قفل کلید بازیابی Apple ID، تاخیر در محافظت از دستگاه دزدیده شده، و نجات حساب iCloud¶

قفل شدن حساب Apple خود (Apple ID سابق) پس از اینکه یک کلاهبردار آیفون قفل نشده شما را می رباید و شما را مجبور می کند رمز عبور 6 رقمی دستگاه خود را فاش کنید، یا بعد از فعال کردن کلید بازیابی 28 کاراکتری اختیاری اپل ** (RK-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) یا ** حفاظت از داده های پیشرفته (ADP) و متعاقباً از دست دادن سخت افزار قابل اعتماد و کلید بازیابی چاپی، یکی از نابخشودنی ترین موارد اضطراری دیجیتال در فناوری مصرف کننده است. برخلاف حساب‌های وب سنتی که پشتیبانی مشتری می‌تواند شناسه دولتی شما را تأیید کند و رمز عبور شما را بازنشانی کند، معماری امنیتی رمزنگاری اپل کاربران را به دو دنیای بازیابی کاملاً متفاوت تقسیم می‌کند. اگر از احراز هویت دو مرحله‌ای استاندارد استفاده می‌کنید، می‌توانید بازیابی حساب اپل (Apple Account Recovery) خودکار را آغاز کنید.iforgot.apple.com)، که قبل از اجازه دادن به بازنشانی گذرواژه، شما را تحت یک توقف امنیتی چند روزه اجباری قرار می دهد. با این حال، لحظه‌ای که کلید بازیابی 28 کاراکتری را روشن می‌کنید، صراحتاً از سرویس خودکار بازیابی حساب اپل انصراف می‌دهید: سرورهای اپل توانایی خود را برای بازنشانی اعتبارنامه‌های شما از بین می‌برند و هر سه رکن سه‌گانه رمزنگاری را از دست می‌دهند (گذرواژه حساب Apple شما، یک رمز ورود فعال به سیستم وارد شده به سیستم، و Reacter-in-in-in-in-trusted) از دست دادن دائمی و غیرقابل برگشت ریاضی حساب شما و داده های iCloud رمزگذاری شده سرتاسر. به طور مشابه، اگر محافظت دستگاه سرقت شده (SDP) در iOS 17.3 یا جدیدتر فعال شده و از خانه خارج می شوید یا حافظه پنهان مکان های مهم خود را پاک می کنید، با تاخیر امنیتی بیومتریک بیومتریک Face ID/Touch ID 1 ساعته غیرقابل عبور مواجه می شوید که در آن رمز عبور دستگاه شما به طور کامل رد می شود. اگر آیفون شما فقط با اسلحه یا در حین حمله فیزیکی به سرقت رفته است، به محل امن بروید و با محله خود تماس بگیرید شماره های اضطراری (911 در ایالات متحده و کانادا، 999 در بریتانیا، 112 در سراسر اتحادیه اروپا) بلافاصله. برای اطلاعات مربوط به قفل تلفن همراه، رمزگذاری و احراز هویت، به راهنمای ما مراجعه کنید پاک کردن ریموت لپ تاپ یا تلفن دزدیده شده و قفل کردن حساب، قفل کلید بازیابی رمزگذاری BitLocker، FileVault و LUKS، و خرابی انتقال eSIM و از دست رفتن سرویس تلفن همراه در خارج از کشور.

