Teléfono caído na auga: que facer e que non¶

Un teléfono que cae nunha pía, un inodoro, unha piscina, o mar ou unha poza pode quedar ben nun momento e fallar ao seguinte. Os primeiros minutos deciden canto dano fai a auga. Moverse rápido e facer as cousas correctas, e evitar os mitos populares, dálle ao dispositivo a súa mellor oportunidade.

Esta guía explica que facer no primeiro minuto, como secar o teléfono con seguridade, por que o arroz e a calor empeoran as cousas, como manexar a auga salgada e outros líquidos, cando acendelo de novo e cando levalo a un taller de reparación. Tamén explica como protexer as túas fotos, contactos e contas bancarias se o teléfono non se recupera. Se o teléfono tamén se perde ou se rompe, consulte teléfono roto ou danado por auga para rutas de reparación, e teléfono perdido ou roubado mentres está fóra da casa se fose varrido.

Fai isto agora¶

1. Saca o teléfono da auga inmediatamente. Cada segundo conta. Non te pares e mire para el. Se está en augas profundas ou nunha corrente rápida, non te poñas en risco para rescatala.
2. Apágalo se está acendido. Mantén premido o botón de acendido e sigue as indicacións. Non esperes a que remate unha actualización ou unha chamada.
3. Non premes os botóns, non o axites nin intentes cargalo. Premer os botóns pode empuxar a auga máis dentro, e cargar un teléfono mollado pode curtocircuitar a batería.
4. Retira a funda, a tapa, a bandexa SIM e calquera tarxeta. Coloca as pezas sobre unha toalla limpa. Sacar a bandexa da SIM ábrese un camiño máis para que a auga escape.
5. Seca o exterior suavemente cun pano suave. Limpe a pantalla, os portos e os bordos. Suxeita o teléfono co porto de carga cara abaixo e dálle un toque suave contra a palma da man para deixar que a auga drene.
6. Déixao nun lugar seco con bo fluxo de aire. Un estante nunha habitación a temperatura normal é ideal. Agarde polo menos un día e non o acenda nin o enchufe durante ese tempo.

Que lle fai a auga a un teléfono¶

A auga en si non sempre estraga a electrónica. O dano vén da auga que transporta electricidade entre partes que deberían estar separadas, e dos minerais, sal e sucidade que quedan despois de que a auga seca. Un teléfono que se apaga e se seca rapidamente sobrevive a miúdo, mentres que un teléfono que se acende ou se carga mentres está mollado pode fallar en cuestión de minutos.

• Curtocircuítos. A auga une dous puntos da placa de circuíto que non deben tocar. Isto pode danar os chips, o conector da batería ou o sistema de carga.
• Corrosión. Os contactos metálicos poden volverse verdes ou brancos e deixar de funcionar. A corrosión pode aparecer días ou semanas despois do incidente, polo que un teléfono que parece estar ben pode fallar máis tarde.
• Sal e minerais. A auga do mar, a auga da piscina e a da billa deixan depósitos cando se secan. Estes conducen a electricidade e comen o metal.
• Danos na pantalla e no sensor. A humidade pode entrar debaixo do cristal da pantalla ou dentro da lente da cámara, o altofalante e o micrófono. As manchas e néboas na cámara son signos comúns.
• Problemas de batería. Unha batería mollada pode quentar, incharse ou fallar. Isto é raro, pero é o risco máis grave.

Clasificacións de resistencia á auga: que significan e que non¶

Moitos teléfonos son anunciados como resistentes á auga. Esta é unha capa adicional útil, pero non é unha promesa de que o teléfono sobreviva.

