АТМ карт барих ("Ливаны гогцоо") ба бэлэн мөнгө тараагчийн хумсны луйвар: Та яагаад машинаасаа хэзээ ч гарч болохгүй гэж¶

Зөвхөн моторт карт уншигч гацах, картыг буцааж өгөхгүйгээр залгих, бэлэн мөнгө тараагчийн хаалтыг нээхээс татгалзаж байхад валют тоолох чимээ гаргахын тулд дебит эсвэл кредит картаа автомат теллерийн машинд (АТМ) оруулах нь санамсаргүй механик эвдрэл гарах нь ховор. Хойд Америк, Европ, Их Британи, Латин Америк, Ази-Номхон далайн орнуудад зохион байгуулалттай АТМ-ын залилангийн ажилтнууд "Ливаны гогцоо" картын үүрний ханцуй болон Бэлэн мөнгө түгээгчийн хумс / цавууны хавх зэрэг хоёр физик механизмыг ашигладаг бөгөөд энэ нь таны картыг хоёр дахь удаагаа барихад зориулагдсан болно. бууж өгөөд яв**. Банкны менежер хайх, эсвэл үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ рүү залгахаар машин руугаа алхах тэр мөчид хоёр метрийн ард зогсоод утсаа шалгаж байгаа дүр эсгэсэн гэмт хэрэгтэн (эсвэл таны хувийн таних дугаарыг цооног камер, товчлуурын давхарга, дулааны дүрсний камер ашиглан авсан) машин руу ойртож, нуугдмал нэг утастай хавчаарыг татаж, өдөр бүр гацсан картыг татаж, хязгаараа гаргаж авдаг. Та гудамжны буланд хүрнэ. Хэрэв АТМ таны картыг хадгалж үлдэх юм уу мөнгөө хасаад бэлэн мөнгөний хаалтаа онгойлгохгүй байвал банкны дэлгэцийн өмнө хөлөө тавиад холдохгүй: машин дээр зогсож байхдаа картаа мобайл банкны аппликейшн дотор царцааж, үүдний танхимд "нөхөрсөг танихгүй" хүнээс авах бүх тусламжаас татгалзаж, банкны залилангийн дугаар руу залгана уу. яаралтай тусламжийн дугаар заналхийлсэн бол манай банкнаас мөнгө авах, АТМ-аас мөнгө авах хаягийн гарын авлага, манай зогсоолын гараж болон АТМ үүдний отолт хөтөч, мөн бидний буухиа хулгайлах, АТМ-аас хүчээр мөнгө татах гарын авлага.

Европын аюулгүй гүйлгээний нийгэмлэг (EAST), АНУ-ын нууц албаны санхүүгийн гэмт хэрэгтэй тэмцэх баг, АТМ аж үйлдвэрийн холбоо (ATMIA)-ын мэдээлснээр EMV чип шилжүүлэхтэй зэрэгцэн картын хулгай болон бэлэн мөнгө хулгайлах халдлага ихэссэн, учир нь таны биет EMV чип картыг хулгайлсан хулгайч таны 4 оронтой PIN чипийг ашиглах шаардлагагүй болно: Жинхэнэ чип карт нь хөрш таван АТМ-аас дээд тал нь бэлэн мөнгө авч, 15 минутын дотор өндөр үнэтэй бэлгийн карт эсвэл цахилгаан бараа худалдаж авах боломжтой. Lebanese Loop кино ханцуйны нарийн механик инженерчлэлийг ойлгох, картаа оруулахын өмнө пүрштэй хуурамч бэлэн мөнгөний хаалтыг хэрхэн олж мэдэх, яагаад танихгүй хүн танд "Цуцлах товчийг хоёр удаа дарж, PIN кодоо дахин оруулна уу" гэж хэлж байгаа нь таны кодыг жинхэнэ хулгайч гэж хэлж байгаа, мөн 10 секунд тутамд утсандаа дансаа хэрхэн яаж түгжих вэ гэдгийг ойлгох болно.

