Telefoon verloren of gestolen terwijl u niet thuis bent: stap voor stap¶

Als u uw telefoon ver van huis kwijtraakt, is dat stressvol, omdat het apparaat uw contacten, tickets, kaarten, betaalkaarten en de codes bevat waarmee u uw accounts kunt ontgrendelen. Het eerste uur is het belangrijkst. Als u snel handelt, kunt u de telefoon terugkrijgen en voorkomen dat een dief bij uw geld, uw berichten en uw identiteit komt.

Deze gids geeft u een rustige volgorde van stappen: blijf veilig, probeer de telefoon te vinden, vergrendel hem, rapporteer hem, bescherm uw accounts en betalingen, neem contact op met mensen en vervang hem. Er wordt ook uitgelegd hoe u dit kunt doen als u niet thuis bent, zonder telefoon, zonder gemakkelijke manier om in te loggen en misschien zonder portemonnee. Als uw portemonnee en documenten ook zijn meegenomen, lees dit dan verloren portemonnee en gestolen ID-herstel naast deze pagina.

Doe dit nu¶

1. Confronteer niemand en achtervolg een dief niet. Een telefoon kan worden vervangen. Als iemand het met geweld heeft ingenomen, ga dan naar een veilige openbare plaats en doe aangifte van het misdrijf. Lees het onderstaande veiligheidsgedeelte.
2. Keer vijf minuten lang op je stappen terug. Controleer de zakken en tas, de tafel, de stoel en de laatste winkel of taxi. Veel telefoons zijn alleen maar misplaatst.
3. Leen een telefoon of gebruik een computer om uw nummer te bellen. Vraag het aan een vreemde, een winkelmedewerker of hotelpersoneel. Een rinkelende telefoon kan u ernaartoe leiden, of iemand die eerlijk is, kan antwoorden.
4. Meld u aan bij Zoek mijn (Apple) of Zoek Hub (Google) vanaf een ander apparaat. Markeer de telefoon als verloren om deze te vergrendelen en geef een bericht weer met een contactnummer. Ga niet alleen naar een plek die op de kaart staat aangegeven als dit onveilig voelt.
5. Bel uw mobiele provider om de lijn te onderbreken. Hierdoor worden telefoon-, sms- en datakosten stopgezet en wordt accountovername voorkomen. Vraag hen om de IMEI (de hardware-ID) van de telefoon te blokkeren als deze wordt gestolen.
6. Beveilig uw accounts en kaarten. Wijzig eerst het wachtwoord van uw Apple- of Google-account en uw e-mailadres. Vergrendel of bevries uw bankkaarten en betaalapps via de website of hulplijn van de bank.

Blijf eerst veilig¶

De mensen die telefoons meenemen zijn meestal niet gevaarlijk, maar in een paar situaties is dat wel het geval. Uw veiligheid gaat vóór elk apparaat.

• Als je beroofd of bedreigd bent, ga dan naar een veilige plek. Ga naar een verlichte, drukke plek, een winkel, een hotel of een politiebureau. Doe aangifte van het misdrijf bij de politie. Als u gewond raakt of in gevaar verkeert, vraag dan iemand om uw lokale alarmnummer te bellen (911 in de Verenigde Staten en Canada, 112 in de hele Europese Unie, 999 in het Verenigd Koninkrijk). Zie de lijst van noodnummers voor andere landen.
• Ga niet alleen naar een gevolgde locatie. Als de kaart uw telefoon bij een huis, een auto of een straat verderop weergeeft, geef die informatie dan aan de politie en laat ze ingrijpen. Het is riskant om het alleen te bezoeken, zelfs als het lijkt op een simpele pick-up.
• Wees voorzichtig met berichten waarin staat dat de telefoon is gevonden. Oplichters sturen valse sms-berichten en e-mails waarin wordt beweerd dat ze uw telefoon hebben, met een link naar een inlogpagina. Ze willen je wachtwoord. Gebruik alleen de officiële website van Apple of Google, die u zelf intypt.
• Pas op voor een vreemde die aanbiedt te "helpen" met uw telefoon of accounts. Geef geen toegangscode of verificatiecode af.
• Betaal geen losgeld voor het retourneren van een telefoon. Als iemand om geld vraagt, vertel dit dan aan de politie.

Stap 1: controleer of het echt verloren is¶

Neem een paar minuten de tijd om te zoeken voordat u dingen gaat vergrendelen. Veel "verloren" telefoons bevinden zich op de laatste plaats waar u was.

