ആരോഗ്യ, സേവന ക്രമീകരണങ്ങളിലെ ആക്രമണാത്മക സന്ദർശകരെയോ പ്രകോപിതരായ വ്യക്തികളെയോ ഇല്ലാതാക്കുന്നു¶

ആരോഗ്യ പ്രവർത്തകർ, ക്ലിനിക്ക് റിസപ്ഷനിസ്റ്റുകൾ, ഫാർമസി ജീവനക്കാർ, സോഷ്യൽ വർക്കർമാർ, റീട്ടെയിൽ ജീവനക്കാർ, ആശുപത്രി കാത്തിരിപ്പ് മുറികളിലെ കാഴ്ചക്കാർ എന്നിവർ ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും ഉയർന്ന തൊഴിൽ സ്ഥല ആക്രമണനിരക്ക് നേരിടുന്നു. പ്രിയപ്പെട്ട ഒരാളുടെ മെഡിക്കൽ എമർജൻസി, അക്യൂട്ട് മെറ്റബോളിക് ഡെലീരിയം (ഗുരുതരമായ കുറഞ്ഞ രക്തത്തിലെ പഞ്ചസാര അല്ലെങ്കിൽ ഹൈപ്പോക്സിയ പോലുള്ളവ), ലഹരി, മാനസിക ആരോഗ്യ പ്രതിസന്ധി, അല്ലെങ്കിൽ നീണ്ട കാത്തിരിപ്പ് സമയങ്ങളിലെ കോപം, ബില്ലിംഗ് തർക്കങ്ങൾ എന്നിവയെച്ചൊല്ലിയുള്ള ഭീകരതയാണ് ഒരു വ്യക്തിയുടെ പ്രക്ഷോഭത്തെ നയിക്കുന്നത്. നിങ്ങളുടെ പ്രാഥമിക ലക്ഷ്യം ഒരിക്കലും ഒരു തർക്കം "വിജയിക്കുക" എന്നതല്ല, സുരക്ഷിതമായ എക്സിറ്റ് വാതിലിലേക്കുള്ള തടസ്സമില്ലാത്ത പാത നിലനിർത്തിക്കൊണ്ട് വ്യക്തിയുടെ ശാരീരിക ഉത്തേജനം കുറയ്ക്കുക എന്നതാണ്.

ഇപ്പോൾ ഇത് ചെയ്യുക¶

1. പ്രക്ഷുബ്ധമായ വ്യക്തിക്കും മുറിയുടെ പുറത്തുകടക്കുന്ന വാതിലിനുമിടയിൽ എപ്പോഴും സ്വയം സ്ഥാനം പിടിക്കുക: കോപാകുലനായ രോഗിയെയോ സന്ദർശകനെയോ ഉപഭോക്താവിനെയോ നിങ്ങൾക്കും പരീക്ഷാ മുറിയുടെയോ കൺസൾട്ടേഷൻ ഓഫീസിൻ്റെയോ കൌണ്ടറിന് പിന്നിലുള്ള വാതിലിൻറെയോ ഇടയിൽ നിൽക്കാൻ ഒരിക്കലും അനുവദിക്കരുത്. അവർ ഇതിനകം വാതിൽ തടയുകയാണെങ്കിൽ, സംഭാഷണം തുടരുന്നതിന് മുമ്പ് തുറന്ന ഇടനാഴിയിലേക്ക് അവരെ കടന്നുപോകാൻ ശാന്തമായ ഒരു ഒഴികഴിവ് ഉപയോഗിക്കുക ("ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾക്കായി ആ ചാർട്ട് പരിശോധിക്കാൻ ഞാൻ ഡെസ്‌ക്കിലേക്ക് പോകട്ടെ").
2. കുറഞ്ഞത് 2 ഭുജങ്ങളുടെ നീളം (1.5 മുതൽ 2.5 മീറ്റർ / 5 മുതൽ 8 അടി വരെ) പ്രതിലോമപരമായ അകലം പാലിക്കുക: ഒരു വ്യക്തി അഡ്രിനലൈസ് ചെയ്യപ്പെടുമ്പോഴോ വേഗതയിലായിരിക്കുമ്പോഴോ, അവരുടെ വ്യക്തിഗത സ്ഥലത്തിൻ്റെ ആവശ്യകത സാധാരണ വലുപ്പത്തിൽ നാലിരട്ടിയായി വർദ്ധിക്കുന്നു. അവരുടെ തോളിൽ തൊടുന്നതിനോ നിശ്ശബ്ദമായി സംസാരിക്കുന്നതിനോ അടുത്തേക്ക് ചുവടുവെക്കുന്നത് ഒരു ശാരീരിക ആക്രമണമായി വ്യാകുലപ്പെട്ട തലച്ചോറ് വ്യാഖ്യാനിക്കുന്നു; അവർക്ക് ദൃശ്യമായ ശ്വാസോച്ഛ്വാസം നൽകുന്നതിന് പിന്നോട്ട് പോയി, നെഞ്ചിൽ നിന്ന് നെഞ്ചിലേക്ക് ചതുരാകൃതിയിലുള്ളതിനേക്കാൾ 45-ഡിഗ്രി കോണിൽ നിൽക്കുക.
3. നിങ്ങളുടെ കൈകൾ നിങ്ങളുടെ അരക്കെട്ടിന് മുന്നിൽ കാണാവുന്നതും തുറന്നതും വിശ്രമിക്കുന്നതും നിലനിർത്തുക (ഒരിക്കലും നിങ്ങളുടെ കൈകൾ കടക്കുകയോ വിരൽ ചൂണ്ടുകയോ ചെയ്യരുത്): ഒരിക്കലും നിങ്ങളുടെ പോക്കറ്റിൽ കൈകൾ വയ്ക്കുക, മുഷ്ടി ചുരുട്ടുക, നിങ്ങളുടെ കൈകൾ ഇടുപ്പിൽ വയ്ക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ കോപാകുലനായ വ്യക്തിക്ക് നേരെ ചൂണ്ടുവിരൽ കുലുക്കുക. നിങ്ങളുടെ കൈകൾ നെഞ്ചിൻ്റെ നിരപ്പിൽ നിന്ന് ചെറുതായി മുകളിലേക്ക് കോണാക്കി നിങ്ങളുടെ കൈകൾ തുറന്ന് പിടിക്കുക, ഒരു സാർവത്രിക നോൺ-ഭീഷണി ഭാവം, ഒരു വസ്തു എറിയപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ തലയെ സംരക്ഷിക്കാൻ നിങ്ങളുടെ കൈകൾ വയ്ക്കുക.
4. നിങ്ങളുടെ വോക്കൽ പിച്ച് കുറയ്ക്കുക, നിങ്ങളുടെ സംസാരത്തിൻ്റെ വേഗത പകുതിയായി കുറയ്ക്കുക, "ശാന്തമാക്കുക" എന്ന് ഒരിക്കലും പറയരുത്: പ്രകോപിതനോ ഭയചകിതനോ ആയ വ്യക്തിയോട് "ശാന്തമാക്കുക" അല്ലെങ്കിൽ "വിശ്രമിക്കുക" എന്ന് പറയുന്നത്, അത് അവരുടെ പ്രതിസന്ധിയെ തള്ളിക്കളയുന്നതിനാൽ, അത് ഉടനടി രോഷം വർധിപ്പിക്കുന്നു. പകരം, നിങ്ങളുടെ ശബ്‌ദം അവരുടേതിനേക്കാൾ രണ്ട് അടി നിശബ്ദവും സാവധാനവും താഴ്ത്തുക, സുരക്ഷിതമല്ലാത്ത പെരുമാറ്റം അംഗീകരിക്കാതെ അവരുടെ വികാരത്തെ സാധൂകരിക്കുക ("നിങ്ങളുടെ കുട്ടി വേദനിക്കുമ്പോൾ രണ്ട് മണിക്കൂർ കാത്തിരിക്കുന്നത് എത്ര നിരാശാജനകമാണെന്ന് എനിക്ക് കാണാൻ കഴിയും"), ഉടനടി പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ സഹായിക്കാമെന്ന് ചോദിക്കുക.
5. ആസന്നമായ ശാരീരിക ആക്രമണ സൂചകങ്ങളോ ആയുധമോ കണ്ടാൽ ഉടനടി വേർപെടുത്തി പുറത്തുകടക്കുക: വ്യക്തിക്ക് ഭാഷ കേൾക്കാനും പ്രോസസ്സ് ചെയ്യാനും കഴിയുമ്പോൾ മാത്രമേ വാക്കാലുള്ള വർദ്ധനവ് പ്രവർത്തിക്കൂ. വ്യക്തി മുഷ്ടി ചുരുട്ടി, ജാക്കറ്റ് വലിച്ചെറിഞ്ഞ്, "ആയിരം-യാർഡ് തുറിച്ചുനോട്ടത്തോടെ" നിങ്ങളെ തുറിച്ചുനോക്കിയാൽ, ഭാരമേറിയ ഒരു വസ്തു (കസേര, IV പോൾ, മോണിറ്റർ) പിടിക്കുകയോ ആയുധം കാണിക്കുകയോ/പരാമർശിക്കുകയോ ചെയ്‌താൽ, **സംസാരിക്കുന്നത് നിർത്തി ഉടൻ തന്നെ ബാഡ്ജ് പൂട്ടിയ സുരക്ഷിത മുറിയിലേക്കോ കെട്ടിടത്തിന് പുറത്തേക്കോ വേഗത്തിൽ നടക്കുക.
6. **നിങ്ങളുടെ സൗകര്യം സൈലൻ്റ് പാനിക് ബട്ടൺ, സെക്യൂരിറ്റി കോഡ്, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ലോക്കൽ എമർജൻസി നമ്പറിലേക്ക് വിളിക്കുക ജീവനോ ആയുധത്തിനോ ഉടനടി ഭീഷണിയുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ പ്രാദേശിക എമർജൻസി നമ്പറിൽ വിളിക്കുക (യുണൈറ്റഡ് സ്റ്റേറ്റ്സിലും കാനഡയിലും 911, യൂറോപ്യൻ യൂണിയനിലുടനീളം 112, യുണൈറ്റഡ് കിംഗ്ഡത്തിൽ 999, അല്ലെങ്കിൽ ഓസ്‌ട്രേലിയയിൽ 000) അല്ലെങ്കിൽ ഞങ്ങളുടെ പരിശോധിക്കുക അടിയന്തര നമ്പറുകൾ ഡയറക്ടറി.

