Банкомат картасын ұстау («Ливандық цикл») және қолма-қол ақша таратушы тырнақтағы алаяқтық: неге сіз ешқашан машинадан шықпауыңыз керек¶

Дебеттік немесе несиелік картаны автоматтандырылған есеп айырысу машинасына (банкомат) салу тек моторлы картаны оқу құрылғысы кептеліп қалуы, картаны қайтармай жұтып қою немесе ақша таратушы жапқышы ашудан бас тартқан кезде валютаны санау дыбысын шығару үшін кездейсоқ механикалық бұзылулар сирек кездеседі. Солтүстік Америкада, Еуропада, Біріккен Корольдікте, Латын Америкасында және Азия-Тынық мұхиты аймағында ұйымдасқан банкомат алаяқтары екі физикалық ұстау механизмін қолданады, атап айтқанда "Ливандық цикл" карта ұясы және Қолма-қол ақша таратушы тырнақ / желім жапқышы. бас тартыңыз және кетіңіз**. Банк менеджерін іздеу үшін артыңызды бұрғаныңыз немесе клиенттерге қызмет көрсету орталығына қоңырау шалу үшін көлігіңізге жаяу жеткеніңізде, телефоныңызды тексеріп жатқандай кейіп танытып, сізден екі метр артта тұрған қылмыскер (немесе сіздің жеке идентификациялық нөміріңізді саңылау камерасы, пернетақта қабаты немесе термобейнелеу камерасы арқылы түсіріп алған) құрылғыға жақындайды, жасырын моножіпті ілмекті тартып алады және күнделікті лимитті алу үшін жасырын картаны немесе лимитті шығарып алады. көшенің қиылысына жетесіз. Егер банкомат картаңызды ұстап қалса немесе ақшаны шегергеннен кейін кассалық жапқышты аша алмаса, аяғыңызды банкомат экранының алдына қойып, кетіп қалмаңыз: машинада тұрғанда картаңызды мобильді банкинг қолданбасында қатырып тастаңыз, вестибюльдегі «достық бейтаныс адамдардың» барлық көмегінен бас тартыңыз, банктің алаяқтық картасының артындағы нөміріне немесе жергілікті телефон нөміріне қоңырау шалыңыз. шұғыл нөмірлер қауіп төнсе, және біздің банктік жонгерлік және банкоматтан ақшаны алу бойынша нұсқаулық, біздің тұрақ гаражы және банкомат вестибюльге арналған буксир, және біздің жедел ұрлау және банкоматтан мәжбүрлеп алу нұсқаулығы.

Еуропалық Қауіпсіз транзакциялар қауымдастығының (EAST), Америка Құрама Штаттарының Құпиялық қызметінің қаржылық қылмыстар жөніндегі жұмыс тобының және банкоматтар индустриясы қауымдастығының (ATMIA) мәліметтері бойынша, EMV чиптерін көшірумен қатар физикалық карталарды ұстау және қолма-қол ақшаны аулау шабуылдары да өсті, себебі ** физикалық EMV чип картаңызды ұрлаған ұры, сонымен қатар олар сіздің 4 таңбалы PIN шифрын қолдануды қажет етпейді**: Көршілес бес банкоматтан максималды қолма-қол ақша алуға және 15 минут ішінде құнды сыйлық карталарын немесе электрониканы сатып алуға арналған шынайы чиптік карта. Lebanese Loop пленкасының гильзасының нақты машина жасауын түсіну, картаңызды салмас бұрын серіппелі жалған кассалық жапқышты қалай анықтауға болатынын, бейтаныс адам сізге неліктен "Болдырмау түймесін екі рет басып, PIN кодын қайта енгізіңіз" деп айтады, сіздің кодыңызды жинап жатқан нақты ұры және картаңызды телефоныңызда 10 секундта шотыңызды қалай қорғайсыз.

