Telefon hilang atau dicuri semasa berada di luar rumah: langkah demi langkah¶

Kehilangan telefon anda jauh dari rumah adalah membebankan, kerana peranti menyimpan kenalan, tiket, peta, kad pembayaran dan kod yang membuka kunci akaun anda. Jam pertama paling penting. Bertindak dengan pantas boleh membantu anda mendapatkan semula telefon dan ia boleh menghalang pencuri daripada mencapai wang anda, mesej anda dan identiti anda.

Panduan ini memberi anda urutan langkah yang tenang: kekal selamat, cuba cari telefon, kunci telefon, laporkannya, lindungi akaun dan pembayaran anda, hubungi orang ramai dan gantikannya. Ia juga menerangkan cara mengurus apabila anda berada jauh dari rumah tanpa telefon, tiada cara mudah untuk log masuk dan mungkin tiada dompet. Jika dompet dan dokumen anda diambil juga, baca kehilangan dompet dan pemulihan ID yang dicuri di samping halaman ini.

Lakukan ini sekarang¶

1. Jangan berdepan sesiapa dan jangan kejar pencuri. Telefon boleh diganti. Jika seseorang mengambilnya secara paksa, pindah ke tempat awam yang selamat dan laporkan jenayah itu. Baca bahagian keselamatan di bawah.
2. Jejaki semula langkah anda selama lima minit. Periksa poket dan beg, meja, tempat duduk dan kedai atau teksi terakhir. Banyak telefon hanya salah letak.
3. Pijam telefon atau gunakan komputer untuk menelefon nombor anda. Tanya orang yang tidak dikenali, pekerja kedai atau kakitangan hotel. Telefon yang berdering boleh membawa anda kepadanya, atau seseorang yang jujur ​​boleh menjawabnya.
4. Log masuk ke Cari Saya (Apple) atau Cari Hub (Google) daripada peranti lain. Tandai telefon sebagai hilang untuk menguncinya dan paparkan mesej dengan nombor kenalan. Jangan pergi bersendirian ke tempat yang ditunjukkan oleh peta jika ia berasa tidak selamat.
5. Hubungi pembawa mudah alih anda untuk menggantung talian. Ini menghentikan panggilan, teks dan caj data serta membantu menghalang pengambilalihan akaun. Minta mereka menyekat IMEI telefon (ID perkakasannya) jika ia dicuri.
6. Lindungi akaun dan kad anda. Tukar kata laluan untuk akaun Apple atau Google anda dan e-mel anda dahulu. Kunci atau bekukan kad bank dan apl pembayaran anda daripada tapak web atau talian bantuan bank.

Kekal selamat dahulu¶

Orang yang mengambil telefon biasanya tidak berbahaya, tetapi beberapa situasi adalah. Keselamatan anda diutamakan sebelum sebarang peranti.

• Jika anda dirompak atau diancam, pergi ke tempat yang selamat. Pergi ke kawasan yang terang dan sibuk, kedai, hotel atau balai polis. Laporkan jenayah itu kepada polis. Jika anda cedera atau dalam bahaya, minta seseorang menghubungi nombor kecemasan tempatan anda (911 di Amerika Syarikat dan Kanada, 112 di seluruh Kesatuan Eropah, 999 di United Kingdom). Lihat senarai nombor kecemasan untuk negara lain.
• Jangan pergi ke lokasi yang dijejaki seorang diri. Jika peta menunjukkan telefon anda di rumah, kereta atau jalan yang jauh, berikan maklumat itu kepada polis dan biarkan mereka bertindak. Mengunjunginya sahaja adalah berisiko, walaupun ia kelihatan seperti pengambilan yang mudah.
• Berhati-hati dengan mesej yang mengatakan telefon telah ditemui. Penipu menghantar teks dan e-mel palsu yang mendakwa mempunyai telefon anda, dengan pautan ke halaman log masuk. Mereka mahu kata laluan anda. Hanya gunakan tapak web rasmi Apple atau Google, yang anda taip sendiri.
• Berhati-hati dengan orang yang tidak dikenali yang menawarkan untuk "membantu" dengan telefon atau akaun anda. Jangan serahkan kod laluan atau kod pengesahan.
• Jangan bayar wang tebusan untuk pemulangan telefon. Jika seseorang meminta wang, beritahu polis.

