Varado sin teléfono, billetera o llaves en un lugar desconocido¶

Pocas cosas resultan tan inquietantes como buscar en el bolsillo y no encontrar nada. Sin teléfono para llamar a nadie, sin billetera para pagar el viaje, sin llaves para entrar a su automóvil o a su casa, y sin idea de cómo comunicarse con las personas que conoce. Ocurre después de un robo, una caída al agua, una pérdida de conexión, una bolsa perdida o un simple error, y puede suceder en tu propia ciudad o en el otro extremo del mundo.

La buena noticia es que quedarse varado casi siempre es un problema que tiene solución. No eres la primera persona que se encuentra en esta situación y la mayoría de los lugares cuentan con personas, servicios y rutinas que pueden ayudar. Esta guía le brinda un plan tranquilo y ordenado: póngase a salvo, piense, obtenga ayuda de las personas adecuadas, obtenga dinero, envíe un mensaje a alguien en quien confíe y regrese a casa. Para los problemas separados, consulte Teléfono perdido o robado mientras estás fuera de casa., billetera perdida y recuperación de identificación robada y llaves perdidas.

Haz esto ahora¶

1. Detente y respira lentamente tres veces. Una cabeza despejada resuelve más problemas que una caminata rápida en la dirección equivocada. Mire a su alrededor y asegúrese de no estar en peligro inmediato.
2. Muévete a un lugar seguro, público y bien iluminado. Una tienda, el vestíbulo de un hotel, una farmacia, una gasolinera, una estación de tránsito o una comisaría de policía son mejores que una calle tranquila. Quédese adentro si hace frío, calor o es de noche.
3. Si alguien resulta herido o usted está en peligro, pídale a una persona que llame para pedir ayuda. Llame a su número de emergencia local (911 en Estados Unidos y Canadá, 112 en toda la Unión Europea, 999 en el Reino Unido). Ver la lista de números de emergencia para otros países.
4. Calcula lo que tienes y lo que has perdido. Revisa cada bolsillo y bolso. Escribe la lista en papel o mentalmente: teléfono, billetera, tarjetas, efectivo, llaves, identificación, boletos, medicamentos.
5. Pídele ayuda a un miembro del personal. Cuéntale en una frase qué ha sucedido y qué es lo que más necesitas en este momento: hacer una llamada, enviarle un mensaje a alguien, sentarte y descansar u obtener direcciones.
6. Comuníquese con una persona de confianza. Utilice un teléfono prestado, el fijo de un hotel, una computadora o una cuenta de correo electrónico. Da tu ubicación y lo que necesitas.

Mantén la calma y piensa en orden.¶

El estrés limita su pensamiento, por lo que un orden breve y fijo ayuda. Utilice esta lista en su cabeza.

1. Seguridad. ¿Estoy seguro, lo suficientemente abrigado o fresco y no corro riesgo de sufrir daños?
2. Salud. ¿Tengo los medicamentos que necesito? ¿Tengo hambre, sed o estoy enfermo?
3. Contacto. ¿A quién puedo comunicarme y cómo?
4. Dinero. ¿Cómo puedo pagar la comida, el transporte o la habitación?
5. Acceso. ¿Cómo entro a mi casa, auto, hotel o lugar de trabajo?
6. Viaje. ¿Cómo llego a casa o a la siguiente parada segura?
7. Reparación. ¿Cómo reemplazo el teléfono, las tarjetas, la identificación y las llaves después?

Tómelos uno a la vez. No intentes solucionar el recambio de cada tarjeta mientras sigues parado en la calle.

Paso 1: ponte a salvo¶

donde ir¶

Elija lugares donde haya personal de guardia y pase mucha gente. Generalmente son más seguros y útiles que los lugares vacíos.

