Týndur eða stolinn síma á meðan hann er að heiman: skref fyrir skref¶

Það er stressandi að missa símann fjarri heimilinu, því tækið geymir tengiliðina þína, miða, kort, greiðslukort og kóðana sem opna reikningana þína. Fyrsti klukkutíminn skiptir mestu máli. Að bregðast hratt við getur hjálpað þér að fá símann til baka og það getur komið í veg fyrir að þjófur nái peningunum þínum, skilaboðunum þínum og auðkenni þínu.

This guide gives you a calm order of steps: stay safe, try to find the phone, lock it, report it, protect your accounts and payments, get in touch with people, and replace it. It also explains how to manage when you are away from home with no phone, no easy way to sign in and perhaps no wallet. If your wallet and documents were taken as well, read lost wallet and stolen ID recovery alongside this page.

Gerðu þetta núna¶

1. Do not confront anyone and do not chase a thief. A phone can be replaced. If someone took it by force, move to a safe public place and report the crime. Read the safety section below.
2. Retrace your steps for five minutes. Check the pockets and bag, the table, the seat and the last shop or taxi. Many phones are only misplaced.
3. Borrow a phone or use a computer to ring your number. Ask a stranger, a shop worker or hotel staff. A ringing phone can lead you to it, or someone honest may answer.
4. Sign in to Find My (Apple) or Find Hub (Google) from another device. Mark the phone as lost to lock it, and display a message with a contact number. Do not go alone to a place the map shows if it feels unsafe.
5. Hringdu í farsímafyrirtækið þitt til að loka línunni. Þetta stöðvar símtöl, SMS og gagnagjöld og kemur í veg fyrir yfirtöku reikninga. Biddu þá um að loka á IMEI símans (auðkenni vélbúnaðar) ef honum er stolið.
6. Tryggðu reikninga þína og kort. Breyttu fyrst lykilorðinu fyrir Apple eða Google reikninginn þinn og tölvupóstinum þínum. Læstu eða frystu bankakortin þín og greiðsluforrit af vefsíðu bankans eða hjálparlínu.

Vertu öruggur fyrst¶

Fólkið sem tekur síma er venjulega ekki hættulegt, en nokkrar aðstæður eru það. Öryggi þitt kemur á undan hvaða tæki sem er.

• Ef þér var rænt eða hótað, farðu á öruggan stað. Farðu á upplýst, fjölförn svæði, búð, hótel eða lögreglustöð. Tilkynna glæpinn til lögreglu. Ef þú ert slasaður eða í hættu skaltu biðja einhvern um að hringja í neyðarnúmerið þitt (911 í Bandaríkjunum og Kanada, 112 í Evrópusambandinu, 999 í Bretlandi). Sjá lista yfir neyðarnúmer fyrir önnur lönd.
• Ekki fara einn á raktan stað. Ef kortið sýnir símann þinn við hús, bíl eða fjarlæga götu, gefðu þær upplýsingar til lögreglunnar og láttu hana bregðast við. Það er áhættusamt að heimsækja það eitt og sér, jafnvel þótt það líti út eins og einfalt upptökutæki.
• Vertu varkár með skilaboðum sem segja að síminn hafi fundist. Svindlarar senda falsa textaskilaboð og tölvupósta sem segjast vera með símann þinn, með tengli á innskráningarsíðu. Þeir vilja lykilorðið þitt. Notaðu aðeins opinberu Apple eða Google vefsíðuna, sem þú slærð inn sjálfur.
• Gættu þín á ókunnugum sem býðst til að „hjálpa“ með símann þinn eða reikninga. Ekki afhenda aðgangskóða eða staðfestingarkóða.
• Ekki borga lausnargjald fyrir að skila síma. Ef einhver biður um peninga, láttu lögregluna vita.

Skref 1: athugaðu hvort það sé raunverulega glatað¶

Áður en þú byrjar að læsa hlutum skaltu taka nokkrar mínútur til að leita. Margir „týndir“ símar eru á þeim stað sem þú varst síðast.