همین الان این کار را بکن¶

1. همه دستگاه‌های اپل که وارد سیستم شده‌اند را همین حالا روی میز خود ثابت کنید (از سیستم خارج نشوید، راه‌اندازی مجدد یا بازیابی نکنید). اگر رمز عبور حساب Apple خود را فراموش کرده‌اید یا کلید بازیابی 28 نویسه‌ای خود را گم کرده‌اید، بزرگترین راه نجات شما هر iPad، مک بوک، اپل واچ یا آیفون یدکی قدیمی است که *هنوز در حال حاضر Clo به سیستم من وارد شده است. حتی اگر رمز عبور حساب اپل خود را نمی‌دانید، هر دستگاه مورد اعتمادی که قبلاً وارد سیستم شده‌اید و رمز عبور صفحه محلی آن (4-digit / 6-digit code یا Mac login password) می دانید که می توانید نیاز کلید بازیابی را مستقیماً در داخل دور بزنید Settings > [Your Name] > Sign-In & Security برای بازنشانی رمز عبور حساب اپل یا ایجاد یک کلید بازیابی جدید با 28 کاراکتر در 30 ثانیه.
2. اگر دزدی به تازگی آیفون شما را دزدیده و رمز دستگاه شما را می داند، به این آدرس بروید icloud.com/find بلافاصله (بدون نیاز به کد 2FA). یک وحشت رایج پس از سرقت آیفون این است که فکر کنید: "من نمی توانم برای قفل کردن تلفن دزدیده شده خود به iCloud وارد شوم زیرا iCloud کد 6 رقمی 2FA را به تلفن دزدیده شده ارسال می کند." این اشتباه است. هنگام ورود به صفحه اصلی icloud.com داشبورد به کد 2FA نیاز دارد که مستقیماً به icloud.com/find (یا ضربه زدن روی دکمه یافتن دستگاه‌ها در پایین صفحه ورود به سیستم) به شما امکان می‌دهد فقط با ایمیل و رمز عبور حساب Apple وارد شوید تا بلافاصله علامت گذاری به عنوان گمشده (حالت گمشده) یا پاک کردن این دستگاه را فعال کنید و سارق را قبل از اینکه بتواند از رمز عبور شما سوء استفاده کند، از Apple Pay و صفحه شما قفل می‌کند.
3. **اگر قبل از قفل کردن یک "تماس بازیابی" را فعال کرده اید، امروز با آن دوست یا یکی از اعضای خانواده تماس بگیرید تا یک کد نجات 6 رقمی ایجاد کنید. Settings > [Your Name] > Sign-In & Security > Account Recovery، شما **نیازی به کلید بازیابی 28 نویسه ای گمشده خود ندارید و نیازی نیست برای پشتیبانی اپل 14 روز صبر کنید. از مخاطب بازیابی خود بخواهید همین حالا آیفون خود را باز کند، به این آدرس بروید Settings > [Your Name] > Sign-In & Security > Account Recovery > [Your Name] > Get Recovery Codeو کد 6 رقمی را برای شما بخواند تا بلافاصله قفل حساب شما باز شود.
4. اگر از استاندارد 2FA (بدون کلید بازیابی) استفاده می کنید و یک را شروع کنید iforgot.apple.com شمارش معکوس بازیابی حساب، خاموش کردن هر دستگاه اپلی که به حساب شما متصل است تا زمانی که تایمر تمام شود. iforgot.apple.com، اپل یک دوره انتظار امنیتی اجباری را شروع می کند (معمولاً 24 ساعت تا 14 روز). ** تله بحرانی: اگر شما (یا یک فرآیند پس‌زمینه در iPad یا iPhone قدیمی که در کشو نشسته است) از هر دستگاهی استفاده می‌کنید که در آن دوره انتظار به حساب iCloud خود وارد شده است، شبح امنیتی اپل فرض می‌کند که مالک واقعی هنوز به سخت‌افزار دسترسی دارد و به‌طور خودکار شمارش معکوس بازیابی حساب چند روزه شما را لغو می‌کند.
5. اگر با یک محافظ دستگاه دزدیده شده برخورد کردید (SDP) 1 ساعت تأخیر یا شکسته شدن حسگر Face ID، تلاش‌ها برای گذرواژه را خراب نکنید. وقتی «محافظت دستگاه سرقت‌شده» روی «دور از مکان‌های آشنا» (یا «همیشه») تنظیم می‌شود، تغییر رمز عبور حساب Apple، خاموش کردن Find My یا افزودن یک شناسه چهره جدید، مستلزم -1 شناسه بیومتریک زنده، به دنبال یک شناسه بیومتریک دقیق چهره، یک شناسه امنیتی یا Touchen Touchen است. تاخیر و به دنبال آن دومین اسکن بیومتریک. در صورت عدم موفقیت در Face ID، رمز عبور 6 رقمی صفحه شما هرگز به عنوان یک بازگشت ارائه نمی شود. قبل از انجام هر گونه تغییر حساب، وارد یک مکان آشنای خانه/کار شوید (یا به یک Mac مورد اعتماد برای پشتیبان‌گیری از فایل‌های محلی خود وصل شوید، در حالی که قفل صفحه همچنان با رمز عبور شما باز می‌شود).