പ്രക്ഷുബ്ധമായ വ്യക്തിഗത വിലയിരുത്തലും സുരക്ഷിതമായ എക്ഗ്രസ് തീരുമാന പ്രവാഹവും¶

ഒരു സന്ദർശകനോ രോഗിയോ ഉപഭോക്താവോ അവരുടെ ശബ്ദം ഉയർത്താനോ വേഗത കൂട്ടാനോ ഭീഷണിപ്പെടുത്താനോ തുടങ്ങുമ്പോൾ ഈ ക്ലിനിക്കൽ, പൊതു-സുരക്ഷാ തീരുമാന ട്രീ ഉപയോഗിക്കുക.

flowchart TD
    Start["അസ്വസ്ഥനായ രോഗി, സന്ദർശകൻ, അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്താവ് ശബ്ദം ഉയർത്തുന്നു അല്ലെങ്കിൽ വേഗത കൂട്ടുന്നു"] --> WeaponCheck{"ഒരു ആയുധം ദൃശ്യമാണോ, സ്വത്ത് തകർക്കപ്പെടുകയാണോ, അതോ മുഷ്ടി ചുരുട്ടുകയാണോ?"}
    WeaponCheck -->|YES: Immediate Physical Danger| EgressNow["1. വെർബൽ ഡി-എസ്കലേഷൻ ഉടൻ നിർത്തുക: സോൺ ഒഴിപ്പിക്കുക, പൂട്ടിയ തീ/ബാഡ്ജ് വാതിലുകൾക്ക് പിന്നിൽ കാണുന്നവരെ വലിക്കുക, 911 / 112 / 999 എന്ന നമ്പറിൽ വിളിക്കുക"]
    WeaponCheck -->|NO: Verbal Anger, Pacing, or Demanding Behavior| ExitPosition{"നിങ്ങൾ പ്രകോപിതനായ വ്യക്തിയേക്കാൾ എക്സിറ്റ് വാതിലിനോട് അടുത്താണോ നിൽക്കുന്നത്?"}
    ExitPosition -->|No: Cornered in Room or Alcove| ExcuseMove["1. കോണിലായിരിക്കുമ്പോൾ അഭിമുഖീകരിക്കരുത്; ശാന്തമായി പറയുക: 'ഞാൻ സൂപ്പർവൈസറെ/ഫയൽ പുറത്ത് നിന്ന് പിടിക്കട്ടെ' എന്നിട്ട് ആദ്യം വാതിലിലേക്ക് നീങ്ങുക"]
    ExitPosition -->|Yes: Clear Path to Open Doorway| StanceSet["1. സപ്പോർട്ടീവ് സ്റ്റാൻസ് എടുക്കുക: 2 കൈയുടെ നീളം (2 മീറ്റർ) പിന്നിലേക്ക്, ശരീരം 45 ഡിഗ്രി കോണിൽ, അരക്കെട്ടിന് മുന്നിൽ തുറന്ന കൈകൾ"]
    ExcuseMove --> StanceSet
    StanceSet --> MedicalScreen{"അക്യൂട്ട് മെഡിക്കൽ ഡെലിറിയം പ്രക്ഷോഭത്തിന് കാരണമാകുമോ (ഹൈപ്പോക്സിയ, കുറഞ്ഞ രക്തത്തിലെ പഞ്ചസാര, തലയ്ക്ക് പരിക്കേറ്റത്, സ്ട്രോക്ക്)?"}
    MedicalScreen -->|Yes: Sudden Confusion, Sweating, Cyanosis, or Slurred Speech| ClinicalCall["2. മെഡിക്കൽ റെസ്‌പോൺസ് ടീമിനെ വിളിക്കുക + സുരക്ഷിതമായ അകലത്തിൽ നിന്ന് ഒരുമിച്ച് സുരക്ഷ; ഒരിക്കലും പിന്തിരിയരുത്"]
    MedicalScreen -->|No: Situational Anger, Grief, Wait Time, or Intoxication| VerbalLoop["2. 4-ഘട്ട വെർബൽ ലൂപ്പ് ഉപയോഗിക്കുക: തടസ്സമില്ലാതെ കേൾക്കുക -> വികാരം സാധൂകരിക്കുക -> 2 ശാന്തമായ ചോയ്‌സുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക -> വ്യക്തമായ മൃദുലമായ പരിധികൾ സജ്ജമാക്കുക"]
    VerbalLoop --> EscalateCheck{"വ്യക്തിയുടെ ശബ്ദം/ശരീരം അയവുള്ളതാണോ അതോ വർദ്ധിക്കുന്നത് തുടരുകയാണോ?"}
    EscalateCheck -->|Relaxing: Shoulders Drop, Breathing Slows| SolveIssue["3. വ്യക്തമായ കാഴ്‌ചാരേഖകളുള്ള ശാന്തമായ അർദ്ധ-സ്വകാര്യ മേഖലയിലേക്ക് നീങ്ങുക, കോൺക്രീറ്റ് പ്രശ്‌നം പരിഹരിക്കുക"]
    EscalateCheck -->|Escalating: Clenched Jaw, Pacing Faster, Threats| StepOut["3. സുരക്ഷിതമായി വിച്ഛേദിക്കുക: വാതിലിലൂടെ കടന്നുപോകുക, സുരക്ഷ / പോലീസ് പ്രതികരണം സജീവമാക്കുക, കാത്തിരിപ്പ് മുറി സംരക്ഷിക്കുക"]