1. Athugaðu hverja vasa og töskuhólf. Horfðu í fóðrið á úlpu og botninn á tösku.
2. Horfðu á síðasta stað þar sem þú notaðir það. Athugaðu sæti, borð, borð, baðherbergishillu, bekk eða leigubíl.
3. Spyrðu starfsfólkið. Kaffihús, verslanir, hótel, flutningastarfsmenn og öryggisgæslu á vettvangi eru oft með týndu eigur. Gefðu upp nafn þitt og lýsingu á símanum og hulstrinu.
4. Hringdu í númerið þitt. Notaðu lánaðan síma, jarðlína hótels eða símasíðu í tölvu. Jafnvel hljóðlaus sími getur titrað.
5. Notaðu hljóðeiginleikann í Find My eða Find Hub. Það spilar háan tón í um tvær mínútur, jafnvel þegar kveikt er á símanum.
6. Hafðu samband við flutningafyrirtækið. Ef þú skildir það eftir í lest, rútu, flugvél eða leigubíl skaltu hafa samband við týningaskrifstofu félagsins. Margir eru með eyðublað á netinu.

Ef þú finnur það ekki innan nokkurra mínútna, eða ef þú heldur að það hafi verið tekið, skaltu fara í næstu skref án tafar.

Skref 2: Finndu, læstu og, ef þörf krefur, þurrkaðu út¶

Bæði Apple og Google bjóða upp á ókeypis verkfæri til að finna, læsa og eyða týndu tæki. Þeir virka aðeins ef þeir voru settir upp áður en síminn hvarf og ef kveikt er á símanum og hann tengdur eða hefur verið nýlega.

Á iPhone¶

1. Farðu á iCloud vefsíðuna í öðru tæki eða tölvu og skráðu þig inn með Apple reikningnum þínum. Þú getur líka notað Find My appið á iPhone eða iPad fjölskyldumeðlims með því að nota gestavalkostinn ef hann er til staðar.
2. Veldu iPhone af tækjalistanum til að sjá síðasta þekkta staðsetningu hans.
3. Veldu Merkja sem glataður (týndur háttur). Þetta læsir símanum með aðgangskóða, getur sýnt skilaboð og símanúmer á skjánum og stöðvar Apple Pay á tækinu.
4. Ef þú ert viss um að það sé horfið fyrir fullt og allt, veldu Eyða þessu tæki til að fjarlægja gögnin þín. Eftir eyðingu gæti Find My hætt að virka fyrir þann síma, svo notaðu þetta aðeins þegar þú samþykkir að þú fáir hann ekki til baka.
5. Fjarlægðu tækið af reikningnum þínum aðeins eftir að það hefur verið endurheimt eða þú hefur ákveðið að skipta um það.

Nýrri iPhone-símar eru einnig með Stolen Device Protection, sem bætir við auknu öryggi þegar síminn er í burtu frá kunnuglegum stöðum. Sjáðu iPhone stolið tækisvörn og lokun á endurheimtarlykla fyrir hvernig það virkar.

Á Android síma¶

1. Í tölvu eða öðrum síma, farðu í Find Hub Google (áður kölluð Find My Device) og skráðu þig inn með Google reikningnum sem er á týnda símanum.
2. Veldu símann til að sjá síðast þekkta staðsetningu hans, spila hljóð eða tryggja hann.
3. Veldu Öryggið tæki til að læsa skjánum og skrá þig út af Google reikningnum þínum. Þú getur bætt skilaboðum og símanúmeri við lásskjáinn.
4. Veldu Eyða tæki aðeins þegar þú ert tilbúinn að missa gögnin í símanum. Eftir eyðinguna geturðu ekki fundið það.
5. Ef þú notar Samsung síma býður Samsung Find þjónustan svipuð verkfæri í gegnum Samsung reikning.

Hvað ef mælingar virka ekki¶

• Síminn getur verið slökktur, rafhlaðalaus eða í flugstillingu. Þjónustan sýnir oft síðasta þekkta staðinn áður en hún fór án nettengingar.
• Það kann að hafa verið slökkt á staðsetningarþjónustu. Læstu samt símanum.
• Þjófur gæti hafa slökkt á netinu. Læsa og eyða skipunum bíða og keyra þegar síminn tengist næst.
• Ef Find My eða Find Hub var aldrei sett upp geturðu ekki notað þessi verkfæri. Farðu beint í flutningsaðila, reikning og bankaþrep.