درخت تصمیم: تشخیص قفل امنیتی حساب اپل یا آیفون شما¶

flowchart TD
    A["قفل شده از حساب اپل / iCloud یا مسدود شده توسط محافظ دستگاه سرقت شده"] --> B{"آیا قبلاً یک کلید بازیابی 28 کاراکتری (RK-XXXX...) را روشن کرده‌اید؟"}
    B -->|"1. بله: کلید بازیابی 28 کاراکتر فعال است"| C{"در حال حاضر کدام یک از 3 ستون رمزنگاری را در اختیار دارید؟"}
    B -->|"2. NO: فقط احراز هویت استاندارد دو مرحله ای (2FA)."| D{"آیا دستگاه مورد اعتماد یا شماره تلفن مورد اعتماد (SIM/eSIM) دارید؟"}
    B -->|"3. محافظت از دستگاه دزدیده شده (SDP) با تاخیر 1 ساعته یا شناسه چهره شکسته"| E["SDP برای تنظیمات حساس، بیومتریک دقیق (بدون رمز عبور) را اعمال می کند"]
    C -->|"۱ دستگاه مطمئن وارد شده داشته باشید (کد عبور صفحه نمایش آن را بدانید)"| F["DO NOT SIGN OUT: Go to Settings > [Name] > Sign-In & Security to Reset Password AND Generate New Recovery Key"]
    C -->|"دستگاه قابل اعتمادی وجود ندارد، اما دارای رمز عبور + کلید بازیابی 28 کاراکتری (یا مخاطب بازیابی) است."| G["رمز عبور + کلید 28 کاراکتر (یا کد 6 رقمی از آیفون مخاطب بازیابی) را وارد کنید تا در دستگاه جدید وارد شوید"]
    C -->|"دستگاه مورد اعتماد گم شده و کلید 28 کاراکتری گم شده و تماس بازیابی وجود ندارد"| H["بن بست رمزنگاری برای iCloud: جستجوی رمز عبور مدیران/عکس ها/چاپ برای 'RK-'. برای حذف فقط قفل فعال‌سازی سخت‌افزار، رسید اصلی را ارائه دهید"]
    D -->|"شماره تلفن سیم/سیم کارت مطمئن داشته باشید"| I["SIM/eSIM را به هر تلفنی منتقل کنید -> دریافت پیامک/کد صوتی -> شروع بازیابی حساب iforgot.apple.com"]
    D -->|"هم شماره دستگاه و هم شماره تلفن را گم کرده اید"| J["بازیابی خودکار حساب را در iforgot.apple.com شروع کنید (همه دستگاه های قدیمی را خاموش کنید تا تایمر لغو نشود)"]
    E -->|"وقتی SDP روشن است، دوربین Face ID خراب شد"| K["پشتیبان‌گیری از آیفون از طریق USB به Mac/PC با استفاده از Screen Passcode -> Repair TrueDepth Camera OR DFU Restore + ورود از طریق وب"]

سه گانه رمزنگاری: چگونه کلید بازیابی 28 کاراکتری اپل و حفاظت پیشرفته از داده ها (ADP) کار کند¶

برای درک اینکه چرا مشاوران پشتیبانی اپل دکمه ای روی صفحه نمایش خود برای باز کردن قفل حساب محافظت شده توسط کلید بازیابی 28 کاراکتری ندارند، باید بدانید که اپل چگونه سلسله مراتب کلیدهای ابری خود را در iOS 14 از طریق iOS 18 دوباره طراحی کرده است:

حفاظت استاندارد داده در مقابل کلید بازیابی / حفاظت پیشرفته داده (ADP)¶

1. ** حفاظت از داده های استاندارد (پیش فرض برای اکثر کاربران):**
2. به طور پیش‌فرض، حساس‌ترین داده‌های شما (گذرواژه‌ها و زنجیره‌کلید، داده‌های سلامت، Apple Pay، پیام‌های iCloud در Cloud) رمزگذاری‌شده سرتاسر (E2EE(HSMs).

3. از آنجایی که اپل نسخه‌هایی از کلیدهای امانی را برای حساب‌های استاندارد نگهداری می‌کند، اگر آیفون خود را گم کردید و رمز عبور خود را فراموش کردید، می‌توانید به iforgot.apple.com و وارد خط لوله Automated Account Recovery شوید. سرور اپل پس از تأیید شماره تلفن مورداعتماد، جزئیات کارت اعتباری و انتظار برای تایمر اجباری چند روزه خنک کننده (24 ساعت تا 14+ روز)، به شما امکان می دهد رمز عبور جدیدی تنظیم کنید و حساب خود را دوباره به دست آورید.

4. کلید بازیابی 28 کاراکتری (RK-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) و حفاظت از داده های پیشرفته (ADP):

5. وقتی کلید بازیابی را روشن می‌کنید (یا به صورت مستقل در زیر Sign-In & Securityیا به عنوان بخشی از محافظت پیشرفته داده برای iCloud، که تمام* پشتیبان‌گیری، عکس‌ها، یادداشت‌ها و Drive iCloud شما را به‌صورت سرتاسر رمزگذاری می‌کند تا فقط دستگاه‌های شما کلیدهای رمزگشایی را نگه دارند)، اپل شما را مجبور می‌کند یک هشدار جدی را تأیید کنید: "شما مسئول حفظ دسترسی به دستگاه‌های مورد اعتماد خود هستید، اگر قفل دائمی دستگاه‌های مورد اعتماد خود را از دست بدهید و کلید بازیابی شما به طور دائم از دست خواهد رفت. حساب."
6. روشن کردن کلید بازیابی ** برای همیشه غیرفعال می شود iforgot.apple.com بازیابی خودکار حساب **. اپل کلیدهای امانی بازیابی سمت سرور خود را حذف می کند.

قانون رمزنگاری "دو از سه" برای بازیابی حساب های کلیدی¶

هنگامی که یک کلید بازیابی 28 کاراکتری در حساب اپل شما فعال است، دسترسی توسط یک قانون سختگیر 2-از-3 در سه عامل کنترل می شود: 1. فاکتور A: ** رمز عبور حساب کاربری اپل شما؛ 2. عامل B: دستگاه مورداعتماد اپل از قبل وارد شده (iPhone، iPad، Mac، یا Apple Vision Pro که رمز عبور/گذرواژه صفحه نمایش محلی آن را می دانید). 3. فاکتور C: کلید بازیابی 28 کاراکتری (RK-...) یا یک تماس بازیابی حساب فعال.

