Elveszett vagy ellopott telefon otthontól távol: lépésről lépésre¶

A telefon elvesztése az otthontól távol stresszes, mert a készülék tárolja névjegyeit, jegyeit, térképeit, fizetési kártyáit és a fiókok zárolását feloldó kódokat. Az első óra a legfontosabb. A gyors cselekvés segíthet visszaszerezni a telefont, és megakadályozhatja, hogy a tolvaj elérje a pénzét, üzeneteit és személyazonosságát.

Ez az útmutató a lépések nyugodt sorrendjét mutatja be: maradjon biztonságban, próbálja megtalálni a telefont, zárja le, jelentse, védje meg számláit és fizetéseit, lépjen kapcsolatba az emberekkel, és cserélje ki. Azt is elmagyarázza, hogyan kezelheti, ha nincs otthon telefonja, nincs egyszerű bejelentkezési mód és esetleg pénztárca sem. Ha a pénztárcáját és az iratait is elvették, olvassa el elveszett pénztárca és ellopott személyi igazolvány visszaszerzése az oldal mellett.

Tedd ezt most¶

1. Ne állj szembe senkivel, és ne kergess tolvajt. A telefon cserélhető. Ha valaki erőszakkal vette el, menjen biztonságos nyilvános helyre és jelentse a bűncselekményt. Olvassa el az alábbi biztonsági részt.
2. ** Kövesd újra a lépéseket öt percig.** Ellenőrizze a zsebeket és a táskát, az asztalt, az ülést és az utolsó boltot vagy taxit. Sok telefon csak rossz helyen van.
3. Kölcsön kérjen telefont, vagy használja a számítógépet a szám felhívásához. Kérjen meg egy idegent, egy bolti dolgozót vagy egy szállodai személyzetet. Egy csörgő telefon elvezethet hozzá, vagy valaki őszinte válaszolhat.
4. Jelentkezzen be a Find My (Apple) vagy a Find Hub (Google) szolgáltatásba egy másik eszközről. Jelölje meg a telefont elveszettként a lezáráshoz, és jelenítsen meg egy üzenetet a kapcsolati számmal. Ne menjen egyedül a térképen látható helyre, ha nem érzi magát biztonságosnak.
5. Hívja mobilszolgáltatóját a vonal felfüggesztéséhez. Ezzel leállítja a hívásokat, SMS-eket és az adatforgalmi díjakat, és segít megelőzni a fiókok átvételét. Kérje meg őket, hogy blokkolják a telefon IMEI-jét (a hardverazonosítóját), ha ellopják.
6. ** Biztosítsa fiókjait és kártyáit.** Először módosítsa Apple- vagy Google-fiókja jelszavát és e-mail-címét. Zárolja vagy zárolja le bankkártyáit és fizetési alkalmazásait a bank webhelyén vagy segélyvonalán.

Legyen először biztonságban¶

Azok, akik telefonálnak, általában nem veszélyesek, de néhány helyzet igen. Az Ön biztonsága minden eszköz előtt áll.

• Ha kirabolták vagy megfenyegették, menjen biztonságos helyre. Menjen egy megvilágított, forgalmas területre, boltba, szállodába vagy rendőrőrsre. Jelentse a bűncselekményt a rendőrségen. Ha megsérül vagy veszélyben van, kérjen meg valakit, hogy hívja a helyi segélyhívószámot (911 az Egyesült Államokban és Kanadában, 112 az Európai Unió egész területén, 999 az Egyesült Királyságban). Lásd a listát segélyhívó számok más országok számára.
• Ne menjen egyedül nyomon követett helyre. Ha a térkép egy háznál, egy autónál vagy egy távoli utcánál mutatja telefonját, adja át ezt az információt a rendőrségnek, és hagyja, hogy cselekedjenek. Egyedül meglátogatni kockázatos, még akkor is, ha egyszerű átvételnek tűnik.
• Legyen óvatos azokkal az üzenetekkel kapcsolatban, amelyek azt mondják, hogy megtalálták a telefont. A csalók hamis szövegeket és e-maileket küldenek, azt állítva, hogy birtokolják a telefonját, és egy bejelentkezési oldalra mutató hivatkozást tartalmaznak. A jelszavadat akarják. Csak a hivatalos Apple vagy Google webhelyet használja, amelyet saját maga gépel be.
• Óvakodj azoktól az idegenektől, akik „segítséget” ajánlanak fel a telefonnal vagy fiókoddal kapcsolatban. Ne adj át jelkódot vagy ellenőrző kódot.
• Ne fizessen váltságdíjat a telefon visszaadásáért. Ha valaki pénzt kér, szóljon a rendőrségnek.