Үүнийг одоо хий¶

1. Хэрэв таны карт үүрэнд гацсан эсвэл бэлэн мөнгө өгөхгүйгээр машин эргэлдэж байвал АТМ-аас ХЭЗЭЭ ч бүү холд. Ливаны хүрд болон Cash-Claw хөшигний хавх хоёулаа машиныг бухимдан орхиход 100 хувь найдаж байна. Товчлуурын өмнө шууд зогсоод картны үүр болон бэлэн мөнгөний хайрцаг руу нэвтрэхийг хааж, ухаалаг утсаа яг машин дээр гаргаад, банкны мобайл програмаа нээгээд "Картыг түгжих" / "Дебит картыг царцаах"-г асаана уу (эсвэл өдөр бүр АТМ-аас мөнгө авах хязгаарыг бууруулна уу). $0) та терминалаас нэг алхам холдохын өмнө.
2. АТМ-ийн үүдний танхимд орж, PIN кодоо дахин оруулахыг танд хэлэх "тустай хүн"-ийн бүх зөвлөгөөг татгалз. Ливаны давталтын хулгайчийн сонгодог скрипт бол таны карт гацсанаас хойш 15 секундын дараа араар чинь алхаж ирээд: "Өө, тэр машин өчигдөр надтай яг адилхан зүйл хийсэн, зүгээр л дарна уу. CANCEL товчийг дараад дахин нэг удаа ПИН кодоо бичвэл шууд гарч ирнэ." ПИН кодоо дахин оруулж болохгүй. Таны мөрөн дээр зогсож буй хулгайч таны 4 оронтой ПИН кодыг цээжлэхийн тулд хурууг чинь харж байгаа тул таныг гарах мөчид картыг чинь ханцуйнаас чинь гаргаж авах боломжтой.
3. Үүдний танхим хоосон байсан ч ПИН код оруулах бүрдээ шивэх гараа нөгөө гар эсвэл түрийвчээрээ бүрэн таглаж байгаарай. Ливаны гогцооны ажилтнууд дэлгэцийн дээгүүр, гэрлийн самбар дотор эсвэл хуурамч товчлуурын дотор талд хуурамч хуванцар товхимол эзэмшигчид микроскоп видео камер наадаг. Давамгай биш гараа хатуу дээвэр шиг 2 сантиметр (0.8 инч) шивэх хуруунаасаа дээш атгах нь дээд талын нүхний линз болон дулааны камерыг хоёуланг нь хааж, гацсан картыг ашиггүй болгоно.
4. Хэрэв АТМ төлбөр тооцооны механик дуугарсан бол (whir-click-click) мөн утсандаа мөнгө авах тухай мессеж илгээсэн боловч бэлэн мөнгө гараагүй: бэлэн мөнгө өгөх машины хаалтыг хуурамч наасан нүүртэй эсэхийг шалгана уу. Бэлэн мөнгөний хулгайчид хаврын ачаалалтай хөнгөн цагаан эсвэл хуванцар хуурамч хаалгыг хоёр талт хивсний соронзон хальс эсвэл өргөстэй төмөр ишээр доторлосон байна. Хуванцар бэлэн мөнгөний хайрцгийн ирмэгийг зөөлөн татах; Хуурамч бүрээс мултарч, наалдамхай туузанд наалдсан мөнгө илэрсэн бол бэлэн мөнгөө аваад, хавх төхөөрөмжийг цагдаад үлдээгээрэй (ирмэгээс нь бариад) 911/112/999 руу шууд холбогдоорой.
5. Машин дээр зогсож байхдаа банкныхаа 24/7 Хэрэглэгчийн үйлчилгээ / Залилангийн хэлтэс рүү чанга яригчаар залгана уу (АТМ дээрх наалт дээр хэвлэсэн утасны дугаарыг хэзээ ч залгаж болохгүй). Гэмт хэрэгтнүүд бодит байдалд нийцсэн "АТМ ажиллахгүй / Картаар хадгалагдсан тусламжийн утас" винил наалтыг АТМ-ын нүүрэн талд шууд үнэ төлбөргүй авах боломжтой машины дугаартай шууд залгадаг. гудамжинд, хэн танаас 4 оронтой ПИН кодоо баталгаажуулахыг хүсч байна. Зөвхөн банкны мобайл програм эсвэл вэбсайтаас албан ёсны дугаар руу залгаж, яг АТМ терминалын ID-г мэдээлнэ үү, мөн таныг тэнд зогсож байхад агентаас картыг бүрмөсөн цуцална уу.
6. Бие махбодийн аюулгүй байдлыг эрхэмлээрэй: хэрвээ түрэмгий хүмүүс үүдний танхимд орох юм уу, гацсан картаас холдуулах гэж оролдвол утсан дээрээ картаа түгжиж, шууд гараарай. Банкны аппликейшн доторх "Картыг царцаах/цуцлах" товчлуурыг дарсны дараа АТМ-ийн үүрэнд гацсан хуванцар карт нь ямар ч үнэ цэнэгүй хуванцараас өөр зүйл биш юм. Хаалттай шилэн үүдний танхимд үхсэн карт дээр бие махбодийн зөрчилдөөнд хэзээ ч бүү ор; гэрэлтүүлэг сайтай нийтийн гудамж эсвэл банкны салбар дотор гараад цагдаа дуудаарай.

Шийдвэрийн мод: АТМ карт барих, бэлэн мөнгө хаах сарвууны яаралтай тусламж¶

АТМ таны картыг буцааж өгөхгүй эсвэл данснаас мөнгө гаргасны дараа бэлэн мөнгө өгөхгүй байх үед энэ алхам алхмаар протоколыг дагаж мөрдөөрэй.

flowchart TD
    Start["АТМ-ийн гажиг: Карт гарахгүй, эсвэл дууг тоолсны дараа бэлэн мөнгөний хаалт хаалттай байна"] --> StandGround["1. МАШИНАСАА ХОЛДОХГҮЙ: - Товчлуур болон картны үүрний өмнө шууд байрлаж байгаарай - Таны ард хүлээж буй хэн нэгнээс машиныг их бие хааж байгаарай."]

