Izgubljen ali ukraden telefon, ko ste zdoma: korak za korakom¶

Izguba telefona daleč od doma je stresna, saj naprava hrani vaše kontakte, vstopnice, zemljevide, plačilne kartice in kode, ki odklepajo vaše račune. Prva ura je najpomembnejša. S hitrim ukrepanjem lahko dobite telefon nazaj, tatu pa lahko preprečite, da bi prišel do vašega denarja, sporočil in vaše identitete.

Ta vodnik vam ponuja miren vrstni red korakov: ostanite varni, poskusite najti telefon, ga zakleniti, prijaviti, zaščititi svoje račune in plačila, vzpostaviti stik z ljudmi in ga zamenjati. Pojasnjuje tudi, kako ravnati, ko ste zdoma brez telefona, preprostega načina za prijavo in morda brez denarnice. Če vam vzeli tudi denarnico in dokumente, preberite obnovitev izgubljene denarnice in ukradenega osebnega dokumenta poleg te strani.

Naredi to zdaj¶

1. Ne soočite se z nikomer in ne preganjajte tatu. Telefon je možno zamenjati. Če ga je kdo vzel na silo, se umaknite na varno javno mesto in prijavite kaznivo dejanje. Preberite spodnji razdelek o varnosti.
2. Vrnite se po korakih za pet minut. Preverite žepe in torbo, mizo, sedež in zadnjo trgovino ali taksi. Številni telefoni so samo založeni.
3. Izposodite si telefon ali uporabite računalnik, da pokličete svojo številko. Vprašajte tujca, delavca v trgovini ali hotelsko osebje. Do njega vas lahko pripelje zvonjenje telefona ali pa se oglasi nekdo pošten.
4. Vpišite se v Find My (Apple) ali Find Hub (Google) iz druge naprave. Označite telefon kot izgubljen, da ga zaklenete, in prikažite sporočilo s kontaktno številko. Ne hodite sami na kraj, ki ga prikazuje zemljevid, če se vam ne zdi varno.
5. Pokličite svojega mobilnega operaterja, da prekine linijo. To zaustavi klice, besedilna sporočila in prenos podatkov ter pomaga preprečiti prevzem računa. Prosite jih, naj blokirajo IMEI (ID strojne opreme) telefona, če je ukraden.
6. Zaščitite svoje račune in kartice. Najprej spremenite geslo za svoj račun Apple ali Google in svoj e-poštni naslov. Zaklenite ali zamrznite svoje bančne kartice in plačilne aplikacije na spletnem mestu banke ali na liniji za pomoč.

Najprej ostanite varni¶

Ljudje, ki jemljejo telefone, običajno niso nevarni, v nekaterih primerih pa so. Vaša varnost je pred vsako napravo.

• Če so vas oropali ali so vam grozili, pojdite na varno. Pojdite na osvetljeno, prometno območje, trgovino, hotel ali policijsko postajo. Prijavite kaznivo dejanje policiji. Če ste poškodovani ali v nevarnosti, prosite nekoga, naj pokliče vašo lokalno številko za klic v sili (911 v Združenih državah in Kanadi, 112 po vsej Evropski uniji, 999 v Združenem kraljestvu). Oglejte si seznam številke za klic v sili za druge države.
• Na sledeno lokacijo ne hodite sami. Če je na zemljevidu prikazan vaš telefon pri hiši, avtu ali oddaljeni ulici, posredujte to informacijo policiji in naj ukrepa. Obisk sam je tvegan, tudi če je videti kot preprost prevzem.
• Bodite previdni pri sporočilih, ki pravijo, da je bil telefon najden. Goljufi pošiljajo lažna sporočila in e-pošto, v katerih trdijo, da imajo vaš telefon, s povezavo do strani za prijavo. Želijo tvoje geslo. Uporabljajte samo uradno spletno stran Apple ali Google, ki jo vnesete sami.
• Pazite se neznanca, ki ponuja "pomoč" pri vašem telefonu ali računih. Ne izročite gesla ali kode za preverjanje.
• Ne plačajte odkupnine za vračilo telefona. Če nekdo zahteva denar, povejte policiji.