1. lépés: ellenőrizze, hogy valóban elveszett-e¶

Mielőtt elkezdené zárolni a dolgokat, szánjon néhány percet a keresésre. Sok "elveszett" telefon az utolsó helyen van.

1. Nézzen meg minden zsebet és táskarekeszt. Nézze meg a kabát bélését és a táska alját.
2. Nézze meg, hol használta utoljára. Ellenőrizze az ülést, asztalt, pultot, fürdőszobai polcot, padot vagy taxit.
3. Kérdezze meg a személyzetet. A kávézókban, üzletekben, szállodákban, a közlekedési személyzetnél és a helyszín biztonságánál gyakran van egy elveszett holmi doboz. Adja meg a nevét, valamint a telefon és a tok leírását.
4. Csörgessen a számán. Használjon kölcsöntelefont, szállodai vezetékes telefont vagy egy hívóoldalt a számítógépen. Még egy néma telefon is rezeghet.
5. Használja a Find My vagy Find Hub hangfunkcióját. Körülbelül két percig hangos hangot ad le, még akkor is, ha a telefon néma.
6. Vegye fel a kapcsolatot a szállító céggel. Ha vonaton, buszon, repülőn vagy taxiban hagyta, lépjen kapcsolatba a cég elveszett tárgyakkal foglalkozó irodájával. Sokan rendelkeznek online űrlappal.

Ha nem találja néhány percen belül, vagy ha úgy gondolja, hogy ellopták, haladéktalanul folytassa a következő lépésekkel.

2. lépés: keresse meg, zárolja, és ha szükséges, törölje¶

Mind az Apple, mind a Google ingyenes eszközöket biztosít az elveszett eszközök megtalálásához, zárolásához és törléséhez. Csak akkor működnek, ha a telefon eltűnése előtt voltak beállítva, és ha a telefon be van kapcsolva és csatlakoztatva van, vagy a közelmúltban volt.

iPhone-on¶

1. Egy másik eszközön vagy számítógépen nyissa meg az iCloud webhelyet, és jelentkezzen be Apple-fiókjával. Használhatja a Find My alkalmazást egy családtag iPhone-ján vagy iPadjén is, a vendég opció használatával, ha elérhető.
2. Válassza ki iPhone-ját az eszközlistából, hogy megtekinthesse az utolsó ismert helyét.
3. Válassza a Megjelölés elveszettként (Elveszett mód) lehetőséget. Ez jelszóval zárolja a telefont, üzenetet és telefonszámot jeleníthet meg a képernyőn, és felfüggeszti az Apple Pay fizetést az eszközön.
4. Ha biztos benne, hogy végleg elment, válassza az Eszköz törlése lehetőséget az adatok eltávolításához. Törlés után előfordulhat, hogy a Find My funkció leáll az adott telefonon, ezért csak akkor használja, ha elfogadja, hogy nem kapja vissza.
5. Csak akkor távolítsa el az eszközt a fiókjából, miután helyreállította, vagy úgy döntött, hogy kicseréli.

Az újabb iPhone-ok lopott eszköz elleni védelemmel is rendelkeznek, amely extra biztonságot nyújt, ha a telefon távol van ismerős helyektől. Lásd Az iPhone ellopott eszközének védelme és helyreállítási kulcsának lezárása hogy hogyan működik.

Androidos telefonon¶

1. Számítógépen vagy másik telefonon nyissa meg a Google Find Hubját (korábbi nevén Find My Device), és jelentkezzen be az elveszett telefonon lévő Google-fiókkal.
2. Válassza ki a telefont a legutóbbi ismert helyének megtekintéséhez, hang lejátszásához vagy biztonságossá tételéhez.
3. Válassza a Eszköz biztonságossá tétele lehetőséget a képernyő zárolásához, és kijelentkezzen Google-fiókjából. Üzenetet és telefonszámot adhat hozzá a lezárási képernyőhöz.
4. Csak akkor válassza az Eszköz törlése lehetőséget, ha készen áll a telefonon lévő adatok elvesztésére. A törlés után nem találja meg.
5. Ha Samsung telefont használ, a Samsung Find szolgáltatás hasonló eszközöket kínál Samsung fiókon keresztül.