Мұны қазір жасаңыз¶

1. Картаңыз ұяшықта тұрып қалса немесе қолма-қол ақшаны бермей машина сықырласа, банкоматтан ЕШҚАШАН алыстамаңыз. Lebanese Loop картасының қақпағы да, Cash-Claw ысырма қақпағы да 100 пайыз көңілсіз күйде құрылғыны тастап кеткеніңізге сенімді. Карта ұясы мен кассаға кіруді блоктайтын пернетақтаның алдында тұрыңыз, смартфонды дәл сол жерде құрылғыдан шығарыңыз, банктің мобильді қолданбасын ашыңыз және "Картаны құлыптау" / "Дебет картасын мұздату" ауыстырыңыз (немесе күнделікті банкоматтан ақша алу шегін төмендетіңіз). $0) терминалдан бір қадам алыстағанға дейін.
2. Банкоматтың вестибюльіне кіріп, PIN кодын қайта теруді айтатын кез келген "пайдалы бақылаушының" барлық кеңестерін қабылдамаңыз. Ливандық цикл ұрысының классикалық сценарийі картаңыз кептеліп қалғаннан кейін 15 секундтан кейін артыңызда жүріп: "Ой, бұл машина кеше маған дәл солай жасады, жай ғана басып тұрыңыз. CANCEL түймешігін басып, PIN кодын тағы бір рет теріңіз, сонда ол бірден шығады." ПИН-кодты қайта енгізбеңіз. Иығыңызда тұрған ұры 4-таңбалы PIN-кодыңызды есте сақтау үшін саусақтарыңызды бақылап отыр, сонда олар сіз кеткен сәтте картаңызды жеңнен шығарып алады.
3. Таңба бос болса да, PIN кодын енгізген сайын теру қолыңызды екінші қолыңызбен немесе әмияныңызбен толығымен жабыңыз. Lebanese Loop экипаждары экранның үстіндегі жалған пластик брошюра ұстағышының ішіне, үстіңгі жарық жолағының ішіне немесе жалған пернетақтаның ішіне жиі микроскопиялық тесігі бар бейне камераны жапсырады. Басым емес қолыңызды қатты шатыр сияқты теру саусақтарыңыздан 2 сантиметр (0,8 дюйм) жоғары ұстасаңыз, үстіңгі тесік линзаларын да, термокамераларды да соқыр етіп, ұсталған картаны жарамсыз етеді.
4. Егер банкомат шоттарды санаудың механикалық дыбысын шығарса (whir-click-click) және телефоныңызға ақша алу туралы ескерту хабарламасын жіберді, бірақ қолма-қол ақша шықпады: кассаның жапқышында жалған желімделген бет жағы бар-жоғын тексеріңіз. Ақша ұстайтын ұрылар серіппелі алюминий немесе пластик жалған есікті екі жақты кілем таспасымен немесе тікенді металл ілмектермен қапталған банкомат кассасының үстіне тікелей бекітеді. Пластикалық кассаның жиектерінен ақырын тартыңыз; егер жалған қақпақ босаса, сіздің ақшаңыз жабысқақ таспаға жабысып қалса, қолма-қол ақшаңызды алыңыз, қақпақты полицияға қалдырыңыз (оны шетінен ұстаңыз) және қауіпсіз жағдайда дереу 911/112/999 нөміріне қоңырау шалыңыз.
5. Аппарат жанында тұрып, динамик арқылы банктің тәулік бойы жұмыс істейтін тұтынушыларға қызмет көрсету/алаяқтық бөліміне қоңырау шалыңыз (банкоматтағы жапсырмада басып шығарылған телефон нөмірін ешқашан термеңіз). Қылмыскерлер нақты "банкомат жұмыс істемейді / карта сақталған анықтама желісі" винил стикерді банкоматтың алдыңғы жағына ақы төленетін көліктің арғы жағындағы телефон нөмірімен тікелей жабыстырады. 4 таңбалы PIN кодыңызды растауды сұрайтын көше. Тек банктің мобильді қолданбасынан немесе веб-сайтынан ресми нөмірді теріңіз, дәл банкомат терминалының идентификаторы туралы хабарлаңыз және сіз тұрған кезде агентке картадан біржола бас тартуын сұраңыз.
6. Физикалық қауіпсіздігіңізге басымдық беріңіз: агрессивті адамдар вестибюльге кірсе немесе сізді кептеліп қалған картадан алшақтатқысы келсе, картаны телефоныңызға құлыптап, дереу шығыңыз. Банк қолданбаңыздың ішіндегі "Картаны мұздату / бас тарту" түймесін басқаннан кейін, банкомат ұяшығына тұрып қалған пластикалық карта түкке тұрғысыз өлі пластиктен басқа ештеңе емес. Жабық шыны вестибюль ішінде өлі картаның үстінен ешқашан физикалық қақтығысқа түспеңіз; жақсы жарықтандырылған қоғамдық көшеге немесе банк бөлімшесіне шығып, полиция шақырыңыз.

Шешім ағашы: банкомат картасын ұстау және қолма-қол ақшаны жабу тырнағындағы төтенше жағдай¶

Банкомат картаңызды қайтара алмаса немесе шотыңызды есептен шығарғаннан кейін қолма-қол ақшаны бере алмаса, осы қадамдық хаттаманы орындаңыз.

flowchart TD
    Start["Банкоматтағы аномалия: карта шығарылмайды НЕМЕСЕ дыбысты санағаннан кейін ақша жапқышы жабық қалады"] --> StandGround["1. МАШИНАДАН АЛЫС БОЛМАҢЫЗ: - Тікелей пернетақта мен карта ұясының алдында тұрыңыз - Торсыңыз машинаны артыңызда күтіп тұрған кез келген адамға бөгет етіп ұстаңыз."]

