De-eskalazzjoni tal-viżitatur ostili u sigurtà tal-akkoljenza¶

Desks ta 'akkoljenza fuq il-post tax-xogħol, twieqi tat-triage tal-isptarijiet, bankijiet tas-servizz muniċipali, front offices tal-iskejjel, u lobbies korporattivi jservu bħala l-buffer fiżiku primarju bejn il-pubbliku u l-forza tax-xogħol interna ta' organizzazzjoni. Minħabba li r-receptionists tal-front desk, ir-rappreżentanti tar-riżorsi umani u l-persunal tas-servizz tal-konsumatur huma l-ewwel nies li jinteraġixxu ma 'klijenti aggravati, impjegati terminati reċentement, persuni li jabbużaw domestiċi li jħabbtu wiċċhom ma' sieħeb fuq ix-xogħol, jew individwi li jesperjenzaw kriżijiet akuti ta 'mġieba, aktar minn 60 fil-mija tal-inċidenti ta' vjolenza fuq il-post tax-xogħol jibdew fil-limitu ta 'akkoljenza jew ġewwa kamra tal-konferenzi tal-intervista.

Is-sopravivenza u l-konteniment ta’ emerġenza ta’ viżitatur ostili teħtieġ żewġ settijiet ta’ ħiliet komplementari li jridu joperaw fl-istess ħin: de-escalation verbali u proxemika (tbaxxi l-adrenalina u t-temperatura emozzjonali tas-suġġett sabiex jagħżlu li jitilqu jew joqogħdu bilqiegħda b’mod paċifiku) u barriera tattika u ġestjoni tal-illokkjar (żamma ta’ buffer ta’ 6.5 metri, siekta ta’ 6.5 metri, attivazzjoni ta’ bieb. buttuni ta’ paniku, bl-użu ta’ frażijiet ta’ tensjoni interna kodifikati biex iwissu lill-persunal tal-back-office, u jwettaq terminazzjonijiet ta’ impjegati b’riskju għoli mingħajr ma jinqabad lill-maniġer ġewwa l-kamra). Din il-gwida komprensiva tipprovdi sigurtà ta’ front-desk pass pass, skripts ta’ de-escalation verbali, koreografija ta’ terminazzjoni ta’ riskju għoli, u protokolli ta’ illokkjar rapidu.

Agħmel dan issa¶

Jekk viżitatur jew eks impjegat irrabjat, jgħajjat, xurban jew jhedded jidħol fil-lobby, l-uffiċċju jew il-bank tas-servizz tiegħek bħalissa, wettaq dawn is-sitt passi immedjatament:

1. ** Żomm il-counter fiżiku, ħġieġ tas-sigurtà, jew bieb tal-lobby intern msakkra bejnek u bejn il-viżitatur**: Qatt buzz viżitatur aġitat permezz tal-bieb manjetiku tal-aċċess tal-lobby fil-back office, u qatt ma toħroġ minn wara l-bank tar-riċeviment fil-lobby miftuħ biex "ikkalmahom." Żomm mill-inqas 2 sa 3 metri (6.5 sa 10 piedi) ta 'separazzjoni fiżika u żomm l-istruttura solida ta' l-iskrivanija bejn ġisimkom.
2. Ixpruna l-buttuna ta’ paniku siekta taħt l-iskrivanija jew ibgħat messaġġ ta’ pressjoni kodifikata lil kollega: Jekk il-viżitatur qed jagħmel theddid espliċitu ta’ vjolenza, jirrifjuta li jitlaq, jitlob li jara impjegat fil-mira (bħal konjuġi mbiegħed jew maniġer li keċċieh), jew juri indikaturi tal-armi, agħfas **silenzju taħt l-iskrivanija tiegħek **, ibgħat allarm istantanju / ibgħat allarm intern mingħajr xkiel. sejħa ta’ estensjoni lil kollega tal-back-office biex iċempel lill-pulizija.
3. Adotta pożizzjoni bla konfrontazzjoni bla wiċċ b'idejn miftuħa u viżibbli fl-għoli tas-sider: Dawwar it-torso tiegħek kemmxejn lejn il-ġenb (angolu ta' xafra ta' 45 grad) sabiex tippreżenta mira iżgħar u jkollok bażi stabbli biex timxi lura. Żomm idejk kompletament 'il barra mill-bwiet, miftuħ, u jistrieħu b'mod viżibbli f'għoli minn qadd sa sider bil-pali kemmxejn angolati 'l barra, sinjal universali mhux verbali ta' kalma li fl-istess ħin jipproteġi l-linja ċentrali tiegħek jekk il-persuna tgħaddi jew tarmi oġġett fuq l-iskrivanija.
4. Waqqa' l-volum vokali u l-kadenza tiegħek billi tuża r-regola ta' de-escalation "Baxx u Bil-mod": Qatt ma taqbilx mal-volum tal-għajjat ​​tal-viżitatur u qatt tuża frażijiet ta' kmand li jqanqlu bħal "Kalma," "Irrilassa," jew "Segwi r-regoli." Tkellem f'nofs il-volum u nofs il-veloċità tagħhom f'pitch baxx u ċatt. Ivvalida l-emozzjoni tagħhom mingħajr ma taqbel ma' talbiet mhux sikuri: "Nista' nara kemm hu frustranti dan, u rrid nirranġa għalik. Għidli x'ġara."
5. Iżola l-bqija tal-post tax-xogħol b'"Soft Lockdown" kwiet qabel is-suġġett jikser il-lobby: Ħalli kollega bil-kwiet jissakkar il-bibien tal-hallway ta 'ġewwa kollha li jwasslu barra mill-vestibule tar-riċeviment, mexxi l-impjegat jew il-maniġer fil-mira għal kamra sigura msakkra fuq sular ieħor, u żomm il-bibien kollha tal-liftijiet u tat-turġien.
6. Abanduna l-iskrivanija u evakwa għal kamra ta' wara li tissakkar jekk il-viżitatur jissakkar il-bank jew juri arma: Ix-xogħol tiegħek qatt mhu li tgħasses proprjetà jew iżżomm skrivanija kontra attakk fiżiku. Fil-mument li l-aggressur jibda jitla’ minn fuq il-bank tar-riċeviment, jolqot il-ħġieġ, jew jilħaq f’ċinta jew borża għal arma, sprint dritt mill-bieb tal-uffiċċju ta’ wara, iġbedha għalaq sabiex il-lukkett awtomatiku jissakkar warajk, iċċaqlaq milli ma jidhirx minn kwalunkwe ħġieġa tal-bieb, u ċempel il-lokal tiegħek. numri ta' emerġenza (911 fl-Istati Uniti u l-Kanada, 112 madwar l-Unjoni Ewropea, 999 fir-Renju Unit).

Siġra tad-deċiżjoni tattika għal viżitatur ostili u triage tat-terminazzjoni¶

Uża din is-siġra tad-deċiżjonijiet operazzjonali biex tivvaluta l-livell ta 'eskalazzjoni ta' viżitatur jew impjegat aggravat, tapplika de-escalation verbali, jew transizzjoni immedjatament għall-illokkjar tal-barriera u l-intervent tal-infurzar tal-liġi.

flowchart TD
    Start["Viżitatur Aġitat jew Ex Impjegat Aggravat Jasal fuq il-Post tax-Xogħol"] --> Level{"1. Evalwa l-Livell ta' Eskalazzjoni tal-Imġieba"}
    Level -->|"Stadju 1: Ansjetà / Pating / Sighing / Tweġibiet esiġenti"| Empathy["Żomm 2m (6.5ft) Counter Distanza; Offerta Ilma jew Sede; Isma' Attivament Mingħajr Tinterrompi"]
    Level -->|"Stadju 2: Venting Verbali / Għajjat / Profanità / Slamming Counter"| LowSlow["Żomm Bieb Imsakkar; Ixpruna Twissija Siekta għas-Sigurtà; Speak Low & Slow; Offerta Żewġ Għażliet Sikuri"]
    Level -->|"Stadju 3: Theddid Dirett / Imsieħeb ta' Stalking / Rifjut li titlaq / Ħjiel ta' Armi"| Lockdown["Attiva Button ta' Paniku Siekta; Irtir Wara Bieb ta' Aċċess Imsakkar; Ibda Lockdown tal-Bini"]
    Empathy --> Resolved{"2. Il-viżitatur jikkalma u jaċċetta għajnuna?"}
    Resolved -->|"Iva: De-eskalated"| ResolveTask["Ipproċessa Talba Permezz ta' Tieqa jew Żona ta' Lobby Pubblika Skortata Biss"]
    Resolved -->|"Le: Jogħla għall-għajjat"| LowSlow
    LowSlow --> ChoiceCheck{"3. Il-viżitatur jaċċetta għażla (eż., Formola bil-Miktub jew Telefonata mal-Maniġer)?"}
    ChoiceCheck -->|"Iva: Jaċċetta l-konfini"| ResolveTask
    ChoiceCheck -->|"Le: Avvanzati kontra jew thedded il-ħsara"| Lockdown
    Lockdown --> Call911["4. Ċempel 911 / 112 / 999 minn Secure Back Room; Agħti Suspett Deskrizzjoni, Post, u Direzzjoni tal-Ħruġ"]