Mi van, ha a követés nem működik¶

• Lehetséges, hogy a telefon ki van kapcsolva, lemerült az akkumulátorról vagy repülőgép üzemmódban van. A szolgáltatás gyakran mutatja az utolsó ismert helyet, mielőtt offline lett volna.
• Lehet, hogy a helymeghatározási szolgáltatások ki vannak kapcsolva. Mindenképpen zárd le a telefont.
• Lehet, hogy egy tolvaj kikapcsolta a hálózatot. A zárolási és törlési parancsok várnak és futnak, amikor a telefon legközelebb csatlakozik.
• Ha soha nem volt beállítva a Find My vagy a Find Hub, akkor nem használhatja ezeket az eszközöket. Lépjen közvetlenül a fuvarozó, számla és bank lépéseihez.

Ne távolítsa el túl korán a telefont a fiókjából¶

Ha eltávolít egy eszközt Apple- vagy Google-fiókjából, előfordulhat, hogy nem tudja lezárni vagy követni. Várja meg, amíg helyreállítja, vagy úgy döntött, hogy kicseréli.

3. lépés: hívja a szolgáltatót¶

Mobilszolgáltatója megvédheti telefonszámát és számláját. A tolvaj díjat számíthat fel, megkaphatja az ellenőrző kódokat tartalmazó szöveges üzeneteket, vagy megpróbálhatja átvinni a számát egy másik SIM-kártyára.

1. Hívja fel a szolgáltatót egy kölcsöntelefonról, vagy használja a szolgáltató webhelyét. Adja meg nevét, számlaszámát és biztonsági PIN-kódját, ha beállított egyet.
2. Kérje meg őket a vonal felfüggesztésére vagy zárolására. Ez blokkolja a hívásokat, SMS-eket és adatokat. Ezenkívül megakadályozza a szám jogosulatlan használatát.
3. Kérje meg őket, hogy blokkolják a telefon IMEI-kódját, ha azt ellopták. Az IMEI egy egyedi hardverszám, és a blokkolt telefon sok országban nem használható a fő hálózatokon. Az Egyesült Királyságban a főbb fuvarozók egy blokklistán osztoznak, és sok más országban ugyanez az elv érvényesül. Keresse meg IMEI-jét a telefon dobozán, egy nyugtán, a gyártónál vezetett online fiókjában, vagy tárcsázza a *#06# kódot egy másik, ugyanazt a SIM-kártyát tartalmazó telefonon.
4. Kérdezzen csere SIM-kártyát vagy eSIM-kártyát. Megtarthatja a számát, és áthelyezheti egy új telefonra.
5. Állítson be PIN-kódot vagy jelszót fiókjában. Ez segít megvédeni a SIM-kártya cseréjét. Olvassa el SIM csere többet megtudni erről a kockázatról.
6. Kérdezzen a biztosításról és az eszközvédelemről. A szolgáltató, a bank vagy a hitelkártya fedezetet nyújthat egy ellopott telefonra.

Ha külföldre utazik, hívja a szolgáltató nemzetközi számát, vagy használja a szállodai telefont. Ha telefonja eSIM-et használt, olvassa el eSIM beszorult egy törött, elveszett vagy vízsérült telefonba utazás közben.

4. lépés: védje meg fiókjait¶

A telefon számos fiók kulcsa. A beállításoktól függően még a lezárt telefon is képes értesítéseket és kódokat megjeleníteni a lezárási képernyőn. Lépjen gyorsan a fontos fiókok védelme érdekében.