    StandGround --> StrangerCheck{"2. Көріп тұрған адам 'көмек' ұсынып немесе PIN кодын қайта енгізуді + Болдырмауды айта ма?"}

    StrangerCheck -->|"ИӘ: классикалық ливан ілмегі иық-серфер"| RefuseStranger["БАС ТАРТУ ЖӘНЕ ҚАЛҚАН ПЕРНЕТАҚАСЫ: - ЕШҚАШАН PIN кодын қайта термеңіз - 'Мен қазір банктік қауіпсіздікпен телефонмен сөйлесіп жатырмын' деп нақты айтыңыз - Егер олар агрессивті болса, картаны телефон қолданбасында құлыптап, қауіпсіздіктен шығыңыз."]

    StrangerCheck -->|"ЖОҚ: Машинада жалғыз"| AnomalyType{"3. Қандай сәтсіздік орын алды?"}
    RefuseStranger --> AnomalyType

    AnomalyType -->|"Карточка кептеліп қалды / Картаны оқу құрылғысының ішінде сақталды"| CardTrapProtocol["CARD TRAP ('LEBANESE LOOP') ПРОТОКОЛЫ: 1. Мобильді банкинг қолданбасын ашыңыз -> КАРТАСЫН ТОҚТАТУ/БОТАРТУ түймесін дереу түртіңіз 2. Динамик арқылы банктің ресми алаяқтық желісіне қоңырау шалыңыз (БАМАТМ-дағы стикер нөміріне ЕШҚАШАН қоңырау шалмаңыз) 3. Карточка жиегінде жұқа қара рентген пленкасының, балық аулау жолының немесе босалмағанын тексеріңіз."]

    AnomalyType -->|"Карта қайтарылды, шот дебеттелді, бірақ нөлдік ақша шықты"| CashTrapProtocol["КАССАЛЫҚ ТҰРҒАН / ЖЕЛІМДІ ҚҰЗАҚ ПРОТОКОЛЫ: 1. Телефон қолданбасын тексеріңіз: Сіздің балансыңыз есептен шығарылды ма? 2. Қолма-қол ақша таратқышының жапқышын тексеріңіз: Науыздың үстіне жабыстырылған бос пластик қаптама бар ма? 3. Қолма-қол ақшаны ұстау туралы хабарлау үшін машинада болыңыз және банкке + полицияға (911/101/112) қоңырау шалыңыз."]

    CardTrapProtocol --> RegEDispute["4. ҚАРАЖАТТАРЫҢЫЗДЫ ҚОРҒАҢЫЗ (Е / PSD2 Ережесі): - Банктік алаяқтық туралы анықтама № және банкомат терминалының идентификаторын алыңыз - Банкомат картасының ұясын, кассалық жапқышты және үстіңгі камера аймағын суретке түсіріңіз - Рұқсат етілмеген дебет жарияланған болса, E ережесі / рұқсат етілмеген EFT шағымын беріңіз."]
    CashTrapProtocol --> RegEDispute

Физикалық банкомат тұзақтарының анатомиясы: 4 аппараттық шабуыл қалай жұмыс істейді және оларды қалай анықтауға болады¶

Транзакцияны қалыпты түрде аяқтауға мүмкіндік беретін, деректерді дыбыссыз көшіретін терең кірістірілген электронды скиммерлерден айырмашылығы, қақып алу шабуылдары тақтаның ішіндегі картаңызды немесе валютаңызды физикалық түрде ұстайды. Міне, әрбір құрылғының қалай құрастырылғаны және оны 5 секундтық транзакция алдындағы физикалық сүйретпе сынағы кезінде анықтау жолы:

Картаны салмас бұрын «5-секундтық банкоматтың физикалық қауіпсіздігін тексеруді» қалай орындау керек¶

Әрбір жеке ұстау құрылғысы (Ливан ілмегі, жалған картаны оқу құрылғысы, пернетақта қабаты немесе желімделген кассалық ысырма) банкоматтың сыртына қос жақты таспа, әлсіз силикон желім немесе үйкеліс қыстырғыштары арқылы бекітіледі, осылайша қылмыскер оны екінші секундта ұрлауы немесе ұрлауы мүмкін.