برای مشاهده مسیر دقیق نجات خود به این ماتریس بازیابی دقت کنید:

چک لیست روبنده اضطراری: 5 مکان که افراد کلید بازیابی 28 کاراکتری «گمشده» را پیدا می کنند¶

قبل از اینکه حساب اپل را در پشت کلید بازیابی 28 کاراکتری قفل شده رها کنید، توقف کرده و این پنج مکان را بررسی کنید. از آنجایی که اپل شما را مجبور می‌کند در لحظه فعال کردن کلید، همه 28 نویسه را دوباره تایپ کنید تا کلید را تأیید کنید، تقریباً هر کاربر یا یک اسکرین شات گرفته، آن را کپی و جایگذاری کرده، یا آن را در یک spooler PDF چاپ می‌کند:

1. ** هر مدیر رمز عبور، برنامه یادداشت ها و تکمیل خودکار مرورگر را جستجو کنید "RK-":**
2. هر کلید بازیابی اپل دقیقا با دو حرف بزرگ و خط فاصله شروع می شود RK- به دنبال آن شش بلوک الفبایی 4 کاراکتری (RK-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX).
3. 1Password، Bitwarden، LastPass، Dashlane، Google Password Manager، Chrome/Firefox saved notes، یا Notion/Evernote را روی لپ تاپ یا رایانه شخصی خود باز کنید و رشته دقیق را جستجو کنید RK-.
4. ** رایانه محلی خود را بررسی کنید Downloads، Documents، و Desktop پوشه ها (و چاپ تاریخچه قرقره):**
5. هنگام ایجاد یک کلید بازیابی در مک یا آیفون، اپل یک برگه بومی "Print" ارائه می دهد. بسیاری از کاربران کلیک می کنند Print -> Save as PDF در Mac یا AirPrint خود به یک چاپگر خانگی. هر رایانه و درایو USB را که دارید جستجو کنید .pdf، .png، یا .jpg فایل‌هایی که در تاریخی که Protection Advanced Data Protection یا iOS 16/17/18 را فعال کرده‌اید، ایجاد شده‌اند.
6. بررسی کنید Google Photos، Amazon Photos، OneDrive، یا Dropbox همگام سازی خودکار دوربین رول:
7. حتی اگر خارج از iCloud Photos قفل شده باشید، آیا تا به حال برنامه Google Photos، OneDrive یا Dropbox را روی آیفون خود نصب کرده اید که پشتیبان گیری از دوربین پس زمینه فعال باشد؟ وارد شوید photos.google.com در هر مرورگر وب و تایپ "Recovery Key" یا "RK-" در نوار جستجوی متنی OCR Google Photos، زیرا Google Photos به طور خودکار متن داخل اسکرین شات ها را فهرست می کند.
8. یک آی پد قدیمی، آیفون قدیمی را در کشوی میز یا مک پارتیشن بندی شده بررسی کنید (Apple Watch توجه):
9. کمدهای خود را برای هر آیفون قدیمی 11/12/13، یک iPad قدیمی با باتری خالی یا یک مک بوک قدیمی از هم جدا کنید. ابتدا آن را به شارژر وصل کنید ** در حالی که روتر وای فای خانگی خود را از دیوار جدا کرده اید**.
10. چرا ابتدا روتر وای فای را جدا کنید؟ اگر قبلاً فرمان «Erase» یا «Sign Out» از راه دور را ارسال کرده‌اید که هنوز به آن iPad آفلاین قدیمی نرسیده است، روشن کردن آن بدون اینترنت به شما امکان می‌دهد قفل صفحه را با رمز عبور قدیمی خود باز کنید و یادداشت‌ها یا اسکرین‌شات‌های محلی را قبل از شروع هر گونه پاک کردن از راه دور بررسی کنید. هنگامی که تأیید کردید که هنوز به حساب اپل شما وارد شده است، Wi-Fi را دوباره وصل کرده و به آن بروید Settings > [Your Name] > Sign-In & Security > Recovery Key برای تولید یک کلید جایگزین
11. نسخه‌های پشتیبان‌های محلی iTunes/Finder رمزگذاری نشده صادر شده را در رایانه شخصی ویندوز یا مک بررسی کنید:
12. اگر تا به حال آیفون خود را به رایانه شخصی ویندوز یا مک وصل کرده اید و یک نسخه پشتیبان محلی Finder / iTunes / Apple Devices اجرا کرده اید، از یک استخراج کننده نسخه پشتیبان پزشکی قانونی استفاده کنید (مانند iMazing یا iBackup Viewer) برای استخراج اسکرین شات های Camera Roll و پایگاه داده Notes SQLite (NoteStore.sqlite) از آن پشتیبان گیری رایانه، حتی اگر به طور کامل از iCloud قفل شده باشید.