Elsőbbségi sorrend¶

1. Az Ön Apple- vagy Google-fiókja. Ez szabályozza a biztonsági másolatokat, a fényképeket, a jelszavakat és a helyét. Módosítsa a jelszót egy megbízható számítógépről.
2. Az Ön fő e-mail-címe. Az e-mail szinte minden máshoz visszaállíthatja a jelszót.
3. Az Ön bank-, kártya- és fizetési alkalmazásai. Lásd az alábbi részt.
4. Közösségi média és üzenetküldő alkalmazások. Jelszavak módosítása és kijelentkezés az összes eszközről.
5. Munkahelyi és iskolai fiókok. Mondja el munkáltatójának vagy iskolai informatikai ügyfélszolgálatának, ha telefonja rendelkezik munkahelyi adatokkal vagy hozzáféréssel.
6. Jelszókezelő. Módosítsa a fő jelszót, ha az alkalmazás meg volt nyitva a telefonon.
7. Felhőtárhely és fotószolgáltatások. Jelentkezzen ki az elveszett eszközről.

A biztonsági beállítások használatával jelentkezzen ki az elveszett telefonról¶

A legtöbb szolgáltatás lehetővé teszi a bejelentkezett eszközök megtekintését és eltávolítását. Keresse meg az „Eszközök” vagy a „Biztonság” részt az egyes fiókok beállításainál. Távolítsa el az elveszett telefont, majd változtassa meg a jelszót.

Hitelesítő alkalmazások és kétfaktoros kódok¶

Ha a hitelesítő alkalmazás az ellopott telefonon volt, előfordulhat, hogy ki van zárva bizonyos fiókokból. Használja a biztonsági kódokat, ha mentette őket, vagy az egyes szolgáltatások fiók-helyreállítási folyamatát. Olvassa el A hitelesítő alkalmazás elveszett a telefon frissítése vagy a képernyő összetörésekor a lehetőségekért. Lásd még kétfaktoros hitelesítés és SMS-zárolás.

A mélyebb tisztítás érdekében olvassa el ellopott laptop vagy telefon távoli törlése és fiókzárolás.

5. lépés: banki és fizetési biztonság¶

Az ellopott telefont pénz mozgatására lehet használni, ezért érdemes minél hamarabb befizetni. Ehhez nem kell otthon lennie.

1. Hívja fel a bankját vagy a kártyakibocsátóját egy kölcsönkért telefonról. Használja a kártya hátoldalán található számot, bankja webhelyén vagy megbízható forrásból. Ne használjon szöveges üzenetből származó számot.
2. Kérje meg őket, hogy zárolják le vagy töröljék a telefonhoz kapcsolt kártyákat. Ide tartoznak a betéti kártyák, hitelkártyák és a mobiltárcába mentett kártyák.
3. ** Távolítsa el a kártyákat mobiltárcájából.** Az Apple Lost Mode funkciója felfüggeszti az Apple Pay fizetést. A Google Wallet szolgáltatásban a Find Hub vagy Google-fiókja segítségével távolíthatja el a kártyákat. A bank is letilthatja a digitális tokent.
4. Tekintse át a legutóbbi tranzakciókat. Keresse meg azokat a befizetéseket, amelyeket nem Ön végzett, és jelentse azokat azonnal. A legtöbb bank megvédi Önt a csalástól, ha gyorsan jelenti azt, bár a szabályok országonként eltérőek.
5. A mobilbanki hozzáférés letiltása az eszközön. Kérje meg a bankot, hogy távolítsa el a telefont a megbízható eszközök közül. Módosítsa online banki jelszavát és PIN-kódját.
6. Ellenőrizze a fizetési alkalmazásokat, például a peer to peer pénzalkalmazásokat. Jelentkezzen ki az elveszett telefonról, és változtassa meg a jelszavakat. Kérje meg a szolgáltatót a fiók zárolására, ha ezt nem tudja megtenni.
7. Figyeljen az átverő hívásokra. Egy lopás után a csalók felhívhatják, hogy az Ön bankjának adja ki magát. A valódi bank nem kér teljes PIN-kódot, jelszót vagy egyszeri kódot.
8. Jegyezze fel. Jegyezze fel az időt, annak a személynek a nevét, akivel beszélt, és az esetleges hivatkozási számokat.

Ha kártyát vagy készpénzt is vettek fel, akkor távollétében pótpénzre van szüksége. Lásd telefon, pénztárca vagy kulcsok nélkül rekedt.

6. lépés: jelentse¶

A jelentés segít a biztosítással, a szolgáltatóval és bizonyos esetekben a készülék helyreállításával kapcsolatban.