1. korak: preverite, ali je res izgubljen¶

Preden začnete zaklepati stvari, si vzemite nekaj minut za iskanje. Veliko "izgubljenih" telefonov je na zadnjem mestu, kjer ste bili.

1. Preverite vsak žep in predel torbe. Poglejte v podlogo plašča in dno torbe.
2. Poglejte mesto, kjer ste ga nazadnje uporabili. Preverite sedež, mizo, pult, polico v kopalnici, klop ali taksi.
3. Vprašajte osebje. Kavarne, trgovine, hoteli, prevozno osebje in varnostniki imajo pogosto zaboj za izgubljene stvari. Navedite svoje ime in opis telefona in etuija.
4. Pokličite svojo številko. Uporabite izposojen telefon, hotelski stacionarni telefon ali spletno mesto za klicanje v računalniku. Tudi tihi telefon lahko vibrira.
5. Uporabite zvočno funkcijo v Find My ali Find Hub. Predvaja glasen ton približno dve minuti, tudi ko je telefon tiho.
6. Obrnite se na prevozno podjetje. Če ste ga pustili na vlaku, avtobusu, letalu ali taksiju, se obrnite na urad za izgubljene predmete podjetja. Mnogi imajo spletni obrazec.

Če ga ne najdete v nekaj minutah ali če menite, da je bil vzet, nemudoma nadaljujte z naslednjimi koraki.

2. korak: poiščite, zaklenite in po potrebi izbrišite¶

Tako Apple kot Google ponujata brezplačna orodja za iskanje, zaklepanje in brisanje izgubljene naprave. Delujejo le, če so bile nastavljene, preden je telefon izginil, in če je telefon vklopljen in povezan ali je bil pred kratkim.

Na iPhonu¶

1. V drugi napravi ali računalniku pojdite na spletno mesto iCloud in se vpišite s svojim računom Apple. Aplikacijo Find My lahko uporabite tudi na iPhonu ali iPadu družinskega člana z možnostjo gosta, če je na voljo.
2. Na seznamu naprav izberite svoj iPhone, da vidite njegovo zadnjo znano lokacijo.
3. Izberite Označi kot izgubljeno (izgubljeni način). To zaklene telefon z geslom, na zaslonu lahko prikaže sporočilo in telefonsko številko ter prekine Apple Pay v napravi.
4. Če ste prepričani, da je za vedno izginil, izberite Izbriši to napravo, da odstranite svoje podatke. Po izbrisu lahko Find My preneha delovati za ta telefon, zato ga uporabite le, če se strinjate, da ga morda ne boste dobili nazaj.
5. Napravo odstranite iz računa šele, ko je obnovljena ali če ste se odločili, da jo zamenjate.

Novejši iPhoni imajo tudi zaščito pred ukradeno napravo, ki doda dodatno varnost, ko je telefon stran od znanih krajev. glej Zaščita pred ukradeno napravo iPhone in zaklepanje ključa za obnovitev kako deluje.

Na telefonu Android¶

1. V računalniku ali drugem telefonu pojdite v Googlovo središče Find Hub (prej imenovano Find My Device) in se prijavite z Google Računom, ki je na izgubljenem telefonu.
2. Izberite telefon, da vidite njegovo zadnjo znano lokacijo, predvajate zvok ali ga zavarujete.
3. Izberite Varno napravo, da zaklenete zaslon in se odjavite iz Google Računa. Na zaklenjeni zaslon lahko dodate sporočilo in telefonsko številko.
4. Izberite Izbriši napravo šele, ko ste pripravljeni izgubiti podatke v telefonu. Po izbrisu je ne morete najti.
5. Če uporabljate telefon Samsung, storitev Samsung Find ponuja podobna orodja prek računa Samsung.

Kaj pa, če sledenje ne deluje¶

• Telefon je lahko izklopljen, brez baterije ali v letalskem načinu. Storitev pogosto prikaže zadnje znano mesto, preden je bila brez povezave.
• Lokacijske storitve so morda izklopljene. Vseeno zakleni telefon.
• Tat je morda izklopil omrežje. Ukazi za zaklepanje in brisanje počakajo in se zaženejo, ko se telefon naslednjič poveže.
• Če funkcija Find My ali Find Hub ni bila nikoli nastavljena, teh orodij ne morete uporabljati. Pojdite naravnost do korakov za operaterja, račun in banko.