L-4 stadji tal-kurva tal-eskalazzjoni tal-kriżi u l-azzjonijiet tal-persunal korrispondenti¶

Skont il-mudelli ta’ intervent ta’ kriżi żviluppati mill-Istitut għall-Prevenzjoni tal-Kriżijiet (CPI), l-Eżekuttiv tas-Saħħa u s-Sigurtà tar-Renju Unit (HSE), u l-Unità tal-Analiżi tal-Imġieba tal-FBI, splużjonijiet vjolenti fuq il-post tax-xogħol rarament iseħħu minn imkien. Kważi kull viżitatur aggressiv jitla' fuq sellum ta' eskalazzjoni fiżjoloġika prevedibbli f'erba' stadji. L-applikazzjoni tar-rispons ħażin tal-persunal fl-istadju ħażin tferra fjuwil fuq in-nar.

Padrunanza ta' de-escalation verbali: x'għandek tgħid u x'għandek tgħid qatt¶

Meta moħħ viżitatur rrabjat ikun mgħarraq bil-kortisol u l-adrenalina, l-ipproċessar tas-smigħ tagħhom ikun imfixkel, ma jistgħux jipproċessaw sentenzi twal u kumplessi dwar il-politika tal-kumpanija, u jirreaġixxu primarjament għall-qagħda tal-ġisem, it-ton vokali u l-validazzjoni emozzjonali tiegħek.

Il-5 frażijiet tossiċi li jeskalaw istantanjament viżitatur irrabjat (U x'għandek tgħid minflok)¶

