub (formerly called Find My Device) and sign in with the Google account that is on the lost phone.
2. Select the phone to see its last known location, play a sound, or secure it.
3. Choose Secure device to lock the screen and sign out of your Google account. You can add a message and a phone number to the lock screen.
4. Choose Erase device only when you are ready to lose the data on the phone. After the erase, you cannot locate it.
5. If you use a Samsung phone, the Samsung Find service offers similar tools through a Samsung account.

What if tracking does not work¶

• The phone may be switched off, out of battery or in airplane mode. The service often shows the last known place before it went offline.
• Location services may have been turned off. Lock the phone anyway.
• A thief may have turned off the network. Lock and erase commands wait and run when the phone next connects.
• If Find My or Find Hub was never set up, you cannot use these tools. Go straight to the carrier, account and bank steps.

Do not remove the phone from your account too soon¶

Removing a device from your Apple or Google account may stop you from locking or tracking it. Wait until you have recovered it or have chosen to replace it.

Step 3: call your carrier¶

Your mobile provider can protect your number and your bill. A thief can run up charges, receive your text messages with verification codes, or try to transfer your number to another SIM.

1. Phone the carrier from a borrowed phone or use the carrier website. Provide your name, account number and a security PIN if you set one.
2. Ask them to suspend or lock the line. This blocks calls, texts and data. It also prevents unauthorised use of your number.
3. Ask them to block the phone's IMEI if it was stolen. The IMEI is a unique hardware number, and a blocked phone cannot be used on the main networks in many countries. In the United Kingdom, the major carriers share a blocklist, and in many other countries the same idea applies. Find your IMEI on the phone's box, a receipt, your online account with the manufacturer or by dialling *#06# on another phone with the same SIM.
4. Ask about a replacement SIM or eSIM. You can keep your number and move it to a new phone.
5. Set a PIN or password on your account. This helps protect against SIM swapping. Read SIM swapping for more about this risk.
6. Ask about insurance and device protection. Your carrier, bank or credit card may offer cover for a stolen phone.

If you are travelling abroad, ring the carrier's international number, or use a hotel phone. If your phone used an eSIM, read eSIM trapped on a broken, lost or water damaged phone while travelling.

Step 4: protect your accounts¶

Your phone is the key to many accounts. Even a locked phone can show notifications and codes on the lock screen, depending on your settings. Move quickly to protect the important accounts.

Order of priority¶

1. Your Apple or Google account. This controls your backups, photos, passwords and location. Change the password from a trusted computer.
2. Your main email. Email can reset the password for nearly everything else.
3. Your bank, card and payment apps. See the section below.
4. Social media and messaging apps. Change passwords and sign out of all devices.
5. Work and school accounts. Tell your employer or school IT help desk if your phone has work data or access.
6. Password manager. Change the master password if the app was open on the phone.
7. Cloud storage and photo services. Sign out of the lost device.

Use security settings to sign out the lost phone¶

Most services let you see signed in devices and remove them. Look for "Devices" or "Security" in each account's settings. Remove the lost phone, then change the password.

Authenticator apps and two factor codes¶

Калі ваша праграма аўтэнтыфікацыі была на скрадзеным тэлефоне, вы можаце быць заблакіраваны да некаторых уліковых запісаў. Выкарыстоўвайце рэзервовыя коды, калі вы іх захавалі, або працэс аднаўлення ўліковага запісу кожнай службы. Прачытайце праграма аўтэнтыфікатара страчана падчас абнаўлення тэлефона або разбітага экрана для варыянтаў. Таксама гл двухфактарная аўтэнтыфікацыя і блакіроўка SMS.

Для больш глыбокай ачысткі прачытайце скрадзены ноўтбук або тэлефон дыстанцыйнае сціранне і блакіроўка ўліковага запісу.

Крок 5: бяспека банка і аплаты¶

Выкрадзены тэлефон можа быць выкарыстаны для перамяшчэння грошай, таму прыступайце да плацяжоў раней. Вам не трэба быць дома, каб зрабіць гэта.