Ne odstranite telefona iz računa prehitro¶

Če napravo odstranite iz računa Apple ali Google, je morda ne boste mogli zakleniti ali slediti. Počakajte, da ga obnovite ali se odločite za zamenjavo.

3. korak: pokličite svojega operaterja¶

Vaš mobilni operater lahko zaščiti vašo številko in vaš račun. Tat lahko zaračuna, prejme vaša besedilna sporočila s potrditvenimi kodami ali poskuša vašo številko prenesti na drugo kartico SIM.

1. Pokličite operaterja iz izposojenega telefona ali uporabite spletno mesto operaterja. Vnesite svoje ime, številko računa in varnostno kodo PIN, če jo nastavite.
2. Prosite jih, naj prekinejo ali zaklenejo linijo. To blokira klice, besedilna sporočila in podatke. Prav tako preprečuje nepooblaščeno uporabo vaše številke.
3. Prosite jih, naj blokirajo IMEI telefona, če je bil ukraden. IMEI je edinstvena številka strojne opreme in blokiranega telefona v mnogih državah ni mogoče uporabljati v glavnih omrežjih. V Združenem kraljestvu si glavni prevozniki delijo seznam blokiranih, v mnogih drugih državah pa velja ista ideja. Poiščite svoj IMEI na škatli telefona, računu, svojem spletnem računu pri proizvajalcu ali tako, da na drugem telefonu z isto kartico SIM vtipkate *#06#.
4. Vprašajte o nadomestni kartici SIM ali eSIM. Svojo številko lahko obdržite in jo premaknete v nov telefon.
5. Nastavite PIN ali geslo za svoj račun. To pomaga pri zaščiti pred zamenjavo kartice SIM. Preberi Menjava kartice SIM za več o tem tveganju.
6. Vprašajte o zavarovanju in zaščiti naprave. Vaš operater, banka ali kreditna kartica lahko nudi kritje za ukraden telefon.

Če potujete v tujino, pokličite mednarodno številko prevoznika ali uporabite hotelski telefon. Če je vaš telefon uporabljal eSIM, preberite eSIM med potovanjem ujeta na pokvarjenem, izgubljenem ali z vodo poškodovanem telefonu.

4. korak: zaščitite svoje račune¶

Vaš telefon je ključ do številnih računov. Tudi zaklenjen telefon lahko prikaže obvestila in kode na zaklenjenem zaslonu, odvisno od vaših nastavitev. Hitro ukrepajte in zaščitite pomembne račune.

Prednostni vrstni red¶

1. Vaš račun Apple ali Google. To nadzoruje vaše varnostne kopije, fotografije, gesla in lokacijo. Spremenite geslo iz zaupanja vrednega računalnika.
2. Vaš glavni e-poštni naslov. E-pošta lahko ponastavi geslo za skoraj vse ostalo.
3. Vaša banka, kartica in plačilne aplikacije. Glejte spodnji razdelek.
4. Družabni mediji in aplikacije za sporočanje. Spremenite gesla in se odjavite iz vseh naprav.
5. Službeni in šolski računi. Povejte svojemu delodajalcu ali šolski službi za IT pomoč, če ima vaš telefon službene podatke ali dostop.
6. Upravitelj gesel. Spremenite glavno geslo, če je bila aplikacija odprta na telefonu.
7. Storitve za shranjevanje v oblaku in fotografije. Odjavite se iz izgubljene naprave.

Za odjavo izgubljenega telefona uporabite varnostne nastavitve¶

Večina storitev omogoča ogled prijavljenih naprav in njihovo odstranitev. V nastavitvah vsakega računa poiščite »Naprave« ali »Varnost«. Odstranite izgubljeni telefon in nato spremenite geslo.

Aplikacije za preverjanje pristnosti in kode dveh faktorjev¶

Če je bila vaša aplikacija za preverjanje pristnosti na ukradenem telefonu, boste morda izgubili dostop do nekaterih računov. Uporabite rezervne kode, če ste jih shranili, ali postopek obnovitve računa vsake storitve. Preberi aplikacija za preverjanje pristnosti izgubljena med nadgradnjo telefona ali razbitjem zaslona za možnosti. Glej tudi dvofaktorsko preverjanje pristnosti in zaklepanje SMS.