    StandGround --> StrangerCheck{"2. Хажуугийн хүн 'тусламж' санал болгож эсвэл PIN кодоо дахин оруулна уу + Цуцлахыг хэлнэ үү?"}

    StrangerCheck -->|"ТИЙМ: Сонгодог Ливаны гогцоо Shoulder-Surfer"| RefuseStranger["ТАТГАЛЗАХ & ХААЛТ: - ПИН кодоо хэзээ ч бүү дахин бичээрэй - 'Би одоо банкны хамгаалалтаараа утсаар ярьж байна' гэж хатуу хэлээрэй - Хэрэв тэд түрэмгийлвэл картыг утасны аппликейшн дээр түгжиж, аюулгүй байдлын хэсгээс гараарай."]

    StrangerCheck -->|"ҮГҮЙ: Машин дээр ганцаараа"| AnomalyType{"3. Ямар алдаа гарсан бэ?"}
    RefuseStranger --> AnomalyType

    AnomalyType -->|"Карт гацсан / Карт уншигчийн үүр дотор хадгалагдсан"| CardTrapProtocol["CARD TRAP ('LEBANESE LOOP') ПРОТОКОЛ: 1. Мобайл банкны аппликейшнийг нээнэ үү -> КАРТ ХӨЛДӨХ / Цуцлах гэснийг товшино уу 2. Чанга яригч утсаар банкны албан ёсны залилан хийх утас руу залга (АТМ дээрх стикерийн дугаар руу ХЭЗЭЭ ч битгий залга) 3. Картны ирмэг дээр нимгэн хар рентген хальс, загас барих шугам эсвэл сул байгаа эсэхийг шалгана уу."]

    AnomalyType -->|"Картыг буцаасан, Дансны дебит хийсэн боловч ТЕГ бэлэн мөнгө гарсан"| CashTrapProtocol["МӨНГӨНИЙ ХАЯГ / ЦАВУУ ТАВГАНЫ ПРОТОКОЛ: 1. Утасны програмыг шалгана уу: Таны үлдэгдэл хасагдсан уу? 2. Бэлэн мөнгө тараагчийн хаалтыг шалгах: Хоолойн дээр наасан сул хуванцар нүүр байна уу? 3. Машин дээр байж, Банк + Цагдаа (911/101/112) руу залгаж бэлэн мөнгөний урхи идэвхтэй байгааг мэдээлнэ."]

    CardTrapProtocol --> RegEDispute["4. ХӨРӨНГӨӨ ХАМГААЛАХ (ЖУРАМ E / PSD2): - Банкны луйврын лавлагаа №, АТМ терминалын ID-г авах - АТМ картын үүр, бэлэн мөнгөний хаалт, камерын камерын зургийг авах - Хэрэв зөвшөөрөлгүй дебит байршуулсан бол E журам / зөвшөөрөлгүй EFT нэхэмжлэлийг гаргана уу."]
    CashTrapProtocol --> RegEDispute

Физик АТМ урхины анатоми: 4 техник хангамжийн халдлага хэрхэн ажилладаг ба тэдгээрийг хэрхэн илрүүлэх вэ¶

Гүйлгээгээ хэвийн хийж дуусгахын зэрэгцээ өгөгдлийг чимээгүй хуулдаг гүн оруулгатай цахим скимерээс ялгаатай нь хавхлах халдлага таны карт эсвэл валютыг нүүрэн доторх таслан зогсоох болно. Төхөөрөмж бүрийг хэрхэн бүтээж, 5 секундын гүйлгээний өмнөх физик чирэх тест үед хэрхэн илрүүлэхийг эндээс үзнэ үү.

Картаа оруулахаасаа өмнө "5 секундын АТМ-ийн биет аюулгүй байдлын шалгалт"-ыг хэрхэн хийх вэ¶

Биет баривчлах төхөөрөмж бүрийг (Ливаны гогцоо, хуурамч карт уншигчийн хүрээ, товчлуурын давхарга, наасан бэлэн мөнгөний хаалт гэх мэт) АТМ-ийн гадна талд давхар талт соронзон хальс, сул силикон наалдамхай, эсвэл үрэлтийн хавчаар ашиглан бэхэлсэн тул гэмт хэрэгтэн таны картыг секундын дотор хулгайлах эсвэл хулгайлах боломжтой.

Хэзээ нэгэн цагт дебит картаа түрийвчнээсээ гаргахаасаа өмнө дараах 5 секундын биет үзлэгийг хийгээрэй.

1. Холбоо барихгүй NFC товшилт руу шилжих (Apple Pay / Google Pay / Tap Card) Боломжтой үед¶

• Ихэнх орчин үеийн банкны АТМ-ууд товчлуурын хажууд Холбоо барих NFC Symbol (дөрвөн муруй радио долгион) байдаг.
• Хэрэв та ухаалаг утасны түрийвчээ товшвол эсвэл картыг моторт үүрэнд оруулахын оронд контактгүй дэвсгэр дээр дарвал Ливаны гогцоо нь таны картыг барьж чадахгүй, гүн оруулгатай скимер таны соронзон туузыг уншиж чадахгүй. Үүнийг дэмждэг АТМ дээр үргэлж Contactless Tap-г ашиглаарай.