ഘട്ടം 1: ആക്രമണ ചക്രത്തിൻ്റെ 5 ഫിസിയോളജിക്കൽ ഘട്ടങ്ങൾ തിരിച്ചറിയൽ¶

ഹെൽത്ത് കെയർ ക്ലിനിക്കുകൾ, എമർജൻസി ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റുകൾ, ഫാർമസികൾ, ഉപഭോക്തൃ സേവന ഡെസ്‌ക്കുകൾ എന്നിവയിൽ, പെരുമാറ്റ വർദ്ധനയുടെ പ്രവചനാതീതമായ ഒരു ശ്രേണിയിലൂടെ കടന്നുപോകാതെ അക്രമം പൂജ്യത്തിൽ നിന്ന് അപൂർവ്വമായി പൊട്ടിത്തെറിക്കുന്നു (പലപ്പോഴും ക്ലിനിക്കൽ പരിശീലനത്തിൽ ആക്രമണം / അഗ്രഷൻ എസ്കലേഷൻ കർവ് എന്ന മാതൃകയിലാണ്). വ്യക്തി നിലവിൽ ഉള്ള കൃത്യമായ ഘട്ടവുമായി നിങ്ങളുടെ പ്രതികരണം പൊരുത്തപ്പെടുത്തുന്നത് അബദ്ധത്തിൽ തീയിൽ ഇന്ധനം ഒഴിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് നിങ്ങളെ തടയുന്നു.

ഘട്ടം 2: ഗുരുതരമായ മെഡിക്കൽ റെഡ് ഫ്ലാഗുകൾ ("ആക്രമണം" യഥാർത്ഥത്തിൽ ജീവൻ അപകടപ്പെടുത്തുന്ന മെഡിക്കൽ എമർജൻസി ആയിരിക്കുമ്പോൾ)¶

ഒരു ആശുപത്രി, അടിയന്തിര പരിചരണ ക്ലിനിക്ക്, ഡെൻ്റൽ ഓഫീസ്, ആംബുലൻസ് ബേ, അല്ലെങ്കിൽ പൊതു ഇടം എന്നിവയിൽ പെരുമാറ്റ/സാഹചര്യ കോപം, അക്യൂട്ട് ഓർഗാനിക് ഡിലീറിയം എന്നിവയ്‌ക്കിടയിൽ ഗുരുതരമായ ക്ലിനിക്കൽ വ്യത്യാസമുണ്ട്. ജീവൻ അപകടപ്പെടുത്തുന്ന നിരവധി മെഡിക്കൽ അത്യാഹിതങ്ങൾ മനുഷ്യ മസ്തിഷ്കത്തെ ഓക്‌സിജൻ്റെയോ ഗ്ലൂക്കോസിൻ്റെയോ പട്ടിണിയിലാക്കുന്നു, ഇത് സാധാരണയായി സൗമ്യനും മര്യാദയുള്ളതുമായ ഒരു വ്യക്തി പെട്ടെന്ന് യുദ്ധം ചെയ്യുന്നവനും ഭ്രാന്തനും മർദിക്കുന്നവനും അധിക്ഷേപിക്കുന്നവനും ആയിത്തീരുന്നു.

പ്രക്ഷുബ്ധനായ ഒരു രോഗിയോ കണ്ടുനിൽക്കുന്നയാളോ കേവലം "ഒരു വിഡ്ഢി" അല്ലെങ്കിൽ ലഹരിയിലാണെന്ന് അനുമാനിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, സുരക്ഷിതമായ 2-മീറ്റർ (6-അടി) അകലത്തിൽ നിന്ന് ദൃശ്യപരമായി സ്കാൻ ചെയ്യുക AEIOU-TIPS മെഡിക്കൽ ഡിലീറിയം ട്രിഗറുകൾ:

• ഹൈപ്പോഗ്ലൈസീമിയ (ഗുരുതരമായി കുറഞ്ഞ രക്തത്തിലെ പഞ്ചസാര): മദ്യപിച്ച കോപത്തിൻ്റെ ഏറ്റവും സാധാരണമായ അനുകരണങ്ങളിൽ ഒന്ന്. പ്രമേഹമുള്ള ഒരു വ്യക്തിയുടെ രക്തത്തിലെ ഗ്ലൂക്കോസിൻ്റെ അളവ് \(3.0\text{ mmol/L} (54\text{ mg/dL})\)-ൽ താഴെയാണെങ്കിൽ, കരളിനെ പഞ്ചസാര പുറത്തുവിടാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നതിന് തലച്ചോറ് ഒരു വലിയ അഡ്രിനാലിൻ കുതിച്ചുചാട്ടത്തിന് കാരണമാകുന്നു. ആ വ്യക്തി വളരെ വിയർക്കുന്നവനും വിളറിയവനും ഇളകിയവനും ആശയക്കുഴപ്പമുള്ളവനും കഠിനമായ പോരാട്ടവീര്യമുള്ളവനോ യുക്തിരഹിതനോ ആയി കാണപ്പെടുന്നു. ഒരു മെഡിക്കൽ അലേർട്ട് ബ്രേസ്‌ലെറ്റിനോ ഇൻസുലിൻ പമ്പോ നോക്കുക, സുരക്ഷിതവും വ്യക്തിക്ക് വിഴുങ്ങാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ, ഒരു കപ്പ് ഫ്രൂട്ട് ജ്യൂസോ ഗ്ലൂക്കോസ് ജെലോ വാഗ്ദാനം ചെയ്താൽ 5 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ "ആക്രമണം" പരിഹരിക്കാനാകും. ഞങ്ങളുടെ കാണുക പ്രമേഹ അടിയന്തരാവസ്ഥകൾ വഴികാട്ടി.
• അക്യൂട്ട് ഹൈപ്പോക്സിയ (തലച്ചോറിലെ ഓക്‌സിജൻ്റെ അഭാവം): രക്തത്തിലെ ഓക്‌സിജൻ സാച്ചുറേഷൻ അതിവേഗം കുറയുന്ന ഒരു രോഗിക്ക് (കടുത്ത ആസ്ത്മ ആക്രമണം, പൾമണറി എംബോളിസം, ന്യുമോണിയ, കാർബൺ മോണോക്‌സൈഡ് വിഷബാധ അല്ലെങ്കിൽ ഹൃദയസ്തംഭനം എന്നിവ കാരണം) വെള്ളത്തിനടിയിൽ ശ്വാസംമുട്ടുന്നത് പോലെ അനുഭവപ്പെടുന്നു. ഹൈപ്പോക്സിക് രോഗികൾ പതിവായി ഓക്സിജൻ മാസ്കുകൾ കീറുകയും, കിടക്കയിൽ നിന്ന് കയറാൻ ശ്രമിക്കുകയും, ഓക്സിജൻ പട്ടിണി കിടക്കുന്ന അവരുടെ മസ്തിഷ്കം പ്രാഥമികമായ അതിജീവന പരിഭ്രാന്തിയിലായതിനാൽ, അവരുടെ മേൽ നിൽക്കുന്ന ആരുടെ നേരെയും ചാഞ്ചാടുകയും ചെയ്യുന്നു. നീലകലർന്ന ചുണ്ടുകൾ അല്ലെങ്കിൽ നഖങ്ങൾ (സയനോസിസ്), ദ്രുതഗതിയിലുള്ള ആഴം കുറഞ്ഞ ശ്വസനം അല്ലെങ്കിൽ മൂക്കിലെ ജ്വലനം എന്നിവ നോക്കുക.
• ഹെഡ് ട്രോമ (ഇൻട്രാക്രീനിയൽ ബ്ലീഡിംഗ് / കൺകഷൻ) അല്ലെങ്കിൽ പോസ്റ്റ്-ഇക്റ്റൽ പിടിച്ചെടുക്കൽ അവസ്ഥ: അടുത്തിടെ വീണതോ, ഒരു കാർ അപകടത്തിൽപ്പെട്ടതോ, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു സാമാന്യവൽക്കരിച്ച ടോണിക്ക്-ക്ലോണിക്ക് പിടിച്ചെടുക്കൽ ഉണ്ടായതോ ആയ ഒരു വ്യക്തി പലപ്പോഴും ഒരു പോസ്റ്റ്-ഇക്ടൽ ആശയക്കുഴപ്പത്തിലായ അവസ്ഥയിൽ ഉണർന്നുവരുന്നു. പോസ്റ്റ്-ഇക്ടൽ രോഗിയെ ഒരിക്കലും തറയിൽ പിടിക്കരുത്; 10 മുതൽ 20 മിനിറ്റ് വരെ മസ്തിഷ്കം റീബൂട്ട് ചെയ്യുമ്പോൾ അവർക്ക് ഇടം നൽകുക, മൃദുവായി സംസാരിക്കുക, കഠിനമായ ഭിത്തികളിൽ തട്ടി തല സംരക്ഷിക്കുക. ഞങ്ങളുടെ കാണുക പിടിച്ചെടുക്കൽ ഒപ്പം തലയ്ക്ക് പരിക്കേറ്റു വഴികാട്ടികൾ.
• എൻസെഫലൈറ്റിസ്, സെപ്സിസ്, ഹീറ്റ് സ്ട്രോക്ക്, അല്ലെങ്കിൽ അക്യൂട്ട് ഡ്രഗ്/ആൽക്കഹോൾ പിൻവലിക്കൽ (ഡെലീറിയം ട്രെമെൻസ്): ഉയർന്ന ശരീര താപനില, പ്രായമായവരിൽ വ്യവസ്ഥാപരമായ അണുബാധ, അല്ലെങ്കിൽ മദ്യത്തിൽ നിന്നോ സെഡേറ്റീവുകളിൽ നിന്നോ പെട്ടെന്ന് പിൻവലിക്കൽ വ്യക്തമായ കാഴ്ച ഭ്രമത്തിനും ഭയത്തിനും കാരണമാകുന്നു.