• Comisaría de policía. El personal puede ayudarle si se pierde, le han robado o se siente inseguro. Busque una entrada con personal o un intercomunicador.
• Entrada de emergencia del hospital. Abierto todo el día y la noche, con seguridad y asientos cálidos.
• Lobby del hotel. Con personal todo el día y la noche en la mayoría de los lugares, con teléfonos y, a menudo, computadoras.
• Estación de tránsito, aeropuerto o terminal de autobuses. Mostradores de información, seguridad y puntos de ayuda.
• Farmacia, supermercado o gasolinera. Personal, luz y teléfono.
• Biblioteca o centro comunitario. Tranquilo, gratuito, con computadoras y teléfonos, aunque el horario es limitado.
• Iglesia, mezquita, templo o salón comunitario. Algunos están abiertos y cuentan con personal durante el día.

donde no ir¶

Evite calles oscuras y tranquilas, callejones, aparcamientos vacíos, parques aislados y tramos sin iluminación. No aceptes que te lleve un extraño, incluso si parece amable. No sigas a alguien que se ofrezca a llevarte a un cajero automático o a la casa de un amigo. No entre en una casa privada a menos que conozca y confíe en la persona.

si es de noche¶

Trátelo como la versión más grave del problema. Vaya directamente a un lugar abierto y con personal y quédese allí. leer varado por la noche después del último autobús o tren para obtener más información sobre las opciones nocturnas.

Si el clima es extremo¶

El frío extremo, el calor o las tormentas pueden convertir un problema en una emergencia. En el frío, entra, cúbrete la cabeza, las manos y el cuello y mantente seco. En calor, busque sombra o aire acondicionado y beba agua. Para bloqueos con llave en caso de mal tiempo, consulte quedarse fuera del automóvil o de la casa en condiciones de frío o calor extremos.

Paso 2: haz un balance y anota las cosas¶

Dedica dos minutos a resolver lo que tienes. Esto evita que olvides algo útil.

Comprueba lo que aún tienes¶

• Monedas, billetes y monedas sueltas, incluida cualquier moneda extranjera.
• Cualquier tarjeta en un bolsillo, bolso o zapato, incluidas las tarjetas de tránsito y las tarjetas de regalo.
• Artículos de papel: recibos, billetes, tarjetas de hotel, notas, mapas, tarjetas de visita, el papel de un abrigo o bolso.
• Un reloj, un smartwatch o unos auriculares. Un reloj inteligente puede llamar, enviar mensajes de texto o mostrar un mapa si tiene su propia conexión.
• Pasaporte, permiso de conducir o cualquier documento de identidad. Estos te ayudarán a demostrar quién eres.
• Medicina e información médica.
• Una pista de dónde se hospedará, como una tarjeta de acceso a un hotel con un nombre.

Escribe una nota corta¶

En papel o en su mano, escriba: su nombre, dónde se encuentra, dónde se hospeda o va, y los nombres y números de teléfono de cualquier persona que recuerde. Incluya una dirección de correo electrónico que pueda usar en una computadora pública. Si estás con niños, escribe sus nombres y datos también.

Piensa en números y direcciones que recuerdes.¶

La mayoría de las personas se saben de memoria uno o dos números: el de sus padres, su pareja, el del trabajo o el de un teléfono fijo. Busca en tu memoria direcciones de correo electrónico, el nombre de un hotel, una calle, un negocio o una aplicación que contenga tus datos. Incluso un recuerdo parcial ayuda a un hotel, a un banco o a un amigo a localizar a alguien.

Paso 3: obtenga ayuda de las personas adecuadas¶

La mayoría de la gente quiere ayudar a alguien que está en problemas y unas pocas frases claras lo hacen fácil. Elija a su ayudante con cuidado y sea específico.

como preguntar¶

1. Salúdelos y exponga el problema en una oración. "Hola, perdí mi teléfono y mi billetera y necesito comunicarme con mi familia".
2. Haz una solicitud pequeña y clara. "¿Puedo usar tu teléfono para hacer una llamada corta?" o "¿Podría sentarme aquí durante diez minutos mientras decido qué hacer?"
3. Ofrece algo a cambio. Un agradecimiento, una pequeña propina una vez tengas dinero, o tu nombre y datos para un pago posterior.
4. Acepta un no con gracia. Pregúntale a alguien más.