2. Карт уншигчийн хошууг шүүрч аваад эргэлдүүлэн татах (The 2-Finger Tug Test)¶

• Хэрэв та картаа оруулах шаардлагатай бол эрхий болон долоовор хуруугаараа хуванцар карт уншигчийн хүрээг (цухуйсан ногоон, хөх, мөнгөн хоншоор)** чанга барьж, зүүн, баруун, дээш, доошоо татан хөдөлгөнө үү.
• Жинхэнэ үйлдвэрийн АТМ карт уншигч нь савны дотоод ган явах эд ангид боолттой бэхлэгдсэн бөгөөд нэг миллиметр ч хөдөлдөггүй. Хуванцар хүрээ шилжиж, нугалж, суларч, наалдамхай цавууны үлдэгдэл эсвэл үүрний уруул дотор жижиг хар хальстай байвал картаа бүү хий.

3. Хумсаа PIN товчлуурын ирмэгээр гүйлгэнэ үү¶

• Зэвэрдэггүй ган PIN товчлуурыг харна уу: Жинхэнэ АТМ товчлуур нь нууцлалын хамгаалалтын бамбай дотор бага зэрэг нүхлэгдсэн байрладаг.
• Товчлуур дээш өргөгдсөн, товших үед резин шиг юмуу хөндий мэт санагдах, эсвэл буланд нь хумсаараа өргөх боломжтой бол энэ нь хуурамч PIN-логийн давхардсан байна.

4. Бэлэн мөнгө тараагчийн хаалгыг шалгаж, чирэх¶

• Картаа оруулахаасаа өмнө Бэлэн мөнгөний савны ганга (төлбөр гарч ирдэг газар) руу хар.
• Хөшигний нээлхий дээр нэмэлт хөнгөн цагаан эсвэл саарал хуванцар хавтанг наасан эсэхийг шалгаад хаалт нь тэгшхэн, саадгүй байгаа эсэхийг шалгаарай.

5. Дулааны болон оптик камеруудыг "Хоёр гартай дээвэр + 5 товчлууртай" техникээр ялах¶

• А алхам (Оптик линзийг блоклох): ПИН кодоо бичихдээ зүүн гараа дээвэр шиг баруун гар дээрээ тавиад хуруугаараа ямар товчлуур дарж байгааг харахын тулд толгой, хажуу, мөрний өнцгөөс харахгүй.
• Алхам В (Дулааны дулааны гарын үсгийг арилгах): Металл АТМ товчлуурууд хурууны дулааныг 45-60 секундын турш хадгалдаг тул таныг дармагц ENTER, хавтгай алганынхаа таван хурууг бүх 10 дугаартай товчлуур дээр байрлуул (0 through 9) 2 секундын турш. Бүх товчлууруудад хүрэх нь товчлуурыг жигд дулаацуулж, дулааны гарын үсгийг устгана.

Бэлэн мөнгө тараагч таны мөнгийг блоклох үед АТМ дотор юу болдог вэ (мөн та яагаад 3 минут хүлээх ёстой вэ)¶

Гэмт этгээд бэлэн мөнгө тараагчийн хоолой дээр хуурамч хаалт нааж, та мөнгөө авах хүсэлт гаргах үед АТМ-ийн дотоод сейф дотор тодорхой механик дараалал хийгдэнэ.

1. 0-оос 15 секунд (Dispense & Jam): АТМ нь таны банкны данснаас цахимаар дебит хийж, бэлэн мөнгөний дотоод хайрцагнаас тооцоог гаргаж, хаагдсан гаралтын хаалт руу түлхэнэ.
2. 15-аас 90 секунд ("Одоогийн хугацаа дуусах" цонх): АТМ-ын оптик мэдрэгч нь багц бэлэн мөнгө арилгаагүй байгааг илрүүлдэг. Олон АТМ дээр мөнгөн дэвсгэртүүд гэмт хэрэгтний наалдамхай тууз эсвэл утсан сэрээний эсрэг хуурамч хаалтны яг ард наасан байдаг.
3. 90-120 секунд (Бэлэнг автоматаар татах ЭСВЭЛ Ил задгай урхи):
4. Бэлэн мөнгө хураахаас урьдчилан сэргийлэх программ хангамжаар тоноглогдсон орчин үеийн АТМ-ын хаалт нь **30-60 секундын дотор нээгдэж чадахгүй бол машин нь **дотоод цэвэрлэгээний хогийн саванд ** данс руугаа буцаан татахыг оролддог.
5. Гэсэн хэдий ч, хэрэв үнэт цаас хулгайчийн наалдамхай хавтан дээр наалдсан эсвэл утсан сэрээ дээр гацсан бол машин нь дэвсгэртүүдийг буцааж дотогшоо татах боломжгүй. Хулгайч худал хуурмагийг сугалж, бэлэн мөнгийг чинь халааслахын тулд тэд таныг холдохыг хүлээсэн хэвээр байна.