1. Controleer elk zak- en tassencompartiment. Kijk in de voering van een jas en de onderkant van een tas.
2. Kijk naar de laatste plaats waar je hem hebt gebruikt. Controleer de stoel, tafel, toonbank, badkamerplank, bank of taxi.
3. Vraag het aan het personeel. Cafés, winkels, hotels, transportpersoneel en locatiebeveiliging hebben vaak een doos voor gevonden voorwerpen. Vermeld je naam en een beschrijving van de telefoon en het hoesje.
4. Bel uw nummer. Gebruik een geleende telefoon, een vaste hotellijn of een belsite op een computer. Zelfs een stille telefoon kan trillen.
5. Gebruik de geluidsfunctie in Zoek mijn of Zoek Hub. Er klinkt een luide toon gedurende ongeveer twee minuten, zelfs als de telefoon op stil staat.
6. Neem contact op met het transportbedrijf. Als u het in een trein, bus, vliegtuig of taxi hebt achtergelaten, neem dan contact op met het bureau voor gevonden voorwerpen van het bedrijf. Velen hebben een online formulier.

Als u het niet binnen een paar minuten kunt vinden, of als u denkt dat het is bezet, ga dan onmiddellijk naar de volgende stappen.

Stap 2: lokaliseren, vergrendelen en indien nodig wissen¶

Zowel Apple als Google bieden gratis tools om een verloren apparaat te vinden, vergrendelen en wissen. Ze werken alleen als ze zijn ingesteld voordat de telefoon vermist werd en als de telefoon is ingeschakeld en verbonden, of onlangs is geweest.

Op een iPhone¶

1. Ga op een ander apparaat of een computer naar de iCloud-website en log in met uw Apple-account. U kunt de Zoek mijn-app ook gebruiken op de iPhone of iPad van een gezinslid, indien beschikbaar met behulp van de gastoptie.
2. Selecteer uw iPhone in de apparatenlijst om de laatst bekende locatie te zien.
3. Kies Markeren als verloren (Verloren-modus). Hiermee wordt de telefoon vergrendeld met een toegangscode, kan een bericht en telefoonnummer op het scherm worden weergegeven en wordt Apple Pay op het apparaat opgeschort.
4. Als u zeker weet dat het voorgoed verdwenen is, kiest u Wis dit apparaat om uw gegevens te verwijderen. Na het wissen werkt Zoek mijn mogelijk niet meer voor die telefoon. Gebruik dit dus alleen als u accepteert dat u de telefoon mogelijk niet meer terugkrijgt.
5. Verwijder het apparaat pas uit uw account nadat het is hersteld of u heeft besloten het te vervangen.

Nieuwere iPhones hebben ook Bescherming tegen gestolen apparaten, wat extra beveiliging biedt als de telefoon zich niet op bekende plaatsen bevindt. Zie Bescherming tegen gestolen iPhone-apparaten en vergrendeling van herstelsleutels voor hoe het werkt.

Op een Android-telefoon¶

1. Ga op een computer of een andere telefoon naar de Find Hub van Google (voorheen Find My Device genoemd) en log in met het Google-account dat op de verloren telefoon staat.
2. Selecteer de telefoon om de laatst bekende locatie te zien, een geluid af te spelen of deze te beveiligen.
3. Kies Beveiligd apparaat om het scherm te vergrendelen en uit te loggen bij uw Google-account. U kunt een bericht en een telefoonnummer aan het vergrendelscherm toevoegen.
4. Kies Apparaat wissen alleen als u klaar bent om de gegevens op de telefoon te verliezen. Na het wissen kunt u het niet meer lokaliseren.
5. Als u een Samsung-telefoon gebruikt, biedt de Samsung Find-service vergelijkbare tools via een Samsung-account.

Wat als tracking niet werkt?¶

• De telefoon is mogelijk uitgeschakeld, de batterij is leeg of staat in de vliegtuigmodus. De dienst toont vaak de laatst bekende plaats voordat deze offline ging.
• Locatieservices zijn mogelijk uitgeschakeld. Vergrendel de telefoon toch.
• Mogelijk heeft een dief het netwerk uitgeschakeld. Commando's voor vergrendelen en wissen wachten en worden uitgevoerd wanneer de telefoon de volgende keer verbinding maakt.
• Als Zoek mijn of Zoek hub nooit is ingesteld, kunt u deze hulpmiddelen niet gebruiken. Ga direct naar de vervoerder-, rekening- en bankstappen.