Дебеттік картаңызды әмияныңыздан шығармас бұрын мына 5 секундтық физикалық тексеруді орындаңыз:

1. Контактісіз NFC түртуге ауысу (Apple Pay / Google Pay / Tap Card) Кез келген уақытта¶

• Қазіргі заманғы банкоматтардың көпшілігінде пернетақтаның жанында Байланыссыз NFC символы (төрт қисық радиотолқын) бар.
• Картаны моторлы ұяға салудың орнына смартфон әмияныңызды түртсеңіз немесе физикалық картаңызды контактісіз жастықшаға тигізсеңіз, Ливандық цикл картаңызды ұстай алмайды және терең кірістірілген скиммер магниттік жолақты оқи алмайды. Әрқашан оны қолдайтын банкоматтарда контактісіз түртуді пайдаланыңыз.

2. Картаны оқу құрылғысының тұмсығын ұстап, тартыңыз (The 2-Finger Tug Test)¶

• Картаны салу керек болса, пластик картаны оқу құрылғысының жақтауын (шығып тұрған жасыл, көк немесе күміс тұмсығы) бас бармақ пен сұқ саусағыңызбен мықтап ұстаңыз және оны солға, оңға, жоғары және төмен қарай тартыңыз және жылжытыңыз.
• Шынайы зауыттық банкомат картасын оқу құрылғысы қойманың ішкі болат шассиіне бұрандалы және бір миллиметрді де қозғалтпайды. Пластикалық жақтау жылжыса, майыстырса, босап қалса немесе ұяшық ерінінің ішінде жабысқақ желім қалдығы немесе кішкентай қара пленка қалқаны болса, картаны салмаңыз.

3. Тырнақты PIN пернетақтасының шетінің астынан өткізіңіз¶

• Тот баспайтын болаттан жасалған PIN пернетақтаны қараңыз: шынайы банкомат пернетақтасы құпиялылық қорғау қалқаны қоршауының ішінде сәл шыңғыртылған орналасқан.
• Егер пернетақта жоғары көтеріліп отырса, түрткенде резеңке немесе қуыс болса немесе тырнақпен бұрышта көтеруге болатын болса, бұл жалған PIN-тіркеу қабаты.

4. Касса диспенсерінің жапқыш есігін тексеріп, тартыңыз¶

• Картаны салмас бұрын, Қолма-қол ақша таратқышының шұңқырына (шоттар шығатын жерге) қараңыз.
• Ысырма саңылауында ешқандай қосымша алюминий немесе сұр пластмасса пластина жоқ екеніне көз жеткізіңіз және ысырманың біркелкі және кедергісіз орналасуын тексеріңіз.

5. Термиялық және оптикалық камераларды «Екі қолды шатыр + 5 пернемен түрту» әдісімен жеңіңіз¶

• А қадамы (Оптикалық линзаларды блоктау): PIN кодын терген кезде сол қолыңызды шатыр сияқты оң қолыңызға тегіс қойыңыз, сондықтан ешқандай үстіңгі, бүйірлік немесе иық-серфер бұрышы саусақтарыңыздың қай пернелерді басқандығын көре алмайды.
• В қадамы (жылу жылу қолтаңбаңызды өшіріңіз): металл банкомат пернетақталары саусақтың қызуын 45-60 секунд сақтайтындықтан, басқаннан кейін бірден ENTER, жалпақ алақанның барлық бес саусағын барлық 10 нөмірлі пернелердің үстіне қойыңыз (0 through 9) 2 секундқа. Барлық пернелерді түрту пернетақтаны біркелкі жылытады және кез келген термиялық белгіні жояды.

Қолма-қол ақша таратқышы сіздің ақшаңызды блоктаған кезде банкомат ішінде не болады (және неге 3 минут күту керек)¶

Қылмыскер қолма-қол ақшаны таратушы құбырға жалған қақпақты жапсырғанда және сіз ақшаны алуды сұрағанда, банкоматтың ішкі сейфінде белгілі бір механикалық реттілік орын алады:

1. 0-ден 15-ке дейінгі секундтар (Dispense & Jam): Банкомат сіздің банктік шотыңызды электронды түрде есептен шығарады, ішкі кассеталардан шотты алып, оларды блокталған шығыс ысырмасына қарай итереді.
2. 15 пен 90 секунд («Қазіргі күту уақыты» терезесі): банкоматтың оптикалық сенсорлары қолма-қол ақша жинағының алынбағанын анықтайды. Көптеген банкоматтарда шоттар қылмыскердің жабысқақ лентасына немесе сым шанышқысына қарсы жалған ысырманың артында сына қалады.
3. 90-120 секунд (Қолма-қол ақшаны автоматты түрде алу НЕМЕСЕ Ашық қақпан):
4. Қолма-қол ақшаны ұстауға қарсы микробағдарламамен жабдықталған заманауи банкоматтарда ысырма 30-60 секунд ішінде ашылмаса, құрылғы шоттарды ішкі тазалау жәшігіне кері қайтаруға әрекет жасайды және шотыңызға несие береді.
5. Алайда, егер вексельдер ұрының жабысқақ пластинасына жабысып қалса немесе сым шанышқыға қадалған болса, машина вексельдерді ішке тарта алмайды. Олар ұры жалған пластинаны жұлып алып, ақшаңызды қалтаға түсіруі үшін сіздің кетуіңізді күтіп, шұңқырдың сыртқы ернінің ішінде отырады.