1. Qatt tgħid: "Għandek bżonn tikkalma" jew "Rilassa":
2. Għaliex jonqos: Fl-istorja kollha tal-kunflitt tal-bniedem, li tgħid lil persuna rrabjata biex "jikkalma" qatt ma kkalma lil ħadd. Din tinvalida l-ilment tagħhom, tafferma l-awtorità fuq l-emozzjonijiet tagħhom, u tisfida l-kburija tagħhom.
3. Għid dan minflok: "Nista' nisma' kemm dan huwa importanti, u rrid niżgura li nġib kull dettall tajjeb. Tkellem ftit aktar bil-mod sabiex inkun nista' nikteb dan b'mod preċiż għalik." (Li titlobhom biex inaqqsu l-veloċità sabiex int tkun tista' tieħu noti jġiegħelhom ir-rata tan-nifs u tad-diskors tonqos mekkanikament mingħajr ma tinsulentahom.)
4. Qatt tgħid: "Dak hija l-politika tagħna" jew "M'hemm xejn li nista' nagħmel":
5. Għaliex jonqos: Li tgħid lil persuna ddisprata jew aggravata li laqtet ħajt tal-briks ta’ djufija tqanqal rabja splussiva għax iħossu li ma fadalx x’titlef.
6. Għid dan minflok: "Hawn hu x'nista' nagħmel għalik bħalissa.." Dejjem iddawwar immedjatament minn dak li ma jistax isir għal pass ta' azzjoni konkreta u immedjata (anke jekk dak il-pass huwa li timla formola ta' reviżjoni urġenti jew li jkollok direttur anzjan fuq telefonata bil-kelliem).
7. Qatt tgħid: "Naf kif tħossok":
8. Għaliex jonqos: Impjegat li għadu kif tkeċċa jew klijent li għadu kif tilef il-benefiċċji tiegħu se jerġa' jmur lura immedjatament: "Le m'għandekx. Għad għandek paga."
9. Għid dan minflok: "Kieku jien inkun fiż-żraben tiegħek nittratta dan id-dewmien, inkun frustrat ukoll."
10. Qatt tgħid: "Jekk ma tieqafx tgħajjat, qed insejjaħ lill-pulizija / sigurtà":
11. Għaliex jonqos: L-użu tal-pulizija bħala bluff verbali jew ultimatum joħloq arloġġ li jimmarka f'moħħ l-aggressur: jekk għandhom il-ħsieb li jagħmlu ħsara jew ikissru xi ħaġa, inti biss għedtilhom li għandhom 3 minuti biex jattakkaw qabel jaslu l-uffiċjali.
12. Regola: Jekk għandek bżonn is-sigurtà jew il-pulizija, sejjaħhom fis-skiet permezz ta' buttuna ta' paniku, messaġġ instantanju kodifikat, jew telefonata fil-kamra ta' wara, qatt ma tħabbarha bħala theddida sakemm ma tkunx diġà sikur wara bieb tqil imsakkar (bħal f'waqgħa residenzjali).
13. Qatt ma tinterrompi matul l-ewwel 45 sekonda ta' skanda verbali:
14. Sakemm il-persuna ma tkunx fiżikament taqsam il-kontro-barriera, ħalliha titkellem mingħajr interruzzjoni għal 30 sa 45 sekonda waqt li inti tħoss ftit u żżomm espressjoni kalma u newtrali. Il-ġlied jeħtieġ li żewġ parteċipanti jimbuttaw kontra xulxin; meta shouter rrabjat jiltaqa 'ma' reżistenza verbali żero, malajr jispiċċaw mingħajr nifs u jkollhom jieqaf, u jagħtik il-ftuħ biex titkellem bil-kalma.

L-"Illużjoni ta' Kontroll" permezz ta' Żewġ Għażliet Sikuri¶

Nies fi kriżi teskala lejn il-vjolenza meta jħossuhom imdawrin u mqaxxra mill-awtonomija. Tista' tirrestawra s-sens ta' kontroll psikoloġiku tagħhom filwaqt li tmexxihom lejn is-sikurezza billi toffri żewġ għażliet aċċettabbli:

• "Tippreferi toqgħod bilqegħda f'dawk is-siġġijiet tal-lobby filwaqt li nċempel lill-kap tad-dipartiment fuq speakerphone, jew tippreferi tikteb id-dikjarazzjoni eżatta tiegħek fuq din il-formola ta' eskalazzjoni urġenti sabiex inkun nista' nwassalha bl-idejn issa?"
• "Ma nistgħux insolvu d-diskrepanza fil-pagi fit-tieqa ta' quddiem, allura tippreferi li d-Direttur tar-RHR iċċempel il-mowbajl tiegħek f'10 minuti waqt li tistenna fil-ħanut tal-kafè ta' taħt, jew ibgħatilhom email it-tqassim lilek illum wara nofsinhar?"

Innota li ż-żewġ għażliet imexxu s-suġġett 'il bogħod mill-bank jew barra mill-bini filwaqt li jħallu hom jagħżlu l-kors ta' azzjoni.

Reception desk inġinerija, buttuni ta 'paniku, u protokolli ta' tensjoni kodifikati¶

L-ebda impjegat m'għandu qatt jitqiegħed fuq skrivanija li tħares lejn il-pubbliku mingħajr difiżi fiżiċi maħduma u kanali ta 'komunikazzjoni siekta li jippermettulhom li jsejħu l-għajnuna mingħajr ma l-viżitatur ikun jaf.