• Clasificación IP. A clasificación "IP67" ou "IP68" provén dun estándar que proba un teléfono novo en auga limpa e tranquila en condicións de laboratorio. Por exemplo, IP67 significa protección contra o po e inmersión temporal, moitas veces ata 1 metro (3,3 pés) durante 30 minutos. IP68 adoita permitir unha maior profundidade ou tempo, o que indica o fabricante.
• A resistencia esvaece. Os selos e as colas envellecen con gotas, calor, fendas e reparacións. É posible que un teléfono que teña dous anos de antigüidade ou foi reparado non conserve a protección orixinal.
• Non para todos os líquidos. As clasificacións aplícanse só á auga doce. A auga salgada, a auga clorada da piscina, o xabón, o zume, o café e outras bebidas poden danar os selos e os contactos.
• A presión e o movemento importan. Un mergullo, un chorro de auga ou unha caída nun río rápido poden superar as condicións da proba.
• As garantías adoitan excluír os danos por líquidos. Moitos fabricantes afirman que os danos por líquidos non están cubertos, nin sequera para os modelos resistentes á auga. Consulta as condicións do teu teléfono e calquera seguro adicional.

Polo tanto, trata un teléfono resistente á auga como un teléfono que pode necesitar os mesmos pasos, especialmente se o líquido era auga salgada ou calquera outra cousa que non sexa auga doce limpa.

Paso a paso: a primeira hora¶

Minuto un¶

Leve o teléfono e mantelo nivelado ou cos portos cara abaixo. Apagueo. Se a pantalla está escura, supoña que aínda está encendida e non a enchufes. Se estabas nunha chamada ou filmando, detente inmediatamente.

Minutos dous menos dez¶

Quita a funda e calquera complemento. Retire a bandexa da SIM co pasador ou a ferramenta que viña co teléfono e saca calquera tarxeta de memoria. Limpe o exterior cun pano suave e sen pelusa ou cunha toalla de papel limpa. Toca suavemente e non fregue.

Abra calquera tapa ou tapa. Suxeita o teléfono co porto de carga cara abaixo e tócalo suavemente contra a man varias veces para sacudir a auga solta. Non o balancees nin o axites con forza.

Minutos dez a sesenta¶

Coloque o teléfono en posición vertical, os portos cara abaixo se se mantén firme, nun cuarto seco e fresco sobre unha toalla limpa. Deixa aberta a bandexa da SIM. Establece un temporizador e non toques o teléfono durante un tempo. Se o teléfono vibra, se ilumina ou fai ruído, déixao en paz e non o cargue.

Se estás fóra da casa, pídelle a un hotel ou compra unha toalla limpa e busca un lugar seguro e seco onde deixar o teléfono. Aproveita o teu tempo para protexer as túas contas e poñerte en contacto coa familia, tal e como se describe nas seccións seguintes.

Que non facer¶

Moitos consellos populares fan máis mal que ben. Os fabricantes de teléfonos, como Apple, Samsung e Google, desaconsellan varios deles.

• Non coloques o teléfono no arroz. O arroz non saca ben a auga e o po e o amidón poden entrar nos portos e nos altofalantes. Apple di específicamente que non coloque un dispositivo mollado nunha bolsa de arroz.
• Non utilices secador de pelo, forno, microondas ou radiador. A calor pode deformar as pezas, derreter o adhesivo, danar a batería e aumentar a humidade. Un teléfono quente tamén pode queimarche.
• Non uses aire comprimido. Pode forzar a auga máis dentro e danar o altofalante e o micrófono.
• Non introduzas algodón, toallas de papel ou panos de pano nos portos. Deixen fibras e empurran auga. Un cepillo suave e seco é mellor se debes eliminar os restos da superficie.
• Non o cargues nin conectes ningún cable. Agarda ata que o teléfono e os portos estean secos.
• Non prema o botón de acendido varias veces para ver se funciona. Cada intento pode provocar un curtocircuíto.
• Non o conxeles. Os cristais de xeo e a condensación engaden máis humidade.
• Non abras o teléfono a menos que esteas adestrado. A maioría dos teléfonos modernos están selados, e o seu abre pode anular a garantía e danar a batería.
• Non o deixes ao sol. O sol directo quenta a batería e o cristal.
• Non ignores un teléfono quente ou inchado. Mantéñase lonxe de artigos inflamables e non o cargues.

Diferentes líquidos, diferentes pasos¶

O tipo de líquido cambia o que debes facer a continuación.

Auga doce (billa, choiva, poza, piscina limpa)¶

Siga os pasos estándar: apagar, secar, esperar. A auga doce adoita facer menos dano que outros líquidos, e unha resposta rápida adoita salvar o teléfono. A auga clorada da piscina é máis dura que a auga da billa, así que trátaa con máis coidado.