Do not remove the phone from your account too soon¶

Removing a device from your Apple or Google account may stop you from locking or tracking it. Wait until you have recovered it or have chosen to replace it.

Step 3: call your carrier¶

Your mobile provider can protect your number and your bill. A thief can run up charges, receive your text messages with verification codes, or try to transfer your number to another SIM.

1. Phone the carrier from a borrowed phone or use the carrier website. Provide your name, account number and a security PIN if you set one.
2. Ask them to suspend or lock the line. This blocks calls, texts and data. It also prevents unauthorised use of your number.
3. Ask them to block the phone's IMEI if it was stolen. The IMEI is a unique hardware number, and a blocked phone cannot be used on the main networks in many countries. In the United Kingdom, the major carriers share a blocklist, and in many other countries the same idea applies. Find your IMEI on the phone's box, a receipt, your online account with the manufacturer or by dialling *#06# on another phone with the same SIM.
4. Ask about a replacement SIM or eSIM. You can keep your number and move it to a new phone.
5. Set a PIN or password on your account. This helps protect against SIM swapping. Read SIM swapping for more about this risk.
6. Ask about insurance and device protection. Your carrier, bank or credit card may offer cover for a stolen phone.

If you are travelling abroad, ring the carrier's international number, or use a hotel phone. If your phone used an eSIM, read eSIM trapped on a broken, lost or water damaged phone while travelling.

Step 4: protect your accounts¶

Your phone is the key to many accounts. Even a locked phone can show notifications and codes on the lock screen, depending on your settings. Move quickly to protect the important accounts.

Order of priority¶

1. Your Apple or Google account. This controls your backups, photos, passwords and location. Change the password from a trusted computer.
2. Your main email. Email can reset the password for nearly everything else.
3. Your bank, card and payment apps. See the section below.
4. Social media and messaging apps. Change passwords and sign out of all devices.
5. Work and school accounts. Tell your employer or school IT help desk if your phone has work data or access.
6. Password manager. Change the master password if the app was open on the phone.
7. Cloud storage and photo services. Sign out of the lost device.

Use security settings to sign out the lost phone¶

Most services let you see signed in devices and remove them. Look for "Devices" or "Security" in each account's settings. Remove the lost phone, then change the password.

Authenticator apps and two factor codes¶

If your authenticator app was on the stolen phone, you may be locked out of some accounts. Use backup codes if you saved them, or the account recovery process of each service. Read authenticator app lost during phone upgrade or screen shatter for the options. Also see two factor authentication and SMS lockout.

Fyrir dýpri hreinsun, lestu fjarstýringu á fjarstýringu á fartölvu eða síma og lokun á reikningi.

Skref 5: banka- og greiðsluöryggi¶

Hægt er að nota stolinn síma til að flytja peninga, svo bregðast við greiðslum snemma. Þú þarft ekki að vera heima til að gera þetta.

1. Hringdu í banka eða kortaútgefanda úr síma sem þú hefur fengið að láni. Notaðu númerið aftan á kortinu þínu, á vefsíðu bankans þíns eða traustum heimildarmanni. Ekki nota númer úr textaskilaboðum.
2. Ask them to freeze or cancel the cards linked to the phone. This includes debit cards, credit cards and any cards saved in a mobile wallet.
3. Remove cards from your mobile wallet remotely. Apple's Lost Mode suspends Apple Pay. In Google Wallet, you can remove cards through Find Hub or your Google account. Your bank can also disable the digital token.
4. Review recent transactions. Look for payments you did not make, and report them at once. Most banks protect you from fraud when you report it quickly, though the rules differ by country.
5. Block mobile banking access for the device. Ask the bank to remove the phone from your trusted devices. Change your online banking password and PIN.
6. Athugaðu greiðsluforrit eins og jafningjaforrit fyrir peninga. Skráðu þig út úr týnda símanum og breyttu lykilorðunum. Biddu þjónustuveituna um að læsa reikningnum ef þú getur ekki gert það sjálfur.
7. Fylgstu með svindlsímtölum. Eftir þjófnað geta svikarar hringt og þykjast vera bankinn þinn. Raunverulegi bankinn mun ekki biðja um fullt PIN-númer, lykilorð eða stakan kóða.
8. Haldu skrár. Skrifaðu niður tímann, nafn þess sem þú talaðir við og tilvísunarnúmer.