¿Quién puede ayudar más?¶

Ten cuidado con los extraños¶

La mayoría de las personas son amables, pero una persona sin teléfono, dinero y llaves puede atraer a los estafadores. No entregues tu pasaporte, tu PIN bancario ni ningún código. No siga a alguien a un lugar privado o a un vehículo. Si alguien insiste en ayudar de una manera que te incomode, agradécele y ve a un negocio con personal.

Paso 4: contacta a alguien de tu confianza¶

Enviar un mensaje a una persona que te conoce es el paso más importante. Pueden enviar dinero, reservar viajes, hablar con su banco y decirles a otros dónde se encuentra.

Formas de hacer contacto sin tu teléfono¶

1. Pide prestado un teléfono. Pídele a un trabajador de una tienda, al personal del hotel, a la policía o a un transeúnte que te permita hacer una llamada breve. Ofrezca pagar la llamada si puede.
2. Utiliza teléfono fijo. Hoteles, comercios, hospitales y algunos edificios públicos disponen de ellos.
3. Utilice un teléfono público. Donde todavía existan, es posible que necesite monedas o una tarjeta, aunque los números de emergencia suelen ser gratuitos.
4. Utilice una computadora. El centro de negocios del hotel, la biblioteca, el cibercafé o el salón del aeropuerto pueden brindarle acceso. Envíe un correo electrónico o un mensaje desde una versión web de una aplicación de mensajería. Cierra sesión después y no guardes contraseñas.
5. Utilice los detalles de la cuenta de un amigo o familiar que recuerde. Los mensajes de las redes sociales pueden ser útiles si recuerda el nombre de la cuenta.
6. Pídale a un hotel que le envíe un correo electrónico o un mensaje. Es posible que lo escriban por usted.
7. Comuníquese con su lugar de trabajo o escuela. Es posible que tengan contactos de emergencia para usted.

que decir¶

Mantenga su mensaje breve y claro.

1. Di quién eres y que estás a salvo.
2. Di dónde estás, con el nombre del lugar y la calle.
3. Di lo que has perdido: teléfono, billetera, llaves.
4. Di lo que necesitas: una llamada a este número, dinero, ayuda con el viaje.
5. Proporcione un número o correo electrónico donde puedan comunicarse con usted en la próxima hora.
6. Indique cuándo volverá a establecer contacto.

Por ejemplo: "Soy Sam. Estoy a salvo, en la Biblioteca Central en Oak Street. Perdí mi teléfono y mi billetera. Llame al número de teléfono de esta tienda o envíeme un correo electrónico a esta dirección. Llamaré nuevamente a las cuatro en punto".

Elija un contacto fuera del área¶

Si se encuentra en un lugar que puede tener problemas de comunicación, nombre a una persona que viva en otro lugar a quien todos puedan comunicarse. Esa persona puede pasar mensajes. Ver preparación del teléfono antes del viaje.

Paso 5: consigue dinero¶

El dinero es la segunda necesidad más urgente después del contacto. Hay varias formas de conseguirlo sin cartera ni tarjeta.

Pregunta a tu banco o emisor de tu tarjeta¶

Si puede comunicarse con su banco por teléfono, ellos pueden congelar las tarjetas perdidas, emitir tarjetas de reemplazo de emergencia u organizar efectivo de emergencia. Utilice el número que aparece en el sitio web de su banco o en una fuente confiable, no un número de un mensaje. Algunos proveedores de tarjetas tienen un número de emergencia gratuito para viajeros y pueden enviar dinero en efectivo o una tarjeta de reemplazo a una dirección local en uno o dos días. Pregunte qué identificación necesitan y cómo recibirla.

Pídale a una persona de confianza que envíe dinero¶

Un familiar o amigo puede enviar dinero mediante transferencia bancaria o mediante un servicio de transferencia de dinero. A menudo podrá recogerlo en un punto de servicio con un documento de identidad con fotografía. Si no tiene identificación, pregunte en el servicio qué otra prueba acepta o solicite ayuda a su embajada.