آهنگ 2: زنده مانده از "محافظت از دستگاه سرقت شده" (SDP) قفل، تأخیر بیومتریک ۱ ساعته، و خرابی سنسورهای Face ID¶

در iOS 17.3 پس از موجی از دزدی ها و کلوپ های شبانه (جایی که مجرمان قربانیان را تماشا می کردند که رمز عبور 6 رقمی آیفون خود را تایپ می کردند، گوشی را ربودند و از آن رمز عبور 6 رقمی داخل آن استفاده می کردند، معرفی شد. Settings برای تغییر رمز عبور حساب اپل قربانی، ایجاد یک کلید بازیابی 28 نویسه‌ای، و تخلیه حساب‌های بانکی قربانی، محافظت از دستگاه سرقت شده (SDP) نحوه عملکرد احراز هویت آیفون را تغییر می دهد.

هنگامی که «محافظت دستگاه سرقت شده» روشن است، هر زمان که آیفون شما **دور از یک مکان آشنا باشد (یا همیشه اگر تنظیم SDP را از آن تغییر دهید، دو سطح امنیتی جداگانه اعمال می کند. "Away from Familiar Locations" به "Always"):

1. سطح 1: الزامات دقیق فقط بیومتریک (بازگشت گذرواژه صفر):
2. دسترسی به گذرواژه‌های ذخیره‌شده / زنجیره کلید iCloud، درخواست اپل کارت، مشاهده شماره مجازی اپل کارت یا پاک کردن تمام محتوا و تنظیمات به اسکن شناسه چهره زنده یا Touch ID نیاز دارد.
3. اگر Face ID دو بار خراب شود، iOS صفحه "Enter Passcode" ظاهر نمی شود. تا زمانی که Face ID یا Touch ID موفق نشود، به سادگی از دسترسی خودداری می کند.
4. سطح 2: تاخیر 1 ساعته امنیت بیومتریک:
5. برای تغییرات پرخطر حساب، مانند تغییر رمز عبور حساب اپل، خروج از حساب اپل، خاموش کردن Find My، خاموش کردن محافظت از دستگاه دزدیده شده، افزودن یا حذف چاپ بیومتریک Face ID / Touch ID، یا بازنشانی همه تنظیمات، iOS نیاز دارد:
   1. ** اسکن بیومتریک شماره 1** (شناسه چهره / شناسه لمسی) برای شروع تایمر شمارش معکوس 60 دقیقه ای؛
   2. انتظار 1 ساعت کامل; و
   3. ** اسکن بیومتریک شماره 2** (شناسه چهره / شناسه لمسی) پس از اتمام تایمر 60 دقیقه ای.

بحران اضطراری A: "من در اتاق نشیمن خودم نشسته ام، چرا محافظت از دستگاه سرقت شده مجبور به تاخیر 1 ساعته می شود؟"¶

این به سه دلیل فنی خاص رخ می دهد: - ** دلیل 1: ** شما تنظیم کردید Settings > Face ID & Passcode > Stolen Device Protection > Require Security Delay به "Always" به جای "Away from Familiar Locations". وقتی روی "Always"، حتی در داخل اتاق خواب خود باید 1 ساعت صبر کنید. - دلیل 2: اخیراً یک آیفون جدید را بازیابی کرده اید، iOS را به روز کرده اید، خدمات موقعیت مکانی را خاموش کرده اید یا ضربه زده اید Settings > Privacy & Security > Location Services > System Services > Significant Locations > Clear History. CoreLocation چند روز تا 2 هفته شارژ شبانه و زمان ماندن Wi-Fi طول می کشد تا یک آدرس به عنوان یک "موقعیت مکانی آشنا" مورد اعتماد ثبت شود. - دلیل 3: چگونه در حال حاضر تاخیر 1 ساعته گوشی خود را دور بزنیم: **نیازی نیست رمز عبور حساب اپل خود را روی صفحه آیفون تغییر دهید. هر مرورگر وب را در رایانه (یا سافاری) باز کنید و به account.apple.com (یا از Mac/iPad قابل اعتماد استفاده کنید) تا رمز عبور حساب اپل خود را تغییر دهید یا حساب خود را از طریق وب مدیریت کنید بدون اینکه منتظر تایمر SDP 1 ساعته آیفون باشید.

بحران اضطراری B: «صفحه‌نمایش آیفون من از بریدگی بالایی شکسته است/جزیره دینامیک، Face ID شکسته است و محافظت از دستگاه دزدیده شده به من اجازه نمی‌دهد رمز عبور خود را وارد کنم تا Find My for تعمیر را خاموش کنم»¶

این شماره 1 گیره-22 تعمیر سخت افزاری در iOS 17.3 و iOS 18 است: دوربین مادون قرمز TrueDepth شما در بالای صفحه شکسته است، بنابراین Face ID می گوید "Face ID Is Not Available". وقتی گوشی را به فروشگاه یا تعمیرگاه اپل می‌برید، تکنسین از شما می‌خواهد Find My iPhone را که به Face ID نیاز دارد، خاموش کنید، و چون محافظ دستگاه سرقت شده روشن است، تلفن شما اجازه نمی‌دهد رمز عبور 6 رقمی خود را به جای Face ID تایپ کنید.