ഘട്ടം 3: ഫിസിക്കൽ പൊസിഷനിംഗ്, പാരിസ്ഥിതിക നിയന്ത്രണം, "പിന്തുണയുള്ള നിലപാട്"¶

ഒരു പ്രതിസന്ധി ഘട്ടത്തിൽ മനുഷ്യൻ്റെ ഭീഷണിയെക്കുറിച്ചുള്ള ധാരണയുടെ 70 ശതമാനത്തിലധികം വാക്കാലുള്ളതല്ല. ഒരാളുടെ തലച്ചോറിൽ അഡ്രിനാലിൻ നിറയുമ്പോൾ, അവർക്ക് സങ്കീർണ്ണമായ വാക്യങ്ങൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല, പക്ഷേ അവരുടെ കണ്ണുകൾ തൽക്ഷണം നിങ്ങളുടെ ഭാവവും കൈയുടെ സ്ഥാനവും ദൂരവും വായിക്കുന്നു.

1. ഭീഷണിപ്പെടുത്താത്ത ശാരീരിക സ്ഥാനനിർണ്ണയത്തിൻ്റെ 4 നിയമങ്ങൾ¶

1. എക്‌സിറ്റ്-ഫസ്റ്റ് ട്രയാംഗിൾ റൂൾ: ഒരിക്കലും ഒരു പരീക്ഷാ മുറിയിലേക്കോ കൺസൾട്ടേഷൻ ക്യുബിക്കിളിലേക്കോ രോഗി കിടപ്പുമുറിയിലേക്കോ കാലുകുത്തരുത്, കൂടാതെ സന്ദർശകനെ നിങ്ങളേക്കാൾ വാതിലിന് സമീപം നിൽക്കാൻ അനുവദിക്കുക. തുറന്ന വാതിലിൻ്റെ 1 മീറ്റർ (3 അടി) ഉള്ളിൽ നിൽക്കുക, വാതിൽ പൂർണ്ണമായും തുറന്ന് നിൽക്കുക (പ്രക്ഷുബ്ധനായ ഒരു വ്യക്തിയുമായി ഒരിക്കലും വാതിൽ അടയ്ക്കാൻ അനുവദിക്കരുത്).
2. ** രണ്ട് കൈകളുടെ ദൂരം (1.8 മുതൽ 2.4 മീറ്റർ / 6 മുതൽ 8 അടി വരെ)**: ആ വ്യക്തി പെട്ടെന്ന് ഒരു മുഷ്ടിയോ ഹാൻഡ്‌ബാഗോ വലിക്കുകയോ ആട്ടുകയോ ചെയ്‌താൽ, നിങ്ങളുടെ തലയിൽ എത്തുന്നതിന് മുമ്പ് കുറഞ്ഞത് ഒരു ചുവടെങ്കിലും എടുക്കണം, നിങ്ങളുടെ തലച്ചോറിന് വാതിലിനു പുറത്തുകടക്കാൻ ആവശ്യമായ 0.5 സെക്കൻഡ് ദൃശ്യ പ്രതികരണ സമയം നൽകണം.
3. 45-ഡിഗ്രി "ബ്ലേഡ് / സപ്പോർട്ടീവ് നിലപാട്":
4. നിങ്ങളുടെ പാദങ്ങൾ സമാന്തരമായി നെഞ്ചിൽ നിന്ന് നെഞ്ചിലേക്ക് (0 ഡിഗ്രി) നിൽക്കുന്നത് ഒരു വെല്ലുവിളിക്കാരൻ ബോക്സിംഗ് റിംഗിലേക്ക് ചുവടുവെക്കുന്നത് പോലെയാണ്, ഒപ്പം തള്ളുകയാണെങ്കിൽ നിങ്ങളെ സമനില തെറ്റിക്കും.
5. പകരം, പിന്നിലെ കാൽ അൽപ്പം പിന്നോട്ട് വെച്ചുകൊണ്ട്, നിങ്ങളുടെ ശരീരവും പാദങ്ങളും 45-ഡിഗ്രി കോണിൽ വ്യക്തിയിലേക്ക് തിരിക്കുക. ഇത് ഏറ്റുമുട്ടലില്ലാത്തതും ആദരവുള്ളതുമാണെന്ന് തോന്നുന്നു, നിങ്ങളുടെ മധ്യഭാഗത്തെ അവയവങ്ങളെ സംരക്ഷിക്കുന്നു, ഒപ്പം നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം കാലിൽ വീഴാതെ തൽക്ഷണം പിവറ്റ് ചെയ്യാനും വാതിൽ പുറത്തേക്ക് നടക്കാനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.
6. ** "ന്യൂട്രൽ സേഫ്റ്റി സോണിൽ" കൈകൾ തുറക്കുക**: നിങ്ങളുടെ കൈകൾ നിങ്ങളുടെ താഴത്തെ നെഞ്ചിൻ്റെ മുന്നിലോ അരക്കെട്ടിലോ തുറന്നിരിക്കുന്ന കൈപ്പത്തികൾ ഉപയോഗിച്ച് അയഞ്ഞ നിലയിൽ വിശ്രമിക്കുക. നിങ്ങളുടെ കൈകൾ നിങ്ങളുടെ പുറകിലോ ഉള്ളിലോ ഒരിക്കലും മറയ്ക്കരുത് (പ്രക്ഷുബ്ധനായ അല്ലെങ്കിൽ ഭ്രാന്തനായ ഒരാൾ നിങ്ങൾ ഒരു സിറിഞ്ചോ കുരുമുളക് സ്പ്രേയോ ആയുധമോ കൈവശം വച്ചിരിക്കുമെന്ന് ഭയപ്പെട്ടേക്കാം), നിങ്ങളുടെ നെഞ്ചിന് കുറുകെ കൈകൾ മടക്കരുത് (ഇത് തണുത്ത, സ്വേച്ഛാധിപത്യ നിരസിക്കൽ എന്ന് വായിക്കുന്നു).