• Elija un servicio de transferencia de dinero conocido. Utilice la ubicación de un agente en un lugar público y con personal.
• Pide al remitente que te proporcione el código de transferencia de forma segura. No lo compartas con nadie más.
• Tenga cuidado con cualquiera que se ofrezca a cobrar el dinero por usted. Recójalo usted mismo.
• Cuidado con las estafas. Algunos desconocidos se ofrecen a ayudarle con un "cajero automático" y le roban la tarjeta. No le des a nadie tu PIN.

Pregunta en tu hotel¶

Si se aloja en un hotel, es posible que la recepción pueda cobrarle un taxi, una comida o un billete hasta su habitación, o prestarle una pequeña suma para devolverla. Explique el problema con calma. Muchos hoteles lo han visto antes.

Pide ayuda a la organización en la que estabas.¶

Si estuviera de viaje, en una conferencia, una visita a la escuela o un evento en el lugar de trabajo, el organizador a menudo puede cubrir los costos o solicitar ayuda. Una aerolínea o compañía de viajes puede ayudar con los boletos y el transporte local.

Usa lo que tienes¶

• Monedas y billetes pueden ser suficientes para un autobús o una llamada.
• La moneda extranjera se puede cambiar en una oficina de cambio, aunque es posible que se necesite una identificación.
• Un reloj o artículo pequeño es una opción de último recurso. Piensa bien antes de vender o empeñar algo.
• Las tarjetas de regalo y las tarjetas de transporte pueden retener saldo.

Pregunta a una organización benéfica o refugio¶

Si no tienes otra opción, muchas ciudades tienen organizaciones benéficas, iglesias y refugios que ofrecen comida y una cama para pasar la noche y, a veces, un billete de viaje. La policía puede indicarle uno.

Contacta con tu embajada o consulado si estás en el extranjero¶

Por lo general, no pueden darle dinero, pero pueden ayudarlo a comunicarse con su familia, asesorarlo sobre opciones y, en casos graves, emitir un documento de emergencia. leer pasaporte perdido o documentos de viaje y emergencias en viajes al extranjero.

Paso 6: obtenga acceso a su casa, automóvil o habitación¶

Las llaves perdidas pueden dejarlo atrapado afuera o impedirle conducir.

Inicio¶

1. Busque otra forma de entrar. Una llave de repuesto con un vecino, familiar o propietario es la solución más rápida. El administrador de un edificio o el propietario pueden tener una llave maestra.
2. Contacta con un cerrajero autorizado. Utiliza una firma de un directorio de confianza, pregunta precio con antelación y comprueba la identidad del trabajador. Tenga cuidado con las furgonetas sin identificación y con los precios cotizados muy bajos que suben en la puerta.
3. Demuestre que vive allí. Un cerrajero normalmente le pedirá una identificación que muestre su nombre y dirección. Si ya no tiene su billetera, pídale a un propietario o vecino que lo confirme.
4. No entre por una ventana ni utilice métodos arriesgados. Las caídas y los daños cuestan más que un cerrajero.
5. Si está encerrado afuera con niños, una mascota o un problema médico, trátelo como urgente. Llame a su número de emergencia local si alguien está en riesgo adentro.

coche¶

1. Póngase en contacto con su servicio de asistencia en carretera o aseguradora. Ellos pueden enviarle ayuda. Necesitará los datos de su membresía.
2. Pregunte al fabricante o distribuidor de su automóvil. Algunos pueden proporcionarle una llave de reemplazo con prueba de propiedad.
3. No rompa una ventana si un niño o una mascota no están en riesgo. En caso de emergencia que involucre a un niño o un animal en un automóvil caliente, llame a su número de emergencia local.
4. Comprueba si hay una llave digital. Algunos automóviles se pueden abrir con una aplicación de teléfono, lo que puede no ser útil si no tienes el teléfono, aunque a veces puedes iniciar sesión en otro dispositivo.

Habitación de hotel¶

Solicite en recepción una nueva tarjeta de acceso. Normalmente le pedirán una identificación o confirmarán su nombre y habitación. Si no tienes identificación, a menudo pueden llamar a tu habitación, verificar la reserva y, con un miembro del personal, dejarte entrar.