Бэлэн мөнгө өгөхгүй бол таны алхам алхмаар авах арга хэмжээний төлөвлөгөө:¶

1. Машины урд 3-аас доошгүй бүтэн минут байлгаарай. Банкны үүдний танхим руу хэзээ ч гадна талын АТМ-ыг хараа хяналтгүй орхиж болохгүй; Хэрэв тантай хамт байгаа хүн байвал нэг хүн АТМ-ын дэлгэцийг манаж байх хооронд хоёр дахь хүн салбарын эрхлэгчийг авахаар дотогш орж ирээрэй.
2. Бэлэн мөнгөний хаалтыг сайтар шалгана уу. Хэрэв та бэлэн мөнгөний гаралтын нүхэнд хоёр талт скочоор наалдсан илт хуурамч таглааг харвал сул таглааг сугалах нь таны авсан бэлэн мөнгө бүхэлд нь тавагны ар талд наасан байх болно.
3. Утсандаа тод гэрэл зураг, видео аваарай. ATM терминалын ID самбар, картын үүр, бэлэн мөнгө түгээгчийн хаалт, дэлгэцэн дээрх алдааны мессеж-ийг утасныхаа цагийн тэмдэгээр зурна уу.
4. АТМ дээр зогсож байхдаа чанга яригч утсаар банкны албан ёсны дугаар руу залгана уу. Төлөөлөгчид хэлээрэй: *"Би [Хаяг] дахь АТМ-ын №[ID] терминалын яг урд зогсож байна. [Цаг]-д миний данснаас $[Үнэлгээ] гарсан, машин тоолох чимээ гаргаж, бэлэн мөнгө өгөөгүй. АТМ-аас тараах маргаан / E зохицуулалтын нэхэмжлэл **, явахаасаа өмнө нэхэмжлэлийн лавлагааны дугаарыг өгнө үү.

Таны мөнгөө 100% буцааж авах хууль ёсны эрх: Холбооны журам E (АНУ) ба PSD2 (Их Британи/ЕХ)¶

Хэрэв Ливаны Loop хулгайч таны гацсан картыг хулгайлж, таныг царцаахаас өмнө бэлэн мөнгө авсан бол эсвэл бэлэн мөнгөний хаалт таны гаргасан валютыг хулгайлж, банк эхлээд "Манай АТМ-ын дотоод сэтгүүлд төлбөрийг тараасан гэж бичсэн байна" гэж мэдэгдсэн бол холбооны хэрэглэгчийн банкны хууль таныг хуулиар тогтоосон тайлагналын цонхны хүрээнд хамгаална:

1. АНУ: Цахим сан шилжүүлэх тухай хууль (EFTA) ба CFPB журам E (12 CFR § 1005.6 & § 1005.11)¶

• Тэг / 50 ам.долларын хариуцлагын дээд хязгаарыг ажлын 2 өдрийн дотор мэдээлнэ: Доод 12 CFR § 1005.6(b)(1), хэрэв та дебит картаа гээсэн эсвэл хулгайд алдсаныг (АТМ-д гацсан картыг оруулаад) мэдсэнийхээ дараа ажлын 2 өдрийн дотор банкинд мэдэгдвэл зөвшөөрөлгүй мөнгө авахад таны хуулийн хариуцлагын дээд хэмжээ $50 (мөн Visa/Mastercard Zero Liability сүлжээний дүрмийн дагуу нэн даруй мэдэгдэх үед $0) байх болно.
• Банкууд яагаад заримдаа "ПИН кодоор баталгаажсан" АТМ-ын луйврыг буруугаар үгүйсгэдэг вэ: Зарим банкны нэгдүгээр түвшний маргаан хариуцсан ажилтан "Таны жинхэнэ EMV чип карт болон зөв 4 оронтой ПИН кодыг АТМ-д ашигласан" учир таны нэхэмжлэлийг үгүйсгэсэн маягтыг буруу илгээдэг.*
• Буруу няцаалтыг хэрхэн хүчингүй болгох вэ: CFPB-ийн албан ёсны тайлбарын дагуу E журамд (Supplement I to Part 1005 - Comment 6(b)-2), хэрэглэгчийн хайхрамжгүй байдал (захиалагдсан АТМ-д PIN код оруулах гэх мэт) банк хуулиар тогтоосон 50 ам.долларын хязгаараас хэтэрсэн хариуцлагыг нэмэгдүүлэхийн тулд ашиглах боломжгүй. 15 U.S.C. § 1693g(b), гүйлгээг зөвшөөрсөн эсэхийг нотлох нотлох үүрэг банкинд байна.
• Бичгээр илгээх Алдааны мэдэгдэл (12 CFR § 1005.11) баталгаат шуудангаар дамжуулан таны Цагдаагийн тайлангийн дугаар-г хавсаргаж, банкнаас АТМ-ийн камерын хяналтын камерын бичлэг болон АТМ-ийн дотоод цахим сэтгүүлийг татахыг шаардсан.EJ) бүртгэл. "Е" журмын дагуу банк ажлын 10 хоногийн дотор шалгалт хийх эсвэл таны дансыг түр хугацаагаар шилжүүлэх ёстой.