نحوه حل کردن Broken Face ID + Stolen Device Protection Catch-22 در 10 دقیقه: 1. ابتداً به صورت محلی پشتیبان تهیه کنید: حتی با Face ID شکسته و محافظ فعال دستگاه سرقت شده، باز کردن قفل صفحه قفل و تأیید اتصال کابل USB (Trust This Computer) همچنان رمز عبور 6 رقمی صفحه نمایش شما را می پذیرد. آیفون خود را از طریق USB به رایانه Mac یا Windows وصل کنید، پس از درخواست رمز عبور 6 رقمی خود را بر روی صفحه تایپ کنید و یک پشتیبان محلی رمزگذاری شده کامل را در Finder / Apple Devices اجرا کنید تا 100 درصد عکس ها، پیام ها و داده های برنامه شما ایمن باشند. 2. روش 1 برای خاموش کردن Find My Without Face ID (حذف وب): - آیفون را در حالت Airplane Mode یا آن را کاملاً خاموش قرار دهید (اگر تلفن روشن است و به اینترنت متصل است، icloud.com/find دکمه "حذف از حساب" را نشان نمی دهد). - در هر مرورگر رایانه ای، به icloud.com/find و با ایمیل و رمز عبور حساب اپل خود وارد شوید. - آیفون آفلاین خود را از لیست همه دستگاه ها انتخاب کنید و روی "Remove from Account" (یا "Erase This Device" و سپس "Remove" کلیک کنید. این گزینه Find My و Activation Lock را مستقیماً از سرورهای ابری اپل بدون نیاز به دوربین Face ID خراب روی تلفن غیرفعال می کند. 3. روش 2 (DFU / بازیابی حالت بازیابی): - همچنین، آیفون را در حالت Recovery Mode قرار دهید (فشار دهید و سریع رها کنید Volume Upرا فشار دهید و سریع رها کنید Volume Downرا فشار داده و نگه دارید Side Button تا زمانی که صفحه کابل به کامپیوتر ظاهر شود) و روی Restore در Finder/iTunes کلیک کنید. پس از اتمام پاک کردن، تلفن بوت می شود "iPhone Locked to Owner" صفحه قفل فعال‌سازی، جایی که شما به سادگی ایمیل و رمز عبور حساب اپل خود را تایپ می‌کنید (بدون نیاز به Face ID) آن را فعال کنید یا به تکنسین تعمیر تحویل دهید.

تراک 3: باز کردن قفل حساب اپل یکی از عزیزان متوفی (مخاطب قدیمی در مقابل حکم دادگاه وراثت)¶

وقتی همسر، والدین یا فرزندی فوت می‌کنند، حساب iPhone و iCloud آنها اغلب حاوی چندین دهه عکس خانوادگی، سوابق مالی و پیام‌های نهایی است.

1. ** مسیر A: شما به عنوان "مخاطب میراث اپل" تعیین شده اید (digital-legacy.apple.com):**
2. اگر عزیزتان شما را به عنوان مخاطبین قدیمی (Settings > [Name] > Sign-In & Security > Legacy Contact) قبل از فوت، یک کلید دسترسی مخاطب قدیمی 88 کاراکتری (XXXX-XXXX-... در تنظیمات حساب اپل آیفون شما ذخیره می شود، یا روی یک صفحه کاغذ چاپ می شود).
3. برو به digital-legacy.apple.com، وارد شوید، اسکن گواهی رسمی فوت را آپلود کنید و کلید دسترسی تماس قدیمی را وارد کنید.

4. ظرف 24 تا 72 ساعت پس از تأیید گواهی فوت، اپل یک حساب قدیمی ویژه Apple برای شما ایجاد می‌کند که دسترسی به عکس‌های iCloud، یادداشت‌ها، ایمیل، مخاطبین، تقویم‌ها، فایل‌های iCloud Drive و پشتیبان‌گیری‌های دستگاه iCloud را باز می‌کند و **** را از دستگاه‌های Apple Activation حذف می‌کند. (گذرواژه‌های Keychain رمزگذاری‌شده انتها به انتها مستثنی می‌شوند، و اگر متوفی محافظت پیشرفته داده [ADP]، Legacy Contact نمی‌تواند سطل‌های ابری E2EE را بدون رمز عبور دستگاه یا کلید بازیابی رمزگشایی کند.)