Lugar de trabajo o espacio alquilado¶

Comuníquese con su gerente, la seguridad del edificio o el propietario. Explique que faltan sus llaves.

Ver llaves perdidas para más.

Paso 7: llega a casa o a tu próxima parada¶

Cuando tengas contacto, dinero y una base segura, planifica el viaje. Sin un teléfono para mapas y boletos, utilizará métodos más antiguos.

Encuentre su camino a pie y en transporte público¶

• Solicite indicaciones al personal. El personal del hotel, los trabajadores de las tiendas y el personal de tránsito conocen la zona.
• Utilice mapas y señales en papel. Las oficinas de turismo, hoteles y estaciones ofrecen mapas gratuitos. Muchas paradas y estaciones de autobús muestran mapas.
• Escribe la ruta. Divídela en tramos cortos con puntos de referencia.
• Compra boletos en máquinas o mostradores. Paga en efectivo o con tarjeta de un amigo o banco.
• Pide ayuda al personal si no tienes dinero. Algunos sistemas de transporte tienen políticas para pasajeros que han perdido su billetera, como un viaje gratis a casa o un boleto emitido en la estación.
• Utilice un taxi con licencia en una parada marcada. Si no tiene efectivo, un hotel puede pagarle y cobrarle. Un amigo de confianza puede pagarle al conductor en el destino.

viajes de larga distancia¶

Si debe tomar un vuelo o tren, comuníquese con el operador. Explica lo que pasó.

A menudo pueden volver a emitir un billete o cambiarle la reserva. Es posible que necesite una identificación y una embajada puede ayudarlo con los documentos. Si su vuelo es pronto, diríjase temprano al mostrador de la aerolínea y tenga paciencia.

Esperando que llegue ayuda¶

Si un amigo o familiar viene a buscarte, quédate en el lugar que le indicaste. Sea fácil de encontrar. Manténgase en público, manténgase abrigado y mantenga su nota en la mano.

guía de decisión¶

flowchart TD
    A["Sin teléfono, billetera ni llaves"] --> B["Deténgase, respire y diríjase a un lugar público seguro."]
    B --> C{"¿Estás en peligro o herido?"}
    C -- "Sí" --> D["Pídale a una persona que llame a su número de emergencia local"]
    C -- "No" --> E["Solicite al personal un teléfono o una computadora"]
    D --> E
    E --> F["Contacta a una persona de confianza con tu ubicación y necesidades"]
    F --> G{"¿Necesitas dinero?"}
    G -- "Sí" --> H["Solicite ayuda al banco, contacto de confianza, hotel o embajada"]
    G -- "No" --> I["Planifica el camino a casa"]
    H --> I
    I --> J{"¿Necesita acceso a casa, coche o habitación?"}
    J -- "Sí" --> K["Póngase en contacto con el propietario, el mostrador del hotel, el cerrajero o el servicio de carretera."]
    J -- "No" --> L["Viaja a casa y comienza a reemplazar artículos."]
    K --> L

Situaciones especiales¶

estas en el extranjero¶

Quedarse varado en el extranjero añade problemas de idioma, dinero y documentos. Mantenga la calma y tome estas medidas adicionales.

1. Comuníquese con la policía y obtenga un informe. Ayuda con el seguro y los documentos de reemplazo.
2. Comuníquese con su embajada o consulado. Ellos pueden ayudarlo con un pasaporte de emergencia o un documento de viaje. Muchos tienen una línea telefónica de emergencia abierta todo el día y la noche.
3. Comuníquese con su aseguradora de viajes. Muchas pólizas tienen una línea de ayuda que puede organizar pagos, ayuda médica y transporte.
4. Pregunte en su hotel por el nombre de un médico o farmacia local si necesita medicamentos.
5. Conozca el número de emergencia local. Muchos países utilizan el 112, pero no todos. Ver números de emergencia.
6. Utilice una herramienta de traducción en un teléfono prestado o una lista de frases impresas.

viajas con niños¶

Mantenlos cerca y tranquilos. Dígale al personal que tiene niños y necesita un lugar seguro para esperar. No los dejes solos para buscar.