Verwijder de telefoon niet te snel uit uw account¶

Als u een apparaat uit uw Apple- of Google-account verwijdert, kunt u het mogelijk niet vergrendelen of volgen. Wacht tot je het hebt hersteld of ervoor hebt gekozen het te vervangen.

Stap 3: bel uw provider¶

Uw mobiele provider kan uw nummer en uw factuur beschermen. Een dief kan kosten in rekening brengen, uw sms-berichten met verificatiecodes ontvangen of proberen uw nummer over te zetten naar een andere simkaart.

1. Bel de provider vanaf een geleende telefoon of gebruik de website van de provider. Geef uw naam, accountnummer en een beveiligingspincode op als u die heeft ingesteld.
2. Vraag hen om de lijn te onderbreken of te vergrendelen. Dit blokkeert oproepen, sms-berichten en gegevens. Het voorkomt ook ongeautoriseerd gebruik van uw nummer.
3. Vraag hen om de IMEI van de telefoon te blokkeren als deze is gestolen. De IMEI is een uniek hardwarenummer en een geblokkeerde telefoon kan in veel landen niet worden gebruikt op de hoofdnetwerken. In Groot-Brittannië delen de grote luchtvaartmaatschappijen een blokkeerlijst, en in veel andere landen geldt hetzelfde idee. Zoek uw IMEI op de doos van de telefoon, op een ontvangstbewijs, op uw online account bij de fabrikant of door *#06# te bellen op een andere telefoon met dezelfde simkaart.
4. Vraag naar een vervangende simkaart of eSIM. Je kunt je nummer behouden en overzetten naar een nieuwe telefoon.
5. Stel een pincode of wachtwoord in voor uw account. Dit helpt beschermen tegen SIM-swapping. Lees SIM-wisselen voor meer informatie over dit risico.
6. Vraag naar verzekeringen en apparaatbescherming. Uw provider, bank of creditcard biedt mogelijk dekking voor een gestolen telefoon.

Als u naar het buitenland reist, bel dan het internationale nummer van de vervoerder of gebruik een hoteltelefoon. Als uw telefoon een eSIM heeft gebruikt, leest u dit eSIM zit vast op een kapotte, verloren of door water beschadigde telefoon tijdens het reizen.

Stap 4: bescherm uw accounts¶

Uw telefoon is de sleutel tot veel accounts. Zelfs een vergrendelde telefoon kan, afhankelijk van uw instellingen, meldingen en codes op het vergrendelscherm weergeven. Handel snel om de belangrijke accounts te beschermen.

Volgorde van prioriteit¶

1. Je Apple- of Google-account. Hiermee beheer je je back-ups, foto's, wachtwoorden en locatie. Wijzig het wachtwoord vanaf een vertrouwde computer.
2. Je hoofd-e-mailadres. Met e-mail kun je voor bijna al het andere het wachtwoord opnieuw instellen.
3. Uw bank-, kaart- en betaalapps. Zie het onderstaande gedeelte.
4. Sociale media en berichtenapps. Wijzig wachtwoorden en log uit bij alle apparaten.
5. Werk- en schoolaccounts. Vertel de IT-helpdesk van uw werkgever of school of uw telefoon werkgegevens of toegang heeft.
6. Wachtwoordbeheerder. Wijzig het hoofdwachtwoord als de app op de telefoon geopend was.
7. Cloudopslag en fotoservices. Meld u af bij het verloren apparaat.

Gebruik beveiligingsinstellingen om de verloren telefoon uit te loggen¶

Bij de meeste services kunt u ingelogde apparaten zien en deze verwijderen. Zoek naar 'Apparaten' of 'Beveiliging' in de instellingen van elk account. Verwijder de verloren telefoon en wijzig vervolgens het wachtwoord.

Authenticator-apps en tweefactorcodes¶

Als uw authenticatie-app op de gestolen telefoon stond, kunt u voor sommige accounts geen toegang meer krijgen. Gebruik back-upcodes als u deze heeft opgeslagen, of het accountherstelproces van elke service. Lees Authenticator-app verloren tijdens telefoonupgrade of schermverbrijzeling voor de opties. Zie ook tweefactorauthenticatie en sms-blokkering.