Ġeometrija fiżika ta' skrivanija ta' akkoljenza sigura¶

Anke f'uffiċċju korporattiv jew mediku li jilqa 'li ma jkollux kompartimenti sħiħ tal-polikarbonat reżistenti għall-balal ("ħġieġ bandit"), setup spazjali sempliċi jipprevjeni 90 fil-mija tal-attakki fiżiċi li jilħqu:

1. Fond u għoli tal-kontro: Counter ta' riċeviment sikur għandu jkun ta' mill-inqas 110 ċentimetru (43 pulzier) għoli fuq in-naħa tal-viżitatur bi xkaffa ta' fuq profonda tat-tranżazzjoni mill-inqas 75 sa 90 ċentimetru (30 sa 36 pulzier) wiesgħa minn quddiem għal wara. Dan jipprevjeni adult medju milli jegħleb fuq il-bank biex jaqbad kullar ta 'receptionist jew monitor tal-kompjuter.
2. Elimina l-projettili tad-desktop kollha ("Regola tal-Kontro Nadif"): Ħares lejn in-naħa ta 'fuq tar-reception desk tiegħek mill-perspettiva tal-viżitatur bħalissa. Stejplers tal-metall tqil, imqass, openers tal-ittri, vażetti tal-ħelu tal-ħġieġ, dispensers tat-tejp tqil, mugs tal-kafè taċ-ċeramika, u monitors LCD mhux imwieżna huma bludgeons improvizzati u armi li jitfgħu f'idejn viżitatur irrabjat. Żomm l-għodda kollha li jaqtgħu u l-oġġetti tqal ġewwa kxaxen fuq in-naħa tal-persunal taħt ix-xoffa tal-kontro, waħħal il-moniters tal-kompjuter għal muntaturi tqal tal-iskrivanija, u uża tazzi tal-karti għall-ilma fil-lobby.
3. Dejjem żomm bieb ta' ħarba ta' wara bla xkiel: Is-siġġu tar-receptionist għandu joqgħod direttament quddiem, jew ikollu linja ta' sprint dritta ta' 2 sekondi għal, bieb ta' wara ta' l-uffiċċju b'qalba solida mgħammra b'lukkett awtomatiku li jingħalaq waħdu u l-ebda panel tal-ħġieġ (jew wajer/ħġieġ tas-sigurtà laminat). Qatt tħalli kaxxi, karretti rolling, jew siġġijiet żejda jimblokkaw il-passaġġ bejn il-front desk u l-bieb tal-irtirar tal-back-office.
4. **Ħruġ elettroniku tal-bieb manjetiku ("Buzz-In") **: Il-bieb tal-lobby li jwassal għall-ispazju tax-xogħol għandu jibqa' msakkra f'kull ħin bi strajk elettroniku jew mag-lock ikkontrollat ​​minn buttuna fuq l-iskrivanija tar-riċeviment. Qatt m'għandek tipproponi dan il-bieb miftuħ għall-konvenjenza.

Buttuni ta' paniku siekta u frażijiet ta' tensjoni verbali kodifikati¶

Meta persuna aggressiva jew armata tkun wieqfa 2 metri (6.5 pied) quddiemek tħares lejn idejk, tieħu telefon u tgħid "Hello, 911, hemm raġel miġnun fuq il-front desk" jista' jwassal għal attakk vjolenti immedjat. Uża sistema ta' twissija siekta f'saffi:

1. Butuna ta' paniku taħt l-iskrivanija bil-wajer jew mingħajr fili:
2. Kun af il-lokazzjoni eżatta u l-mekkanik ta 'attivazzjoni tal-buttuna ta' tensjoni taħt l-iskrivanija tiegħek (il-biċċa l-kbira tuża għafsa minquxa b'żewġ swaba 'jew swiċċ ta' qfil siekta mmuntat fuq in-naħa ta 'taħt ta' l-irkoppa-tajjeb sabiex ma tistax tħabbatha aċċidentalment bl-irkoppa tiegħek, iżda tista 'tagħfasha bla xkiel filwaqt li tippretendi li tilħaq pinna jew tastiera).
3. Kun af fejn imur is-sinjal: Jidawwar il-Monitoraġġ tal-Istazzjon Ċentrali (min isejjaħ lill-pulizija), javża s-Sigurtà tal-Bini fuq il-Post, jew idoqq strobe lokali fil-back office?
4. Software tal-desktop/twissija ta' paniku hotkey tat-tastiera:
5. Ħafna uffiċċji jużaw softwer ta' pressjoni siekta bbażat fuq il-kompjuter (fejn tagħfas taħlita ta' tliet ċwievet bħal Ctrl + Shift + F12 jew tikklikkja ikona tad-desktop immedjatament tfaċċa twissija pop-up bil-post eżatt tal-kamra tiegħek għal kull skrin tal-kompjuter fil-bini u l-ġestjoni tat-testi).
6. Il-Kodiċi Irranġat minn qabel dwar it-Tħaffir Verbali ("Il-Folder tal-Fajl Aħmar"):
7. Kull post tax-xogħol, ikun żgħir kemm hu żgħir, għandu jistabbilixxi frażi ta' kodiċi ta' konversazzjoni ordinarja magħrufa mill-persunal kollu li tfisser: "Qiegħed qiegħed quddiem persuna perikoluża bħalissa; issakkar il-bibien tiegħek u ċempel id-911 immedjatament mingħajr ma saqsuni mistoqsijiet."
8. *Kif taħdem *: Ir-receptionist jiġbor it-telefon intern, iċċempel kollega fil-back office, u jgħid bil-kalma b'vuċi edukata ta 'servizz tal-klijent: "Hi Sarah, tista' ġġib l-Aħmar File Folder għas-Sur Miller fuq il-front desk?" (jew "Tista 'tiċċekkja jekk Dr. Davis ħalliex il-binder blu tiegħu fil-Kamra tal-Konferenza B?").
9. Il-kollega fuq in-naħa l-oħra jisma "Red File Folder," iwieġeb "Minnufih," hang up, jissakkar il-bibien ta 'ġewwa, javża lill-art biex kenn fil-post, u jċempel 911 / 112 / 999 waqt li jara l-għalf tal-kamera tas-sigurtà tal-lobby.