Langkah 1: semak sama ada ia benar-benar hilang¶

Sebelum anda mula mengunci sesuatu, luangkan masa beberapa minit untuk mencari. Banyak telefon "hilang" berada di tempat terakhir anda berada.

1. Periksa setiap poket dan petak beg. Lihat dalam lapisan kot dan bahagian bawah beg.
2. Lihat tempat terakhir yang anda gunakan. Periksa tempat duduk, meja, kaunter, rak bilik mandi, bangku atau teksi.
3. Tanya kakitangan. Kafe, kedai, hotel, kakitangan pengangkutan dan keselamatan tempat selalunya mempunyai kotak harta benda yang hilang. Berikan nama anda dan penerangan tentang telefon dan sarung.
4. Deringkan nombor anda. Gunakan telefon yang dipinjam, talian tetap hotel atau tapak panggilan pada komputer. Walaupun telefon senyap mungkin bergetar.
5. Gunakan ciri bunyi dalam Cari Hab Saya atau Cari Hab. Ia memainkan nada yang kuat selama kira-kira dua minit walaupun semasa telefon dalam keadaan senyap.
6. Hubungi syarikat pengangkutan. Jika anda meninggalkannya dalam kereta api, bas, kapal terbang atau teksi, hubungi pejabat harta benda syarikat yang hilang. Ramai yang mempunyai borang dalam talian.

Jika anda tidak dapat menemuinya dalam masa beberapa minit, atau jika anda fikir ia telah diambil, teruskan ke langkah seterusnya tanpa berlengah-lengah.

Langkah 2: cari, kunci dan, jika perlu, padam¶

Kedua-dua Apple dan Google menyediakan alatan percuma untuk mencari, mengunci dan memadam peranti yang hilang. Ia hanya berfungsi jika ia telah disediakan sebelum telefon hilang dan jika telefon dihidupkan dan disambungkan, atau baru-baru ini.

Pada iPhone¶

1. Pada peranti atau komputer lain, pergi ke tapak web iCloud dan log masuk dengan akaun Apple anda. Anda juga boleh menggunakan apl Cari Saya pada iPhone atau iPad ahli keluarga, menggunakan pilihan tetamu jika tersedia.
2. Pilih iPhone anda daripada senarai peranti untuk melihat lokasi terakhirnya yang diketahui.
3. Pilih Tandai sebagai Hilang (Mod Hilang). Ini mengunci telefon dengan kod laluan, boleh menunjukkan mesej dan nombor telefon pada skrin dan menggantung Apple Pay pada peranti.
4. Jika anda pasti ia telah hilang untuk selamanya, pilih Padam Peranti Ini untuk mengalih keluar data anda. Selepas pemadaman, Cari Saya mungkin berhenti berfungsi untuk telefon itu, jadi gunakan ini hanya apabila anda menerima bahawa anda mungkin tidak mendapatkannya semula.
5. Alih keluar peranti daripada akaun anda hanya selepas ia dipulihkan atau anda telah memutuskan untuk menggantikannya.

iPhone yang lebih baharu juga mempunyai Perlindungan Peranti Dicuri, yang menambah keselamatan tambahan apabila telefon berada jauh dari tempat biasa. Lihat Perlindungan peranti dicuri iPhone dan kunci kunci pemulihan untuk cara ia berfungsi.