Ef kort eða reiðufé var líka tekið, þarftu peninga í staðinn á meðan þú ert í burtu. Sjáðu strandaður án síma, veskis eða lykla.

Skref 6: tilkynntu það¶

Skýrsla hjálpar til við tryggingar, hjá símafyrirtækinu þínu og, í sumum tilfellum, við endurheimt tækisins.

Lögreglan¶

• Tilkynna þjófnað til lögreglunnar á staðnum. Gefðu tegund, gerð, lit, hulstur og hvers kyns einstök merki. Gefðu upp IMEI ef þú veist það. Fáðu skýrslunúmer eða afrit af skýrslunni.
• Tilkynna tjón til tjónaþjónustunnar. Margar borgir og samgöngukerfi halda skrá yfir hluti sem skilað er inn.
• Tilkynntu það á þeim stað þar sem það gerðist. Hótel, vettvangur eða flugfélag gæti verið með öryggismyndir eða týndareignir.
• Ef þú ert erlendis skaltu tilkynna það til lögreglunnar á staðnum og geyma skýrsluna. Sendiráðið þitt eða ræðisskrifstofan getur aðstoðað við að endurnýja ferðaskilríki ef vegabréfið þitt hvarf líka. Lestu týnt vegabréf eða ferðaskilríki.

Tryggingar¶

• Athugaðu ferðatryggingar, innbústryggingu og kortafríðindi. Margar tryggingar hafa frest til að tilkynna, svo sem 24 til 48 klst.
• Geymdu kvittanir og lögregluskýrslu. Þú þarft sönnun á eignarhaldi og kaupum.
• Ekki henda öskjunni. Hann inniheldur IMEI og raðnúmer.

Skref 7: Hafðu samband við fólk¶

Þegar síminn þinn er farinn eru tengiliðir þínir, skilaboð og venjur þínar að hringja líka. Gerðu stutta áætlun til að ná til fólksins sem skiptir máli.

1. Láttu náinn tengilið vita fyrst. Notaðu lánaðan síma, tölvupóstreikning, skilaboðavef eða hóteltölvu. Segðu að síminn þinn sé glataður, hvernig á að ná í þig og hvort þú sért öruggur.
2. Deildu tímabundinni samskiptaaðferð. Lánsnúmer, hótelsímanúmer eða nýtt netfang duga.
3. Biðjið vin um að vara við breiðari hringinn þinn. Færsla á samfélagsmiðlum frá vini gæti hjálpað, en ekki birta staðsetningu þína eða ferðaáætlanir.
4. Láttu vinnuveitanda þinn eða skóla vita ef þú þarft á því að halda. Gefðu þeim aðra leið til að ná í þig.
5. Varaðu tengiliði við svikaskilaboðum. Þjófur gæti sent tengiliðum þínum skilaboð til að biðja um peninga. Segðu fólki að senda ekki neitt.
6. Notaðu vefútgáfur af skilaboðaforritum. Hægt er að nota mörg forrit í tölvu þegar þú skráir þig inn. Gættu þess að skrá þig út eftir það, sérstaklega á samnýttri tölvu.
7. Endurheimtu símanúmer af reikningunum þínum. Netfangið þitt, skýjatengiliðir og samfélagsmiðlar gætu haldið þeim. Skráðu þig inn úr traustri tölvu.

Ef þú hefur aldrei lært neinar tölur utanað skaltu búa til spjald núna. Sjáðu símaviðbúnaður fyrir ferð.

Skref 8: farðu heim eða á næsta stopp¶

Án síma verður þú að stjórna kortum, miðum og greiðslum á annan hátt.