Tmiem ta' impjegati b'riskju għoli u laqgħat dixxiplinarji: tqassim tattiku tal-kamra¶

Skont l-istatistika tal-vjolenza fuq il-post tax-xogħol mill-Amministrazzjoni tas-Sigurtà u s-Saħħa tax-Xogħol (OSHA) tal-Istati Uniti u l-FBI, terminazzjonijiet tal-impjegati, sensji, sospensjonijiet, u seduti dixxiplinarji severi huma l-avvenimenti interni tal-ogħla riskju għall-omiċidju u l-attakk fuq il-post tax-xogħol. Meta impjegat bi storja ta’ ilmenti, intimidazzjoni, stalking, jew kollass finanzjarju/emozzjonali personali sever ikun qed jiġi tterminat, l-HR u l-maniġment qatt ma għandhom imexxu l-laqgħa f’uffiċċju ta’ ġewwa ta’ wara.

Is-7 regoli biex titwettaq terminazzjoni ta 'riskju għoli b'mod sikur¶

1. Għażla tal-Kamra: Uża Kamra tal-Plantern Ħdejn il-Ħruġ ta' Barra:
2. Qatt ma ġġib impjegat li jkun se jiġi sparat fil-fond fir-4 sular tal-bini jew fl-uffiċċju privat ta 'maniġer, li jġiegħelhom jimxu "mixja tal-mistħija" umiljanti wara għexieren ta' kollegi (jew jagħtihom aċċess għal uffiċċji ta 'superviżuri mmirati).
3. Iwettaq il-laqgħa f’kamra tal-konferenzi newtrali li tinsab eżatt ħdejn il-lobby prinċipali jew ħruġ ta’ barra fil-pjan terran sabiex l-individwu jkun jista’ joħroġ dritt lejn il-karozza tiegħu f’10 sekondi b’dinjità u kuntatt minimu.
4. Ġeometrija Tattika ta' Bilqiegħda: Qatt Ħalli lill-Impjegat joqgħod Bejnek u l-Bieb:
5. Din hija r-regola kardinali tas-sopravivenza f'laqgħat ta' terminazzjoni, pariri dwar il-kura tas-saħħa, u intervisti ta' xogħol soċjali.
6. Management / HR għandhom DEJJEM joqogħdu fis-siġġijiet l-eqreb tal-bieb tal-ħruġ, b'passaġġ mingħajr xkiel għall-manku. L-impjegat li qed jiġi tterminat joqgħod fuq il-ġenb tal-mejda l-aktar 'il bogħod mill-bieb (jew f'kamra b'żewġ bibien, fejn il-maniġment imur lura għall-bieb ta' ġewwa privat u l-impjegat joqgħod ħdejn il-bieb tal-ħruġ tal-lobby ta' barra).
7. Qatt toqgħod bilqegħda wara skrivanija tqila li tinsab saqajk jekk ikollok bżonn toqgħod bilwieqfa u toħroġ malajr.
8. ** Itfi l-IT, il-Bini Keycards, u l-Aċċess Remot 5 Minuti QABEL Tibda l-Laqgħa**:
9. Ikkoordina mal-IT u s-Sigurtà tal-Bini sabiex il-badge elettroniku tal-bieb tal-impjegat, fob gate tal-parkeġġ, email, VPN, u kredenzjali tas-server amministrattiv jiġu revokati fil-minuta eżatta li joqogħdu bilqiegħda fil-kamra tal-konferenzi, mhux siegħa wara li jitilqu mill-bini.
10. ** Qatt Twettaq Terminazzjoni ta' Riskju Għoli Waħdu (Ir-Regola ta' Żewġ Persuni)**:
11. Dejjem għandek tal-anqas żewġ rappreżentanti preżenti (pereżempju, il-maniġer dirett jew id-direttur tad-dipartiment u sieħeb tal-HR), mas-Sigurtà tal-Bini jew speċjalista protettiv liebsa civili mtella' bil-kwiet barra fil-kuritur ta' ħdejha fejn ma jidhirx.
12. Oġġetti tal-Iskrivanija Personali Ippakkjati minn qabel jew wara l-Vapur:
13. Qatt tħalli impjegat mitmum ostili jew volatili jdur lura lejn id-diviżorja jew il-locker tiegħu mingħajr sorveljanza biex jippakkja l-iskrivanija tiegħu, mument meta jista 'jaqbad arma moħbija minn borża, tagħmir ta' sabotaġġ, jew jikkonfronta sħabu li rrappurtawhom.
14. Minflok, għidilhom bil-kalma: "Biex inżommu l-affarijiet sempliċi għalik illum, se jkollna l-oġġetti personali tiegħek minn fuq l-iskrivanija tiegħek ippakkjati bir-reqqa u kkunsinnati fid-dar tiegħek permezz ta' kurrier għada filgħodu (jew jinġiebu fil-lobby reception desk għalik f'5 minuti)."
15. Żomm il-Kunsinna tat-Terminazzjoni Qosor, Finali, u Jħares 'il quddiem (Taħt 10 Minuti):
16. Tillitigax mill-ġdid xhur ta 'argumenti tal-passat, kummerċ insulti personali, jew tiddiskuti l-investigazzjoni. Iddikjara b'mod ċar li d-deċiżjoni ttieħdet u hija finali, ipprovdi l-pakkett bil-miktub tal-qtugħ/cobra/paga finali sabiex l-attenzjoni tagħhom tinbidel għal-loġistika, u ttemm il-laqgħa fil-pront.
17. Front-Desk Lookout ta' wara t-Terminazzjoni ("Protokoll BOLO"):
18. Ħafna attakki fuq il-post tax-xogħol minn impjegati mitmuma jseħħu mhux matul il-laqgħa nnifisha, iżda sagħtejn wara jew l-għada filgħodu meta l-individwu jirritorna mid-dar jew mill-vettura tiegħu wara li jixtarr.
19. Minnufih ipprovdi lir-receptionists u l-gwardjani tas-sigurtà b’ritratt ċar, għamla/mudell/pjanċa tal-liċenzja tal-vettura, u struzzjonijiet stretti li l-ex impjegat huwa mhux permess lura ġewwa l-bibien ta’ aċċess taħt kwalunkwe ċirkostanza, u li l-pulizija trid tissejjaħ jekk il-vettura tagħhom tidħol fil-parkeġġ.

L-eżekuzzjoni ta' Lockdown fuq il-Post tax-Xogħol f'żewġ livelli (Soft Lockdown vs. Hard Lockdown)¶

Meta viżitatur ostili jirrifjuta li jħalli l-lobby, jhedded li jirritorna b'arma, jew jipprova jġiegħel id-dħul mill-bibien tar-riċeviment, l-organizzazzjoni trid tgħaddi malajr minn de-escalation individwali għal konteniment fiżiku mal-faċilità kollha. L-aġenziji tal-ġestjoni tal-emerġenzi jaqsmu l-illokkjar tal-post tax-xogħol f'żewġ livelli operattivi distinti:

Dokumentazzjoni ta' wara l-inċident u segwitu tal-valutazzjoni tat-theddid¶

Anki jekk viżitatur aġitat jew impjegat mitmum eventwalment joħroġ mill-lobby mingħajr ma jikkommetti vjolenza fiżika, qatt ma taħsir l-inċident bħala "sempliċement xi ħadd jonfoħ il-fwar."