Pada telefon Android¶

1. Pada komputer atau telefon lain, pergi ke Hab Cari Google (dahulunya dipanggil Cari Peranti Saya) dan log masuk dengan akaun Google yang terdapat pada telefon yang hilang.
2. Pilih telefon untuk melihat lokasi terakhirnya yang diketahui, mainkan bunyi atau selamatkannya.
3. Pilih Secure device untuk mengunci skrin dan log keluar daripada akaun Google anda. Anda boleh menambah mesej dan nombor telefon pada skrin kunci.
4. Pilih Padam peranti hanya apabila anda bersedia untuk kehilangan data pada telefon. Selepas pemadaman, anda tidak dapat mengesannya.
5. Jika anda menggunakan telefon Samsung, perkhidmatan Samsung Find menawarkan alat yang serupa melalui akaun Samsung.

Bagaimana jika penjejakan tidak berfungsi¶

• Telefon mungkin dimatikan, kehabisan bateri atau dalam mod kapal terbang. Perkhidmatan ini sering menunjukkan tempat terakhir yang diketahui sebelum ia pergi ke luar talian.
• Perkhidmatan lokasi mungkin telah dimatikan. Kunci telefon pula.
• Pencuri mungkin telah mematikan rangkaian. Kunci dan padam arahan tunggu dan jalankan apabila telefon disambungkan seterusnya.
• Jika Cari Hab Saya atau Cari tidak pernah disediakan, anda tidak boleh menggunakan alatan ini. Pergi terus ke langkah pembawa, akaun dan bank.

Jangan keluarkan telefon daripada akaun anda terlalu cepat¶

Mengalih keluar peranti daripada akaun Apple atau Google anda mungkin menghalang anda daripada mengunci atau menjejakinya. Tunggu sehingga anda memulihkannya atau telah memilih untuk menggantikannya.

Langkah 3: hubungi pembawa anda¶

Pembekal mudah alih anda boleh melindungi nombor dan bil anda. Pencuri boleh membuat bayaran, menerima mesej teks anda dengan kod pengesahan atau cuba memindahkan nombor anda ke SIM lain.

1. Telefon pembawa daripada telefon yang dipinjam atau gunakan tapak web pembawa. Berikan nama, nombor akaun dan PIN keselamatan anda jika anda menetapkannya.
2. Minta mereka menggantung atau mengunci talian. Ini menyekat panggilan, teks dan data. Ia juga menghalang penggunaan nombor anda tanpa kebenaran.
3. Minta mereka menyekat IMEI telefon jika ia dicuri. IMEI ialah nombor perkakasan yang unik dan telefon yang disekat tidak boleh digunakan pada rangkaian utama di banyak negara. Di United Kingdom, syarikat penerbangan utama berkongsi senarai sekatan, dan di banyak negara lain idea yang sama digunakan. Cari IMEI anda pada kotak telefon, resit, akaun dalam talian anda dengan pengilang atau dengan mendail *#06# pada telefon lain dengan SIM yang sama.
4. Tanya tentang SIM atau eSIM gantian. Anda boleh menyimpan nombor anda dan mengalihkannya ke telefon baharu.
5. Tetapkan PIN atau kata laluan pada akaun anda. Ini membantu melindungi daripada pertukaran SIM. Baca Pertukaran SIM untuk lebih lanjut mengenai risiko ini.
6. Tanya tentang insurans dan perlindungan peranti. Pembawa, bank atau kad kredit anda mungkin menawarkan perlindungan untuk telefon yang dicuri.

Jika anda melancong ke luar negara, telefon nombor antarabangsa pembawa, atau gunakan telefon hotel. Jika telefon anda menggunakan eSIM, baca eSIM terperangkap pada telefon yang rosak, hilang atau rosak air semasa dalam perjalanan.

Langkah 4: lindungi akaun anda¶

Telefon anda adalah kunci kepada banyak akaun. Malah telefon yang dikunci boleh menunjukkan pemberitahuan dan kod pada skrin kunci, bergantung pada tetapan anda. Bergerak cepat untuk melindungi akaun penting.