1. Патэлефануйце ў свой банк або эмітэнту карты з пазычанага тэлефона. Выкарыстоўвайце нумар на адваротным баку вашай карты, на вэб-сайце вашага банка або ў надзейнай крыніцы. Не выкарыстоўвайце нумар з тэкставага паведамлення.
2. Папрасіце іх замарозіць або ануляваць карты, звязаныя з тэлефонам. Гэта ўключае ў сябе дэбетавыя карты, крэдытныя карты і любыя карты, захаваныя ў мабільным кашальку.
3. Выдаляйце карты са свайго мабільнага кашалька дыстанцыйна. Страчаны рэжым Apple прыпыняе працу Apple Pay. У Google Wallet вы можаце выдаліць карты праз Find Hub або свой уліковы запіс Google. Ваш банк таксама можа адключыць лічбавы токен.
4. Праглядайце апошнія транзакцыі. Шукайце плацяжы, якія вы не рабілі, і неадкладна паведамляйце пра іх. Большасць банкаў абараняе вас ад махлярства, калі вы хутка паведамляеце пра гэта, хоць правілы адрозніваюцца ў залежнасці ад краіны.
5. Заблакіраваць доступ прылады да мабільнага банкінгу. Папрасіце банк выдаліць тэлефон з вашых давераных прылад. Зменіце пароль і PIN-код інтэрнэт-банкінгу.
6. Праверце плацежныя праграмы, такія як аднарангавыя грашовыя праграмы. Выйдзіце са згубленага тэлефона і змяніце паролі. Папрасіце правайдэра заблакіраваць уліковы запіс, калі вы не можаце зрабіць гэта самастойна.
7. Сачыце за махлярскімі званкамі. Пасля крадзяжу ашуканцы могуць патэлефанаваць, выдаючы сябе за ваш банк. Сапраўдны банк не запытвае поўны PIN-код, пароль або аднаразовы код.
8. Вядзіце запісы. Запішыце час, імя чалавека, з якім вы размаўлялі, і любыя даведачныя нумары.

Калі таксама забралі картку або наяўныя грошы, вам патрэбныя грошы на замену, пакуль вас няма. Глядзіце апынуўся без тэлефона, кашалька і ключоў.

Крок 6: паведаміць пра гэта¶

Справаздача дапамагае са страхоўкай, з вашым аператарам і, у некаторых выпадках, з аднаўленнем прылады.

Паліцыя¶

• Паведаміце аб крадзяжы ў мясцовую паліцыю. Укажыце марку, мадэль, колер, корпус і любыя ўнікальныя знакі. Укажыце IMEI, калі вы яго ведаеце. Атрымаць нумар справаздачы або копію справаздачы.
• Паведаміце аб страце ў службу пошуку маёмасці. Многія гарады і транспартныя сістэмы вядуць улік перададзеных рэчаў.
• Паведаміце пра гэта ў месцы, дзе гэта здарылася. Гатэль, месца правядзення мерапрыемства або авіякампанія могуць мець відэазапіс бяспекі або каманду па пошуку маёмасці.
• Калі вы знаходзіцеся за мяжой, звярніцеся ў мясцовую паліцыю і захавайце пратакол. Ваша амбасада або консульства можа дапамагчы з заменай праязных дакументаў, калі ваш пашпарт таксама прапаў. Прачытайце згублены пашпарт або праязныя дакументы.

Страхоўка¶

• Праверце турыстычную страхоўку, страхоўку хатняга імущества і льготы па картах. Многія полісы маюць абмежаванне па часе для падачы справаздачы, напрыклад ад 24 да 48 гадзін.
• Захоўвайце чэкі і паліцэйскі пратакол. Вам спатрэбіцца доказ уласнасці і пакупкі.
• Do not throw away the box. It holds the IMEI and serial number.

Step 7: get in touch with people¶

When your phone is gone, so are your contacts, your messages and your habits of calling. Make a short plan to reach the people who matter.