Voor een diepere schoonmaak, lees gestolen laptop of telefoon op afstand wissen en account vergrendelen.

Stap 5: bank- en betaalveiligheid¶

Een gestolen telefoon kan worden gebruikt om geld over te maken, dus reageer tijdig op betalingen. Hiervoor hoeft u niet thuis te zijn.

1. Bel uw bank of kaartuitgever vanaf een geleende telefoon. Gebruik het nummer op de achterkant van uw kaart, op de website van uw bank of via een vertrouwde bron. Gebruik geen nummer uit een sms-bericht.
2. Vraag hen om de kaarten die aan de telefoon zijn gekoppeld te bevriezen of te annuleren. Dit omvat debetkaarten, creditcards en alle kaarten die in een mobiele portemonnee zijn opgeslagen.
3. Verwijder kaarten op afstand uit uw mobiele portemonnee. De verloren modus van Apple schort Apple Pay op. In Google Wallet kunt u kaarten verwijderen via Find Hub of uw Google-account. Uw bank kan het digitale token ook uitschakelen.
4. Bekijk recente transacties. Zoek naar betalingen die u niet heeft gedaan en rapporteer deze onmiddellijk. De meeste banken beschermen u tegen fraude als u deze snel meldt, al verschillen de regels per land.
5. Blokkeer de toegang tot mobiel bankieren voor het apparaat. Vraag de bank om de telefoon van uw vertrouwde apparaten te verwijderen. Wijzig uw wachtwoord en pincode voor online bankieren.
6. Controleer betalingsapps zoals peer-to-peer-geld-apps. Meld u af bij de verloren telefoon en wijzig de wachtwoorden. Vraag de aanbieder om het account te vergrendelen als u dit zelf niet kunt doen.
7. Pas op voor oplichtingsoproepen. Na een diefstal kunnen fraudeurs u bellen en zich voordoen als uw bank. De echte bank vraagt ​​niet om een ​​volledige pincode, een wachtwoord of een eenmalige code.
8. Houd gegevens bij. Noteer de tijd, de naam van de persoon met wie u hebt gesproken en eventuele referentienummers.

Als er ook een kaart of contant geld is meegenomen, heeft u tijdens uw afwezigheid vervangend geld nodig. Zie gestrand zonder telefoon, portemonnee of sleutels.

Stap 6: meld het¶

Een rapport helpt bij de verzekering, bij uw vervoerder en in sommige gevallen bij het terugvinden van het apparaat.

Politie¶

• Meld diefstal bij de plaatselijke politie. Vermeld het merk, model, kleur, kast en eventuele unieke kenmerken. Geef de IMEI op als u deze kent. Vraag een rapportnummer of een kopie van het rapport op.
• Meld een verlies aan de dienst gevonden voorwerpen. Veel steden en transportsystemen houden een register bij van de ingeleverde voorwerpen.
• Meld het op de plaats waar het is gebeurd. Een hotel, locatie of luchtvaartmaatschappij heeft mogelijk beveiligingsbeelden of een team voor gevonden voorwerpen.
• Als u in het buitenland bent, doe dan aangifte bij de lokale politie en bewaar het rapport. Uw ambassade of consulaat kan u helpen met vervangende reisdocumenten als ook uw paspoort zoek is geraakt. Lees verloren paspoort of reisdocumenten.

Verzekering¶

• Controleer reisverzekeringen, inboedelverzekeringen en kaartvoordelen. Veel polissen hebben een tijdslimiet voor rapportage, bijvoorbeeld 24 tot 48 uur.
• Bewaar de kwitanties en het politierapport. U heeft een bewijs van eigendom en aankoop nodig.
• Gooi de doos niet weg. Deze bevat het IMEI- en serienummer.

Stap 7: kom in contact met mensen¶

Als uw telefoon weg is, zijn uw contacten, uw berichten en uw belgewoonten dat ook. Maak een kort plan om de mensen te bereiken die er toe doen.