Қолма-қол ақша берілмесе, нақты қадамдық әрекет жоспарыңыз:¶

1. Сыртқы банкоматты қараусыз қалдырмай, кем дегенде 3 минут бойы құрылғының алдында отырыңыз. Ешқашан банк қабылдау бөлмесіне кірмеңіз; Егер сіздің қасыңызда серік болса, банкомат экранын бір адам күзетіп тұрсын, ал екінші адам бөлімше меңгерушісін алу үшін ішке кіріп кетеді.
2. Касса жапқышын мұқият тексеріңіз. Екі жақты таспамен қолма-қол ақшаны шығару ұяшығына жабысып қалған анық жалған қақпақ тақтайшасын көрсеңіз, бос қақпақты жұлып алсаңыз, пластинаның артына жабысып қалған алынған қолма-қол ақшаның барлық бумасын жиі көрсетеді.
3. Телефоныңызда анық фотосуреттер мен бейне түсіріңіз. Телефоныңыздың уақыт белгісімен банкомат терминалының идентификаторы тақтасын, карта ұясын, ақша таратқышының жапқышын және экрандағы қате туралы хабарды суретке түсіріңіз.
4. Банкоматта тұрған кезде динамик арқылы банктің ресми нөміріне қоңырау шалыңыз. Өкілге айтыңыз: "Мен [Мекенжай] мекенжайындағы №[ID] банкомат терминалының дәл алдында тұрмын. Менің шотым [Уақыт] кезінде $[Сома] дебеттелді, машина санау шуын шығарды, қолма-қол ақша берілмеді және мен агенттен ақшаны тіркеуге сұраймын". Бірден банкомат тарату дауы / Ереже E шағымы және кетер алдында сізге шағымның анықтамалық нөмірін беріңіз.

Сіздің ақшаңыздың 100% қайтарып алуға заңды құқығыңыз: E Федералдық регламенті (АҚШ) және PSD2 (Ұлыбритания/ЕО)¶

Ливандық цикл ұры сіздің картаңызды ұрлап, оны қатырмас бұрын қолма-қол ақшаны шешіп алса немесе кассалық қақпақ берілген валютаңызды ұрлап алса және банк бастапқыда «Біздің банкоматтың ішкі журналы шоттар таратылғанын айтады» десе, федералды тұтынушылық банктік заңдар сізді заңмен белгіленген есеп беру терезелері шеңберінде әрекет еткенде қорғайды:

1. Америка Құрама Штаттары: Электрондық қорды аудару актісі (EFTA) және CFPB Ережесі (12 CFR § 1005.6 & § 1005.11)¶

• Нөл / $50 жауапкершілік шегі 2 жұмыс күні ішінде хабарланғанда: төмен 12 CFR § 1005.6(b)(1), дебеттік картаңыздың жоғалғаны немесе ұрланғаны (банкоматта қалған картаны қосқанда) туралы білгеннен кейін банкіңізге 2 жұмыс күні ішінде хабардар етсеңіз, рұқсатсыз ақша алу үшін ең жоғары заңдық жауапкершілігіңіз $50 (және Visa/Mastercard нөлдік жауапкершілік желісі ережелері бойынша дереу хабарланғанда $0) мөлшерінде шектеледі.
• Неліктен банктер кейде "PIN-кодпен расталған" банкомат алаяқтығын дұрыс қабылдамайды: Кейбір банктің бірінші деңгейдегі дау-дамай қызметкерлері шағымыңызды жоққа шығаратын хатты қате жібереді, себебі "Банкоматта сіздің шынайы EMV чип картаңыз және дұрыс 4-таңбалы PIN кодыңыз пайдаланылды."
• Қате бас тартуды қалай жоюға болады: CFPB қызметкерлерінің Е ережесіне түсініктемелері бойынша (Supplement I to Part 1005 - Comment 6(b)-2), тұтынушының немқұрайлылығы (мысалы, PIN-кодты банкоматта басып қалу) банк сіздің жауапкершілігіңізді заңмен белгіленген $50 шекті шектен тыс арттыру үшін пайдалана алмайды. 15 U.S.C. § 1693g(b), транзакцияның рұқсат етілгенін дәлелдеу үшін дәлелдеу міндеттемесі банкке жүктеледі.
• Жазбаша Қате туралы хабарламаны жіберіңіз (12 CFR § 1005.11) расталған пошта арқылы Полиция есеп нөмірін қоса және банктен АТМ фасциалық камерасының бейнебақылау камерасының бейнежазбасын және банкоматтың ішкі электронды журналын (EJ) журнал. Е ережесіне сәйкес банк 10 жұмыс күні ішінде тексеру жүргізуі немесе шотыңызды алдын ала қайтаруы керек.