Za globlje čiščenje preberite ukraden prenosnik ali telefon daljinsko brisanje in zaklepanje računa.

5. korak: varnost banke in plačila¶

Ukradeni telefon se lahko uporabi za prenos denarja, zato ukrepajte pri plačilih čim prej. Za to vam ni treba biti doma.

1. Pokličite svojo banko ali izdajatelja kartice z izposojenega telefona. Uporabite številko na zadnji strani kartice, na spletnem mestu vaše banke ali zaupanja vreden vir. Ne uporabljajte številke iz besedilnega sporočila.
2. Prosite jih, naj zamrznejo ali prekličejo kartice, povezane s telefonom. To vključuje debetne kartice, kreditne kartice in vse kartice, shranjene v mobilni denarnici.
3. Odstranite kartice iz svoje mobilne denarnice na daljavo. Applov Lost Mode onemogoči Apple Pay. V Google Denarnici lahko odstranite kartice prek Find Hub ali Google Računa. Vaša banka lahko tudi onemogoči digitalni žeton.
4. Preglejte nedavne transakcije. Poiščite plačila, ki jih niste opravili, in jih takoj prijavite. Večina bank vas zaščiti pred goljufijo, če jo hitro prijavite, čeprav se pravila razlikujejo glede na državo.
5. Blokirajte dostop do mobilnega bančništva za napravo. Prosite banko, naj odstrani telefon iz vaših zaupanja vrednih naprav. Spremenite geslo in PIN za spletno bančništvo.
6. Preverite plačilne aplikacije, kot so denarne aplikacije enakovrednih. Odjavite se iz izgubljenega telefona in spremenite gesla. Prosite ponudnika, da zaklene račun, če tega ne morete storiti sami.
7. Bodite pozorni na prevarantske klice. Po kraji lahko goljufi pokličejo in se pretvarjajo, da so vaša banka. Prava banka ne bo zahtevala celotnega PIN-a, gesla ali enkratne kode.
8. Hranite evidenco. Zapišite uro, ime osebe, s katero ste govorili, in morebitne referenčne številke.

Če je bila odvzeta tudi kartica ali gotovina, potrebujete nadomestni denar, ko ste odsotni. glej obtičal brez telefona, denarnice ali ključev.

6. korak: prijavite¶

Poročilo pomaga pri zavarovanju, pri vašem operaterju in v nekaterih primerih pri obnovitvi naprave.

Policija¶

• Prijavite krajo lokalni policiji. Navedite znamko, model, barvo, ohišje in morebitne edinstvene oznake. Navedite IMEI, če ga poznate. Pridobite številko poročila ali kopijo poročila.
• Prijavite izgubo službi za izgubljene predmete. Številna mesta in prometni sistemi vodijo evidenco oddanih predmetov.
• Prijavite na kraju, kjer se je zgodilo. Hotel, prizorišče ali letalska družba ima lahko varnostne posnetke ali ekipo za izgubljeno lastnino.
• Če ste v tujini, se prijavite lokalni policiji in shranite poročilo. Vaše veleposlaništvo ali konzulat vam lahko pomaga z nadomestnimi potnimi listinami, če je izginil tudi vaš potni list. Preberi izgubljen potni list ali potne listine.

Zavarovanje¶

• Preverite potovalno zavarovanje, zavarovanje stanovanjske opreme in ugodnosti kartice. Številne police imajo časovno omejitev za poročanje, na primer od 24 do 48 ur.
• Hranite račune in policijsko poročilo. Potrebovali boste dokazilo o lastništvu in nakupu.
• Ne zavrzite škatle. Vsebuje IMEI in serijsko številko.

7. korak: vzpostavite stik z ljudmi¶

Ko izgine vaš telefon, izginejo tudi vaši stiki, vaša sporočila in vaše navade klicanja. Naredite kratek načrt, kako doseči ljudi, ki so pomembni.