Rendőrség¶

• A lopást jelentse a helyi rendőrségen. Adja meg a márkát, a modellt, a színt, a tokot és az esetleges egyedi jeleket. Adja meg az IMEI-t, ha tudja. Szerezzen be egy jelentésszámot vagy a jelentés másolatát.
• A veszteség bejelentése az elveszett tárgyakkal foglalkozó szolgáltatásnak. Sok város és közlekedési rendszer nyilvántartja a leadott tárgyakat.
• ** Jelentse azt a helyet, ahol megtörtént.** Előfordulhat, hogy egy szálloda, helyszín vagy légitársaság rendelkezik biztonsági felvételekkel, vagy egy elveszett tárgyakkal foglalkozó csapat.
• Ha külföldön tartózkodik, jelentkezzen a helyi rendőrségen, és őrizze meg a jegyzőkönyvet. Nagykövetsége vagy konzulátusa segíthet az útiokmányok pótlásában, ha az útlevele is eltűnt. Olvassa el elveszett útlevél vagy úti okmány.

Biztosítás¶

• Ellenőrizze az utazási biztosítást, az otthoni tartalombiztosítást és a kártyaelőnyöket. Sok kötvénynél van időkorlát a bejelentésre, például 24-48 óra.
• Őrizze meg a nyugtákat és a rendőrségi jelentést. Szüksége lesz a tulajdonjogot és a vásárlást igazoló okiratra.
• Ne dobja ki a dobozt. Az IMEI-t és a sorozatszámot tartalmazza.

7. lépés: lépjen kapcsolatba az emberekkel¶

Amikor a telefonja eltűnik, a névjegyei, az üzenetei és a hívási szokásai is eltűnnek. Készítsen rövid tervet, hogy elérje a fontos embereket.

1. Először értesítse egy közeli kapcsolattartóját. Használjon kölcsöntelefont, e-mail fiókot, üzenetküldő webhelyet vagy szállodai számítógépet. Mondja el, hogy telefonja elveszett, hogyan érheti el Önt, és hogy biztonságban van-e.
2. Oszd meg az ideiglenes kapcsolatfelvételi módot. Egy kölcsönzött szám, egy szállodai telefonszám vagy egy új e-mail cím megteszi.
3. Kérje meg ismerősét, hogy figyelmeztesse szélesebb körét. Egy barátja közösségi médiában tett bejegyzése segíthet, de ne tegye közzé tartózkodási helyét vagy utazási terveit.
4. Ha szükséges, tájékoztassa munkáltatóját vagy iskoláját. Adjon más módot, hogy elérjék Önt.
5. Figyelmeztesse a kapcsolattartókat az átverő üzenetekre. Egy tolvaj pénzt kérve üzenetet küldhet az ismerőseinek. Mondd meg az embereknek, hogy ne küldjenek semmit.
6. Használja az üzenetküldő alkalmazások webes verzióit. Számos alkalmazás használható a számítógépen, miután bejelentkezik. Ügyeljen arra, hogy ezután jelentkezzen ki, különösen megosztott számítógépen.
7. Telefonszámok helyreállítása fiókjaiból. Az Ön e-mailjei, felhőbeli kapcsolatai és közösségi média tárolhatja őket. Jelentkezzen be egy megbízható számítógépről.

Ha soha nem tanultál meg fejből egyetlen számot sem, készíts most egy kártyát. Lásd utazás előtti telefon készenlét.

8. lépés: Menjen haza vagy a következő állomásához¶

Telefon nélkül másképp kell kezelnie a térképeket, a jegyeket és a fizetéseket.