2. Ұлыбритания және Еуропалық Одақ: Төлем қызметтерінің ережелері 2017 / PSD2¶

• Біріккен Корольдік Қаржылық тәртіп жөніндегі уәкілетті органының (FCA) ережелері мен ЕО Төлем қызметтері жөніндегі директива 2 (PSD2) сәйкес банк картадан рұқсатсыз алынған қаражатты келесі жұмыс күнінің соңына дейін қайтаруы керек (D+1) егер банк алаяқтықты немесе өрескел немқұрайдылықты дәлелдей алмаса және Ұлыбританияның Қаржылық омбудсмен қызметі (FOS) банкоматта Ливан ілмегі немесе иық серфингінің құрбаны болу өрескел немқұрайлылық емес** деп бірнеше рет шешім шығарса.

Аймақтық жедел жәрдем нөмірлері және агенттік хаттамалары¶

Физикалық банкоматты бұрмалау, карталарды дереу мұздату және банкоматтан даулы ақшаны алу туралы хабарлау әртүрлі ұлттық арналар арқылы жүзеге асырылады:

• Америка Құрама Штаттары және Канада:
• Полиция жөнелтімі: егер ұры әлі де банкоматтың жанында сізді қорқытқысы келсе, 911 нөміріне қоңырау шалыңыз немесе банкоматта тұрғанда жергілікті полицияның жедел емес желісіне қоңырау шалыңыз, осылайша офицер физикалық Ливан циклын немесе қолма-қол ақшаны қалпына келтіре алады.
• Банктік реттеушінің күшеюі: Егер сіз полицияға арыз бергеннен кейін банкіңіз карта қақпанынан немесе кассалық ысырмадан жоғалған ақшаны қайтарудан бас тартса, Тұтынушылардың қаржылық құқықтарын қорғау бюросына (CFPB) онлайн режимінде ресми шағым жіберіңіз. consumerfinance.gov/complaint (АҚШ) немесе Банктік қызметтер мен инвестициялар жөніндегі омбудсмен (OBSI) мекенжайында 1-888-451-4519 (Канада).
• Біріккен корольдігі:
• Әмбебап банк алаяқтығының қысқаша коды (159): Банкоматтың алдында тұрып, карта ұсталып, ** теріңіз.159** Ұлыбританияның кез келген ұялы телефонында. 159 Stop Scams UK қысқа коды жалған стикер нөміріне қауіп төндірмей, сізді тікелей Ұлыбританиядағы жоғары банктің тексерілген алаяқтық бөліміне қосады.
• Police & LINK ATM Network Reporting: күдікті бар болса 999 нөміріне немесе 101 / Алаяқтық (0300 123 2040) Қылмыс туралы анықтамалық нөмірді алу үшін. Шешілмеген банктік дауларды Қаржы омбудсмені қызметіне (FOS) жеткізіңіз.
• Еуропа одағы:
• Төтенше жағдайды жөнелту және картаны тоқтату сенім телефондары: машинада тұзақ табылса, полицияға 112 телефонына хабарласыңыз. Терминалда тұрып, тәулік бойы тәулік бойы жұмыс істейтін банкаралық карталарды бұғаттау жөніндегі ұлттық сенім телефондарын пайдаланыңыз:
  • Франция: Қоңырау шалыңыз 0 892 705 705 (немесе банктік қолданбада бірден блоктаңыз) және есеп беріңіз collet marseillais полицияға (17).
  • Германия: Орталық картаны блоктайтын жедел қызмет нөміріне қоңырау шалыңыз 116 116 (Sperr-Notruf) тегін және полицияға қоңырау шалыңыз (110) есеп беру Cash-Trapping.
  • Бельгия: Қоңырау шалыңыз Card Stop сағ 078 170 170.
  • Испания / Италия / Нидерланды: банктік қолданба арқылы дереу бұғаттап, 112 нөміріне қоңырау шалыңыз, осылайша полиция ұстайтын құралды тартып алады.
• Австралия және Жаңа Зеландия:
• Төтенше және полицияға көмек: қауіп төнген жағдайда 000 (Австралия) немесе 111 (Жаңа Зеландия) нөміріне немесе Полицияға көмек көрсету желісіне (131 444 AU-да / 105 Жаңа Зеландияда). Банктік ақшаны қайтару дауларын Австралия қаржылық шағымдар органына (AFCA -) жеткізіңіз. 1800 931 678) немесе Банктік омбудсмен схемасы (NZ - 0800 805 950).
• Үндістан және Азия-Тынық мұхиты:
• Үндістан: 112 (полиция) және Киберқылмысқа және қаржылық алаяқтыққа қарсы ұлттық сенім телефонына мына мекенжай бойынша қоңырау шалыңыз: 1930 картаңызды SMS немесе мобильді банкинг арқылы блоктау кезінде дереу. Үндістанның резервтік банкі (RBI) жауапкершілігі шектеулі циркулярына сәйкес (DBR.No.Leg.BC.78/09.07.005/2017-18), клиенттердің 3 жұмыс күні ішінде хабарланған үшінші тарап банкоматтарын бұзғаны үшін Нөлдік жауапкершілік болады және банктер T+5 күн ішінде сәтсіз банкоматтағы қолма-қол ақшаны автоматты түрде несиелеуі керек.
• Сингапур / Малайзия / Жапония: 999 (SG/MY) немесе 110 (JP) нөміріне қоңырау шалыңыз және мобильді қолданбаңызда банкіңіздің жедел Kill Switch мүмкіндігін пайдаланыңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар¶