Susunan keutamaan¶

1. Akaun Apple atau Google anda. Ini mengawal sandaran, foto, kata laluan dan lokasi anda. Tukar kata laluan daripada komputer yang dipercayai.
2. E-mel utama anda. E-mel boleh menetapkan semula kata laluan untuk hampir semua perkara lain.
3. Bank, kad dan apl pembayaran anda. Lihat bahagian di bawah.
4. Media sosial dan apl pemesejan. Tukar kata laluan dan log keluar daripada semua peranti.
5. Akaun kerja dan sekolah. Beritahu majikan atau meja bantuan IT sekolah anda jika telefon anda mempunyai data atau akses kerja.
6. Pengurus kata laluan. Tukar kata laluan induk jika apl dibuka pada telefon.
7. Storan awan dan perkhidmatan foto. Log keluar daripada peranti yang hilang.

Gunakan tetapan keselamatan untuk melog keluar telefon yang hilang¶

Kebanyakan perkhidmatan membolehkan anda melihat peranti yang dilog masuk dan mengalih keluarnya. Cari "Peranti" atau "Keselamatan" dalam tetapan setiap akaun. Keluarkan telefon yang hilang, kemudian tukar kata laluan.

Apl pengesah dan dua kod faktor¶

Jika apl pengesah anda berada pada telefon yang dicuri, anda mungkin dikunci daripada beberapa akaun. Gunakan kod sandaran jika anda menyimpannya, atau proses pemulihan akaun setiap perkhidmatan. Baca apl pengesah hilang semasa naik taraf telefon atau skrin pecah untuk pilihan. Juga lihat pengesahan dua faktor dan kunci keluar SMS.

Untuk pembersihan yang lebih mendalam, baca lap jauh komputer riba atau telefon yang dicuri dan penutupan akaun.

Langkah 5: keselamatan bank dan pembayaran¶

Telefon yang dicuri boleh digunakan untuk memindahkan wang, jadi bertindak atas pembayaran awal. Anda tidak perlu berada di rumah untuk melakukan ini.

1. Telefon bank atau pengeluar kad anda daripada telefon yang dipinjam. Gunakan nombor di belakang kad anda, dalam tapak web bank anda atau sumber yang dipercayai. Jangan gunakan nombor daripada mesej teks.
2. Minta mereka untuk membekukan atau membatalkan kad yang dipautkan ke telefon. Ini termasuk kad debit, kad kredit dan sebarang kad yang disimpan dalam dompet mudah alih.
3. Alih keluar kad daripada dompet mudah alih anda dari jauh. Mod Hilang Apple menggantung Apple Pay. Dalam Google Wallet, anda boleh mengalih keluar kad melalui Cari Hub atau akaun Google anda. Bank anda juga boleh melumpuhkan token digital.
4. Semak urus niaga baru-baru ini. Cari pembayaran yang anda tidak buat dan laporkannya sekaligus. Kebanyakan bank melindungi anda daripada penipuan apabila anda melaporkannya dengan cepat, walaupun peraturannya berbeza mengikut negara.
5. Sekat akses perbankan mudah alih untuk peranti. Minta bank mengalih keluar telefon daripada peranti anda yang dipercayai. Tukar kata laluan dan PIN perbankan dalam talian anda.
6. Semak apl pembayaran seperti apl wang rakan setara. Log keluar daripada telefon yang hilang dan tukar kata laluan. Minta pembekal untuk mengunci akaun jika anda tidak boleh melakukannya sendiri.
7. Berhati-hati untuk panggilan penipuan. Selepas kecurian, penipu boleh menghubungi berpura-pura sebagai bank anda. Bank sebenar tidak akan meminta PIN penuh, kata laluan atau kod sekali sahaja.
8. Simpan rekod. Tulis masa, nama orang yang anda bercakap dengan anda dan sebarang nombor rujukan.

Jika kad atau wang tunai turut diambil, anda memerlukan wang gantian semasa anda tiada. Lihat terkandas tanpa telefon, dompet atau kunci.