• Használjon papírtérképet, és kérjen útbaigazítást. Az idegenforgalmi irodák, szállodák és üzletek ingyenes térképet adhatnak Önnek. Lásd a telefon nélküli navigációról szóló részt a telefon akkumulátora lemerül, miközben Ön kint van.
• Kérje meg szállodáját, hogy nyomtassa ki a jegyeket és a foglalásokat. Sok szálloda ingyenesen vagy kis díj ellenében nyomtat beszállókártyát vagy foglalást.
• Használjon tömegközlekedést készpénzzel vagy kártyával. Vásároljon jegyet automatáknál vagy a személyzettől.
• Hívjon taxit szállodán vagy üzleten keresztül. Csak engedéllyel rendelkező járműveket használjon.
• Ha hiányoznak az okmányok, kérjen segítséget a nagykövetségtől. A konzulátus sürgősségi úti okmányt állíthat ki.
• ** Forduljon a légitársasághoz vagy a vonat üzemeltetőjéhez.** Magyarázza el, hogy telefonja, amelyen a jegye volt, elveszett. Sokan útlevéllel vagy személyi igazolvánnyal újra kiállítják a jegyet a repülőtéren.
• Ha nincs pénze, kérjen meg egy megbízható kapcsolattartót, hogy küldjön néhányat. A pénzátutalási szolgáltatások lehetővé tehetik az igazolvány alapján történő beszedést. Bankja vagy kártyakibocsátója gyakran küld készpénzt vagy cserekártyát.

Döntési útmutató¶

flowchart TD
    A["Telefon hiányzik"] --> B{"Ez egy rablás, vagy nem vagy biztonságban?"}
    B -- "Igen" --> C["Menjen biztonságos nyilvános helyre, és jelentse a rendőrséget"]
    B -- "Nem" --> D["Keresse meg és hívja fel a számát egy kölcsönzött telefonról"]
    D --> E{"Megtalálta?"}
    E -- "Igen" --> F["Ellenőrizze, hogy nem sérült-e, és ha bizonytalan, módosítsa a jelszót"]
    E -- "Nem" --> G["A Find My vagy a Hub keresése segítségével zárolhatja és megjelenítheti az üzenetet"]
    C --> G
    G --> H["Hívja szolgáltatóját a vonal felfüggesztéséhez és az IMEI blokkolásához"]
    H --> I["Lefagyasztja a kártyákat és módosítsa a fiók jelszavait"]
    I --> J["Jelentse a rendőrséget, és vegye fel a kapcsolatot a családdal"]
    J --> K["Cserélje ki a telefont, és állítsa vissza a biztonsági másolatból"]

Táblázat: mit védenek az egyes lépések¶

Cserélje ki a telefont, és állítsa vissza az életét¶

Ha végzett a sürgős lépésekkel, tervezze meg a cserét. Nem kell a legdrágább modellt vásárolnia. Egy egyszerű telefonnal átvészelheti utazása hátralévő részét.

1. Kérjen csere-SIM-et vagy eSIM-et a szolgáltatótól. Készítsen fényképes igazolványt. Sok üzlet percek alatt beállíthat új SIM-kártyát.
2. Vásároljon olcsó telefont, ha távol van otthonától. Egy egyszerű kézibeszélő elegendő a híváshoz, SMS-hez és térképek használatához.
3. Jelentkezzen be Apple- vagy Google-fiókjába. Állítsa vissza névjegyeit, fényképeit és alkalmazásait biztonsági másolatból.
4. Állítson be új jelszót és biometrikus feloldást. Válasszon olyan kódot, amely nem a születési dátuma.
5. Engedélyezze újra a kétfaktoros hitelesítést. Adja hozzá az új telefont minden fontos fiókhoz.
6. Adja hozzá újra a kártyákat mobiltárcájához. Használjon új kártyaszámokat, ha bankja adta ki azokat.
7. Kapcsolja be a Find My vagy Find Hub funkciót az új telefonon. Ez egy percet vesz igénybe, és sokkal könnyebben kezelhetővé teszi a következő veszteséget.
8. Kapcsolja be az automatikus biztonsági mentést. A felhőalapú biztonsági mentéseknek minden este le kell futniuk.

Előzze meg a következő veszteséget¶

• Kapcsolja be az erős jelszót és az automatikus zárolást 30 másodperctől egy percig.
• A Find My vagy a Hub keresése mindig legyen bekapcsolva.
• Üzenet és kapcsolati szám megjelenítése a lezárási képernyőn. Használja a családtagok számát, ne a sajátját.
• Jegyezze fel IMEI-jét, és tartsa biztonságos helyen. A dobozról vagy a beállítások képernyőről készült, a felhőben tárolt fotó is megteszi.
• Állítsa be a SIM-kártya PIN-kódját és a szolgáltatói fiók PIN-kódját.
• Tartsa a telefont az elülső zsebben vagy a cipzáras táskában, ne a hátsó zsebben vagy az asztalon. A kerékpárokon, robogókon és tömegben a tolvajok kikapják a telefonokat a kezükből és az asztalukból.
• Ne használja a telefont peron vagy út széle közelében.
• ** Készítsen biztonsági másolatot fotóiról és névjegyeiről.**
• Használjon jelszókezelőt, és tartsa papíron a biztonsági kódokat.
• Vigyél magaddal egy kártyát kulcsszámokkal.