• Notaðu pappírskort og spyrðu um leið. Ferðaskrifstofur, hótel og verslanir geta gefið þér ókeypis kort. Sjá kaflann um siglingar án síma inn phone battery dies while you are out.
• Biðjið hótelið þitt um að prenta miða og bókanir. Mörg hótel munu prenta brottfararspjald eða pöntun ókeypis eða lítið gjald.
• Notaðu almenningssamgöngur með reiðufé eða korti. Kauptu miða í vélum eða hjá starfsfólki.
• Hringdu í leigubíl í gegnum hótel eða verslun. Notaðu eingöngu ökutæki með leyfi.
• Biðjið um aðstoð í sendiráðinu ef skjöl vantar. Ræðismannsskrifstofa getur gefið út neyðarferðaskilríki.
• Hafðu samband við flugfélagið eða lestarstjórann. Útskýrðu að síminn þinn, sem geymdi miðann þinn, sé glataður. Margir munu endurútgefa miða á flugvellinum með vegabréfi eða skilríkjum.
• Ef þú átt enga peninga skaltu biðja traustan tengilið um að senda peninga. Peningaflutningsþjónusta gæti leyft innheimtu með skilríkjum. Bankinn þinn eða kortaútgefandi getur oft sent neyðarfé eða skiptikort.

Leiðbeiningar um ákvarðanir¶

flowchart TD
    A["Síma vantar"] --> B{"Er það rán eða ertu óöruggur?"}
    B -- "Já" --> C["Farðu á öruggan opinberan stað og tilkynntu til lögreglu"]
    B -- "Nei" --> D["Leitaðu og hringdu í númerið þitt úr lánuðum síma"]
    D --> E{"Fannst það?"}
    E -- "Já" --> F["Athugaðu hvort það sé skemmd og breyttu lykilorðum ef þú ert ekki viss"]
    E -- "Nei" --> G["Notaðu Find My eða Find Hub til að læsa og sýna skilaboð"]
    C --> G
    G --> H["Hringdu í símafyrirtækið þitt til að loka línunni og loka á IMEI"]
    H --> I["Frystu kort og breyttu lykilorðum reiknings"]
    I --> J["Tilkynna skal lögreglu og hafa samband við fjölskyldu"]
    J --> K["Skiptu um síma og endurheimtu úr öryggisafriti"]

Tafla: hvað hvert skref verndar¶

Skiptu um símann og endurheimtu líf þitt¶

Þegar þú hefur lokið brýnum skrefum skaltu skipuleggja skiptinguna. Þú þarft ekki að kaupa dýrustu gerðina. Einfaldur sími getur komið þér í gegnum restina af ferð þinni.

1. Fáðu SIM-kort eða eSIM í staðinn frá símafyrirtækinu þínu. Taktu skilríki með mynd. Margar verslanir geta sett upp nýtt SIM-kort á nokkrum mínútum.
2. Kauptu ódýran síma ef þú ert að heiman. Einfalt símtól er nóg til að hringja, senda skilaboð og nota kort.
3. Skráðu þig inn á Apple eða Google reikninginn þinn. Endurheimtu tengiliði, myndir og forrit úr öryggisafriti.
4. Settu upp nýjan aðgangskóða og líffræðileg tölfræðiopnun. Veldu kóða sem er ekki fæðingardagur þinn.
5. Endurvirkjaðu tveggja þátta auðkenningu. Bættu nýja símanum við hvern mikilvægan reikning.
6. Bættu kortum aftur við farsímaveskið þitt. Notaðu ný kortanúmer ef bankinn þinn gaf þau út.
7. Kveiktu á Find My eða Find Hub á nýja símanum. Það tekur eina mínútu og það gerir næsta tap mun auðveldara að meðhöndla.
8. Kveiktu á sjálfvirkri öryggisafritun. Skýjaafrit ætti að keyra á hverju kvöldi.