Escribe tu número en su brazo o en una tarjeta. Si un niño se separa de usted, lea niño perdido.

Tiene una condición médica o necesita medicamentos¶

Informe al personal y solicite ayuda en una farmacia u hospital. Si usa insulina, un inhalador u otro medicamento crítico, trátelo como urgente. Un farmacéutico o médico puede ayudarle con los suministros de emergencia, y su clínica habitual o su aseguradora pueden enviarle los registros. Ver medicamento recetado perdido.

Eres un adulto mayor o tienes una discapacidad¶

Pida ayuda de forma temprana y clara, y mencione cualquier necesidad, como un lugar para sentarse, una silla de ruedas o ayuda para oír. El personal de hoteles, estaciones y hospitales está acostumbrado a ayudar. Lleve una tarjeta de identificación con su nombre y un contacto de emergencia.

Estás varado después de un accidente o delito.¶

Si le robaron o agredieron, su seguridad y salud son lo primero. Dirígete a una comisaría o a un hospital. Puede denunciar el delito, obtener atención médica y solicitar un lugar seguro para esperar. Los servicios de soporte pueden ofrecer un teléfono y una cama.

No tienes forma de demostrar quién eres.¶

Pídele al contacto que te conoce que hable con el banco, el hotel o la policía. Muchos servicios aceptan una llamada de una persona de confianza. Pregúnteles qué pruebas alternativas aceptan, como respuestas a preguntas de seguridad, una declaración antigua o una fotografía.

Reemplaza lo que perdiste, paso a paso¶

Una vez que esté seguro y tenga una forma de continuar, comience a reemplazar los elementos en orden de importancia. No tienes que hacerlo en un día.

1. Tarjetas y dinero. Reporta la pérdida de tarjetas a tu banco. Solicite reemplazos y acceso temporal si está ausente. Revise sus cuentas para detectar pagos impares.
2. Teléfono. Ciérralo, suspende la línea y planifica un reemplazo. Ver Teléfono perdido o robado mientras estás fuera de casa..
3. DNI. Reemplaza tu permiso de conducir, DNI y otras tarjetas. Ver billetera perdida y recuperación de identificación robada.
4. Pasaporte. Contacta con tu embajada o consulado. Ver pasaporte perdido o documentos de viaje.
5. Llaves. Cambie las cerraduras si las llaves pueden haber caído en las manos equivocadas, especialmente si su dirección estaba en ellas o en su billetera.
6. Medicamento. Comuníquese con su médico o farmacéutico para obtener reemplazos.
7. Billetes y reservas. Contacta con aerolíneas, hoteles y sedes.
8. Cuentas. Cambiar contraseñas, principalmente para correo electrónico y banca.
9. Seguro. Presentar un reclamo, con el informe policial y los recibos.
10. Tarjeta de emergencia. Haga una nueva tarjeta de papel y llévela. Ver generador de tarjetas de contacto de emergencia.

Prevención: prepárate antes de que suceda¶

• Lleve una pequeña tarjeta de papel. Escriba dos números de teléfono, una dirección de correo electrónico, la dirección de su hotel o domicilio y cualquier necesidad médica.
• Divida su dinero y sus tarjetas. Guarde una tarjeta de repuesto y algo de efectivo en una bolsa aparte, en la caja fuerte del hotel o en un zapato.
• Guarde una foto o copia de su pasaporte y tarjetas en una carpeta segura en la nube o con una persona de confianza. No guarde ambos en el mismo lugar que los originales.
• Deje una llave de repuesto con alguien de su confianza.
• Comparte tus planes con un contacto. Dile adónde vas y cuándo volverás.
• Activa Buscar mi o Buscar Hub.
• Lleva un pequeño power bank y un cable corto.
• Aprende dos números de memoria.
• Conozca el número de emergencia local.
• Utiliza una bolsa con cierre y mantenla delante de ti cuando haya mucha gente.
• Considera un reloj inteligente o un rastreador en tus llaves y bolso.
• Lleve una tarjeta de tránsito o un pequeño billete de emergencia en efectivo para pagar el pasaje de taxi o autobús.