Неліктен бұл банкомат картасын ұстау алаяқтығы «Ливандық цикл» деп аталады?¶

Интерпол және еуропалық банктік қауіпсіздік тергеушілері 1990 жылдардың аяғында халықаралық алаяқтық топтар Бейрут пен Жерорта теңізі банктік хабтарында техниканы жаһандық экспорттаудан бұрын жетілдіргеннен кейін «Ливандық цикл» (Францияда le collet marseillais ретінде белгілі) терминін енгізді. Түпнұсқа құрылғы икемді 35 мм фотографиялық немесе медициналық рентгендік пленканың қарапайым жолағын банкоматтың картаны оқу құрылғысының ішіндегі ілмекке бүгілген екі кішкентай бүктелген қақпақшаларымен пайдаланды, бұл банк картасының ішке қарай біркелкі сырғуына мүмкіндік берді, бірақ банкоматтың моторлы роликтері оны тұтынушыға кері итеруге тырысқанда картаның артқы жиегін ұстап қалды.

Менің картамды «жеген» нақты банкоматтың механикалық ақауы мен Ливан циклінің тұзағы арасындағы айырмашылықты қалай анықтауға болады?¶

Заңды банкомат картаңызды әдейі тәркілегенде («ұстап алған») (мысалы, сіз қатарынан үш рет қате PIN кодын енгізгеніңіз үшін, картаңыздың жарамдылық мерзімі біткен немесе картаны ұяшықтан 30 секундтан астам уақытқа қалдырған болсаңыз), банкоматтың ішкі моторлы роликтері картаны қораптың ішіне толығымен тартып, экранның терең қақпағына құлыпталған хабарламаны тазалайды. «Сіздің картаңыз қаржылық мекемеде сақталды». Lebanese Loop тұзағында карта ешқашан ішкі жәшікке жетпейді; ол сыртқы пластикалық жұлдырудың жартысына дейін сыналған, экран жиі «Күте тұрыңыз» немесе «Картаны оқу мүмкін емес» дегенге ілініп тұрады және картаның жақтауы босап қалады немесе кішкентай қара пленка немесе балық аулау сызығын көрсетеді. Дегенмен, сіз ЕКІ жағдайды бірдей қарастыруыңыз керек: кетпес бұрын құрылғының жанында тұрып телефон қолданбасында картаны қатырыңыз.

Егер мен бос пластик жапқышты тартып, жалған қақпақтың артындағы таспаға жабысып қалған ақшамды тапсам, ақшамды алуым керек пе?¶

Иә, егер сіздің ақшаңыз жалған жапқыштың артқы жағында көрініп тұрса және сізге қарсы қылмыс болмаса, қолма-қол ақшаңызды дереу қайтарып алыңыз, қылмыскердің жасырын саусақ іздерін таспаға дақ түсірмеу үшін жалған пластик қақпақты тек сыртқы жиектерінен ұстаңыз, банк бөлімшесіне немесе қауіпсіз қоғамдық орынға кіріп, полиция мен банкке хабарласыңыз. Құрылғыға бекітілген қақпанды суретке түсіру алдымен полиция детективтеріне де, банкіңіздің алаяқтық бөліміне де темірдей дәлел береді.