Koma í veg fyrir næsta tap¶

• Kveiktu á sterkum aðgangskóða og sjálfvirkri læsingu eftir 30 sekúndur til eina mínútu.
• Haltu alltaf kveikt á Find My eða Find Hub.
• Sýna skilaboð og tengiliðanúmer á lásskjánum. Notaðu númer fjölskyldumeðlims, ekki þitt eigið.
• Skrifaðu niður IMEI-númerið þitt og geymdu það einhvers staðar öruggt. Mynd af kassanum eða stillingaskjánum, geymdur í skýinu, dugar.
• Settu upp PIN-númer SIM-korts og PIN-númer símafyrirtækisreiknings.
• Geymdu símann í vasa að framan eða renndum poka, ekki afturvasa eða borðinu. Þjófar á hjólum, vespur og í mannfjöldanum rífa síma úr höndum og borðum.
• Ekki nota símann nálægt brún palls eða vegar.
• Taktu öryggisafrit af myndunum þínum og tengiliðum.
• Notaðu lykilorðastjóra og geymdu varakóða á pappír.
• Vertu með kort með lykilnúmerum.

Special situations¶

Týndur sími með börn eða heilsufarsgögn¶

Ef síminn þinn geymir skólatengilið barns, lækningaforrit, sykursýkisskjá eða tveggja þátta kóða fyrir sjúkrareikning skaltu láta viðkomandi þjónustuaðila vita. Haltu pappírslista yfir lyf og læknanúmer. Fyrir mikilvæg heilsutæki skaltu spyrja heilsugæslustöðina þína hvað á að gera ef síminn er farinn.

Týndur síma á flugvelli eða í flugi¶

Spyrjið starfsfólk flugfélagsins, týningaskrifstofu flugvallarins og öryggisgæslu. Tilkynntu fljótt áður en flugið fer. Ef þú ferð um borð án síma skaltu nota útprentað brottfararspjald og skilríki með mynd.

Sími tekinn á meðan á mótmælum stendur eða á átakasvæði¶

Farðu sérstaklega varlega. Hafðu samband við traustan aðila, breyttu lykilorðum úr öruggri tölvu og hugsaðu um hver gæti skoðað skilaboðin þín og tengiliði. Leitaðu ráða hjá stafrænu öryggishjálparlínu í þínu landi.

Vinnusími¶

Ef síminn tilheyrir vinnuveitanda þínum skaltu láta yfirmann þinn og upplýsingatækniteymi vita strax. Þeir geta þurrkað það úr fjarlægð. Ekki reyna að endurheimta það einn.

Róleg tímalína fyrir fyrsta daginn¶

Skrifuð tímalína hjálpar þegar þér finnst þú flýtir þér. Notaðu þessar tímablokkir sem leiðbeiningar og aðlagaðu þær að aðstæðum þínum.

Fyrstu 10 mínúturnar¶

Athugaðu hvort þú sért öruggur. Leitaðu á síðasta stað þar sem þú varst með símann og hringdu í hann úr lánuðu símtóli. Ef það er enn ófundið skaltu skrá þig inn á Find My eða Find Hub úr traustu tæki og spila hljóð eða merkja það sem glatað. Þessi skref eru ókeypis og taka mjög lítinn tíma.

Fyrsta klukkustundin¶

Hringdu í símafyrirtækið þitt og lokaðu línunni. Hringdu í banka eða kortaútgefanda og frystu kort sem voru vistuð í símanum. Breyttu lykilorðinu fyrir tölvupóstinn þinn og fyrir Apple eða Google reikninginn þinn. Ef símanum var stolið skaltu fara á lögreglustöð eða hringja í neyðarlínuna og biðja um tilkynningarnúmer.

Fyrsti dagurinn¶

Segðu fjölskyldu þinni eða nánum vini hvað gerðist og hvernig á að ná í þig. Hafðu samband við vinnuveitanda þinn eða skóla ef síminn hélt vinnu- eða námsaðgangi. Athugaðu nýlegar bankastarfsemi aftur og skoðaðu innskráningartilkynningarnar í tölvupóstinum þínum. Kauptu einfaldan varasíma eða SIM-kort ef þú þarft að hringja og senda skilaboð.

Fyrsta vikan¶

Endurheimtu úr öryggisafriti, bættu kortunum þínum við nýja veskið og kveiktu aftur á tveimur þáttakóðum. Haltu áfram að athuga yfirlýsingar fyrir undarlegar gjöld. Leggðu fram allar tryggingarkröfur, með lögregluskýrslu, kvittunum og IMEI. Uppfærðu neyðarkortið þitt með nýju númeri ef þú breyttir því.