1. Laat het eerst aan een goede contactpersoon weten. Gebruik een geleende telefoon, een e-mailaccount, een berichtenwebsite of een hotelcomputer. Stel dat u uw telefoon kwijt bent, hoe u te bereiken bent en of u veilig bent.
2. Deel een tijdelijke contactmethode. Een geleend nummer, een hoteltelefoonnummer of een nieuw e-mailadres is voldoende.
3. Vraag een vriend om uw bredere kring te waarschuwen. Een bericht op sociale media van een vriend kan helpen, maar plaats niet uw locatie of reisplannen.
4. Laat het uw werkgever of school weten als dat nodig is. Geef hen een andere manier om u te bereiken.
5. Waarschuw contacten voor oplichtingsberichten. Een dief kan uw contacten een bericht sturen met het verzoek om geld. Zeg tegen mensen dat ze niets moeten sturen.
6. Gebruik webversies van berichten-apps. Veel apps kunnen op een computer worden gebruikt zodra u zich aanmeldt. Zorg ervoor dat u zich daarna afmeldt, vooral op een gedeelde computer.
7. Herstel telefoonnummers uit uw accounts. Uw e-mail, cloudcontacten en sociale media kunnen deze bevatten. Meld u aan vanaf een vertrouwde computer.

Als je nog nooit getallen uit je hoofd hebt geleerd, maak dan nu een kaart. Zie Telefoonvoorbereiding vóór de reis.

Stap 8: ga naar huis of naar uw volgende stop¶

Zonder telefoon moet u kaarten, tickets en betalingen anders beheren.

• Gebruik papieren kaarten en vraag de routebeschrijving. VVV-kantoren, hotels en winkels kunnen u een gratis kaart geven. Zie het gedeelte over navigeren zonder telefoon De batterij van de telefoon gaat leeg terwijl u weg bent.
• Vraag uw hotel om tickets en boekingen af te drukken. Veel hotels printen een instapkaart of reservering gratis of tegen een kleine vergoeding.
• Gebruik het openbaar vervoer met contant geld of een kaart. Koop kaartjes bij automaten of bij het personeel.
• Bel een taxi via een hotel of winkel. Gebruik alleen voertuigen met een vergunning.
• Vraag om hulp bij uw ambassade als er documenten ontbreken. Een consulaat kan een noodreisdocument afgeven.
• Neem contact op met uw luchtvaartmaatschappij of treinmaatschappij. Leg uit dat uw telefoon, waarop uw ticket stond, verloren is. Velen zullen op de luchthaven een ticket opnieuw uitgeven met een paspoort of identiteitsbewijs.
• Als u geen geld heeft, vraag dan een vertrouwd contact om wat geld te sturen. Geldoverboekingsdiensten kunnen afhaling met identiteitsbewijs mogelijk maken. Vaak kan uw bank of kaartuitgever u contant geld of een vervangende kaart sturen.

Beslissingsgids¶

flowchart TD
    A["Telefoon ontbreekt"] --> B{"Is het een overval of bent u onveilig?"}
    B -- "Ja" --> C["Ga naar een veilige openbare plaats en meld u bij de politie"]
    B -- "Nee" --> D["Zoek en bel uw nummer vanaf een geleende telefoon"]
    D --> E{"Gevonden?"}
    E -- "Ja" --> F["Controleer het op schade en wijzig de toegangscodes als u het niet zeker weet"]
    E -- "Nee" --> G["Gebruik Zoek mijn of Zoek Hub om een bericht te vergrendelen en weer te geven"]
    C --> G
    G --> H["Bel uw provider om de lijn te onderbreken en de IMEI te blokkeren"]
    H --> I["Bevries kaarten en wijzig accountwachtwoorden"]
    I --> J["Meld het bij de politie en neem contact op met familie"]
    J --> K["Vervang de telefoon en herstel vanaf een back-up"]

Tabel: wat elke stap beschermt¶

Vervang de telefoon en herstel uw leven¶

Wanneer u klaar bent met de dringende stappen, plant u de vervanging. Je hoeft niet het duurste model te kopen. Met een eenvoudige telefoon kunt u de rest van uw reis doorkomen.

1. Vraag een vervangende simkaart of eSIM aan bij uw provider. Neem een ​​identiteitsbewijs met foto mee. Veel winkels kunnen binnen enkele minuten een nieuwe simkaart instellen.
2. Koop een goedkope telefoon als u niet thuis bent. Een eenvoudige handset is voldoende om te bellen, sms'en en kaarten te gebruiken.
3. Log in op uw Apple- of Google-account. Herstel uw contacten, foto's en apps vanaf een back-up.
4. Stel een nieuwe toegangscode en biometrische ontgrendeling in. Kies een code die niet uw geboortedatum is.
5. Schakel tweefactorauthenticatie opnieuw in. Voeg de nieuwe telefoon toe aan elk belangrijk account.
6. Voeg kaarten opnieuw toe aan uw mobiele portemonnee. Gebruik nieuwe kaartnummers als uw bank deze heeft uitgegeven.
7. Schakel Zoek mijn of Zoek Hub in op de nieuwe telefoon. Het duurt een minuut en het maakt het volgende verlies veel gemakkelijker te verwerken.
8. Schakel automatische back-ups in. Cloudback-ups moeten elke nacht worden uitgevoerd.