2. വർക്ക്‌സ്‌പേസ് ആയുധങ്ങളും കഴുത്ത് ഞെരിച്ച് കൊല്ലുന്ന അപകടങ്ങളും മായ്‌ക്കുന്നു¶

നിങ്ങളുടെ ഉടനടിയുള്ള മേശ, ട്രയേജ് ബേ അല്ലെങ്കിൽ പരീക്ഷാ മുറി എന്നിവയ്ക്ക് ചുറ്റും ഇപ്പോൾ നോക്കുക, പൊട്ടിത്തെറിയുടെ സമയത്ത് ആയുധങ്ങളോ ലിഗേച്ചറുകളോ ആയി മാറുന്ന ദൈനംദിന ഇനങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുക:

• ഒരിക്കലും നിങ്ങളുടെ കഴുത്തിൽ പൊതിഞ്ഞ സ്റ്റെതസ്കോപ്പ് അല്ലെങ്കിൽ പൊട്ടിപ്പോകാത്ത ലാനിയാർഡ്/കഴുത്ത് ധരിക്കരുത്: ഒരു ആശുപത്രിയിലോ ക്ലിനിക്കിലോ, നിങ്ങളുടെ കഴുത്തിന് പിന്നിൽ ലൂപ്പ് ചെയ്യുന്ന ഒരു സ്റ്റെതസ്കോപ്പ് അല്ലെങ്കിൽ ഒരു സാധാരണ നൈലോൺ ഐഡി ലാനിയാർഡ് ഒരു തൽക്ഷണ ഞെരുക്കമുള്ള ഹാൻഡിലാണ്, ഇത് പ്രകോപിതനായ രോഗിയെ നിങ്ങളുടെ തല താഴേക്ക് വലിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു. കോട്ട് പോക്കറ്റിനോ ഹിപ് ഹോൾസ്റ്ററിനോ ഉള്ളിൽ നിങ്ങളുടെ സ്റ്റെതസ്‌കോപ്പ് ധരിക്കുക, കോളർ/പോക്കറ്റിൽ നിങ്ങളുടെ ഐഡി ബാഡ്‌ജ് ക്ലിപ്പ് ചെയ്യുക, അല്ലെങ്കിൽ 2 കിലോഗ്രാം (5 പൗണ്ട്) വലിക്കുമ്പോൾ മാത്രം 3-പോയിൻ്റ് സേഫ്റ്റി ബ്രേക്ക്അവേ ലാനിയാർഡുകൾ ഉപയോഗിക്കുക.
• ഭാരമുള്ളതോ മൂർച്ചയുള്ളതോ ആയ പ്രൊജക്‌ടൈലുകളുടെ കൗണ്ടർ മായ്‌ക്കുക: ഹെവി മെറ്റൽ സ്റ്റാപ്ലറുകൾ, ഗ്ലാസ് ഫ്‌ളവർ വേസുകൾ, മെറ്റൽ ചാർട്ട് ക്ലിപ്പ്‌ബോർഡുകൾ, കത്രിക, സെറാമിക് കോഫി മഗ്ഗുകൾ, അല്ലെങ്കിൽ അയഞ്ഞ സൂചി മൂർച്ചയുള്ള കണ്ടെയ്‌നറുകൾ എന്നിവ സ്വീകരണ കൗണ്ടറിൻ്റെ മുൻവശത്ത് ഇരിക്കരുത്, അവിടെ കോപാകുലനായ സന്ദർശകന് അവ നിങ്ങളുടെ മുഖത്തേക്ക് അടിച്ചോ എറിയാനോ കഴിയും.
• ഒരു ശാന്ത വക്താവ് മാത്രം സംസാരിക്കുക ("ഒരു ശബ്ദ നിയമം"): മൂന്ന് ജീവനക്കാരോ സെക്യൂരിറ്റി ഗാർഡുകളോ പ്രകോപിതനായ ഒരാളെ വളയുകയും മൂന്ന് പേരും ഒരേസമയം വ്യത്യസ്ത കമാൻഡുകൾ ഉച്ചരിക്കാൻ തുടങ്ങുകയും ചെയ്താൽ ("ഇരിക്കൂ" / "പിന്നിലേക്ക് പോകുക" / "ശാന്തമാക്കുക"), ആ വ്യക്തിയുടെ അമിതഭാരമുള്ള മസ്തിഷ്കം പരിഭ്രാന്തരാകുകയും ചമ്മട്ടിയടിക്കുകയും ചെയ്യും. മറ്റ് ജീവനക്കാർ നിശബ്ദരായി ചുറ്റളവ് വീക്ഷിക്കുമ്പോൾ 100 ശതമാനം സംസാരവും ശാന്തമായ ശബ്ദത്തിൽ ചെയ്യാൻ ഒരാൾ (ഏറ്റവും മികച്ച ബന്ധം പുലർത്തുന്ന വ്യക്തി) നിയോഗിക്കുക.

ഘട്ടം 4: കൃത്യമായ വെർബൽ ഡി-എസ്കലേഷൻ സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ (എന്ത് പറയണം, എന്ത് പറയരുത്)¶

കോപാകുലനായ ഒരു സന്ദർശകനോ രോഗിയോ നിങ്ങളോട് ആക്രോശിക്കുമ്പോൾ, സ്വയം പ്രതിരോധിക്കുക, ആശുപത്രി/കമ്പനി നയങ്ങൾ ഉദ്ധരിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ അവരുടെ വസ്തുതകൾ ശരിയാക്കുക എന്നിവയാണ് നിങ്ങളുടെ സ്വാഭാവിക സഹജാവബോധം. ആദ്യ രണ്ട് മിനിറ്റിൽ വസ്തുതകൾ വാദിക്കാനുള്ള ത്വരയെ ചെറുക്കുക എന്നത് വാക്കാലുള്ള ശോഷണത്തിൻ്റെ രഹസ്യമാണ്. ലോജിക്കൽ തലച്ചോറിന് (പ്രിഫ്രോണ്ടൽ കോർട്ടെക്സ്) നിയമങ്ങളോ വിശദീകരണങ്ങളോ കേൾക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾ വൈകാരിക തലച്ചോറിനെ (അമിഗ്ഡാല) ശാന്തമാക്കണം.

അക്രമം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്ന വിഷ വാക്യങ്ങൾ, സുരക്ഷിതമായ ഡീ-എസ്കലേഷൻ സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ¶

4-ഘട്ട "LEAP" വെർബൽ ഡി-എസ്കലേഷൻ ലൂപ്പ്¶

സുരക്ഷിതമായ 2-മീറ്റർ (6-അടി) വാതിൽപ്പടിയിൽ നിന്ന് പ്രകോപിതനായ ഒരു വ്യക്തിയുമായി സംസാരിക്കുമ്പോൾ, ഈ നാല് ഘട്ടങ്ങളിലൂടെ പതുക്കെ, താഴ്ന്ന ശബ്ദത്തിൽ, ശബ്ദത്തിൽ സൈക്കിൾ ചെയ്യുക:

1. L, തടസ്സമില്ലാതെ 30 മുതൽ 45 സെക്കൻഡ് വരെ സജീവമായി കേൾക്കുക: ശ്വാസകോശത്തിൽ നിന്ന് കോപം പുറത്തുവിടാൻ അവരെ അനുവദിക്കുക (അവർ നിങ്ങളെ ശാരീരികമായി സമീപിക്കാത്തിടത്തോളം കാലം). നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് കാണിക്കാൻ ചെറുതായി തലയാട്ടുക. കോപാകുലരായ മിക്കവരും 5 സെക്കൻഡിനുശേഷം നിങ്ങൾ അവരെ വെട്ടിമാറ്റുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു; അവരുടെ വാചകം മുഴുവനും നിശ്ശബ്ദമായി പൂർത്തിയാക്കാൻ നിങ്ങൾ അവരെ അനുവദിക്കുമ്പോൾ, അവർക്ക് സ്വാഭാവികമായും നീരാവി തീരുകയും ശ്വാസം എടുക്കാൻ താൽക്കാലികമായി നിർത്തുകയും വേണം.
2. ഇ, വികാരത്തോട് സഹാനുഭൂതി കാണിക്കുക (മോശമായ പെരുമാറ്റമല്ല): അവരുടെ പൊട്ടിത്തെറിക്ക് കാരണമാകുന്ന അടിസ്ഥാന വികാരത്തെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുക, സാധാരണയായി ഭയം, നിസ്സഹായത, വേദന അല്ലെങ്കിൽ അനാദരവ്.
3. സ്ക്രിപ്റ്റ്: "നിങ്ങളുടെ അച്ഛൻ ഒരു മണിക്കൂറോളം പുറകിലായിരുന്നതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് ശരിക്കും പേടിയാണ്, അവന് സുഖമാണോ എന്ന് നിങ്ങളോട് പറയാൻ ആരും വന്നില്ല. നിങ്ങളുടെ ഷൂസിലുള്ള ആർക്കും അസുഖമുണ്ടാകും."
4. എ, ഓപ്പൺ-എൻഡഡ് ക്ലാരിഫൈയിംഗ് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ 2 ലളിതമായ ചോയ്‌സുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക: ഒരു ചോദ്യം ചോദിക്കുകയോ ഒരു ചോയ്‌സ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയോ ചെയ്യുന്നത് വ്യക്തിയുടെ മസ്തിഷ്‌കത്തെ വൈകാരിക അമിഗ്ഡാല എന്നതിൽ നിന്ന് വിശകലനപരമായ പ്രിഫ്രോണ്ടൽ കോർട്ടെക്സിലേക്ക് മാറാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നു.
5. സ്ക്രിപ്റ്റ്: "നിങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമായ ആളെ ഞാൻ ഇവിടെ എത്തിക്കുന്നു എന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ, നിങ്ങളുടെ അച്ഛൻ ആദ്യമായി അകത്ത് കടന്നപ്പോൾ ട്രയേജ് നഴ്സ് നിങ്ങളോട് എന്താണ് പറഞ്ഞത്?" അല്ലെങ്കിൽ "ഞാൻ പരിശോധിക്കുമ്പോൾ വാട്ടർ കൂളറിന് സമീപം ഈ ശാന്തമായ കസേരകളിൽ ഇരിക്കണോ അതോ ഇവിടെ ജനാലയ്ക്കരികിൽ കാത്തിരിക്കണോ?"
6. പി, പങ്കാളി, സൗമ്യവും മാന്യവുമായ പെരുമാറ്റ പരിധികൾ സജ്ജമാക്കുക: നിങ്ങൾക്ക് അവർ ശകാരിക്കുന്നത് നിർത്തുകയോ മേശയിൽ നിന്ന് പിന്മാറുകയോ ഒരു വസ്തു താഴെയിടുകയോ ചെയ്യണമെങ്കിൽ, ഒരു സ്വേച്ഛാധിപത്യ ഉത്തരവെന്നതിലുപരിയായി അവർക്ക് ആവശ്യമുള്ളത് നേടാൻ ഇത് എങ്ങനെ സഹായിക്കുന്നു എന്നതിന് ചുറ്റും അഭ്യർത്ഥന രൂപപ്പെടുത്തുക.
7. സ്ക്രിപ്റ്റ്: "മിസ്റ്റർ ഡേവിസ്, ഞാൻ നിങ്ങളുടെ പക്ഷത്താണ്, ഇപ്പോൾ നിങ്ങളുടെ കുറിപ്പടി പൂരിപ്പിക്കാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ദയവായി കൌണ്ടർ വിൻഡോയിൽ നിന്ന് രണ്ട് ചുവടുകൾ പിന്നോട്ട് പോകുക, അങ്ങനെ എൻ്റെ ഫാർമസിസ്റ്റും ഞാനും സുരക്ഷിതരായി നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ പൂർത്തിയാക്കുന്നു."

ഘട്ടം 5: ഹോം ഹെൽത്ത് സന്ദർശനങ്ങൾ, മൊബൈൽ സോഷ്യൽ വർക്ക്, സോളോ റിസപ്ഷൻ ഷിഫ്റ്റുകൾ എന്നിവയ്ക്കിടയിലുള്ള വർദ്ധനവ്¶

ഒരു പ്രധാന ആശുപത്രി അത്യാഹിത വിഭാഗത്തിൽ യൂണിഫോം ധരിച്ച സെക്യൂരിറ്റി ഓഫീസർമാരും ബാഡ്ജ് പൂട്ടിയ ഫയർ വാതിലുകളും 10 മീറ്റർ (33 അടി) അകലെയുണ്ടെങ്കിലും, ഹോം ഹെൽത്ത് കെയർ നഴ്സുമാർ, ഫിസിക്കൽ തെറാപ്പിസ്റ്റുകൾ, സോഷ്യൽ വർക്കർമാർ, ചെറിയ ഡെൻ്റൽ അല്ലെങ്കിൽ വെറ്റിനറി ക്ലിനിക്കുകളിലെ സോളോ റിസപ്ഷനിസ്റ്റുകൾ എന്നിവർ പലപ്പോഴും ഓൺ-സൈറ്റ് സുരക്ഷയില്ലാതെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഒരു രോഗിയുടെ വീട്ടിലോ ഒരു ചെറിയ ഒറ്റപ്പെട്ട ഓഫീസിലോ ജോലി ചെയ്യുമ്പോൾ ഈ പ്രത്യേക പ്രോട്ടോക്കോളുകൾ ഉപയോഗിക്കുക:

1. ഹോം ഹെൽത്ത്, ഹോസ്പിസ്, സോഷ്യൽ വർക്ക് റെസിഡൻഷ്യൽ സന്ദർശനങ്ങൾ¶

• തെരുവിൽ പാർക്ക് ചെയ്യുക അല്ലെങ്കിൽ ഡ്രൈവ്‌വേയിൽ പിൻവാങ്ങുക (ഒരിക്കലും തടയപ്പെടരുത്): ഒരു കുടുംബാംഗത്തിൻ്റെ കാർ നിങ്ങളുടെ പുറകിൽ വലിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ എക്‌സിറ്റ് തടയുകയും ചെയ്യുന്ന ഇടുങ്ങിയ ഒറ്റ-വരി ഡ്രൈവ്‌വേയിലേക്ക് ഒരിക്കലും നിങ്ങളുടെ കാർ വലിക്കരുത്. നിങ്ങളുടെ അരക്കെട്ടിലോ മുൻ പോക്കറ്റിലോ കാറിൻ്റെ കീകൾ ക്ലിപ്പ് ചെയ്‌ത് പുറപ്പെടുന്ന ദിശയിലേക്ക് അഭിമുഖമായി തെരുവിൽ പാർക്ക് ചെയ്യുക (ഒരിക്കലും നിങ്ങൾ ഉപേക്ഷിക്കേണ്ട ഭാരമുള്ള മെഡിക്കൽ ബാഗിനുള്ളിൽ കുഴിച്ചിടരുത്).
• അകത്തേക്ക് കയറുന്നതിന് മുമ്പ് 10 സെക്കൻഡ് ദൈർഘ്യമുള്ള പൂമുഖവും എൻട്രിവേയും സ്കാൻ ചെയ്യുക: നിലവിളി, ഗ്ലാസ് തകർക്കൽ, ആക്രമണകാരികളായ നായ്ക്കൾ എന്നിവയുടെ ശബ്ദങ്ങൾക്കായി മുട്ടുന്നതിന് മുമ്പ് മുൻവാതിലിലൂടെ ശ്രദ്ധിക്കുക. നിങ്ങൾ അകത്തേക്ക് നടക്കുമ്പോൾ, മുൻവശത്തെ ഡെഡ്‌ബോൾട്ട് ഉള്ളിൽ നിന്ന് അൺലോക്ക് ചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്ന് ശ്രദ്ധിക്കുക (ഉദാഹരണത്തിന്, അകത്ത് നിന്ന് അൺലോക്ക് ചെയ്യുന്നതിന് ഇരട്ട സിലിണ്ടർ കീ ആവശ്യമില്ലെന്ന് പരിശോധിക്കുക), നിങ്ങളുടെ കിറ്റ് തുറക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഏതെങ്കിലും വലിയതോ ഇളകിയതോ ആയ വളർത്തുമൃഗങ്ങളെ അടച്ച കിടപ്പുമുറിയിൽ സുരക്ഷിതമാക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുക. നിങ്ങൾക്കും ഇടനാഴിക്കും ഇടയിൽ നിൽക്കുന്ന കുടുംബാംഗം).
• "തുമ്പിക്കൈയിൽ മറന്നുപോയ ഉപകരണങ്ങൾ" എക്സിറ്റ് സ്ക്രിപ്റ്റ് ഉപയോഗിക്കുക: വീട്ടിനുള്ളിലെ ഒരു രോഗിയോ കുടുംബാംഗമോ വാക്കാലുള്ള ശത്രുതയോ മദ്യപാനിയോ ഭീഷണിപ്പെടുത്തുന്നതോ ആയിത്തീരുകയാണെങ്കിൽ, ഒരിക്കലും പ്രഖ്യാപിക്കരുത് "നിങ്ങൾ എന്നെ ഭയപ്പെടുത്തുന്നതിനാലാണ് ഞാൻ ഈ സന്ദർശനം അവസാനിപ്പിക്കുന്നത്." പകരം, നിങ്ങളുടെ മെഡിക്കൽ ബാഗിലേക്ക് നോക്കുക, നിങ്ങളുടെ പോക്കറ്റിൽ തട്ടുക, കൂടാതെ / മീറ്ററിൽ അമർത്തുക. എൻ്റെ കാറിൻ്റെ ഡിക്കിയിൽ തന്നെ നിൽക്കൂ, അവിടെ തന്നെ നിൽക്കൂ, ഞാൻ 30 സെക്കൻഡിനുള്ളിൽ മടങ്ങിയെത്തും."* ആവശ്യമെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ വിലകുറഞ്ഞ ക്ലിപ്പ്ബോർഡ് ഉപേക്ഷിച്ച് മുൻവാതിലിലൂടെ ശാന്തമായി പുറത്തേക്ക് നടക്കുക, നേരെ ലോക്ക് ചെയ്ത കാറിൽ കയറി, മൂന്ന് ബ്ലോക്കുകൾ ഓടിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഏജൻസി സൂപ്പർവൈസറെയും 911 / 112 / 999 എന്ന നമ്പറിലും വിളിക്കുക.

2. സോളോ ഫ്രണ്ട് ഡെസ്ക് റിസപ്ഷനിസ്റ്റുകളും ചെറിയ ക്ലിനിക്ക് ജീവനക്കാരും¶

• ബാക്ക്-ഓഫീസ് സഹപ്രവർത്തകർക്കൊപ്പം ഒരു നിശബ്ദ കോഡ് വാക്യം മുൻകൂട്ടി പ്രോഗ്രാം ചെയ്യുക: ഒരു പ്രത്യേക സുരക്ഷാ ഗാർഡില്ലാത്ത ഒരു ചെറിയ മെഡിക്കൽ, ഡെൻ്റൽ അല്ലെങ്കിൽ സർവീസ് ഓഫീസിൽ, ബാക്ക് ഓഫീസ് ജീവനക്കാരെ 911 / 112 / 999 എന്ന നമ്പറിലേക്ക് വിളിക്കാനോ ഫ്രണ്ട് ഡെസ്‌കിലേക്ക് ഉടൻ നടക്കാനോ നിർദ്ദേശിക്കുന്ന ഒരു ന്യൂട്രൽ വെർബൽ കോഡ് വാക്യം സ്ഥാപിക്കുക, ഉദാഹരണത്തിന്: *"ഡോ.
• റിസപ്ഷൻ കൌണ്ടർ ഡിവൈഡറിൻ്റെ വാതിൽ എല്ലായ്‌പ്പോഴും ലോക്ക് ചെയ്‌തിരിക്കുക: ഒരിക്കലും റിസപ്ഷൻ ജാലകത്തിനടുത്തുള്ള പകുതി ഉയരത്തിൽ ഊഞ്ഞാലാടുന്ന ഡച്ച് വാതിലോ ഇടനാഴിയുടെ വാതിലോ പൂട്ടാതെ വിടരുത്. പൊതു കാത്തിരിപ്പ് കേന്ദ്രത്തിനും അകത്തെ ട്രീറ്റ്‌മെൻ്റ് ഹാൾവേയ്‌ക്കും ഇടയിൽ അടച്ചുറപ്പുള്ള ഉറപ്പുള്ള വാതിൽ, കോപാകുലനായ സന്ദർശകനെ ഡെസ്‌ക്കിന് പിന്നിൽ നടക്കുന്നത് തടയുകയും നിങ്ങൾക്ക് തിരികെ പ്രവേശിക്കാൻ തൽക്ഷണ സുരക്ഷിത മേഖല നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഡീ-എസ്കലേഷൻ പരാജയപ്പെടുമ്പോൾ: സുരക്ഷിതമായ വിച്ഛേദനവും ബൈസ്റ്റാൻഡർ പ്രൊട്ടക്ഷൻ ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റും¶

വെർബൽ ഡി-എസ്കലേഷൻ ഒരു ശക്തമായ ഉപകരണമാണ്, എന്നാൽ അത് 100 ശതമാനം വിജയിക്കില്ല, പ്രത്യേകിച്ച് ആരെങ്കിലും ഉത്തേജക മരുന്നുകളുടെ (മെത്താംഫെറ്റാമൈൻ അല്ലെങ്കിൽ ഫെൻസിക്ലിഡിൻ/പിസിപി പോലുള്ളവ) സ്വാധീനത്തിലായിരിക്കുമ്പോൾ, കഠിനമായ മനോവിഭ്രാന്തി അനുഭവിക്കുമ്പോൾ, അല്ലെങ്കിൽ അക്രമത്തിന് വിധേയനാകുമ്പോൾ. ഈ കർശനമായ വിച്ഛേദിക്കൽ ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ് പിന്തുടരുക തൽക്ഷണ സുരക്ഷാ പരിധികൾ കടന്നു:

• നിങ്ങളുടെ അന്തർലീനമായ സഹജാവബോധം ("ഭയത്തിൻ്റെ സമ്മാനം") ഉടനടി വിശ്വസിക്കുക: നിങ്ങളുടെ കഴുത്തിൻ്റെ പിൻഭാഗത്തുള്ള രോമങ്ങൾ എഴുന്നേറ്റു നിൽക്കുകയോ ആരെങ്കിലുമായി സംസാരിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് അകാരണമായ ഭയം അനുഭവപ്പെടുകയോ ചെയ്‌താൽ, ** "പരുഷമായ" അല്ലെങ്കിൽ "പ്രൊഫഷണൽ അല്ലാത്തത്" ** നോക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് വിഷമിക്കുന്നത് നിർത്തുക. മര്യാദയുള്ള സോഷ്യൽ കണ്ടീഷനിംഗ് ആരോഗ്യ പരിപാലനത്തിനും സേവന പ്രവർത്തകർക്കും പരിക്കേൽക്കുന്നു; ക്ഷമിക്കണം, പൂട്ടിയ ബാഡ്ജ് വാതിലിലൂടെ ഉടൻ നടക്കുക.
• പ്രക്ഷുബ്ധനായ ഒരാളോട് പിൻവാങ്ങുമ്പോൾ ഒരിക്കലും പുറകോട്ട് തിരിയരുത്: 45 ഡിഗ്രി കോണിൽ പിന്നോട്ടോ വശത്തേക്കോ നടക്കുക, അവരുടെ കൈകളിലും തോളുകളിലും നിങ്ങളുടെ കണ്ണുകൾ വച്ചുകൊണ്ട് നിങ്ങൾ വാതിലിലൂടെ പൂർണ്ണമായും കടന്ന് നിങ്ങൾക്കിടയിൽ വാതിൽ അടയ്ക്കുന്നത് വരെ.
• മറ്റ് രോഗികളെയും കുട്ടികളെയും വെയിറ്റിംഗ് റൂം കാഴ്ചക്കാരെയും സംരക്ഷിക്കുക: ആരെങ്കിലും വെയിറ്റിംഗ് റൂമിലോ ലോബിയിലോ വസ്തുക്കളെ തകർക്കാനോ കസേരകൾ വലിച്ചെറിയാനോ തുടങ്ങിയാൽ, സമീപത്തുള്ള ആളുകളെ ശാന്തമായും ദൃഢമായും ദ്വിതീയ എക്സിറ്റിലൂടെ പുറത്തേക്ക് നയിക്കുക ("എല്ലാവരും ഇപ്പോൾ ഇടനാഴിയുടെ വാതിലിലൂടെ എന്നെ പിന്തുടരുക"), കാത്തിരിപ്പ് മുറിയിൽ നിന്ന് കാത്തിരിപ്പ് മുറിയിൽ നിന്ന് കാത്തിരിപ്പ് മുറിയിൽ നിന്ന് കാത്തിരിപ്പ് മുറിയിലേക്ക് വിടുക.
• സംഭവം നന്നായി രേഖപ്പെടുത്തുക, തുടർന്ന് ക്ലിനിക്കൽ/സുരക്ഷാ സുരക്ഷാ ഹഡിൽ അഭ്യർത്ഥിക്കുക: പോലീസോ ആശുപത്രി സുരക്ഷയോ അടിയന്തരാവസ്ഥ പരിഹരിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, കൃത്യമായ ട്രിഗറുകൾ, വാക്കാലുള്ള ഭീഷണികൾ, എടുത്ത ശാരീരിക പ്രവർത്തനങ്ങൾ എന്നിവ വിശദമായി വിവരിക്കുന്ന ഒരു വസ്തുനിഷ്ഠ സംഭവ റിപ്പോർട്ട് എഴുതുക, ഒപ്പം തുപ്പുകയോ പോറൽ ഏൽക്കുകയോ ചെയ്ത ഏതെങ്കിലും സ്റ്റാഫ് അംഗത്തെ പരിശോധിക്കാൻ ഒരു ക്ലിനിക്കിനെ ഏൽപ്പിക്കുക. (ശരീര സ്രവങ്ങൾ കണ്ണുകളുമായോ തകർന്ന ചർമ്മവുമായോ ബന്ധപ്പെട്ടാൽ, ഞങ്ങളുടെ കാണുക സൂചി-വടിയും രക്തത്തിലൂടെ പകരുന്ന രോഗകാരിയും PEP ഉടനടി കഴുകുന്നതിനും പോസ്റ്റ്-എക്സ്പോഷർ പ്രതിരോധത്തിനുമുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം.)

പതിവായി ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ¶

ഉറവിടങ്ങൾ പരിശോധിച്ചു¶

• ഒക്യുപേഷണൽ സേഫ്റ്റി ആൻഡ് ഹെൽത്ത് അഡ്മിനിസ്ട്രേഷൻ (OSHA, യുണൈറ്റഡ് സ്റ്റേറ്റ്സ്): ആരോഗ്യ സംരക്ഷണത്തിനും സാമൂഹിക സേവന പ്രവർത്തകർക്കും വേണ്ടിയുള്ള ജോലിസ്ഥലത്തെ അക്രമം തടയുന്നതിനുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ (OSHA 3148).
• നാഷണൽ ഇൻസ്റ്റിറ്റ്യൂട്ട് ഫോർ ഹെൽത്ത് ആൻഡ് കെയർ എക്സലൻസ് (NICE), നാഷണൽ ഹെൽത്ത് സർവീസ് (NHS, യുണൈറ്റഡ് കിംഗ്ഡം): അക്രമവും ആക്രമണവും: മാനസികാരോഗ്യം, ആരോഗ്യം, കമ്മ്യൂണിറ്റി ക്രമീകരണങ്ങളിൽ ഹ്രസ്വകാല മാനേജ്മെൻ്റ് (NG10).
• അമേരിക്കൻ അസോസിയേഷൻ ഫോർ എമർജൻസി സൈക്യാട്രി (AAEP): പ്രോജക്റ്റ് ബീറ്റ (പ്രക്ഷോഭത്തിൻ്റെ മൂല്യനിർണ്ണയത്തിലും ചികിത്സയിലും മികച്ച രീതികൾ): പ്രകോപിതരായ രോഗിയുടെ വാക്കാലുള്ള ഡി-എസ്കലേഷനെക്കുറിച്ചുള്ള സമവായ പ്രസ്താവന.
• വേൾഡ് ഹെൽത്ത് ഓർഗനൈസേഷനും (ഡബ്ല്യുഎച്ച്ഒ) ഇൻ്റർനാഷണൽ ലേബർ ഓർഗനൈസേഷനും (ഐഎൽഒ): ആരോഗ്യ മേഖലയിലെ ജോലിസ്ഥലത്തെ അക്രമങ്ങളെ അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ചട്ടക്കൂട് മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ.
• ക്രൈസിസ് പ്രിവൻഷൻ ഇൻസ്റ്റിറ്റ്യൂട്ടും (സിപിഐ) ജോയിൻ്റ് കമ്മീഷനും (യുണൈറ്റഡ് സ്‌റ്റേറ്റ്‌സ്): സപ്പോർട്ടീവ് സ്റ്റാൻസ് മെക്കാനിക്‌സ്, അസ്‌സോൾട്ട് എസ്കലേഷൻ കർവ്, ഹെൽത്ത് കെയർ വർക്കർമാർക്കെതിരായ ശാരീരികവും വാക്കാലുള്ളതുമായ അക്രമങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള സെൻ്റിനൽ ഇവൻ്റ് അലേർട്ട്.

ബന്ധപ്പെട്ട ഗൈഡുകൾ¶

• ജോലിസ്ഥലത്തെ പിരിച്ചുവിടൽ അക്രമവും ക്ഷുഭിത സന്ദർശക ട്രയേജും
• സജീവ ആക്രമണകാരി അല്ലെങ്കിൽ ഷൂട്ടർ അതിജീവനം: ഓടുക, മറയ്ക്കുക, പോരാടുക
• പ്രമേഹ അടിയന്തരാവസ്ഥകൾ: കുറഞ്ഞതും ഉയർന്നതുമായ രക്തത്തിലെ പഞ്ചസാര
• പിടിച്ചെടുക്കലും ഹൃദയാഘാതവും പ്രഥമശുശ്രൂഷ
• സൂചി-വടി, വലിച്ചെറിയപ്പെട്ട സിറിഞ്ച് പഞ്ചർ, രക്തത്തിലൂടെ പകരുന്ന രോഗകാരിയായ PEP
• എമർജൻസി നമ്പറുകളുടെ ഡയറക്ടറി