5. مسیر B: هیچ تماس قدیمی برقرار نشد (با استفاده از قانون دسترسی امانتداری یکنواخت به دارایی های دیجیتال - RUFADAA):

6. اگر متوفی نشده تماس قدیمی راه‌اندازی کند و کسی گذرواژه دستگاه یا رمز عبور حساب Apple خود را نداند، **پشتیبانی اپل نمی‌تواند صرفاً بر اساس گواهی فوت و وصیت نامه اجازه دسترسی دهد.
7. بر اساس قانون فدرال حریم خصوصی ایالات متحده (قانون ارتباطات ذخیره شده، 18 U.S.C. 2702) و قانون تجدیدنظر شده یکنواخت امانتداری به دارایی های دیجیتال (RUFADAA) (تصویب شده در بیش از 47 ایالت ایالات متحده)، باید یک حکم دادگاه انحصاری دریافت کنید که مشخص می کند:
   1. شخص متوفی مالک تمام حساب های مرتبط با حساب اپل خود بود ([Email/Apple ID])
   2. درخواست کننده **نماینده شخصی / مجری / مدیر ** دارایی متوفی است که به طور قانونی منصوب شده است.
   3. نماینده املاک به عنوان "عامل" متوفی عمل می کند و مجوز آنها به منزله "رضایت قانونی" است که در قانون حریم خصوصی ارتباطات الکترونیکی (18 U.S.C. 2701 و بعد) تعریف شده است. و
   4. دادگاه به اپل دستور می دهد تا در بازیابی اطلاعات شخصی از حساب های متوفی (برای حساب های استاندارد حفاظت از داده) کمک کند.
8. حذف قفل فعال سازی سخت افزار بدون حکم دادگاه (al-support.apple.com): اگر می خواهید iPhone، iPad یا Mac یکی از اعضای خانواده متوفی (یا قفل شده خودتان) را پاک کنید و دوباره از آن استفاده کنید، درخواست پشتیبانی قفل فعال سازی را در ** ارسال کنید.al-support.apple.com** با بارگذاری اصل رسید خرید خرده فروشی که شماره سریال یا IMEI، نام فروشگاه و تاریخ خرید دستگاه را نشان می دهد. اپل از راه دور قفل فعال سازی را حذف می کند.

شماره های اضطراری منطقه ای و پروتکل های آژانس¶

سوالات متداول¶

اگر کلید بازیابی 28 کاراکتری خود را فراموش کرده باشم، آیا می توانم پاسپورت، گواهی تولد و سوگندنامه محضری خود را به یک فروشگاه اپل ببرم تا مدیر بتواند حساب iCloud من را باز کند؟¶

نه. نه یک مدیر Apple Store Genius Bar و نه یک مهندس Apple Corporate توانایی فنی بازنشانی رمز عبور حساب Apple را ندارند، زمانی که کلید بازیابی 28 نویسه‌ای فعال است و شما هم دستگاه‌های مورد اعتماد و هم کلید بازیابی خود را گم کرده‌اید (و هیچ تماسی برای بازیابی ندارید). هنگامی که یک کلید بازیابی را فعال می کنید، حساب شما به خارج از سیستم سپرده گذاری سمت سرور اپل منتقل می شود. چی `al-support.apple.com` اگر رسید خرید اصلی را ارائه دهید که شماره سریال یا IMEI دستگاه را نشان می دهد، قفل فعال سازی سخت افزاری را از آیفون، آی پد یا مک فیزیکی خود حذف کنید تا بتوانید سخت افزار را با یک حساب اپل جدید تنظیم کنید.

بازیابی حساب استاندارد اپل چقدر طول می کشد (iforgot.apple.com) زمانی که از کلید بازیابی 28 کاراکتری استفاده نمی کنید، استفاده کنید، و آیا می توانم سرعت آن را افزایش دهم؟¶

اگر از احراز هویت دو مرحله‌ای استاندارد (بدون کلید بازیابی 28 نویسه‌ای) استفاده می‌کنید، درخواست بازیابی حساب را ارسال کنید `iforgot.apple.com` یک پنجره ارزیابی اولیه 24 تا 72 ساعته را راه اندازی می کند و به دنبال آن یک دوره انتظار بازیابی حساب (معمولاً 3 تا 14 روز) وجود دارد. پشتیبانی اپل نمی تواند به صورت دستی این تایمر امنیتی را کوتاه کند. با این حال، می‌توانید تأیید اولیه را با موارد زیر افزایش دهید: (1) درخواست از برنامه پشتیبانی Apple در iPhone/iPad یکی از اعضای خانواده، (2) تأیید CVV و تاریخ انقضای کارت اعتباری ذخیره‌شده در فایل صورت‌حساب Apple Pay شما، و (3) ابتدا شماره تلفن خود را به یک سیم‌کارت/eSIM جدید منتقل کنید تا بتوانید بلافاصله کد تأیید پیامک را دریافت کنید.