Langkah 6: laporkannya¶

Laporan membantu dengan insurans, dengan pembawa anda dan, dalam beberapa kes, dengan pemulihan peranti.

Polis¶

• Laporkan kecurian kepada polis tempatan. Berikan jenama, model, warna, kotak dan sebarang tanda unik. Sediakan IMEI jika anda mengetahuinya. Dapatkan nombor laporan atau salinan laporan.
• Laporkan kerugian kepada perkhidmatan harta benda yang hilang. Banyak bandar dan sistem pengangkutan menyimpan rekod barang yang diserahkan.
• Laporkan di tempat ia berlaku. Hotel, tempat atau syarikat penerbangan mungkin mempunyai rakaman keselamatan atau pasukan harta benda yang hilang.
• Jika anda berada di luar negara, laporkan kepada polis tempatan dan simpan laporan tersebut. Kedutaan atau konsulat anda boleh membantu dengan penggantian dokumen perjalanan jika pasport anda juga hilang. Baca kehilangan pasport atau dokumen perjalanan.

Insurans¶

• Semak insurans perjalanan, insurans kandungan rumah dan faedah kad. Banyak polisi mempunyai had masa untuk melaporkan, seperti 24 hingga 48 jam.
• Simpan resit dan laporan polis. Anda memerlukan bukti pemilikan dan pembelian.
• Jangan buang kotak itu. Ia mengandungi IMEI dan nombor siri.

Langkah 7: berhubung dengan orang¶

Apabila telefon anda hilang, begitu juga kenalan anda, mesej anda dan tabiat panggilan anda. Buat rancangan ringkas untuk menjangkau orang yang penting.

1. Beritahu kenalan rapat dahulu. Gunakan telefon yang dipinjam, akaun e-mel, tapak web pemesejan atau komputer hotel. Katakan telefon anda hilang, cara menghubungi anda dan sama ada anda selamat.
2. Kongsi kaedah hubungan sementara. Nombor yang dipinjam, nombor telefon hotel atau alamat e-mel baharu akan diterima.
3. Minta rakan memberi amaran kepada kalangan anda yang lebih luas. Siaran pada media sosial daripada rakan boleh membantu, tetapi jangan siarkan lokasi atau rancangan perjalanan anda.
4. Beritahu majikan atau sekolah anda jika anda perlu. Beri mereka cara lain untuk menghubungi anda.
5. Beri amaran kepada kenalan tentang mesej penipuan. Pencuri boleh menghantar mesej kepada kenalan anda meminta wang. Beritahu orang jangan hantar apa-apa.
6. Gunakan versi web apl pemesejan. Banyak apl boleh digunakan pada komputer sebaik sahaja anda log masuk. Berhati-hati untuk log keluar selepas itu, terutamanya pada komputer kongsi.
7. Pulihkan nombor telefon daripada akaun anda. E-mel, kenalan awan dan media sosial anda mungkin menyimpannya. Log masuk daripada komputer yang dipercayai.

Jika anda tidak pernah mempelajari sebarang nombor mengikut hati, buat kad sekarang. Lihat kesediaan telefon sebelum perjalanan.

Langkah 8: pulang ke rumah atau ke perhentian seterusnya¶

Tanpa telefon, anda mesti mengurus peta, tiket dan pembayaran secara berbeza.