2. Их Британи ба Европын холбоо: Төлбөрийн үйлчилгээний журам 2017 / PSD2¶

• Их Британийн Санхүүгийн Зохицуулах Байгууллагын (FCA) дүрэм болон ЕХ-ны Төлбөрийн үйлчилгээний заавар 2 (PSD2) дагуу таны банк картнаас зөвшөөрөлгүй мөнгө авсан тохиолдолд ** дараагийн ажлын өдрийн эцэс гэхэд буцаан олгох ёстой (D+1)** хэрэв банк залилан эсвэл ноцтой хайхрамжгүй байсныг нотлохгүй бол Их Британийн Санхүүгийн Омбудсманы алба (FOS) Ливаны гогцоонд өртөх эсвэл АТМ-ийн мөрөн дээр гулгах урхинд өртөх нь ноцтой хайхрамжгүй байдал биш** гэж удаа дараа шийдвэрлэсэн.

Бүс нутгийн яаралтай тусламжийн дугаар, агентлагийн протоколууд¶

Биет АТМ-д хөндлөнгөөс оролцох, картыг нэн даруй царцаах, маргаантай АТМ-аас мөнгө авах үйл явц нэмэгдэж байгааг мэдээлэх нь үндэсний тодорхой сувгуудыг дагаж мөрддөг.

• АНУ ба Канад:
• Цагдаагийн илгээмж: Хэрэв хулгайч АТМ-ын ойролцоо нуугдаж, айлган сүрдүүлэхийг оролдсон хэвээр байвал 911 руу залгаарай, эсвэл АТМ дээр зогсож байхдаа орон нутгийн цагдаагийн яаралтай тусламжийн утас руу залгаж, офицер биет Ливаны гогцоо эсвэл бэлэн мөнгөний хумсыг сэргээх боломжтой.
• Банкны зохицуулагчийн өсөлт: Хэрэв таны банк цагдаад мэдүүлэг өгсний дараа картын хавх эсвэл бэлэн мөнгөний хаалтанд алдсан мөнгөө буцааж өгөхөөс татгалзвал Хэрэглэгчийн санхүүгийн эрхийг хамгаалах товчоо (CFPB) хаягаар онлайнаар албан ёсоор гомдол гаргана уу. consumerfinance.gov/complaint (АНУ) эсвэл Банкны үйлчилгээ, хөрөнгө оруулалтын Омбудсман (OBSI) хаягаар 1-888-451-4519 (Канад).
• Их Британи:
• Бүх нийтийн банкны залилангийн богино код (159): АТМ-ийн яг урд зогсоод картаа гацсан бол ** залгана уу.159** Их Британийн аль ч гар утсан дээр. 159 Stop Scams UK богино код нь таныг хуурамч стикерийн дугаарыг эрсдэлгүйгээр Их Британийн өндөр гудамжны банкны баталгаажуулсан залилангийн хэлтэстэй шууд холбодог.
• Police & LINK ATM Network Reporting: Хэрэв сэжигтэн байгаа бол 999 руу залгаарай, эсвэл 101 / Үйл ажиллагааны залилан (0300 123 2040) Гэмт хэргийн лавлагааны дугаар авах. Шийдвэрлэгдээгүй банкны маргааныг Санхүүгийн Омбудсманы алба (FOS)-д уламжилна уу.
• Европын холбоо:
• Яаралтай тусламжийн илгээмж, картыг зогсоох утас: Хэрэв машин дээр урхи илэрсэн бол 112 руу залгана уу. Терминал дээр зогсож байхдаа банк хоорондын карт хаах үндэсний 24/7 утсыг ашиглана уу.
  • Франц: Дуудлага хийх 0 892 705 705 (эсвэл өөрийн банкны аппликейшн дээр шууд блоклох) болон мэдээлэх collet marseillais цагдаад (17).
  • Герман: Төв карт хаах яаралтай тусламжийн дугаар руу залгана уу 116 116 (Sperr-Notruf) үнэ төлбөргүй, цагдаа дуудах (110) мэдээлэх Cash-Trapping.
  • Бельги: Дуудлага хийх Card Stop цагт 078 170 170.
  • Испани / Итали / Нидерланд: Банкны аппликейшнээр дамжуулан нэн даруй блоклож, 112 руу залгаарай, ингэснээр цагдаа нар барих хэрэгслийг хурааж авах боломжтой.
• Австрали, Шинэ Зеланд:
• Яаралтай тусламж, цагдаагийн тусламж: Хэрэв заналхийлсэн бол 000 (Австрали) эсвэл 111 (Шинэ Зеланд), эсвэл Цагдаагийн тусламжийн утас (131 444 AU-д / 105 NZ). Банкны буцаан олголттой холбоотой маргааныг Австралийн Санхүүгийн Гомдлын Газарт (AFCA -) шилжүүлнэ үү. 1800 931 678) эсвэл Банкны Омбудсманы схем (NZ - 0800 805 950).
• Энэтхэг ба Ази Номхон далайн:
• Энэтхэг: 112 (Цагдаа) болон Үндэсний Кибер гэмт хэрэг, санхүүгийн залилангийн тусламжийн утас руу залгана уу. 1930 SMS эсвэл мобайл банкаар картаа блоклох үед шууд. Энэтхэгийн Нөөцийн Банк (RBI) Хязгаарлагдмал хариуцлагатай тойргийн дагуу (DBR.No.Leg.BC.78/09.07.005/2017-18), харилцагч гуравдагч этгээдийн АТМ-н зөрчилд ажлын 3 хоногт мэдээлсэн тохиолдолд Тэг хариуцлага тооцох ба банкууд T+5 хоногийн дотор автоматаар АТМ-н бэлэн мөнгөний олголтыг автоматаар зээлдүүлэх ёстой.
• Сингапур / Малайз / Япон: 999 (SG/MY) эсвэл 110 (JP) руу залгаж, мобайл аппликешн дээрээ өөрийн банкны шуурхай Kill Switch функцийг ашиглана уу.