1. Najprej obvestite tesnega kontakta. Uporabite izposojen telefon, e-poštni račun, spletno mesto za sporočanje ali hotelski računalnik. Povejte, da ste izgubili telefon, kako priti do vas in ali ste varni.
2. Posredujte začasno kontaktno metodo. Primerna bo izposojena številka, telefonska številka hotela ali nov e-poštni naslov.
3. Prosite prijatelja, naj opozori vaš širši krog. Morda bo pomagala objava prijatelja na družbenih omrežjih, vendar ne objavljajte svoje lokacije ali potovalnih načrtov.
4. Če potrebujete, obvestite svojega delodajalca ali šolo. Dajte jim drug način, da pridejo do vas.
5. Opozorite stike o prevarah. Tat lahko pošlje sporočilo vašim stikom in zahteva denar. Povejte ljudem, naj jih ne pošiljajo.
6. Uporabljajte spletne različice aplikacij za sporočanje. Številne aplikacije je mogoče uporabljati v računalniku, ko se prijavite. Bodite previdni, ko se odjavite pozneje, zlasti v računalniku v skupni rabi.
7. Obnovite telefonske številke iz svojih računov. Vaša e-pošta, stiki v oblaku in družbeni mediji jih morda hranijo. Prijavite se iz zaupanja vrednega računalnika.

Če se nobene številke niste naučili na pamet, naredite karto. glej pripravljenost telefona pred potovanjem.

8. korak: pojdite domov ali na naslednjo postajo¶

Brez telefona morate zemljevide, vozovnice in plačila upravljati drugače.

• Uporabite papirnate zemljevide in vprašajte za navodila. Turistični uradi, hoteli in trgovine vam lahko dajo brezplačen zemljevid. Oglejte si razdelek o navigaciji brez telefona baterija telefona se izprazni, ko ste zunaj.
• Prosite svoj hotel, da natisne vozovnice in rezervacije. Mnogi hoteli bodo natisnili vstopni kupon ali rezervacijo brezplačno ali z majhnim doplačilom.
• Uporabljajte javni prevoz z gotovino ali kartico. Kupite vozovnice na avtomatih ali pri osebju.
• Pokličite taksi prek hotela ali trgovine. Uporabljajte samo vozila z licenco.
• Če manjkajo dokumenti, prosite za pomoč na svojem veleposlaništvu. Konzulat lahko izda nujno potno listino.
• Obrnite se na svojega letalskega ali železniškega operaterja. Pojasnite, da je vaš telefon, v katerem je bila vaša vozovnica, izgubljen. Mnogi bodo ponovno izdali vozovnico na letališču s potnim listom ali osebno izkaznico.
• Če nimate denarja, prosite zaupanja vrednega stika, da vam nekaj pošlje. Storitve prenosa denarja lahko dovoljujejo prevzem z osebnim dokumentom. Vaša banka ali izdajatelj kartice lahko pogosto pošlje nujno gotovino ali nadomestno kartico.

Vodnik za odločanje¶

flowchart TD
    A["Telefon manjka"] --> B{"Je to rop ali niste varni?"}
    B -- "ja" --> C["Pojdite na varno javno mesto in se prijavite policiji"]
    B -- "št" --> D["Poiščite in zazvonite svojo številko iz izposojenega telefona"]
    D --> E{"Ste ga našli?"}
    E -- "ja" --> F["Preverite, ali je poškodovan, in spremenite geslo, če niste prepričani"]
    E -- "št" --> G["Za zaklepanje in prikaz sporočila uporabite Find My ali Find Hub"]
    C --> G
    G --> H["Pokličite svojega operaterja, da prekine linijo in blokira IMEI"]
    H --> I["Zamrznite kartice in spremenite gesla za račune"]
    I --> J["Prijavite policiji in kontaktirajte družino"]
    J --> K["Zamenjajte telefon in obnovite iz varnostne kopije"]

Tabela: kaj ščiti vsak korak¶

Zamenjajte telefon in si povrnite življenje¶

Ko končate nujne korake, načrtujte zamenjavo. Ni vam treba kupiti najdražjega modela. Preostanek potovanja vam bo pomagal z osnovnim telefonom.