• Gunakan peta kertas dan tanya arah. Pejabat pelancong, hotel dan kedai boleh memberi anda peta percuma. Lihat bahagian menavigasi tanpa telefon masuk bateri telefon mati semasa anda keluar.
• Minta hotel anda mencetak tiket dan tempahan. Banyak hotel akan mencetak pas masuk atau tempahan secara percuma atau sedikit bayaran.
• Gunakan pengangkutan awam dengan wang tunai atau kad. Beli tiket di mesin atau daripada kakitangan.
• Panggil teksi melalui hotel atau kedai. Gunakan kenderaan berlesen sahaja.
• Minta bantuan di kedutaan anda jika dokumen tiada. Konsulat boleh mengeluarkan dokumen perjalanan kecemasan.
• Hubungi syarikat penerbangan atau pengendali kereta api anda. Terangkan bahawa telefon anda, yang menyimpan tiket anda, hilang. Ramai yang akan mengeluarkan semula tiket di lapangan terbang dengan pasport atau ID.
• Jika anda tidak mempunyai wang, minta kenalan yang dipercayai untuk menghantar beberapa. Perkhidmatan pemindahan wang mungkin membenarkan pengumpulan dengan ID. Bank atau pengeluar kad anda selalunya boleh menghantar wang tunai kecemasan atau kad gantian.

Panduan membuat keputusan¶

flowchart TD
    A["Telefon tiada"] --> B{"Adakah ia satu rompakan atau adakah anda tidak selamat?"}
    B -- "ya" --> C["Pergi ke tempat awam yang selamat dan laporkan kepada polis"]
    B -- "Tidak" --> D["Cari dan dering nombor anda daripada telefon yang dipinjam"]
    D --> E{"Terjumpa?"}
    E -- "ya" --> F["Semak untuk kerosakan dan tukar kod laluan jika tidak pasti"]
    E -- "Tidak" --> G["Gunakan Cari Hab Saya atau Cari Hab untuk mengunci dan menunjukkan mesej"]
    C --> G
    G --> H["Hubungi pembawa anda untuk menggantung talian dan menyekat IMEI"]
    H --> I["Pegunkan kad dan tukar kata laluan akaun"]
    I --> J["Laporkan kepada polis dan hubungi keluarga"]
    J --> K["Gantikan telefon dan pulihkan daripada sandaran"]

Jadual: apa yang dilindungi oleh setiap langkah¶

Gantikan telefon dan pulihkan kehidupan anda¶

Apabila anda telah menyelesaikan langkah-langkah segera, rancang penggantian. Anda tidak perlu membeli model yang paling mahal. Telefon asas boleh membantu anda sepanjang perjalanan anda.

1. Dapatkan SIM atau eSIM gantian daripada pembawa anda. Ambil ID foto. Banyak kedai boleh menyediakan SIM baharu dalam beberapa minit.
2. Beli telefon kos rendah jika anda berada jauh dari rumah. Telefon bimbit yang ringkas sudah cukup untuk membuat panggilan, menghantar mesej dan menggunakan peta.
3. Log masuk ke akaun Apple atau Google anda. Pulihkan kenalan, foto dan apl anda daripada sandaran.
4. Sediakan kod laluan baharu dan buka kunci biometrik. Pilih kod yang bukan tarikh lahir anda.
5. Dayakan semula pengesahan dua faktor. Tambahkan telefon baharu pada setiap akaun penting.
6. Tambahkan semula kad pada dompet mudah alih anda. Gunakan nombor kad baharu jika bank anda mengeluarkannya.
7. Hidupkan Cari Saya atau Cari Hub pada telefon baharu. Ia mengambil masa seminit, dan ia menjadikan kehilangan seterusnya lebih mudah dikendalikan.
8. Hidupkan sandaran automatik. Sandaran awan harus dijalankan setiap malam.

Cegah kerugian seterusnya¶

• Hidupkan kod laluan yang kuat dan kunci automatik selepas 30 saat hingga satu minit.
• Pastikan Cari Hab Saya atau Cari didayakan pada setiap masa.
• Tunjukkan mesej dan nombor kenalan pada skrin kunci. Gunakan nombor ahli keluarga, bukan nombor anda sendiri.
• Tuliskan IMEI anda dan simpan di tempat yang selamat. Foto kotak atau skrin tetapan, yang disimpan dalam awan, akan berfungsi.
• Sediakan PIN SIM dan PIN akaun pembawa.
• Simpan telefon anda dalam poket depan atau beg berzip, bukan poket belakang atau meja. Pencuri yang menunggang basikal, skuter dan orang ramai merampas telefon dari tangan dan meja.
• Jangan gunakan telefon anda berhampiran tepi platform atau jalan.
• Sandarkan foto dan kenalan anda.
• Gunakan pengurus kata laluan dan simpan kod sandaran di atas kertas.
• Bawa kad dengan nombor kunci.