Auga salgada e auga do mar¶

Salt is very corrosive and conducts electricity. Manufacturers such as Apple advise that if a device is exposed to something other than fresh water, you should rinse the exposed area gently with clean fresh water, then dry it. Keep the phone off while you do so. Salt left to dry will keep corroding, so do not delay.

Take it to a repair professional soon, even if it seems to work. See the repair section below.

Auga do inodoro, sumidoiros e augas sucias¶

O risco é tanto para o teléfono como para a súa saúde. Use luvas se pode, e lave ben as mans despois de manipulalo. Limpe o exterior cunha toallita desinfectante suave que sexa segura para as pantallas e evite mollala. Dado que a auga sucia contén bacterias e minerais, o teléfono necesita unha limpeza profesional.

Para obter máis información sobre como recuperar elementos dos inodoros e sumidoiros, consulte teléfono ou chaves caídos por un sumidoiro, un ascensor ou un inodoro portátil.

Refrescos, café, té, viño e zume¶

O azucre deixa unha película pegajosa que atrae a sucidade e corroe o metal mentres se seca. Apague o teléfono e enxágüe lixeiramente o exterior con auga fresca e limpa, tendo coidado de non mollarlo, despois sécao. Un taller de reparación pode limpar o interior e a velocidade importa.

Xabón, xampú, lixivia e produtos de limpeza¶

Os produtos químicos poden danar os selos, as pantallas e os revestimentos. Apague, limpe o exterior cun pano húmido con auga limpa, séqueo e solicite consello de reparación. Non use lixivia nin alcohol para limpalo, agás unha toallita segura para a pantalla.

Vapor e humidade¶

Un teléfono deixado nun baño de vapor ou nunha sauna pode mostrar unha advertencia de humidade. Moveo a un lugar fresco e seco e déixao repousar. Se se quentaba, non o cargue ata que arrefríe a temperatura ambiente.

Cando acendelo de novo¶

A paciencia é o mellor tratamento. A maioría dos fabricantes din que hai que esperar antes de cargar para que o interior se seque.

1. Agarda polo menos 24 horas para o propio teléfono. Algunhas orientacións indican que se o teléfono estivo mergullado ou exposto a outra cousa que non fose auga doce.
2. Comproba o porto de carga. Mira dentro cunha lanterna. Se ves humidade ou sucidade, espera máis tempo.
3. Se o teléfono mostra un aviso de "líquido detectado" cando o conectas, desconéctao e agarda. Apple di que se desconecte e deixe que o dispositivo se seque, e pode tardar ata 24 horas ou máis, aínda que a orientación exacta depende do modelo. Para máis detalles, consulte Detectouse líquido do porto de carga, anulación da corrosión e carga sen fíos.
4. Proba cun adaptador de parede e un cable de confianza. Evite cables baratos e danados.
5. Se o teléfono se acende, próbao con coidado. Comprobe a pantalla, o toque, os altofalantes, o micrófono, a cámara, a carga, a wifi e o desbloqueo de impresión dixital ou facial.
6. Fai unha copia de seguranza inmediatamente se funciona. Un teléfono rescatado pode fallar máis tarde, así que copia as túas fotos e contactos na nube ou nun ordenador.
7. Se non se acende, non sigas intentando. Déixao para outro día e despois lévao a un taller de reparación.

A carga sen fíos pode ser unha alternativa para teléfonos compatibles. Evita o porto mollado, aínda que non é unha solución garantida e o teléfono aínda debe estar seco.

Sinais de danos ocultos¶

Aínda que o teléfono funcione, busque problemas nos próximos días e semanas.

• Lentes de cámara con néboa ou manchadas.
• Altofalantes ou micrófonos apagados.
• Unha pantalla con manchas de cor, liñas ou toques pantasmas.
• Carga que se detén e comeza, ou unha mensaxe de "líquido detectado" que segue aparecendo.
• Esgotamento rápido da batería ou batería quente.
• Un teléfono que se reinicia por si só.
• Botóns que se pegan ou fallan.
• Depósitos verdes ou brancos visibles na bandexa da SIM ou nos portos.
• Un indicador de humidade que cambiou de cor. Moitos teléfonos conteñen pequenos adhesivos que se volven vermellos ou rosados ​​cando están mollados.