1. Pri svojem operaterju pridobite nadomestno kartico SIM ali eSIM. Posnemite osebni dokument s fotografijo. Številne trgovine lahko nastavijo novo kartico SIM v nekaj minutah.
2. Kupite poceni telefon, če ste zdoma. Preprosta slušalka je dovolj za klicanje, pošiljanje sporočil in uporabo zemljevidov.
3. Prijavite se v svoj račun Apple ali Google. Obnovite svoje stike, fotografije in aplikacije iz varnostne kopije.
4. Nastavite novo geslo in biometrično odklepanje. Izberite kodo, ki ni vaš rojstni datum.
5. Znova omogočite dvofaktorsko avtentikacijo. Dodajte nov telefon vsakemu pomembnemu računu.
6. Znova dodajte kartice v svojo mobilno denarnico. Uporabite nove številke kartic, če jih je izdala vaša banka.
7. V novem telefonu vklopite funkcijo Find My ali Find Hub. Traja minuto, naslednja izguba pa je veliko lažja.
8. Vklopite samodejno varnostno kopiranje. Varnostno kopiranje v oblaku naj se izvaja vsako noč.

Preprečite naslednjo izgubo¶

• Vklopite močno geslo in samodejno zaklepanje po 30 sekundah do ene minute.
• Najdi Find My ali Find Hub ves čas omogočen.
• Pokaži sporočilo in kontaktno številko na zaklenjenem zaslonu. Uporabi številko družinskega člana, ne svoje.
• Zapišite si svoj IMEI in ga hranite na varnem. Dovolj bo fotografija škatle ali zaslona z nastavitvami, shranjena v oblaku.
• Nastavite PIN za SIM in PIN za račun operaterja.
• Telefon imejte v sprednjem žepu ali v torbi z zadrgo, ne v zadnjem žepu ali na mizi. Tatovi na kolesih, skuterjih in v množici grabijo telefone iz rok in miz.
• Ne uporabljajte telefona blizu roba ploščadi ali ceste.
• Varnostno kopirajte svoje fotografije in stike.
• Uporabite upravitelja gesel in hranite rezervne kode na papirju.
• S seboj imejte kartico s številkami ključev.

Posebne situacije¶

Izgubljen telefon z otroki ali zdravstvenimi podatki¶

Če ima vaš telefon otrokov šolski kontakt, medicinsko aplikacijo, merilnik sladkorne bolezni ali dve faktorski kodi za zdravstveni račun, obvestite ustreznega ponudnika. Hranite papirnati seznam zdravil in številk zdravnikov. Za pomembne zdravstvene naprave vprašajte svojo kliniko, kaj storiti, če telefona ni več.

Izgubljen telefon na letališču ali med letom¶

Vprašajte osebje letalske družbe, letališki urad za izgubljene stvari in varnost. Hitro se javite pred odhodom letala. Če se vkrcavate brez telefona, uporabite natisnjen vstopni kupon in osebni dokument s fotografijo.

Telefon posnet med protestom ali na konfliktnem območju¶

Bodite posebej previdni. Obrnite se na osebo, ki ji zaupate, spremenite gesla iz varnega računalnika in razmislite, kdo bi lahko videl vaša sporočila in kontakte. Poiščite nasvet pri liniji za pomoč pri digitalni varnosti v vaši državi.

Službeni telefon¶

Če telefon pripada vašemu delodajalcu, to takoj povejte vodji in ekipi IT. Lahko ga zbrišejo na daljavo. Ne poskušajte ga obnoviti sami.

Mirna časovnica prvega dne¶

Pisna časovnica pomaga, ko se vam mudi. Uporabite te časovne bloke kot vodilo in jih prilagodite svoji situaciji.

Prvih 10 minut¶

Preverite, ali ste varni. Preiščite kraj, kjer ste nazadnje imeli telefon, in ga zazvonite iz izposojene slušalke. Če je še vedno ni mogoče najti, se prijavite v Find My ali Find Hub iz zaupanja vredne naprave in predvajajte zvok ali jo označite kot izgubljeno. Ti koraki so brezplačni in vzamejo zelo malo časa.

Prva ura¶

Pokličite svojega operaterja in prekinite linijo. Pokličite svojo banko ali izdajatelja kartice in zamrznite kartice, ki so bile shranjene v telefonu. Spremenite geslo za svojo e-pošto in za račun Apple ali Google. Če je bil telefon ukraden, pojdite na policijsko postajo ali pokličite telefonsko številko, ki ni v sili, in prosite za številko prijave.