Situasi khas¶

Telefon dengan kanak-kanak atau data kesihatan hilang¶

Jika telefon anda mempunyai hubungan sekolah kanak-kanak, apl perubatan, pemantau diabetes atau dua kod faktor untuk akaun perubatan, beritahu pembekal yang berkaitan. Simpan senarai kertas ubat dan nombor doktor. Untuk peranti kesihatan yang penting, tanya klinik anda apa yang perlu dilakukan jika telefon hilang.

Telefon hilang di lapangan terbang atau dalam penerbangan¶

Tanya kakitangan syarikat penerbangan, lapangan terbang kehilangan pejabat harta benda dan keselamatan. Laporkan dengan cepat sebelum penerbangan berlepas. Jika anda menaiki pesawat tanpa telefon, gunakan pas masuk bercetak dan ID bergambar.

Telefon diambil semasa protes atau di kawasan konflik¶

Lebih berhati-hati. Hubungi orang yang dipercayai, tukar kata laluan daripada komputer yang selamat dan fikirkan tentang orang yang mungkin melihat mesej dan kenalan anda. Dapatkan nasihat daripada talian bantuan keselamatan digital di negara anda.

Telefon kerja¶

Jika telefon itu milik majikan anda, beritahu pengurus anda dan pasukan IT dengan segera. Mereka boleh mengelapnya dari jauh. Jangan cuba memulihkannya sendirian.

Garis masa yang tenang untuk hari pertama¶

Garis masa bertulis membantu apabila anda berasa tergesa-gesa. Gunakan blok masa ini sebagai panduan, dan sesuaikan dengan situasi anda.

10 minit pertama¶

Semak sama ada anda selamat. Cari tempat terakhir anda mempunyai telefon dan deringkannya daripada telefon bimbit yang dipinjam. Jika masih tidak ditemui, log masuk ke Cari Hab Saya atau Cari Hab daripada peranti yang dipercayai dan mainkan bunyi atau tandakannya sebagai hilang. Langkah-langkah ini adalah percuma dan mengambil sedikit masa.

Jam pertama¶

Hubungi pembawa anda dan gantung talian. Hubungi bank atau pengeluar kad anda dan bekukan kad yang disimpan pada telefon. Tukar kata laluan untuk e-mel anda dan untuk akaun Apple atau Google anda. Jika telefon itu dicuri, pergi ke balai polis atau hubungi talian bukan kecemasan dan minta nombor laporan.

Hari pertama¶

Beritahu keluarga atau rakan rapat anda apa yang berlaku dan cara menghubungi anda. Hubungi majikan atau sekolah anda jika telefon memegang akses kerja atau belajar. Semak aktiviti bank baru-baru ini sekali lagi dan lihat makluman log masuk dalam e-mel anda. Beli telefon gantian asas atau SIM gantian jika anda memerlukan cara untuk menelefon dan menghantar teks.

Minggu pertama¶

Pulihkan daripada sandaran, tambah kad anda pada dompet baharu dan hidupkan dua kod faktor sekali lagi. Teruskan menyemak penyata untuk caj ganjil. Failkan sebarang tuntutan insurans, dengan laporan polis, resit dan IMEI. Kemas kini kad kecemasan anda dengan nombor baharu jika anda menukarnya.