Неліктен банкоматтың вестибюльіне кірген бейтаныс адам маған «Бас тарту түймесін екі рет басып, PIN кодын қайта теріңіз» деді?¶

Бұл бейтаныс адам банкомат ұяшығына 10 минут бұрын Livanese Loop орнатқан қылмыскер екені анық. Егер қылмыскер пернетақтаның үстіне камераны желімдеп үлгермесе, сіз бас тартып, кетіп қалмас бұрын оларға 4 таңбалы PIN-кодты үйрену әдісі қажет. Басқа тұтынушы болып көрініп, вестибюльге кіріп, сенуге болатын өтірік айту арқылы («Ой, бұл машина әрқашан жабысып қалады, «Бас тарту» түймесін басып тұрып, PIN кодын қайта теріңіз»), олар саусақтарыңызды иығыңыздан бақылап тұрған кезде PIN кодын қарапайым түрде теру үшін сізді алдайды.

Егер менің банкім "Шынайы EMV чип картаңыз бен дұрыс PIN коды пайдаланылды, сондықтан ол сіз болуыңыз керек" деп қайтару шағымымды қабылдамаса ше?¶

Бірінші деңгейдегі автоматтандырылған бас тартуды қабылдамаңыз. АҚШ Федералды резервтік жүйесі / CFPB Ережесі (12 CFR § 1005.6) және Ұлыбритания/ЕО PSD2 ережелеріне сәйкес шынайы EMV чипін және дұрыс PIN кодын пайдалану карта банкомат қақпағы арқылы ұрланғанда және PIN код камера немесе иықпен серфинг арқылы бұзылған кезде ақшаны алуға рұқсат бергеніңізді дәлелдемейді. Полиция оқиғасы туралы есеп нөмірін тіркей отырып, жазбаша апелляция беріңіз, банктен банкоматтың кірістірілген камерасының бейнежазбасын жалған ақша алу уақыт белгісінен алып тастауды талап етіңіз және егер банк 10 бизнес күні ішінде теңгерімді қайтармаса, CFPB (АҚШ), Қаржы омбудсмен қызметіне (Ұлыбритания) немесе AFCA-ға (Австралия) шағым түсіріңіз.

Қатысты нұсқаулықтар¶

• Банктік шайқау және банкоматтарды алу қалдықтары: тұрақтағы бақылауды анықтау
• Автотұрақ, баспалдақ алаңы, банкомат тамбуры және өтпелі ғарыштық буксирлерге қарсы қорғаныс
• Экспресс ұрлау, банкоматты мәжбүрлеп алу және ұрлауды азайту
• Несиелік картаны қайтару дауы, рұқсат етілмеген ACH дебеті және E ережесінің құқықтары
• Төтенше нөмірлер анықтамалығы

Дереккөздер және ресми нұсқаулар¶

• Еуропалық қауіпсіз транзакциялар қауымдастығы (EAST) және Europol Еуропалық киберқылмыс орталығы (EC3): Еуропалық төлем терминалының қылмыс туралы есептері - физикалық банкомат шабуылдары, картаны ұстау (ливандық цикл) және қолма-қол ақшаны ұстау типологиялары.
• Тұтынушылардың қаржылық құқықтарын қорғау бюросы (CFPB): Электрондық қор аударымдары (Е ереже, 12 CFR бөлігі 1005) - Банкоматтан рұқсатсыз ақша алу үшін тұтынушы жауапкершілігінің шектеулері және бұзылған PIN кодтары туралы ресми қызметкерлердің түсіндірмесі.
• Америка Құрама Штаттарының Құпиялық қызметі (USSS) және Федералды Тергеу Бюросы (ФБР): Қаржылық қылмыстар жөніндегі жұмыс тобының банкоматтарды сүзгілеу, пин тесігі камерасының қабаттасуы және физикалық жақтауды бұрмалау инспекциясы бойынша кеңестері.
• АТМ индустриясы қауымдастығы (ATMIA) және Diebold Nixdorf / NCR қауіпсіздік кеңестері: Физикалық банкомат картасын оқу құралын қорғау, қолма-қол ақшаны ұстауға қарсы сенсорлар және тұтынушыларды хабардар ету бойынша үздік тәжірибелер.
• Біріккен Корольдіктің қаржылық тәртіп жөніндегі органы (FCA) және қаржылық омбудсмен қызметі (FOS): Даулы қолма-қол ақшаны алу, ливандық цикл құрылғысының шағымдары және 159 тоқтату алаяқтық Ұлыбританияның банктік протоколы.