Különleges helyzetek¶

Elveszett telefon gyerekekkel vagy egészségügyi adatokkal¶

Ha a telefonja egy gyermek iskolai névjegyét, orvosi alkalmazását, cukorbetegség-figyelőjét vagy két faktorkódját tartalmazza egy orvosi fiókhoz, értesítse az illetékes szolgáltatót. Vezessen papíron listát a gyógyszerekről és az orvosok számáról. Fontos egészségügyi eszközök esetén kérdezze meg klinikáját, hogy mit tegyen, ha a telefon eltűnt.

Elveszett telefon egy repülőtéren vagy egy járaton¶

Kérdezze meg a légitársaság személyzete, a repülőtér elveszett tárgyak iroda és a biztonság. Gyorsan jelentkezzen a járat indulása előtt. Ha telefon nélkül száll fel, használjon kinyomtatott beszállókártyát és fényképes igazolványt.

Tiltakozás közben vagy konfliktusos területen vett telefon¶

Fokozottan vigyázzon. Lépjen kapcsolatba egy megbízható személlyel, változtassa meg a jelszavakat egy biztonságos számítógépről, és gondolja át, ki láthatja üzeneteit és névjegyeit. Kérjen tanácsot az országában működő digitális biztonsági segélyvonaltól.

Munkahelyi telefon¶

Ha a telefon a munkáltatóé, azonnal szóljon a vezetőjének és az informatikai csapatnak. Távolról törölhetik. Ne próbálja egyedül helyreállítani.

Nyugodt idővonal az első napra¶

Az írott idővonal segít, ha rohanónak érzi magát. Használja ezeket az időblokkokat útmutatóként, és igazítsa őket helyzetéhez.

Az első 10 perc¶

Ellenőrizze, hogy biztonságban van-e. Keresse meg azt a helyet, ahol utoljára volt a telefon, és hívja fel egy kölcsönzött kézibeszélőről. Ha továbbra sem találja, jelentkezzen be a Find My vagy a Find Hub szolgáltatásba egy megbízható eszközről, és játsszon le egy hangot, vagy jelölje meg elveszettként. Ezek a lépések ingyenesek és nagyon kevés időt vesznek igénybe.

Az első óra¶

Hívja a szolgáltatót, és függessze fel a vonalat. Hívja fel bankját vagy kártyakibocsátóját, és zárja le a telefonra mentett kártyákat. Módosítsa az e-mail-címéhez és az Apple- vagy Google-fiókjához tartozó jelszót. Ha a telefont ellopták, menjen el a rendőrségre, vagy hívja a nem segélyvonalat, és kérjen bejelentési számot.

Az első nap¶

Mondja el családjának vagy közeli barátjának, hogy mi történt, és hogyan érheti el Önt. Vegye fel a kapcsolatot munkáltatójával vagy iskolájával, ha a telefon munkahelyi vagy tanulmányi hozzáférést biztosított. Ellenőrizze újra a legutóbbi banki tevékenységet, és nézze meg az e-mailben található bejelentkezési figyelmeztetéseket. Vásároljon alapszintű cseretelefont vagy csere-SIM-et, ha hívásra és SMS-re van szüksége.

Az első hét¶

Állítsa vissza a biztonsági másolatból, adja hozzá kártyáit az új pénztárcához, és kapcsolja be újra a kétfaktoros kódot. Folyamatosan ellenőrizze a kimutatásokat a páratlan díjakért. Nyújtsa be a biztosítási igényt a rendőrségi jelentéssel, nyugtákkal és IMEI-vel. Frissítse segélykártyáját egy új számmal, ha módosította.