Байнга асуудаг асуултууд¶

Яагаад АТМ-ийн карт хулгайлах энэ луйврыг "Ливаны гогцоо" гэж нэрлэдэг вэ?¶

1990-ээд оны сүүлээр олон улсын залилангийн сүлжээнүүд Бейрут болон Газар дундын тэнгисийн банкны төвүүдэд техникийг сайжруулж, дэлхийн хэмжээнд экспортлохын өмнө Интерпол болон Европын банкны аюулгүй байдлын мөрдөн байцаагчид "Ливаны гогцоо" (Францад le collet marseillais гэгддэг) гэсэн нэр томъёог бий болгосон. Анхны төхөөрөмж нь АТМ-ийн карт уншигчийн үүрний дотор гогцоонд нугалсан энгийн 35 мм гэрэл зургийн эсвэл эмнэлгийн рентген хальсыг ашигласан бөгөөд энэ нь банкны картыг дотогшоо дотогш гулгах боломжийг олгодог хоёр жижиг хавчаартай байсан боловч АТМ-ийн моторт булууд түүнийг буцааж хэрэглэгч рүү түлхэх гэж оролдох үед картны арын ирмэгээс баригдсан.

Миний картыг "идсэн" АТМ-ийн жинхэнэ механик гэмтэл болон Ливаны давталтын хавхыг яаж ялгах вэ?¶

Хууль ёсны АТМ таны картыг зориудаар хураан авах ("барьж авах") үед (жишээлбэл, та гурван удаа дараалан буруу PIN оруулсан, таны картын хугацаа дууссан, эсвэл картыг үүрнээсээ 30 секундээс дээш хугацаагаар орхисон) АТМ-ийн дотоод моторт роллерууд картыг бүхэлд нь буцааж хогийн саванд хийж, дэлгэцийн гүн дэх металл таглааг таглаж, дэлгэцэн дээрх мессежийг арилгана. "Таны картыг санхүүгийн байгууллага тань хадгалсан." Ливаны гогцоо урхинд карт хэзээ ч дотоод хадгалалтын саванд хүрэхгүй; Энэ нь гадна талын хуванцар хоолойд хагас шахагдсан, дэлгэц нь ихэвчлэн "Хүлээнэ үү" эсвэл "Картыг унших боломжгүй" гэсэн дээр өлгөөтэй байдаг ба картын хүрээ суларсан мэт эсвэл жижигхэн хар хальс эсвэл загас барих утас харагдана. Гэсэн хэдий ч та хоёр нөхцөл байдалд адилхан хандах хэрэгтэй: явахаасаа өмнө машин дээр зогсож байхдаа утасныхаа програм дээр картаа царцаа.

Хэрэв би сул хуванцар хаалтыг татан, худал тагны цаана наасан наалдсан мөнгөө олж мэдвэл би мөнгөө авах ёстой юу?¶

Тийм ээ, хэрэв таны мөнгө хуурамч хаалтны ард илт наалдсан, тантай нүүр тулсан гэмт хэрэгтэн байхгүй бол бэлэн мөнгөө нэн даруй эргүүлэн авч, гэмт этгээдийн нууцлаг хурууны хээг соронзон хальс дээр үлдээхгүйн тулд хуурамч хуванцар бүрхэвчийг зөвхөн гадна талаас нь барьж, банкны салбар эсвэл олон нийтийн аюулгүй газар руу орж, цагдаа, банк руу залгаарай. Машинд хавсаргасан хавхны зургийг авах нь эхлээд цагдаагийн мөрдөгчид болон танай банкны залилангийн хэлтэст нотлох баримт болно.