Se ves algún destes sinais, fai unha copia de seguranza dos teus datos e leva o teléfono para revisar.

Protexa os seus datos primeiro¶

As túas fotos, mensaxes e contas valen máis que o teléfono. Se o teléfono está mollado e non funciona, comeza a protexelo inmediatamente.

Se tes unha copia de seguridade¶

Ben. Inicia sesión na túa conta de Apple ou Google noutro dispositivo e comproba que a última copia de seguranza inclúe fotos e contactos. Un teléfono novo ou prestado pódese restaurar máis tarde.

Se non tes unha copia de seguridade¶

• Non sigas acendo e apagando o teléfono. Cada intento pode causar máis danos.
• Pregúntalle a un taller de reparación sobre a recuperación de datos. Moitas tendas poden recuperar datos dun teléfono danado, aínda que pode custar máis que unha simple reparación.
• Comproba os servizos na nube. É posible que as fotos xa estean nunha conta na nube e que os contactos se sincronicen co teu correo electrónico.
• Comproba as aplicacións de mensaxería. Algunhas aplicacións conservan as súas propias copias de seguranza na nube. Inicia sesión noutro dispositivo para ver.
• Comproba o teu ordenador. É posible que existan copias de seguranza antigas nun portátil.
• Non limpes nin reinicies o teléfono a menos que teñas unha copia de seguranza ou aceptes a perda.

Bloquee o teléfono se se perde ou se atopa en mans equivocadas¶

If the phone fell into the sea, a river or a drain and you cannot retrieve it, treat it like a lost phone. Use Find My or Find Hub to lock it, contact your carrier, and follow the steps in teléfono perdido ou roubado mentres está fóra da casa. Remember that cards stored in a mobile wallet may need to be removed or frozen.

Accounts and two factor codes¶

If the phone is dead, you may not receive text codes or have your authenticator app. Use backup codes, or move the number to a new SIM. If you used an eSIM, you may need help from your carrier. Read eSIM atrapada nun teléfono roto, perdido ou danado pola auga mentres viaxaba e Perdeuse a aplicación de autenticación durante a actualización do teléfono ou a pantalla destrozada.

Guía de decisión¶

flowchart TD
    A["Phone has been in water"] --> B["Take it out and switch it off"]
    B --> C["Remove case, SIM tray and cards"]
    C --> D["Wipe and tap water out with ports facing down"]
    D --> E{"Was it salt water, sewage or a sugary drink?"}
    E -- "Si" --> F["Rinse the outside with clean water, dry it, go to repair soon"]
    E -- "Non" --> G["Leave it in a dry room with airflow for 24 hours"]
    G --> H{"Does it turn on after waiting?"}
    H -- "Si" --> I["Back up your data and watch for problems"]
    H -- "Non" --> J["Do not keep trying and visit a repair shop"]
    F --> J
    I --> K{"Any signs of hidden damage?"}
    K -- "Si" --> J
    K -- "Non" --> L["Keep using it with a backup"]

Table: myths and facts¶

Cando buscar reparación¶

Leva o teléfono a un taller de reparación cualificado ou ao fabricante, se se produce algunha das seguintes situacións.

• O teléfono non se acende despois dun día de secado.
• Estaba exposto a auga salgada, sumidoiros ou bebidas azucradas.
• Estivo mergullado durante máis duns segundos, ou en augas profundas.
• Acendeu pero mostra un comportamento estraño, unha mensaxe de "líquido detectado" ou danos ocultos.
• The screen, camera, speaker or microphone is damaged.
• The battery is hot, swollen or draining fast.
• You need data recovered.

Choosing a repair service¶

1. Contact the manufacturer first. Ask about water damage policies, service plans and insurance. Even if liquid damage is not covered, they may offer a paid repair or a replacement.
2. Check your insurance. Home contents, travel insurance, credit card benefits and carrier plans sometimes cover phones.
3. Compare local repair shops. Look for good reviews and a clear quote. Ask whether they do a free diagnostic.
4. Ask about data. Tell them that your data matters, and ask how they treat it. A reputable shop does not need your passwords for a simple repair, though some tests need the phone to be unlocked.
5. Ask about warranty on the repair. Many shops give 30 to 90 days.
6. Weigh the cost. If the repair costs a large share of a new phone's price, replacement may be the better choice.