1. Let a close contact know first. Use a borrowed phone, an email account, a messaging website or a hotel computer. Say that your phone is lost, how to reach you and whether you are safe.
2. Share a temporary contact method. A borrowed number, a hotel phone number or a new email address will do.
3. Ask a friend to warn your wider circle. A post on social media from a friend may help, but do not post your location or travel plans.
4. Let your employer or school know if you need to. Give them another way to reach you.
5. Warn contacts about scam messages. A thief may message your contacts asking for money. Tell people not to send any.
6. Use web versions of messaging apps. Many apps can be used on a computer once you sign in. Be careful to sign out after, particularly on a shared computer.
7. Recover phone numbers from your accounts. Your email, cloud contacts and social media may hold them. Sign in from a trusted computer.

If you never learned any numbers by heart, make a card now. See pre-trip phone readiness.

Step 8: get home or to your next stop¶

Without a phone, you must manage maps, tickets and payments differently.

• Use paper maps and ask for directions. Tourist offices, hotels and shops can give you a free map. See the section on navigating without a phone in phone battery dies while you are out.
• Ask your hotel to print tickets and bookings. Many hotels will print a boarding pass or a reservation for free or a small fee.
• Use public transport with cash or a card. Buy tickets at machines or from staff.
• Call a taxi through a hotel or a shop. Use licensed vehicles only.
• Ask for help at your embassy if documents are missing. A consulate can issue an emergency travel document.
• Contact your airline or train operator. Explain that your phone, which held your ticket, is lost. Many will reissue a ticket at the airport with a passport or ID.
• If you have no money, ask a trusted contact to send some. Money transfer services may allow collection with ID. Your bank or card issuer can often send emergency cash or a replacement card.

Decision guide¶

flowchart TD
    A["Phone is missing"] --> B{"Is it a robbery or are you unsafe?"}
    B -- "так" --> C["Get to a safe public place and report to police"]
    B -- "няма" --> D["Search and ring your number from a borrowed phone"]
    D --> E{"Found it?"}
    E -- "так" --> F["Check it for damage and change passcodes if unsure"]
    E -- "няма" --> G["Use Find My or Find Hub to lock and show a message"]
    C --> G
    G --> H["Call your carrier to suspend the line and block the IMEI"]
    H --> I["Freeze cards and change account passwords"]
    I --> J["Report to police and contact family"]
    J --> K["Replace the phone and restore from backup"]

Table: what each step protects¶

Replace the phone and restore your life¶

When you have finished the urgent steps, plan the replacement. You do not have to buy the most expensive model. A basic phone can get you through the rest of your trip.

1. Get a replacement SIM or eSIM from your carrier. Take photo ID. Many shops can set up a new SIM in minutes.
2. Buy a low cost phone if you are away from home. A simple handset is enough to call, text and use maps.
3. Sign in to your Apple or Google account. Restore your contacts, photos and apps from backup.
4. Set up a new passcode and biometric unlock. Choose a code that is not your birth date.
5. Зноў уключыце двухфактарную аўтэнтыфікацыю. Дадайце новы тэлефон да кожнага важнага ўліковага запісу.
6. Re-add cards to your mobile wallet. Use new card numbers if your bank issued them.
7. Turn on Find My or Find Hub on the new phone. It takes a minute, and it makes the next loss far easier to handle.
8. Turn on automatic backups. Cloud backups should run each night.

Prevent the next loss¶

• Turn on a strong passcode and automatic lock after 30 seconds to one minute.
• Keep Find My or Find Hub enabled at all times.
• Show a message and a contact number on the lock screen. Use a family member's number, not your own.
• Write down your IMEI and keep it somewhere safe. A photo of the box or the settings screen, stored in the cloud, will do.
• Set up a SIM PIN and a carrier account PIN.
• Keep your phone in a front pocket or zipped bag, not a back pocket or the table. Thieves on bikes, scooters and in crowds snatch phones from hands and tables.
• Do not use your phone near the edge of a platform or road.
• Back up your photos and contacts.
• Use a password manager and keep backup codes on paper.
• Carry a card with key numbers.

Special situations¶

Lost phone with children or health data¶

If your phone holds a child's school contact, a medical app, a diabetes monitor or two factor codes for a medical account, tell the relevant provider. Keep a paper list of medication and doctor numbers. For important health devices, ask your clinic what to do if the phone is gone.