Voorkom het volgende verlies¶

• Schakel een sterke toegangscode en automatische vergrendeling in na 30 seconden tot één minuut.
• Houd Zoek mijn of Zoek hub altijd ingeschakeld.
• Toon een bericht en een contactnummer op het vergrendelscherm. Gebruik het nummer van een familielid, niet dat van jezelf.
• Schrijf uw IMEI op en bewaar deze op een veilige plek. Een foto van de doos of het instellingenscherm, opgeslagen in de cloud, is voldoende.
• Stel een simpincode en een pincode voor een provideraccount in.
• Bewaar je telefoon in een voorzak of tas met ritssluiting, niet in een achterzak of op tafel. Dieven op fietsen, scooters en in de menigte graaien telefoons uit handen en tafels.
• Gebruik uw telefoon niet in de buurt van de rand van een perron of weg.
• Maak een back-up van uw foto's en contacten.
• Gebruik een wachtwoordbeheerder en bewaar back-upcodes op papier.
• Draag een kaart met sleutelnummers mee.

Bijzondere situaties¶

Telefoon verloren met kinderen of gezondheidsgegevens¶

Als uw telefoon het schoolcontact van een kind, een medische app, een diabetesmonitor of twee factorcodes voor een medisch account bevat, vertel dit dan aan de betreffende aanbieder. Houd een papieren lijst bij met medicijnen en doktersnummers. Voor belangrijke medische apparaten kunt u uw kliniek vragen wat u moet doen als de telefoon weg is.

Telefoon verloren op een luchthaven of tijdens een vlucht¶

Vraag het personeel van de luchtvaartmaatschappij, het bureau voor verloren eigendommen van de luchthaven en de beveiliging. Meld u snel voordat de vlucht vertrekt. Als u zonder telefoon aan boord gaat, gebruik dan een afgedrukte instapkaart en een identiteitsbewijs met foto.

Telefoon meegenomen tijdens een protest of in een conflictgebied¶

Wees extra voorzichtig. Neem contact op met een vertrouwd persoon, wijzig wachtwoorden vanaf een veilige computer en bedenk wie uw berichten en contacten kan bekijken. Vraag advies aan een digitale veiligheidshulplijn in uw land.

Werktelefoon¶

Als de telefoon van uw werkgever is, vertel dit dan onmiddellijk aan uw manager en het IT-team. Ze kunnen het op afstand wissen. Probeer het niet alleen te herstellen.

Een rustige tijdlijn voor de eerste dag¶

Een schriftelijke tijdlijn helpt als u zich gehaast voelt. Gebruik deze tijdsblokken als leidraad en pas ze aan uw situatie aan.

De eerste 10 minuten¶

Controleer of u veilig bent. Zoek de laatste plaats waar u de telefoon had en bel deze vanaf een geleende handset. Als het nog steeds niet gevonden is, log dan in bij Zoek mijn of Zoek Hub vanaf een vertrouwd apparaat en speel een geluid af of markeer het als verloren. Deze stappen zijn gratis en nemen zeer weinig tijd in beslag.

Het eerste uur¶

Bel uw provider en onderbreek de lijn. Bel uw bank of kaartuitgever en blokkeer kaarten die op de telefoon zijn opgeslagen. Wijzig het wachtwoord voor uw e-mail en voor uw Apple- of Google-account. Als de telefoon is gestolen, ga dan naar een politiebureau of bel de niet-noodlijn en vraag om een ​​meldnummer.

De eerste dag¶

Vertel uw familie of een goede vriend wat er is gebeurd en hoe u kunt worden bereikt. Neem contact op met uw werkgever of school als de telefoon werk- of studietoegang biedt. Controleer de recente bankactiviteit opnieuw en bekijk de inlogmeldingen in uw e-mail. Koop een standaard vervangende telefoon of een vervangende simkaart als je een manier nodig hebt om te bellen en sms'en.