Gyakori hibák, amelyeket el kell kerülni¶

• Tolvaj üldözése vagy egyedül menni egy nyomon követett címre.
• Várjon egy napot, mielőtt lezárná a telefont.
• A „talált telefon” üzenetekben található linkekre kattintva.
• Az eszköz törlése, mielőtt megpróbálta volna megtalálni. A törlés leállítja a követést.
• A SIM-kártya és az eSIM elfelejtése. A szám egy átjáró a fiókokhoz.
• Az e-mailek biztonságának figyelmen kívül hagyása. Az e-mail minden mást visszaállít.
• Nem jelenti be a lopást. A biztosítók és a fuvarozók bejelentés nélkül megtagadhatják a segítséget.
• Idegen személy számítógépének használata kijelentkezés nélkül.
• Ugyanaz a jelszó újbóli használata az új telefonon.

A források ellenőrizve¶

• Apple-támogatás: Find My, Lost Mode, Erase This Device, és mi a teendő, ha iPhone-ja elveszett vagy ellopták.
• Google Súgó: Hub keresése (Készülék keresése), Eszköz védelme és Eszköz törlése Androidon.
• Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (FTC, Egyesült Államok) és Szövetségi Kommunikációs Bizottság (FCC, Egyesült Államok): útmutatás az elveszett vagy ellopott telefonokhoz, a fiókok és a csalások védelméhez.
• Az Egyesült Királyság kormánya és akciócsalás (Egyesült Királyság): tanácsok ellopott telefonokkal és IMEI-blokkolással kapcsolatban.
• Mobilszolgáltatói súgóoldalak és nemzeti fogyasztóvédelmi ügynökségek a blokkolással és a biztosítással kapcsolatos helyi szabályokkal kapcsolatban.

A funkciók gyakran változnak, ezért ellenőrizze az aktuális utasításokat az Apple és a Google hivatalos támogatási oldalain.

Gyakran ismételt kérdések¶

Azonnal töröljem a telefonomat?¶

Nem mindig. Először próbálja meg megkeresni és lezárni a Find My vagy a Hub keresése funkcióval, és mutasson meg egy kapcsolati üzenetet, mivel a törlés leállítja a további követést. Csak akkor törölje a telefont, ha biztos benne, hogy végleg elment, vagy olyan adatokat tartalmaz, amelyeket nem szabad nyilvánosságra hozni, és van egy friss biztonsági másolata.

Visszakaphatom a pénzem, ha egy tolvaj a telefonomat használta fizetésre?¶

Gyakran igen, ha gyorsan bejelenti, bár a védelem országonként és a pénz elköltésének módjától függően változik. Hívja fel bankját vagy kártyakibocsátóját kölcsöntelefonról, fagyassza le a kártyákat, és jelentse az esetleges befizetéseket. Jegyezze fel, hogy kivel beszélt, és minden hivatkozási számot.

Hogyan tudok bejelentkezni a fiókjaimba, ha a telefonom megkapja az ellenőrző kódokat?¶

Használja a biztonsági kódokat, ha mentette őket, vagy az egyes szolgáltatások fiók-helyreállítási lehetőségét egy megbízható számítógépről. Szerezzen be egy csere-SIM-et vagy eSIM-et a szolgáltatótól, hogy a szöveges kódok ismét eljussanak Önhöz. Egyes szolgáltatások lehetővé teszik személyazonosságának más módon történő igazolását, és ez akár egy napig is eltarthat, ezért kezdje el korán.

Mi van, ha külföldön vagyok, és nincs pénzem, nincs telefonom és nincs személyi igazolványom?¶

Menjen biztonságos nyilvános helyre, forduljon a rendőrséghez, és kérjen sürgősségi segítséget bankjától vagy kártyakibocsátójától. Nagykövetsége vagy konzulátusa segíthet az úti okmányok megszerzésében, és súlyos esetekben felveheti a kapcsolatot a családjával. Kérjen meg egy szállodát, könyvtárat vagy üzletet, hogy telefonnal vagy számítógéppel elérje valakit, akiben megbízik.

Kapcsolódó útmutatók¶

• Telefon, pénztárca vagy kulcsok nélkül szorongott egy ismeretlen helyen
• Elveszett pénztárca és ellopott azonosító visszaszerzése
• Ellopott laptop vagy telefon távoli törlése és fiókzárolás
• SIM csere
• Elveszett útlevél vagy úti okmány