Before you hand it over¶

Remove your SIM and memory card. Turn off Find My or Find Hub only if the shop requires it, and turn it back on afterward. Note the model, serial number and IMEI.

Take photos of the phone's condition. Do not hand over your passcode unless you must, and change your passwords afterward if you did.

Protect your money and identity if the phone stays dead¶

If the phone does not recover and you rely on it for banking, work or transport, take these steps.

1. Get a replacement SIM or eSIM. Your carrier can move your number to a new device.
2. Use a temporary phone. A basic handset or an old phone can bridge the gap.
3. Cambia os contrasinais dun ordenador de confianza. Fai isto se pensas que o teléfono quedou nalgún lugar onde outros puidesen obtelo.
4. Consulta o teu banco. Se a túa aplicación bancaria estaba no teléfono, asegúrate de que ninguén máis poida usala. Póñase en contacto co banco se non está seguro.
5. Restore from backup. Do this on the new phone, then turn on Find My or Find Hub and automatic backups.
6. Update your emergency details. If your number changed, update your family and your emergency card.

Prevención: mantén os teléfonos lonxe da auga¶

• Usa unha bolsa impermeable cando estea preto da auga. Na praia, nun barco, na piscina ou baixo a choiva, paga a pena unha bolsa selada barata.
• Do not use the phone in the bath or shower. Steam, soap and dropping it are real risks.
• Keep the phone away from the edge of a sink, bath or toilet.
• Se traballas ao aire libre, usa un estuche con bo selado.
• Check your phone's water resistance rating and its limits.
• Avoid fresh water myths. Do not rely on a "waterproof" label.
• Back up often. Turn on automatic backups so that a dunked phone does not mean lost photos.
• Keep a paper card with numbers. See Preparación do teléfono antes da viaxe.
• Consider insurance for a costly phone.
• Keep a lanyard or wrist strap for boats and kayaks.

Situacións especiais¶

Teléfono nunha inundación ou despois dunha tormenta¶

Se o teu teléfono estaba en auga de inundación, trátao como contaminado. A auga da inundación leva sumidoiros e produtos químicos. Limpe coidadosamente o exterior cun pano seguro e mantén o teléfono apagado. A túa seguridade está antes que o teléfono. Ler inundacións para que facer cando a auga entra nunha casa.

O teléfono caeu ao mar ou a un lago desde un barco¶

A recuperación pode ser imposible. Non te poñas en risco de mergullar por iso. Bloquea o teléfono de forma remota, ponte en contacto co teu operador e usa os pasos do teléfono perdido. Se é unha recollida pouco profunda e segura, recuperala, apágala e enxágüe con auga fresca o antes posible.

O neno deixou caer o teléfono no baño¶

Apagueo, sácao con luvas e lave as mans e as do neno. Limpe o teléfono como se describe anteriormente. Non use calor e tómao para unha limpeza profesional.

Teléfono mollado e unha viaxe ou evento¶

Se debes viaxar ou asistir a algo sen el, move os teus contactos clave e as túas entradas ao papel ou usa o dispositivo dun amigo. Un teléfono prepago básico pode cubrir o oco.

Reloxos intelixentes, auriculares e tabletas¶

Aplícanse as mesmas regras. Apaguelos, seque o exterior e agarde. Non os cargue mentres están mollados.

Exemplos traballados¶

Caeu na pía da cociña con auga do prato¶

Retírao, apágalo e quítao a funda. Non lave nada debaixo da billa. Limpe o exterior cun pano suave, toque o babor cara abaixo contra a palma da man e déixao nunha toalla nun cuarto seco. O xabón deixa residuos, así que lévao a un taller de reparación se non funciona normalmente despois dun día.

Caído nunha piscina cun teléfono clasificado¶

O teléfono pode estar ben, pero o cloro é máis duro que a auga da billa. Apagueo, límpeo, seque o porto e déixao durante varias horas antes de cargalo. Observa o altofalante e o micrófono para ver un son abafado nos próximos días.