De eerste week¶

Herstel vanaf een back-up, voeg uw kaarten toe aan de nieuwe portemonnee en schakel de twee-factorcodes opnieuw in. Blijf de afschriften controleren op vreemde afschrijvingen. Dien elke verzekeringsclaim in, met het politierapport, de kwitanties en IMEI. Update uw noodkaart met een nieuw nummer als u deze heeft gewijzigd.

Veelgemaakte fouten om te vermijden¶

• Een dief achtervolgen of alleen naar een gevolgd adres gaan.
• Een dag wachten voordat de telefoon wordt vergrendeld.
• Klikken op links in 'gevonden telefoon'-berichten.
• Het apparaat wordt gewist voordat u het hebt geprobeerd te lokaliseren. Bij het wissen stopt het volgen.
• De simkaart en de eSIM vergeten. Het nummer is een toegangspoort tot uw accounts.
• E-mailbeveiliging wordt genegeerd. E-mail reset al het andere.
• De diefstal niet melden. Verzekeraars en vervoerders kunnen zonder aangifte weigeren te helpen.
• De computer van een vreemde gebruiken zonder uit te loggen.
• Hetzelfde wachtwoord opnieuw gebruiken op de nieuwe telefoon.

Bronnen gecontroleerd¶

• Apple Support: Zoek mijn, Verloren-modus, Wis dit apparaat en wat u kunt doen als uw iPhone verloren of gestolen is.
• Google Help: Find Hub (Vind mijn apparaat), Apparaat beveiligen en Apparaat wissen op Android.
• Federal Trade Commission (FTC, Verenigde Staten) en Federal Communications Commission (FCC, Verenigde Staten): advies over verloren of gestolen telefoons, bescherming van accounts en oplichting.
• Britse regering en actiefraude (Verenigd Koninkrijk): advies over gestolen telefoons en IMEI-blokkering.
• Helppagina's van mobiele providers en nationale consumentenbureaus voor lokale regels over blokkeren en verzekeren.

Functies veranderen vaak, dus bekijk de actuele instructies op de officiële ondersteuningspagina's van Apple en Google.

Veelgestelde vragen¶

Moet ik mijn telefoon meteen wissen?¶

Niet altijd. Probeer het eerst te lokaliseren en te vergrendelen met Zoek mijn of Zoek Hub, en toon een contactbericht, aangezien een wissen verdere tracking stopt. Wis de telefoon alleen als u zeker weet dat deze voorgoed verdwenen is of als er gegevens op staan ​​die niet openbaar mogen worden gemaakt, en als u over een recente back-up beschikt.

Kan ik mijn geld terugkrijgen als een dief mijn telefoon heeft gebruikt om te betalen?¶

Vaak wel, als je het snel meldt, hoewel de bescherming verschilt per land en per manier waarop het geld is uitgegeven. Bel uw bank of kaartuitgever vanaf een geleende telefoon, blokkeer de kaarten en rapporteer eventuele betalingen die u niet heeft gedaan. Houd bij met wie u hebt gesproken en eventuele referentienummers.

Hoe log ik in op mijn accounts als mijn telefoon de verificatiecodes ontvangt?¶

Gebruik back-upcodes als u deze hebt opgeslagen, of de optie voor accountherstel van elke service vanaf een vertrouwde computer. Vraag een vervangende simkaart of e-simkaart aan bij uw provider, zodat de sms-codes u opnieuw kunnen bereiken. Bij sommige services kunt u uw identiteit op een andere manier verifiëren. Dit kan een dag of langer duren, dus begin vroeg.

Wat moet ik doen als ik in het buitenland ben en geen geld, geen telefoon en geen identiteitsbewijs heb?¶

Ga naar een veilige openbare plaats, neem contact op met de politie en vraag uw bank of kaartuitgever om noodhulp. Uw ambassade of consulaat kan u helpen met reisdocumenten en kan in ernstige gevallen voor u contact opnemen met familie. Vraag een hotel, bibliotheek of winkel of u een telefoon of computer mag gebruiken om iemand te bereiken die u vertrouwt.

Gerelateerde handleidingen¶

• Gestrand zonder telefoon, portemonnee of sleutels op een onbekende plek
• Verloren portemonnee en gestolen ID-herstel
• Gestolen laptop of telefoon op afstand wissen en account vergrendelen
• SIM-wisselen
• Paspoort of reisdocumenten verloren