Algeng mistök til að forðast¶

• Að elta þjóf eða fara einn á rakið heimilisfang.
• Bíddu sólarhring áður en þú læsir símanum.
• Að smella á tengla í skilaboðum "fundinn síma".
• Tækið eytt áður en þú hefur reynt að finna það. Eyðing hættir að fylgjast með.
• Gleymt SIM og eSIM. Númerið er gátt að reikningunum þínum.
• Hunsar tölvupóstöryggi. Tölvupóstur endurstillir allt annað.
• Tilkynna ekki um þjófnaðinn. Vátryggjendur og flutningsaðilar geta neitað að aðstoða án tilkynningar.
• Nota tölvu ókunnugs manns án þess að skrá þig út.
• Endurnotað sama lykilorð í nýja símanum.

Heimildir athugaðar¶

• Apple stuðningur: Finndu minn, týnda stillingu, eyddu þessu tæki og hvað á að gera ef iPhone týnist eða er stolið.
• Google hjálp: Finndu miðstöð (Finndu tækið mitt), Örugga tæki og Eyða tæki á Android.
• Federal Trade Commission (FTC, Bandaríkin) og Federal Communications Commission (FCC, Bandaríkin): leiðbeiningar um týnda eða stolna síma, verndun reikninga og svindl.
• Bresk stjórnvöld og aðgerðasvik (Bretland): ráð um stolna síma og IMEI-blokkun.
• Hjálparsíður farsímafyrirtækis og innlendar neytendastofur fyrir staðbundnar reglur um lokun og tryggingar.

Eiginleikar breytast oft, svo athugaðu núverandi leiðbeiningar á opinberum Apple og Google stuðningssíðum.

Algengar spurningar¶

Ætti ég að eyða símanum mínum strax?¶

Ekki alltaf. Reyndu fyrst að finna það og læstu því með Find My eða Find Hub og sýndu tengiliðaskilaboð, þar sem eyðing hættir frekari rekstri. Eyddu aðeins símanum ef þú ert viss um að hann sé horfinn fyrir fullt og allt eða hann geymir gögn sem ekki má afhjúpa og þú ert með nýlegt öryggisafrit.

Get ég fengið peningana mína til baka ef þjófur notaði símann minn til að borga?¶

Oft já, ef þú tilkynnir það fljótt, þó verndin sé mismunandi eftir löndum og eftir því hvernig peningunum var varið. Hringdu í bankann þinn eða kortaútgefanda úr lánssíma, frystaðu kortin og tilkynntu um allar greiðslur sem þú gerðir ekki. Haltu skrá yfir hvern þú talaðir við og tilvísunarnúmer.

Hvernig skrái ég mig inn á reikningana mína ef síminn minn fær staðfestingarkóðana?¶

Notaðu varakóða ef þú vistaðir þá, eða reikningsendurheimtarmöguleika hverrar þjónustu frá traustri tölvu. Fáðu annað SIM-kort eða eSIM frá símafyrirtækinu þínu svo að textakóðar nái þér aftur. Sumar þjónustur gera þér kleift að staðfesta auðkenni þitt á annan hátt og það getur tekið einn dag eða meira, svo byrjaðu snemma.

Hvað ef ég er erlendis og á enga peninga, engan síma og engin skilríki?¶

Farðu á öruggan opinberan stað, hafðu samband við lögregluna og biddu bankann þinn eða kortaútgefanda um neyðaraðstoð. Sendiráðið þitt eða ræðisskrifstofan getur aðstoðað við ferðaskilríki og getur í alvarlegum tilvikum haft samband við fjölskyldu fyrir þig. Biddu hótel, bókasafn eða verslun um að leyfa þér að nota síma eða tölvu til að ná í einhvern sem þú treystir.

Tengdir leiðsögumenn¶

• Strandaður án síma, veskis eða lykla á ókunnugum stað
• Tapað veski og stolið skilríkjum endurheimt
• Þurrkað fjarstýringu á fartölvu eða síma og lokun á reikningi
• SIM swapping
• Týnt vegabréf eða ferðaskilríki