چرا اپل به طور ناگهانی 10 روزه من را لغو کرد؟ iforgot.apple.com شمارش معکوس بازیابی حساب در روز هشتم؟¶

اگر درخواست بازیابی حساب را مستقیماً در دستگاهی شروع کنید (یا اگر iPad، Mac یا iPhone قدیمی دیگری وارد حساب iCloud خود شده‌اید)، و شخصی در حین اتصال به اینترنت در طول شمارش معکوس، قفل دستگاه وارد شده را باز کرده و از آن استفاده می‌کند، سرورهای اپل ترافیک احراز هویت شده فعال را از یک دستگاه مورد اعتماد شناسایی کرده و درخواست بازیابی حساب را لغو می‌کنند. لحظه ارسال درخواست در `iforgot.apple.com`، تمام دستگاه‌های Apple را که با آن حساب Apple مرتبط هستند خاموش کنید تا زمانی که اپل پیامک یا ایمیلی برای شما ارسال کند که پنجره بازیابی شما آماده است.

اگر یک کلاهبردار آیفون قفل نشده من را بدزدد و من را مجبور کند که رمز عبور 6 رقمی صفحه نمایش خود را به آنها بگویم، آیا "محافظت دستگاه سرقت شده" به طور کامل مانع از سرقت Apple ID من می شود؟¶

اگر محافظ دستگاه دزدیده شده (SDP) روشن است و سرقت در خارج از خانه یا محل کار شما اتفاق می افتد (یا اگر SDP روی "همیشه" تنظیم شده باشد)، بله: حتی اگر قاتل آیفون قفل شما را باز کرده باشد و رمز عبور صفحه نمایش 6 رقمی شما را می داند، نمی تواند از آن رمز عبور برای تغییر گذرواژه حساب اپل شما استفاده کند، نمی تواند Face ID خود را اضافه کند، نمی تواند نمایشگر را ذخیره کند. رمز عبور iCloud Keychain، و نمی‌تواند Find My iPhone را خاموش کند، زیرا همه این اقدامات به اسکن بیومتریک زنده صورت شما و یک ساعت تاخیر نیاز دارند. با این حال، جاذب همچنان می‌تواند برنامه ایمیل، پیام‌های پیام کوتاه یا برنامه‌های بانکی شما را که امکان بازگشت رمز عبور را فراهم می‌کنند، باز کند. برو به `icloud.com/find` چند دقیقه پس از سرقت و روی "علامت گذاری به عنوان گمشده" یا "پاک کردن این دستگاه" کلیک کنید.

آیا می‌توانم کلید بازیابی 28 نویسه‌ای خود را در حال حاضر خاموش کنم، اگر هنوز یک آیفون یا مک وارد سیستم شده‌ام، حتی اگر کاغذی را که کلید 28 نویسه روی آن نوشته شده گم کرده باشم؟¶

بله اگر کلید بازیابی 28 نویسه‌ای را روشن کرده‌اید و کاغذ را گم کرده‌اید، تا زمانی که iPhone، iPad یا Mac شما هنوز وارد سیستم شده‌اید و رمز عبور صفحه نمایش آن را می‌دانید: باز کنید `Settings > [Your Name] > Sign-In & Security > Recovery Key`. از داخل آن منو، می‌توانید کلید بازیابی را خاموش کنید (اگر از محافظت از داده‌های پیشرفته استفاده نمی‌کنید) یا روی «ایجاد کلید بازیابی جدید» ضربه بزنید تا کلید گم شده را باطل کنید و یک 28 نویسه کاملاً جدید ایجاد کنید. `RK-...` فقط با استفاده از رمز عبور صفحه نمایش 6 رقمی دستگاه خود را کلید بزنید.

راهنماهای مرتبط¶

• لپ تاپ یا تلفن دزدیده شده: پاک کردن از راه دور و قفل کردن حساب
• قفل کلید بازیابی رمزگذاری BitLocker، FileVault و LUKS
• ممنوعیت حساب ابری: درخواست تجدیدنظر برای قفل شدن گوگل، اپل و مایکروسافت
• شماره تلفن احراز هویت دو مرحله ای بازیافت شده توسط شرکت مخابراتی و قفل پیامک

منابع و راهنمای رسمی¶

• اسناد امنیتی پلتفرم Apple Inc.: امنیت حساب اپل، احراز هویت دو مرحله ای، کلیدهای بازیابی (RK-، و حفاظت از داده های پیشرفته برای iCloud.
• پروتکل های رسمی پشتیبانی اپل: نحوه استفاده از بازیابی حساب (HT204921، یک کلید بازیابی تنظیم کنید (HT208072، و درباره محافظت از دستگاه سرقت شده برای آیفون (HT212510).
• اسناد حقوقی و دیجیتالی Apple: چگونه درخواست دسترسی به حساب Apple یکی از اعضای خانواده متوفی (HT208510) و الزامات سفارش RUFADAA.
• کمیسیون قانون یکنواخت (ایالات متحده): قانون بازنگری شده یکنواخت امانتداری دسترسی به دارایی های دیجیتال (RUFADAA، 2015) و قانون ارتباطات ذخیره شده (18 U.S.C. 2701 - 2702).
• مرکز ملی امنیت سایبری (NCSC، بریتانیا) و CISA (ایالات متحده): * راهنمای کاهش سرقت دستگاه تلفن همراه و قفل فعال سازی سخت افزار*.