Prvi dan¶

Povejte svoji družini ali bližnjemu prijatelju, kaj se je zgodilo in kako lahko pride do vas. Obrnite se na delodajalca ali šolo, če je imel telefon dostop do službe ali študija. Ponovno preverite nedavno dejavnost banke in si oglejte opozorila o prijavi v e-pošti. Kupite osnovni nadomestni telefon ali nadomestno kartico SIM, če potrebujete možnost klicanja in pošiljanja sporočil.

Prvi teden¶

Obnovite iz varnostne kopije, dodajte svoje kartice v novo denarnico in znova vklopite dve faktorski kodi. Še naprej preverjajte izpiske za čudne stroške. Vložite kakršen koli zavarovalni zahtevek s policijskim poročilom, potrdili in IMEI. Posodobite kartico za nujne primere z novo številko, če ste jo spremenili.

Pogoste napake, ki se jim je treba izogniti¶

• Preganjanje tatu ali sam odhod na sledeni naslov.
• Počakajte en dan, preden zaklenete telefon.
• Klik na povezave v sporočilih »najden telefon«.
• Brisanje naprave, preden ste jo poskusili najti. Z brisanjem se sledenje ustavi.
• Pozabite na SIM in eSIM. Številka je prehod do vaših računov.
• Zanemarjanje varnosti e-pošte. E-pošta ponastavi vse ostalo.
• Brez prijave kraje. Zavarovalnice in prevozniki lahko zavrnejo pomoč brez prijave.
• Uporaba računalnika tujca brez odjave.
• Ponovna uporaba istega gesla na novem telefonu.

Viri preverjeni¶

• Apple Support: Find My, Lost Mode, Erase This Device in kaj storiti, če je vaš iPhone izgubljen ali ukraden.
• Googlova pomoč: Najdi središče (Poišči mojo napravo), Zaščiti napravo in Izbriši napravo v sistemu Android.
• Zvezna komisija za trgovino (FTC, Združene države) in Zvezna komisija za komunikacije (FCC, Združene države): navodila za izgubljene ali ukradene telefone, zaščito računov in prevare.
• Goljufije z vlado in ukrepanjem Združenega kraljestva (Združeno kraljestvo): nasveti o ukradenih telefonih in blokiranju IMEI.
• Strani s pomočjo mobilnega operaterja in nacionalne potrošniške agencije za lokalna pravila o blokiranju in zavarovanju.

Funkcije se pogosto spreminjajo, zato preverite trenutna navodila na uradnih straneh za podporo Apple in Google.

Pogosta vprašanja¶

Ali naj takoj izbrišem telefon?¶

Ne vedno. Najprej ga poskusite poiskati in zakleniti s funkcijo Find My ali Find Hub ter prikazati sporočilo stika, saj brisanje prekine nadaljnje sledenje. Izbrišite telefon le, če ste prepričani, da ga ni več ali da vsebuje podatke, ki jih ne smete razkriti, in imate nedavno varnostno kopijo.

Ali lahko dobim svoj denar nazaj, če je tat uporabil moj telefon za plačilo?¶

Pogosto da, če to hitro prijavite, čeprav se zaščita razlikuje glede na državo in način porabe denarja. Z izposojenega telefona pokličite svojo banko ali izdajatelja kartice, zamrznite kartice in prijavite vsa plačila, ki jih niste opravili. Zabeležite si, s kom ste govorili, in morebitne referenčne številke.

How do I log in to my accounts if my phone gets the verification codes?¶

Use backup codes if you saved them, or the account recovery option of each service from a trusted computer. Get a replacement SIM or eSIM from your carrier so that text codes reach you again. Some services allow you to verify your identity another way, and it can take a day or more, so start early.

What if I am abroad and have no money, no phone and no ID?¶

Go to a safe public place, contact the police, and ask your bank or card issuer for emergency help. Your embassy or consulate can help with travel documents and, in serious cases, can contact family for you. Ask a hotel, a library or a shop to let you use a phone or a computer to reach someone you trust.

Sorodni vodniki¶

• Stranded without phone, wallet or keys in an unfamiliar place
• Izterjava izgubljene denarnice in ukradenega osebnega dokumenta
• Stolen laptop or phone remote wipe and account lockdown
• Menjava kartice SIM
• Izgubljen potni list ali potovalne listine