Caído ao mar na praia¶

Apagueo dunha vez. Enxágüe lixeiramente o exterior con auga fresca e limpa, tendo coidado de non mollar os portos, despois sécao e saca a bandexa da SIM. Non o acenda para comprobar. Vaia a un taller de reparación o mesmo día se pode, porque o sal segue funcionando despois de que a auga seca.

Choiva no peto durante unha longa camiñada¶

Un curto remollo adoita ser menos grave. Apague o teléfono, séqueo e agarda. Mantéñase lonxe da calor. Se despois dun día funciona e non aparece ningún aviso, fai unha copia de seguridade e continúa, cunha bolsa impermeable a partir de agora.

O teléfono esvarou nun baño con alguén nel¶

Nunca alcances un dispositivo conectado á auga e nunca colles un teléfono cargado dunha bañeira. Se o teléfono estaba cargado, desconecte primeiro o cable da parede ou desconecte a alimentación polo interruptor, antes de tocar nada mollado.

Só entón levante o teléfono para fóra. A descarga eléctrica na auga é perigosa, así que mira descarga eléctrica se alguén sentía un formigueo ou estaba ferido.

Erros comúns a evitar¶

• Acendo o teléfono para comprobar se funciona.
• Cargándoo demasiado pronto.
• Utilizando arroz, calor ou aire comprimido.
• Ignorando a auga salgada ou outros líquidos.
• Cre que a clasificación de resistencia á auga garante a seguridade.
• Non se realiza unha copia de seguranza despois de que se recupere.
• Deixando a SIM e a funda acesos.
• Ignorando unha batería quente ou inchada.

Fontes comprobadas¶

• Soporte de Apple: que facer se o teu iPhone se molla, se detecta líquido no porto de carga e información sobre a resistencia á auga.
• Asistencia de Samsung e Axuda de Google Pixel: resistencia á auga, clasificacións de IP e consellos para dispositivos húmidos.
• Comisión Electrotécnica Internacional (IEC): o estándar de clasificación IP para a entrada de po e auga.
• As axencias do consumidor, incluídas a Comisión Federal de Comercio (FTC, Estados Unidos) e a orientación ao consumidor do goberno do Reino Unido, sobre reparacións e garantías.
• Orientación dos servizos de bombeiros sobre a seguridade das baterías de ión de litio, incluíndo consellos sobre baterías inchadas ou sobrequentadas.

Os fabricantes actualizan os seus consellos con cada modelo, así que consulta a páxina de asistencia do teu teléfono.

Preguntas frecuentes¶

Debo poñer un teléfono mollado no arroz?¶

Non. Os fabricantes de teléfonos, incluíndo Apple, desaconsellan, porque o arroz non elimina ben a auga e pode deixar po e amidón dentro dos portos. Apague o teléfono, seque o exterior cun pano suave, saca a bandexa da SIM e déixaa nun cuarto seco con fluxo de aire.

How long should I wait before charging a wet phone?¶

Wait at least a day, and longer if the phone was in salt water or you see moisture in the port. Charging while wet can cause a short circuit and permanent damage. If the phone shows a liquid detected warning, unplug it and let it dry further.

My phone is water resistant, so do I need to do anything?¶

Si, se estivo en outra cousa que non sexa auga doce limpa, ou durante moito tempo, ou se é máis vello. A resistencia á auga está probada en teléfonos novos en auga doce e desaparece co paso do tempo. Seque o teléfono, agarde antes de cargalo e observe si hai signos de dano.

Podo gardar as miñas fotos se o teléfono non se acende?¶

Posiblemente. Comproba se as fotos xa están nunha conta na nube ou nunha copia de seguranza do ordenador. Un taller de reparación tamén pode recuperar datos, así que non sigas tentando acendelo ou restablecelo.

Guías relacionadas¶

• Teléfono roto ou danado pola auga
• Teléfono perdido ou roubado mentres está fóra da casa
• O teléfono ou as chaves caeron por un sumidoiro, un pozo de ascensor ou un inodoro portátil
• Detectouse líquido do porto de carga, anulación da corrosión e carga sen fíos
• Inundacións