АТМ-ын үүдний танхим руу орж ирсэн үл таних залуу яагаад надад "Цуцлах товчийг хоёр удаа дараад дахин PIN кодоо бичээрэй" гэж хэлсэн бэ?¶

Тэр үл таних хүн 10 минутын өмнө АТМ-ын үүрэнд Ливаны гогцоо суулгасан гэмт хэрэгтэн болох нь гарцаагүй. Гэмт хэрэгтэн гарны дээд талд байрлах камерыг нааж амжаагүй бол бууж өгөхөөс өмнө 4 оронтой ПИН кодоо сурах арга хэрэгтэй. Тэд үүдний танхимд орж, өөр үйлчлүүлэгч мэт дүр эсгэж, итгэмээргүй худал ярьснаар ("Өө, энэ машин үргэлж наалддаг, Цуцлах товчийг дараад PIN кодоо дахин бичнэ үү") тэд таныг мөрөн дээрээ хуруугаа харж байхдаа PIN кодоо ил харагдах байдлаар бичих гэж хуурдаг.

Хэрэв манай банк "Таны жинхэнэ EMV чип карт болон зөв ПИН код ашигласан тул та байсан байх ёстой" гэж миний буцаан олголтыг үгүйсгэвэл яах вэ?¶

Эхний түвшний автоматжуулсан татгалзлыг бүү хүлээн ав. АНУ-ын Холбооны Нөөцийн / CFPB-ийн E журам (12 CFR § 1005.6) болон Их Британи/ЕХ-ны PSD2 дүрмийн дагуу жинхэнэ EMV чип болон зөв ПИН ашиглах нь картыг АТМ-ийн урхинаас хулгайлж, ПИН кодыг мөрний камерт халдаж, хулгайд алдсан тохиолдолд та мөнгө авах эрхийг баталгаажуулахгүй. Цагдаагийн газрын ослын тайлангийн дугаарыг хавсаргаж бичгээр давж заалдах хүсэлт гаргаж, банкнаас АТМ-ын суурилуулсан камерын бичлэгийг хууран мэхэлсэн мөнгө авсан цагийн тэмдэгээс татаж авахыг шаардаж, хэрэв банк бизнесийн 10 хоногийн дотор үлдэгдлийг буцаан олгохгүй бол CFPB (АНУ), Санхүүгийн Омбудсманы алба (Их Британи) эсвэл AFCA (Австрали)-д гомдол гаргана уу.

Холбогдох хөтөч¶

• Банкны гүйлгээ болон АТМ-аас мөнгө авах хаягдал: зогсоол дахь ажиглалтыг илрүүлэх
• Машины зогсоол, шатны хонгил, АТМ үүдний танхим, шилжилтийн сансрын отолтоос хамгаалах
• Шуурхай хүн хулгайлах, АТМ-аас албадан гаргах, хулгайлах гэмт хэргийг бууруулах
• Зээлийн картын буцаан олголттой холбоотой маргаан, зөвшөөрөлгүй ACH дебит болон E зохицуулалтын эрх
• Яаралтай тусламжийн дугаарын лавлах

Эх сурвалж, албан ёсны заавар¶

• Аюулгүй гүйлгээний Европын холбоо (EAST) & Europol Европын кибер гэмт хэргийн төв (EC3): Европын төлбөрийн терминалын гэмт хэргийн тайлан - Биет АТМ-ын халдлага, картын хулгай (Ливаны давталт), бэлэн мөнгө хураах хэлбэрүүд.
• Хэрэглэгчийн Санхүүгийн Хамгаалах Товчоо (CFPB): Цахим сангийн шилжүүлэг (Дүрэм E, 12 CFR хэсэг 1005) - АТМ-аас зөвшөөрөлгүй мөнгө авахад хэрэглэгчийн хүлээх хариуцлагын хязгаарлалт болон эвдэрсэн ПИН-н талаарх албан тушаалтны тайлбар.
• АНУ-ын Нууц Алба (USSS) ба Холбооны мөрдөх товчоо (ХМТ): Санхүүгийн гэмт хэрэгтэй тэмцэх ажлын хэсгийн АТМ-ийг задлах, нүхний камерын давхаргууд болон биет хүрээг зөрчих шалгалтын талаархи зөвлөмжүүд.
• ATM Industry Association (ATMIA) & Diebold Nixdorf / NCR Security Advisories: Биет АТМ карт уншигчийг хамгаалах, бэлэн мөнгө хураахын эсрэг мэдрэгч, хэрэглэгчийн мэдлэгийг дээшлүүлэх шилдэг туршлагууд.
• Нэгдсэн Вант Улсын Санхүүгийн Зохицуулах Газар (FCA) ба Санхүүгийн Омбудсманы Үйлчилгээ (FOS): Маргаантай бэлэн мөнгө авах, Ливаны давталтын төхөөрөмжийн нэхэмжлэл, 159 Луйврыг зогсоох Их Британийн банкны протокол.