Lost phone at an airport or on a flight¶

Ask the airline's staff, the airport lost property office and security. Report quickly before the flight leaves. If you are boarding without a phone, use a printed boarding pass and photo ID.

Phone taken during a protest or in a conflict area¶

Take extra care. Contact a trusted person, change passwords from a safe computer, and think about who might view your messages and contacts. Seek advice from a digital security help line in your country.

Work phone¶

If the phone belongs to your employer, tell your manager and IT team straight away. They can wipe it remotely. Do not try to recover it alone.

A calm timeline for the first day¶

A written timeline helps when you feel rushed. Use these time blocks as a guide, and adapt them to your situation.

The first 10 minutes¶

Check that you are safe. Search the last place you had the phone and ring it from a borrowed handset. If it is still unfound, sign in to Find My or Find Hub from a trusted device and play a sound or mark it as lost. These steps are free and take very little time.

The first hour¶

Call your carrier and suspend the line. Call your bank or card issuer and freeze cards that were saved on the phone. Change the password for your email and for your Apple or Google account. If the phone was stolen, go to a police station or call the non-emergency line and ask for a report number.

The first day¶

Tell your family or a close friend what happened and how to reach you. Contact your employer or school if the phone held work or study access. Check recent bank activity again, and look at the sign in alerts in your email. Buy a basic replacement phone or a replacement SIM if you need a way to call and text.

The first week¶

Restore from backup, add your cards to the new wallet, and turn on two factor codes again. Keep checking statements for odd charges. File any insurance claim, with the police report, receipts and IMEI. Update your emergency card with a new number if you changed it.

Common mistakes to avoid¶

• Chasing a thief or going to a tracked address alone.
• Waiting a day before locking the phone.
• Націск на спасылкі ў паведамленнях «Знойдзены тэлефон».
• Erasing the device before you have tried to locate it. An erase stops tracking.
• Forgetting the SIM and the eSIM. The number is a gateway to your accounts.
• Ignoring email security. Email resets everything else.
• Not reporting the theft. Insurers and carriers may refuse to help without a report.
• Using a stranger's computer without signing out.
• Reusing the same password on the new phone.

Крыніцы правераныя¶

• Apple Support: Find My, Lost Mode, Erase This Device and what to do if your iPhone is lost or stolen.
• Google Help: Find Hub (Find My Device), Secure device and Erase device on Android.
• Federal Trade Commission (FTC, United States) and Federal Communications Commission (FCC, United States): guidance on lost or stolen phones, protecting accounts and scams.
• UK Government and Action Fraud (United Kingdom): advice on stolen phones and IMEI blocking.
• Mobile carrier help pages and national consumer agencies for local rules on blocking and insurance.

Features change often, so check the current instructions on the official Apple and Google support pages.

Часта задаюць пытанні¶

Should I erase my phone straight away?¶

Not always. First try to locate it and lock it with Find My or Find Hub, and show a contact message, since an erase stops further tracking. Erase the phone only if you are sure it is gone for good or it holds data that must not be exposed, and you have a recent backup.

Can I get my money back if a thief used my phone to pay?¶

Often yes, if you report it quickly, though protection varies by country and by the way the money was spent. Call your bank or card issuer from a borrowed phone, freeze the cards and report any payments you did not make. Keep a record of who you spoke with and any reference numbers.

How do I log in to my accounts if my phone gets the verification codes?¶

Use backup codes if you saved them, or the account recovery option of each service from a trusted computer. Get a replacement SIM or eSIM from your carrier so that text codes reach you again. Some services allow you to verify your identity another way, and it can take a day or more, so start early.

What if I am abroad and have no money, no phone and no ID?¶

Go to a safe public place, contact the police, and ask your bank or card issuer for emergency help. Your embassy or consulate can help with travel documents and, in serious cases, can contact family for you. Ask a hotel, a library or a shop to let you use a phone or a computer to reach someone you trust.

Звязаныя даведнікі¶

• Stranded without phone, wallet or keys in an unfamiliar place
• Аднаўленне страчанага кашалька і скрадзенага пасведчання асобы
• Stolen laptop or phone remote wipe and account lockdown
• SIM swapping
• Страчаны пашпарт або праязныя дакументы