1. Ippreserva r-reġistri tal-vidjow u l-awdjo tas-CCTV tal-lobby immedjatament: Esportazzjoni u ssalva l-filmati tal-vidjo b'definizzjoni għolja mill-kamera tar-riċeviment, kamera tal-pjanċa tal-liċenzja tal-parkeġġ, u reġistrazzjoni tal-awdjo tal-intercom qabel is-sistema tissostitwixxi l-linja ta '7 ijiem tagħha.
2. Ikteb reġistru tal-inċidenti verbatim kontemporanju fi żmien 30 minuta: Iddokumenta l-kliem eżatt li uża l-viżitatur, speċjalment kwalunkwe theddid kundizzjonali jew dirett (bħal "Ma rajtx l-aħħar minni," "Naf meta titlaq mix-xogħol," jew "Dan il-bini se jinħaraq"), id-deskrizzjoni tal-ħwejjeġ tagħhom, u n-numru tal-liċenzja tal-vettura tagħhom.
3. Ippreżenta rapport tal-pulizija u Avviż ta’ Trespass tal-Post tax-Xogħol Ċivili: L-infurzar tal-liġi jista’ jservi lill-individwu b’ Twissija ta’ Trespass Kriminali uffiċjali, li jagħmel is-sempliċi ritorn fiżiku tagħhom fil-proprjetà jew fil-parkeġġ reat li jista’ jiġi arrestat immedjatament qabel ma jaslu fil-bieb ta’ barra.

Mistoqsijiet frekwenti¶

Sorsi kkontrollati¶

• Amministrazzjoni tas-Sigurtà u s-Saħħa fuq il-Post tax-Xogħol (OSHA / Dipartiment tax-Xogħol tal-Istati Uniti, l-Istati Uniti): Linji Gwida għall-Prevenzjoni tal-Vjolenza fuq il-Post tax-Xogħol għall-Ħaddiema tal-Kura tas-Saħħa, Servizzi Soċjali, u Ħaddiema bl-Imnut Tard bil-lejl.
• Uffiċċju Federali tal-Investigazzjoni (Unità tal-Analiżi tal-Imġieba tal-FBI, l-Istati Uniti): Prevenzjoni tal-Vjolenza fuq il-Post tax-Xogħol, Valutazzjoni tat-Theddid, u Ġestjoni tal-Impjegat jew Viżitatur Aggravat.
• Aġenzija tas-Sigurtà taċ-Ċibersigurtà u l-Infrastruttura (CISA / DHS, l-Istati Uniti): Serje ta' De-Eskalazzjoni: Agħraf, Evalwa, u Tnaqqas it-Theddid Potenzjali fil-Livell ta' Akkoljenza.
• Eżekuttiv tas-Saħħa u s-Sigurtà (HSE, ir-Renju Unit): Vjolence at Work: A Guide for Employers on Front-Line Staff Protection, Physical Screens, and Pannic Alarms.
• Istitut għall-Prevenzjoni tal-Kriżijiet (CPI, Internazzjonali): Intervent ta' Kriżi Nonvjolenti: Il-Mudell ta' Żvilupp tal-Kriżijiet u l-Kontinwu ta' Escalation Verbali.
• Ċentru Kanadiż għas-Saħħa u s-Sigurtà fuq il-Post tax-Xogħol (CCOHS, Kanada): Gwida għall-Prevenzjoni tal-Vjolenza fil-Post tax-Xogħol u Xogħol Waħdu / Sigurtà fil-Kontro ta' Akkoljenza.

Gwidi relatati¶

• Attakkant attiv u lockdown fuq il-post tax-xogħol
• Tiratur attiv f'postijiet pubbliċi
• Ħarba ta' emerġenza ta' vjolenza domestika
• Difiża ta' stalking u sorveljanza fiżika
• Pakketti suspettużi u theddid ta' bomba
• Direttorju tan-numri ta' emerġenza