Ver preparación del teléfono antes del viaje para obtener una lista de verificación más completa.

Errores comunes a evitar¶

• Caminar sin rumbo. Detente, piensa y avanza hacia un lugar seguro y con personal.
• Aceptar que un desconocido te lleve. Utilizar transporte oficial.
• Compartir PIN o códigos únicos. Ningún ayudante honesto los necesita.
• Esperando demasiado para contactar a alguien. Un mensaje corto temprano ayuda.
• Permanecer en un lugar tranquilo para esperar. Vaya donde esté la gente.
• Intentando arreglar todo de una vez. Da el siguiente pequeño paso.
• Olvidar la medicina y las necesidades de salud.
• Usar una computadora pública y olvidar cerrar sesión.
• No informar a la policía ni al banco. Los informes lo protegen del fraude.
• Salir sin un plan para reunirse con su contacto. Acordar hora y lugar.

Fuentes verificadas¶

• Oficina de Asuntos Exteriores, Commonwealth y Desarrollo del Reino Unido y Departamento de Estado de EE. UU.: consejos para viajeros que pierden su pasaporte, billetera o teléfono en el extranjero.
• Ready.gov y FEMA (Estados Unidos): consejos sobre planes de contacto de emergencia y copias impresas de números clave.
• Comisión Federal de Comercio (FTC, Estados Unidos): orientación sobre billeteras, tarjetas e identidad perdidas o robadas.
• Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja: orientación sobre planes de contacto familiar y obtención de ayuda tras la pérdida de pertenencias.
• Policía nacional y agencias de consumidores para asesoramiento sobre estafas de cerrajería y transporte seguro.

Consulta las normas de tu propio país y del lugar en el que te encuentras, ya que los servicios disponibles difieren.

Preguntas frecuentes¶

¿Qué debo hacer primero si no tengo teléfono, billetera ni llaves?¶

Deténgase, respire y diríjase a un lugar público seguro, bien iluminado y con personal, como el vestíbulo de un hotel, una tienda, una comisaría o una comisaría de policía. Comprueba lo que aún tienes y anota los números que recuerdes. Luego pídale al personal que le permita hacer una llamada o usar una computadora para comunicarse con alguien de su confianza.

¿Cómo puedo obtener dinero sin mi billetera ni tarjetas?¶

Comuníquese con su banco o emisor de su tarjeta por teléfono para preguntar sobre efectivo de emergencia o una tarjeta de reemplazo. Un familiar o amigo también puede enviar dinero mediante una transferencia bancaria o un servicio de transferencia de dinero que puedes cobrar con una identificación. Si está en el extranjero, su embajada normalmente no puede darle dinero, pero puede ayudarlo a comunicarse con su familia.

¿Es seguro pedirle a un extraño que use su teléfono?¶

Generalmente sí, si te quedas en un lugar público y preguntas cortésmente. Elija personal en una tienda, hotel o estación cuando sea posible y pídales que sostengan el teléfono o le permitan hacer una llamada breve. Nunca le des a un desconocido tu PIN, un código o tu ID, y nunca te subas a un coche con alguien que no conoces.

¿Qué pasa si estoy bloqueado y no tengo a nadie con una llave de repuesto?¶

Comuníquese con el propietario, el administrador del edificio o un cerrajero autorizado y prepárese para demostrar que vive allí. Para un automóvil, llame a su asistencia en carretera o a su aseguradora. Si un niño, una mascota o una persona que necesita ayuda queda atrapada dentro, llame al número de emergencia local de inmediato.

Guías relacionadas¶

• Teléfono perdido o robado mientras estás fuera de casa
• Recuperación de billetera perdida y identificación robada
• Llaves perdidas en casa, en el coche o en la oficina
• Pasaporte perdido o documentos de viaje
• Varado por la noche después del último autobús o tren