Kesilapan biasa yang perlu dielakkan¶

• Mengejar pencuri atau pergi ke alamat yang dijejaki seorang diri.
• Menunggu sehari sebelum mengunci telefon.
• Mengklik pautan dalam mesej "telefon ditemui".
• Memadamkan peranti sebelum anda cuba mencarinya. Pemadaman menghentikan penjejakan.
• Melupakan SIM dan eSIM. Nombor tersebut ialah pintu masuk ke akaun anda.
• Mengabaikan keselamatan e-mel. E-mel menetapkan semula semua yang lain.
• Tidak melaporkan kecurian. Penanggung insurans dan pembawa mungkin enggan membantu tanpa laporan.
• Menggunakan komputer orang yang tidak dikenali tanpa melog keluar.
• Menggunakan semula kata laluan yang sama pada telefon baharu.

Sumber disemak¶

• Sokongan Apple: Cari Saya, Mod Hilang, Padam Peranti Ini dan perkara yang perlu dilakukan jika iPhone anda hilang atau dicuri.
• Bantuan Google: Cari Hab (Cari Peranti Saya), Peranti Selamat dan Padam peranti pada Android.
• Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan (FTC, Amerika Syarikat) dan Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan (FCC, Amerika Syarikat): panduan tentang telefon yang hilang atau dicuri, melindungi akaun dan penipuan.
• Penipuan Kerajaan dan Tindakan UK (United Kingdom): nasihat mengenai telefon yang dicuri dan penyekatan IMEI.
• Halaman bantuan pembawa mudah alih dan agensi pengguna nasional untuk peraturan tempatan tentang penyekatan dan insurans.

Ciri sering berubah, jadi semak arahan semasa pada halaman sokongan rasmi Apple dan Google.

Soalan lazim¶

Perlukah saya memadamkan telefon saya dengan segera?¶

Bukan selalu. Mula-mula cuba cari dan kuncinya dengan Cari Hab Saya atau Cari, dan tunjukkan mesej kenalan, kerana pemadaman menghentikan penjejakan selanjutnya. Padam telefon hanya jika anda pasti ia telah hilang untuk selamanya atau ia menyimpan data yang tidak boleh didedahkan, dan anda mempunyai sandaran baru-baru ini.

Bolehkah saya mendapatkan kembali wang saya jika pencuri menggunakan telefon saya untuk membayar?¶

Selalunya ya, jika anda melaporkannya dengan cepat, walaupun perlindungan berbeza mengikut negara dan mengikut cara wang itu dibelanjakan. Hubungi bank atau pengeluar kad anda dari telefon yang dipinjam, bekukan kad dan laporkan sebarang pembayaran yang anda tidak buat. Simpan rekod dengan siapa anda bercakap dan sebarang nombor rujukan.

Bagaimanakah saya boleh log masuk ke akaun saya jika telefon saya mendapat kod pengesahan?¶

Gunakan kod sandaran jika anda menyimpannya, atau pilihan pemulihan akaun bagi setiap perkhidmatan daripada komputer yang dipercayai. Dapatkan SIM atau eSIM gantian daripada pembawa anda supaya kod teks sampai kepada anda semula. Sesetengah perkhidmatan membenarkan anda mengesahkan identiti anda dengan cara lain, dan ia boleh mengambil masa sehari atau lebih, jadi mulakan awal.

Bagaimana jika saya berada di luar negara dan tidak mempunyai wang, tiada telefon dan tiada ID?¶

Pergi ke tempat awam yang selamat, hubungi polis dan minta bank atau pengeluar kad anda untuk mendapatkan bantuan kecemasan. Kedutaan atau konsulat anda boleh membantu dengan dokumen perjalanan dan, dalam kes yang serius, boleh menghubungi keluarga untuk anda. Minta hotel, perpustakaan atau kedai membenarkan anda menggunakan telefon atau komputer untuk menghubungi seseorang yang anda percayai.

Panduan berkaitan¶

• Terdampar tanpa telefon, dompet atau kunci di tempat yang tidak dikenali
• Kehilangan dompet dan pemulihan ID yang dicuri
• Lap jauh komputer riba atau telefon yang dicuri dan penutupan akaun
• Pertukaran SIM
• Kehilangan pasport atau dokumen perjalanan